WhatsAppを最大限に活用して、マーケティングと販売を改善する方法は?

公開: 2022-11-25

ビジネスコミュニケーション、マーケティング、販売キャンペーンに WhatsApp を取り入れましたか? そうでない場合は、見逃しています。しかし、自由なコミュニケーションと20 億人を超えるアクティブな WhatsApp ユーザーを利用して最大限に活用している他の 500 万の企業に参加するのに遅すぎることはありません。

どのように始めますか？それはかなり単純です。 WhatsApp Business をダウンロードし、WhatsApp の仮想電話番号を取得し、ビジネスアカウントを設定して、すぐに始めましょう。少し性急に聞こえますか？

心配しないでください。WhatsAppビジネスのマーケティングについて知っておく必要があるすべてを明らかにして議論し、それを最大限に活用してマーケティングと販売を向上させる方法を学びます.

まず、ビジネス向けの WhatsApp マーケティングの理由を理解しましょう。

WhatsApp for Business が必要な理由

WhatsApp は、2022 年に市場で最大かつ最もアクティブなソーシャルプラットフォームであり、記録的な 24 億 4000 万人のアクティブユーザーがいます。さらに興味深いのは、世界中の 180 か国以上で利用でき、60 の異なる言語でユーザーをサポートしていることです。

主要なメッセージングアプリの 1 つとしての WhatsApp の影響は、特にヨーロッパ諸国で注目に値します。実際、WhatsApp が主要なモバイルメッセンジャーアプリではない国はごくわずかです。

しかし、多くのユーザーが気付いていないのは、これが販売促進とマーケティングのための素晴らしいツールだということです. マーケティングと販売についてある程度の知識がある場合は、私が何を示しているかをすでに知っているはずです. それは、ビジネスのマーケティングと販売のためにターゲットにして活用できる市場範囲とアクティブなオーディエンスです。

数百万人のアクティブユーザーが 18 歳から 34 歳の年齢層に属し、35 歳から 44 歳の年齢層が続きます。次に重要なことは、小さな小売店から巨大な旅行やホスピタリティまで、あらゆるビジネス部門で WhatsApp を使用できることです。

無料の国際 VoIP 通話、ビデオ通話、マルチメディアメッセージ、テキストメッセージ、グループメッセージング、およびグループ通話でユーザーを容易にする無料のビジネスアプリであることは言うまでもありません。このビジネスアプリの次に良い点は、モバイルと PC ( WhatsApp Web ) で同時に使用できることです。

ビジネスオーナーまたはマーケティングマネージャーとして、WhatsApp と WhatsApp Business は、マーケティングキャンペーン、顧客とのコミュニケーション、および社内コミュニケーションを実行するために必要なすべてのツールを提供します。

これらすべてを考慮すると、世界中の 500 万を超える企業が WhatsApp Business を使用しています。それで、なぜあなたはすべきではないのですか？

WhatsAppを使用してマーケティングと販売を拡大するための実証済みの戦略

このセクションでは、WhatsAppでマーケティングと販売を拡大するための実績のあるWhatsAppビジネス戦略のいくつかについて説明します.

1. WhatsApp の魅力的なブランドペルソナを作成する

魅力的なブランドペルソナは、ビジネスオーナーやビジネスマーケターがWhatsApp のマーケティングとブランドの認知度を高めるために最初に考慮すべきことです。ビジネスマネージャーとして、あなたは WhatsApp で正当なブランドプレゼンスを確立し、あなたの信憑性を視聴者に提供できる必要があります。

あらゆるタイプのプロモーション、広告、ビデオ、または画像がランダムなビジネスに送信されることを誰も望んでいません。 ブランドの認知度と視聴者の受け入れは、WhatsApp の魅力的なブランドペルソナを作成することで構築できる WhatsApp ビジネスにとって非常に重要です。

創造性を発揮して架空のキャラクターを紹介し、あなたのブランドを表現して、あなたに連絡を取ろうとしている人に働きかけることができます。視聴者や顧客からの質問に即座に対応する信頼できる応答は、WhatsApp ビジネスの魅力的なブランドペルソナを作成するための最良の方法です。

ブランドのペルソナは、単に WhatsApp でのユーザーエクスペリエンスに依存するものではありません。 Facebook、Instagram、Twitter などの他の形式のソーシャルメディアを利用して、ブランドの認知度を高め、WhatsApp ビジネスを促進する必要があります。

利用可能なソーシャルメディアツールを自由に組み合わせて、ブランドの本物のオンラインアイデンティティを作成し、視聴者がためらうことなくブランドとつながる道を開きます。 視聴者のエンゲージメントを高める優れたブランドペルソナ。

2.電話データベースを構築するための大きな価値を提供する

魅力的なブランドペルソナの作成に成功したら、今度は電話データベースを構築します。どういう意味ですか？これは単に、オーディエンスの電話番号を同意を得て収集することを意味します。

ブランドとの関わりを望まない人々にコンテンツを強制することはできないため、同意は非常に重要です。時間、お金、労力の無駄です。

人々は価値のないコンテンツに時間とエネルギーを浪費したくないので、ビジネスとして価値のあるコンテンツを提供できる必要があります。このコンテンツは必ずしもギフトクーポンや割引オファーなどである必要はありません。時間に関連する情報である場合もあります。

たとえば、covid-19 の間、多くの企業は、安全を確保し、士気を高く保つために、アラート、予防的なインフォグラフィック、ビデオ、およびその他の形式のコンテンツを送信しました。これは、視聴者をブランドに引き付け続ける効果的な方法でした。

いくつかの視聴者を引き付けるプロモーションや広告を調査、作成、展開して、同意の上で電話番号を共有するよう促します。番号を取得したら、電話データベースにそれらを積み重ねて、それらを使用してブランドを宣伝し、引き換えにクーポンやオファーを受け取ることができます.

キックオフには時間がかかるかもしれませんが、時間をかける価値はあります。

3. 関連コンテンツを常に無料で提供する

これで、ターゲットオーディエンスの電話番号がわかりました。では、どのようにして彼らのビジネスへの関与を維持しますか? シンプルですが、時間に関連するトピックに関する魅力的なコンテンツを作成して送信するのに十分なほど創造的です.

顧客や購読者に大きな価値を提供できるブログ、インフォグラフィック、ビデオリール、またはその他のコンテンツ。上記のすべてのタイプまたは組み合わせを利用して、視聴者に魅力的なコンテンツを無料で配信できます.

無料コンテンツは、間違いなくWhatsApp の最高のマーケティング戦略です。無料ですが、視聴者にとって大きな価値があり、視聴者を飽きさせない魅力的な要素でもあります。無料のコンテンツが魅力的で、さらに重要なことに重要な価値があるとわかったら、いつでも、いつでもそれを消費します。

この機会を利用して、CTA ( Call To Action ) を作成し、彼らに何かをしてもらうよう依頼することもできます。そして、最高の部分は、彼らがあなたの要求に喜んで応えてくれることです. 彼らはあなたの YouTube チャンネルに登録したり、あなたの Instagram をフォローしたりしてくれると思いませんか? きっとそうするでしょう。

4. 迅速なカスタマーサービスの提供

リードを顧客に変えることは冗談ではありませんが、何がより難しいか知っていますか? – それらの顧客を維持します。 時間通りに定期的に顧客サービスを提供することは、顧客維持を達成するための多くの要因の 1 つです。

WhatsApp ビジネスを立ち上げるだけでは、顧客や視聴者を満足させるには不十分です。あなたは彼らの期待に応え、期待を上回ることができるはずです。少なくとも、彼らは、特に WhatsApp で、時間どおりにクエリに応答することを望んでいます。

ビジネスマネージャーとして、顧客の要求や問い合わせにできるだけ早く ( 1 時間以内に) 対応できる専門家を配置する必要があります。また、さまざまな自動化ツールを使用して、特定の種類の質問に対してパーソナライズされた応答を作成することもできます。

ご存知のように、WhatsApp ユーザーは非常にアクティブで、信頼できるビジネスから同じことを望んでいます。

5. 消費者調査

あなたが創造的な人であれば、WhatsApp Businessは消費者調査のための非常に優れたツールになる可能性があります. 考えてみてください。あなたのビジネスに積極的に関わっている膨大な数の顧客がすでにいます。あなたがする必要があるのは、彼らに質問するか、選択するオプションを提供するか、いくつかのアンケートに記入するように依頼することだけです.

彼らがそれを終えたら、あなたが彼らに提供したどんなトピックについても彼らの意見を簡単に得ることができます. たとえば、新製品を発売したいのですが、どちらがより優れたパフォーマンスを発揮するかわかりません。では、代わりに顧客に尋ねてみませんか?

彼らは率直な意見を提供してくれるので、彼らの意見を信頼して大多数の意見を受け入れることができます。シンプルで手間がかからず、同時に消費者調査にも効果的です。

すべてのマーケターガイドには、ブランドペルソナの構築、優れた価値交換、無料の情報、消費者調査、優れたカスタマーサービスを含めて、 WhatsApp のマーケティングとコンタクトセールスを成功させる必要があります。

WhatsAppで顧客を引き付けるには?

それでは、WhatsApp で顧客を引き付けるのに役立ついくつかの重要な指針について説明しましょう。これらのポインターは、次のセクションで説明するさまざまなWhatsApp のヒントとコツに関連しているため、簡単に説明します。

WhatsApp ビジネスアカウントを最新の状態に保ち、顧客が必要なビジネス情報に簡単にアクセスできるようにします。
クリエイティブで魅力的な製品やサービスのカタログをデザインして、視聴者を魅了してください。
ライブチャットを介して、リクエストや質問にできるだけ早く対処します。可能であれば、顧客サービスのタスクを誰かに割り当てます。また、オフラインの時間帯にチャットボットと自動返信を使用して顧客に通知することをお勧めします。
安全なアカウントを維持し、アカウントのセキュリティに関するヒントに従ってください。さらに重要なことは、顧客データプラットフォームを何としても安全に保つことです。
定期的にステータスを更新して、オファー、価値のあるコンテンツ、舞台裏のビデオ、視聴者をターゲットにしたコンテンツを使用して、視聴者がビジネスに関与し続けるようにします。
顧客がスキャンできる QR コードを使用して、実店舗のビジネスを WhatsApp で宣伝し、店舗でのオンラインプレゼンスを宣伝します。
ソーシャルメディアを介したクロスプラットフォームマーケティングを活用して、リーチを拡大し、より多くのオーディエンスに影響を与えます。

WhatsAppでオーディエンスをどのようにターゲットにしていますか?

上記のセクションで多くのことを取り上げましたが、まだ明らかにすべきことがたくさんあります。このセクションでは、WhatsApp を介して視聴者をターゲットにする方法を学びましょう。

WhatsAppで本物の有益なビジネスプロファイルを設定することが何よりも重要です.

カタログを更新し、製品やサービスを紹介します。

他のソーシャルメディアビジネスアカウントで WhatsApp を介してビジネスのオンラインプレゼンスを宣伝し、オプトインユーザーを使用して WhatsApp であなたとつながるようフォロワーに依頼します。

また、ユーザーのオプトインオプションを使用してFacebook 広告または Instagram 広告を実行することもできます。この広告では、WhatsApp に関する情報を受け取るために電話番号を同意の上で共有できます。

オーディエンスが増え続けたら、さまざまなラベルの下に整理できます。関連性のあるバウチャー、ギフトカード、オファーを使用して、さまざまなプロモーションキャンペーンを作成して展開し、ブランドへの関心を維持します。たとえば、新規顧客の割引オファーやロイヤルティギフトカードなどです。

顧客の連絡先を追跡し、タイムリーに継続して更新します。たとえば、しばらくして顧客を忠実な顧客グループに移動し、感謝の気持ちをギフトカードやクーポンの形で送信して引き換えます。これは、さまざまな方法で対象ユーザーを絞り込むのに役立つカスタマージャーニーオーケストレーションの一形態です。

既存の顧客に WhatsApp を介してあなたのビジネスと関わるように、より多くの新しい人々を招待することを奨励し、彼らの努力に報酬を与えることで、あなたのビジネスに新しいオーディエンスや顧客にリーチして含めることができます.

WhatsApp ビジネスを他のソーシャルメディアツールやマーケティング自動化アプリケーションと組み合わせて、より多くのオーディエンスをターゲットにすることができます。多少の追加費用がかかる場合がありますが、ビジネスの露出とリードコンバージョンの増加が保証されます.

マーケティングと販売を改善するための効果的なWhatsAppのヒントとコツ

それでは、マーケティングと販売の改善に役立つWhatsAppの効果的なヒントとコツについて説明しましょう.

1.ブロードキャストリストを作成する

ランダムな数の視聴者または顧客にメッセージをブロードキャストすると、将来のブロードキャストに悪影響を及ぼす場合があります。そのため、顧客をよく理解し、年齢層、性別、好みなどのさまざまな要因に基づいてさまざまなブロードキャストリストを作成する必要があります。

ブロードキャストリストを作成したら、選択したリストを使用してメッセージをブロードキャストし、顧客により良い印象を与え、さらに重要なことに、より効果的に売り上げを生み出すことができます。

2.グループチャットを利用する

上記のセクションの 1 つで、顧客の意見や好みの重要性について説明しましたが、これはグループチャットを通じて簡単に実現できます。特定の参加者を巻き込んで、グループを作成できます。

質問を投稿したり、グループ内で意見を求めたりすることができます。これは、意見を集める効果的な方法です。これは、製品またはサービスのどちらかを決定する必要がある状況で特に役立ちます。

3. WhatsAppでカスタマーサービスを提供する

WhatsApp はおそらく市場で最も優れたビジネスアプリであり、さまざまな目的で使用されており、カスタマーサービスの提供もその 1 つです。 WhatsApp を主要な媒体の 1 つとして使用して、顧客のクエリやリクエストに対応できます。

WhatsAppは、さまざまな形式のマルチメディアとテキストをサポートしており、それらを有利に使用できます. フォーマットが何であれ; 必要なのは、WhatsApp で顧客に対応し、優れた顧客体験を提供することだけです。

4. フィードバックを得る

もう一度お客様の意見に戻ります。では、あなたの製品やサービスについて彼らの意見を集める最善の方法は何でしょうか? 音声通話、ビデオ通話、またはメッセージの送信によるものですか? 明らかに違います。無料のビジネスアプリである WhatsApp を使用して、質問して数分で回答を得てみませんか?

100 人の参加者のうち 70 人が WhatsApp メッセージを開いて応答することが証明されています。創造的な方法で顧客とのコミュニケーションをレベルアップし、WhatsApp を介してできるだけ早く率直な意見を得ることができます。

5.コミュニケーションをパーソナライズする

パーソナライズされたプライベートメッセージは、WhatsApp の最高の機能の 1 つです。これを利用して、顧客との個別レベルでのパーソナライズされたコミュニケーションを行うことができます。どちらの方法でも機能します。プライバシーが必要な場合は、顧客がプライベートメッセージを送信することもできます。

顧客が望むように、顧客に対応することができます。パブリックまたはプライベート。いずれにせよ、彼らを満足させ、エンゲージメントを高め、カスタマーサービスに満足してもらいましょう。

6. 顧客に電話する

一部の顧客は、テキストメッセージやその他の形式のコミュニケーションよりも電話を好みます。これは、WhatsApp を介した無料の音声クラスで利用できます。または、効果的なマーケティングと販売の目的で顧客に直接電話することもできます。

これは、顧客が問題やクエリに関してコールバックを要求する場合に特に役立ちます。 WhatsApp を使えば、すぐに連絡を取り、何にでも無料で対処できます。

7. WhatsAppステータスを使用してプロモーションとフラッシュセールを共有する

WhatsAppは、しばらく前からゲームをレベルアップしています。動画の共有、テキストのステータス、ステータスとしての写真の共有など、さまざまなマーケティング戦略が期待できます。これらのステータスは、新製品を宣伝したり、特定の機会にフラッシュセールやオファーを発表したりするためのエレガントで効果的な方法です.

顧客は、あなたのビジネスで現在何が起こっているかを更新してくれることを高く評価します. 他の人より目立つためにできることの 1 つは、舞台裏をステータスとして共有し、関係者にタグを付けることです。顧客があなたのビジネスともっとやり取りすることを奨励します。

8. 補完的なビジネスやインフルエンサーと提携する

補完的なビジネスやインフルエンサーとの提携の背後にある考え方は、さまざまなグループに参加し、さまざまなニッチや業界に携わる多数の人々とネットワークを構築することです。

あなたの関与は、他の人やそのフォロワーにあなたを推薦することで、あなたの製品やサービスを間接的に販売できる人々に印象を残します. WhatsApp、Facebook、Instagram、Wechat などのさまざまなソーシャルメディアツールを通じて実現できます。

9. 質の高いコンテンツを作成する

ビジネスの所有者または管理者として、ビジネスを宣伝するためにあらゆる機会を利用する必要があります。 TwitterやInstagramなどの他のソーシャルメディアプラットフォームとは異なり、長いビデオを共有できるため、プロモーション用の高品質のコンテンツを作成して共有することは、WhatsAppのオプションです.

価値を提供し、WhatsApp で視聴者の共感を呼ぶシンプルなコンテンツを作成することは、ビジネスに驚異的な効果をもたらす可能性があります。

10.サードパーティの分析を使用する

分析は、トラフィック、インプレッション、リード、売上などを追跡する必要があるため、ビジネスマーケティングと売上の重要な側面です。キャンペーンを分析および最適化するために、いくつかのサードパーティの分析ツールを WhatsApp のマーケティングおよび販売に組み込むことができます。

Google アナリティクスは、デジタルマーケティング、 WhatsApp マーケティング、セールスキャンペーンの分析と最適化に使用できる最高のサードパーティツールの 1 つです。

ビジネスマーケティングにおける WhatsApp の重要性を理解し、WhatsApp を最大限に活用してマーケティングと販売を改善する方法を学んだことを願っています。

よくある質問

1. WhatsApp は販売に適していますか?

はい、WhatsAppは、販売者と購入者が直接チャットしたり、製品やサービスについて電話で話したりできる、販売のための優れたプラットフォームです.

2. WhatsApp をマーケティングにどのように使用できますか?

まず、WhatsApp には世界中に膨大な数のアクティブユーザーがいます。第二に、企業が創造的な方法で製品を紹介し、顧客を引き付けることができる革新的なビジネスアプリです。最後に、国際通話、グループ通話、グループチャットなど、あらゆる種類の通信が無料です。さらに何が必要ですか？ WhatsAppには、マーケティングに必要なものがすべて揃っています。

3. WhatsApp のマーケティングに最適な時期はいつですか?

WhatsApp マーケティングは、いつでも効果を発揮します。しかし、多くの情報筋によると、午前中は個人的なコミュニケーションやビジネスコミュニケーションを行う時間があるため、WhatsApp のマーケティングに最適な時間です。この時期は視聴率や反応率も高くなります。

4.ビジネスでWhatsAppを使用する最良の方法は何ですか?

WhatsAppをビジネスで使用する最良の方法は、重要で関連性のある情報を共有することでブランドを宣伝し、カスタマーサービスで使用して顧客のクエリに即座に対応することです.