Lidiando con la digitalización forzada: desafíos, trampas y camino hacia el éxito

Con las empresas cada vez más centradas en el consumidor, la digitalización se ha convertido en una prioridad principal para los líderes empresariales. Según las encuestas, alrededor del 75 % de las empresas ven la transformación digital como un medio para aumentar los ingresos comerciales y centrarse realmente en el consumidor, en contra de las medidas tradicionales de reducción de costos.

Pero las encuestas también han encontrado que no todos los esfuerzos de transformación digital han tenido éxito. La mayoría se vio impulsada por la presión para adoptar la digitalización por parte de los consumidores y pares de la industria, lo que llevó a una transformación digital incompleta o defectuosa.

Un estudio de McKinsey indica que la tasa de éxito de la transformación digital se ha mantenido en una marca constante del 30 %. También hay algunas industrias, como la farmacéutica, que ven una caída adicional en el número de alrededor del 11% , a pesar de los avances tecnológicos que las rodean.

En este artículo, vamos a echar un vistazo a los desafíos comunes que enfrentan las organizaciones cuando se trata de la adopción digital, lo que tambalea o detiene sus esfuerzos y cómo puede volver a encarrilarse para tener éxito.

1. ¿Qué es la digitalización?
2. La pandemia obliga a las empresas a adoptar la digitalización
3. Los desafíos de digitalización más comunes
   • Trazar una estrategia de digitalización
   • Soluciones digitales complejas
   • Navegando por el rechazo organizacional
   • Falta de habilidades para la digitalización.
   • Adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores
   • Aprovechar los datos disponibles
   • Comprender y navegar los riesgos de ciberseguridad
   • Falta de presupuestos para la digitalización
4. Consejos para superar los desafíos de la digitalización
• Realice una auditoría para descubrir sus necesidades y desafíos
• Prioriza tus necesidades actuales y futuras
• Investigue las opciones disponibles para usted
• Crear una estrategia bien documentada
• Invierta en una plataforma de adopción digital
• Crear un equipo de digitalización
• A bordo de un consultor de digitalización
• Centrarse en la agilidad
• Haz que los clientes deleiten tu epicentro
5. Conclusión

¿Qué es la digitalización?

La digitalización se refiere al proceso de uso de tecnologías digitales para crear u optimizar los procesos comerciales existentes, la cultura y la experiencia general del cliente que se entrega. Es un viaje para adoptar tecnologías modernas para cumplir con los requisitos comerciales y las expectativas del mercado. Esto puede incluir las medidas más simples, como adoptar tecnologías basadas en la nube para un mejor uso de los datos y la colaboración entre los empleados, configurar nuevos modelos de trabajo para los empleados para adaptarse a situaciones actuales como la pandemia o mover su negocio en línea para vender digitalmente.

Hay cuatro áreas principales de transformación digital que incluyen:

• Transformación de procesos: modificación de procesos y flujos de trabajo existentes para optimizar la eficiencia y el rendimiento.
• Transformación del modelo de negocio: reinventar y optimizar los modelos de negocio existentes para abordar las necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores.
• Transformación de dominio: descubrimiento de nuevas oportunidades con avances tecnológicos que redefinen productos y servicios.
• Transformación cultural/ organizacional: Adoptar la transformación digital en toda la organización en todos los niveles de trabajo.

La pandemia obliga a las empresas a adoptar la digitalización

Los bloqueos, las reglas y regulaciones, y las restricciones impuestas por el gobierno en todo el mundo dieron como resultado que las organizaciones tradicionales sufrieran un gran revés. Se vieron obligados a innovar rápidamente y encontrar nuevas formas de operar en un mundo que se movía cada vez más hacia lo digital.

Según un estudio de Forrester, alrededor del 67 % de las organizaciones aceleraron su estrategia de transformación digital debido a la crisis del COVID-19 y durante ella.

Piense en cómo ha cambiado la industria farmacéutica y la industria minorista de alimentos en los últimos dos años. Desde los consumidores que ingresan a las tiendas para comprar sus artículos básicos diarios, cada pequeña compra se realiza en línea.

Si bien las empresas definitivamente descubrieron una serie de beneficios de la adopción digital, incluida la posibilidad de llegar a sus clientes más rápido, mejorar la eficiencia operativa y generar más ingresos, la mayoría no tuvo tiempo para trazar una estrategia clara para la digitalización.

Simplemente se movieron con los tiempos para satisfacer la demanda de los consumidores y los cambios de la industria con lo que pudieron.

La digitalización forzada y rápida generó complejidades en muchas operaciones y procesos, como la gestión de la cadena de suministro , la gestión de datos y la seguridad general de la organización .

Echemos un vistazo a los desafíos en la transformación digital un poco más en detalle.

Los desafíos de digitalización más comunes

La transformación digital viene con una serie de beneficios asociados con ella. Pero también viene con la necesidad de pensar estratégicamente a través de los procesos comerciales y aplicar el pensamiento crítico al adoptar soluciones digitales. Aquí es donde la mayoría de las empresas enfrentan un desafío.

1. Trazar una estrategia de digitalización

Según la encuesta de McKinsey , la estrategia de transformación mal informada y la falta de claridad fueron los dos principales desafíos que las empresas debían superar. Afirmaron que tener una comprensión clara de la digitalización, una visión y objetivos bien definidos son cruciales para una transformación digital exitosa.

Una estrategia de transformación digital eficaz debe implicar la evaluación de las necesidades y los desafíos actuales del negocio, la identificación de la causa raíz de las ineficiencias, la investigación y la selección de las mejores soluciones, y la creación de un plan bien documentado para la implementación de esas soluciones. La mayoría de las empresas no tuvieron tiempo de completar todas las etapas durante la pandemia, lo que provocó fallas o no pudieron aprovechar todo el potencial de la digitalización.

2. Soluciones digitales complejas

Con los avances tecnológicos, las soluciones digitales también han dado un giro complejo. Si bien resuelven una serie de desafíos para una empresa, también es abrumadoramente difícil comenzar con ellos; a veces, lleva meses completar una implementación de extremo a extremo para abordar un solo proceso comercial.

Luego también está la complejidad de la integración con las pilas comerciales existentes.

Las empresas no han podido descubrir sistemas más intuitivos e integrados debido a la falta de tiempo y recursos, lo que genera interrupciones en las cosas más pequeñas, como la forma en que fluyen los datos dentro de la organización.

3. Navegando por el rechazo organizacional

Las empresas que han estado funcionando durante años, a menudo ven el rechazo de sus empleados cuando cambian los procesos. Esto se debe a la forma habitual de trabajar, así como a la comodidad que los empleados, así como las partes interesadas, encuentran en los procesos existentes, lo que se traduce en una adopción incompleta o lenta de la transformación digital.

Las organizaciones que no han podido cosechar los beneficios de la transformación digital suelen ser aquellas que no pudieron incorporar a "todos". Están ejecutando procesos en silos, lo que lleva a casos de uso limitados e ineficiencias causadas al colaborar con departamentos no digitalizados.

4. Falta de habilidades para la digitalización

Un estudio de Futurum Research encontró que el 26% de las empresas dicen que la falta de habilidades de los empleados ha sido un desafío importante en su transformación digital. Con las nuevas tecnologías y procesos, surge la necesidad de mejorar continuamente y aprender los diversos aspectos de la digitalización.

Las empresas han enfrentado desafíos al contratar roles basados ​​en datos, como analistas comerciales, arquitectos de tecnología en la nube, gerentes de TI, analistas de seguridad cibernética y similares, lo que genera discrepancias en la infraestructura configurada para la transformación digital. De hecho, el 54% de las organizaciones dijeron que no pueden lograr sus objetivos de transformación digital debido a la falta de empleados técnicamente calificados.

5. Adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores

La pandemia ha cambiado el comportamiento de los consumidores y ha alterado sus expectativas de las empresas. No solo esperan productos y servicios de buena calidad, sino también una mejor personalización de sus viajes, respuestas más rápidas y disponibilidad a través de múltiples canales de preferencias, por nombrar algunos.

Esto ejerce presión sobre las empresas para que no solo se embarquen en su viaje hacia la transformación digital, sino que también lo optimicen continuamente para satisfacer las crecientes y cambiantes necesidades de los consumidores. Pero la mayoría de las organizaciones aún ven la transformación digital como un proyecto de una sola vez, que aporta rigidez a los procesos que deben ser más ágiles para mantenerse al día con el panorama digital en constante expansión.

6. Aprovechar los datos disponibles

Ya sea en línea o fuera de línea, la mayoría de las organizaciones tienen montones de datos disponibles en sus sistemas existentes: industria, negocios y clientes. Pero las encuestas han encontrado que solo el 24 % de las empresas piensa que sus procesos organizacionales están basados ​​en datos, lo que les resta confianza en el uso de sus datos para la transformación digital.

Las organizaciones no han podido recopilar información de diferentes sistemas, como su CRM , ERP , herramientas de atención al cliente y más, derivando acciones en silos y de una manera más integral. Esto ha resultado en tomar decisiones mal informadas al adoptar tecnologías digitales para resolver las necesidades actuales y futuras del negocio.

7. Comprender y navegar los riesgos de ciberseguridad

Una investigación de Cybersecurity Ventures informa que se estima que se perderán $ 10.5 billones a causa del delito cibernético para 2025 a nivel mundial.

También descubrió que ha habido un aumento del 180 % en los incidentes de seguridad en la nube registrados desde el segundo trimestre de 2020 hasta ahora y se prevé que el número aumente con cada año que pasa.

Las empresas no pueden comprender completamente las ciberamenazas a las que son propensas. Esto ha resultado en que no puedan implementar estrategias de seguridad para mantener sus datos seguros mientras adoptan nuevas tecnologías y se trasladan a nuevas plataformas para la digitalización.

8. Falta de presupuestos para la digitalización

Debido a todos los desafíos anteriores, las empresas necesitan cambiar continuamente su alcance de transformación digital. Esto da como resultado la implementación de estrategias y la adopción de herramientas que pueden no haber presupuestado inicialmente. La lentitud o expansión del alcance conduce lentamente a retrasos en la digitalización, lo que se prolonga aún más cuando la empresa puede comenzar a repetir los beneficios de la transformación digital.

Los cambios en las necesidades de los consumidores, los errores de TI y errores similares debido a la falta de una estrategia de transformación digital han llevado a un aumento de los costos. La falta de presupuestos para evolucionar ha ralentizado o detenido la transformación digital para la mayoría.

Los desafíos anteriores también han sido obstáculos importantes para las empresas que se embarcan en sus viajes de transformación digital. Pero con la pandemia asentándose lentamente, las empresas ahora tienen la oportunidad de diseñar mejor la estrategia de digitalización y sortear los desafíos anteriores.

Consejos para superar los desafíos de la digitalización

Echando un vistazo a las historias exitosas de transformación digital, esto es lo que hemos aprendido sobre cómo mantener sus esfuerzos optimizados y planificados estratégicamente.

1. Realice una auditoría para descubrir, identificar sus necesidades y desafíos

Analice sus procesos comerciales actuales y realice una auditoría exhaustiva de los mismos en todos los frentes.

Eche un vistazo a la eficiencia de los procesos y los resultados que han arrojado durante un período de tiempo definido. El objetivo es identificar lagunas y oportunidades en sus procesos existentes antes de comenzar con la digitalización.

2. Prioriza tus necesidades actuales y futuras

Una vez que haya descubierto dónde se queda atrás su negocio, debe priorizar cómo desea adoptar la transformación digital. Tenga en cuenta sus necesidades actuales y futuras, y clasifíquelas según el impacto que tengan en el crecimiento de su negocio.

3. Investigue las opciones disponibles para usted

Antes de comenzar a adoptar herramientas digitales, averigüe qué están utilizando otras empresas en la misma industria o en una similar. También eche un vistazo a todas las soluciones y caminos alternativos disponibles para usted, explorando cada uno en detalle, tanto en términos de recursos disponibles para usted como en el tiempo que le llevará implementarlos.

4. Crea una estrategia bien documentada

El siguiente paso es documentar cómo desea abordar sus necesidades de transformación digital y alinearlo con sus objetivos/metas comerciales generales. Es importante que todos en la organización comprendan la intención detrás de la transformación digital y los indicadores clave de desempeño para el éxito. Esto ayuda a todos a mantenerse alineados con todos los esfuerzos que se realizan en toda la organización, sin importar cuán grandes o pequeños sean.

Además, asegúrese de asignar plazos claros para la ejecución y dejar margen para los errores . Esto lo ayudará a mantener a raya el alcance y optimizar sus recursos.

Smart Insights ha creado una plantilla clara y una explicación de cada etapa que puede usar como marco base para su estrategia:

5. Invierte en una plataforma de adopción digital

La transformación digital no se trata solo de adoptar nuevas tecnologías y modificar sus flujos de trabajo existentes. El éxito de la digitalización también depende de la eficacia con la que pueda implementar y luego utilizar los nuevos procesos digitales para ayudar a sus objetivos y metas comerciales.

Deberá proporcionar a sus empleados un preembarque, incorporación, capacitación y apoyo adecuados durante todo el viaje. Ahí es donde entra en juego la inversión en una plataforma de adopción digital (DAP).

Un buen DAP proporciona a la organización herramientas para crear viajes de incorporación contextuales para sus empleados en varios departamentos y procesos. Esto incluye la creación de explicaciones documentadas de las soluciones y sus casos de uso, recorridos interactivos y flujos de usuarios, recorridos por productos y creación de bases de conocimiento detalladas. También es una buena idea crear continuamente un repositorio de preguntas frecuentes sobre la pila de tecnología que adopte.

6. Crea un equipo de digitalización

Eche un buen vistazo a su equipo existente e identifique a aquellos que han estado interactuando de manera proactiva con otros empleados e influyendo en sus decisiones. El objetivo es identificar miembros clave que puedan ser responsables de la adopción de procesos y herramientas digitales en cada departamento. Idealmente, estas también deberían ser personas que tengan una comprensión completa de los objetivos de su negocio y las funciones de las que son responsables.

Tener un equipo de transformación digital permite a las organizaciones implementar la digitalización de manera proactiva y garantizar la alineación.

7. A bordo de un consultor de digitalización

La transformación digital no es un proyecto de una sola vez. Cada acción o paso que tome tiene un impacto en el éxito general de su estrategia de digitalización. Eso hace que el viaje sea extremadamente abrumador para las empresas de rápido crecimiento.

Es una buena idea incorporar a un consultor de transformación digital que venga con experiencia previa en el mismo. El experto debe ayudarlo a ver a través de la creación y la implementación de su estrategia de transformación digital, brindándole una base y un marco concretos para el éxito.

8. Centrarse en la agilidad

Adaptarse a las necesidades y preferencias de los consumidores que cambian rápidamente es importante para el éxito de una estrategia de transformación digital. Es importante que se asegure de que el cambio y la innovación sean un proceso continuo en la organización.

Asegúrese de que su estrategia sea ágil y tenga la capacidad de adoptar nuevos procesos, tecnologías y flujos de trabajo sin cambiar el marco central y los objetivos comerciales que desea abordar.

9. Haz que los clientes deleiten tu epicentro

Si bien la transformación digital se enfoca en brindar eficiencia en toda la organización, también está destinada a abordar las expectativas cambiantes de los consumidores. Si quiere asegurarse de que su estrategia de transformación digital sea un éxito, mantenga la satisfacción del cliente en el epicentro de todas sus decisiones. Sus procesos internos y externos deben optimizarse para brindar una experiencia positiva al cliente.

Además de la investigación de mercado y de la industria, debe hacer que los comentarios continuos de los clientes formen parte del proceso.

Los comentarios de los clientes lo ayudarán a descubrir información que, de lo contrario, podría pasar desapercibida. Así que asegúrese de equipar a su equipo con las herramientas digitales adecuadas para recopilar de manera proactiva los comentarios de los clientes y obtener información de ellos.

Conclusión

La digitalización es un proceso detallado y un viaje extenso en el que las empresas deben embarcarse. Pero con las necesidades del mercado en constante evolución y los avances tecnológicos, hacer frente a la digitalización puede ser abrumador y propenso a errores.

Es importante que las empresas piensen estratégicamente en su necesidad de digitalización, manteniendo sus valores y objetivos centrales en el centro de todo lo que hacen. Pero al mismo tiempo, también enfatiza la importancia de incorporar los datos en los procesos diarios para optimizarlos más para el rendimiento y el éxito.

Fuente de la imagen: dribble.com

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