Lidando com a digitalização forçada - desafios, armadilhas e caminho para o sucesso

Com as empresas cada vez mais focadas no consumidor, a digitalização tornou-se uma das principais prioridades dos líderes empresariais. De acordo com pesquisas, cerca de 75% das empresas veem a transformação digital como um meio de aumentar a receita dos negócios e ser verdadeiramente centrada no consumidor, ao contrário das medidas tradicionais de corte de custos.

Mas as pesquisas também descobriram que nem todos os esforços de transformação digital foram bem-sucedidos. A maioria foi impulsionada pela pressão para adotar a digitalização por pares e consumidores do setor, levando a uma transformação digital incompleta ou defeituosa.

Um estudo da McKinsey indica que a taxa de sucesso da transformação digital está em uma marca consistente de 30%. Há também algumas indústrias, como a farmacêutica, que veem uma queda ainda maior no número para cerca de 11% , apesar dos avanços tecnológicos em torno deles.

Neste artigo, vamos dar uma olhada nos desafios comuns que as organizações enfrentam quando se trata de adoção digital, o que atrapalha ou interrompe seus esforços e como você pode voltar aos trilhos para ter sucesso.

1. O que é digitalização?
2. A pandemia obriga as empresas a adotar a digitalização
3. Os desafios de digitalização mais comuns
   • Traçar uma estratégia de digitalização
   • Soluções digitais complexas
   • Navegando pelo pushback organizacional
   • Falta de habilidades para digitalização
   • Adaptando-se às necessidades do consumidor em evolução
   • Aproveite os dados disponíveis
   • Entendendo e navegando nos riscos de segurança cibernética
   • Falta de orçamentos para digitalização
4. Dicas para superar os desafios da digitalização
• Realize uma auditoria para descobrir identificar suas necessidades e desafios
• Priorize suas necessidades atuais e futuras
• Pesquise as opções disponíveis para você
• Crie uma estratégia bem documentada
• Invista em uma plataforma de adoção digital
• Crie uma equipe de digitalização
• A bordo de um consultor de digitalização
• Foco na agilidade
• Faça os clientes encantarem seu epicentro
5. Conclusão

O que é Digitalização?

A digitalização refere-se ao processo de uso de tecnologias digitais para criar ou otimizar os processos de negócios existentes, a cultura e a experiência geral do cliente que está sendo entregue. É uma jornada para adotar tecnologias modernas para atender aos requisitos de negócios e às expectativas do mercado. Isso pode incluir as medidas mais simples, como adotar tecnologias baseadas em nuvem para melhor uso de dados e colaboração entre funcionários, configurar novos modelos de trabalho de funcionários para se adaptar a situações atuais como a pandemia ou mover seus negócios on-line para vender digitalmente.

Existem quatro áreas principais de transformação digital:

• Transformação de processos: Modificando processos e fluxos de trabalho existentes para otimizar a eficiência e o desempenho.
• Transformação do modelo de negócios: Reinventar e otimizar os modelos de negócios existentes para atender às necessidades e preferências do consumidor em constante mudança.
• Transformação de domínio: descobrindo novas oportunidades com avanços tecnológicos que redefinem produtos e serviços.
• Transformação cultural/organizacional: Adotando a transformação digital em toda a organização em todos os níveis de trabalho.

A pandemia obriga as empresas a adotar a digitalização

Os bloqueios, regras e regulamentos e restrições impostas pelo governo em todo o mundo resultaram em organizações tradicionais sofrendo um grande revés. Eles foram forçados a inovar rapidamente e encontrar novas maneiras de operar em um mundo que estava cada vez mais se movendo para o digital.

De acordo com um estudo da Forrester, cerca de 67% das organizações aceleraram sua estratégia de transformação digital devido e durante a crise do COVID-19.

Pense em como a indústria farmacêutica e a indústria de varejo de alimentos mudaram nos últimos dois anos. Dos consumidores entrando nas lojas para comprar seus itens essenciais diários, cada pequena compra foi feita online.

Embora as empresas definitivamente tenham descoberto vários benefícios da adoção digital, incluindo a capacidade de alcançar seus clientes mais rapidamente, aumentar a eficiência operacional e gerar mais receita, a maioria não teve tempo para traçar uma estratégia clara para a digitalização.

Eles simplesmente mudaram com os tempos para atender à demanda do consumidor e às mudanças do setor com o que podiam.

A digitalização forçada e rápida levou a complexidades em muitas operações e processos, como gerenciamento da cadeia de suprimentos, gerenciamento de dados e segurança geral da organização .

Vamos dar uma olhada nos desafios da transformação digital um pouco mais detalhadamente.

Os desafios de digitalização mais comuns

A transformação digital vem com uma série de benefícios associados a ela. Mas também vem com a necessidade de pensar estrategicamente nos processos de negócios e aplicar o pensamento crítico ao adotar soluções digitais. É aqui que a maioria das empresas enfrenta um desafio.

1. Traçar uma estratégia de digitalização

De acordo com a pesquisa da McKinsey , a estratégia de transformação mal informada e a falta de clareza foram os dois principais desafios a serem superados pelas empresas. Eles afirmaram que ter uma compreensão clara da digitalização, uma visão e objetivos bem definidos são cruciais para uma transformação digital bem-sucedida.

Uma estratégia eficaz de transformação digital deve envolver a avaliação das necessidades e desafios atuais do negócio, identificar a causa raiz das ineficiências, pesquisar e selecionar as melhores soluções e criar um plano bem documentado para implementação dessas soluções. A maioria das empresas não teve tempo de concluir todas as etapas durante a pandemia, levando a falhas ou não conseguindo aproveitar todo o potencial da digitalização.

2. Soluções digitais complexas

Com os avanços tecnológicos, as soluções digitais também tomaram um rumo complexo. Embora eles resolvam vários desafios para uma empresa, eles também são extremamente difíceis de começar – às vezes, levando meses para concluir uma implementação de ponta a ponta para abordar um único processo de negócios.

Depois, há também a complexidade da integração com as pilhas de negócios existentes.

As empresas não conseguiram descobrir sistemas mais intuitivos e integrados devido à falta de tempo e recursos, levando a interrupções nas menores coisas, como o fluxo de dados dentro da organização.

3. Navegando pelo retrocesso organizacional

As empresas que estão em funcionamento há anos, muitas vezes veem a reação de seus funcionários quando mudam os processos. Isto deve-se à forma habitual de trabalhar e ao conforto que os colaboradores, bem como os stakeholders, encontram nos processos existentes, o que resulta na adoção incompleta ou lenta da transformação digital.

As organizações que não conseguiram colher os benefícios da transformação digital são geralmente aquelas que não conseguiram 'todos' a bordo. Eles estão executando processos em silos, levando a casos de uso limitados e ineficiências causadas ao colaborar com departamentos não digitalizados.

4. Falta de habilidades para digitalização

Um estudo da Futurum Research descobriu que 26% das empresas dizem que a falta de habilidades dos funcionários tem sido um grande desafio em sua transformação digital. Com as novas tecnologias e processos, surge a necessidade de aprimorar e aprender continuamente os vários aspectos da digitalização.

As empresas enfrentaram desafios na contratação de funções orientadas a dados, como analistas de negócios, arquitetos de tecnologia em nuvem, gerentes de TI, analistas de segurança cibernética e similares, levando a discrepâncias na infraestrutura configurada para a transformação digital. De fato, 54% das organizações disseram que não são capazes de atingir suas metas de transformação digital devido à falta de funcionários tecnicamente qualificados.

5. Adaptação às necessidades do consumidor em evolução

A pandemia mudou o comportamento do consumidor e alterou suas expectativas em relação às empresas. Eles não esperam apenas boa qualidade de produtos e serviços, mas também uma melhor personalização de suas jornadas, respostas mais rápidas e disponibilidade em vários canais de preferências, para citar alguns.

Isso pressiona as empresas a não apenas embarcar em sua jornada para a transformação digital, mas também otimizá-la continuamente para atender às necessidades crescentes e em rápida mudança dos consumidores. Mas a maioria das organizações ainda vê a transformação digital como um projeto único, trazendo rigidez aos processos que precisam ser mais ágeis para acompanhar o cenário digital em constante expansão.

6. Aproveite os dados disponíveis

Seja online ou offline, a maioria das organizações tem muitos dados disponíveis em seus sistemas existentes – setor, negócios e clientes. Mas pesquisas descobriram que apenas 24% das empresas acham que seus processos organizacionais são orientados por dados, tornando-os menos confiantes em usar seus dados para a transformação digital.

As organizações não conseguiram reunir insights de diferentes sistemas, como CRM , ERP , ferramentas de suporte ao cliente e muito mais, obtendo ações acionáveis ​​em silos e de maneira mais abrangente. Isso resultou na tomada de decisões mal informadas ao adotar tecnologias digitais para resolver as necessidades atuais e futuras do negócio.

7. Entendendo e navegando nos riscos de segurança cibernética

Uma pesquisa da Cybersecurity Ventures informa que estima-se que US$ 10,5 trilhões serão perdidos para o crime cibernético até 2025 em todo o mundo.

Também descobriu que houve um aumento de 180% nos incidentes de segurança na nuvem registrados desde o segundo trimestre de 2020 até agora e o número deverá aumentar a cada ano que passa.

As empresas não são capazes de entender completamente as ameaças cibernéticas às quais estão propensas. Isso resultou na impossibilidade de implementar estratégias de segurança para manter seus dados seguros ao adotar novas tecnologias e migrar para novas plataformas de digitalização.

8. Falta de orçamentos para digitalização

Devido a todos os desafios acima, as empresas precisam mudar continuamente seu escopo de transformação digital. Isso resulta na implementação de estratégias e na adoção de ferramentas para as quais eles podem não ter orçado inicialmente. A fluência ou expansão do escopo leva lentamente a atrasos na digitalização, o que se prolonga ainda mais quando o negócio pode começar a repetir os benefícios da transformação digital.

Mudanças nas necessidades do consumidor, erros de TI e erros semelhantes devido à falta de estratégia de transformação digital levaram ao aumento dos custos. A falta de orçamentos para evoluir desacelerou ou interrompeu a transformação digital para a maioria.

Os desafios acima também foram grandes armadilhas para as empresas que embarcam em suas jornadas de transformação digital. Mas com a pandemia se acalmando lentamente, as empresas agora têm a oportunidade de planejar melhor a digitalização e contornar os desafios acima.

Dicas para superar os desafios da digitalização

Dando uma olhada nas histórias de sucesso da transformação digital, aqui está o que aprendemos sobre como manter seus esforços simplificados e estrategicamente planejados.

1. Realize uma auditoria para descobrir identificar suas necessidades e desafios

Analise seus processos de negócios atuais e realize uma auditoria completa dos mesmos em todas as frentes.

Dê uma olhada em quão eficientes são os processos e os resultados que eles têm produzido ao longo de um período de tempo definido. O objetivo é identificar brechas e oportunidades em seus processos existentes antes de iniciar a digitalização.

2. Priorize suas necessidades atuais e futuras

Depois de descobrir onde sua empresa está atrasada, você precisa priorizar como deseja adotar a transformação digital. Leve em consideração suas necessidades atuais e futuras e categorize-as com base no impacto que elas têm no crescimento do seu negócio.

3. Pesquise as opções disponíveis para você

Antes de começar a adotar ferramentas digitais, analise o que outras empresas do mesmo setor ou de um setor semelhante estão usando. Dê uma olhada também em todas as soluções alternativas e caminhos disponíveis para você, explorando cada uma em detalhes – tanto em termos de recursos disponíveis para você quanto do tempo que levará para implementá-los.

4. Crie uma estratégia bem documentada

A próxima etapa é documentar como você deseja atender às suas necessidades de transformação digital e alinhá-las com seus objetivos/metas gerais de negócios. É importante que todos na organização entendam a intenção por trás da transformação digital e os principais indicadores de desempenho de sucesso. Isso ajuda todos a ficarem alinhados com todos os esforços que estão sendo feitos em toda a organização, não importa quão grande ou pequeno.

Além disso, verifique se você está atribuindo cronogramas claros para execução e mantendo margem para erros . Isso ajudará você a manter o escopo sob controle e otimizar seus recursos.

O Smart Insights criou um modelo claro e uma explicação de cada estágio que você pode usar como estrutura base para sua estratégia:

5. Invista em uma plataforma de adoção digital

A transformação digital não é apenas adotar novas tecnologias e alterar seus fluxos de trabalho existentes. O sucesso da digitalização também depende da eficácia com que você é capaz de implementar e usar os novos processos digitais para auxiliar seus objetivos e metas de negócios.

Você precisará fornecer pré-embarque, integração, treinamento e suporte adequados aos seus funcionários durante toda a jornada. É aí que entra o investimento em uma plataforma de adoção digital (DAP).

Um bom DAP fornece à organização ferramentas para criar jornadas contextuais de integração para seus funcionários em vários departamentos e processos. Isso inclui a criação de explicações documentadas de soluções e seus casos de uso, orientações interativas e fluxos de usuários, tours de produtos e configuração de bases de conhecimento detalhadas. Também é uma boa ideia construir continuamente um repositório de perguntas frequentes em torno da pilha de tecnologia que você adota.

6. Crie uma equipe de digitalização

Dê uma boa olhada em sua equipe existente e identifique aqueles que se envolveram proativamente com outros funcionários e influenciaram suas decisões. O objetivo é identificar os principais membros que podem ser responsabilizados pela adoção de processos e ferramentas digitais em todos os departamentos. Idealmente, também devem ser pessoas que tenham uma compreensão completa dos objetivos de negócios e das funções pelas quais são responsáveis.

Ter uma equipe de transformação digital permite que as organizações implementem proativamente a digitalização e garantam o alinhamento.

7. A bordo de um consultor de digitalização

A transformação digital não é um projeto único. Cada ação ou passo que você dá tem um impacto no sucesso geral de sua estratégia de digitalização. Isso torna a jornada extremamente esmagadora para empresas de rápido crescimento.

É uma boa ideia contratar um consultor de transformação digital que tenha experiência anterior no mesmo. O especialista deve ajudá-lo a criar e implementar sua estratégia de transformação digital, fornecendo uma base e uma estrutura concretas para o sucesso.

8. Foco na agilidade

Adaptar-se às necessidades e preferências do consumidor em rápida mudança é importante para o sucesso de uma estratégia de transformação digital. É importante garantir que a mudança e a inovação sejam um processo contínuo na organização.

Certifique-se de que sua estratégia seja ágil e tenha a capacidade de adotar novos processos, tecnologias e fluxos de trabalho sem alterar a estrutura principal e os objetivos de negócios que você deseja abordar.

9. Faça os clientes encantarem seu epicentro

Embora a transformação digital esteja focada em trazer eficiência para toda a organização, ela também visa atender às mudanças nas expectativas dos consumidores. Se você deseja garantir que sua estratégia de transformação digital seja um sucesso, mantenha a satisfação do cliente no epicentro de todas as suas decisões. Seus processos internos e externos precisam ser otimizados para oferecer uma experiência positiva ao cliente.

Além da pesquisa de mercado e do setor, você precisa incluir o feedback contínuo do cliente no processo.

O feedback dos clientes ajudará você a descobrir insights que podem passar despercebidos de outra forma. Portanto, certifique-se de equipar sua equipe com as ferramentas digitais certas para coletar proativamente o feedback do cliente e obter insights do mesmo.

Conclusão

A digitalização é um processo detalhado e uma jornada extensa na qual as empresas precisam embarcar. Mas com as necessidades do mercado em constante evolução e os avanços tecnológicos, lidar com a digitalização pode ser esmagador e propenso a erros.

É importante que as empresas pensem estrategicamente em sua necessidade de digitalização, mantendo seus valores e objetivos centrais no centro de tudo o que fazem. Mas, ao mesmo tempo, também enfatiza a importância de incorporar os dados nos processos do dia-a-dia para torná-los mais otimizados para desempenho e sucesso.

i Fonte da imagem: drible.com

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