Faire face à la numérisation forcée - Défis, pièges et chemin vers le succès

Les entreprises étant de plus en plus axées sur le consommateur, la numérisation est devenue une priorité absolue pour les chefs d'entreprise. Selon les enquêtes, environ 75 % des entreprises considèrent la transformation numérique comme un moyen d'augmenter leurs revenus et d'être véritablement centrées sur le consommateur, contrairement aux mesures traditionnelles de réduction des coûts.

Mais des enquêtes ont également révélé que tous les efforts de transformation numérique n'ont pas été couronnés de succès. La plupart ont été motivés par la pression exercée par les pairs du secteur et les consommateurs pour adopter la numérisation, ce qui a conduit à une transformation numérique incomplète ou défectueuse.

Une étude de McKinsey indique que le taux de réussite de la transformation numérique a été constant à 30 %. Il y a aussi certaines industries comme les produits pharmaceutiques qui voient leur nombre baisser encore à environ 11 % , malgré les progrès technologiques qui les entourent.

Dans cet article, nous allons examiner les défis courants auxquels les organisations sont confrontées en matière d'adoption du numérique, ce qui retarde ou arrête leurs efforts et comment vous pouvez vous remettre sur la bonne voie pour réussir.

1. Qu'est-ce que la numérisation ?
2. La pandémie oblige les entreprises à adopter la digitalisation
3. Les défis de numérisation les plus courants
   • Définir une stratégie de digitalisation
   • Solutions numériques complexes
   • Naviguer dans le refoulement organisationnel
   • Manque de compétences pour la numérisation
   • S'adapter à l'évolution des besoins des consommateurs
   • Exploiter les données disponibles
   • Comprendre et gérer les risques de cybersécurité
   • Manque de budgets pour la numérisation
4. Conseils pour surmonter les défis de la numérisation
• Réaliser un audit pour découvrir identifier vos besoins et enjeux
• Priorisez vos besoins actuels et futurs
• Étudiez les options qui s'offrent à vous
• Créer une stratégie bien documentée
• Investir dans une plateforme d'adoption numérique
• Créer une équipe de numérisation
• Embarquez avec un consultant en numérisation
• Miser sur l'agilité
• Faites en sorte que les clients ravissent votre épicentre
5. Conclusion

Qu'est-ce que la numérisation ?

La numérisation fait référence au processus d'utilisation des technologies numériques pour créer ou optimiser les processus commerciaux existants, la culture et l'expérience client globale offerte. Il s'agit d'adopter des technologies modernes pour répondre aux besoins des entreprises et aux attentes du marché. Cela peut inclure les mesures les plus simples comme l'adoption de technologies basées sur le cloud pour une meilleure utilisation des données et la collaboration entre les employés, la mise en place de nouveaux modèles de travail des employés pour s'adapter aux situations actuelles comme la pandémie ou le déplacement de votre entreprise en ligne pour vendre numériquement.

Il existe quatre principaux domaines de transformation numérique :

• Transformation des processus : modification des processus et des flux de travail existants pour optimiser l'efficacité et les performances.
• Transformation du modèle commercial : réinventer et optimiser les modèles commerciaux existants pour répondre à l'évolution des besoins et des préférences des consommateurs.
• Transformation de domaine : découvrir de nouvelles opportunités avec des avancées technologiques qui redéfinissent les produits et les services.
• Transformation culturelle/organisationnelle : adopter la transformation numérique dans l'ensemble de l'organisation à tous les niveaux de travail.

La pandémie oblige les entreprises à adopter la digitalisation

Les blocages, les règles et réglementations et les restrictions imposées par le gouvernement à travers le monde ont entraîné un revers majeur pour les organisations traditionnelles. Ils ont été contraints d'innover rapidement et de trouver de nouvelles façons de fonctionner dans un monde qui passait de plus en plus au numérique.

Selon une étude de Forrester, environ 67 % des organisations ont accéléré leur stratégie de transformation numérique en raison et pendant la crise du COVID-19.

Pensez à la façon dont l'industrie pharmaceutique et l'industrie de la vente au détail de produits alimentaires ont changé au cours des deux dernières années. Des consommateurs entrant dans les magasins pour acheter leurs essentiels quotidiens, chaque petit achat a été effectué en ligne.

Alors que les entreprises ont définitivement découvert un certain nombre d'avantages de l'adoption numérique, notamment la possibilité d'atteindre leurs clients plus rapidement, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de générer plus de revenus, la plupart n'ont pas eu le temps d'élaborer une stratégie claire de numérisation.

Ils ont simplement évolué avec le temps pour répondre à la demande des consommateurs et aux changements de l'industrie avec ce qu'ils pouvaient.

La numérisation forcée et rapide a entraîné des complexités dans de nombreuses opérations et processus tels que la gestion de la chaîne d'approvisionnement , la gestion des données et la sécurité globale de l'organisation .

Examinons un peu plus en détail les défis de la transformation numérique.

Les défis de numérisation les plus courants

La transformation numérique s'accompagne de nombreux avantages. Mais cela s'accompagne également d'un besoin de réfléchir stratégiquement aux processus métier et d'appliquer une pensée critique tout en adoptant des solutions numériques. C'est là que la plupart des entreprises sont confrontées à un défi.

1. Élaborer une stratégie de numérisation

Selon l'enquête de McKinsey , une stratégie de transformation mal informée et un manque de clarté étaient les deux principaux défis à surmonter pour les entreprises. Ils ont déclaré qu'une compréhension claire de la numérisation, une vision et des objectifs bien définis sont essentiels à une transformation numérique réussie.

Une stratégie de transformation numérique efficace doit impliquer d'évaluer les besoins et les défis actuels de l'entreprise, d'identifier la cause profonde des inefficacités, de rechercher et de sélectionner les meilleures solutions, et de créer un plan bien documenté pour la mise en œuvre de ces solutions. La plupart des entreprises n'ont pas eu le temps de franchir toutes les étapes de la pandémie, ce qui a entraîné des échecs ou n'a pas été en mesure d'exploiter pleinement le potentiel de la numérisation.

2. Solutions numériques complexes

Avec les progrès technologiques, les solutions numériques ont également pris une tournure complexe. Bien qu'ils résolvent un certain nombre de défis pour une entreprise, ils sont également extrêmement difficiles à démarrer - parfois, il faut des mois pour terminer une implémentation de bout en bout pour traiter un seul processus métier.

Ensuite, il y a aussi la complexité de l'intégration avec les piles commerciales existantes.

Les entreprises n'ont pas été en mesure de découvrir des systèmes plus intuitifs et intégrés en raison du manque de temps et de ressources, ce qui a entraîné des perturbations dans les moindres détails, comme la façon dont les données circulent au sein de l'organisation.

3. Naviguer dans le refoulement organisationnel

Les entreprises qui fonctionnent depuis des années voient souvent leurs employés réagir lorsqu'ils changent de processus. Cela est dû à la façon habituelle de travailler ainsi qu'au confort que les employés, ainsi que les parties prenantes, trouvent dans les processus existants, ce qui se traduit par une adoption incomplète ou lente de la transformation numérique.

Les organisations qui n'ont pas été en mesure de récolter les bénéfices de la transformation numérique sont généralement celles qui n'ont pas réussi à embarquer « tout le monde ». Ils exécutent des processus en silos, ce qui entraîne des cas d'utilisation limités et des inefficacités causées par la collaboration avec des services non numérisés.

4. Manque de compétences pour la numérisation

Une étude de Futurum Research a révélé que 26 % des entreprises déclarent que le manque de compétences des employés a été un défi majeur dans leur transformation numérique. Avec les nouvelles technologies et les nouveaux processus, il est nécessaire d'améliorer continuellement les compétences et d'apprendre les différents aspects de la numérisation.

Les entreprises ont rencontré des difficultés pour embaucher des postes axés sur les données tels que des analystes commerciaux, des architectes de technologie cloud, des responsables informatiques, des analystes en cybersécurité, etc., ce qui a entraîné des divergences dans l'infrastructure mise en place pour la transformation numérique. En fait, 54 % des organisations ont déclaré ne pas être en mesure d'atteindre leurs objectifs de transformation numérique en raison d'un manque d'employés techniquement qualifiés.

5. S'adapter à l'évolution des besoins des consommateurs

La pandémie a modifié le comportement des consommateurs et modifié leurs attentes vis-à-vis des entreprises. Ils n'attendent pas seulement une bonne qualité des produits et services, mais aussi une meilleure personnalisation de leurs parcours, des réponses plus rapides et une disponibilité sur plusieurs canaux de préférences, pour n'en nommer que quelques-uns.

Cela met la pression sur les entreprises non seulement pour qu'elles se lancent dans leur voyage vers la transformation numérique, mais aussi pour qu'elles l'optimisent en permanence pour répondre aux besoins croissants et en constante évolution des consommateurs. Mais la plupart des organisations considèrent toujours la transformation numérique comme un projet ponctuel, apportant de la rigidité dans les processus qui doivent être plus agiles pour suivre le paysage numérique en constante expansion.

6. Exploiter les données disponibles

Qu'elles soient en ligne ou hors ligne, la plupart des organisations disposent d'un tas de données disponibles dans leurs systèmes existants - industrie, entreprise et clients. Mais des enquêtes ont révélé que seulement 24 % des entreprises pensent que leurs processus organisationnels sont axés sur les données, ce qui les rend moins confiantes quant à l'utilisation de leurs données pour la transformation numérique.

Les organisations n'ont pas été en mesure de rassembler des informations provenant de différents systèmes tels que leur CRM , ERP , outils de support client , etc., en dérivant des actions en silos ainsi que de manière plus complète. Cela a entraîné la prise de décisions mal informées lors de l'adoption de technologies numériques pour répondre aux besoins actuels et futurs de l'entreprise.

7. Comprendre et gérer les risques de cybersécurité

Une étude de Cybersecurity Ventures rapporte qu'environ 10,5 billions de dollars seraient perdus à cause de la cybercriminalité d'ici 2025 dans le monde.

Il a également constaté qu'il y a eu une augmentation de 180 % des incidents de sécurité dans le cloud enregistrés depuis le deuxième trimestre de 2020 jusqu'à maintenant et que ce nombre devrait augmenter d'année en année.

Les entreprises ne sont pas en mesure de comprendre complètement les cybermenaces auxquelles elles sont sujettes. Cela les a empêchés de mettre en œuvre des stratégies de sécurité pour sécuriser leurs données tout en adoptant de nouvelles technologies et en passant à de nouvelles plateformes de numérisation.

8. Manque de budgets pour la numérisation

En raison de tous les défis ci-dessus, les entreprises doivent continuellement modifier la portée de leur transformation numérique. Cela se traduit par la mise en œuvre de stratégies et l'adoption d'outils pour lesquels ils n'avaient peut-être pas été initialement budgétés. Le fluage ou l'expansion de la portée entraîne lentement des retards dans la numérisation, ce qui prolonge encore le moment où l'entreprise peut commencer à répéter les avantages de la transformation numérique.

L'évolution des besoins des consommateurs, les erreurs informatiques et autres erreurs similaires dues à l'absence de stratégie de transformation numérique ont entraîné une augmentation des coûts. Le manque de budgets pour évoluer a ralenti ou stoppé la transformation numérique pour la plupart.

Les défis ci-dessus ont également constitué des écueils majeurs pour les entreprises qui se lancent dans leur parcours de transformation numérique. Mais avec la pandémie qui s'installe lentement, les entreprises ont désormais la possibilité de mieux élaborer des stratégies de numérisation et de contourner les défis ci-dessus.

Conseils pour surmonter les défis de la numérisation

En examinant les histoires de transformation numérique réussies, voici ce que nous avons appris sur la rationalisation et la planification stratégique de vos efforts.

1. Réaliser un audit pour découvrir identifier vos besoins et enjeux

Examinez vos processus commerciaux actuels et effectuez un audit approfondi de ceux-ci sur tous les fronts.

Examinez l'efficacité des processus et les résultats qu'ils ont obtenus sur une période de temps définie. L'objectif est d'identifier les lacunes et les opportunités dans vos processus existants avant de commencer la numérisation.

2. Priorisez vos besoins actuels et futurs

Une fois que vous avez découvert où votre entreprise est en retard, vous devez hiérarchiser la manière dont vous souhaitez adopter la transformation numérique. Tenez compte de vos besoins actuels et futurs et classez-les en fonction de l'impact qu'ils ont sur la croissance de votre entreprise.

3. Recherchez les options qui s'offrent à vous

Avant de commencer à adopter des outils numériques, examinez ce que d'autres entreprises du même secteur ou d'un secteur similaire utilisent. Jetez également un coup d'œil à toutes les solutions et voies alternatives qui s'offrent à vous, en les explorant en détail - à la fois en termes de ressources à votre disposition et de temps qu'il vous faudra pour les mettre en œuvre.

4. Créez une stratégie bien documentée

L'étape suivante consiste à documenter la manière dont vous souhaitez répondre à vos besoins de transformation numérique et à les aligner sur vos objectifs/buts commerciaux globaux. Il est important que tous les membres de l'organisation comprennent l'intention derrière la transformation numérique et les indicateurs de performance clés du succès. Cela aide tout le monde à rester aligné sur tous les efforts déployés dans l'ensemble de l'organisation, quelle que soit leur taille.

Assurez-vous également d'attribuer des délais d'exécution clairs et de garder une marge de manœuvre en cas d'erreur . Cela vous aidera à limiter la dérive de la portée et à optimiser vos ressources.

Smart Insights a créé un modèle clair et une explication de chaque étape que vous pouvez utiliser comme cadre de base pour votre stratégie :

5. Investissez dans une plateforme d'adoption numérique

La transformation numérique ne consiste pas seulement à adopter de nouvelles technologies et à modifier vos workflows existants. Le succès de la numérisation dépend également de l'efficacité avec laquelle vous êtes en mesure de mettre en œuvre puis d'utiliser les nouveaux processus numériques pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Vous devrez fournir un pré-embarquement, une intégration, une formation et un soutien appropriés à vos employés tout au long du parcours. C'est là qu'intervient l'investissement dans une plateforme d'adoption numérique (DAP).

Un bon DAP fournit à l'organisation des outils pour créer des parcours d'intégration contextuels pour leurs employés dans divers départements et processus. Cela comprend la création d'explications documentées des solutions et de leurs cas d'utilisation, des procédures interactives et des flux d'utilisateurs, des visites de produits et la mise en place de bases de connaissances détaillées. C'est également une bonne idée de créer en permanence un référentiel de FAQ autour de la pile technologique que vous adoptez.

6. Créez une équipe de numérisation

Examinez attentivement votre équipe existante et identifiez ceux qui se sont engagés de manière proactive avec d'autres employés et qui ont influencé leurs décisions. L'objectif est d'identifier les membres clés qui peuvent être tenus responsables de l'adoption de processus et d'outils numériques dans chaque département. Idéalement, il devrait également s'agir de personnes qui ont une compréhension complète de vos objectifs commerciaux et des rôles dont elles sont responsables.

Avoir une équipe de transformation numérique permet aux organisations de mettre en œuvre de manière proactive la numérisation et d'assurer l'alignement.

7. Embarquer un consultant en numérisation

La transformation numérique n'est pas un projet ponctuel. Chaque action ou étape que vous entreprenez a un impact sur le succès global de votre stratégie de numérisation. Cela rend le voyage extrêmement écrasant pour les entreprises à croissance rapide.

C'est une bonne idée d'embarquer un consultant en transformation numérique qui a une expérience préalable dans le même domaine. L'expert devrait vous aider à voir à travers la création et la mise en œuvre de votre stratégie de transformation numérique, en vous fournissant une base et un cadre concrets pour réussir.

8. Concentrez-vous sur l'agilité

S'adapter à l'évolution rapide des besoins et des préférences des consommateurs est important pour le succès d'une stratégie de transformation numérique. Il est important que vous vous assuriez que le changement et l'innovation constituent un processus continu au sein de l'organisation.

Assurez-vous que votre stratégie est agile et a la capacité d'adopter de nouveaux processus, technologies et flux de travail sans modifier le cadre de base et les objectifs commerciaux que vous souhaitez atteindre.

9. Faites en sorte que les clients ravissent votre épicentre

Si la transformation numérique vise à apporter de l'efficacité dans l'ensemble de l'organisation, elle vise également à répondre à l'évolution des attentes des consommateurs. Si vous voulez assurer le succès de votre stratégie de transformation numérique, placez la satisfaction client au cœur de toutes vos décisions. Vos processus internes et externes doivent être optimisés pour offrir une expérience client positive.

Outre les études de marché et de l'industrie, vous devez intégrer les commentaires continus des clients dans le processus.

Les commentaires des clients vous aideront à découvrir des informations qui pourraient passer inaperçues autrement. Assurez-vous donc d'équiper votre équipe des bons outils numériques pour recueillir de manière proactive les commentaires des clients et en tirer des enseignements.

Conclusion

La numérisation est un processus détaillé et un long voyage que les entreprises doivent entreprendre. Mais avec les besoins du marché en constante évolution et les progrès technologiques, faire face à la numérisation peut être écrasant et sujet à des erreurs.

Il est important que les entreprises réfléchissent stratégiquement à leur besoin de numérisation, en gardant leurs valeurs et leurs objectifs fondamentaux au centre de tout ce qu'elles font. Mais en même temps, cela souligne également l'importance d'intégrer les données dans les processus quotidiens pour les rendre plus optimisés pour la performance et le succès.

i Source de l'image : dribbble.com

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