Mengatasi Digitalisasi yang Dipaksa - Tantangan, Jebakan, dan Jalan Menuju Sukses

Dengan bisnis yang semakin berfokus pada konsumen, digitalisasi telah menjadi prioritas utama bagi para pemimpin bisnis. Sesuai survei, sekitar 75% bisnis melihat transformasi digital sebagai sarana untuk meningkatkan pendapatan bisnis dan benar-benar berpusat pada konsumen, bertentangan dengan langkah-langkah pemotongan biaya tradisional.

Namun survei juga menemukan bahwa tidak semua upaya transformasi digital berhasil. Sebagian besar didorong oleh tekanan untuk mengadopsi digitalisasi oleh rekan-rekan industri dan konsumen, yang mengarah pada transformasi digital yang tidak lengkap atau salah.

Sebuah studi oleh McKinsey menunjukkan bahwa tingkat keberhasilan transformasi digital berada pada angka 30% yang konsisten. Ada juga beberapa industri seperti obat-obatan yang mengalami penurunan lebih lanjut dalam jumlah menjadi sekitar 11% , meskipun ada kemajuan teknologi di sekitarnya.

Dalam artikel ini, kita akan melihat tantangan umum yang dihadapi organisasi dalam hal adopsi digital, apa yang menghambat atau menghambat upaya mereka, dan bagaimana Anda dapat kembali ke jalur untuk sukses.

1. Apa itu digitalisasi?
2. Pandemi memaksa bisnis untuk mengadopsi digitalisasi
3. Tantangan digitalisasi yang paling umum
   • Memetakan strategi digitalisasi
   • Solusi digital yang kompleks
   • Menavigasi pushback organisasi
   • Kurangnya keterampilan untuk digitalisasi
   • Beradaptasi dengan kebutuhan konsumen yang terus berkembang
   • Manfaatkan data yang tersedia
   • Memahami dan menavigasi risiko keamanan siber
   • Kurangnya anggaran untuk digitalisasi
4. Kiat untuk mengatasi tantangan digitalisasi
• Lakukan audit untuk menemukan identifikasi kebutuhan dan tantangan Anda
• Prioritaskan kebutuhan Anda saat ini dan masa depan
• Teliti opsi yang tersedia untuk Anda
• Buat strategi yang terdokumentasi dengan baik
• Berinvestasi dalam platform adopsi digital
• Buat tim digitalisasi
• Menjadi konsultan digitalisasi
• Fokus pada kelincahan
• Buat pelanggan senang dengan pusat gempa Anda
5. Kesimpulan

Apa itu Digitalisasi?

Digitalisasi mengacu pada proses penggunaan teknologi digital untuk menciptakan atau mengoptimalkan proses bisnis yang ada, budaya, dan keseluruhan pengalaman pelanggan yang disampaikan. Ini adalah perjalanan untuk mengadopsi teknologi modern untuk memenuhi kebutuhan bisnis dan ekspektasi pasar. Ini mungkin termasuk langkah-langkah paling sederhana seperti merangkul teknologi berbasis cloud untuk penggunaan data dan kolaborasi yang lebih baik antara karyawan, menyiapkan model kerja karyawan baru untuk beradaptasi dengan situasi saat ini seperti pandemi atau memindahkan bisnis Anda secara online untuk dijual secara digital.

Ada empat bidang utama transformasi digital meliputi:

• Transformasi proses: Memodifikasi proses dan alur kerja yang ada untuk mengoptimalkan efisiensi dan kinerja.
• Transformasi model bisnis: Menciptakan kembali dan mengoptimalkan model bisnis yang ada untuk mengatasi perubahan kebutuhan dan preferensi konsumen.
• Transformasi domain: Mengungkap peluang baru dengan kemajuan teknologi yang mendefinisikan ulang produk dan layanan.
• Transformasi budaya/organisasi: Mengadopsi transformasi digital di seluruh organisasi di semua tingkat pekerjaan.

Pandemi memaksa bisnis untuk mengadopsi digitalisasi

Penguncian, aturan dan regulasi, dan pembatasan yang diberlakukan oleh pemerintah di seluruh dunia, mengakibatkan organisasi tradisional mengalami kemunduran besar. Mereka dipaksa untuk berinovasi dengan cepat dan menemukan cara baru untuk beroperasi di dunia yang semakin beralih ke digital.

Menurut sebuah studi oleh Forrester, sekitar 67% organisasi mempercepat strategi transformasi digital mereka karena dan selama krisis COVID-19.

Pikirkan tentang bagaimana industri farmasi dan industri ritel makanan telah berubah dalam dua tahun terakhir. Dari konsumen yang masuk ke toko untuk membeli kebutuhan sehari-hari, setiap pembelian kecil dilakukan secara online.

Sementara bisnis pasti menemukan sejumlah manfaat dari adopsi digital, termasuk dapat menjangkau pelanggan mereka lebih cepat, meningkatkan efisiensi operasional dan menghasilkan lebih banyak pendapatan, sebagian besar tidak memiliki waktu untuk memetakan strategi yang jelas untuk digitalisasi.

Mereka hanya bergerak dengan waktu untuk memenuhi permintaan konsumen dan perubahan industri dengan apa yang mereka bisa.

Digitalisasi yang dipaksakan dan cepat menyebabkan kompleksitas dalam banyak operasi dan proses seperti manajemen rantai pasokan , manajemen data , dan keamanan organisasi secara keseluruhan.

Mari kita lihat tantangan dalam transformasi digital sedikit lebih detail.

Tantangan digitalisasi yang paling umum

Transformasi digital hadir dengan sejumlah manfaat yang terkait dengannya. Tetapi itu juga disertai dengan kebutuhan untuk memikirkan secara strategis proses bisnis dan menerapkan pemikiran kritis sambil mengadopsi solusi digital. Di sinilah sebagian besar bisnis menghadapi tantangan.

1. Menyusun strategi digitalisasi

Menurut survei McKinsey , strategi transformasi yang salah informasi dan kurangnya kejelasan adalah dua tantangan utama yang harus diatasi oleh perusahaan. Mereka menyatakan bahwa memiliki pemahaman yang jelas tentang digitalisasi, visi, dan tujuan yang terdefinisi dengan baik sangat penting untuk transformasi digital yang sukses.

Strategi transformasi digital yang efektif harus melibatkan penilaian kebutuhan dan tantangan bisnis saat ini, mengidentifikasi akar penyebab inefisiensi, meneliti dan memilih solusi terbaik, dan membuat rencana yang terdokumentasi dengan baik untuk implementasi solusi tersebut. Sebagian besar bisnis tidak mendapatkan waktu untuk menyelesaikan semua tahap selama pandemi, yang menyebabkan kegagalan atau tidak dapat memanfaatkan potensi digitalisasi secara penuh.

2. Solusi digital yang kompleks

Dengan kemajuan teknologi, solusi digital telah mengambil giliran yang kompleks juga. Sementara mereka memecahkan sejumlah tantangan untuk bisnis, mereka juga sangat sulit untuk memulai – terkadang, membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk menyelesaikan implementasi ujung ke ujung untuk menangani satu proses bisnis.

Lalu ada juga kerumitan integrasi dengan tumpukan bisnis yang ada.

Bisnis belum dapat menemukan sistem yang lebih intuitif dan terintegrasi karena kurangnya waktu dan sumber daya, yang menyebabkan gangguan dalam hal-hal terkecil seperti bagaimana data mengalir dalam organisasi.

3. Menavigasi pushback organisasi

Bisnis yang telah berjalan selama bertahun-tahun, sering melihat penolakan dari karyawannya ketika mereka mengubah proses. Hal ini karena cara kerja yang biasa serta kenyamanan karyawan, serta pemangku kepentingan, temukan dalam proses yang ada, yang menghasilkan adopsi transformasi digital yang tidak lengkap atau lambat.

Organisasi yang belum dapat memperoleh manfaat dari transformasi digital biasanya adalah organisasi yang tidak dapat melibatkan 'semua orang'. Mereka menjalankan proses dalam silo, yang mengarah ke kasus penggunaan terbatas dan inefisiensi yang disebabkan saat berkolaborasi dengan departemen non-digital.

4. Kurangnya keterampilan untuk digitalisasi

Sebuah studi oleh Futurum Research menemukan bahwa 26% perusahaan mengatakan kurangnya keterampilan karyawan telah menjadi tantangan utama dalam transformasi digital mereka. Dengan teknologi dan proses baru, muncul kebutuhan untuk terus meningkatkan keterampilan dan mempelajari berbagai aspek digitalisasi.

Bisnis telah menghadapi tantangan dalam mempekerjakan peran berbasis data seperti analis bisnis, arsitek teknologi cloud, manajer TI, analis keamanan siber, dan sejenisnya, yang menyebabkan perbedaan dalam infrastruktur yang disiapkan untuk transformasi digital. Faktanya, 54% organisasi mengatakan mereka tidak dapat mencapai tujuan transformasi digital mereka karena kurangnya karyawan yang memiliki keterampilan teknis.

5. Beradaptasi dengan kebutuhan konsumen yang terus berkembang

Pandemi telah mengubah perilaku konsumen dan mengubah harapan mereka dari bisnis. Mereka tidak hanya mengharapkan kualitas produk dan layanan yang baik, tetapi juga personalisasi perjalanan mereka yang lebih baik, respons yang lebih cepat, dan ketersediaan di berbagai saluran preferensi, untuk beberapa nama.

Hal ini memberikan tekanan pada bisnis untuk tidak hanya memulai perjalanan mereka menuju transformasi digital, tetapi juga terus mengoptimalkannya untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang meningkat dan berubah dengan cepat. Tetapi sebagian besar organisasi masih memandang transformasi digital sebagai proyek satu kali, membawa kekakuan ke dalam proses yang perlu lebih gesit untuk mengikuti lanskap digital yang terus berkembang.

6. Manfaatkan data yang tersedia

Baik online atau offline, sebagian besar organisasi memiliki banyak data yang tersedia di sistem mereka yang ada – industri, bisnis, dan pelanggan. Tetapi survei telah menemukan bahwa hanya 24% bisnis yang berpikir bahwa proses organisasi mereka didorong oleh data, membuat mereka kurang percaya diri dalam menggunakan data mereka untuk transformasi digital.

Organisasi belum dapat mengumpulkan wawasan dari sistem yang berbeda seperti CRM , ERP , alat dukungan pelanggan , dan banyak lagi, yang dapat ditindaklanjuti dalam silo serta dengan cara yang lebih komprehensif. Hal ini mengakibatkan pengambilan keputusan yang salah informasi saat mengadopsi teknologi digital untuk menyelesaikan kebutuhan bisnis saat ini dan di masa depan.

7. Memahami dan menavigasi risiko keamanan siber

Sebuah penelitian Cybersecurity Ventures melaporkan bahwa sekitar $ 10,5 triliun diperkirakan hilang karena kejahatan dunia maya pada tahun 2025 secara global.

Ditemukan juga bahwa telah terjadi peningkatan 180% dalam insiden keamanan cloud yang tercatat dari kuartal kedua tahun 2020, hingga sekarang dan jumlahnya diperkirakan akan terus meningkat setiap tahun.

Bisnis tidak dapat sepenuhnya memahami ancaman dunia maya yang rentan terhadap mereka. Hal ini mengakibatkan mereka tidak dapat menerapkan strategi keamanan untuk menjaga keamanan data mereka saat mengadopsi teknologi baru dan pindah ke platform baru untuk digitalisasi.

8. Kurangnya anggaran untuk digitalisasi

Karena semua tantangan di atas, bisnis perlu terus mengubah ruang lingkup transformasi digital mereka. Ini menghasilkan penerapan strategi dan mengadopsi alat yang mungkin tidak mereka anggarkan pada awalnya. Merambat atau perluasan ruang lingkup perlahan-lahan menyebabkan keterlambatan digitalisasi, yang selanjutnya memperpanjang ketika bisnis dapat mulai mengulangi manfaat transformasi digital.

Perubahan kebutuhan konsumen, kesalahan TI dan kesalahan serupa karena kurangnya strategi transformasi digital telah menyebabkan peningkatan biaya. Kurangnya anggaran untuk berkembang telah memperlambat atau menghentikan sebagian besar transformasi digital.

Tantangan di atas juga menjadi perangkap utama bagi bisnis yang memulai perjalanan transformasi digital mereka. Tetapi dengan pandemi yang perlahan mereda, bisnis sekarang memiliki peluang untuk menyusun strategi digitalisasi dengan lebih baik dan menghindari tantangan di atas.

Kiat untuk mengatasi tantangan digitalisasi

Melihat kisah transformasi digital yang sukses, inilah yang telah kami pelajari tentang menjaga upaya Anda tetap ramping dan terencana secara strategis.

1. Lakukan audit untuk menemukan identifikasi kebutuhan dan tantangan Anda

Lihat proses bisnis Anda saat ini dan lakukan audit menyeluruh yang sama di semua lini.

Lihatlah seberapa efisien proses dan hasil yang telah mereka hasilkan selama periode waktu yang ditentukan. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi celah dan peluang dalam proses Anda yang ada sebelum memulai dengan digitalisasi.

2. Prioritaskan kebutuhan Anda saat ini dan masa depan

Setelah Anda menemukan di mana bisnis Anda tertinggal, Anda perlu memprioritaskan bagaimana Anda ingin mengadopsi transformasi digital. Mempertimbangkan kebutuhan Anda saat ini dan masa depan, dan mengkategorikannya berdasarkan jumlah dampaknya terhadap pertumbuhan bisnis Anda.

3. Teliti opsi yang tersedia untuk Anda

Sebelum mulai mengadopsi alat digital, lihat apa yang dimanfaatkan oleh bisnis lain di industri yang sama atau serupa. Lihat juga semua solusi dan jalur alternatif yang tersedia untuk Anda, jelajahi masing-masing secara mendetail – baik dalam hal sumber daya yang tersedia untuk Anda maupun waktu yang diperlukan bagi Anda untuk menerapkannya.

4. Buat strategi yang terdokumentasi dengan baik

Langkah selanjutnya adalah mendokumentasikan bagaimana Anda ingin memenuhi kebutuhan transformasi digital Anda dan menyelaraskannya dengan tujuan/sasaran bisnis Anda secara keseluruhan. Penting bagi semua orang di organisasi untuk memahami maksud di balik transformasi digital dan indikator kinerja utama keberhasilan. Ini membantu setiap orang tetap selaras dengan semua upaya yang dilakukan di seluruh organisasi, tidak peduli seberapa besar atau kecil.

Selain itu, pastikan Anda menetapkan garis waktu yang jelas untuk eksekusi dan menjaga kelonggaran untuk kesalahan . Ini akan membantu Anda menjaga ruang lingkup merayap dan mengoptimalkan sumber daya Anda.

Smart Insights telah membuat template dan penjelasan yang jelas dari setiap tahap yang dapat Anda gunakan sebagai kerangka dasar untuk strategi Anda:

5. Berinvestasi dalam platform adopsi digital

Transformasi digital bukan hanya tentang mengadopsi teknologi baru dan mengubah alur kerja Anda yang sudah ada. Keberhasilan digitalisasi juga bergantung pada seberapa efektif Anda dapat menerapkan dan kemudian menggunakan proses digital baru untuk membantu tujuan dan sasaran bisnis Anda.

Anda harus memberikan pra-boarding, orientasi, pelatihan, dan dukungan yang tepat kepada karyawan Anda selama perjalanan. Di situlah investasi dalam platform adopsi digital (DAP) berperan.

DAP yang baik memberi organisasi alat untuk menciptakan perjalanan orientasi kontekstual bagi karyawan mereka di berbagai departemen dan proses. Ini termasuk membuat penjelasan terdokumentasi tentang solusi dan kasus penggunaannya, penelusuran interaktif dan alur pengguna, tur produk, dan menyiapkan basis pengetahuan terperinci. Ini juga merupakan ide yang baik untuk terus membangun repositori FAQ di sekitar tumpukan teknologi yang Anda adopsi.

6. Buat tim digitalisasi

Perhatikan baik-baik tim Anda yang ada dan identifikasi mereka yang telah terlibat secara proaktif dengan karyawan lain, dan memengaruhi keputusan mereka. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi anggota kunci yang dapat dimintai pertanggungjawaban atas penerapan proses dan alat digital di setiap departemen. Idealnya, orang-orang ini juga harus memiliki pemahaman yang lengkap tentang tujuan bisnis Anda dan peran yang menjadi tanggung jawab mereka.

Memiliki tim transformasi digital memungkinkan organisasi untuk secara proaktif menerapkan digitalisasi dan memastikan keselarasan.

7. Menjadi konsultan digitalisasi

Transformasi digital bukanlah proyek satu kali. Setiap tindakan atau langkah yang Anda ambil berdampak pada keberhasilan keseluruhan strategi digitalisasi Anda. Itu membuat perjalanan ini sangat melelahkan bagi bisnis yang berkembang pesat.

Merupakan ide bagus untuk bergabung dengan konsultan transformasi digital yang datang dengan pengalaman sebelumnya di bidang yang sama. Pakarnya akan membantu Anda melihat melalui pembuatan serta penerapan strategi transformasi digital Anda, memberi Anda landasan dan kerangka kerja yang konkret untuk sukses.

8. Fokus pada kelincahan

Beradaptasi dengan kebutuhan dan preferensi konsumen yang berubah dengan cepat penting untuk keberhasilan strategi transformasi digital. Penting bagi Anda untuk memastikan bahwa perubahan dan inovasi merupakan proses berkelanjutan dalam organisasi.

Pastikan strategi Anda gesit dan memiliki kemampuan untuk mengadopsi proses, teknologi, dan alur kerja baru tanpa mengubah kerangka kerja inti dan tujuan bisnis yang ingin Anda tangani.

9. Buat pelanggan senang dengan pusat gempa Anda

Sementara transformasi digital difokuskan pada membawa efisiensi di seluruh organisasi, itu juga dimaksudkan untuk mengatasi harapan konsumen yang berubah. Jika Anda ingin memastikan strategi transformasi digital Anda sukses, pertahankan kepuasan pelanggan sebagai pusat dari semua keputusan Anda. Proses internal dan eksternal Anda perlu dioptimalkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif.

Terlepas dari riset pasar dan industri, Anda perlu membuat umpan balik pelanggan terus-menerus sebagai bagian dari proses.

Umpan balik dari pelanggan akan membantu Anda mengungkap wawasan yang mungkin luput dari perhatian. Jadi, pastikan Anda melengkapi tim Anda dengan alat digital yang tepat untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan secara proaktif dan memperoleh wawasan dari hal yang sama.

Kesimpulan

Digitalisasi adalah proses terperinci dan perjalanan ekstensif yang perlu dimulai oleh bisnis. Tetapi dengan kebutuhan pasar yang terus berkembang dan kemajuan teknologi, mengatasi digitalisasi bisa sangat banyak dan rentan terhadap kesalahan.

Sangat penting bagi bisnis untuk secara strategis memikirkan kebutuhan mereka akan digitalisasi, menjaga nilai dan tujuan inti mereka sebagai pusat dari semua yang mereka lakukan. Tetapi pada saat yang sama, ini juga menekankan pentingnya merangkul data dalam proses sehari-hari untuk membuatnya lebih optimal untuk kinerja dan kesuksesan.

i Sumber gambar: dribbble.com

Jadikan WebEngage Langkah Pertama Anda dalam Melakukan Digitalisasi dengan Benar!

Mulailah dengan yang Terbaik dalam Keterlibatan Pelanggan

Minta Demo