التعامل مع الرقمنة القسرية - التحديات والمزالق والطريق إلى النجاح

مع زيادة تركيز الأعمال على المستهلك ، أصبحت الرقمنة أولوية قصوى لقادة الأعمال. وفقًا للاستطلاعات ، ينظر حوالي 75٪ من الشركات إلى التحول الرقمي كوسيلة لزيادة إيرادات الأعمال وكونها تتمحور حول المستهلك حقًا ، على عكس الإجراءات التقليدية لخفض التكاليف.

لكن الدراسات الاستقصائية وجدت أيضًا أنه لم تكن كل جهود التحول الرقمي ناجحة. معظمهم كانوا مدفوعين بالضغط لاعتماد الرقمنة من قبل أقران الصناعة والمستهلكين ، مما أدى إلى تحول رقمي غير كامل أو خاطئ.

تشير دراسة أجرتها شركة McKinsey إلى أن معدل نجاح التحول الرقمي كان ثابتًا عند 30٪. هناك أيضًا بعض الصناعات مثل المستحضرات الصيدلانية التي تشهد انخفاضًا إضافيًا في العدد إلى حوالي 11٪ ، على الرغم من التطورات التكنولوجية حولها.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على التحديات المشتركة التي تواجهها المؤسسات عندما يتعلق الأمر بالتبني الرقمي ، وما الذي يعرقل أو يوقف جهودهم وكيف يمكنك العودة إلى المسار الصحيح لتحقيق النجاح.

1. ما هي الرقمنة؟
2. يجبر الوباء الشركات على تبني الرقمنة
3. تحديات الرقمنة الأكثر شيوعًا
   • رسم استراتيجية الرقمنة
   • الحلول الرقمية المعقدة
   • التنقل في الارتداد التنظيمي
   • نقص مهارات الرقمنة
   • التكيف مع احتياجات المستهلك المتطورة
   • الاستفادة من البيانات المتاحة
   • فهم مخاطر الأمن السيبراني والتعامل معها
   • عدم وجود ميزانيات للرقمنة
4. نصائح للتغلب على تحديات الرقمنة
• قم بإجراء تدقيق لاكتشاف تحديد احتياجاتك وتحدياتك
• تحديد أولويات احتياجاتك الحالية والمستقبلية
• ابحث عن الخيارات المتاحة لك
• قم بإنشاء إستراتيجية جيدة التوثيق
• استثمر في منصة تبني رقمية
• إنشاء فريق الرقمنة
• على متن مستشار رقمنة
• ركز على الرشاقة
• اجعل العملاء يسعدون بمركز الزلزال الخاص بك
5. خاتمة

ما هي الرقمنة؟

تشير الرقمنة إلى عملية استخدام التقنيات الرقمية لإنشاء أو تحسين العمليات التجارية الحالية والثقافة وتجربة العميل الإجمالية التي يتم تقديمها. إنها رحلة لتبني التقنيات الحديثة لتلبية متطلبات العمل وتوقعات السوق. قد يشمل ذلك أبسط التدابير مثل تبني التقنيات المستندة إلى السحابة لتحسين استخدام البيانات والتعاون بين الموظفين ، أو إعداد نماذج عمل جديدة للموظفين للتكيف مع المواقف الحالية مثل الوباء أو نقل عملك عبر الإنترنت للبيع رقميًا.

هناك أربعة مجالات رئيسية للتحول الرقمي تشمل:

• تحويل العملية: تعديل العمليات الحالية وتدفقات العمل لتحسين الكفاءة والأداء.
• تحويل نموذج الأعمال: إعادة ابتكار نماذج الأعمال الحالية وتحسينها لتلبية احتياجات المستهلكين المتغيرة وتفضيلاتهم.
• تحويل المجال: الكشف عن فرص جديدة مع التطورات التكنولوجية التي تعيد تعريف المنتجات والخدمات.
• التحول الثقافي / التنظيمي: اعتماد التحول الرقمي عبر المنظمة على جميع مستويات العمل.

يجبر الوباء الشركات على تبني الرقمنة

أدت عمليات الإغلاق والقواعد واللوائح والقيود التي فرضتها الحكومة في جميع أنحاء العالم إلى تعرض المنظمات التقليدية لانتكاسة كبيرة. لقد أُجبروا على الابتكار سريعًا وإيجاد طرق جديدة للعمل في عالم يتجه بشكل متزايد إلى العالم الرقمي.

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Forrester ، سارعت حوالي 67٪ من المؤسسات في تنفيذ استراتيجية التحول الرقمي بسبب أزمة فيروس كورونا المستجد وأثناءها.

فكر في كيفية تغير صناعة الأدوية وصناعة الأغذية بالتجزئة في العامين الماضيين. بدءًا من دخول المستهلكين إلى المتاجر لشراء ضرورياتهم اليومية ، تم إجراء كل عملية شراء صغيرة عبر الإنترنت.

في حين اكتشفت الشركات بالتأكيد عددًا من الفوائد من التبني الرقمي ، بما في ذلك القدرة على الوصول إلى عملائها بشكل أسرع ، وتعزيز الكفاءة التشغيلية وتوليد المزيد من الإيرادات ، لم يكن لدى معظمهم الوقت الكافي لرسم إستراتيجية واضحة للرقمنة.

لقد تحركوا ببساطة مع الزمن لتلبية طلب المستهلك وتغيرات الصناعة بما في وسعهم.

أدت الرقمنة القسرية والسريعة إلى تعقيدات في العديد من العمليات والعمليات مثل إدارة سلسلة التوريد وإدارة البيانات والأمن العام للمؤسسة .

دعنا نلقي نظرة على تحديات التحول الرقمي بمزيد من التفصيل.

تحديات الرقمنة الأكثر شيوعًا

يأتي التحول الرقمي مع عدد من الفوائد المرتبطة به. ولكنه يأتي أيضًا مع الحاجة إلى التفكير الاستراتيجي في العمليات التجارية وتطبيق التفكير النقدي أثناء تبني الحلول الرقمية. هذا هو المكان الذي تواجه فيه معظم الشركات تحديًا.

1. رسم استراتيجية الرقمنة

وفقًا لمسح McKinsey ، كانت استراتيجية التحول المضللة وانعدام الوضوح هما التحديان الرئيسيان اللذان يتعين على الشركات التغلب عليهما. وذكروا أن وجود فهم واضح للرقمنة ، والرؤية ، والأهداف المحددة جيدًا هي أمور ضرورية لتحقيق تحول رقمي ناجح.

يجب أن تتضمن استراتيجية التحول الرقمي الفعالة تقييم الاحتياجات والتحديات الحالية للأعمال التجارية ، وتحديد السبب الجذري لعدم الكفاءة ، والبحث عن أفضل الحلول واختيارها ، وإنشاء خطة موثقة جيدًا لتنفيذ تلك الحلول. لم تحصل معظم الشركات على الوقت لإكمال جميع المراحل خلال الوباء ، مما أدى إلى فشل أو عدم القدرة على الاستفادة من الإمكانات الكاملة للرقمنة.

2. الحلول الرقمية المعقدة

مع التقدم التكنولوجي ، اتخذت الحلول الرقمية منعطفًا معقدًا أيضًا. على الرغم من أنهم يحلون عددًا من التحديات التي تواجه نشاطًا تجاريًا ، إلا أنه من الصعب للغاية البدء بها - في بعض الأحيان ، يستغرق الأمر شهورًا لإكمال التنفيذ الشامل لمعالجة عملية تجارية واحدة.

ثم هناك أيضًا صعوبة التكامل مع مجموعات الأعمال الحالية.

لم تتمكن الشركات من اكتشاف أنظمة أكثر بديهية وتكاملًا بسبب نقص الوقت والموارد ، مما أدى إلى حدوث اضطرابات في أصغر الأشياء مثل كيفية تدفق البيانات داخل المؤسسة.

3. الإبحار في الارتداد التنظيمي

غالبًا ما ترى الشركات التي كانت تعمل لسنوات معارضة من موظفيها عندما يغيرون العمليات. ويرجع ذلك إلى الطريقة المعتادة في العمل وكذلك الموظفين المريحين ، وكذلك أصحاب المصلحة ، الذين يجدونهم في العمليات الحالية ، مما يؤدي إلى اعتماد غير مكتمل أو بطيء للتحول الرقمي.

المنظمات التي لم تكن قادرة على جني فوائد التحول الرقمي هي عادةً تلك التي لم تكن قادرة على إشراك "الجميع". إنهم يديرون عمليات في صوامع ، مما يؤدي إلى حالات استخدام محدودة وأوجه قصور ناتجة عن التعاون مع الأقسام غير الرقمية.

4. نقص مهارات الرقمنة

وجدت دراسة أجرتها شركة Futurum Research أن 26٪ من الشركات تقول إن الافتقار إلى مهارات الموظفين يمثل تحديًا كبيرًا في تحولهم الرقمي. مع التقنيات والعمليات الجديدة ، تأتي الحاجة إلى صقل المهارات باستمرار ومعرفة الجوانب المختلفة للرقمنة.

واجهت الشركات تحديات في توظيف الأدوار القائمة على البيانات مثل محللي الأعمال ومهندسي التكنولوجيا السحابية ومديري تكنولوجيا المعلومات ومحللي الأمن السيبراني وما شابه ، مما أدى إلى تباينات في البنية التحتية المعدة للتحول الرقمي. في الواقع ، قالت 54٪ من المؤسسات إنها غير قادرة على تحقيق أهداف التحول الرقمي الخاصة بها بسبب نقص الموظفين ذوي المهارات الفنية.

5. التكيف مع احتياجات المستهلك المتطورة

لقد غيّر الوباء سلوك المستهلكين وغير توقعاتهم من الشركات. إنهم لا يتوقعون جودة المنتجات والخدمات فحسب ، بل يتوقعون أيضًا تخصيصًا أفضل لرحلاتهم ، واستجابات أسرع ، وتوافرًا عبر قنوات متعددة من التفضيلات ، على سبيل المثال لا الحصر.

يؤدي هذا إلى الضغط على الشركات ليس فقط للشروع في رحلتهم نحو التحول الرقمي ، ولكن أيضًا لتحسينه باستمرار لتلبية احتياجات المستهلكين المتزايدة والمتغيرة بسرعة. لكن معظم المؤسسات لا تزال تنظر إلى التحول الرقمي على أنه مشروع لمرة واحدة ، مما يضفي الصلابة على العمليات التي تحتاج إلى أن تكون أكثر مرونة لمواكبة المشهد الرقمي الآخذ في التوسع باستمرار.

6. الاستفادة من البيانات المتاحة

سواء كانت متصلة بالإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت ، تمتلك معظم المؤسسات كميات كبيرة من البيانات المتوفرة في أنظمتها الحالية - الصناعة والأعمال والعملاء. لكن الدراسات الاستقصائية وجدت أن 24٪ فقط من الشركات تعتقد أن عملياتها التنظيمية تعتمد على البيانات ، مما يجعلها أقل ثقة في استخدام بياناتها للتحول الرقمي.

لم تتمكن المؤسسات من جمع الرؤى من أنظمة مختلفة مثل CRM و ERP وأدوات دعم العملاء وغير ذلك ، واشتقاق إجراءات قابلة للتنفيذ في صوامع وكذلك بطريقة أكثر شمولاً. وقد أدى ذلك إلى اتخاذ قرارات مضللة أثناء اعتماد التقنيات الرقمية لحل الاحتياجات الحالية والمستقبلية للأعمال.

7. فهم مخاطر الأمن السيبراني والتعامل معها

أفاد بحث في Cybersecurity Ventures أن ما يقدر بنحو 10.5 تريليون دولار ستضيع بسبب الجرائم الإلكترونية بحلول عام 2025 على مستوى العالم.

ووجدت أيضًا أن هناك زيادة بنسبة 180٪ في حوادث الأمان السحابية المسجلة منذ الربع الثاني من عام 2020 ، وحتى الآن ، ومن المتوقع أن يرتفع الرقم مع مرور كل عام.

لا تستطيع الشركات أن تفهم تمامًا التهديدات السيبرانية التي تتعرض لها. وقد أدى ذلك إلى عدم تمكنهم من تنفيذ استراتيجيات الأمان للحفاظ على أمان بياناتهم أثناء اعتماد تقنيات جديدة والانتقال إلى منصات جديدة للرقمنة.

8. قلة الميزانيات الخاصة بالرقمنة

نظرًا لجميع التحديات المذكورة أعلاه ، تحتاج الشركات إلى تغيير نطاق التحول الرقمي باستمرار. ينتج عن هذا تنفيذ الاستراتيجيات واعتماد الأدوات التي ربما لم يتم وضع الميزانية لها في البداية. يؤدي زحف النطاق أو توسيعه ببطء إلى تأخيرات في الرقمنة ، الأمر الذي يطيل أكثر عندما يمكن للأعمال أن تبدأ في تكرار فوائد التحول الرقمي.

أدت التغييرات في احتياجات المستهلك وأخطاء تكنولوجيا المعلومات والأخطاء المماثلة بسبب الافتقار إلى استراتيجية التحول الرقمي إلى زيادة التكاليف. أدى عدم وجود ميزانيات للتطور إلى إبطاء أو توقف التحول الرقمي لمعظم الناس.

كانت التحديات المذكورة أعلاه أيضًا عقبات رئيسية للشركات التي تشرع في رحلات التحول الرقمي الخاصة بها. ولكن مع انتشار الوباء ببطء ، أصبح لدى الشركات الآن فرصة لوضع استراتيجية للرقمنة بشكل أفضل وتجاوز التحديات المذكورة أعلاه.

نصائح للتغلب على تحديات الرقمنة

بإلقاء نظرة على قصص التحول الرقمي الناجحة ، إليك ما تعلمناه حول الحفاظ على جهودك مبسطة ومخطط لها استراتيجيًا.

1. قم بإجراء تدقيق لاكتشاف تحديد احتياجاتك وتحدياتك

انظر إلى عمليات عملك الحالية وقم بإجراء تدقيق شامل لها على جميع الجبهات.

ألقِ نظرة على مدى كفاءة العمليات والنتائج التي حققتها خلال فترة زمنية محددة. الهدف هو تحديد الثغرات والفرص في عملياتك الحالية قبل البدء في الرقمنة.

2. إعطاء الأولوية لاحتياجاتك الحالية والمستقبلية

بمجرد اكتشافك للتخلف في عملك ، تحتاج إلى إعطاء الأولوية لكيفية تبني التحول الرقمي. ضع في اعتبارك كل من احتياجاتك الحالية والمستقبلية ، وقم بتصنيفها بناءً على مقدار تأثيرها على نمو عملك.

3. ابحث عن الخيارات المتاحة لك

قبل البدء في استخدام الأدوات الرقمية ، انظر إلى ما تستفيد منه الشركات الأخرى في نفس الصناعة أو الصناعة المماثلة. ألقِ نظرة أيضًا على جميع الحلول والمسارات البديلة المتاحة لك ، واستكشف كل منها بالتفصيل - من حيث الموارد المتاحة لك والوقت الذي ستستغرقه لتنفيذها.

4. إنشاء استراتيجية جيدة التوثيق

تتمثل الخطوة التالية في توثيق الكيفية التي تريد بها تلبية احتياجات التحول الرقمي الخاصة بك ومواءمتها مع أهداف / أهداف عملك العامة. من المهم أن يفهم كل فرد في المؤسسة القصد من التحول الرقمي ومؤشرات الأداء الرئيسية للنجاح. يساعد هذا الجميع على البقاء متسقًا مع جميع الجهود المبذولة عبر المؤسسة ، بغض النظر عن حجمها أو صغرها.

تأكد أيضًا من تعيين جداول زمنية واضحة للتنفيذ والحفاظ على فسحة للأخطاء . سيساعدك هذا على إبقاء نطاق التسلل بعيدًا وتحسين مواردك.

لقد أنشأت Smart Insights نموذجًا وشرحًا واضحين لكل مرحلة يمكنك استخدامها كإطار عمل أساسي لاستراتيجيتك:

5. استثمر في منصة تبني رقمية

لا يقتصر التحول الرقمي على تبني تقنيات جديدة وتغيير تدفقات العمل الحالية لديك. يعتمد نجاح الرقمنة أيضًا على مدى فاعلية قدرتك على تنفيذ العمليات الرقمية الجديدة ثم استخدامها للمساعدة في أهداف عملك وأهدافه.

ستحتاج إلى توفير ما قبل الصعود إلى الطائرة والتأهيل والتدريب والدعم المناسب لموظفيك طوال الرحلة. وهنا يأتي دور الاستثمار في منصة التبني الرقمي (DAP).

يوفر DAP الجيد للمؤسسة أدوات لإنشاء رحلات تأهيل سياقية لموظفيها عبر مختلف الإدارات والعمليات. يتضمن ذلك إنشاء تفسيرات موثقة للحلول وحالات استخدامها ، والإرشادات التفاعلية وتدفقات المستخدمين ، وجولات المنتج ، وإعداد قواعد المعرفة التفصيلية. إنها لفكرة جيدة أيضًا أن تبني باستمرار مستودعًا للأسئلة الشائعة حول مجموعة التكنولوجيا التي تتبناها.

6. تكوين فريق الرقمنة

ألق نظرة فاحصة على فريقك الحالي وحدد أولئك الذين شاركوا بشكل استباقي مع الموظفين الآخرين ، والتأثير في قراراتهم. الهدف هو تحديد الأعضاء الرئيسيين الذين يمكن أن يكونوا مسؤولين عن اعتماد العمليات والأدوات الرقمية في كل قسم. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون هؤلاء أيضًا أشخاصًا لديهم فهم كامل لأهداف عملك والأدوار التي يتحملونها.

يسمح وجود فريق للتحول الرقمي للمؤسسات بتنفيذ الرقمنة بشكل استباقي وضمان التوافق.

7. تعيين مستشار رقمنة

التحول الرقمي ليس مشروعًا لمرة واحدة. كل إجراء أو خطوة تتخذها لها تأثير على النجاح الشامل لاستراتيجية الرقمنة الخاصة بك. وهذا يجعل الرحلة مرهقة للغاية للشركات سريعة النمو.

إنها لفكرة جيدة أن تقوم بتعيين استشاري للتحول الرقمي يتمتع بخبرة سابقة في هذا المجال. يجب أن يساعدك الخبير في معرفة ذلك من خلال إنشاء وتنفيذ إستراتيجية التحول الرقمي الخاصة بك ، مما يوفر لك أساسًا وإطارًا ملموسًا للنجاح.

8. التركيز على خفة الحركة

يعد التكيف مع احتياجات المستهلكين وتفضيلاتهم سريعة التغير أمرًا مهمًا لنجاح استراتيجية التحول الرقمي. من المهم أن تتأكد من أن التغيير والابتكار عملية مستمرة في المنظمة.

تأكد من أن استراتيجيتك تتسم بالمرونة ولديها القدرة على تبني عمليات وتقنيات ومهام سير عمل جديدة دون تغيير إطار العمل الأساسي وأهداف العمل التي تريد معالجتها.

9. اجعل العملاء يفرحون بمركز الزلزال الخاص بك

بينما يركز التحول الرقمي على تحقيق الكفاءة عبر المؤسسة ، إلا أنه يهدف أيضًا إلى معالجة توقعات المستهلك المتغيرة. إذا كنت ترغب في ضمان نجاح استراتيجية التحول الرقمي الخاصة بك ، فاحرص على أن تكون فرحة العملاء في قلب كل قراراتك. تحتاج العمليات الداخلية والخارجية إلى التحسين لتقديم تجربة إيجابية للعملاء.

بصرف النظر عن أبحاث السوق والصناعة ، تحتاج إلى جعل ملاحظات العملاء المستمرة جزءًا من العملية.

ستساعدك التعليقات الواردة من العملاء في الكشف عن الأفكار التي قد تمر دون أن يلاحظها أحد بخلاف ذلك. لذا تأكد من تزويد فريقك بالأدوات الرقمية المناسبة لجمع ملاحظات العملاء بشكل استباقي واستخلاص الأفكار من ذلك.

خاتمة

الرقمنة هي عملية مفصلة ورحلة طويلة تحتاج الشركات إلى الشروع فيها. ولكن مع احتياجات السوق المتطورة باستمرار والتقدم التكنولوجي ، يمكن أن يكون التعامل مع الرقمنة أمرًا ساحقًا وعرضة للأخطاء.

من المهم للشركات أن تفكر بشكل استراتيجي في حاجتها إلى الرقمنة ، مع الحفاظ على قيمها وأهدافها الأساسية في قلب كل ما تفعله. ولكن في الوقت نفسه ، تؤكد أيضًا على أهمية احتضان البيانات في العمليات اليومية لجعلها أكثر تحسينًا للأداء والنجاح.

مصدر الصورة: dribbble.com

اجعل WebEngage خطوتك الأولى في القيام بالرقمنة بشكل صحيح!

ابدأ بالأفضل في تفاعل العملاء

طلب عرض