Zorunlu Dijitalleşmeyle Başa Çıkmak - Zorluklar, Tuzaklar ve Başarıya Giden Yol

İşletmelerin daha tüketici odaklı hale gelmesiyle birlikte dijitalleşme, işletme liderleri için en önemli öncelik haline geldi. Anketlere göre, işletmelerin yaklaşık %75'i dijital dönüşümü, geleneksel maliyet düşürme önlemlerinin aksine, işletme gelirini artırma ve gerçek anlamda tüketici odaklı olma aracı olarak görüyor.

Ancak anketler, tüm dijital dönüşüm çabalarının başarılı olmadığını da ortaya koydu. Çoğu, sektördeki emsaller ve tüketiciler tarafından dijitalleşmeyi benimseme baskısı tarafından yönlendirildi ve bu da eksik veya hatalı dijital dönüşüme yol açtı.

McKinsey tarafından yapılan bir araştırma, dijital dönüşüm için başarı oranının tutarlı bir şekilde %30 seviyesinde olduğunu gösteriyor. Ayrıca, etraflarındaki teknolojik gelişmelere rağmen, sayının yaklaşık %11'e düştüğünü gören ilaç gibi bazı endüstriler de var.

Bu makalede, dijital benimseme söz konusu olduğunda kuruluşların karşılaştığı ortak zorluklara, çabalarını neyin şaşırttığına veya durdurduğuna ve başarılı olmak için nasıl geri dönebileceğinize bir göz atacağız.

1. Dijitalleşme nedir?
2. Salgın, işletmeleri dijitalleşmeyi benimsemeye zorluyor
3. En yaygın dijitalleştirme zorlukları
   • Bir dijitalleştirme stratejisinin planlanması
   • Karmaşık dijital çözümler
   • Organizasyonel geri bildirimde gezinme
   • Dijitalleştirme için beceri eksikliği
   • Değişen tüketici ihtiyaçlarına uyum sağlama
   • Mevcut verilerden yararlanın
   • Siber güvenlik risklerini anlama ve yönlendirme
   • Dijitalleşme için bütçe eksikliği
4. Dijitalleşme zorluklarının üstesinden gelmek için ipuçları
• İhtiyaçlarınızı ve zorluklarınızı belirlemek için bir denetim gerçekleştirin
• Mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarınıza öncelik verin
• Kullanabileceğiniz seçenekleri araştırın
• İyi belgelenmiş bir strateji oluşturun
• Dijital bir benimseme platformuna yatırım yapın
• Bir dijitalleştirme ekibi oluşturun
• Bir dijitalleştirme danışmanına katılın
• Çevikliğe odaklanın
• Müşterilerin merkez üssünüzü memnun etmesini sağlayın
5. Çözüm

Dijitalleşme Nedir?

Dijitalleştirme, mevcut iş süreçlerini, kültürü ve sunulan genel müşteri deneyimini oluşturmak veya optimize etmek için dijital teknolojileri kullanma sürecini ifade eder. İş gereksinimlerini ve pazar beklentilerini karşılamak için modern teknolojileri benimseme yolculuğudur. Bu, verilerin daha iyi kullanılması ve çalışanlar arasında işbirliği için bulut tabanlı teknolojileri benimsemek, pandemi gibi mevcut durumlara uyum sağlamak için yeni çalışan çalışma modelleri oluşturmak veya dijital olarak satış yapmak için işletmenizi çevrimiçi ortama taşımak gibi en basit önlemleri içerebilir.

Dijital dönüşümün dört ana alanı vardır:

• Süreç dönüşümü: Verimlilik ve performans için optimize etmek için mevcut süreçleri ve iş akışlarını değiştirme.
• İş modeli dönüşümü: Değişen tüketici ihtiyaçlarını ve tercihlerini karşılamak için mevcut iş modellerini yeniden icat etmek ve optimize etmek.
• Etki alanı dönüşümü: Ürün ve hizmetleri yeniden tanımlayan teknolojik gelişmelerle yeni fırsatların ortaya çıkarılması.
• Kültürel/kuruluş dönüşümü: Tüm çalışma seviyelerinde kuruluş genelinde dijital dönüşümü benimsemek.

Salgın, işletmeleri dijitalleşmeyi benimsemeye zorluyor

Hükümet tarafından dünya genelinde uygulanan karantinalar, kurallar ve düzenlemeler ve kısıtlamalar, geleneksel organizasyonların büyük bir gerileme yaşamasına neden oldu. Giderek dijitale geçen bir dünyada hızla yenilik yapmaya ve daha yeni çalışma yöntemleri bulmaya zorlandılar.

Forrester tarafından yapılan bir araştırmaya göre , kuruluşların yaklaşık %67'si COVID-19 krizi nedeniyle ve sırasında dijital dönüşüm stratejilerini hızlandırdı.

İlaç endüstrisinin ve gıda perakende sektörünün son iki yılda nasıl değiştiğini bir düşünün. Günlük ihtiyaçlarını satın almak için mağazalara giren tüketicilerden, her küçük satın alma çevrimiçi yapıldı.

İşletmeler, müşterilerine daha hızlı ulaşabilmek, operasyonel verimliliği artırabilmek ve daha fazla gelir elde edebilmek de dahil olmak üzere dijital benimsemenin bir takım faydalarını kesinlikle gün yüzüne çıkarırken, çoğu, dijitalleşme için net bir strateji belirlemek için zamana sahip değildi.

Tüketici talebini ve endüstri değişikliklerini ellerinden geldiğince karşılamak için zamana ayak uydurdular.

Zorla ve hızlı sayısallaştırma, tedarik zinciri yönetimi , veri yönetimi ve kuruluşun genel güvenliği gibi birçok işlem ve süreçte karmaşıklıklara yol açtı.

Dijital dönüşümdeki zorluklara biraz daha detaylı bakalım.

En yaygın dijitalleştirme zorlukları

Dijital dönüşüm, kendisiyle ilişkili bir dizi fayda ile birlikte gelir. Ancak aynı zamanda, iş süreçleri boyunca stratejik olarak düşünme ve dijital çözümleri benimserken eleştirel düşünmeyi uygulama ihtiyacını da beraberinde getiriyor. Bu, çoğu işletmenin bir zorlukla karşılaştığı yerdir.

1. Bir dijitalleştirme stratejisi belirlemek

McKinsey'in araştırmasına göre, yanlış bilgilendirilmiş dönüşüm stratejisi ve netlik eksikliği, şirketlerin üstesinden gelmesi gereken en önemli iki zorluktu. Başarılı bir dijital dönüşüm için net bir dijitalleşme anlayışına, bir vizyona ve iyi tanımlanmış hedeflere sahip olmanın çok önemli olduğunu belirttiler.

Etkili bir dijital dönüşüm stratejisi, işletmenin mevcut ihtiyaçlarını ve zorluklarını değerlendirmeyi, verimsizliklerin temel nedenini belirlemeyi, en iyi çözümleri araştırmayı ve kısa listeye almayı ve bu çözümlerin uygulanması için iyi belgelenmiş bir plan oluşturmayı içermelidir. Çoğu işletme, pandemi sırasında tüm aşamaları tamamlamak için zaman bulamadı, bu da başarısızlıklara yol açtı veya dijitalleşmenin tüm potansiyelinden yararlanamadı.

2. Karmaşık dijital çözümler

Teknolojik gelişmelerle birlikte dijital çözümler de karmaşık bir hal aldı. Bir işletme için bir dizi zorluğu çözerken, aynı zamanda başlamak için ezici bir şekilde zordur - bazen tek bir iş sürecini ele almak için uçtan uca bir uygulamayı tamamlamaları aylar alabilir.

Bir de mevcut iş yığınlarıyla bütünleşmenin karmaşıklığı var.

İşletmeler, zaman ve kaynak eksikliği nedeniyle daha sezgisel ve entegre sistemler keşfedemediler ve bu da verinin kuruluş içinde nasıl aktığı gibi en küçük şeylerde aksamalara yol açtı.

3. Organizasyonel geri bildirimde gezinme

Yıllardır faaliyet gösteren işletmeler, süreçleri değiştirdiklerinde genellikle çalışanlarından tepki görürler. Bu, alışılmış çalışma şeklinin yanı sıra çalışanların ve paydaşların mevcut süreçlerde buldukları rahatlıktan kaynaklanmaktadır ve bu da dijital dönüşümün eksik veya yavaş benimsenmesine neden olmaktadır.

Dijital dönüşümün avantajlarından yararlanamayan kuruluşlar, tipik olarak "herkesi" bir araya getiremeyen kuruluşlardır. İşlemleri silolarda yürütüyorlar, bu da sınırlı kullanım durumlarına ve dijitalleştirilmemiş departmanlarla işbirliği yaparken ortaya çıkan verimsizliklere yol açıyor.

4. Dijitalleştirme için beceri eksikliği

Futurum Research tarafından yapılan bir araştırma, şirketlerin %26'sının çalışan becerilerinin eksikliğinin dijital dönüşümlerinde büyük bir zorluk olduğunu söylediğini ortaya koydu. Yeni teknolojiler ve süreçlerle, dijitalleşmenin çeşitli yönlerini sürekli olarak geliştirme ve öğrenme ihtiyacı ortaya çıkıyor.

İşletmeler, iş analistleri, bulut teknolojisi mimarları, BT yöneticileri, siber güvenlik analistleri ve benzerleri gibi veriye dayalı rolleri işe alırken zorluklarla karşılaştı ve bu da dijital dönüşüm için kurulan altyapıda tutarsızlıklara yol açtı. Aslında, kuruluşların %54'ü teknik olarak vasıflı çalışan eksikliği nedeniyle dijital dönüşüm hedeflerine ulaşamadıklarını söyledi.

5. Değişen tüketici ihtiyaçlarına uyum sağlama

Pandemi, tüketici davranışlarını değiştirdi ve işletmelerden beklentilerini değiştirdi. Sadece iyi kalitede ürün ve hizmet beklemiyorlar, aynı zamanda yolculuklarının daha iyi kişiselleştirilmesini, daha hızlı yanıt verilmesini ve birden fazla tercih kanalında kullanılabilirliğini de bekliyorlar.

Bu, işletmeler üzerinde sadece dijital dönüşüm yolculuğuna çıkmaları için değil, aynı zamanda yükselen ve hızla değişen tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için sürekli olarak optimize etmeleri için baskı yapıyor. Ancak çoğu kuruluş, dijital dönüşümü hala tek seferlik bir proje olarak görüyor ve sürekli genişleyen dijital ortama ayak uydurmak için daha çevik olması gereken süreçlere katılık getiriyor.

6. Mevcut verilerden yararlanın

Çevrimiçi veya çevrimdışı olsun, çoğu kuruluş mevcut sistemlerinde – endüstri, iş dünyası ve müşteriler – yığınla veriye sahiptir. Ancak anketler , işletmelerin yalnızca %24'ünün kurumsal süreçlerinin veriye dayalı olduğunu düşündüğünü ve bu da onların verilerini dijital dönüşüm için kullanma konusunda daha az emin olmalarını sağladığını buldu.

Kuruluşlar, CRM , ERP , müşteri destek araçları ve daha fazlası gibi farklı sistemlerden içgörüleri bir araya getiremedi ve silolarda ve daha kapsamlı bir şekilde eyleme geçirilebilir hale geldi. Bu, işletmenin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını çözmek için dijital teknolojileri benimserken yanlış kararlar alınmasına neden oldu.

7. Siber güvenlik risklerini anlama ve yönlendirme

Bir Cybersecurity Ventures araştırması , küresel olarak 2025 yılına kadar tahmini 10.5 trilyon doların siber suçlar nedeniyle kaybedileceğini tahmin ediyor.

Ayrıca, 2020'nin ikinci çeyreğinden bugüne kadar kaydedilen bulut güvenliği olaylarında %180'lik bir artış olduğunu ve bu sayının her geçen yıl daha da artmasının öngörüldüğünü tespit etti.

İşletmeler, eğilimli oldukları siber tehditleri tam olarak anlayamamaktadırlar. Bu, yeni teknolojileri benimserken ve dijitalleştirme için yeni platformlara geçerken verilerini güvende tutmak için güvenlik stratejileri uygulayamamaları ile sonuçlandı.

8. Dijitalleşme için bütçe eksikliği

Yukarıdaki tüm zorluklar nedeniyle, işletmelerin dijital dönüşüm kapsamlarını sürekli olarak değiştirmeleri gerekiyor. Bu, stratejilerin uygulanmasına ve başlangıçta bütçelememiş olabilecekleri araçların benimsenmesine neden olur. Kapsamın yavaş yavaş kayması veya genişlemesi, dijitalleşmede gecikmelere yol açar ve bu da işletmenin dijital dönüşümün faydalarını tekrarlamaya başlayabileceği zamanı daha da uzatır.

Dijital dönüşüm stratejisinin eksikliğinden kaynaklanan tüketici ihtiyaçları, BT hataları ve benzeri hatalar maliyetlerin artmasına neden oldu. Gelişmek için bütçe eksikliği, çoğu için dijital dönüşümü yavaşlattı veya durdurdu.

Yukarıdaki zorluklar, dijital dönüşüm yolculuklarına başlayan işletmeler için de büyük tuzaklar olmuştur. Ancak pandemi yavaş yavaş yatışırken, işletmeler artık dijitalleşmeyi daha iyi strateji haline getirme ve yukarıdaki zorlukların üstesinden gelme fırsatına sahipler.

Dijitalleşme zorluklarının üstesinden gelmek için ipuçları

Başarılı dijital dönüşüm hikayelerine bir göz atarak, çabalarınızı düzenli ve stratejik olarak planlanmış halde tutmak hakkında öğrendiklerimizi burada bulabilirsiniz.

1. İhtiyaçlarınızı ve zorluklarınızı belirlemek için bir denetim yapın

Mevcut iş süreçlerinizi inceleyin ve tüm cephelerde kapsamlı bir denetim gerçekleştirin.

Süreçlerin ne kadar verimli olduğuna ve belirli bir zaman diliminde elde ettikleri sonuçlara bir göz atın. Amaç, dijitalleşmeye başlamadan önce mevcut süreçlerinizdeki boşlukları ve fırsatları belirlemektir.

2. Mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarınıza öncelik verin

İşletmenizin nerelerde geride kaldığını ortaya çıkardıktan sonra, dijital dönüşümü nasıl benimsemek istediğinize öncelik vermeniz gerekir. Hem mevcut hem de gelecekteki ihtiyaçlarınızı göz önünde bulundurun ve bunları işinizin büyümesi üzerindeki etkilerine göre kategorilere ayırın.

3. Kullanabileceğiniz seçenekleri araştırın

Dijital araçları benimsemeye başlamadan önce, aynı veya benzer sektördeki diğer işletmelerin nelerden yararlandığına bakın. Ayrıca, kullanabileceğiniz tüm alternatif çözümlere ve yollara bir göz atın, her birini hem kullanabileceğiniz kaynaklar hem de bunları uygulamanız için gereken süre açısından ayrıntılı olarak inceleyin.

4. İyi belgelenmiş bir strateji oluşturun

Bir sonraki adım, dijital dönüşüm ihtiyaçlarınızı nasıl ele almak istediğinizi belgelemek ve aynı şeyi genel iş hedefleriniz/hedeflerinizle uyumlu hale getirmektir. Kuruluştaki herkesin dijital dönüşümün arkasındaki amacı ve başarının temel performans göstergelerini anlaması önemlidir. Bu, ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, herkesin kuruluş genelinde yapılan tüm çabalarla uyum içinde kalmasına yardımcı olur.

Ayrıca, yürütme için net zaman çizelgeleri atadığınızdan ve hatalar için boşluk bıraktığınızdan emin olun . Bu, kapsam kaymasını uzak tutmanıza ve kaynaklarınızı optimize etmenize yardımcı olacaktır.

Smart Insights, stratejiniz için temel çerçeve olarak kullanabileceğiniz net bir şablon ve her aşamanın açıklamasını oluşturmuştur:

5. Bir dijital benimseme platformuna yatırım yapın

Dijital dönüşüm, yalnızca yeni teknolojileri benimsemek ve mevcut iş akışlarınızı değiştirmekle ilgili değildir. Dijitalleştirmenin başarısı, aynı zamanda, iş hedeflerinize ve hedeflerinize yardımcı olmak için yeni dijital süreçleri ne kadar etkili bir şekilde uygulayabildiğinize ve ardından kullanabildiğinize de bağlıdır.

Yolculuk boyunca çalışanlarınıza uygun bir işe alım öncesi, işe alıştırma, eğitim ve destek sağlamanız gerekecektir. Dijital benimseme platformuna (DAP) yatırım yapmak işte bu noktada devreye giriyor.

İyi bir DAP, kuruluşa, çalışanları için çeşitli departmanlar ve süreçler arasında bağlamsal işe alım yolculukları oluşturma araçları sağlar. Buna çözümlerin belgelenmiş açıklamaları ve kullanım durumları, etkileşimli izlenecek yollar ve kullanıcı akışları, ürün turları ve ayrıntılı bilgi tabanları oluşturma dahildir. Benimsediğiniz teknoloji yığını etrafında sürekli olarak bir SSS havuzu oluşturmak da iyi bir fikirdir.

6. Bir dijitalleştirme ekibi oluşturun

Mevcut ekibinize iyi bakın ve proaktif olarak diğer çalışanlarla ilişki kuran ve kararlarını etkileyen kişileri belirleyin. Amaç, her departmanda dijital süreçlerin ve araçların benimsenmesinden sorumlu tutulabilecek kilit üyeleri belirlemektir. İdeal olarak, bunlar aynı zamanda iş hedeflerinizi ve sorumlu oldukları roller hakkında tam bir anlayışa sahip kişiler olmalıdır.

Bir dijital dönüşüm ekibine sahip olmak, kuruluşların proaktif olarak dijitalleştirmeyi uygulamalarına ve uyum sağlamalarına olanak tanır.

7. Bir dijitalleştirme danışmanına katılın

Dijital dönüşüm tek seferlik bir proje değildir. Attığınız her eylem veya adım, dijitalleştirme stratejinizin genel başarısı üzerinde bir etkiye sahiptir. Bu, yolculuğu hızlı büyüyen işletmeler için son derece ezici hale getiriyor.

Aynı konuda önceden deneyime sahip bir dijital dönüşüm danışmanını işe almak iyi bir fikirdir. Uzman, size başarı için somut bir temel ve çerçeve sağlayarak dijital dönüşüm stratejinizi oluşturmanın yanı sıra uygulamayı da görmenize yardımcı olmalıdır.

8. Çevikliğe odaklanın

Hızla değişen tüketici ihtiyaç ve tercihlerine uyum sağlamak, dijital dönüşüm stratejisinin başarısı için önemlidir. Değişimin ve yeniliğin organizasyonda sürekli bir süreç olmasını sağlamanız önemlidir.

Stratejinizin çevik olduğundan ve temel çerçeveyi ve ele almak istediğiniz iş hedeflerini değiştirmeden yeni süreçleri, teknolojileri ve iş akışlarını benimseme yeteneğine sahip olduğundan emin olun.

9. Müşterilerin merkez üssünüzü memnun etmesini sağlayın

Dijital dönüşüm, organizasyon genelinde verimlilik sağlamaya odaklanırken, aynı zamanda değişen tüketici beklentilerini de karşılamayı amaçlıyor. Dijital dönüşüm stratejinizin başarılı olmasını istiyorsanız, tüm kararlarınızın merkezinde müşteri memnuniyetini tutun. Olumlu bir müşteri deneyimi sunmak için iç ve dış süreçlerinizin optimize edilmesi gerekir.

Pazar ve endüstri araştırmasının yanı sıra, sürekli müşteri geri bildirimlerini sürecin bir parçası haline getirmeniz gerekir.

Müşterilerden gelen geri bildirimler, aksi takdirde fark edilmeyebilecek içgörüleri ortaya çıkarmanıza yardımcı olacaktır. Bu nedenle, proaktif olarak müşteri geri bildirimi toplamak ve bunlardan içgörüler elde etmek için ekibinizi doğru dijital araçlarla donattığınızdan emin olun.

Çözüm

Dijitalleşme, işletmelerin başlaması gereken ayrıntılı bir süreç ve kapsamlı bir yolculuktur. Ancak sürekli gelişen pazar ihtiyaçları ve teknolojik gelişmelerle birlikte, dijitalleşmeyle başa çıkmak bunaltıcı ve hatalara açık olabilir.

İşletmelerin, değerlerini ve temel hedeflerini yaptıkları her şeyin merkezinde tutarak, dijitalleşme ihtiyaçlarını stratejik olarak düşünmeleri önemlidir. Ancak aynı zamanda, performans ve başarı için onları daha optimize hale getirmek için günlük süreçlerde verileri benimsemenin önemini de vurguluyor.

i Görüntü kaynağı: dribbble.com

WebEngage'i Dijitalleştirmeyi Doğru Yaparken İlk Adımınızı Yapın!

Müşteri Bağlılığında En İyisiyle Başlayın

Demo Talep Et