Bagaimana Cara Memaksimalkan WhatsApp Untuk Meningkatkan Pemasaran dan Penjualan Anda?

Sudahkah Anda memasukkan WhatsApp ke dalam komunikasi bisnis dan kampanye pemasaran dan penjualan Anda? Jika tidak, Anda ketinggalan . Namun, belum terlambat untuk bergabung dengan 5 juta bisnis lain yang memanfaatkan dan memanfaatkan komunikasi gratis secara maksimal dan lebih dari 2 miliar pengguna aktif WhatsApp.

Bagaimana Anda memulai? Hal ini cukup sederhana. Unduh WhatsApp Business, dapatkan nomor telepon virtual untuk WhatsApp, siapkan akun bisnis Anda, dan mulai dalam waktu singkat. Kedengarannya agak terlalu terburu-buru?

Jangan khawatir, kami akan mengungkap dan mendiskusikan semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran WhatsApp Business dan belajar memanfaatkannya untuk meningkatkan pemasaran dan penjualan Anda.

Pertama-tama mari kita pahami mengapa pemasaran WhatsApp untuk bisnis.

Mengapa Anda membutuhkan WhatsApp untuk Bisnis?

WhatsApp adalah platform sosial terbesar dan teraktif di pasar pada tahun 2022, dengan rekor 2,44 miliar pengguna aktif khusus . Dan fakta yang lebih menarik tersedia di lebih dari 180 negara di seluruh dunia dan memfasilitasi pengguna dalam 60 bahasa terpisah.

Pengaruh WhatsApp sebagai salah satu aplikasi perpesanan utama patut diperhatikan, terutama di negara-negara Eropa. Faktanya, hanya di beberapa negara, WhatsApp bukanlah aplikasi mobile messenger yang dominan.

Tetapi yang tidak dimiliki oleh banyak pengguna adalah alat yang luar biasa untuk pencarian calon pelanggan dan pemasaran. Jika Anda memiliki pengetahuan tentang pemasaran dan penjualan maka Anda pasti sudah tahu apa yang saya maksud. Ini adalah cakupan pasar dan audiens aktif yang dapat Anda targetkan dan manfaatkan untuk pemasaran dan penjualan bisnis Anda.

Beberapa juta pengguna aktif berada dalam kelompok usia 18-34 diikuti oleh 35-44, yang merupakan kelompok usia terbaik yang dapat ditargetkan oleh bisnis apa pun untuk penjualan dan pemasaran mereka. Hal penting berikutnya adalah WhatsApp dapat digunakan di semua sektor bisnis, mulai dari toko retail kecil hingga raksasa travel dan perhotelan.

Belum lagi fakta bahwa ini adalah aplikasi bisnis gratis yang memfasilitasi pengguna dengan panggilan VoIP internasional gratis, panggilan video, pesan multimedia, pesan teks, perpesanan grup, dan panggilan grup. Hal terbaik berikutnya tentang aplikasi bisnis ini adalah Anda dapat menggunakannya secara bersamaan di ponsel dan PC ( web WhatsApp ).

Sebagai pemilik bisnis atau manajer pemasaran, WhatsApp dan WhatsApp Business memberi Anda semua alat yang Anda perlukan untuk menjalankan kampanye pemasaran, komunikasi pelanggan, dan komunikasi internal.

Mempertimbangkan semua hal ini, lebih dari lima juta bisnis di seluruh dunia menggunakan WhatsApp Business . Jadi, mengapa tidak?

Strategi Terbukti Untuk Menumbuhkan Pemasaran dan Penjualan Anda Menggunakan WhatsApp

Pada bagian ini, kami akan membahas beberapa strategi bisnis WhatsApp yang telah terbukti untuk meningkatkan pemasaran dan penjualan Anda dengan WhatsApp.

1. Buat Persona Merek Menarik untuk WhatsApp

Persona merek yang menarik adalah hal pertama dan terpenting yang harus dipertimbangkan oleh setiap pemilik bisnis atau pemasar bisnis untuk pemasaran dan kesadaran merek WhatsApp . Sebagai manajer bisnis, Anda harus dapat menciptakan kehadiran merek yang sah di WhatsApp dan meyakinkan audiens akan keaslian Anda.

Tidak ada yang menginginkan bisnis acak mengirimi mereka jenis promosi, iklan, video, atau gambar apa pun. Pengenalan merek dan penerimaan audiens sangat penting dalam bisnis WhatsApp, yang dapat dibangun melalui penciptaan persona merek yang menarik untuk WhatsApp.

Anda bisa berkreasi dan memperkenalkan karakter fiksi untuk mewakili merek Anda untuk terlibat dengan siapa pun yang mencoba menghubungi Anda. Respons kredibel instan yang menjawab pertanyaan dari audiens atau pelanggan adalah cara terbaik untuk menciptakan persona merek yang menarik untuk bisnis WhatsApp.

Persona merek tidak hanya bergantung pada pengalaman pengguna di WhatsApp; Anda perlu memanfaatkan bentuk media sosial lainnya seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan lainnya untuk meningkatkan kesadaran merek dan mempromosikan bisnis WhatsApp Anda.

Gabungkan alat media sosial yang tersedia yang Anda inginkan untuk menciptakan identitas online otentik untuk merek Anda, yang membuka jalan bagi audiens untuk terhubung dengan merek Anda tanpa ragu-ragu. Persona merek yang hebat untuk keterlibatan audiens yang lebih besar.

2. Tawarkan Nilai Hebat untuk membangun basis data ponsel

Setelah Anda berhasil membuat persona merek yang menarik, sekarang saatnya membangun database ponsel. Apa artinya? Ini berarti mengumpulkan nomor telepon audiens Anda dengan persetujuan mereka .

Persetujuan sangat penting karena Anda tidak dapat memaksakan konten Anda pada orang-orang yang tidak ingin terlibat dengan merek Anda. Itu buang-buang waktu, uang, dan tenaga.

Orang tidak ingin menyia-nyiakan waktu dan energi mereka untuk konten yang tidak berharga sehingga Anda, sebagai bisnis, harus dapat memberi mereka konten yang berharga . Konten ini tidak harus berupa kupon hadiah, penawaran diskon, atau semacamnya – ini bisa berupa informasi yang relevan dengan waktu.

Misalnya, selama covid-19, banyak bisnis mengirimkan peringatan, infografis pencegahan, video, dan bentuk konten lainnya untuk membantu mereka tetap aman dan menjaga semangat mereka tetap tinggi. Itu adalah cara efektif yang membuat pemirsa tetap terlibat dengan merek mereka.

Teliti, buat, dan luncurkan beberapa promosi dan iklan yang menarik audiens untuk mendorong mereka agar mau membagikan nomor telepon mereka. Setelah Anda mendapatkan nomor mereka, Anda dapat menumpuknya di database ponsel Anda dan menggunakannya untuk mempromosikan merek Anda dengan imbalan kupon dan penawaran yang dapat mereka tebus.

Mungkin perlu waktu untuk memulai tetapi itu sepadan dengan waktu.

3. Selalu Tawarkan Konten yang Relevan secara Gratis

Sekarang, Anda memiliki nomor telepon audiens target, jadi bagaimana Anda membuat mereka tetap terlibat dengan bisnis Anda? Ini sederhana tetapi cukup kreatif untuk membuat dan mengirimi mereka konten yang menarik tentang topik yang relevan dengan waktu.

Blog, infografis, gulungan video, atau konten lain yang dapat menawarkan nilai besar bagi pelanggan atau pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan semua jenis atau campuran dari semua hal di atas untuk mengirimkan konten yang menarik kepada audiens Anda secara gratis.

Konten gratis bisa dibilang merupakan strategi pemasaran WhatsApp terbaik. Ini gratis tetapi memiliki nilai tinggi bagi audiens Anda, sekaligus merupakan faktor memikat yang membuat mereka tetap waspada. Begitu mereka menemukan konten gratis Anda menarik dan yang lebih penting lagi bernilai signifikan, mereka akan mengkonsumsinya setiap saat dan kapan saja.

Anda dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk membuat CTA ( Call To Action ) dan meminta mereka melakukan sesuatu untuk Anda juga. Dan, bagian terbaiknya adalah mereka akan dengan senang hati memenuhi permintaan Anda sebagai balasannya. Tidakkah menurut Anda mereka akan berlangganan saluran YouTube Anda atau mengikuti Anda di Instagram? Saya yakin, mereka akan melakukannya.

4. Berikan Layanan Pelanggan yang Cepat

Mengubah prospek menjadi pelanggan bukanlah lelucon, tetapi tahukah Anda apa yang lebih sulit? – Mempertahankan pelanggan tersebut. Pengiriman layanan pelanggan yang tepat waktu dan teratur adalah salah satu dari banyak faktor untuk mencapai retensi pelanggan.

Menyiapkan bisnis WhatsApp tidak cukup untuk menyenangkan pelanggan dan audiens Anda. Anda harus dapat memberikan dan memenuhi harapan mereka. Setidaknya, mereka ingin Anda menjawab pertanyaan mereka tepat waktu, terutama di WhatsApp.

Sebagai manajer bisnis, Anda harus mendedikasikan seorang profesional yang menangani permintaan dan pertanyaan pelanggan sesegera mungkin ( tidak lebih dari satu jam ). Anda juga dapat menggunakan berbagai alat otomasi untuk membuat respons yang dipersonalisasi untuk jenis pertanyaan tertentu.

Seperti yang Anda ketahui bahwa pengguna WhatsApp sangat aktif dan menginginkan hal yang sama dari bisnis tepercaya mereka, jadi lebih baik Anda mengikuti mereka, jika Anda ingin mereka ada di pihak Anda.

5. Riset Konsumen

WhatsApp Business bisa menjadi alat yang sangat bagus untuk riset konsumen jika Anda adalah orang yang kreatif. Anggap saja, Anda sudah memiliki sejumlah besar pelanggan yang secara aktif terlibat dengan bisnis Anda; yang perlu Anda lakukan hanyalah mengajukan pertanyaan kepada mereka, memberi mereka pilihan untuk dipilih, atau meminta mereka untuk mengisi beberapa kuesioner.

Setelah selesai, Anda akan dengan mudah mendapatkan pandangan mereka tentang topik apa pun yang Anda berikan kepada mereka. Misalnya, Anda ingin meluncurkan produk baru dan Anda tidak yakin produk mana yang akan berkinerja lebih baik. Jadi, mengapa tidak bertanya kepada pelanggan Anda saja?

Mereka akan memberi Anda pendapat jujur ​​mereka, sehingga Anda dapat mempercayai pendapat mereka dan mengikuti sebagian besar pendapat. Sederhana, mudah, dan efektif pada saat yang sama untuk riset konsumen.

Setiap panduan pemasar harus mencakup membangun persona merek, pertukaran nilai yang menonjol, informasi gratis, riset konsumen, dan layanan pelanggan yang luar biasa untuk pemasaran dan penjualan kontak WhatsApp yang sukses.

Bagaimana cara melibatkan pelanggan di WhatsApp?

Sekarang, mari kita bahas beberapa petunjuk penting yang akan membantu Anda melibatkan pelanggan Anda di WhatsApp. Petunjuk ini terkait dengan berbagai tip dan trik WhatsApp yang dibahas di bagian selanjutnya, jadi kami hanya akan membahasnya secara singkat.

• Selalu perbarui akun bisnis WhatsApp Anda dan permudah pelanggan Anda untuk mengakses informasi bisnis yang diperlukan.
• Jadilah kreatif dan rancang katalog produk atau layanan yang menarik untuk memikat audiens Anda.
• Atasi permintaan atau pertanyaan apa pun secepatnya melalui obrolan langsung; jika mungkin menugaskan seseorang tugas layanan pelanggan. Selain itu, menggunakan chatbot dan balasan otomatis selama jam offline untuk memberi tahu pelanggan adalah ide yang bagus.
• Pertahankan akun yang aman, ikuti tip keamanan akun, dan yang lebih penting, jaga keamanan platform data pelanggan dengan cara apa pun.
• Perbarui status Anda secara teratur dengan penawaran, konten bernilai, video di balik layar, dan konten yang ditargetkan untuk audiens agar audiens tetap terlibat dengan bisnis Anda.
• Promosikan bisnis bata-dan-mortir Anda di WhatsApp, dan kehadiran online di toko Anda menggunakan kode QR untuk dipindai oleh pelanggan Anda.
• Manfaatkan pemasaran lintas platform melalui media sosial untuk meningkatkan jangkauan Anda dan memengaruhi lebih banyak audiens.

Bagaimana Anda menargetkan audiens Anda di WhatsApp?

Kami telah membahas banyak hal di bagian di atas, tetapi masih banyak lagi yang harus kami ungkapkan. Mari kita belajar untuk menargetkan audiens Anda melalui WhatsApp di bagian ini.

• Menyiapkan profil bisnis yang autentik dan informatif di WhatsApp adalah hal pertama dan terpenting.

• Perbarui katalog Anda dan pamerkan produk dan layanan Anda.

• Pasarkan keberadaan online bisnis Anda melalui WhatsApp di akun bisnis media sosial Anda yang lain dan minta pengikut Anda untuk terhubung dengan Anda di WhatsApp menggunakan pengguna Keikutsertaan .

• Anda juga dapat menjalankan iklan Facebook atau iklan Instagram dengan opsi keikutsertaan pengguna di mana mereka dapat secara sukarela membagikan nomor telepon mereka untuk menerima informasi di WhatsApp.

• Setelah pemirsa terus berdatangan, Anda dapat mengaturnya di bawah berbagai label . Buat dan luncurkan berbagai kampanye promosi dengan voucher yang sesuai, kartu hadiah, dan penawaran agar mereka tetap tertarik dengan merek Anda. Misalnya, penawaran diskon pelanggan baru atau kartu hadiah loyalitas.

• Lacak kontak pelanggan Anda dan buat mereka terus bergulir dan diperbarui secara tepat waktu. Misalnya, memindahkan pelanggan ke grup pelanggan setia setelah beberapa waktu dan mengirimkan ucapan terima kasih Anda dalam bentuk kartu hadiah atau kupon untuk ditebus. Ini adalah bentuk orkestrasi perjalanan pelanggan yang membantu Anda menargetkan audiens Anda dengan berbagai cara.

• Mendorong pelanggan lama untuk mengundang lebih banyak orang baru untuk terlibat dengan bisnis Anda melalui WhatsApp dan memberi penghargaan atas upaya mereka dapat membantu Anda menjangkau dan menyertakan audiens dan pelanggan baru dalam bisnis Anda.

Anda dapat menggabungkan bisnis WhatsApp dengan alat media sosial lainnya dan aplikasi otomasi pemasaran untuk menargetkan lebih banyak audiens. Ini mungkin membebani Anda beberapa dolar ekstra tetapi itu menjamin bisnis Anda lebih banyak eksposur dan konversi prospek yang lebih besar.

Tips dan Trik WhatsApp Efektif untuk Meningkatkan Pemasaran dan Penjualan

Sekarang, mari kita bahas beberapa tips dan trik WhatsApp yang efektif yang akan membantu Anda meningkatkan pemasaran dan penjualan.

1. Buat Daftar Siaran

Menyiarkan pesan ke sejumlah audiens atau pelanggan secara acak terkadang dapat menimbulkan dampak negatif pada siaran di masa mendatang. Jadi, Anda harus cukup pintar untuk mengenal pelanggan Anda dan membuat daftar siaran yang berbeda berdasarkan berbagai faktor seperti kelompok usia, jenis kelamin, preferensi, dll.

Setelah Anda membuat daftar siaran, Anda dapat menggunakan daftar yang dipilih untuk menyiarkan pesan Anda sehingga meninggalkan kesan yang lebih baik pada pelanggan Anda dan yang lebih penting menghasilkan penjualan dengan lebih efektif.

2. Gunakan Obrolan Grup

Kami berbicara tentang pentingnya pendapat dan preferensi pelanggan di salah satu bagian di atas, yang dapat dilakukan dengan mudah melalui obrolan grup. Anda dapat melibatkan sekumpulan peserta tertentu dan membuat grup.

Anda dapat memposting pertanyaan atau meminta pendapat mereka di grup, yang merupakan cara efektif untuk mengumpulkan pendapat mereka. Ini sangat berguna dalam situasi di mana Anda harus memutuskan antara produk atau layanan.

3. Tawarkan Layanan Pelanggan di WhatsApp

WhatsApp mungkin adalah aplikasi bisnis terbaik di pasar yang digunakan untuk beberapa tujuan, dan menawarkan layanan pelanggan adalah salah satunya. Anda dapat menggunakan WhatsApp sebagai salah satu media utama untuk menjawab pertanyaan dan permintaan pelanggan Anda.

WhatsApp mendukung berbagai format multimedia dan teks yang dapat Anda gunakan untuk keuntungan Anda. Apapun formatnya; yang Anda butuhkan hanyalah menyapa pelanggan Anda di WhatsApp dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

4. Dapatkan Umpan Balik

Sekali lagi kembali ke pendapat pelanggan Anda. Jadi, apa cara terbaik untuk mengumpulkan pendapat mereka tentang produk dan layanan Anda? Apakah melalui voice call, video call, atau kirim pesan? Jelas tidak. Mengapa tidak menggunakan aplikasi bisnis gratis – WhatsApp untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban dalam hitungan menit?

Ini adalah fakta yang terbukti bahwa dari 100 peserta, 70 akan membuka dan menanggapi pesan WhatsApp Anda. Tingkatkan komunikasi Anda dengan pelanggan melalui cara-cara kreatif dan dapatkan pendapat jujur ​​mereka secepat mungkin melalui WhatsApp.

5. Personalisasikan Komunikasi

Pesan pribadi yang dipersonalisasi adalah salah satu fitur terbaik WhatsApp, yang dapat Anda manfaatkan untuk melakukan komunikasi yang dipersonalisasi dengan pelanggan Anda di tingkat individu. Ini berfungsi dua arah, pelanggan juga dapat mengirimi Anda pesan pribadi jika mereka menginginkan privasi.

Anda dapat tersedia untuk pelanggan Anda seperti yang mereka inginkan; publik atau swasta. Either way, buat mereka senang, terlibat, dan puas dengan layanan pelanggan Anda.

6. Hubungi Pelanggan Anda

Beberapa pelanggan lebih memilih panggilan telepon daripada pesan teks dan bentuk komunikasi lainnya, yang dapat Anda manfaatkan dengan kelas suara gratis melalui WhatsApp. Sebagai alternatif, Anda juga dapat langsung menghubungi pelanggan Anda untuk tujuan pemasaran dan penjualan yang efektif.

Ini sangat membantu terutama ketika pelanggan Anda meminta panggilan balik terkait masalah atau pertanyaan mereka. Anda dapat langsung menghubungi mereka dan menangani apa pun itu secara gratis dengan WhatsApp.

7. Gunakan Status WhatsApp untuk Berbagi Promosi dan Flash Sale

WhatsApp telah menaikkan level permainannya untuk beberapa waktu sekarang. Anda dapat mengharapkan berbagai strategi pemasaran darinya, seperti berbagi video, status teks, atau gambar sebagai status Anda. Status ini adalah cara yang elegan dan efektif untuk mempromosikan produk baru Anda atau mengumumkan obral dan penawaran kilat pada kesempatan tertentu.

Pelanggan akan sangat menghargai Anda karena memperbarui apa yang terjadi saat ini dengan bisnis Anda. Satu hal yang dapat Anda lakukan untuk menonjol dari yang lain adalah membagikan di belakang layar Anda sebagai status dan menandai orang-orang terkait. Ini mendorong pelanggan untuk lebih banyak berinteraksi dengan bisnis Anda.

8. Bermitra dengan Bisnis Pelengkap dan Influencer

Gagasan di balik bermitra dengan bisnis pelengkap dan pemberi pengaruh adalah Anda terlibat dalam kelompok yang berbeda dan membangun jaringan dengan banyak orang yang terlibat dalam ceruk dan industri yang berbeda.

Keterlibatan Anda meninggalkan kesan pada orang-orang yang secara tidak langsung dapat memasarkan produk dan layanan Anda dengan merekomendasikan Anda kepada orang lain dan pengikut mereka. Itu dapat dicapai melalui berbagai alat media sosial seperti WhatsApp, Facebook, Instagram, Wechat, dll.

9. Buat Konten Berkualitas

Sebagai pemilik atau manajer bisnis, Anda harus mengambil setiap peluang yang datang untuk mempromosikan bisnis Anda. Membuat dan berbagi konten berkualitas untuk promosi jelas merupakan pilihan WhatsApp karena Anda dapat berbagi video panjang tidak seperti platform media sosial lainnya seperti Twitter dan Instagram.

Membuat konten sederhana yang memberikan nilai dan juga beresonansi dengan audiens Anda di WhatsApp dapat menghasilkan keajaiban bagi bisnis Anda.

10. Gunakan Analisis Pihak Ketiga

Analytics adalah aspek penting dari pemasaran dan penjualan bisnis Anda karena Anda perlu melacak lalu lintas, tayangan, prospek, penjualan, dan lainnya. Anda dapat menggabungkan beberapa alat analitik pihak ketiga dengan pemasaran dan penjualan WhatsApp untuk menganalisis dan mengoptimalkan kampanye Anda.

Google Analytics adalah salah satu alat pihak ketiga terbaik yang dapat Anda gunakan untuk menganalisis dan mengoptimalkan pemasaran digital, pemasaran WhatsApp , dan kampanye penjualan Anda.

Saya harap Anda sekarang mengetahui pentingnya WhatsApp untuk pemasaran bisnis dan belajar memanfaatkan WhatsApp secara maksimal untuk meningkatkan pemasaran dan penjualan Anda.

FAQ

1. Apakah WhatsApp bagus untuk penjualan?

Ya, WhatsApp adalah platform luar biasa untuk penjualan di mana penjual dan pembeli dapat langsung mengobrol dan bahkan menelepon untuk membicarakan produk dan layanan.

2. Bagaimana WhatsApp dapat digunakan untuk pemasaran?

Pertama, WhatsApp memiliki jumlah pengguna aktif yang sangat banyak di seluruh dunia. Kedua, ini adalah aplikasi bisnis inovatif yang memungkinkan bisnis memamerkan produk mereka dengan cara yang kreatif dan melibatkan pelanggan mereka. Terakhir, semua jenis komunikasi gratis, bahkan panggilan internasional dan panggilan grup, dan obrolan grup. Apa lagi yang Anda butuhkan? WhatsApp memiliki semua yang Anda butuhkan untuk pemasaran.

3. Kapan waktu terbaik untuk pemasaran WhatsApp?

Pemasaran WhatsApp dapat efektif kapan saja sepanjang hari. Namun, banyak sumber mengklaim bahwa waktu pagi adalah waktu terbaik untuk pemasaran WhatsApp karena setiap orang memiliki waktu untuk komunikasi pribadi dan bisnis pada jam ini. Tingkat tampilan dan tingkat respons juga lebih tinggi selama ini.

4. Bagaimana cara terbaik menggunakan WhatsApp untuk bisnis?

Cara terbaik untuk menggunakan WhatsApp untuk bisnis adalah menggunakannya untuk mempromosikan merek Anda dengan membagikan informasi penting dan relevan dan juga menggunakannya dalam layanan pelanggan untuk langsung menjawab pertanyaan pelanggan Anda.