강제 디지털화에 대처하기 - 도전, 함정 및 성공으로 가는 길

기업이 소비자 중심으로 바뀌면서 디지털화는 비즈니스 리더의 최우선 과제가 되었습니다. 설문 조사에 따르면 약 75%의 기업이 디지털 혁신을 기존의 비용 절감 조치와 달리 비즈니스 수익을 높이고 진정한 소비자 중심이 되는 수단으로 보고 있습니다.

그러나 설문 조사에 따르면 모든 디지털 혁신 노력이 성공적인 것은 아닙니다. 대부분은 업계 동료와 소비자가 디지털화를 채택해야 한다는 압력에 의해 주도되어 디지털 혁신이 불완전하거나 잘못되었습니다.

McKinsey 의 연구에 따르면 디지털 혁신의 성공률은 지속적으로 30%를 기록했습니다. 주변의 기술 발전에도 불구하고 약 11% 로 추가 감소를 보이는 제약과 같은 일부 산업도 있습니다.

이 기사에서는 조직이 디지털 채택과 관련하여 직면하는 일반적인 문제, 노력을 방해하거나 중단시키는 요소, 성공을 위해 다시 정상 궤도에 오를 수 있는 방법을 살펴볼 것입니다.

1. 디지털화란 무엇입니까?
2. 대유행은 기업이 디지털화를 채택하도록 강요합니다.
3. 가장 일반적인 디지털화 과제
   • 디지털화 전략 수립
   • 복잡한 디지털 솔루션
   • 조직의 푸시백 탐색
   • 디지털화를 위한 기술 부족
   • 진화하는 소비자 요구에 적응
   • 사용 가능한 데이터 활용
   • 사이버 보안 위험 이해 및 탐색
   • 디지털화를 위한 예산 부족
4. 디지털화 문제를 극복하기 위한 팁
• 감사를 수행하여 요구 사항과 과제를 식별합니다.
• 현재 및 미래의 요구 사항에 우선 순위 지정
• 사용 가능한 옵션 조사
• 잘 문서화된 전략 수립
• 디지털 채택 플랫폼에 투자
• 디지털화 팀 만들기
• 디지털화 컨설턴트 온보딩
• 민첩성에 집중
• 고객이 귀하의 진원지를 기쁘게 하십시오.
5. 결론

디지털화란 무엇입니까?

디지털화는 디지털 기술을 사용하여 기존 비즈니스 프로세스, 문화 및 전달되는 전반적인 고객 경험을 생성하거나 최적화하는 프로세스를 말합니다. 비즈니스 요구 사항과 시장 기대치를 충족하기 위해 현대 기술을 채택하는 여정입니다. 여기에는 직원 간의 데이터 사용 및 협업 개선을 위한 클라우드 기반 기술 수용, 전염병과 같은 현재 상황에 적응하기 위한 새 직원 작업 모델 설정 또는 비즈니스를 온라인으로 전환하여 디지털 방식으로 판매하는 것과 같은 가장 간단한 조치가 포함될 수 있습니다.

디지털 트랜스포메이션의 4가지 주요 영역은 다음과 같습니다.

• 프로세스 변환: 효율성과 성능을 최적화하기 위해 기존 프로세스 및 워크플로를 수정합니다.
• 비즈니스 모델 변환: 변화하는 소비자 요구와 선호도를 해결하기 위해 기존 비즈니스 모델을 재창조하고 최적화합니다.
• 도메인 변환: 제품 및 서비스를 재정의하는 기술 발전으로 새로운 기회를 발견합니다.
• 문화/조직 변혁: 모든 업무 수준에서 조직 전반에 걸쳐 디지털 변혁을 채택합니다.

대유행은 기업이 디지털화를 채택하도록 강요합니다.

전 세계적으로 정부가 부과한 폐쇄, 규칙 및 규정, 제한으로 인해 전통적인 조직은 큰 차질을 겪었습니다. 그들은 점점 더 디지털로 옮겨가는 세상에서 빠르게 혁신하고 새로운 운영 방식을 찾아야 했습니다.

Forrester의 연구에 따르면 조직의 약 67%가 COVID-19 위기로 인해 디지털 혁신 전략을 가속화했습니다.

지난 2년 동안 제약 산업과 식품 소매 산업이 어떻게 변했는지 생각해 보십시오. 일상적인 필수품을 구매하기 위해 매장을 방문하는 소비자부터 모든 작은 구매는 온라인에서 이루어졌습니다.

기업은 고객에게 더 빨리 도달하고, 운영 효율성을 향상하고, 더 많은 수익을 창출할 수 있는 것을 포함하여 디지털 도입의 많은 이점을 확실히 발견했지만 대부분은 디지털화를 위한 명확한 전략을 세울 시간이 없었습니다.

그들은 소비자 요구와 업계 변화에 부응하기 위해 가능한 한 시대에 맞춰 움직였습니다.

강제적이고 빠른 디지털화로 인해 공급망 관리 , 데이터 관리 , 조직의 전반적인 보안 과 같은 많은 운영 및 프로세스가 복잡해졌습니다.

디지털 트랜스포메이션의 과제를 조금 더 자세히 살펴보겠습니다.

가장 일반적인 디지털화 과제

디지털 혁신에는 많은 이점이 있습니다. 그러나 비즈니스 프로세스를 통해 전략적으로 생각하고 디지털 솔루션을 채택하면서 비판적 사고를 적용해야 할 필요도 있습니다. 이것은 대부분의 기업이 도전에 직면하는 곳입니다.

1. 디지털화 전략 수립

McKinsey의 설문 조사에 따르면, 잘못된 정보 전달 전략과 명확성의 부족은 기업이 극복해야 할 두 가지 주요 과제였습니다. 그들은 디지털화, 비전 및 잘 정의된 목표에 대한 명확한 이해가 성공적인 디지털 변환에 중요하다고 말했습니다.

효과적인 디지털 혁신 전략에는 비즈니스의 현재 요구 사항과 과제를 평가하고, 비효율성의 근본 원인을 식별하고, 최상의 솔루션을 연구 및 선정하고, 해당 솔루션의 구현을 위해 잘 문서화된 계획을 작성하는 것이 포함되어야 합니다. 대부분의 기업은 팬데믹 기간 동안 모든 단계를 완료할 시간이 없어 실패하거나 디지털화의 잠재력을 최대한 활용할 수 없었습니다.

2. 복잡한 디지털 솔루션

기술 발전과 함께 디지털 솔루션도 복잡한 방향으로 전환했습니다. 비즈니스의 여러 문제를 해결하지만 시작하기가 매우 어렵습니다. 때로는 단일 비즈니스 프로세스를 해결하기 위해 종단 간 구현을 완료하는 데 몇 달이 걸립니다.

또한 기존 비즈니스 스택과 통합하는 복잡성도 있습니다.

기업은 시간과 자원의 부족으로 인해 보다 직관적이고 통합된 시스템을 발견할 수 없었고, 이는 조직 내 데이터 흐름 방식과 같은 가장 작은 부분에서 혼란을 초래했습니다.

3. 조직의 반발 탐색

수년간 운영해 온 기업은 직원이 프로세스를 변경할 때 종종 반발을 받습니다. 이는 습관적인 작업 방식과 직원 및 이해 관계자가 기존 프로세스에서 찾는 편안함으로 인해 디지털 변환이 불완전하거나 느리게 채택되기 때문입니다.

디지털 혁신의 이점을 누리지 못한 조직은 일반적으로 '모든 사람'을 참여시킬 수 없는 조직입니다. 그들은 사일로에서 프로세스를 실행하고 있어 디지털화되지 않은 부서와 협업할 때 제한된 사용 사례 와 비효율성 을 초래합니다.

4. 디지털화 능력 부족

Futurum Research 의 연구에 따르면 기업의 26% 가 직원 기술 부족이 디지털 혁신의 주요 과제라고 말했습니다. 새로운 기술과 프로세스로 인해 디지털화의 다양한 측면을 지속적으로 향상시키고 학습해야 할 필요가 있습니다.

기업은 비즈니스 분석가, 클라우드 기술 설계자, IT 관리자, 사이버 보안 분석가 등과 같은 데이터 중심 역할을 고용하는 데 어려움을 겪었고, 이로 인해 디지털 혁신을 위해 설정된 인프라에 불일치가 발생했습니다. 실제로 조직의 54%는 기술적으로 숙련된 직원의 부족으로 인해 디지털 혁신 목표를 달성할 수 없다고 말했습니다.

5. 진화하는 소비자 요구에 적응하기

팬데믹은 소비자 행동을 변화시켰고 기업에 대한 기대치를 바꿨습니다. 그들은 좋은 품질의 제품과 서비스뿐만 아니라 여정의 더 나은 개인화, 더 빠른 응답, 여러 선호도 채널에서의 가용성 등을 기대합니다.

이는 기업이 디지털 혁신을 향한 여정에 착수할 뿐만 아니라 증가하고 빠르게 변화하는 소비자 요구 사항을 충족하도록 지속적으로 최적화해야 한다는 압력을 가합니다. 그러나 대부분의 조직은 여전히 ​​디지털 혁신을 일회성 프로젝트로 보고, 계속해서 확장되는 디지털 환경을 따라잡기 위해 더 민첩해야 하는 프로세스에 경직성을 부여합니다.

6. 사용 가능한 데이터 활용

온라인이든 오프라인이든 대부분의 조직은 산업, 비즈니스 및 고객과 같은 기존 시스템에서 사용할 수 있는 데이터 더미를 보유하고 있습니다. 그러나 설문 조사에 따르면 기업의 24%만이 조직 프로세스가 데이터 중심적이라고 생각하므로 디지털 혁신을 위해 데이터를 사용하는 것에 대한 자신감이 떨어집니다.

조직은 CRM , ERP , 고객 지원 도구 등과 같은 다양한 시스템에서 통찰력을 수집할 수 없었고, 사일로에서 뿐만 아니라 보다 포괄적인 방식으로 실행 가능한 결과를 도출할 수 없었습니다. 그 결과 비즈니스의 현재 및 미래 요구 사항을 해결하기 위해 디지털 기술을 채택하면서 잘못된 결정을 내리게 되었습니다.

7. 사이버 보안 위험 이해 및 탐색

Cybersecurity Ventures의 연구 보고서에 따르면 전 세계적으로 2025년까지 사이버 범죄로 인해 약 10조 5천억 달러가 손실될 것으로 추정됩니다.

또한 2020년 2분기부터 현재까지 기록된 클라우드 보안 사고가 180% 증가했으며 그 숫자는 해가 갈수록 더 늘어날 것으로 예상됩니다.

기업은 취약한 사이버 위협을 완전히 이해할 수 없습니다. 그 결과 새로운 기술을 채택하고 디지털화를 위한 새로운 플랫폼으로 이동하면서 데이터를 안전하게 유지하기 위한 보안 전략을 구현할 수 없었습니다.

8. 디지털화를 위한 예산 부족

위의 모든 과제로 인해 기업은 디지털 혁신의 범위를 지속적으로 변경해야 합니다. 그 결과 처음에는 예산이 책정되지 않았을 수 있는 전략을 구현하고 도구를 채택하게 됩니다. 범위의 확대 또는 확장은 천천히 디지털화의 지연으로 이어지며, 이는 비즈니스가 디지털 변환의 이점을 반복하기 시작할 때 더욱 연장됩니다.

소비자 요구의 변화, IT 오류 및 디지털 혁신 전략의 부재로 인한 유사한 실수로 인해 비용이 증가했습니다. 발전할 예산이 부족하여 대부분의 경우 디지털 혁신이 느려지거나 중단되었습니다.

위의 과제는 디지털 혁신 여정을 시작하는 기업의 주요 함정이기도 합니다. 그러나 팬데믹이 서서히 진정되면서 기업은 이제 디지털화를 더 잘 전략화하고 위의 문제를 우회할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다.

디지털화 문제를 극복하기 위한 팁

성공적인 디지털 혁신 사례를 살펴보고 귀하의 노력을 간소화하고 전략적으로 계획하는 방법에 대해 배운 내용은 다음과 같습니다.

1. 감사를 실시하여 요구 사항과 과제를 식별합니다.

현재 비즈니스 프로세스를 살펴보고 모든 면에서 동일한 프로세스에 대한 철저한 감사를 수행하십시오.

프로세스가 얼마나 효율적인지, 정의된 기간 동안 해당 프로세스가 산출한 결과를 살펴보십시오. 목표는 디지털화를 시작하기 전에 기존 프로세스의 허점과 기회를 식별하는 것입니다.

2. 현재와 미래의 필요에 우선 순위를 둡니다.

비즈니스가 뒤처지는 부분을 파악한 후에는 디지털 혁신을 채택할 방법의 우선 순위를 지정해야 합니다. 현재 및 미래의 요구 사항을 모두 고려하고 비즈니스 성장에 미치는 영향에 따라 분류하십시오.

3. 사용 가능한 옵션 조사

디지털 도구 채택을 시작하기 전에 동일하거나 유사한 산업의 다른 비즈니스에서 무엇을 사용하고 있는지 살펴보십시오. 또한 사용할 수 있는 모든 대체 솔루션과 경로를 살펴보고 사용할 수 있는 리소스와 이를 구현하는 데 걸리는 시간 측면에서 각각을 자세히 살펴보십시오.

4. 잘 문서화된 전략 수립

다음 단계는 디지털 혁신 요구 사항을 해결하고 이를 전체 비즈니스 목표/목표와 일치시키는 방법을 문서화하는 것입니다. 조직의 모든 사람이 디지털 혁신 이면의 의도와 성공의 핵심 성과 지표를 이해하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 크든 작든 모든 사람이 조직 전체에서 수행되는 모든 노력에 일관성을 유지할 수 있습니다.

또한 실행을 위한 명확한 타임라인을 지정하고 오류에 대한 여유를 유지해야 합니다 . 이렇게 하면 범위 이동을 막고 리소스를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

Smart Insights는 전략의 기본 프레임워크로 사용할 수 있는 각 단계에 대한 명확한 템플릿과 설명을 만들었습니다.

5. 디지털 채택 플랫폼에 투자

디지털 트랜스포메이션은 새로운 기술을 채택하고 기존 워크플로를 변경하는 것만이 아닙니다. 디지털화의 성공은 또한 비즈니스 목표와 목표를 지원하기 위해 새로운 디지털 프로세스를 얼마나 효과적으로 구현하고 사용할 수 있는지에 달려 있습니다.

여정 전반에 걸쳐 직원에게 적절한 사전 탑승, 온보딩, 교육 및 지원을 제공해야 합니다. 바로 여기에서 DAP(디지털 채택 플랫폼)에 대한 투자가 시작됩니다.

좋은 DAP는 조직에 다양한 부서와 프로세스에 걸쳐 직원을 위한 상황에 맞는 온보딩 여정 을 생성할 수 있는 도구를 제공합니다. 여기에는 솔루션 및 해당 사용 사례에 대한 문서화된 설명 작성, 대화식 연습 및 사용자 흐름, 제품 둘러보기, 자세한 지식 기반 설정이 포함됩니다. 채택한 기술 스택을 중심으로 FAQ 저장소를 지속적으로 구축하는 것도 좋은 생각입니다.

6. 디지털화 팀 만들기

기존 팀을 잘 살펴보고 다른 직원과 적극적으로 소통하고 그들의 결정에 영향을 미친 사람들을 식별하십시오. 목표는 모든 부서에서 디지털 프로세스 및 도구의 채택에 대해 책임을 질 수 있는 핵심 구성원을 식별하는 것입니다. 이상적으로는 비즈니스 목표와 그들이 담당하는 역할을 완전히 이해하고 있는 사람들이어야 합니다.

디지털 혁신 팀이 있으면 조직에서 사전에 디지털화를 구현하고 조정을 보장할 수 있습니다.

7. 디지털화 컨설턴트 온보딩

디지털 트랜스포메이션 은 일회성 프로젝트가 아닙니다. 귀하가 취하는 모든 조치 또는 단계는 디지털화 전략의 전반적인 성공에 영향을 미칩니다. 이는 빠르게 성장하는 기업의 여정을 극도로 압도적으로 만듭니다.

사전 경험이 있는 디지털 혁신 컨설턴트를 온보딩하는 것이 좋습니다. 전문가는 성공을 위한 구체적인 토대와 프레임워크를 제공하여 디지털 혁신 전략을 수립하고 구현하는 과정을 확인하는 데 도움을 주어야 합니다.

8. 민첩성에 중점을 둡니다.

빠르게 변화하는 소비자 요구와 선호도에 적응하는 것은 디지털 혁신 전략의 성공을 위해 중요합니다. 변화와 혁신이 조직의 지속적인 프로세스인지 확인하는 것이 중요합니다.

전략이 민첩하고 핵심 프레임워크와 해결하려는 비즈니스 목표를 변경하지 않고 새로운 프로세스, 기술 및 워크플로를 채택할 수 있는 능력이 있는지 확인하십시오.

9. 고객이 당신의 진원지를 기쁘게 하라

디지털 트랜스포메이션은 조직 전체에 효율성을 제공하는 데 중점을 두고 있지만 변화하는 소비자 기대치를 해결하기 위한 것이기도 합니다. 디지털 혁신 전략이 성공하도록 하려면 모든 결정의 중심에서 고객 만족을 유지하십시오. 긍정적인 고객 경험을 제공하려면 내부 프로세스와 외부 프로세스를 모두 최적화해야 합니다.

시장 및 산업 조사 외에도 지속적인 고객 피드백을 프로세스의 일부로 만들어야 합니다.

고객의 피드백은 다른 방법으로는 눈에 띄지 않을 수 있는 통찰력을 찾는 데 도움이 됩니다. 따라서 팀이 고객 피드백을 사전에 수집하고 인사이트를 도출할 수 있는 올바른 디지털 도구를 갖추도록 하십시오.

결론

디지털화는 기업이 착수해야 하는 상세한 프로세스이자 광범위한 여정입니다. 그러나 끊임없이 진화하는 시장 요구 사항과 기술 발전으로 인해 디지털화에 대처하는 것이 압도적이고 실수하기 쉽습니다.

기업이 디지털화의 필요성에 대해 전략적으로 생각하고 가치와 핵심 목표를 수행하는 모든 것의 중심에 두는 것이 중요합니다. 그러나 동시에 성능과 성공을 위해 데이터를 보다 최적화하기 위해 일상적인 프로세스에 데이터를 수용하는 것의 중요성도 강조합니다.

i 이미지 출처: dribbble.com

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