Pazarlamanızı ve Satışlarınızı Geliştirmek İçin WhatsApp'tan En İyi Şekilde Nasıl Yararlanabilirsiniz?

WhatsApp'ı iş iletişiminize, pazarlama ve satış kampanyalarınıza dahil ettiniz mi? Değilse , kaçırıyorsunuz . Ancak, ücretsiz iletişimden yararlanan ve bundan en iyi şekilde yararlanan 5 milyon diğer işletmeye ve 2 milyardan fazla aktif WhatsApp kullanıcısına katılmak için çok geç değil.

Nasıl başlarsınız? Oldukça basit. Bir WhatsApp Business indirin, WhatsApp için sanal bir telefon numarası alın, işletme hesabınızı kurun ve hemen başlayın. Biraz aceleci mi geliyor?

Endişelenmeyin, WhatsApp Business pazarlaması hakkında bilmeniz gereken her şeyi ortaya çıkarıp tartışacağız ve pazarlama ve satışlarınızı yükseltmek için bundan en iyi şekilde yararlanmayı öğreneceğiz.

Önce WhatsApp'ın neden işletmeler için pazarlama yaptığını anlayalım.

Neden İşletmeler için WhatsApp'a ihtiyacınız var?

WhatsApp, 2,44 milyar farklı aktif kullanıcı rekoruyla 2022'de piyasadaki en büyük ve en aktif sosyal platformdur. Ve daha da ilginci, tüm dünyada 180'den fazla ülkede mevcut olması ve kullanıcılara 60 farklı dilde kolaylık sağlaması.

Başlıca mesajlaşma uygulamalarından biri olan WhatsApp'ın etkisi, özellikle Avrupa ülkelerinde dikkat çekicidir. Aslında, yalnızca birkaç ülkede WhatsApp baskın mobil mesajlaşma uygulaması değildir.

Ancak birçok kullanıcının bilmediği şey, bunun satış araştırması ve pazarlama için harika bir araç olmasıdır. Pazarlama ve satış hakkında biraz bilginiz varsa, ne dediğimi zaten biliyor olmalısınız. İş pazarlamanız ve satışınız için hedefleyebileceğiniz ve yararlanabileceğiniz pazar kapsamı ve aktif kitlelerdir .

Birkaç milyon aktif kullanıcı 18-34 yaş grubundadır ve bunu her işletmenin satış ve pazarlama için hedefleyebileceği en iyi yaş grupları olan 35-44 takip eder. Bir sonraki önemli şey, WhatsApp'ın küçük perakende mağazalarından dev seyahat ve konaklamaya kadar tüm iş sektörlerinde kullanılabilmesidir.

Kullanıcılara ücretsiz uluslararası VoIP aramaları, görüntülü aramalar, multimedya mesajları, metin mesajları, grup mesajlaşması ve grup aramaları sağlayan ücretsiz bir iş uygulaması olduğunu belirtmemek gerekir. Bu iş uygulamasıyla ilgili bir sonraki en iyi şey, onu cep telefonunuzda ve PC'nizde ( WhatsApp web ) aynı anda kullanabilmenizdir.

Bir işletme sahibi veya pazarlama yöneticisi olarak, WhatsApp ve WhatsApp Business size pazarlama kampanyalarınızı, müşteri iletişimlerinizi ve şirket içi iletişimlerinizi yürütmek için ihtiyacınız olan tüm araçları sağlar.

Tüm bunları göz önünde bulundurarak dünya çapında beş milyondan fazla işletme WhatsApp Business kullanıyor . Öyleyse neden olmasın?

WhatsApp Kullanarak Pazarlama ve Satışlarınızı Büyütmek İçin Kanıtlanmış Stratejiler

Bu bölümde, WhatsApp ile pazarlama ve satışlarınızı büyütmek için kanıtlanmış WhatsApp iş stratejilerinden bazılarını tartışacağız.

1. WhatsApp için Etkileyici Bir Marka Kişiliği Oluşturun

Etkileyici bir marka kişiliği, herhangi bir işletme sahibinin veya işletme pazarlamacısının WhatsApp pazarlaması ve marka bilinirliği için göz önünde bulundurması gereken ilk ve en önemli şeydir. Bir işletme yöneticisi olarak, WhatsApp'ta meşru bir marka varlığı oluşturabilmeli ve özgünlüğünüzün hedef kitlesine kolaylık sağlamalısınız.

Hiç kimse rastgele bir işletmenin kendisine herhangi bir promosyon, reklam, video veya resim göndermesini istemez. WhatsApp işinde marka bilinirliği ve kitle kabulü çok önemlidir ve bu, WhatsApp için ilgi çekici bir marka kişiliğinin yaratılmasıyla oluşturulabilir.

Yaratıcı olabilir ve size ulaşmaya çalışan herkesle etkileşim kurmak için markanızı temsil edecek kurgusal karakterler tanıtabilirsiniz. Kitlelerden veya müşterilerden gelen sorgulara yanıt veren anında güvenilir bir yanıt, WhatsApp işi için ilgi çekici bir marka kişiliği oluşturmanın en iyi yoludur.

Bir marka kişiliği, WhatsApp'taki kullanıcı deneyiminden ibaret değildir; marka bilinirliğinizi yükseltmek ve WhatsApp işinizi tanıtmak için Facebook, Instagram, Twitter ve diğerleri gibi diğer sosyal medya biçimlerini kullanmanız gerekir.

Markanız için otantik bir çevrimiçi kimlik oluşturmak için emrinizdeki mevcut sosyal medya araçlarını birleştirin; bu, izleyicilerin markanızla tereddüt etmeden bağlantı kurmasının yolunu açar. Daha fazla izleyici katılımı için harika marka kişiliği.

2. Bir telefon veritabanı oluşturmak için Büyük Değer Sunun

Etkileyici bir marka kişiliğini başarıyla oluşturduktan sonra sıra telefon veri tabanı oluşturmaya gelir. Bunun anlamı ne? Basitçe , hedef kitlenizin telefon numaralarını onların rızasıyla toplamak anlamına gelir.

Markanızla herhangi bir ilişki kurmak istemeyen insanlara içeriğinizi zorlayamayacağınız için onay çok önemlidir. Zaman, para ve çaba kaybıdır.

İnsanlar zamanlarını ve enerjilerini değersiz içerikle harcamak istemezler, bu nedenle bir işletme olarak siz onlara değerli içerik sunabilmelisiniz . Bu içeriğin mutlaka hediye kuponları, indirim teklifleri veya buna benzer bir şey olması gerekmez - zamanla ilgili bilgiler olabilir.

Örneğin, covid-19 sırasında birçok işletme güvende olmalarına ve morallerini yüksek tutmalarına yardımcı olmak için uyarılar, önlem amaçlı infografikler, videolar ve diğer türde içerikler gönderdi. Kitlelerin markalarıyla etkileşimde kalmasını sağlayan etkili bir yoldu.

İzleyicileri telefon numaralarını rızaya dayalı olarak paylaşmaya teşvik etmek için çeşitli promosyonları ve reklamları araştırın, oluşturun ve yayınlayın. Numaralarını aldıktan sonra, bunları telefon veri tabanınıza yığabilir ve kullanabilecekleri kuponlar ve teklifler karşılığında markanızı tanıtmak için kullanabilirsiniz.

Başlamak zaman alabilir ama zaman ayırmaya değer.

3. İlgili İçeriği Her Zaman Ücretsiz Olarak Sunun

Şimdi, hedef kitlenin telefon numaralarına sahipsiniz, peki onları işletmenizle nasıl meşgul edeceksiniz? Basittir, ancak zamanla ilgili konularda ilgi çekici içerik oluşturacak ve onlara gönderecek kadar yaratıcı olun.

Müşterilerinize veya abonelerinize büyük değer sunabilecek bloglar, infografikler, video makaraları veya diğer içerikler. Kitlelerinize ücretsiz olarak ilgi çekici içerik sunmak için yukarıdakilerin herhangi bir türünü veya karışımını kullanabilirsiniz.

Ücretsiz içerik tartışmasız en iyi WhatsApp pazarlama stratejisidir . Ücretsizdir, ancak izleyicileriniz için büyük bir değer taşırken, onları tetikte tutan çekici bir faktördür. Ücretsiz içeriğinizi ilgi çekici ve daha da önemlisi önemli bir değere sahip bulduklarında, onu her zaman ve her zaman tüketeceklerdir.

CTA ( Harekete Geçirici Mesaj) oluşturmak için bu fırsatı kullanabilir ve onlardan da sizin için bir şeyler yapmalarını isteyebilirsiniz. Ve en iyi yanı, karşılığında isteğinizi memnuniyetle yerine getirecekleridir . YouTube kanalınıza abone olacaklarını veya sizi Instagram'da takip edeceklerini düşünmüyor musunuz? Bahse girerim yaparlardı.

4. Hızlı Müşteri Hizmetleri Sunun

Potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürmek şaka değil ama neyin daha zor olduğunu biliyor musunuz? – Bu müşterileri elde tutmak. Zamanında ve düzenli müşteri hizmeti sunumu , müşteriyi elde tutmanın birçok faktöründen biridir.

Bir WhatsApp işletmesi kurmak, müşterilerinizi ve izleyicilerinizi memnun etmek için yeterli değildir. Beklentilerini karşılayabilmeli ve beklentilerinin üzerinde yaşayabilmelisiniz. En azından, özellikle WhatsApp'ta, sorularına zamanında yanıt vermenizi istiyorlar.

Bir işletme yöneticisi olarak, mümkün olan en kısa sürede ( en fazla bir saat ) müşteri istek ve sorgularıyla ilgilenen bir profesyonel atamalısınız. Belirli soru türleri için kişiselleştirilmiş yanıtlar oluşturmak üzere çeşitli otomasyon araçlarını da kullanabilirsiniz .

Bildiğiniz gibi, WhatsApp kullanıcıları çok aktiftir ve aynı şeyi güvendikleri işletmelerden isterler, bu yüzden onları kendi tarafınızda istiyorsanız onlara ayak uydursanız iyi olur.

5. Tüketici Araştırması

Yaratıcı biriyseniz, WhatsApp Business tüketici araştırması için çok iyi bir araç olabilir. Bir düşünün, zaten işinizle aktif olarak ilgilenen çok sayıda müşteriniz var; tek yapmanız gereken onlara sorular sormak, aralarından seçim yapabilecekleri seçenekler sunmak veya bazı anketleri doldurmalarını istemek.

İşleri bittiğinde, onlara verdiğiniz konu hakkındaki görüşlerini kolayca alacaksınız. Örneğin, yeni bir ürün piyasaya sürmek istiyorsunuz ve hangisinin daha iyi performans göstereceğinden emin değilsiniz. Öyleyse neden müşterilerinize sormuyorsunuz?

Size dürüst fikirlerini sunacaklar, böylece onların fikirlerine güvenebilir ve fikirlerin çoğuna katılabilirsiniz. Tüketici araştırması için basit, zahmetsiz ve aynı zamanda etkilidir.

Her pazarlamacı kılavuzu, başarılı WhatsApp pazarlaması ve iletişim satışları için bir marka kişiliği oluşturmayı, önemli değer alışverişini, ücretsiz bilgileri, tüketici araştırmasını ve olağanüstü müşteri hizmetlerini içermelidir.

WhatsApp'ta müşterilerle nasıl etkileşim kurulur?

Şimdi, müşterilerinizle WhatsApp'ta etkileşim kurmanıza yardımcı olacak bazı önemli ipuçlarından bahsedelim. Bu işaretçiler, sonraki bölümlerde tartışılan çeşitli WhatsApp ipuçları ve püf noktaları ile ilişkilidir, bu nedenle bunları yalnızca kısaca gözden geçireceğiz.

• WhatsApp işletme hesabınızı güncel tutun ve müşterilerinizin gerekli işletme bilgilerine erişmesini kolaylaştırın.
• Yaratıcı olun ve izleyicilerinizi büyülemek için ilgi çekici ürün veya hizmet katalogları tasarlayın.
• Canlı sohbetler yoluyla herhangi bir talebi veya soruyu en kısa sürede ele alın; mümkünse birine müşteri hizmetleri görevi atayın. Ayrıca, müşterileri bilgilendirmek için çevrim dışı saatlerde sohbet robotları ve otomatik yanıtlar kullanmak iyi bir fikirdir.
• Güvenli bir hesap koruyun, hesap güvenlik ipuçlarını izleyin ve daha da önemlisi müşteri veri platformunu ne pahasına olursa olsun güvende tutun.
• Kitlenizin işletmenizle etkileşimini sürdürmek için teklifler, değerli içerik, sahne arkası videoları ve kitle hedefli içerikle durumlarınızı düzenli olarak güncelleyin.
• Gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmenizi WhatsApp'ta tanıtın ve müşterilerinizin taraması için QR kodlarını kullanarak mağazalarınızdaki çevrimiçi varlığınızı tanıtın.
• Erişiminizi artırmak ve daha fazla sayıda izleyiciyi etkilemek için sosyal medya aracılığıyla platformlar arası pazarlamadan yararlanın.

WhatsApp'ta hedef kitlenizi nasıl hedefliyorsunuz?

Yukarıdaki bölümlerde birçok şeyi ele aldık, ancak yine de ortaya çıkaracak çok şeyimiz var. Bu bölümde WhatsApp ile kitlenizi hedeflemeyi öğrenelim.

• WhatsApp'ta otantik ve bilgilendirici bir işletme profili oluşturmak ilk ve en önemli şeydir.

• Kataloglarınızı güncelleyin ve ürün ve hizmetlerinizi sergileyin.

• Diğer sosyal medya işletme hesaplarınızda WhatsApp aracılığıyla işletmenizin çevrimiçi varlığını pazarlayın ve takipçilerinizden, Opt-in kullanıcıları kullanarak WhatsApp'ta sizinle bağlantı kurmalarını isteyin.

• Ayrıca, WhatsApp hakkında bilgi almak için telefon numaralarını rızaya dayalı olarak paylaşabilecekleri bir kullanıcı katılımı seçeneğiyle bir Facebook reklamı veya bir Instagram reklamı yayınlayabilirsiniz.

• Kitleler gelmeye devam ettikten sonra, onları çeşitli etiketler altında düzenleyebilirsiniz . İlişkili kuponlar, hediye kartları ve markanıza ilgi duymalarını sağlayacak tekliflerle çeşitli promosyon kampanyaları oluşturun ve yayınlayın. Örneğin, yeni bir müşteri indirim teklifi veya sadakat hediye kartı.

• Müşteri bağlantılarınızı takip edin ve bunların zamanında ilerlemesini ve güncellenmesini sağlayın. Örneğin, bir müşteriyi bir süre sonra sadık bir müşteri grubuna taşımak ve hediye çekleri ya da kuponlar şeklinde minnettarlığınızı göndermek . Kitlelerinizi çeşitli şekillerde hedeflemenize yardımcı olan bir müşteri yolculuğu düzenleme biçimidir.

• Mevcut müşterileri, WhatsApp aracılığıyla işletmenizle daha fazla yeni insanı etkileşime davet etmeye teşvik etmek ve çabaları için onları ödüllendirmek, yeni hedef kitlelere ve müşterilere ulaşmanıza ve işletmenize dahil etmenize yardımcı olabilir.

Daha fazla kitleyi hedeflemek için WhatsApp işini diğer sosyal medya araçları ve pazarlama otomasyonu uygulamalarıyla birleştirebilirsiniz. Size fazladan birkaç kuruşa mal olabilir, ancak işletmenizin daha fazla görünürlüğünü ve daha fazla olası satış dönüşümünü garanti eder.

Pazarlama ve Satışı Geliştirmek için Etkili WhatsApp İpuçları ve Püf Noktaları

Şimdi, pazarlama ve satışlarınızı geliştirmenize yardımcı olacak bazı etkili WhatsApp ipuçlarını ve püf noktalarını tartışalım.

1. Yayın Listeleri Oluşturun

Mesajları rastgele sayıda izleyiciye veya müşteriye yayınlamak bazen gelecekteki yayınlar üzerinde olumsuz bir etki yaratabilir. Bu nedenle, müşterilerinizi tanıyacak kadar akıllı olmalısınız ve yaş grubu, cinsiyet, tercihler vb. çeşitli faktörlere göre farklı yayın listeleri oluşturmalısınız.

Yayın listeleri oluşturduktan sonra, müşterileriniz üzerinde daha iyi bir izlenim bırakmak ve daha da önemlisi daha etkili satışlar oluşturmak için mesajlarınızı yayınlamak için seçilen listeleri kullanabilirsiniz.

2. Grup Sohbetini Kullanın

Grup sohbetleri ile kolayca gerçekleştirilebilen yukarıdaki bölümlerden birinde müşteri görüş ve tercihlerinin öneminden bahsetmiştik. Belirli bir katılımcı grubunu dahil edebilir ve bir grup oluşturabilirsiniz.

Grupta soru gönderebilir veya fikirlerini sorabilirsiniz, bu onların fikirlerini almanın etkili bir yoludur. Ürünler veya hizmetler arasında karar vermeniz gereken durumlarda özellikle yararlıdır.

3. WhatsApp'ta Müşteri Hizmetleri Sunun

WhatsApp muhtemelen piyasadaki çeşitli amaçlar için kullanılan en iyi iş uygulamasıdır ve müşteri hizmetleri sunmak bunlardan biridir. WhatsApp'ı müşteri soru ve isteklerinize yanıt vermek için ana araçlardan biri olarak kullanabilirsiniz.

WhatsApp, avantajınıza kullanabileceğiniz farklı multimedya biçimlerini ve metinleri destekler. Format ne olursa olsun; tek ihtiyacınız olan müşterilerinize WhatsApp üzerinden hitap etmek ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak.

4. Geri Bildirim Alın

Tekrar müşteri görüşlerinize geri dönelim. Peki, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında onların görüşlerini almanın en iyi yolu nedir? Sesli arama, görüntülü arama veya mesaj gönderme yoluyla mı? Açıkçası hayır. Neden birkaç dakika içinde soru sormak ve yanıt almak için ücretsiz iş uygulaması WhatsApp'ı kullanmıyorsunuz?

100 katılımcıdan 70'inin WhatsApp mesajlarınızı açıp yanıtlayacağı kanıtlanmış bir gerçektir. Müşterilerle iletişiminizi yaratıcı yollarla yükseltin ve WhatsApp aracılığıyla mümkün olan en kısa sürede dürüst fikirlerini alın.

5. İletişimi Kişiselleştirin

Kişiselleştirilmiş özel mesaj, müşterilerinizle bireysel düzeyde kişiselleştirilmiş iletişim kurmak için kullanabileceğiniz WhatsApp'ın en iyi özelliklerinden biridir. Her iki şekilde de çalışır, müşteriler biraz mahremiyet isterlerse size özel mesajlar da gönderebilirler.

Müşterileriniz için, onlar olmanızı istedikleri şekilde ulaşılabilir olabilirsiniz; kamu veya özel. Her iki durumda da, müşteri hizmetlerinizden onları mutlu, meşgul ve memnun tutun.

6. Müşterilerinizi Arayın

Bazı müşteriler, WhatsApp üzerinden ücretsiz sesli derslerle yararlanabileceğiniz kısa mesajlar ve diğer iletişim biçimleri yerine telefon görüşmelerini tercih eder. Alternatif olarak, etkili pazarlama ve satış amaçları için doğrudan müşterilerinizi de arayabilirsiniz.

Özellikle müşteriniz sorunları veya soruları ile ilgili olarak geri aranmak istediğinde yardımcı olur. Anında onlara geri dönebilir ve ne varsa WhatsApp ile ücretsiz olarak ele alabilirsiniz.

7. Promosyonları ve Flaş Satışları Paylaşmak için WhatsApp Durumlarını Kullanın

WhatsApp, oyununu bir süredir yükseltti. Durumunuz olarak video, metin durumu veya resim paylaşmak gibi çeşitli pazarlama stratejileri bekleyebilirsiniz. Bu durumlar, yeni ürünlerinizi tanıtmanın veya belirli durumlarda flaş indirimleri ve teklifleri duyurmanın zarif ve etkili yollarıdır.

Müşteriler, işletmenizde şu anda olup bitenleri güncellediğiniz için sizi çok takdir edeceklerdir. Diğerlerinden sıyrılmak için yapabileceğiniz bir şey , sahne arkanızı durum olarak paylaşmak ve ilgili kişileri etiketlemek. Müşterileri işletmenizle daha fazla etkileşim kurmaya teşvik eder.

8. Tamamlayıcı İşletmeler ve Etkileyenlerle Ortak Olun

Tamamlayıcı işletmeler ve etkileyicilerle ortaklık kurmanın ardındaki fikir, farklı gruplara dahil olmanız ve farklı nişlerde ve sektörlerde yer alan çok sayıda insanla bir ağ oluşturmanızdır.

Katılımınız, sizi diğer insanlara ve onların takipçilerine tavsiye ederek ürünlerinizi ve hizmetinizi dolaylı olarak pazarlayabilen kişiler üzerinde bir izlenim bırakır. WhatsApp, Facebook, Instagram, Wechat vb. gibi çeşitli sosyal medya araçları aracılığıyla elde edilebilir.

9. Kaliteli İçerik Oluşturun

Bir işletme sahibi veya yöneticisi olarak, işletmenizi tanıtmak için önünüze çıkan her fırsatı değerlendirmelisiniz. Twitter ve Instagram gibi diğer sosyal medya platformlarının aksine uzun videolar paylaşabileceğiniz için, tanıtım için kaliteli içerik oluşturmak ve paylaşmak kesinlikle WhatsApp ile bir seçenektir.

WhatsApp'ta değer sunan ve aynı zamanda hedef kitlenizde yankı uyandıran basit içerikler oluşturmak işletmeniz için harikalar yaratabilir.

10. Üçüncü Taraf Analitiği Kullanın

Analitik, trafiğinizi, gösterimlerinizi, olası satışlarınızı, satışlarınızı ve daha fazlasını izlemeniz gerektiğinden işletme pazarlamanızın ve satışlarınızın önemli bir yönüdür. Kampanyalarınızı analiz etmek ve optimize etmek için birkaç üçüncü taraf analiz aracını WhatsApp pazarlama ve satış ile birleştirebilirsiniz.

Google Analytics, dijital pazarlama, WhatsApp pazarlama ve satış kampanyalarınızı analiz etmek ve optimize etmek için kullanabileceğiniz en iyi üçüncü taraf araçlarından biridir.

Umarım artık işletme pazarlaması için WhatsApp'ın önemini biliyorsunuzdur ve pazarlama ve satışlarınızı geliştirmek için WhatsApp'tan en iyi şekilde yararlanmayı öğrenmişsinizdir.

SSS

1. WhatsApp satış için iyi mi?

Evet, WhatsApp, satıcı ve alıcıların doğrudan sohbet edebildiği ve hatta ürün ve hizmetler hakkında konuşmak için arayabildiği istisnai bir satış platformudur.

2. WhatsApp pazarlama için nasıl kullanılabilir?

İlk olarak, WhatsApp dünya çapında çok sayıda aktif kullanıcıya sahiptir. İkincisi, işletmelerin ürünlerini yaratıcı bir şekilde sergilemelerine ve müşterilerinin ilgisini çekmelerine olanak tanıyan yenilikçi bir iş uygulamasıdır. Son olarak, her türlü iletişim, hatta uluslararası arama ve grup aramaları ve grup sohbetleri ücretsizdir. Daha ne istiyorsun? WhatsApp, pazarlama için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir.

3. WhatsApp pazarlaması için en uygun zaman nedir?

WhatsApp pazarlama günün herhangi bir saatinde etkili olabilir. Bununla birlikte, birçok kaynak, herkesin bu saatte bazı kişisel ve iş iletişimleri için zamanı olduğundan, Sabah saatinin WhatsApp pazarlaması için en iyi zaman olduğunu iddia ediyor. Bu süre zarfında görüntüleme oranı ve yanıt oranı da daha yüksektir.

4. WhatsApp'ı iş için kullanmanın en iyi yolu nedir?

WhatsApp'ı iş için kullanmanın en iyi yolu, onu önemli ve ilgili bilgileri paylaşarak markanızı tanıtmak için kullanmak ve ayrıca müşteri sorgularınızı anında yanıtlamak için müşteri hizmetlerinde kullanmaktır.