不要混淆多樣性和包容性

在實踐和關於多樣性和包容性 (D&I) 倡議的對話中，等式的“包容性”部分經常被忽視和誤解。

以 2021 年為例，Gartner 報告稱，儘管 90% 的組織製定了多元化和包容性戰略，但只有略多於四分之一 (27%) 的員工表示，他們的組織告知他們在日常工作中促進包容性的機會（ Gartner 客戶可獲得的完整內容）。

未能將包容性納入您的 D&I 戰略是人力資源領導者的常見陷阱，不幸的是——在高流動率和低員工敬業度之間——後果是顯著的。

如果您是負責制定有效 D&I 戰略的人力資源主管，您需要了解多樣性和包容性之間的區別，以確保在製定和推出新計劃時考慮這兩個方面。

接下來，我們將定義多樣性和包容性之間的區別，解釋兩者的重要性，並提供有關如何改進兩者的提示，以便您可以確保您的 D&I 策略盡可能有效。

什麼是多樣性和包容性 (D&I)？

多樣性和包容性是指支持在組織中工作的不同群體的計劃、政策和流程。 D&I 促進不同種族、宗教、性別和性取向的人的平等代表權。 人力資源 (HR) 通常負責 D&I； 但是，有時會聘請外部公司來實施 D&I 培訓和政策。

2021 年，Gartner 報告稱，大多數 (77%) 的組織將 D&I 作為企業優先事項已超過三年（客戶可獲得全部內容）。 部分原因是，創造一個多元化、包容和公平的工作環境有助於組織成功——稍後會詳細介紹。

什麼是多樣性？

多樣性是一個術語，用於描述由具有廣泛特徵和經驗的員工組成的勞動力，從不同的語言和文化背景到代際和教育差異。

美國住房和城市發展部這樣描述多樣性：

“簡單來說，多樣性就是混合體。”

實行多元化的企業僱用具有不同價值觀、文化、背景和技能的工人。 儘管從歷史上看，公司已經根據種族、民族或性別認同來衡量勞動力的多樣性，但事實是多樣性涵蓋了更廣泛的個人特徵，包括：

• 年齡
• 性取向
• 宗教或政治信仰
• 社會經濟背景
• 教育
• 失能
• 地理位置

為什麼多樣性對企業至關重要？

人口結構的多樣性導致思想的多樣性，這對於企業的成功至關重要。 事實上，這些數字不言自明： Gartner 報告稱，多元化程度更高的公司的創新收入高出 19%，息稅前利潤 (EBIT) 利潤率高出 9% （Gartner 客戶可獲得全部內容） 。

此外，當今的求職者在評估公司時將多樣性視為決定性因素。

作為一名人力資源專業人士，您可能已經意識到持續的人才短缺給當今的招聘人員帶來了挑戰。 但只是為了量化它：Capterra 的招聘策略調查* 顯示， 56% 的負責招聘的員工擔心他們永遠無法填補職位空缺。 在這樣的環境中，人力資源領導者應該盡其所能，使他們的公司文化對求職者有吸引力，正如上面的統計數據所證明的那樣，這意味著擁抱多元化的人才。

簡而言之：缺乏多樣性的企業注定會陷入平庸的西西弗斯命運。 如果沒有能力從廣泛的觀點和想法中汲取靈感，就會使用相同的策略，針對問題提出相同的解決方案，並且相同的產品會下線。 更不用說，他們也將更難吸引優質人才，在當今人才短缺的情況下，這不是一個好地方。 因此，如果這是您的公司，您如何以適當的方式提高組織的多樣性？

如何提高組織的多樣性

• 尋找求職者的新資源。 如果您的候選人庫來自相同的候選人來源——相同的工作委員會、相同的社交媒體組、相同的競爭對手——您希望最終如何實現多元化招聘？ 通過在利基工作委員會上發布職位空缺來擴大您的影響範圍，或者聯繫那些沒有積極尋找新工作但會考慮改變的有前途的被動候選人。
• 減少招聘過程中的偏見。 消除您如何評估和僱用求職者的主觀性可以讓他們之間進行更公平的比較。 這意味著將面試中針對給定角色提出的問題（而不是臨時提出）以及評估候選人的標準標準化。
• 使招聘決定成為集體共識。 您可以用來減輕任何人的偏見的一種策略是讓每個招聘決定成為一群人的多數或共識決定。 在可能的情況下，旨在創建一個招聘小組，由年齡、性別、背景、資歷和相關部門職位不同的員工組成。

什麼是包容？

包容性是指為構成您的勞動力的所有人（尤其是那些因某種原因而處於不利地位的人）提供平等機會和待遇的做法。 從員工的角度來看，包容性最好被定義為一種歸屬感，這種歸屬感來自於您為組織帶來的獨特視角和技能而得到認可和重視。

實踐包容性的企業促進了協作、靈活和公平的環境，每個員工的獨特觀點和才能得到有效利用。

美國住房和城市發展部這樣描述包容性：

“簡而言之，包容就是讓混合在一起發揮作用。 ”

為什麼包容對企業至關重要？

從表面上看，缺乏包容性的多元化企業似乎進展順利。 然而，隨著時間的推移，隨著少數群體在試圖做出貢獻或進步時一再受到歧視或阻撓，怨恨將開始出現。

這種怨恨不僅會助長有害的公司文化，而且最終會導致更高的離職率——尤其是在少數族裔員工中。 最重要的是，缺乏包容性的公司從一開始就不太可能吸引求職者，正如我們在多元化重要性一節中討論的那樣，這是招聘人員的主要關注點。

總結一下：當員工認為他們的工作場所缺乏包容性時，員工敬業度會急劇下降，這最終會促使您的員工離開您的公司，在其他地方尋找更具包容性的環境。

如何提高組織的包容性

• 重新評估您的獎勵和認可系統。 你是真的在獎勵你的表現最好的人，還是你只是認為你是？ 查閱歷史績效數據以確定您的組織是否正在提拔那些贏得它的人。 如果不是，請與團隊經理會面，以診斷沒有發生這種情況的原因。 您還應該利用允許員工相互認識的技術，增加領導層看到每個員工的成就的可能性。
• 採取包容性政策。 對於父母來說，這可能是改善您的育兒假政策。 對於少數民族來說，這可能是全公司對他們慶祝的節日的認可。 對於殘障人士來說，這可能意味著您的辦公室有更多的無障礙選擇。 為了更具包容性，你可以做一千件事，但如果你只談論它們，那將毫無意義。
• 支持員工資源組 ​​(ERG) 的組建。 包容性在沉默中消亡，這就是為什麼您應該鼓勵員工組建 ERG，以支持那些在公司中沒有聲音或不存在聲音的人。 這些團體的目標是三重的：1）針對該團體的共同障礙進行教育，2）關於如何更加包容該團體的培訓，以及 3）鞏固和支持推動平等的思想。 人力資源專業人士還應鼓勵領導者參加 ERG 活動，以擴大團體在整個組織中的影響力。

底線：沒有包容，多樣性就不會存在。

自 2018 年以來，標準普爾 500 指數收益電話會議中提到的多樣性、公平和包容性 (DEI) 增加了 658%。但在 2022 年 5 月，Gartner 發布了一份報告稱，在對來自世界各地的 3,500 名員工的調查中，只有 18%相信他們在高度公平的環境中工作。

顯然，大多數組織都關心創建多元化和包容性的員工隊伍——但同樣明顯的是，他們還沒有做到這一點。

為了使您的組織成功的多元化努力，您必須同樣關注包容性，而這首先要更好地理解基礎知識。 回顧一下：

下一步，開始思考您的企業如何將平等的資源和注意力投入到多元化和包容性工作中。 無論這意味著升級或投資新軟件以消除招聘過程中的偏見，還是重新審視與育兒假和假期相關的政策，總有更多工作可以做。

方法

* Capterra 招聘策略調查於 2021 年 7 月進行。我們收集了 300 份來自美國雇主招聘員工的回复。 這項調查的目的是了解有多少公司在招聘和招聘方面苦苦掙扎，以及他們考慮過哪些解決方案來改善招聘和招聘結果。