什么是 Gemba Walk 以及如何正确进行 + 清单

哪里没有秩序，哪里就有混乱。

但是，你们公司不是这样的，对吧？ 一切都按照严格定义的规则和标准进行。 团队很紧密，每个人都在尽自己的一份力，然而——你错过了你已经设定好的结果。 这些季度报告清楚地表明你可以做得更好。

如果所有操作看起来都按照他们应该的方式运行，那么问题出在哪里？

要找出答案，您可以使用 Gemba Walk。

“Gemba Walk”是如何成为一件事的？

Gemba Walk 一词源于日本，源于商业世界。 “Gemba”的意思是“真实的地方”或“创造价值的地方”。 您也可以将其解释为“动作发生的地方”或“魔法发生的地方”。

发现真正的价值

从商业角度来说，Gemba 是完成真正工作的地方，它是公司最重要的部分。 生产力的核心。 例如，如果您管理一家生产小工具的工厂，“Gemba”就是它的装配线。 如果您经营一家音乐厂牌，“Gemba”将是您的录音棚。

Gemba Walk 是由日本工业工程师 Taiichi Ohno 介绍的，他被认为是丰田生产系统之父，通常被称为丰田方式。 Ohno 致力于开发能够提高生产力和业务绩效、识别弱点、减少开支和节省时间的概念。

在他的整个职业生涯中，Ohno 开发了几种商业方法，这些方法很快在全球范围内流行起来。 例如，1988 年，丰田方式在美国被 John Krafcik 采用为精益制造，他曾在 Google 担任高管职位，目前是 Maymo 的首席执行官。

那么，Gemba Walk 到底是什么？

这是散步。 参观您的商业设施和办公室。

好吧，让我们解释一下。 它是一种管理技术，用于识别真正的价值、追踪问题并提高生产力。 管理人员和高管们在办公室进行徒步旅行，亲眼目睹实际工作。 他们提出好奇的问题，直接与工作人员交谈，询问他们的日常生活和方法。

提供结果的直接方法

这是一种非常实用、直接的方法。 它将管理带到地面，就在地面零的中间，进行实际工作。 不是行政办公室会议室，而是员工忙碌工作时间的实际场所。

通过使用 Gemba Walk 作为一种管理技术，领导者可以深入了解公司的实际工作流程。 这为解决问题、增加价值和持续增长提供了空间。

现在您已经了解了一些关于 Gemba Walk 的背景故事（相信我们，这只是为了大致了解一下，您可以自由地更详细地分析该方法是如何产生的），我们可以继续最重要的是，如何为高效的 Gemba Walk 做好准备。

您的 Gemba 步行清单

1 定义主题

只有在您计划得当的情况下，Gemba Walk 才会有效。 为您的步行选择一个主题是至关重要的。 怎么选？ 查看您的优先事项——您希望尽快解决哪些问题？ 也许您想减少开支、提高安全性、摆脱不必要的文书工作，或者只是为了提高公司士气来提高生产力。

如果为您的步行选择主题似乎很困难，请查看绩效报告或与其他管理层成员进行头脑风暴会议。 即使是针对管理层和员工的电子邮件调查也可以为您提供指导。

2 让您的员工做好准备

向您的员工宣布即将举行的 Gemba Walk。 让他们知道它何时会发生以及它的全部内容。 您的员工需要了解 Gemba Walk 的好处，这样您才能赢得他们的信任。 他们需要知道没有人的工作危在旦夕，Gemba Walk 的目的是增加公司的价值——而不是解雇某人。

事先保持透明可以消除员工的压力。 对于 Gemba Walk 来说，像往常一样完成工作至关重要，为了实现这一目标，您需要确保工作条件与任何其他工作日相同。

3 关注过程，而不是人

Gemba Walk 的重点不是识别您的员工中存在问题或杰出的成员。 个人没有被分析。 正在分析的是贵公司的工作流程。 您的目标是了解流程的每个部分，发现自己的优势，并找出可以改进的地方。

永远记住，这不是对员工绩效的评估，而是对公司整体绩效的评估。

4 遵循价值流

跟随实际价值链，在它被创造的地方。 好像少了什么？ 通过使用这种方法，您更有可能识别浪费的活动。 您办公室的某个部门以其生产力和态度脱颖而出？ 专注于他们的方法，看看如何在您工作的其他部分实施它。

如果您注意到某个程序提供了巨大的价值，请跨部门遵循它。 同样，当您看到问题或缺点时，请遵循它。 看看它会把你引向何方。

5 记录你的观察

通过记录来跟踪您的观察结果。 随身携带智能手机，拍照、录制视频、录制语音信息——每一条信息都可能有用。 你甚至可以去老学校写笔记。 重要的是您记录下您的 Gemba Walk 观察结果。

在您的 Gemba Walk 之后使用您的记录撰写报告。 您记录的内容将是您从“创造价值的地方”获得的直接信息。 这可确保您的报告富有洞察力和详细信息。

6 直接提问

在向员工寻求答案时，要诚实并始终保持直截了当。 像寻找答案的记者一样思考。 三个最基本的问题可以为您提供所需的所有反馈：

如何？

事情进展如何？ 你是如何管理这么多工作的？ 你如何跟踪你的过程？ 你需要多少时间来完成一项任务？

什么？

你现在在做什么？ 您遇到什么问题？ 您对这项特别的任务有何注意事项使其脱颖而出？

谁？

谁和你一起做这个项目？ 谁是帮助你完成这项任务的人？

你的目标受众是谁？ 你的客户是谁？

什么时候？

你什么时候做这个？ 执行此过程是否有固定时间？ 你通常什么时候开始一个项目？

在哪里？

你在哪里工作？ 你觉得这个办公室里压力最大的地方在哪里？ 你在哪里可以提高生产力？

为什么？

您为什么使用这种方法而不是其他方法？ 为什么你一个人做这个项目？ 为什么你需要这个项目的帮助？

这些只是一些常见的例子。 随意写下这些简单的问题并添加更多您自己的问题。 当您进行 Gemba Walk 时，随身携带它作为清单。

7 保存您的建议以备后用

你正忙于观察、分析和寻找答案。 有了这么多的反馈，你会提出很多关于如何改进的建议。 但是，当你还在 Gemba 走来走去时，不要给你的员工提出建议。 保存它们以备后用。

一旦您的 Gemba Walk 完成并且您已将您的观察结果写成报告，然后向您的员工和其他管理人员反馈可能的改进建议。 他们会更感激你的等待。

8 团队散步

Gemba Walk 不一定是一个人的活动。 整个团队都可以参加 Gemba Walk。 例如，作为经理，您可以让团队中的某个人以及其他团队和部门的人加入您的行列。 Gemba Walks 使用更多双眼睛效果更好！

稍微换一下。 将业务合作伙伴、投资者、员工，甚至客户和客户添加到您的 Gemba Walk 团队。 他们每个人都会带来独特的视角。

例如，如果您的公司使用专门的软件或设备，请带上您的供应商代表。 看看他们的产品是如何被使用的，可以提供一些非常有用的评论。

9 保持灵活

在制定常规的 Gemba Walk 计划时，请保持灵活。 正如我们之前提到的，建议在活动发生之前宣布您的 Gemba Walk 并使其成为常规活动。 但是，您不必保持严格的时间表。 每个月的第一个星期一有一次 Gemba Walk 吗？ 最好让它比这更灵活。

提前一周或几天宣布您的 Gemba Walk。 它不会扰乱您的工作流程，员工将有时间准备。 如果他们知道 Gemba Walk 每个月都在同一时间进行，反馈可能会变得不那么有洞察力和更可预测，任务本身就会失去活力。

10 从员工那里获得反馈（并给出反馈）

在您的 Gemba Walk 期间提出问题是必要的，之后提出问题非常有用。 为您的员工提供一份后续报告，说明您从 Gemba Walk 中学到了什么以及可以做出哪些改进。

您可以通过电子邮件、亲自或通过团队管理软件执行此操作。 让人们提出问题并给出反馈。 如果您重视他们的建议，您的员工就会知道他们的意见很重要。 这将加强团队合作，巩固你作为办公室领导的地位。

11 再做一次 Gemba Walk（和另一个）

Gemba Walk 的主要优势之一是它为增长和改进提供了空间。 您可以修复某些错误，摆脱挫折，优化您的业务流程。 一旦您实施了从第一次 Gemba Walk 中获得的必要更改，就开始准备另一个。

严重地？ 一个还不够？

绝对地。 这只是持续改善的开始。 当 Ohno 最初开发 Gemba Walk 时，他知道总有改进的余地。 进步不是有限的，您的企业永远不应限制其增长空间。

准备走路

有了像这样的清单，你就可以开始了。 好的，您还需要定制它并提前计划您的第一次 Gemba Walk，但要保持积极的态度并鼓励自己这将是一项长期的重复活动。

如果您希望您的业务不断发展，那么没有即时切换可以将其提升到一个新的水平。 您需要采取措施，Gemba Walk 将带您到达目的地。 从长远来看，您的员工将习惯于改进，从而提高生产力，并坚信管理层真正重视他们的努力。