Bewältigung der forcierten Digitalisierung – Herausforderungen, Fallstricke und Weg zum Erfolg

Da Unternehmen immer verbraucherorientierter werden, ist die Digitalisierung für Unternehmensleiter zu einer Top-Priorität geworden. Laut Umfragen betrachten etwa 75 % der Unternehmen die digitale Transformation als ein Mittel, um den Geschäftsumsatz zu steigern und im Gegensatz zu den traditionellen Kostensenkungsmaßnahmen wirklich verbraucherorientiert zu sein.

Aber Umfragen haben auch ergeben, dass nicht alle Bemühungen um die digitale Transformation erfolgreich waren. Die meisten wurden durch den Druck angetrieben, die Digitalisierung durch Branchenkollegen und Verbraucher zu übernehmen, was zu einer unvollständigen oder fehlerhaften digitalen Transformation führte.

Eine Studie von McKinsey zeigt, dass die Erfolgsquote bei der digitalen Transformation konstant bei 30 % liegt. Es gibt auch einige Branchen wie die Pharmazie, die trotz der technologischen Fortschritte um sie herum einen weiteren Rückgang der Zahl auf etwa 11 % sehen.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die häufigsten Herausforderungen, mit denen Unternehmen bei der digitalen Einführung konfrontiert sind, was ihre Bemühungen ins Wanken bringt oder stoppt und wie Sie wieder auf Erfolgskurs kommen können.

1. Was ist Digitalisierung?
2. Die Pandemie zwingt Unternehmen zur Digitalisierung
3. Die häufigsten Digitalisierungsherausforderungen
   • Ausarbeitung einer Digitalisierungsstrategie
   • Komplexe digitale Lösungen
   • Navigieren im organisatorischen Pushback
   • Fehlende Kompetenzen für die Digitalisierung
   • Anpassung an sich ändernde Verbraucherbedürfnisse
   • Nutzen Sie verfügbare Daten
   • Verstehen und Navigieren von Cybersicherheitsrisiken
   • Fehlende Budgets für die Digitalisierung
4. Tipps zur Bewältigung der Herausforderungen der Digitalisierung
• Führen Sie ein Audit durch, um Ihre Bedürfnisse und Herausforderungen zu ermitteln
• Priorisieren Sie Ihre aktuellen und zukünftigen Anforderungen
• Recherchieren Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen
• Erstellen Sie eine gut dokumentierte Strategie
• Investieren Sie in eine digitale Adoptionsplattform
• Erstellen Sie ein Digitalisierungsteam
• Onboarding eines Digitalisierungsberaters
• Fokus auf Agilität
• Sorgen Sie dafür, dass Kunden Ihr Epizentrum begeistern
5. Fazit

Was ist Digitalisierung?

Digitalisierung bezieht sich auf den Prozess der Nutzung digitaler Technologien zur Schaffung oder Optimierung bestehender Geschäftsprozesse, Kultur und des gesamten Kundenerlebnisses, das bereitgestellt wird. Es ist eine Reise zur Einführung moderner Technologien, um Geschäftsanforderungen und Markterwartungen zu erfüllen. Dies kann die einfachsten Maßnahmen umfassen, wie die Einführung cloudbasierter Technologien für eine bessere Datennutzung und Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern, die Einrichtung neuer Arbeitsmodelle für Mitarbeiter zur Anpassung an aktuelle Situationen wie die Pandemie oder die Verlagerung Ihres Unternehmens ins Internet, um digital zu verkaufen.

Es gibt vier Hauptbereiche der digitalen Transformation:

• Prozesstransformation: Änderung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe zur Optimierung von Effizienz und Leistung.
• Transformation von Geschäftsmodellen: Neuerfindung und Optimierung bestehender Geschäftsmodelle, um sich ändernden Bedürfnissen und Vorlieben der Verbraucher gerecht zu werden.
• Bereichstransformation: Aufdecken neuer Möglichkeiten durch technologische Fortschritte, die Produkte und Dienstleistungen neu definieren.
• Kulturelle/organisatorische Transformation: Übernahme der digitalen Transformation in der gesamten Organisation auf allen Arbeitsebenen.

Die Pandemie zwingt Unternehmen zur Digitalisierung

Die Lockdowns, Regeln und Vorschriften und Beschränkungen, die von der Regierung auf der ganzen Welt auferlegt wurden, führten dazu, dass traditionelle Organisationen einen großen Rückschlag erlitten. Sie waren gezwungen, schnell innovativ zu sein und neue Wege zu finden, um in einer Welt zu arbeiten, die sich zunehmend in Richtung Digital verlagert.

Laut einer Studie von Forrester beschleunigten etwa 67 % der Unternehmen ihre digitale Transformationsstrategie aufgrund und während der COVID-19-Krise.

Denken Sie darüber nach, wie sich die Pharmaindustrie und der Lebensmitteleinzelhandel in den letzten zwei Jahren verändert haben. Von Verbrauchern, die in Geschäfte gingen, um ihre täglichen Bedarfsartikel zu kaufen, wurde jeder noch so kleine Einkauf online getätigt.

Während Unternehmen definitiv eine Reihe von Vorteilen aus der digitalen Einführung gezogen haben, darunter die Möglichkeit, ihre Kunden schneller zu erreichen, die betriebliche Effizienz zu verbessern und mehr Einnahmen zu erzielen, hatten die meisten nicht die Zeit, eine klare Strategie für die Digitalisierung zu entwerfen.

Sie sind einfach mit der Zeit gegangen, um der Verbrauchernachfrage und den Veränderungen in der Branche so gut wie möglich gerecht zu werden.

Die forcierte und schnelle Digitalisierung führte zu Komplexitäten in vielen Abläufen und Prozessen wie Lieferkettenmanagement , Datenmanagement und der Gesamtsicherheit der Organisation .

Schauen wir uns die Herausforderungen der digitalen Transformation etwas genauer an.

Die häufigsten Digitalisierungsherausforderungen

Die digitale Transformation ist mit einer Reihe von Vorteilen verbunden. Aber es geht auch mit der Notwendigkeit einher, Geschäftsprozesse strategisch zu durchdenken und bei der Einführung digitaler Lösungen kritisch zu denken. Hier stehen die meisten Unternehmen vor einer Herausforderung.

1. Erarbeitung einer Digitalisierungsstrategie

Laut der McKinsey- Umfrage waren eine falsch informierte Transformationsstrategie und ein Mangel an Klarheit die beiden größten Herausforderungen, die Unternehmen bewältigen mussten. Sie erklärten, dass ein klares Verständnis der Digitalisierung, eine Vision und klar definierte Ziele entscheidend für eine erfolgreiche digitale Transformation sind.

Eine effektive digitale Transformationsstrategie sollte die Bewertung der aktuellen Bedürfnisse und Herausforderungen des Unternehmens, die Ermittlung der Grundursache von Ineffizienzen, die Recherche und Auswahl der besten Lösungen sowie die Erstellung eines gut dokumentierten Plans für die Implementierung dieser Lösungen beinhalten. Die meisten Unternehmen hatten während der Pandemie nicht die Zeit, alle Phasen abzuschließen, was zu Ausfällen führte oder nicht in der Lage war, das volle Potenzial der Digitalisierung auszuschöpfen.

2. Komplexe digitale Lösungen

Mit dem technologischen Fortschritt haben auch digitale Lösungen eine komplexe Wendung genommen. Während sie eine Reihe von Herausforderungen für ein Unternehmen lösen, sind sie auch überwältigend schwierig zu beginnen – manchmal dauert es Monate, bis eine End-to-End-Implementierung abgeschlossen ist, um einen einzelnen Geschäftsprozess zu bewältigen.

Hinzu kommt die Komplexität der Integration in bestehende Business-Stacks.

Unternehmen waren aufgrund des Mangels an Zeit und Ressourcen nicht in der Lage, intuitivere und integriertere Systeme zu entdecken, was zu Unterbrechungen bei den kleinsten Dingen wie dem Datenfluss innerhalb der Organisation führte.

3. Navigieren im organisatorischen Pushback

Unternehmen, die bereits seit Jahren bestehen, werden oft von ihren Mitarbeitern zurückgewiesen, wenn sie Prozesse ändern. Dies liegt an der gewohnten Arbeitsweise sowie dem Komfort, den Mitarbeiter und Stakeholder in den bestehenden Prozessen finden, was zu einer unvollständigen oder langsamen Übernahme der digitalen Transformation führt.

Organisationen, die nicht in der Lage waren, die Vorteile der digitalen Transformation zu nutzen, sind in der Regel diejenigen, denen es nicht gelungen ist, „jeden“ an Bord zu holen. Sie führen Prozesse in Silos aus, was zu begrenzten Anwendungsfällen und Ineffizienzen führt, die bei der Zusammenarbeit mit nicht digitalisierten Abteilungen entstehen.

4. Fehlende Kompetenzen für die Digitalisierung

Eine Studie von Futurum Research ergab, dass 26 % der Unternehmen sagen, dass mangelnde Mitarbeiterqualifikationen eine große Herausforderung bei ihrer digitalen Transformation waren. Mit neuen Technologien und Prozessen entsteht die Notwendigkeit, sich kontinuierlich weiterzubilden und die verschiedenen Aspekte der Digitalisierung kennenzulernen.

Unternehmen standen vor Herausforderungen bei der Einstellung von datengesteuerten Rollen wie Business-Analysten, Cloud-Technologie-Architekten, IT-Managern, Cybersicherheitsanalysten und ähnlichen, was zu Diskrepanzen in der für die digitale Transformation eingerichteten Infrastruktur führte. Tatsächlich gaben 54 % der Unternehmen an, dass sie ihre Ziele der digitalen Transformation aufgrund eines Mangels an technisch versierten Mitarbeitern nicht erreichen können.

5. Anpassung an sich ändernde Verbraucherbedürfnisse

Die Pandemie hat das Verbraucherverhalten und ihre Erwartungen an Unternehmen verändert. Sie erwarten nicht nur eine gute Qualität von Produkten und Dienstleistungen, sondern auch eine bessere Personalisierung ihrer Reisen, schnellere Antworten und Verfügbarkeit über mehrere Präferenzkanäle hinweg, um nur einige zu nennen.

Dies setzt Unternehmen unter Druck, sich nicht nur auf den Weg zur digitalen Transformation zu machen, sondern sie auch kontinuierlich zu optimieren, um den steigenden und sich schnell ändernden Verbraucherbedürfnissen gerecht zu werden. Die meisten Organisationen betrachten die digitale Transformation jedoch immer noch als ein einmaliges Projekt, das starre Prozesse in Prozesse bringt, die agiler sein müssen, um mit der ständig wachsenden digitalen Landschaft Schritt zu halten.

6. Nutzen Sie verfügbare Daten

Ob online oder offline, die meisten Unternehmen verfügen über Unmengen an Daten in ihren bestehenden Systemen – Industrie, Unternehmen und Kunden. Aber Umfragen haben ergeben, dass nur 24 % der Unternehmen denken, dass ihre organisatorischen Prozesse datengesteuert sind, was sie weniger zuversichtlich macht, ihre Daten für die digitale Transformation zu nutzen.

Unternehmen waren bisher nicht in der Lage, Erkenntnisse aus verschiedenen Systemen wie ihrem CRM , ERP , Kundensupport-Tools und mehr zu sammeln und umsetzbare Informationen in Silos sowie auf umfassendere Weise abzuleiten. Dies hat dazu geführt, dass falsch informierte Entscheidungen getroffen wurden, während digitale Technologien eingeführt wurden, um die aktuellen und zukünftigen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.

7. Verstehen und Navigieren von Cybersicherheitsrisiken

Einem Forschungsbericht von Cybersecurity Ventures zufolge werden bis 2025 weltweit schätzungsweise 10,5 Billionen US-Dollar durch Cyberkriminalität verloren gehen.

Es wurde auch festgestellt, dass seit dem zweiten Quartal 2020 bis jetzt ein Anstieg der Cloud-Sicherheitsvorfälle um 180 % zu verzeichnen ist, und es wird prognostiziert, dass die Zahl mit jedem Jahr weiter steigen wird.

Unternehmen sind nicht in der Lage, die Cyber-Bedrohungen, denen sie ausgesetzt sind, vollständig zu verstehen. Dies hat dazu geführt, dass sie keine Sicherheitsstrategien implementieren konnten, um ihre Daten zu schützen, während sie neue Technologien einführten und auf neue Plattformen für die Digitalisierung umstiegen.

8. Fehlende Budgets für die Digitalisierung

Aufgrund all der oben genannten Herausforderungen müssen Unternehmen ihren Umfang der digitalen Transformation kontinuierlich ändern. Dies führt zur Umsetzung von Strategien und zur Einführung von Tools, die sie möglicherweise ursprünglich nicht budgetiert hatten. Das Kriechen oder Ausweiten des Umfangs führt langsam zu Verzögerungen bei der Digitalisierung, was sich weiter verlängert, wenn das Unternehmen damit beginnen kann, die Vorteile der digitalen Transformation zu wiederholen.

Veränderte Verbraucherbedürfnisse, IT-Fehler und ähnliche Fehler aufgrund fehlender digitaler Transformationsstrategie haben zu erhöhten Kosten geführt. Der Mangel an Budgets für die Weiterentwicklung hat die digitale Transformation für die meisten verlangsamt oder gestoppt.

Die oben genannten Herausforderungen waren auch große Fallstricke für Unternehmen, die sich auf den Weg zur digitalen Transformation machten. Aber da sich die Pandemie langsam beruhigt, haben Unternehmen jetzt die Möglichkeit, die Digitalisierung besser zu planen und die oben genannten Herausforderungen zu umgehen.

Tipps zur Bewältigung der Herausforderungen der Digitalisierung

Ein Blick in die Erfolgsgeschichten der digitalen Transformation zeigt, was wir darüber gelernt haben, wie Sie Ihre Bemühungen rationalisieren und strategisch planen können.

1. Führen Sie ein Audit durch, um Ihre Bedürfnisse und Herausforderungen zu ermitteln

Sehen Sie sich Ihre aktuellen Geschäftsprozesse an und führen Sie eine gründliche Prüfung derselben an allen Fronten durch.

Schauen Sie sich an, wie effizient die Prozesse sind und welche Ergebnisse sie über einen definierten Zeitraum gebracht haben. Ziel ist es, Lücken und Chancen in Ihren bestehenden Prozessen zu identifizieren, bevor Sie mit der Digitalisierung beginnen.

2. Priorisieren Sie Ihre aktuellen und zukünftigen Anforderungen

Sobald Sie herausgefunden haben, wo Ihr Unternehmen hinterherhinkt, müssen Sie Prioritäten setzen, wie Sie die digitale Transformation umsetzen möchten. Berücksichtigen Sie sowohl Ihre aktuellen als auch Ihre zukünftigen Anforderungen und kategorisieren Sie sie nach der Auswirkung, die sie auf Ihr Unternehmenswachstum haben.

3. Recherchieren Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen

Bevor Sie mit der Einführung digitaler Tools beginnen, sollten Sie sich ansehen, was andere Unternehmen in derselben oder einer ähnlichen Branche nutzen. Sehen Sie sich auch alle alternativen Lösungen und Pfade an, die Ihnen zur Verfügung stehen, und erkunden Sie jede im Detail – sowohl in Bezug auf die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen als auch auf die Zeit, die Sie für deren Implementierung benötigen.

4. Erstellen Sie eine gut dokumentierte Strategie

Der nächste Schritt besteht darin, zu dokumentieren, wie Sie Ihre Anforderungen an die digitale Transformation erfüllen und an Ihren allgemeinen Geschäftszielen ausrichten möchten. Es ist wichtig, dass jeder im Unternehmen die Absicht hinter der digitalen Transformation und die wichtigsten Leistungsindikatoren für den Erfolg versteht. Dies hilft allen, mit allen Bemühungen, die in der gesamten Organisation unternommen werden, auf dem Laufenden zu bleiben, egal wie groß oder klein.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie klare Zeitpläne für die Ausführung zuweisen und Spielraum für Fehler lassen . Dies wird Ihnen dabei helfen, Scope Creep in Schach zu halten und Ihre Ressourcen zu optimieren.

Smart Insights hat eine klare Vorlage und Erklärung für jede Phase erstellt, die Sie als Grundgerüst für Ihre Strategie verwenden können:

5. Investieren Sie in eine digitale Adoptionsplattform

Bei der digitalen Transformation geht es nicht nur darum, neue Technologien zu übernehmen und Ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu ändern. Der Erfolg der Digitalisierung hängt auch davon ab, wie effektiv Sie die neuen digitalen Prozesse implementieren und dann nutzen können, um Ihre Geschäftsziele zu unterstützen.

Sie müssen Ihren Mitarbeitern während der gesamten Reise ein angemessenes Pre-Boarding, Onboarding, Training und Support bieten. Hier kommt die Investition in eine Digital Adoption Platform (DAP) ins Spiel.

Ein guter DAP stellt der Organisation Tools zur Verfügung, um kontextbezogene Onboarding-Journeys für ihre Mitarbeiter über verschiedene Abteilungen und Prozesse hinweg zu erstellen. Dazu gehören die Erstellung dokumentierter Erläuterungen zu Lösungen und ihren Anwendungsfällen, interaktive Walkthroughs und Benutzerabläufe, Produkttouren und die Einrichtung detaillierter Wissensdatenbanken. Es ist auch eine gute Idee, kontinuierlich ein Repository mit häufig gestellten Fragen rund um den von Ihnen übernommenen Technologie-Stack aufzubauen.

6. Erstellen Sie ein Digitalisierungsteam

Sehen Sie sich Ihr bestehendes Team genau an und identifizieren Sie diejenigen, die sich proaktiv mit anderen Mitarbeitern auseinandergesetzt und deren Entscheidungen beeinflusst haben. Ziel ist es, Schlüsselmitglieder zu identifizieren, die für die Einführung digitaler Prozesse und Tools in jeder Abteilung verantwortlich gemacht werden können. Idealerweise sollten dies auch Personen sein, die Ihre Geschäftsziele und die Rollen, für die sie verantwortlich sind, vollständig verstehen.

Mit einem Team für digitale Transformation können Unternehmen die Digitalisierung proaktiv implementieren und die Ausrichtung sicherstellen.

7. Bringen Sie einen Digitalisierungsberater an Bord

Die digitale Transformation ist kein einmaliges Projekt. Jede Handlung oder jeder Schritt, den Sie unternehmen, wirkt sich auf den Gesamterfolg Ihrer Digitalisierungsstrategie aus. Das macht die Reise für schnell wachsende Unternehmen äußerst überwältigend.

Es ist eine gute Idee, einen Berater für digitale Transformation an Bord zu holen, der bereits Erfahrung darin hat. Der Experte soll Ihnen helfen, Ihre digitale Transformationsstrategie zu durchschauen und umzusetzen, und Ihnen eine konkrete Grundlage und einen Rahmen für den Erfolg bieten.

8. Konzentrieren Sie sich auf Agilität

Die Anpassung an die sich schnell ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher ist wichtig für den Erfolg einer digitalen Transformationsstrategie. Es ist wichtig, dass Sie sicherstellen, dass Veränderungen und Innovationen ein kontinuierlicher Prozess in der Organisation sind.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Strategie agil ist und in der Lage ist, neue Prozesse, Technologien und Workflows zu übernehmen, ohne das Kerngerüst und die angestrebten Geschäftsziele zu ändern.

9. Sorgen Sie dafür, dass Kunden Ihr Epizentrum begeistern

Während sich die digitale Transformation darauf konzentriert, die Effizienz im gesamten Unternehmen zu steigern, soll sie auch den sich ändernden Erwartungen der Verbraucher gerecht werden. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre digitale Transformationsstrategie ein Erfolg wird, stellen Sie die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt all Ihrer Entscheidungen. Ihre internen und externen Prozesse müssen optimiert werden, um ein positives Kundenerlebnis zu bieten.

Neben Markt- und Branchenforschung müssen Sie kontinuierliches Kundenfeedback in den Prozess einbeziehen.

Das Feedback von Kunden hilft Ihnen, Erkenntnisse zu gewinnen, die sonst möglicherweise unbemerkt bleiben. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihr Team mit den richtigen digitalen Tools ausstatten, um proaktiv Kundenfeedback zu sammeln und daraus Erkenntnisse abzuleiten.

Fazit

Die Digitalisierung ist ein detaillierter Prozess und eine umfangreiche Reise, die Unternehmen antreten müssen. Aber mit den sich ständig weiterentwickelnden Marktanforderungen und technologischen Fortschritten kann die Bewältigung der Digitalisierung überwältigend und fehleranfällig sein.

Für Unternehmen ist es wichtig, ihren Bedarf an Digitalisierung strategisch zu durchdenken und ihre Werte und Kernziele in den Mittelpunkt ihres Handelns zu stellen. Gleichzeitig wird aber auch betont, wie wichtig es ist, Daten in alltägliche Prozesse einzubeziehen, um sie für Leistung und Erfolg optimierter zu machen.

i Bildquelle: dribbble.com

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