什麼是 Gemba Walk 以及如何正確進行 + 清單

哪裡沒有秩序，哪裡就有混亂。

但是，你們公司不是這樣的，對吧？ 一切都按照嚴格定義的規則和標准進行。 團隊很緊密，每個人都在儘自己的一份力，然而——你錯過了你已經設定好的結果。 這些季度報告清楚地表明你可以做得更好。

如果所有操作看起來都按照他們應該的方式運行，那麼問題出在哪裡？

要找出答案，您可以使用 Gemba Walk。

“Gemba Walk”是如何成為一件事的？

Gemba Walk 一詞源於日本，源於商業世界。 “Gemba”的意思是“真實的地方”或“創造價值的地方”。 您也可以將其解釋為“動作發生的地方”或“魔法發生的地方”。

發現真正的價值

從商業角度來說，Gemba 是完成真正工作的地方，它是公司最重要的部分。 生產力的核心。 例如，如果您管理一家生產小工具的工廠，“Gemba”就是它的裝配線。 如果您經營一家音樂廠牌，“Gemba”將是您的錄音棚。

Gemba Walk 是由日本工業工程師 Taiichi Ohno 介紹的，他被認為是豐田生產系統之父，通常被稱為豐田方式。 Ohno 致力於開發能夠提高生產力和業務績效、識別弱點、減少開支和節省時間的概念。

在他的整個職業生涯中，Ohno 開發了幾種商業方法，這些方法很快在全球範圍內流行起來。 例如，1988 年，豐田方式在美國被 John Krafcik 採用為精益製造，他曾在 Google 擔任高管職位，目前是 Maymo 的首席執行官。

那麼，Gemba Walk 到底是什麼？

這是散步。 參觀您的商業設施和辦公室。

好吧，讓我們解釋一下。 它是一種管理技術，用於識別真正的價值、追踪問題並提高生產力。 管理人員和高管們在辦公室進行徒步旅行，親眼目睹實際工作。 他們提出好奇的問題，直接與工作人員交談，詢問他們的日常生活和方法。

提供結果的直接方法

這是一種非常實用、直接的方法。 它將管理帶到地面，就在地面零的中間，進行實際工作。 不是行政辦公室會議室，而是員工忙碌工作時間的實際場所。

通過使用 Gemba Walk 作為一種管理技術，領導者可以深入了解公司的實際工作流程。 這為解決問題、增加價值和持續增長提供了空間。

現在您已經了解了一些關於 Gemba Walk 的背景故事（相信我們，這只是為了大致了解一下，您可以自由地更詳細地分析該方法是如何產生的），我們可以繼續最重要的是，如何為高效的 Gemba Walk 做好準備。

您的 Gemba 步行清單

1 定義主題

只有在您計劃得當的情況下，Gemba Walk 才會有效。 為您的步行選擇一個主題是至關重要的。 怎麼選？ 查看您的優先事項——您希望盡快解決哪些問題？ 也許您想減少開支、提高安全性、擺脫不必要的文書工作，或者只是為了提高公司士氣來提高生產力。

如果為您的步行選擇主題似乎很困難，請查看績效報告或與其他管理層成員進行頭腦風暴會議。 即使是針對管理層和員工的電子郵件調查也可以為您提供指導。

2 讓您的員工做好準備

向您的員工宣布即將舉行的 Gemba Walk。 讓他們知道它何時會發生以及它的全部內容。 您的員工需要了解 Gemba Walk 的好處，這樣您才能贏得他們的信任。 他們需要知道沒有人的工作危在旦夕，Gemba Walk 的目的是增加公司的價值——而不是解僱某人。

事先保持透明可以消除員工的壓力。 對於 Gemba Walk 來說，像往常一樣完成工作至關重要，為了實現這一目標，您需要確保工作條件與任何其他工作日相同。

3 關注過程，而不是人

Gemba Walk 的重點不是識別您的員工中存在問題或傑出的成員。 個人沒有被分析。 正在分析的是貴公司的工作流程。 您的目標是了解流程的每個部分，發現自己的優勢，並找出可以改進的地方。

永遠記住，這不是對員工績效的評估，而是對公司整體績效的評估。

4 遵循價值流

跟隨實際價值鏈，在它被創造的地方。 好像少了什麼？ 通過使用這種方法，您更有可能識別浪費的活動。 您辦公室的某個部門以其生產力和態度脫穎而出？ 專注於他們的方法，看看如何在您工作的其他部分實施它。

如果您注意到某個程序提供了巨大的價值，請跨部門遵循它。 同樣，當您看到問題或缺點時，請遵循它。 看看它會把你引向何方。

5 記錄你的觀察

通過記錄來跟踪您的觀察結果。 隨身攜帶智能手機，拍照、錄製視頻、錄製語音信息——每一條信息都可能有用。 你甚至可以去老學校寫筆記。 重要的是您記錄下您的 Gemba Walk 觀察結果。

在您的 Gemba Walk 之後使用您的記錄撰寫報告。 您記錄的內容將是您從“創造價值的地方”獲得的直接信息。 這可確保您的報告富有洞察力和詳細信息。

6 直接提問

在向員工尋求答案時，要誠實並始終保持直截了當。 像尋找答案的記者一樣思考。 三個最基本的問題可以為您提供所需的所有反饋：

如何？

事情進展如何？ 你是如何管理這麼多工作的？ 你如何跟踪你的過程？ 你需要多少時間來完成一項任務？

什麼？

你現在在做什麼？ 您遇到什麼問題？ 您對這項特別的任務有何注意事項使其脫穎而出？

誰？

誰和你一起做這個項目？ 誰是幫助你完成這項任務的人？

你的目標受眾是誰？ 你的客戶是誰？

什麼時候？

你什麼時候做這個？ 執行此過程是否有固定時間？ 你通常什麼時候開始一個項目？

在哪裡？

你在哪里工作？ 你覺得這個辦公室裡壓力最大的地方在哪裡？ 你在哪裡可以提高生產力？

為什麼？

您為什麼使用這種方法而不是其他方法？ 為什麼你一個人做這個項目？ 為什麼你需要這個項目的幫助？

這些只是一些常見的例子。 隨意寫下這些簡單的問題並添加更多您自己的問題。 當您進行 Gemba Walk 時，隨身攜帶它作為清單。

7 保存您的建議以備後用

你正忙於觀察、分析和尋找答案。 有了這麼多的反饋，你會提出很多關於如何改進的建議。 但是，當你還在 Gemba 走來走去時，不要給你的員工提出建議。 保存它們以備後用。

一旦您的 Gemba Walk 完成並且您已將您的觀察結果寫成報告，然後向您的員工和其他管理人員反饋可能的改進建議。 他們會更感激你的等待。

8 團隊散步

Gemba Walk 不一定是一個人的活動。 整個團隊都可以參加 Gemba Walk。 例如，作為經理，您可以讓團隊中的某個人以及其他團隊和部門的人加入您的行列。 Gemba Walks 使用更多雙眼睛效果更好！

稍微換一下。 將業務合作夥伴、投資者、員工，甚至客戶和客戶添加到您的 Gemba Walk 團隊。 他們每個人都會帶來獨特的視角。

例如，如果您的公司使用專門的軟件或設備，請帶上您的供應商代表。 看看他們的產品是如何被使用的，可以提供一些非常有用的評論。

9 保持靈活

在製定常規的 Gemba Walk 計劃時，請保持靈活。 正如我們之前提到的，建議在活動發生之前宣布您的 Gemba Walk 並使其成為常規活動。 但是，您不必保持嚴格的時間表。 每個月的第一個星期一有一次 Gemba Walk 嗎？ 最好讓它比這更靈活。

提前一周或幾天宣布您的 Gemba Walk。 它不會擾亂您的工作流程，員工將有時間準備。 如果他們知道 Gemba Walk 每個月都在同一時間進行，反饋可能會變得不那麼有洞察力和更可預測，任務本身就會失去活力。

10 從員工那裡獲得反饋（並給出反饋）

在您的 Gemba Walk 期間提出問題是必要的，之後提出問題非常有用。 為您的員工提供一份後續報告，說明您從 Gemba Walk 中學到了什麼以及可以做出哪些改進。

您可以通過電子郵件、親自或通過團隊管理軟件執行此操作。 讓人們提出問題並給出反饋。 如果您重視他們的建議，您的員工就會知道他們的意見很重要。 這將加強團隊合作，鞏固你作為辦公室領導的地位。

11 再做一次 Gemba Walk（和另一個）

Gemba Walk 的主要優勢之一是它為增長和改進提供了空間。 您可以修復某些錯誤，擺脫挫折，優化您的業務流程。 一旦您實施了從第一次 Gemba Walk 中獲得的必要更改，就開始準備另一個。

嚴重地？ 一個還不夠？

絕對地。 這只是持續改善的開始。 當 Ohno 最初開發 Gemba Walk 時，他知道總有改進的餘地。 進步不是有限的，您的企業永遠不應限制其增長空間。

準備走路

有了像這樣的清單，你就可以開始了。 好的，您還需要定制它並提前計劃您的第一次 Gemba Walk，但要保持積極的態度並鼓勵自己這將是一項長期的重複活動。

如果您希望您的業務不斷發展，那麼沒有即時切換可以將其提升到一個新的水平。 您需要採取措施，Gemba Walk 將帶您到達目的地。 從長遠來看，您的員工將習慣於改進，從而提高生產力，並堅信管理層真正重視他們的努力。