跟踪改進轉化的前 6 大 B2C 營銷渠道
已發表: 2022-01-09想從您的營銷活動中看到更好的轉化率嗎？ 想要提高營銷預算的效率並增加收入？ 這是您必須跟踪的 6 個營銷渠道！
作為 B2C 營銷人員，我們知道並非所有將產品添加到購物車的訪問者最終都會購買。 事實上，每 100 名潛在客戶中，就有70 人會在沒有購買的情況下離開。 因此，為了推動轉化，了解用戶行為以及客戶如何在不同接觸點與您的品牌互動非常重要。 這就是營銷漏斗的用武之地！
- 什麼是營銷漏斗？
- 為什麼您需要有效地跟踪您的渠道？
- 潛在客戶生成漏斗
- 鉛培育漏斗
- 網絡研討會或現場活動漏斗
- 基於應用的漏斗
- 會員漏斗
- 購買渠道
什麼是營銷漏斗？
營銷漏斗代表用戶經歷的各種接觸點，從第一個接觸點（即找到您的品牌），然後在客戶旅程中衡量和有效培養用戶/潛在客戶，直到採取所需的行動（即大部分時間）轉化或銷售）。
資料來源：瑪格廣場
營銷漏斗是否有一種萬能的方法？
絕對不。
漏斗是針對每種類型的業務、行業、活動目標以及最終了解潛在客戶的行為而定制的。
如果您對渠道相當陌生，或者正在尋求靈感來吸引更多合格的潛在客戶或潛在客戶，我的建議是讓渠道保持簡單。 除非您已經建立了很長時間的漏斗，否則沒有必要使它們過於復雜。
對於經驗豐富的營銷人員來說，漏斗可能涉及很多接觸點和條件。 它們可能會變得非常複雜，但這實際上取決於廣告系列及其各自的目標。
在建立渠道時，請始終牢記您的客戶，並確保您提供出色的體驗，無論是僅涉及兩個步驟（即兩步渠道）還是轉化週期中的多個步驟。
為什麼您需要有效地跟踪您的渠道？
眾所周知，漏斗是建立確保用戶遵循特定路徑實現最終目標的好方法。 如果您的跟踪設置正確以跟踪用戶操作，它們會變得更加強大。
通過有效的跟踪，您將能夠更快地做出更好的數據支持決策，並最終以更好的結果優化您的活動和渠道體驗。 如果沒有有效的跟踪，您將限製做出更多以數據為依據的決策的能力。
不准確的跟踪可能會導致該特定活動的其他後果，甚至影響您和團隊可能做出的其他營銷和業務決策。 糟糕的數據會導致糟糕的業務決策。 相信我，我從我職業生涯早期的經歷中知道這一點。
那麼，在漏斗中要跟踪的關鍵事項是什麼？
現實情況是，您可以跟踪大量的事情，當然，這取決於漏斗中涉及的內容，包括您的關鍵事件目標、內容、登錄頁面的數量等因素。
但是，所有重要的渠道都應該最終被跟踪；
- 聯繫方式
– 頁面瀏覽量
– 現場時間
– 視頻觀看次數
– 獨特/回訪者
- 地點
– 關鍵人口統計數據
除了上述之外，通過您的付費廣告平台（如 Google Ads 和 Facebook Ads）進行的高級跟踪有助於優化您的付費廣告活動和著陸頁體驗的有效性。 關鍵指標包括：
– 轉換
– 點擊率 (CTR)
– 登陸頁面瀏覽量
– 每次點擊費用 (CPC)
- 滾動深度
在跟踪方面，有時很難跟踪所有內容。 例如，某些內容管理系統 (CMS) 會使安裝跟踪變得更加困難。 但是，我們的目標是在可行且有意義的情況下，通過關鍵漏斗步驟爭取盡可能多的事件跟踪。
要記住的關鍵要點是，好的數據可以帶來更好的決策。
您應該跟踪和優化的 6 個 B2C 渠道以提高轉化率
現在您已經很好地了解了營銷渠道是什麼，讓我們來談談您應該為您的消費者業務構建的前 6 個渠道，以提高轉化率並增加收入。
#1 潛在客戶生成漏斗
我在眾多客戶和初創公司中建立的最有效的營銷渠道之一是潛在客戶生成渠道。 它們很容易構建並且在轉化率方面表現良好。 但是，使潛在客戶產生漏斗起作用的秘訣是什麼？
它歸結為兩件主要的事情。
- 報價 – 一切都與報價有關。 為了確保您的渠道有效，您需要確保報價很棒。 此外，您需要巧妙地處理文案和標題。
- 自動化的電子郵件序列——我之前已經提到過，但是，為了真正充分利用你在漏斗頂部的努力，它是關於通過低成本和有效的渠道電子郵件營銷來培養潛在客戶。
鉛磁鐵的流動通常如下所示：
- 登陸頁面訪問
- 帶有報價的模態彈出窗口
- 用戶交換詳細信息以接收報價（通常只是電子郵件地址）
- 感謝頁面有機會查看或下載優惠
- 電子郵件自動化序列跟進和培養
如果您正在運行付費廣告活動，您可以使用擠壓漏斗而不是鉛磁鐵漏斗。 Squeeze 頁面漏斗和 Lead Magnet 漏斗在本質上相似，但通常 Squeeze Page 漏斗專注於一個核心 CTA/offer。
這是 Squeeze 頁面漏斗的步驟示例：
- 訪問 Squeeze 頁面（如銷售登陸頁面的簡短版本）
- 用戶在擠壓頁面上點擊 CTA（或使用電子郵件/其他數據點選擇加入）
- 用戶進入銷售頁面
- 然後用戶轉到訂單頁面並結帳
- 然後通常是感謝/確認頁面
#2 引導培養漏斗
一旦產生了潛在客戶，重要的是通過相關的溝通來培養他們以推動轉化。
以下是潛在客戶培養漏斗如何提供幫助：
- 漏斗頂端 (TOFU) – 主要是關於新品牌/服務的認知度和消費者的第一個接觸點。
- 漏斗中部（MOFU） ——專注於那些了解公司/品牌並表現出某種興趣的人。 通常，目標是通過小額購買、內容資產下載等方式表現出更多的承諾。
- 漏斗底部 (BOFU) – 專注於將這些用戶和訪問者轉化為理想的結果，例如成為試用用戶等。
潛在客戶培養漏斗的複雜性可能有所不同，從“兩步”漏斗或更複雜的多步漏斗。
基本的兩步漏斗示例：
基本的多步驟漏斗示例：
對於任何潛在客戶培養漏斗，跟踪對於了解用戶如何交互至關重要。 因此，請確保您正在跟踪；
- 登陸頁面事件——頁面停留時間、滾動深度、轉化率等。
- 電子郵件事件——點擊率 (CTR)、轉化率、打開率、取消訂閱等。
- 選擇加入事件/目標 – 購買、表單提交、潛在客戶質量、輔助 CTA（即替代目標的彈出窗口）。
#3 網絡研討會或現場活動漏斗
在 B2B 中，經常使用網絡研討會和直播活動漏斗，但 B2C 業務呢？
視頻是消費者參與的最佳形式之一，這就是為什麼網絡研討會和現場活動渠道對 B2C 企業也非常有效。
他們不僅吸引人，而且在短時間內迅速建立品牌信任並促進品牌與消費者之間的關係。
雖然任何營銷人員都知道它們可用於 B2B 的廣泛行業，但您可以將網絡研討會和現場活動漏斗用於（高級示例）：
- 汽車愛好者和車主——“使用 XYZ 產品更好地清潔汽車的 5 種方法”。 品牌或影響者的自動網絡研討會，討論提高汽車清潔度的方法。 這是您可以追加銷售該人正在使用的某些產品的時候。
- 護膚 – 吸引遊客報名參加免費護膚課程。 在網絡研討會或現場活動期間，在會議期間使用您的一些產品。 最後以特別捆綁優惠追加銷售。
- 烹飪節目 - 可以進行現場或自動網絡研討會。 然後，在您的食譜、課程或更多活動期間和/或活動結束後追加銷售。
- 鍛煉/健身課程——引導用戶參加免費課程。 例如，您可以在網絡研討會結束時追加銷售或交叉銷售飲食計劃或高級課程。
- 在線瑜伽或引導式冥想——讓用戶註冊一個為期一周的程序試用期。 在一周的時間裡，通過電子郵件和再營銷廣告來培養他們，了解付費計劃的好處。
當然，以上只是一小部分潛在的想法。 還有許多其他行業適用於網絡研討會和現場活動。
那麼，標準網絡研討會或現場活動漏斗的流程是什麼樣的？
- 訪問者通過渠道來源（例如自然搜索引擎優化或付費廣告）進入登錄頁面
- 訪客通過表格註冊
- 自動重定向到感謝頁面或感謝頁面結合類似的建議
- 觸發電子郵件自動化序列，確認網絡研討會和其他相關產品信息
- 訪問者參加網絡研討會或現場活動，您有機會銷售您的產品/服務
通過網絡研討會，您可以收集姓名和電子郵件地址（您可以收集更多信息，但要注意摩擦），以換取極具價值的網絡研討會/現場活動體驗。 像上面的例子一樣，網絡研討會非常適合讓您的潛在客戶通過一個引人入勝的媒體，然後您可以在網絡研討會期間或結束時討論進一步的付費優惠。
自然，並非所有觀眾或潛在客戶都會在網絡研討會期間或之後立即購買，因此您必須有適當的跟踪器來了解您的轉化率，並通過電子郵件和廣告培養這些用戶。
#4 基於應用的漏斗
我們都經歷過的最後一個營銷渠道之一是基於移動應用程序的渠道。
每當您下載移動應用程序時，您就進入了一個漏斗，就像您在線交互的任何應用程序或您從商店購買商品時一樣。
雖然移動應用程序漏斗和桌面網站具有相似的漏斗模式和策略，但在客戶交互方面存在一些差異，特別是在激活和保留以及如何衡量分析方面。
以渠道的認知和獲取階段為例，您的大多數用戶會通過 Apple 或 Google Play 商店找到您。
在激活方面，入職體驗具有無縫的用戶體驗和強大的自動化電子郵件序列，這一點至關重要。
擁有強大的初次體驗和鼓勵激活將最終導致用戶保留該應用程序。 例如，當某些事件被觸發時，用戶會收到推送通知作為提醒。 以下是一些移動應用留存率的好例子。
典型的移動應用漏斗是什麼樣的？ 以下是關鍵步驟：
- 用戶通過自然渠道（例如 App Store）或替代渠道來源發現應用
- 然後她從商店下載了一個移動應用程序
- 用戶在應用上註冊——通過應用內通知、提示和電子郵件自動化序列的個性化入職接觸點
- 她做了一筆交易
使用應用程序漏斗進行分析怎麼樣？
在分析方面，這些是您需要確保跟踪的一些關鍵事件：
- 應用下載
- 應用註冊
- 下載 > 註冊 – 即轉化率是多少？
- 日活/日活/月活
- 會話長度和會話間隔
- 應用收入
事件跟踪——盡可能多地跟踪並確保跨渠道的準確分析。 無論您正在構建什麼渠道，重要的是您要獲得正確的信息以做出更好（和更快）的基於數據的決策。
#5 會員漏斗
如果您正在建立和發展以會員為中心的業務，那麼這是您需要運行並繼續優化的營銷渠道。
會員渠道是關於從第一個接觸點關注用戶並讓他們註冊免費試用優惠。 並且，然後培養他們升級到付費優惠。
這是會員渠道通常如何運作的高級流程。
- 訪問者通過渠道來源訪問著陸頁或主頁
- 兩種選擇：
- 如果通過主頁或其他網站頁面，他們將收到一個模式彈出窗口以註冊免費試用。
- 如果通過登錄頁面，請通過表格選擇加入
- 一旦用戶選擇加入，他/她將評估會員定價選項並成為付費客戶。
到目前為止，您應該知道構建漏斗的內容（即登錄頁面、電子郵件序列等），但它本身就是一種技能，可以製定提高轉化率的策略，特別是從免費試用會員到付費會員。
以下是一些提高會員漏斗效率的技巧。
您的目標網頁應該：
- 專注於分享頂級會員的推薦和客戶報價
- 提供透明的定價
- 包括常見問題解答
- 包含簡單易行的註冊表單
- 包含行話最少的有效副本
- 包括視頻
當然，您需要確保您的頁面針對移動設備進行了優化。
在確保您的目標網頁是一流的的同時，它歸結為培育。 您可以擁有最漂亮的登錄頁面和設計，但如果沒有強大的培養，這將毫無意義。
用戶註冊以獲取更多信息或註冊免費試用後，您需要將這些關鍵計劃設置為最低限度：
- 自動電子郵件培養序列
- 個性化電子郵件
- Facebook 再營銷廣告
- 谷歌再營銷廣告
- 有針對性的彈出窗口
這些是有效的潛在客戶培養策略，將大大提高您的轉化率。
#6 購買渠道
一些廣泛常見的營銷渠道是電子商務/購買渠道。 每次我們在網上購買東西之前，我們都經歷過所有這些。
從表面上看，他們是這樣的；
- 用戶訪問網站/應用程序（來自外部來源——例如廣告、電子郵件等）
- 她訪問產品頁面
- 然後，她決定將產品添加到購物車以進行購買
- 她在結帳時填寫詳細信息併購買產品
您應該在此漏斗和跟踪中尋找哪些關鍵因素？
正如我們所知，以上是用戶和訪問者在任何網站上將做什麼的高級視圖。
通常，如果這是訪問者的第一次，他們會在採取所需操作之前探索多個產品、類別頁面、博客內容、關於頁面和其他頁面。
可以通過您的分析提供商（如營銷自動化工具）找到此分析數據。
那麼，如何利用上述數據優化您的購買渠道呢？
- 漏斗下車——通過跟踪和分析訪問者訪問頁面上的用戶行為，您可以了解訪問者可能在哪裡下車。 作為建議，您可以添加輔助 CTA，例如註冊時事通訊以嘗試捕獲他們的電子郵件。
- 追加銷售/交叉銷售——如果您想提高客戶購買的平均訂單價值 (AOV) 並銷售更多產品，那麼您應該考慮在購物車體驗中增加一個額外的步驟。 例如，專注於展示最受歡迎或特別折扣的產品。
- 社交證明——通過添加社交證明觸發器，例如評論、推薦、視頻、額外的產品信息或其他稀缺觸發器（例如倒數計時器），努力提高您從產品頁面 > 購物車的轉化率。 更好的轉化率最終會帶來更多的收入。
如果您正在為電子商務登錄頁面和渠道尋找靈感，請查看電子商務案例研究彙編。
最後的想法
營銷漏斗分析可讓您可視化用戶完成任務所採取的步驟，並衡量他們在每個步驟中的成功或失敗情況。 這篇文章中介紹的六個 B2C 轉換渠道將幫助您在粒度級別上識別下車點。 並且，幫助您創造更好的最終用戶體驗並推動轉化。
i圖片來源：Dribbble