Faceți față digitizării forțate - provocări, capcane și drumul spre succes

Pe măsură ce afacerile devin mai concentrate pe consumatori, digitizarea a devenit o prioritate de top pentru liderii de afaceri. Conform sondajelor, aproximativ 75% dintre companii văd transformarea digitală ca un mijloc de a crește veniturile afacerii și de a fi cu adevărat centrat pe consumator, spre deosebire de măsurile tradiționale de reducere a costurilor.

Dar sondajele au constatat, de asemenea, că nu toate eforturile de transformare digitală au avut succes. Majoritatea au fost determinate de presiunea de a adopta digitalizarea din partea colegilor din industrie și a consumatorilor, ceea ce a dus la o transformare digitală incompletă sau defectuoasă.

Un studiu realizat de McKinsey indică faptul că rata de succes pentru transformarea digitală a fost la un nivel constant de 30%. Există, de asemenea, unele industrii, cum ar fi cele farmaceutice, care înregistrează o scădere suplimentară a numărului la aproximativ 11% , în ciuda progreselor tehnologice din jurul lor.

În acest articol, vom arunca o privire asupra provocărilor comune cu care se confruntă organizațiile atunci când vine vorba de adoptarea digitală, ce le eșalonează sau oprește eforturile și cum puteți reveni pe drumul cel bun pentru a reuși.

1. Ce este digitizarea?
2. Pandemia obligă companiile să adopte digitalizarea
3. Cele mai frecvente provocări de digitalizare
   • Elaborarea unei strategii de digitalizare
   • Soluții digitale complexe
   • Navigarea respingerii organizaționale
   • Lipsa abilităților de digitalizare
   • Adaptarea la nevoile în evoluție ale consumatorilor
   • Utilizați datele disponibile
   • Înțelegerea și navigarea riscurilor de securitate cibernetică
   • Lipsa bugetelor pentru digitalizare
4. Sfaturi pentru a depăși provocările de digitalizare
• Efectuați un audit pentru a identifica nevoile și provocările dvs
• Prioritizează nevoile tale actuale și viitoare
• Cercetați opțiunile disponibile pentru dvs
• Creați o strategie bine documentată
• Investește într-o platformă de adopție digitală
• Creați o echipă de digitalizare
• La bordul unui consultant de digitalizare
• Concentrați-vă pe agilitate
• Faceți clienții să vă bucure epicentrul
5. Concluzie

Ce este digitizarea?

Digitalizarea se referă la procesul de utilizare a tehnologiilor digitale pentru a crea sau optimiza procesele de afaceri existente, cultura și experiența generală oferită clienților. Este o călătorie de a adopta tehnologii moderne pentru a satisface cerințele de afaceri și așteptările pieței. Aceasta poate include cele mai simple măsuri, cum ar fi adoptarea tehnologiilor bazate pe cloud pentru o mai bună utilizare a datelor și colaborarea între angajați, crearea de noi modele de lucru pentru angajați pentru a se adapta la situațiile actuale precum pandemia sau mutarea afacerii dvs. online pentru a vinde digital.

Există patru domenii principale ale transformării digitale:

• Transformarea proceselor: modificarea proceselor și fluxurilor de lucru existente pentru a optimiza pentru eficiență și performanță.
• Transformarea modelului de afaceri: reinventarea și optimizarea modelelor de afaceri existente pentru a răspunde nevoilor și preferințelor în schimbare ale consumatorilor.
• Transformarea domeniului: descoperirea de noi oportunități cu progrese tehnologice care redefinesc produsele și serviciile.
• Transformare culturală/ organizațională: adoptarea transformării digitale în întreaga organizație la toate nivelurile de lucru.

Pandemia obligă companiile să adopte digitalizarea

Blocajele, regulile și reglementările și restricțiile impuse de guvern din întreaga lume au dus la un eșec major al organizațiilor tradiționale. Au fost forțați să inoveze rapid și să găsească modalități mai noi de a opera într-o lume care trecea din ce în ce mai mult la digital.

Potrivit unui studiu realizat de Forrester, aproximativ 67% dintre organizații și-au accelerat strategia de transformare digitală din cauza și în timpul crizei COVID-19.

Gândiți-vă la modul în care industria farmaceutică și industria alimentară cu amănuntul s-au schimbat în ultimii doi ani. De la consumatorii care intrau în magazine pentru a-și cumpăra articolele esențiale de zi cu zi, fiecare mică achiziție a fost făcută online.

În timp ce companiile au descoperit cu siguranță o serie de beneficii din adoptarea digitală, inclusiv posibilitatea de a ajunge la clienții lor mai rapid, de a spori eficiența operațională și de a genera mai multe venituri, majoritatea nu au avut timp să elaboreze o strategie clară de digitalizare.

Pur și simplu s-au mutat odată cu vremurile pentru a satisface cererea consumatorilor și schimbările din industrie cu ceea ce au putut.

Digitalizarea forțată și rapidă a dus la complexități în multe operațiuni și procese, cum ar fi managementul lanțului de aprovizionare, managementul datelor și securitatea generală a organizației .

Să aruncăm o privire mai detaliată asupra provocărilor din transformarea digitală.

Cele mai frecvente provocări de digitalizare

Transformarea digitală vine cu o serie de beneficii asociate cu aceasta. Dar vine și cu nevoia de a gândi strategic prin procesele de afaceri și de a aplica gândirea critică în timp ce adoptăm soluții digitale. Aici majoritatea afacerilor se confruntă cu o provocare.

1. Elaborarea unei strategii de digitalizare

Potrivit sondajului lui McKinsey , strategia de transformare dezinformată și lipsa de claritate au fost cele două provocări principale pe care companiile trebuie să le depășească. Ei au afirmat că o înțelegere clară a digitizării, o viziune și obiective bine definite sunt esențiale pentru o transformare digitală de succes.

O strategie eficientă de transformare digitală ar trebui să implice evaluarea nevoilor și provocărilor actuale ale afacerii, identificarea cauzei fundamentale a ineficiențelor, cercetarea și selectarea celor mai bune soluții și crearea unui plan bine documentat pentru implementarea acelor soluții. Majoritatea companiilor nu au avut timp să parcurgă toate etapele în timpul pandemiei, ceea ce a dus la eșecuri sau neputând valorifica întregul potențial al digitalizării.

2. Soluții digitale complexe

Odată cu progresele tehnologice, soluțiile digitale au luat și ele o turnură complexă. Deși rezolvă o serie de provocări pentru o afacere, sunt, de asemenea, copleșitor de dificil de început – uneori, durează luni pentru a finaliza o implementare end-to-end pentru a aborda un singur proces de afaceri.

Apoi, mai există și complexitatea integrării cu stivele de afaceri existente.

Companiile nu au reușit să descopere sisteme mai intuitive și integrate din cauza lipsei de timp și resurse, ceea ce a dus la întreruperi în cele mai mici lucruri, cum ar fi modul în care fluxul de date în cadrul organizației.

3. Navigarea respingerii organizaționale

Afacerile care funcționează de ani de zile văd adesea respingere din partea angajaților lor atunci când schimbă procesele. Acest lucru se datorează modului obișnuit de lucru, precum și confortului pe care angajații, precum și părțile interesate îl găsesc în procesele existente, ceea ce duce la adoptarea incompletă sau lentă a transformării digitale.

Organizațiile care nu au reușit să profite de beneficiile transformării digitale sunt de obicei cele care nu au reușit să-i aducă pe „toată lumea”. Ei rulează procese în siloz, ceea ce duce la cazuri de utilizare limitate și ineficiențe cauzate de colaborarea cu departamente nedigitizate.

4. Lipsa abilităților de digitalizare

Un studiu realizat de Futurum Research a constatat că 26% dintre companii spun că lipsa competențelor angajaților a fost o provocare majoră în transformarea lor digitală. Odată cu noile tehnologii și procese, apare nevoia de a îmbunătăți în mod continuu abilitățile și de a învăța diferitele aspecte ale digitizării.

Companiile s-au confruntat cu provocări în angajarea unor roluri bazate pe date, cum ar fi analiști de afaceri, arhitecți de tehnologie cloud, manageri IT, analiști de securitate cibernetică și similare, ceea ce duce la discrepanțe în infrastructura creată pentru transformarea digitală. De fapt, 54% dintre organizații au declarat că nu sunt capabile să-și atingă obiectivele de transformare digitală din cauza lipsei de angajați cu calificare tehnică.

5. Adaptarea la nevoile în evoluție ale consumatorilor

Pandemia a schimbat comportamentul consumatorilor și a modificat așteptările acestora de la companii. Ei nu se așteaptă doar la o calitate bună a produselor și serviciilor, ci și la o personalizare mai bună a călătoriilor, răspunsuri mai rapide și disponibilitate pe mai multe canale de preferințe, pentru a numi câteva.

Acest lucru pune presiune asupra companiilor nu doar să se angajeze în călătoria lor către transformarea digitală, ci și să o optimizeze continuu pentru a răspunde nevoilor în creștere și în schimbare rapidă ale consumatorilor. Dar majoritatea organizațiilor încă văd transformarea digitală ca pe un proiect unic, aducând rigiditate proceselor care trebuie să fie mai agile pentru a ține pasul cu peisajul digital în continuă expansiune.

6. Folosiți datele disponibile

Fie online sau offline, majoritatea organizațiilor au o grămadă de date disponibile în sistemele lor existente – industrie, afaceri și clienți. Dar sondajele au descoperit că doar 24% dintre companii cred că procesele lor organizaționale sunt bazate pe date, ceea ce le face mai puțin încrezători în utilizarea datelor lor pentru transformarea digitală.

Organizațiile nu au reușit să colecteze informații din diferite sisteme, cum ar fi CRM , ERP , instrumentele de asistență pentru clienți și multe altele, obținând acțiuni în siloz, precum și într-un mod mai cuprinzător. Acest lucru a dus la luarea unor decizii neinformate în timp ce se adoptă tehnologii digitale pentru a rezolva nevoile actuale și viitoare ale afacerii.

7. Înțelegerea și navigarea riscurilor de securitate cibernetică

Un raport de cercetare Cybersecurity Ventures arată că se estimează că se vor pierde 10,5 trilioane de dolari din cauza criminalității cibernetice până în 2025 la nivel global.

De asemenea, a constatat că a existat o creștere cu 180% a incidentelor de securitate în cloud înregistrate din al doilea trimestru al anului 2020, până în prezent și se prevede că numărul va crește cu fiecare an care trece.

Companiile nu sunt capabile să înțeleagă complet amenințările cibernetice la care sunt predispuse. Acest lucru a făcut ca aceștia să nu fie capabili să implementeze strategii de securitate pentru a-și păstra datele în siguranță, în timp ce adoptă noi tehnologii și trec la noi platforme de digitalizare.

8. Lipsa bugetelor pentru digitalizare

Datorită tuturor provocărilor de mai sus, întreprinderile trebuie să își schimbe continuu domeniul de aplicare al transformării digitale. Acest lucru are ca rezultat implementarea strategiilor și adoptarea de instrumente pentru care este posibil să nu le fi bugetat inițial. Creșterea sau extinderea domeniului de aplicare duce încet la întârzieri în digitalizare, care se prelungește și mai mult atunci când afacerea poate începe să repete beneficiile transformării digitale.

Schimbările în nevoile consumatorilor, erorile IT și greșelile similare din cauza lipsei unei strategii de transformare digitală au dus la creșterea costurilor. Lipsa bugetelor care să evolueze a încetinit sau a oprit transformarea digitală pentru majoritatea.

Provocările de mai sus au reprezentat, de asemenea, capcane majore pentru companiile care se angajează în călătoriile lor de transformare digitală. Dar, odată ce pandemia se stabilește încet, companiile au acum oportunitatea de a elabora mai bine o strategie de digitalizare și de a ocoli provocările de mai sus.

Sfaturi pentru a depăși provocările de digitalizare

Aruncând o privire asupra poveștilor de transformare digitală de succes, iată ce am învățat despre menținerea eforturilor dvs. raționalizate și planificate strategic.

1. Efectuați un audit pentru a descoperi identificarea nevoilor și provocărilor dvs

Analizați procesele dvs. actuale de afaceri și efectuați un audit amănunțit al acestora pe toate fronturile.

Priviți cât de eficiente sunt procesele și rezultatele pe care le-au dat pe o perioadă definită de timp. Scopul este de a identifica lacunele și oportunitățile din procesele existente înainte de a începe digitalizarea.

2. Prioritizează nevoile tale actuale și viitoare

Odată ce ați descoperit unde rămâne afacerea dvs., trebuie să prioritizați modul în care doriți să adoptați transformarea digitală. Luați în considerare atât nevoile dvs. actuale, cât și cele viitoare și clasificați-le în funcție de impactul pe care îl au asupra creșterii afacerii dvs.

3. Cercetați opțiunile disponibile pentru dvs

Înainte de a începe să adoptați instrumente digitale, uitați-vă la ce folosesc alte companii din aceeași industrie sau similară. De asemenea, aruncați o privire asupra tuturor soluțiilor și căilor alternative disponibile pentru dvs., explorând fiecare în detaliu - atât în ​​ceea ce privește resursele disponibile pentru dvs., cât și timpul necesar pentru a le implementa.

4. Creați o strategie bine documentată

Următorul pas este să documentați modul în care doriți să vă adresați nevoilor dvs. de transformare digitală și să vă aliniați la fel cu obiectivele/obiectivele generale de afaceri. Este important ca toată lumea din organizație să înțeleagă intenția din spatele transformării digitale și indicatorii cheie de performanță ai succesului. Acest lucru îi ajută pe toți să rămână aliniați cu toate eforturile depuse în cadrul organizației, indiferent cât de mari sau mici.

De asemenea, asigurați-vă că alocați termene clare pentru execuție și păstrați o marjă de manevră pentru erori . Acest lucru vă va ajuta să țineți la distanță domeniul de aplicare și să vă optimizați resursele.

Smart Insights a creat un șablon clar și o explicație pentru fiecare etapă pe care le puteți folosi ca cadru de bază pentru strategia dvs.:

5. Investește într-o platformă de adopție digitală

Transformarea digitală nu înseamnă doar adoptarea de noi tehnologii și modificarea fluxurilor de lucru existente. Succesul digitalizării depinde, de asemenea, de cât de eficient sunteți capabil să implementați și apoi să utilizați noile procese digitale pentru a vă ajuta obiectivele și obiectivele de afaceri.

Va trebui să oferiți angajaților dvs. pre-imbarcare, îmbarcare, instruire și asistență adecvate pe parcursul călătoriei. Acolo intră în joc investiția într-o platformă de adopție digitală (DAP).

Un DAP bun oferă organizației instrumente pentru a crea călătorii contextuale de integrare pentru angajații lor în diferite departamente și procese. Aceasta include crearea de explicații documentate pentru soluții și cazurile de utilizare ale acestora, explicații interactive și fluxuri de utilizatori, tururi ale produselor și crearea unor baze de cunoștințe detaliate. De asemenea, este o idee bună să construiți continuu un depozit de întrebări frecvente în jurul stivei de tehnologie pe care o adoptați.

6. Creați o echipă de digitalizare

Aruncă o privire atentă asupra echipei tale existente și identifică-i pe cei care s-au implicat proactiv cu alți angajați și le-au influențat deciziile. Scopul este de a identifica membri-cheie care pot fi trași la răspundere pentru adoptarea proceselor și instrumentelor digitale în fiecare departament. În mod ideal, aceștia ar trebui să fie și oameni care au o înțelegere completă a obiectivelor dvs. de afaceri și a rolurilor pentru care sunt responsabili.

A avea o echipă de transformare digitală permite organizațiilor să implementeze în mod proactiv digitizarea și să asigure alinierea.

7. La bordul unui consultant de digitalizare

Transformarea digitală nu este un proiect unic. Fiecare acțiune sau pas pe care îl faceți are un impact asupra succesului general al strategiei dvs. de digitalizare. Acest lucru face călătoria extrem de copleșitoare pentru afacerile cu creștere rapidă.

Este o idee bună să includeți un consultant de transformare digitală care vine cu experiență anterioară în acest domeniu. Expertul ar trebui să vă ajute să vedeți prin crearea și implementarea strategiei dvs. de transformare digitală, oferindu-vă o bază și un cadru concret pentru succes.

8. Concentrați-vă pe agilitate

Adaptarea la nevoile și preferințele consumatorilor care se schimbă rapid este importantă pentru succesul unei strategii de transformare digitală. Este important să vă asigurați că schimbarea și inovația sunt un proces continuu în organizație.

Asigurați-vă că strategia dvs. este agilă și are capacitatea de a adopta noi procese, tehnologii și fluxuri de lucru fără a modifica cadrul de bază și obiectivele de afaceri pe care doriți să le abordați.

9. Faceți clienții să vă bucure epicentrul

În timp ce transformarea digitală se concentrează pe aducerea de eficiență în întreaga organizație, este menită, de asemenea, să răspundă așteptărilor în schimbare ale consumatorilor. Dacă doriți să vă asigurați că strategia de transformare digitală este un succes, păstrați încântarea clienților în epicentrul tuturor deciziilor dvs. Procesele dvs. interne, precum și cele externe, trebuie optimizate pentru a oferi clienților o experiență pozitivă.

În afară de cercetarea pieței și a industriei, trebuie să includeți feedback-ul continuu al clienților ca parte a procesului.

Feedback-ul clienților vă va ajuta să descoperiți informații care ar putea trece neobservate altfel. Așadar, asigurați-vă că vă echipați echipa cu instrumentele digitale potrivite pentru a colecta în mod proactiv feedbackul clienților și pentru a obține informații din acestea.

Concluzie

Digitalizarea este un proces detaliat și o călătorie extinsă pe care trebuie să o înceapă întreprinderile. Dar, având în vedere nevoile pieței în continuă evoluție și progresele tehnologice, gestionarea digitalizării poate fi copleșitoare și predispusă la greșeli.

Este important pentru companii să gândească strategic la nevoia lor de digitalizare, păstrând valorile și obiectivele de bază în centrul a tot ceea ce fac. Dar, în același timp, subliniază și importanța îmbrățișării datelor în procesele de zi cu zi pentru a le optimiza pentru performanță și succes.

i Sursa imagine: dribbble.com

Faceți din WebEngage primul pas în a face corect digitizarea!

Începeți cu cei mai buni în implicarea clienților

Solicitați o demonstrație