마케팅 및 판매를 개선하기 위해 WhatsApp을 최대한 활용하는 방법은 무엇입니까?

비즈니스 커뮤니케이션과 마케팅 및 영업 캠페인에 WhatsApp을 포함시켰습니까? 그렇지 않다면 을 놓치고 있는 것 입니다. 그러나 무료 커뮤니케이션과 20억 명 이상의 활성 WhatsApp 사용자를 최대한 활용하고 있는 500만 개의 다른 기업 과 합류하기에는 너무 늦지 않았습니다.

어떻게 시작합니까? 상당히 간단합니다. WhatsApp Business를 다운로드하고, WhatsApp용 가상 전화번호를 받고, 비즈니스 계정을 설정하고, 바로 시작하세요. 너무 성급하게 들리나요?

걱정하지 마십시오. WhatsApp 비즈니스 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것을 발견하고 논의하며 이를 최대한 활용하여 마케팅 및 판매를 높이는 방법을 배웁니다.

비즈니스를 위한 WhatsApp 마케팅이 필요한 이유를 먼저 이해하겠습니다.

비즈니스용 WhatsApp이 왜 필요한가요?

WhatsApp은 2022년 시장에서 가장 크고 활동적인 소셜 플랫폼으로 기록 적인 24억 4천만 명의 고유 활성 사용자 를 보유하고 있습니다. 그리고 더 흥미로운 사실은 전 세계 180개 이상의 국가에서 사용할 수 있으며 60개의 개별 언어로 사용자를 용이하게 한다는 것입니다.

주요 메시징 앱 중 하나로 WhatsApp의 영향력은 특히 유럽 국가에서 주목할 만합니다. 실제로 일부 국가에서만 WhatsApp이 지배적인 모바일 메신저 앱이 아닙니다.

그러나 많은 사용자가 모르는 점은 영업 전망 및 마케팅을 위한 놀라운 도구라는 것입니다. 마케팅 및 영업에 대한 지식이 있는 경우 내가 말하는 내용을 이미 알고 있어야 합니다. 비즈니스 마케팅 및 판매를 위해 목표로 삼고 활용할 수 있는 시장 범위 및 활성 청중 입니다.

수백만 명의 활성 사용자가 18-34세에 이어 35-44세의 연령대에 있으며, 이는 모든 기업이 판매 및 마케팅을 위해 목표로 삼을 수 있는 최고의 연령대입니다. 다음으로 중요한 점은 소규모 소매점에서 대규모 여행 및 숙박업에 이르기까지 모든 비즈니스 부문에서 WhatsApp을 사용할 수 있다는 것입니다.

무료 국제 VoIP 통화, 화상 통화, 멀티미디어 메시지, 문자 메시지, 그룹 메시징 및 그룹 통화로 사용자를 용이하게 하는 무료 비즈니스 앱이라는 사실은 말할 것도 없습니다. 이 비즈니스 앱의 차선책은 모바일과 PC( WhatsApp 웹 )에서 동시에 사용할 수 있다는 것입니다.

비즈니스 소유자 또는 마케팅 관리자로서 WhatsApp 및 WhatsApp Business는 마케팅 캠페인, 고객 커뮤니케이션 및 사내 커뮤니케이션을 수행하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.

이 모든 것을 고려 하면 전 세계적으로 500만 개 이상의 기업이 WhatsApp Business를 사용 합니다. 그래서, 왜 안 돼?

WhatsApp을 사용하여 마케팅 및 판매를 성장시키는 입증된 전략

이 섹션에서는 WhatsApp으로 마케팅 및 판매를 성장시키기 위한 입증된 WhatsApp 비즈니스 전략에 대해 논의할 것입니다.

1. WhatsApp을 위한 매력적인 브랜드 페르소나 만들기

매력적인 브랜드 페르소나는 비즈니스 소유자 또는 비즈니스 마케터가 WhatsApp 마케팅 및 브랜드 인지도 를 위해 고려해야 할 첫 번째이자 가장 중요한 것입니다. 비즈니스 관리자로서 귀하는 WhatsApp에서 합법적인 브랜드 존재감을 창출하고 청중에게 귀하의 진정성을 편리하게 할 수 있어야 합니다.

임의의 비즈니스에서 어떤 유형의 프로모션, 광고, 비디오 또는 이미지를 보내길 원하는 사람은 없습니다. 브랜드 인지도와 청중의 수용 은 WhatsApp의 매력적인 브랜드 페르소나 생성을 통해 구축될 수 있는 WhatsApp 비즈니스에서 매우 중요합니다.

창의적이고 브랜드를 대표하는 가상의 캐릭터를 소개하여 연락하려는 모든 사람과 소통할 수 있습니다. 청중이나 고객의 질문에 답하는 즉각적이고 신뢰할 수 있는 응답 은 WhatsApp 비즈니스를 위한 매력적인 브랜드 페르소나를 만드는 가장 좋은 방법입니다.

브랜드 페르소나는 단순히 WhatsApp의 사용자 경험에 그치지 않습니다. 브랜드 인지도를 높이고 WhatsApp 비즈니스를 홍보하려면 Facebook, Instagram, Twitter 등과 같은 다른 형태의 소셜 미디어를 활용해야 합니다.

사용 가능한 소셜 미디어 도구를 마음대로 결합하여 브랜드에 대한 진정한 온라인 아이덴티티를 생성하여 고객이 주저 없이 브랜드와 연결할 수 있는 경로를 열어줍니다. 청중 참여를 높이는 훌륭한 브랜드 페르소나.

2. 전화 데이터베이스 구축을 위한 훌륭한 가치 제공

매력적인 브랜드 페르소나를 성공적으로 만들었으면 이제 전화 데이터베이스를 구축할 차례입니다. 무슨 뜻인가요? 이는 단순히 시청자의 동의를 얻어 시청자의 전화번호를 수집 하는 것을 의미합니다.

귀하의 브랜드에 참여하기를 원하지 않는 사람들에게 귀하의 콘텐츠를 강요할 수 없기 때문에 동의가 매우 중요합니다. 그것은 시간, 돈, 노력의 낭비입니다.

사람들은 가치 없는 콘텐츠에 시간과 에너지를 낭비하고 싶어하지 않으므로 비즈니스로서 가치 있는 콘텐츠를 제공할 수 있어야 합니다. 이 콘텐츠는 반드시 상품권, 할인 제안 또는 이와 유사한 것일 필요는 없으며 시간과 관련된 정보일 수 있습니다.

예를 들어, covid-19 기간 동안 많은 기업은 경보, 예방 인포그래픽, 비디오 및 기타 형식의 콘텐츠를 보내 안전을 유지하고 사기를 높일 수 있도록 했습니다. 청중이 브랜드에 계속 참여하도록 하는 효과적인 방법이었습니다.

청중이 합의에 따라 전화번호를 공유하도록 장려하는 몇 가지 청중 참여 프로모션 및 광고를 조사, 생성 및 출시 합니다. 번호를 받으면 전화 데이터베이스에 쌓을 수 있고 교환할 수 있는 쿠폰 및 제안에 대한 대가로 브랜드를 홍보하는 데 사용할 수 있습니다.

시작하는 데 시간이 걸릴 수 있지만 시간을 투자할 가치가 있습니다.

3. 항상 관련 콘텐츠를 무료로 제공

이제 대상 고객의 전화번호가 있으므로 어떻게 고객이 비즈니스에 참여하도록 할 수 있습니까? 간단하지만 시간 관련 주제에 대한 매력적인 콘텐츠를 만들고 보낼 수 있을 만큼 충분히 창의적이어야 합니다.

고객이나 구독자에게 큰 가치를 제공할 수 있는 블로그, 인포그래픽, 동영상 릴 또는 기타 콘텐츠입니다. 위의 모든 유형 또는 혼합을 활용하여 청중에게 매력적인 콘텐츠를 무료로 제공할 수 있습니다.

무료 콘텐츠는 틀림없이 최고의 WhatsApp 마케팅 전략 입니다. 무료이지만 청중에게 큰 가치를 제공하는 동시에 발끝을 붙잡는 매혹적인 요소입니다. 귀하의 무료 콘텐츠가 흥미롭고 더 중요하게 가치가 있다는 것을 알게 되면 그들은 언제 어디서나 콘텐츠를 소비할 것입니다.

이 기회를 활용하여 CTA( Call To Action )를 생성하고 그들에게 당신을 위해 무언가를 하도록 요청할 수 있습니다. 그리고 가장 중요한 부분은 귀하의 요청에 기꺼이 응한다는 것입니다 . 그들이 당신의 유튜브 채널을 구독하거나 인스타그램에서 당신을 팔로우할 것이라고 생각하지 않습니까? 장담합니다.

4. 신속한 고객 서비스 제공

리드를 고객으로 전환하는 것은 농담이 아니지만 더 어려운 것이 무엇인지 아십니까? – 고객 유지. 정시 및 정기적인 고객 서비스 제공 은 고객 유지를 달성하는 많은 요소 중 하나입니다.

WhatsApp 사업을 시작하는 것은 고객과 청중을 만족시키기에 적합하지 않습니다. 당신은 그들의 기대에 부응하고 부응할 수 있어야 합니다. 적어도 그들은 특히 WhatsApp에서 질문에 제 시간에 응답하기를 원합니다.

비즈니스 관리자는 고객의 요청과 질문을 가능한 한 빨리( 1시간 이내 ) 처리하는 전문가를 전담해야 합니다. 또한 다양한 자동화 도구 를 사용하여 특정 유형의 질문에 대한 개인화된 응답을 생성할 수 있습니다.

WhatsApp 사용자는 매우 활동적이며 신뢰할 수 있는 비즈니스에서 동일한 것을 원한다는 것을 알고 있으므로 원하는 경우 계속 유지하는 것이 좋습니다.

5. 소비자 조사

창의적인 사람이라면 WhatsApp Business는 소비자 조사를 위한 매우 좋은 도구 가 될 수 있습니다. 생각해보세요. 이미 많은 고객이 귀하의 비즈니스에 적극적으로 참여하고 있습니다. 당신이 해야 할 일은 그들에게 질문을 하거나, 선택할 수 있는 옵션을 제공하거나, 일부 설문지를 작성하도록 요청하는 것입니다.

일단 그들이 그것을 끝내면, 당신이 그들에게 제공한 어떤 주제에 대한 그들의 견해를 쉽게 얻을 것입니다. 예를 들어, 새 제품을 출시하고 싶은데 어떤 것이 더 잘 수행될지 확신할 수 없습니다. 그렇다면 고객에게 대신 물어보는 것은 어떨까요?

그들은 정직한 의견을 제공할 것이므로 그들의 의견을 믿고 대다수의 의견을 따를 수 있습니다. 간단하고 수월하며 동시에 소비자 조사에 효과적입니다.

모든 마케터 가이드에는 브랜드 페르소나 구축, 눈에 띄는 가치 교환, 무료 정보, 소비자 조사, 성공적인 WhatsApp 마케팅 및 영업 연락 을 위한 뛰어난 고객 서비스가 포함되어야 합니다.

WhatsApp에서 고객을 참여시키는 방법은 무엇입니까?

이제 WhatsApp에서 고객을 참여시키는 데 도움이 되는 몇 가지 중요한 지침에 대해 논의하겠습니다. 이러한 포인터는 다음 섹션에서 논의할 다양한 WhatsApp 팁 및 요령과 관련이 있으므로 간단히 살펴보겠습니다.

• WhatsApp 비즈니스 계정을 최신 상태로 유지하고 고객이 필요한 비즈니스 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 하세요.
• 청중을 매료시키기 위해 창의적이고 매력적인 제품 또는 서비스 카탈로그를 디자인하십시오.
• 실시간 채팅을 통해 요청이나 질문을 최대한 빨리 처리하십시오. 가능하면 누군가에게 고객 서비스 업무를 할당하십시오. 또한 오프라인 시간에 챗봇과 자동 응답을 사용하여 고객에게 알리는 것도 좋은 생각입니다.
• 보안 계정을 유지하고 계정 보안 팁을 따르며 더 중요한 것은 어떤 대가를 치르더라도 고객 데이터 플랫폼을 안전하게 유지하는 것입니다.
• 제안, 가치 있는 콘텐츠, 비하인드 스토리 비디오 및 잠재고객 대상 콘텐츠로 정기적으로 상태를 업데이트하여 잠재고객이 비즈니스에 계속 참여하도록 하세요.
• WhatsApp에서 오프라인 비즈니스를 홍보하고 고객이 스캔할 수 있는 QR 코드를 사용하여 매장에서 온라인 인지도를 홍보하세요.
• 소셜 미디어를 통한 크로스 플랫폼 마케팅을 활용하여 도달 범위를 확대하고 더 많은 청중에게 영향을 미치십시오.

WhatsApp에서 잠재 고객을 어떻게 타겟팅합니까?

위의 섹션에서 많은 내용을 다루었지만 아직 밝혀내야 할 내용이 훨씬 더 많습니다. 이 섹션에서 WhatsApp을 통해 청중을 타겟팅하는 방법을 알아보십시오.

• WhatsApp에서 확실하고 유익한 비즈니스 프로필을 설정하는 것이 가장 중요합니다.

• 카탈로그를 업데이트하고 제품과 서비스를 선보이세요.

• 다른 소셜 미디어 비즈니스 계정에서 WhatsApp을 통해 비즈니스의 온라인 존재를 마케팅하고 팔로워에게 옵트인 사용자 를 사용하여 WhatsApp에서 귀하와 연결하도록 요청하십시오.

• WhatsApp에서 정보를 수신하기 위해 전화번호를 동의적으로 공유할 수 있는 사용자 선택 옵션을 사용하여 Facebook 광고 또는 Instagram 광고 를 실행할 수도 있습니다.

• 잠재고객이 계속 유입되면 다양한 라벨로 잠재고객을 정리할 수 있습니다. 공감할 수 있는 바우처, 기프트 카드 및 제안으로 다양한 프로모션 캠페인을 만들고 출시하여 브랜드에 대한 관심을 유지하세요. 예를 들어 신규 고객 할인 제안 또는 로열티 기프트 카드가 있습니다.

• 고객 연락처를 추적하고 적시에 롤링 및 업데이트를 유지하십시오. 예를 들어, 일정 시간이 지나면 고객을 충성도가 높은 고객 그룹으로 이동시키고 사용할 수 있는 기프트 카드나 쿠폰의 형태로 감사 를 보냅니다. 다양한 방식으로 잠재 고객을 타겟팅하는 데 도움이 되는 고객 여정 오케스트레이션의 한 형태입니다.

• 기존 고객이 WhatsApp을 통해 비즈니스에 참여 하도록 더 많은 새로운 사람들을 초대하도록 장려하고 이들의 노력에 대한 보상을 통해 비즈니스에 새로운 청중과 고객을 유치하고 포함시킬 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스를 다른 소셜 미디어 도구 및 마케팅 자동화 애플리케이션과 결합하여 더 많은 고객을 대상으로 할 수 있습니다. 약간의 추가 비용이 들 수 있지만 비즈니스를 더 많이 노출하고 리드 전환율을 높일 수 있습니다.

마케팅 및 판매를 개선하기 위한 효과적인 WhatsApp 팁 및 요령

이제 마케팅 및 판매를 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 효과적인 WhatsApp 팁과 요령에 대해 논의하겠습니다.

1. 방송 목록 만들기

임의의 청중이나 고객에게 메시지를 방송하면 때때로 향후 방송에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 고객을 파악하고 연령대, 성별, 선호도 등과 같은 다양한 요인에 따라 다양한 방송 목록을 만들 수 있을 만큼 영리해야 합니다.

일단 브로드캐스트 목록을 만들고 선택한 목록을 사용하여 메시지를 브로드캐스트하여 고객에게 더 나은 인상을 남기고 더 중요한 것은 더 효과적으로 판매를 생성할 수 있습니다.

2. 그룹 채팅 사용

위 섹션 중 하나에서 그룹 채팅을 통해 쉽게 달성할 수 있는 고객 의견 및 선호도의 중요성에 대해 이야기했습니다. 특정 참가자 집합을 참여시키고 그룹을 만들 수 있습니다.

그룹에 질문을 게시하거나 그들의 의견을 물어볼 수 있는데, 이는 그들의 의견을 모으는 효과적인 방법입니다. 제품 또는 서비스 중에서 결정해야 하는 상황에서 특히 유용합니다.

3. WhatsApp에서 고객 서비스 제공

WhatsApp은 아마도 시장에서 여러 목적으로 사용되는 최고의 비즈니스 앱일 것이며 고객 서비스를 제공하는 것도 그 중 하나입니다. WhatsApp을 주요 매체 중 하나로 사용하여 고객 문의 및 요청을 처리할 수 있습니다.

WhatsApp은 귀하에게 유리하게 사용할 수 있는 다양한 형식의 멀티미디어 및 텍스트를 지원합니다. 형식이 무엇이든 간에; 필요한 것은 WhatsApp에서 고객에게 연락하고 탁월한 고객 경험을 제공하는 것입니다.

4. 피드백 받기

다시 고객 의견으로 돌아갑니다. 그렇다면 귀하의 제품 및 서비스에 대한 의견을 수집하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 음성 통화, 영상 통화 또는 메시지 전송을 통해 이루어집니까? 분명히 아닙니다. 무료 비즈니스 앱인 WhatsApp을 사용하여 몇 분 만에 질문하고 답변을 받는 것은 어떻습니까?

참가자 100명 중 70명이 WhatsApp 메시지를 열고 응답한다는 것은 입증된 사실입니다. 창의적인 방법을 통해 고객과의 커뮤니케이션 수준을 높이고 WhatsApp을 통해 가능한 한 빨리 솔직한 의견을 얻으십시오.

5. 커뮤니케이션 개인화

개인화된 개인 메시지는 WhatsApp의 최고의 기능 중 하나이며, 이를 활용하여 개별 수준에서 고객과 개인화된 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 양방향으로 작동하며 고객이 프라이버시를 원하는 경우 비공개 메시지를 보낼 수도 있습니다.

고객이 원하는 대로 고객에게 다가갈 수 있습니다. 공개 또는 비공개. 어느 쪽이든 고객 서비스에 만족하고, 참여하고, 만족하도록 유지하십시오.

6. 고객에게 전화하기

일부 고객은 문자 메시지 및 기타 형태의 커뮤니케이션보다 전화 통화를 선호하며 WhatsApp을 통한 무료 음성 수업을 활용할 수 있습니다. 또는 효과적인 마케팅 및 판매 목적으로 고객에게 직접 전화를 걸 수도 있습니다.

특히 고객이 문제나 문의 사항과 관련하여 콜백을 요청할 때 유용합니다. WhatsApp으로 즉시 연락하고 무료로 문제를 해결할 수 있습니다.

7. WhatsApp 상태를 사용하여 프로모션 및 플래시 판매 공유

WhatsApp은 현재 한동안 게임 수준을 높였습니다. 동영상 공유, 문자 상태, 화보 등 다양한 마케팅 전략을 내 상태로 기대할 수 있습니다. 이러한 상태는 신제품을 홍보하거나 특정 경우에 플래시 판매 및 제안을 발표하는 우아하고 효과적인 방법입니다.

고객은 귀하의 비즈니스에서 현재 진행되고 있는 일을 업데이트해 주셔서 대단히 감사할 것입니다. 남들보다 눈에 띄기 위해 할 수 있는 한 가지는 비하인드 스토리를 상태로 공유 하고 관련 사람들을 태그하는 것입니다. 고객이 귀하의 비즈니스와 더 많이 상호 작용하도록 권장합니다.

8. 상호 보완적인 비즈니스 및 인플루언서와 협력

보완적인 비즈니스 및 인플루언서와 파트너십을 맺는 아이디어는 다양한 그룹에 참여하고 다양한 틈새 및 산업에 관련된 수많은 사람들과 네트워크를 구축하는 것입니다.

당신의 참여는 당신을 다른 사람들과 그들의 추종자들에게 추천함으로써 당신의 제품과 서비스를 간접적으로 마케팅할 수 있는 사람들에게 인상을 남깁니다. WhatsApp, Facebook, Instagram, Wechat 등과 같은 다양한 소셜 미디어 도구를 통해 달성할 수 있습니다.

9. 양질의 콘텐츠 만들기

사업주 또는 관리자로서 사업을 홍보하기 위해 오는 모든 기회를 활용해야 합니다. Twitter 및 Instagram과 같은 다른 소셜 미디어 플랫폼과 달리 긴 동영상을 공유할 수 있기 때문에 프로모션을 위한 양질의 콘텐츠를 만들고 공유하는 것은 WhatsApp의 확실한 옵션입니다.

WhatsApp에서 가치를 제공하고 잠재 고객의 공감을 불러일으키는 간단한 콘텐츠를 만들면 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있습니다.

10. 타사 분석 사용

분석은 트래픽, 노출, 리드, 판매 등을 추적해야 하기 때문에 비즈니스 마케팅 및 판매의 중요한 측면입니다. 여러 타사 분석 도구를 WhatsApp 마케팅 및 영업과 통합하여 캠페인을 분석하고 최적화할 수 있습니다.

Google Analytics는 디지털 마케팅, WhatsApp 마케팅 및 판매 캠페인을 분석하고 최적화하는 데 사용할 수 있는 최고의 타사 도구 중 하나입니다.

이제 비즈니스 마케팅에서 WhatsApp의 중요성을 알고 마케팅 및 판매를 개선하기 위해 WhatsApp을 최대한 활용하는 방법을 배웠기를 바랍니다.

FAQ

1. WhatsApp은 판매에 좋은가요?

예, WhatsApp은 판매자와 구매자가 직접 채팅하고 전화를 걸어 제품과 서비스에 대해 이야기할 수 있는 탁월한 판매 플랫폼입니다.

2. WhatsApp을 마케팅에 어떻게 사용할 수 있나요?

첫째, WhatsApp에는 전 세계적으로 수많은 활성 사용자가 있습니다. 둘째, 기업이 창의적인 방식으로 제품을 선보이고 고객을 참여시킬 수 있는 혁신적인 비즈니스 앱입니다. 마지막으로 국제 전화, 그룹 통화, 그룹 채팅까지 모든 종류의 커뮤니케이션이 무료입니다. 더 이상 무엇이 필요합니까? WhatsApp에는 마케팅에 필요한 모든 것이 있습니다.

3. WhatsApp 마케팅에 가장 적합한 시간은 언제입니까?

WhatsApp 마케팅은 하루 중 언제든지 효과적일 수 있습니다. 그러나 많은 소식통은 아침 시간이 WhatsApp 마케팅에 가장 좋은 시간이라고 주장합니다. 모든 사람이 이 시간에 개인 및 비즈니스 커뮤니케이션을 할 시간이 있기 때문입니다. 조회율과 응답률도 이 시간 동안 더 높습니다.

4. 비즈니스에 WhatsApp을 사용하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

비즈니스에 WhatsApp을 사용하는 가장 좋은 방법은 중요한 관련 정보를 공유하여 브랜드를 홍보하고 고객 서비스에서 이를 사용하여 고객 문의에 즉시 응답하는 것입니다.