應對強制數字化 - 挑戰、陷阱和成功之路

隨著企業越來越以消費者為中心，數字化已成為企業領導者的首要任務。 根據調查，與傳統的削減成本措施相反，約75% 的企業將數字化轉型視為增加業務收入和真正以消費者為中心的一種手段。

但調查還發現，並非所有的數字化轉型工作都取得了成功。 大多數是由行業同行和消費者採用數字化的壓力驅動的，導致數字化轉型不完整或有缺陷。

麥肯錫的一項研究表明，數字化轉型的成功率一直保持在 30% 的水平。 還有一些行業，如製藥業，儘管技術進步，但這一數字進一步下降至11%左右。

在本文中，我們將探討組織在數字化採用方面面臨的常見挑戰，哪些因素會阻礙或停止他們的努力，以及如何重回正軌以取得成功。

1. 什麼是數字化？
2. 大流行迫使企業採用數字化
3. 最常見的數字化挑戰
   • 制定數字化戰略
   • 複雜的數字解決方案
   • 駕馭組織的回擊
   • 缺乏數字化技能
   • 適應不斷變化的消費者需求
   • 利用可用數據
   • 了解和應對網絡安全風險
   • 缺乏數字化預算
4. 克服數字化挑戰的技巧
• 進行審核以發現您的需求和挑戰
• 優先考慮您當前和未來的需求
• 研究可供您選擇的選項
• 創建一個有據可查的策略
• 投資於數字採用平台
• 創建數字化團隊
• 加入數字化顧問
• 專注於敏捷性
• 讓客戶取悅您的中心
5. 結論

什麼是數字化？

數字化是指使用數字技術創建或優化現有業務流程、文化和交付的整體客戶體驗的過程。 這是一個採用現代技術來滿足業務需求和市場期望的旅程。 這可能包括最簡單的措施，例如採用基於雲的技術以更好地使用數據和員工之間的協作，建立新的員工工作模式以適應當前情況，如大流行或將您的業務轉移到網上進行數字銷售。

數字化轉型有四個主要領域：

• 流程轉型：修改現有流程和工作流程以優化效率和性能。
• 商業模式轉型：重塑和優化現有商業模式，以應對不斷變化的消費者需求和偏好。
• 領域轉型：通過重新定義產品和服務的技術進步發現新機遇。
• 文化/組織轉型：在整個組織的各個工作層面採用數字化轉型。

大流行迫使企業採用數字化

世界各地政府實施的封鎖、規章制度和限制，導致傳統組織遭受重大挫折。 他們被迫快速創新，並在日益轉向數字化的世界中尋找更新的運營方式。

根據 Forrester 的一項研究，大約67% 的組織在 COVID-19 危機期間和期間加快了他們的數字化轉型戰略。

想想製藥業和食品零售業在過去兩年中發生了怎樣的變化。 從走進商店購買日常必需品的消費者開始，每一筆小額購買都是在網上完成的。

雖然企業肯定從數字化應用中獲得了許多好處，包括能夠更快地接觸到客戶、提高運營效率和產生更多收入，但大多數企業都沒有時間制定明確的數字化戰略。

他們只是與時俱進，盡其所能滿足消費者的需求和行業的變化。

強制和快速的數字化導致許多運營和流程變得複雜，例如供應鏈管理、數據管理和組織的整體安全。

讓我們更詳細地看一下數字化轉型中的挑戰。

最常見的數字化挑戰

數字化轉型帶來了許多與之相關的好處。 但它也需要戰略性地思考業務流程並在採用數字解決方案時應用批判性思維。 這是大多數企業面臨挑戰的地方。

1. 制定數字化戰略

根據麥肯錫的調查，錯誤的轉型戰略和缺乏明確性是公司需要克服的兩大挑戰。 他們表示，對數字化有清晰的理解、願景和明確的目標對於成功的數字化轉型至關重要。

有效的數字化轉型戰略應包括評估業務的當前需求和挑戰，確定效率低下的根本原因，研究和篩選最佳解決方案，並為實施這些解決方案創建一個有據可查的計劃。 在大流行期間，大多數企業沒有時間完成所有階段，導致失敗或無法充分發揮數字化的潛力。

2. 複雜的數字解決方案

隨著技術的進步，數字解決方案也發生了複雜的變化。 雖然它們為企業解決了許多挑戰，但它們也非常難以開始 - 有時需要數月才能完成端到端實施以解決單個業務流程。

然後還有與現有業務堆棧集成的複雜性。

由於缺乏時間和資源，企業無法發現更直觀和集成的系統，從而導致數據在組織內的流動方式等最小的事情發生中斷。

3. 駕馭組織的阻力

經營多年的企業在改變流程時經常會遇到員工的反對。 這是由於習慣性的工作方式以及舒適的員工和利益相關者在現有流程中發現，這導致數字化轉型的採用不完整或緩慢。

未能從數字化轉型中獲益的組織通常是無法讓“每個人”都參與進來的組織。 他們在孤島中運行流程，導致與非數字化部門協作時使用案例有限和效率低下。

4. 缺乏數字化技能

Futurum Research的一項研究發現，26% 的公司表示，缺乏員工技能一直是其數字化轉型的主要挑戰。 隨著新技術和新流程的出現，需要不斷提高技能並學習數字化的各個方面。

企業在招聘業務分析師、雲技術架構師、IT 經理、網絡安全分析師等數據驅動型角色方面面臨挑戰，從而導致為數字化轉型建立的基礎設施存在差異。 事實上，54% 的組織表示，由於缺乏技術熟練的員工，他們無法實現數字化轉型目標。

5. 適應不斷變化的消費者需求

大流行改變了消費者的行為並改變了他們對企業的期望。 他們不僅期望優質的產品和服務，還期望更好地個性化他們的旅程、更快的響應以及跨多個偏好渠道的可用性，僅舉幾例。

這給企業帶來了壓力，不僅要踏上數字化轉型之旅，還要不斷對其進行優化，以滿足不斷增長和快速變化的消費者需求。 但大多數組織仍將數字化轉型視為一次性項目，將僵化帶入需要更加敏捷以跟上不斷擴大的數字環境的流程。

6. 利用可用數據

無論是在線還是離線，大多數組織在其現有系統（行業、業務和客戶）中都有大量可用數據。 但調查發現，只有 24% 的企業認為他們的組織流程是數據驅動的，這使他們對使用數據進行數字化轉型缺乏信心。

組織無法從不同系統（如CRM 、 ERP 、客戶支持工具等）中整理出洞察力，從而在孤島中以更全面的方式獲得可操作的信息。 這導致在採用數字技術來解決當前和未來的業務需求時做出錯誤的決策。

7. 了解和應對網絡安全風險

Cyber​​security Ventures 的一份研究報告稱，到 2025 年，全球因網絡犯罪造成的損失估計將達到 10.5 萬億美元。

它還發現，從 2020 年第二季度到現在，記錄的雲安全事件增加了 180% ，並且預計這一數字將逐年上升。

企業無法完全了解他們容易遭受的網絡威脅。 這導致他們無法在採用新技術和遷移到新的數字化平台時實施安全策略以確保數據安全。

8. 缺乏數字化預算

由於上述所有挑戰，企業需要不斷改變其數字化轉型的範圍。 這導致實施策略和採用他們最初可能沒有預算的工具。 範圍的蔓延或擴大會慢慢導致數字化延遲，這會進一步延長企業開始重複數字化轉型好處的時間。

由於缺乏數字化轉型戰略，消費者需求的變化、IT 錯誤和類似錯誤導致成本增加。 對於大多數人來說，缺乏發展的預算已經減緩或停止了數字化轉型。

上述挑戰也是開始數字化轉型之旅的企業的主要陷阱。 但隨著大流行逐漸平息，企業現在有機會更好地制定數字化戰略並規避上述挑戰。

克服數字化挑戰的技巧

看看成功的數字化轉型故事，以下是我們了解到的關於保持您的工作流線型和戰略規劃的知識。

1. 進行審核以發現您的需求和挑戰

查看您當前的業務流程，並在所有方面對其進行徹底的審計。

看看這些過程的效率如何，以及它們在定義的時間段內產生的結果。 目標是在開始數字化之前找出現有流程中的漏洞和機會。

2. 優先考慮您當前和未來的需求

一旦你發現了你的業務落後的地方，你需要優先考慮如何採用數字化轉型。 考慮您當前和未來的需求，並根據它們對您的業務增長的影響程度對其進行分類。

3.研究可供您選擇的選項

在開始採用數字工具之前，請查看相同或類似行業的其他企業正在使用什麼。 還請查看您可用的所有替代解決方案和路徑，詳細探索每一個 - 包括您可用的資源和實施它們所需的時間。

4. 創建一個有據可查的策略

下一步是記錄您希望如何滿足您的數字化轉型需求並將其與您的整體業務目標/目標保持一致。 組織中的每個人都必須了解數字化轉型背後的意圖和成功的關鍵績效指標。 這有助於每個人與整個組織所做的所有努力保持一致，無論大小。

此外，請確保為執行分配明確的時間表並為錯誤留出餘地。 這將幫助您控制範圍蔓延並優化您的資源。

Smart Insights 為每個階段創建了一個清晰的模板和解釋，您可以將其用作策略的基本框架：

5. 投資數字採用平台

數字化轉型不僅僅是採用新技術和改變現有工作流程。 數字化的成功還取決於您能夠有效地實施並使用新的數字流程來幫助您實現業務目標和目標。

在整個旅程中，您需要為您的員工提供適當的入職前、入職、培訓和支持。 這就是投資數字採用平台 (DAP) 發揮作用的地方。

一個好的 DAP 為組織提供了工具，可以為他們的員工在各個部門和流程中創建上下文入職旅程。 這包括創建解決方案及其用例的文檔說明、交互式演練和用戶流程、產品導覽以及建立詳細的知識庫。 圍繞您採用的技術堆棧不斷構建常見問題解答庫也是一個好主意。

6. 創建數字化團隊

好好看看你現有的團隊，找出那些積極與其他員工互動並影響他們決策的人。 目標是確定可以對每個部門採用數字流程和工具負責的關鍵成員。 理想情況下，這些人也應該完全了解您的業務目標和他們所負責的角色。

擁有數字化轉型團隊可以讓組織主動實施數字化並確保一致性。

7. 加入數字化顧問

數字化轉型不是一次性的項目。 您採取的每一個行動或步驟都會影響您的數字化戰略的整體成功。 對於快速發展的企業來說，這使得旅程變得非常艱鉅。

聘請具有相同經驗的數字化轉型顧問是個好主意。 專家應該幫助您了解創建和實施您的數字化轉型戰略，為您提供成功的具體基礎和框架。

8. 專注於敏捷性

適應快速變化的消費者需求和偏好對於數字化轉型戰略的成功至關重要。 確保變革和創新是組織中的一個持續過程，這一點很重要。

確保您的戰略是敏捷的，並且能夠採用新的流程、技術和工作流，而無需更改您想要解決的核心框架和業務目標。

9. 讓客戶取悅你的中心

雖然數字化轉型的重點是提高整個組織的效率，但它也旨在滿足不斷變化的消費者期望。 如果您想確保您的數字化轉型戰略取得成功，請將客戶滿意度放在您所有決策的中心。 您的內部流程以及面向外部的流程都需要進行優化，以提供積極的客戶體驗。

除了市場和行業研究之外，您還需要將持續的客戶反饋作為流程的一部分。

客戶的反饋將幫助您發現否則可能會被忽視的見解。 因此，請確保為您的團隊配備正確的數字工具，以主動收集客戶反饋並從中獲得見解。

結論

數字化是一個詳細的過程，也是企業需要踏上的漫長旅程。 但是隨著不斷變化的市場需求和技術進步，應對數字化可能會讓人不知所措並且容易出錯。

對於企業來說，戰略性地思考他們對數字化的需求，將他們的價值觀和核心目標放在他們所做的一切的中心是很重要的。 但與此同時，它也強調了在日常流程中採用數據的重要性，以使它們更加優化以實現性能和成功。

i圖片來源：dribbble.com

讓 WebEngage 成為您正確進行數字化的第一步！

從最好的客戶參與開始

申請演示