Как максимально эффективно использовать WhatsApp для улучшения маркетинга и продаж?

Использовали ли вы WhatsApp в своих деловых коммуникациях, маркетинговых кампаниях и кампаниях по продажам? Если нет, вы упускаете возможность . Тем не менее, еще не поздно присоединиться к 5 миллионам других компаний , которые пользуются бесплатным общением и максимально используют его, а также к более чем 2 миллиардам активных пользователей WhatsApp.

Как начать? Это довольно просто. Загрузите WhatsApp Business, получите виртуальный номер телефона для WhatsApp, настройте свой бизнес-аккаунт и начните работу в кратчайшие сроки. Звучит слишком поспешно?

Не волнуйтесь, мы раскроем и обсудим все, что вам нужно знать о маркетинге в WhatsApp Business, и научимся извлекать из этого максимальную пользу для повышения вашего маркетинга и продаж.

Давайте сначала разберемся, почему WhatsApp маркетинг для бизнеса.

Зачем вам WhatsApp для бизнеса?

WhatsApp — крупнейшая и самая активная социальная платформа на рынке в 2022 году с рекордными 2,44 миллиардами активных пользователей . И тем интереснее то, что он доступен более чем в 180 странах мира и помогает пользователям на 60 разных языках.

Влияние WhatsApp как одного из основных приложений для обмена сообщениями заслуживает внимания, особенно в европейских странах. Фактически, только в нескольких странах WhatsApp не является доминирующим мобильным мессенджером.

Но чего не знают многие пользователи, так это того, что это потрясающий инструмент для поиска продаж и маркетинга. Если у вас есть какие-то знания в области маркетинга и продаж, то вы уже должны знать, о чем я говорю. Это охват рынка и активная аудитория , на которую вы можете ориентироваться и извлекать выгоду для своего коммерческого маркетинга и продаж.

Несколько миллионов активных пользователей относятся к возрастной группе от 18 до 34 лет, за которыми следуют 35-44 года, которые являются лучшими возрастными группами, на которые любой бизнес может ориентироваться в своих продажах и маркетинге. Следующим важным моментом является то, что WhatsApp можно использовать во всех сферах бизнеса, от небольших розничных магазинов до гигантских путешествий и гостиничного бизнеса.

Не говоря уже о том, что это бесплатное бизнес-приложение, которое облегчает пользователям бесплатные международные VoIP-звонки, видеозвонки, мультимедийные сообщения, текстовые сообщения, групповые сообщения и групповые звонки. Следующим преимуществом этого бизнес-приложения является то, что вы можете использовать его одновременно на своем мобильном телефоне и ПК ( WhatsApp web ).

Как владелец бизнеса или менеджер по маркетингу, WhatsApp и WhatsApp Business предоставляют вам все инструменты, необходимые для проведения маркетинговых кампаний, общения с клиентами и внутренних коммуникаций.

Учитывая все это, WhatsApp Business используют более пяти миллионов компаний по всему миру . Так почему бы и нет?

Проверенные стратегии для развития маркетинга и продаж с помощью WhatsApp

В этом разделе мы обсудим некоторые из проверенных бизнес-стратегий WhatsApp для развития вашего маркетинга и продаж с помощью WhatsApp.

1. Создайте привлекательный образ бренда для WhatsApp

Привлекательный образ бренда — это первое и главное, что любой владелец бизнеса или бизнес-маркетолог должен учитывать для маркетинга WhatsApp и повышения узнаваемости бренда . Как бизнес-менеджер, вы должны быть в состоянии создать законное присутствие бренда в WhatsApp и убедить аудиторию в своей подлинности.

Никто не хочет, чтобы случайный бизнес присылал им рекламу, рекламу, видео или изображения. Узнаваемость бренда и признание аудитории имеют решающее значение в бизнесе WhatsApp, который можно построить за счет создания привлекательного образа бренда для WhatsApp.

Вы можете проявить творческий подход и представить вымышленных персонажей, представляющих ваш бренд, чтобы взаимодействовать со всеми, кто пытается связаться с вами. Мгновенный заслуживающий доверия ответ , который отвечает на вопросы аудитории или клиентов, — лучший способ создать привлекательный образ бренда для бизнеса WhatsApp.

Образ бренда зависит не только от пользовательского опыта в WhatsApp; вам необходимо использовать другие формы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, Twitter и другие, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда и продвигать свой бизнес в WhatsApp.

Объедините имеющиеся в вашем распоряжении инструменты социальных сетей, чтобы создать аутентичную онлайн-идентичность для вашего бренда, которая проложит путь для аудитории, чтобы без колебаний связаться с вашим брендом. Отличный образ бренда для большего вовлечения аудитории.

2. Предложите большую ценность для создания базы данных телефонов

После того, как вы успешно создали привлекательную личность бренда, пришло время создать базу данных телефонов. Что это значит? Это просто означает сбор телефонных номеров вашей аудитории с их согласия .

Согласие очень важно, поскольку вы не можете навязывать свой контент тем людям, которые не хотят иметь никакого отношения к вашему бренду. Это пустая трата времени, денег и усилий.

Люди не хотят тратить свое время и энергию на бесполезный контент, поэтому вы, как бизнес, должны иметь возможность предоставить им ценный контент . Это не обязательно должны быть подарочные купоны, предложения скидок или что-то в этом роде — это может быть актуальная информация.

Например, во время covid-19 многие предприятия рассылали предупреждения, предупредительную инфографику, видео и другие формы контента, чтобы помочь им оставаться в безопасности и поддерживать высокий моральный дух. Это был эффективный способ поддерживать интерес аудитории к своим брендам.

Изучите, создайте и разверните несколько привлекательных для аудитории акций и рекламных объявлений, чтобы побудить их поделиться своими номерами телефонов по обоюдному согласию. Как только вы получите их номера, вы можете добавить их в свою базу данных телефонов и использовать для продвижения своего бренда в обмен на купоны и предложения, которые они могут использовать.

Это может занять время, чтобы начать, но оно того стоит.

3. Всегда предлагайте релевантный контент бесплатно

Теперь у вас есть номера телефонов целевой аудитории, так как же удержать их вовлечение в ваш бизнес? Это просто, но будьте достаточно изобретательны, чтобы создавать и отправлять им увлекательный контент на актуальные темы.

Блоги, инфографика, видеоролики или другой контент, который может принести большую пользу вашим клиентам или подписчикам. Вы можете использовать любой тип или комбинацию всего вышеперечисленного, чтобы бесплатно доставлять привлекательный контент своей аудитории.

Бесплатный контент, возможно, является лучшей маркетинговой стратегией WhatsApp . Это бесплатно, но имеет большую ценность для вашей аудитории, а также является заманчивым фактором, который держит их в напряжении. Как только они найдут ваш бесплатный контент привлекательным и, что более важно, имеющим значительную ценность, они будут потреблять его каждый раз и в любое время.

Вы можете использовать эту возможность, чтобы создать CTA ( призыв к действию ) и попросить их сделать что-то для вас. И самое приятное то, что они с радостью выполнят вашу просьбу взамен. Как вы думаете, они не подпишутся на ваш канал на YouTube или подпишутся на ваш Instagram? Бьюсь об заклад, они бы.

4. Обеспечьте быстрое обслуживание клиентов

Превратить лида в покупателя — не шутка, но знаете, что сложнее? - Удержание этих клиентов. Своевременное и регулярное обслуживание клиентов является одним из многих факторов, способствующих удержанию клиентов.

Создание бизнеса в WhatsApp недостаточно для того, чтобы удовлетворить ваших клиентов и аудиторию. Вы должны быть в состоянии доставить и оправдать их ожидания и даже превзойти их. По крайней мере, они хотят, чтобы вы вовремя отвечали на их запросы, особенно в WhatsApp.

В качестве бизнес-менеджера вы должны выделить профессионала, который как можно скорее ( не более часа ) обрабатывает запросы и запросы клиентов. Вы также можете использовать различные инструменты автоматизации для создания персонализированных ответов на определенные типы вопросов.

Как вы знаете, пользователи WhatsApp очень активны и хотят того же от своих надежных компаний, поэтому вам лучше не отставать от них, если вы хотите, чтобы они были на вашей стороне.

5. Исследования потребителей

WhatsApp Business может быть очень хорошим инструментом для исследования потребителей , если вы творческий человек. Подумайте об этом, у вас уже есть огромное количество клиентов, активно вовлеченных в ваш бизнес; все, что вам нужно сделать, это задать им вопросы, предоставить им варианты на выбор или попросить их заполнить некоторые анкеты.

Как только они это сделают, вы легко получите их мнение по любой теме, которую вы им предоставили. Например, вы хотите запустить новый продукт и не уверены, какой из них будет работать лучше. Так почему бы вместо этого не спросить своих клиентов?

Они предоставят вам свое честное мнение, поэтому вы можете доверять их мнению и согласиться с большинством мнений. Это просто, легко и в то же время эффективно для исследования потребителей.

Каждое руководство для маркетологов должно включать в себя создание имиджа бренда, заметный обмен ценностями, бесплатную информацию, исследования потребителей и исключительное обслуживание клиентов для успешного маркетинга WhatsApp и контактных продаж .

Как привлечь клиентов в WhatsApp?

Теперь давайте обсудим некоторые важные советы, которые помогут вам привлечь клиентов в WhatsApp. Эти указатели связаны с различными советами и приемами WhatsApp , которые обсуждаются в следующих разделах, поэтому мы лишь кратко рассмотрим их.

• Обновляйте свой бизнес-аккаунт WhatsApp и облегчайте доступ клиентов к необходимой бизнес-информации.
• Будьте изобретательны и разрабатывайте привлекательные каталоги товаров или услуг, чтобы загипнотизировать свою аудиторию.
• Отвечайте на любой запрос или вопрос как можно скорее через живые чаты; по возможности поручите кому-нибудь задачу по обслуживанию клиентов. Кроме того, хорошей идеей будет использование чат-ботов и автоответчиков в нерабочее время для информирования клиентов.
• Поддерживайте безопасность учетной записи, следуйте советам по безопасности учетной записи и, что более важно, любой ценой обеспечьте безопасность платформы данных клиентов.
• Обновляйте свои статусы на регулярной основе, добавляя предложения, ценный контент, закулисные видео и контент, ориентированный на аудиторию, чтобы ваша аудитория была вовлечена в ваш бизнес.
• Рекламируйте свой физический бизнес в WhatsApp и онлайн-присутствие в своих магазинах, используя QR-коды для сканирования вашими клиентами.
• Используйте кросс-платформенный маркетинг через социальные сети, чтобы увеличить охват и повлиять на большее количество аудиторий.

Как вы ориентируетесь на свою аудиторию в WhatsApp?

Мы рассмотрели многие вещи в разделах выше, но нам еще многое предстоит раскрыть. Давайте научимся ориентироваться на вашу аудиторию через WhatsApp в этом разделе.

• Создание аутентичного и информативного бизнес-профиля в WhatsApp — это первое и главное.

• Обновите свои каталоги и продемонстрируйте свои товары и услуги.

• Рекламируйте присутствие своего бизнеса в Интернете через WhatsApp в других своих бизнес-аккаунтах в социальных сетях и попросите своих подписчиков связаться с вами в WhatsApp с помощью подписавшихся пользователей .

• Вы также можете запустить рекламу в Facebook или Instagram с опцией согласия пользователей, где они могут по обоюдному согласию делиться своими номерами телефонов для получения информации о WhatsApp.

• Как только аудитория начнет прибывать, вы можете распределить ее по различным ярлыкам . Создавайте и проводите различные рекламные кампании с соответствующими ваучерами, подарочными картами и предложениями, чтобы привлечь их к вашему бренду. Например, предложение скидки для нового клиента или подарочная карта лояльности.

• Отслеживайте контакты своих клиентов и своевременно обновляйте их. Например, перевод клиента в группу постоянных клиентов через некоторое время и отправка ему благодарности в виде подарочных карт или купонов для погашения. Это форма оркестровки пути клиента, которая помогает вам ориентироваться на свою аудиторию различными способами.

• Поощряя существующих клиентов приглашать больше новых людей для участия в вашем бизнесе через WhatsApp и вознаграждая их за их усилия, вы можете привлечь и привлечь новую аудиторию и клиентов в свой бизнес.

Вы можете комбинировать WhatsApp Business с другими инструментами социальных сетей и приложениями для автоматизации маркетинга, чтобы охватить больше аудитории. Это может стоить вам несколько дополнительных долларов, но гарантирует вашему бизнесу большую известность и большую конверсию потенциальных клиентов.

Эффективные советы и приемы WhatsApp для улучшения маркетинга и продаж

Теперь давайте обсудим несколько эффективных советов и приемов WhatsApp, которые помогут вам улучшить маркетинг и продажи.

1. Создайте списки рассылки

Распространение сообщений для случайного числа аудиторий или клиентов иногда может оказать негативное влияние на будущие трансляции. Таким образом, вы должны быть достаточно умны, чтобы знать своих клиентов и создавать различные списки рассылки на основе различных факторов, таких как возрастная группа, пол, предпочтения и т. д.

После того, как вы создадите списки рассылки, вы можете использовать выбранные списки для трансляции ваших сообщений, чтобы они производили лучшее впечатление на ваших клиентов и, что более важно, более эффективно увеличивали продажи.

2. Используйте групповой чат

Мы говорили о важности мнений и предпочтений клиентов в одном из разделов выше, что можно легко сделать с помощью групповых чатов. Вы можете привлечь определенный набор участников и создать группу.

Вы можете задавать вопросы или спрашивать их мнение в группе, что является эффективным способом узнать их мнение. Это особенно полезно в ситуациях, когда вам нужно выбирать между продуктами или услугами.

3. Предлагайте обслуживание клиентов в WhatsApp

WhatsApp, вероятно, является лучшим бизнес-приложением на рынке, которое можно использовать для нескольких целей, и обслуживание клиентов является одной из них. Вы можете использовать WhatsApp в качестве одного из основных средств для решения вопросов и запросов ваших клиентов.

WhatsApp поддерживает различные форматы мультимедиа и текстов, которые вы можете использовать в своих интересах. Каким бы ни был формат; все, что вам нужно, — это обращаться к своим клиентам в WhatsApp и обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов.

4. Получите обратную связь

Снова вернемся к мнению ваших клиентов. Итак, как лучше всего узнать их мнение о ваших продуктах и ​​услугах? Это через голосовой вызов, видеозвонок или отправку сообщения? Явно нет. Почему бы не использовать бесплатное бизнес-приложение WhatsApp, чтобы задавать вопросы и получать ответы за считанные минуты?

Доказано, что из 100 участников 70 откроют и ответят на ваши сообщения WhatsApp. Повысьте уровень своего общения с клиентами с помощью творческих подходов и как можно быстрее узнайте их честное мнение через WhatsApp.

5. Персонализируйте общение

Персонализированное личное сообщение — одна из лучших функций WhatsApp, которую вы можете использовать для персонализированного общения с вашими клиентами на индивидуальном уровне. Это работает в обе стороны, клиенты также могут отправлять вам личные сообщения, если им нужна конфиденциальность.

Вы можете быть доступны для своих клиентов, как бы они этого ни хотели; публичное или частное. В любом случае, сделайте их счастливыми, заинтересованными и довольными вашим обслуживанием клиентов.

6. Звоните своим клиентам

Некоторые клиенты предпочитают телефонные звонки текстовым сообщениям и другим формам общения, и вы можете воспользоваться бесплатными голосовыми уроками через WhatsApp. Кроме того, вы также можете напрямую звонить своим клиентам в целях эффективного маркетинга и продаж.

Это особенно полезно, когда ваш клиент запрашивает обратный звонок по поводу своих проблем или запросов. Вы можете мгновенно вернуться к ним и решить любую проблему бесплатно с помощью WhatsApp.

7. Используйте статусы WhatsApp, чтобы делиться акциями и распродажами

WhatsApp уже некоторое время повышает уровень своей игры. Вы можете ожидать от него различных маркетинговых стратегий, таких как обмен видео, текстовые статусы или изображения в качестве вашего статуса. Эти статусы являются элегантным и эффективным способом продвижения ваших новых продуктов или объявлений о срочных распродажах и предложениях в определенных случаях.

Клиенты будут очень благодарны вам за обновление того, что происходит в данный момент с вашим бизнесом. Одна вещь, которую вы можете сделать, чтобы выделиться среди остальных, — это поделиться своим закулисьем в виде статусов и отметить связанных людей. Это побуждает клиентов больше взаимодействовать с вашим бизнесом.

8. Сотрудничайте с дополнительными компаниями и влиятельными лицами

Идея партнерства с взаимодополняющими компаниями и влиятельными лицами заключается в том, что вы участвуете в различных группах и создаете сеть с множеством людей, работающих в разных нишах и отраслях.

Ваше участие производит впечатление на тех людей, которые могут косвенно продвигать ваши продукты и услуги, рекомендуя вас другим людям и своим подписчикам. Этого можно достичь с помощью различных инструментов социальных сетей, таких как WhatsApp, Facebook, Instagram, Wechat и т. д.

9. Создавайте качественный контент

Как владелец бизнеса или менеджер, вы должны использовать любую возможность для продвижения своего бизнеса. Создание и обмен качественным контентом для продвижения, безусловно, является вариантом для WhatsApp, поскольку вы можете делиться длинными видео, в отличие от других платформ социальных сетей, таких как Twitter и Instagram.

Создание простого контента, который приносит пользу, а также находит отклик у вашей аудитории в WhatsApp, может творить чудеса для вашего бизнеса.

10. Используйте стороннюю аналитику

Аналитика является важным аспектом вашего бизнес-маркетинга и продаж, поскольку вам необходимо отслеживать трафик, показы, потенциальных клиентов, продажи и многое другое. Вы можете использовать несколько сторонних аналитических инструментов с маркетингом и продажами WhatsApp, чтобы анализировать и оптимизировать свои кампании.

Google Analytics — это один из лучших сторонних инструментов, который вы можете использовать для анализа и оптимизации ваших цифровых маркетинговых кампаний, маркетинга в WhatsApp и кампаний по продажам.

Я надеюсь, что теперь вы знаете о важности WhatsApp для бизнес-маркетинга и научились максимально эффективно использовать WhatsApp для улучшения своего маркетинга и продаж.

Часто задаваемые вопросы

1. Подходит ли WhatsApp для продаж?

Да, WhatsApp — это исключительная платформа для продаж, где продавцы и покупатели могут напрямую общаться и даже звонить, чтобы обсудить товары и услуги.

2. Как можно использовать WhatsApp для маркетинга?

Во-первых, у WhatsApp огромное количество активных пользователей по всему миру. Во-вторых, это инновационное бизнес-приложение, которое позволяет компаниям творчески демонстрировать свои продукты и привлекать клиентов. Наконец, все виды связи бесплатны, даже международные звонки и групповые звонки и групповые чаты. Что тебе еще надо? В WhatsApp есть все, что нужно для маркетинга.

3. Какое лучшее время для маркетинга в WhatsApp?

Маркетинг в WhatsApp может быть эффективен в любое время суток. Тем не менее, многие источники утверждают, что утреннее время — лучшее время для маркетинга в WhatsApp, поскольку в это время у всех есть время для личного и делового общения. Скорость просмотра и скорость отклика также выше в это время.

4. Как лучше всего использовать WhatsApp для бизнеса?

Лучший способ использовать WhatsApp для бизнеса — использовать его для продвижения своего бренда, делясь важной и актуальной информацией, а также использовать его в обслуживании клиентов, чтобы мгновенно отвечать на запросы клиентов.