Jak w pełni wykorzystać WhatsApp, aby poprawić marketing i sprzedaż?

Czy włączyłeś WhatsApp do swojej komunikacji biznesowej oraz kampanii marketingowych i sprzedażowych? Jeśli nie, tracisz . Jednak nie jest za późno, aby dołączyć do 5 milionów innych firm , które wykorzystują i maksymalnie wykorzystują darmową komunikację oraz ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników WhatsApp.

Jak zacząć? Jest to dość proste. Pobierz aplikację WhatsApp Business, uzyskaj numer telefonu wirtualnego do WhatsApp, skonfiguruj konto firmowe i rozpocznij pracę w mgnieniu oka. Brzmi trochę zbyt pochopnie?

Nie martw się, odkryjemy i omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o marketingu WhatsApp Business i nauczymy się jak najlepiej to wykorzystać, aby podnieść poziom marketingu i sprzedaży.

Pozwól nam najpierw zrozumieć, dlaczego marketing WhatsApp dla biznesu.

Dlaczego potrzebujesz WhatsApp dla firm?

WhatsApp to największa i najbardziej aktywna platforma społecznościowa na rynku w 2022 roku, z rekordową liczbą 2,44 miliarda wyróżniających się aktywnych użytkowników . A co ciekawsze, jest dostępny w ponad 180 krajach na całym świecie i obsługuje użytkowników w 60 różnych językach.

Godny uwagi jest wpływ WhatsApp jako jednej z głównych aplikacji do przesyłania wiadomości, zwłaszcza w krajach europejskich. W rzeczywistości tylko w kilku krajach WhatsApp nie jest dominującą aplikacją mobilną.

Ale wielu użytkowników nie wie, że jest to niesamowite narzędzie do wyszukiwania potencjalnych klientów i marketingu. Jeśli masz choć trochę wiedzy z zakresu marketingu i sprzedaży, to na pewno wiesz, o czym mówię. Jest to zakres rynku i aktywni odbiorcy , na których możesz kierować reklamy i wykorzystywać je w marketingu i sprzedaży swojej firmy.

Kilka milionów aktywnych użytkowników należy do grupy wiekowej 18-34, a następnie 35-44 lat, co jest najlepszą grupą wiekową, do której każda firma może kierować swoją sprzedaż i marketing. Następną ważną rzeczą jest to, że WhatsApp może być używany we wszystkich sektorach biznesowych, od małych sklepów detalicznych po gigantyczne podróże i hotelarstwo.

Nie wspominając o tym, że jest to bezpłatna aplikacja biznesowa, która ułatwia użytkownikom bezpłatne międzynarodowe połączenia VoIP, rozmowy wideo, wiadomości multimedialne, wiadomości tekstowe, wiadomości grupowe i połączenia grupowe. Kolejną najlepszą rzeczą w tej aplikacji biznesowej jest to, że można jej używać jednocześnie na telefonie komórkowym i komputerze ( sieć WhatsApp ).

Jako właściciel firmy lub menedżer ds. marketingu, WhatsApp i WhatsApp Business zapewniają wszystkie narzędzia potrzebne do prowadzenia kampanii marketingowych, komunikacji z klientami i komunikacji wewnętrznej.

Biorąc to wszystko pod uwagę, ponad pięć milionów firm na całym świecie korzysta z WhatsApp Business . Więc dlaczego nie powinieneś?

Sprawdzone strategie rozwoju marketingu i sprzedaży za pomocą WhatsApp

W tej sekcji omówimy niektóre ze sprawdzonych strategii biznesowych WhatsApp, aby rozwijać marketing i sprzedaż za pomocą WhatsApp.

1. Stwórz angażującą personę marki dla WhatsApp

Wciągająca osobowość marki to pierwsza i najważniejsza rzecz, którą każdy właściciel firmy lub specjalista ds. marketingu biznesowego powinien wziąć pod uwagę, jeśli chodzi o marketing WhatsApp i świadomość marki . Jako menedżer biznesowy powinieneś być w stanie stworzyć uzasadnioną obecność marki w WhatsApp i zapewnić odbiorcom swoją autentyczność.

Nikt nie chce, aby przypadkowa firma wysyłała im wszelkiego rodzaju promocje, reklamy, filmy lub obrazy. Rozpoznawalność marki i akceptacja odbiorców są kluczowe w biznesie WhatsApp, który można zbudować poprzez stworzenie angażującej osobowości marki dla WhatsApp.

Możesz wykazać się kreatywnością i przedstawić fikcyjne postacie, które będą reprezentować Twoją markę i nawiązać kontakt z każdym, kto spróbuje się z Tobą skontaktować. Natychmiastowa wiarygodna odpowiedź na pytania odbiorców lub klientów to najlepszy sposób na stworzenie atrakcyjnej osobowości marki dla biznesu WhatsApp.

Osobowość marki zależy nie tylko od doświadczenia użytkownika w WhatsApp; musisz korzystać z innych form mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Twitter i inne, aby zwiększyć świadomość marki i promować swój biznes WhatsApp.

Połącz dostępne narzędzia mediów społecznościowych, aby stworzyć autentyczną tożsamość online dla swojej marki, która utoruje widzom drogę do beztroskiego łączenia się z Twoją marką. Świetna osobowość marki dla większego zaangażowania odbiorców.

2. Oferuj świetną wartość, aby zbudować bazę danych telefonów

Po pomyślnym stworzeniu angażującej persony marki nadszedł czas na zbudowanie bazy danych telefonów. Co to znaczy? Oznacza to po prostu zbieranie numerów telefonów odbiorców za ich zgodą .

Zgoda jest bardzo ważna, ponieważ nie możesz narzucać swoich treści osobom, które nie chcą mieć nic wspólnego z Twoją marką. To strata czasu, pieniędzy i wysiłku.

Ludzie nie chcą tracić czasu i energii na bezwartościowe treści, więc jako firma powinnaś mieć możliwość dostarczania im wartościowych treści . Te treści niekoniecznie muszą być kuponami upominkowymi, ofertami rabatowymi lub czymś w tym rodzaju – mogą to być informacje istotne w czasie.

Na przykład podczas COVID-19 wiele firm wysyłało ostrzeżenia, infografiki ostrzegawcze, filmy i inne formy treści, aby pomóc im zachować bezpieczeństwo i utrzymać wysokie morale. Był to skuteczny sposób na utrzymanie zaangażowania odbiorców w ich marki.

Zbadaj, stwórz i wprowadź kilka angażujących odbiorców promocji i reklam, aby zachęcić ich do dobrowolnego udostępniania swoich numerów telefonów. Po uzyskaniu ich numerów możesz umieścić je w bazie danych telefonu i wykorzystać do promowania swojej marki w zamian za kupony i oferty, które mogą wykorzystać.

Rozpoczęcie może zająć trochę czasu, ale warto poświęcić ten czas.

3. Zawsze oferuj odpowiednie treści za darmo

Teraz masz numery telefonów docelowych odbiorców, więc jak utrzymać ich zaangażowanie w swoją firmę? To proste, ale bądź wystarczająco kreatywny, aby tworzyć i wysyłać im angażujące treści na tematy istotne w czasie.

Blogi, infografiki, taśmy wideo lub inne treści, które mogą stanowić dużą wartość dla Twoich klientów lub subskrybentów. Możesz wykorzystać dowolny typ lub mieszankę wszystkich powyższych, aby dostarczać swoim odbiorcom angażujące treści za darmo.

Darmowe treści to prawdopodobnie najlepsza strategia marketingowa WhatsApp . Jest bezpłatny, ale ma wielką wartość dla odbiorców, a jednocześnie jest kuszącym czynnikiem, który utrzymuje ich na palcach. Gdy uznają Twoje bezpłatne treści za interesujące i, co ważniejsze, o znacznej wartości, będą je konsumować za każdym razem io każdej porze.

Możesz wykorzystać tę okazję do stworzenia CTA ( Call To Action ) i poprosić o zrobienie czegoś dla Ciebie. A najlepsze jest to , że z radością spełnią Twoją prośbę w zamian. Nie sądzisz, że zasubskrybowaliby Twój kanał na YouTube lub obserwowali Cię na Instagramie? Założę się, że tak.

4. Zapewnij szybką obsługę klienta

Przekształcenie leada w klienta to nie żart, ale czy wiesz, co jest trudniejsze? – Utrzymanie tych klientów. Terminowa i regularna obsługa klienta jest jednym z wielu czynników wpływających na utrzymanie klienta.

Założenie firmy WhatsApp nie wystarczy, aby zadowolić klientów i odbiorców. Powinieneś być w stanie sprostać ich oczekiwaniom i sprostać ich oczekiwaniom. Przynajmniej chcą, abyś odpowiadał na ich pytania na czas, zwłaszcza w WhatsApp.

Jako menedżer biznesowy powinieneś wyznaczyć profesjonalistę, który zajmie się prośbami i zapytaniami klientów tak szybko, jak to możliwe ( nie dłużej niż godzinę ). Możesz także użyć różnych narzędzi do automatyzacji, aby stworzyć spersonalizowane odpowiedzi na określone rodzaje pytań.

Jak wiesz, użytkownicy WhatsApp są bardzo aktywni i chcą tego samego od swoich zaufanych firm, więc lepiej nadążaj za nimi, jeśli chcesz, aby byli po twojej stronie.

5. Badania konsumenckie

WhatsApp Business może być bardzo dobrym narzędziem do badań konsumenckich , jeśli jesteś osobą kreatywną. Pomyśl o tym, masz już ogromną liczbę klientów aktywnie zaangażowanych w Twoją firmę; wszystko, co musisz zrobić, to zadać im pytania, dać im opcje do wyboru lub poprosić o wypełnienie niektórych kwestionariuszy.

Gdy już to zrobią, z łatwością uzyskasz ich opinie na dowolny temat, który im przedstawiłeś. Na przykład chcesz wprowadzić nowy produkt i nie masz pewności, który z nich będzie działał lepiej. Dlaczego więc nie zapytać klientów?

Przekażą ci swoją szczerą opinię, więc możesz zaufać ich opinii i zgodzić się z większością opinii. Jest prosty, niewymagający wysiłku, a jednocześnie skuteczny w badaniach konsumenckich.

Każdy przewodnik dla marketerów powinien obejmować budowanie osobowości marki, wyróżniającą się wymianę wartości, bezpłatne informacje, badania konsumenckie i wyjątkową obsługę klienta, aby odnieść sukces w marketingu WhatsApp i sprzedaży kontaktowej .

Jak angażować klientów na WhatsApp?

Teraz omówmy kilka ważnych wskazówek, które pomogą Ci zaangażować klientów w WhatsApp. Te wskazówki są skorelowane z różnymi wskazówkami i sztuczkami WhatsApp , które omówiono w następnych sekcjach, więc omówimy je tylko pokrótce.

• Aktualizuj swoje konto biznesowe WhatsApp i ułatw swoim klientom dostęp do wymaganych informacji biznesowych.
• Bądź kreatywny i projektuj interesujące katalogi produktów lub usług, aby zahipnotyzować odbiorców.
• Jak najszybciej odpowiedz na każdą prośbę lub pytanie za pośrednictwem czatów na żywo; jeśli to możliwe, przydziel komuś zadanie obsługi klienta. Dobrym pomysłem jest również korzystanie z chatbotów i automatycznych odpowiedzi w godzinach offline w celu informowania klientów.
• Utrzymuj bezpieczne konto, postępuj zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi bezpieczeństwa konta, a co ważniejsze, za wszelką cenę chroń platformę danych klientów.
• Regularnie aktualizuj swoje statusy o oferty, wartościowe treści, filmy zza kulis i treści skierowane do odbiorców, aby utrzymać zainteresowanie odbiorców Twoją firmą.
• Promuj swoją tradycyjną działalność na WhatsApp i obecność online w swoich sklepach za pomocą kodów QR, które Twoi klienci mogą zeskanować.
• Wykorzystaj marketing międzyplatformowy za pośrednictwem mediów społecznościowych, aby zwiększyć zasięg i wpłynąć na większą liczbę odbiorców.

Jak kierować reklamy do odbiorców na WhatsApp?

Omówiliśmy wiele rzeczy w powyższych sekcjach, ale nadal mamy o wiele więcej do odkrycia. W tej sekcji nauczymy się kierować reklamy do odbiorców za pośrednictwem WhatsApp.

• Skonfigurowanie autentycznego i bogatego w informacje profilu biznesowego w WhatsApp to pierwsza i najważniejsza rzecz.

• Aktualizuj swoje katalogi i prezentuj swoje produkty i usługi.

• Reklamuj obecność swojej firmy w Internecie za pośrednictwem WhatsApp na innych kontach firmowych w mediach społecznościowych i poproś obserwujących, aby połączyli się z Tobą w WhatsApp za pomocą użytkowników Opt-in .

• Możesz także uruchomić reklamę na Facebooku lub reklamę na Instagramie z opcją wyrażenia zgody przez użytkownika, w której może on dobrowolnie udostępnić swoje numery telefonów, aby otrzymywać informacje na WhatsApp.

• Gdy widzowie będą się napływać, możesz uporządkować ich pod różnymi etykietami . Twórz i wdrażaj różne kampanie promocyjne z powiązanymi kuponami, kartami podarunkowymi i ofertami, aby przyciągnąć ich do Twojej marki. Na przykład oferta zniżek dla nowych klientów lub karta podarunkowa lojalnościowa.

• Śledź kontakty z klientami i aktualizuj je na bieżąco. Na przykład przeniesienie klienta do lojalnej grupy klientów po pewnym czasie i wysłanie mu podziękowania w postaci kart podarunkowych lub kuponów do wykorzystania. Jest to forma orkiestracji podróży klienta, która pomaga dotrzeć do odbiorców na różne sposoby.

• Zachęcanie obecnych klientów do zapraszania większej liczby nowych osób do współpracy z Twoją firmą za pośrednictwem WhatsApp i nagradzanie ich za ich wysiłek może pomóc Ci dotrzeć do nowych odbiorców i klientów.

Możesz łączyć WhatsApp Business z innymi narzędziami mediów społecznościowych i aplikacjami do automatyzacji marketingu, aby docierać do większej liczby odbiorców. Może to kosztować kilka dodatkowych dolarów, ale gwarantuje Twojej firmie większą ekspozycję i większą konwersję potencjalnych klientów.

Skuteczne porady i wskazówki WhatsApp, aby poprawić marketing i sprzedaż

Teraz omówmy kilka skutecznych wskazówek i sztuczek WhatsApp, które pomogą Ci ulepszyć marketing i sprzedaż.

1. Utwórz listy emisji

Wysyłanie wiadomości do losowej liczby odbiorców lub klientów może czasami mieć negatywny wpływ na przyszłe transmisje. Powinieneś więc być wystarczająco sprytny, aby znać swoich klientów i tworzyć różne listy emisji w oparciu o różne czynniki, takie jak grupa wiekowa, płeć, preferencje itp.

Po utworzeniu list rozgłoszeniowych możesz użyć wybranych list do rozgłaszania swoich wiadomości, aby wywarły one lepsze wrażenie na klientach i, co ważniejsze, skuteczniej generowały sprzedaż.

2. Skorzystaj z czatu grupowego

Mówiliśmy o znaczeniu opinii i preferencji klientów w jednej z powyższych sekcji, które można łatwo uzyskać za pośrednictwem czatów grupowych. Możesz zaangażować określoną grupę uczestników i utworzyć grupę.

Możesz zadawać pytania lub prosić o opinie w grupie, co jest skutecznym sposobem na zebranie ich opinii. Jest to szczególnie przydatne w sytuacjach, gdy musisz zdecydować między produktami lub usługami.

3. Oferuj obsługę klienta na WhatsApp

WhatsApp to prawdopodobnie najlepsza aplikacja biznesowa na rynku, która może być używana do kilku celów, a oferowanie obsługi klienta jest jednym z nich. Możesz używać WhatsApp jako jednego z głównych mediów do odpowiadania na zapytania i prośby klientów.

WhatsApp obsługuje różne formaty multimediów i tekstów, które możesz wykorzystać na swoją korzyść. Niezależnie od formatu; wszystko, czego potrzebujesz, to zwracać się do klientów na WhatsApp i zapewniać wyjątkową obsługę klienta.

4. Uzyskaj opinię

Ponownie wracając do opinii klientów. Jaki jest więc najlepszy sposób na zebranie ich opinii na temat Twoich produktów i usług? Czy to przez połączenie głosowe, połączenie wideo lub wysłanie wiadomości? Oczywiście, że nie. Dlaczego nie skorzystać z bezpłatnej aplikacji biznesowej – WhatsApp, aby zadawać pytania i uzyskiwać odpowiedzi w ciągu kilku minut?

Udowodniono, że na 100 uczestników 70 otworzy i odpowie na Twoje wiadomości WhatsApp. Zwiększ poziom komunikacji z klientami dzięki kreatywnym sposobom i uzyskaj ich szczere opinie tak szybko, jak to możliwe za pośrednictwem WhatsApp.

5. Personalizuj komunikację

Spersonalizowana wiadomość prywatna to jedna z najlepszych funkcji WhatsApp, którą możesz wykorzystać do spersonalizowanej komunikacji z klientami na poziomie indywidualnym. Działa to w obie strony, klienci mogą również wysyłać Ci prywatne wiadomości, jeśli chcą trochę prywatności.

Możesz być dostępny dla swoich klientów tak, jak chcą; publiczne lub prywatne. Tak czy inaczej, spraw, aby byli szczęśliwi, zaangażowani i zadowoleni z obsługi klienta.

6. Zadzwoń do swoich klientów

Niektórzy klienci wolą rozmowy telefoniczne od sms-ów i innych form komunikacji, z których możesz skorzystać dzięki darmowym lekcjom głosowym przez WhatsApp. Alternatywnie możesz także bezpośrednio dzwonić do swoich klientów w celach marketingowych i sprzedażowych.

Jest to pomocne zwłaszcza wtedy, gdy klient prosi o oddzwonienie w sprawie swoich problemów lub zapytań. Możesz natychmiast do nich wrócić i zająć się czymkolwiek, za darmo za pomocą WhatsApp.

7. Używaj statusów WhatsApp, aby udostępniać promocje i błyskawiczne wyprzedaże

WhatsApp od jakiegoś czasu podnosi poziom swojej gry. Możesz oczekiwać od niego różnych strategii marketingowych, takich jak udostępnianie filmów, statusów tekstowych lub obrazków jako swojego statusu. Statusy te to eleganckie i skuteczne sposoby promowania nowych produktów lub ogłaszania błyskawicznych wyprzedaży i ofert przy określonych okazjach.

Klienci będą Ci bardzo wdzięczni za bieżące informowanie o tym, co dzieje się w Twojej firmie. Jedną z rzeczy, które możesz zrobić, aby wyróżnić się na tle innych, jest udostępnienie swojego za kulisami jako statusów i oznaczanie powiązanych osób. Zachęca klientów do większej interakcji z Twoją firmą.

8. Współpracuj z firmami uzupełniającymi i influencerami

Ideą współpracy z uzupełniającymi się firmami i influencerami jest zaangażowanie się w różne grupy i zbudowanie sieci z wieloma osobami zaangażowanymi w różne nisze i branże.

Twoje zaangażowanie pozostawia wrażenie na tych osobach, które mogą pośrednio promować Twoje produkty i usługi, polecając Cię innym osobom i swoim obserwatorom. Można to osiągnąć za pomocą różnych narzędzi mediów społecznościowych, takich jak WhatsApp, Facebook, Instagram, Wechat itp.

9. Twórz wysokiej jakości treści

Jako właściciel lub menedżer firmy powinieneś wykorzystywać każdą nadarzającą się okazję do promowania swojej firmy. Tworzenie i udostępnianie wysokiej jakości treści promocyjnych jest zdecydowanie opcją w WhatsApp, ponieważ możesz udostępniać długie filmy w przeciwieństwie do innych platform mediów społecznościowych, takich jak Twitter i Instagram.

Tworzenie prostych treści, które zapewniają wartość, a także rezonują z odbiorcami w WhatsApp, może zdziałać cuda dla Twojej firmy.

10. Korzystaj z usług analitycznych firm zewnętrznych

Analityka jest ważnym aspektem marketingu i sprzedaży Twojej firmy, ponieważ musisz śledzić ruch, wyświetlenia, potencjalnych klientów, sprzedaż i tak dalej. Możesz włączyć kilka narzędzi analitycznych innych firm do marketingu i sprzedaży WhatsApp, aby analizować i optymalizować swoje kampanie.

Google Analytics to jedno z najlepszych zewnętrznych narzędzi, których możesz użyć do analizy i optymalizacji marketingu cyfrowego, marketingu WhatsApp i kampanii sprzedażowych.

Mam nadzieję, że znasz już znaczenie WhatsApp dla marketingu biznesowego i nauczyłeś się jak najlepiej wykorzystywać WhatsApp, aby poprawić marketing i sprzedaż.

Często zadawane pytania

1. Czy WhatsApp jest dobry w sprzedaży?

Tak, WhatsApp to wyjątkowa platforma sprzedaży, na której sprzedawcy i kupujący mogą bezpośrednio rozmawiać, a nawet dzwonić, aby porozmawiać o produkcie i usługach.

2. Jak można wykorzystać WhatsApp do celów marketingowych?

Po pierwsze, WhatsApp ma ogromną liczbę aktywnych użytkowników na całym świecie. Po drugie, jest to innowacyjna aplikacja biznesowa, która pozwala firmom prezentować swoje produkty w kreatywny sposób i angażować klientów. Wreszcie, wszystkie rodzaje komunikacji są bezpłatne, nawet połączenia międzynarodowe i rozmowy grupowe oraz czaty grupowe. Czego więcej potrzebujesz? WhatsApp ma wszystko, czego potrzebujesz do marketingu.

3. Jaki jest najlepszy czas na marketing WhatsApp?

Marketing WhatsApp może być skuteczny o każdej porze dnia. Jednak wiele źródeł twierdzi, że poranek to najlepszy czas na marketing WhatsApp, ponieważ o tej porze każdy ma czas na komunikację osobistą i biznesową. Współczynnik wyświetleń i współczynnik odpowiedzi są również wyższe w tym czasie.

4. Jaki jest najlepszy sposób korzystania z WhatsApp w biznesie?

Najlepszym sposobem na wykorzystanie WhatsApp w biznesie jest wykorzystanie go do promowania swojej marki poprzez udostępnianie ważnych i istotnych informacji, a także wykorzystanie go w obsłudze klienta do natychmiastowego odpowiadania na pytania klientów.