強制的なデジタル化への対処-課題、落とし穴、成功への道

ビジネスがより消費者中心になるにつれて、デジタル化はビジネスリーダーにとって最優先事項になりました。 調査によると、企業の約75％は、従来のコスト削減策とは異なり、デジタルトランスフォーメーションをビジネス収益を増やし、真に消費者中心の手段と見なしています。

しかし、調査によると、すべてのデジタルトランスフォーメーションの取り組みが成功しているわけではありません。 ほとんどは、業界の同業者や消費者によるデジタル化を採用するというプレッシャーに駆り立てられ、不完全または不完全なデジタルトランスフォーメーションにつながりました。

マッキンゼーの調査によると、デジタルトランスフォーメーションの成功率は一貫して30％を超えています。 製薬業界のように、技術の進歩にもかかわらず、その数がさらに約11％に落ち込んでいる業界もあります。

この記事では、デジタルの採用に関して組織が直面する一般的な課題、取り組みを妨げたり停止させたりするもの、成功に向けて軌道に戻る方法について見ていきます。

1. デジタル化とは何ですか？
2. パンデミックにより、企業はデジタル化を採用する必要があります
3. 最も一般的なデジタル化の課題
   • デジタル化戦略の立案
   • 複雑なデジタルソリューション
   • 組織のプッシュバックをナビゲートする
   • デジタル化のためのスキルの欠如
   • 進化する消費者のニーズへの適応
   • 利用可能なデータを活用する
   • サイバーセキュリティリスクの理解とナビゲート
   • デジタル化のための予算の不足
4. デジタル化の課題を克服するためのヒント
• 監査を実施して、ニーズと課題を特定します
• 現在および将来のニーズに優先順位を付ける
• あなたが利用できるオプションを調べてください
• 十分に文書化された戦略を作成する
• デジタル採用プラットフォームに投資する
• デジタル化チームを作成する
• 機内デジタル化コンサルタント
• 敏捷性に焦点を当てる
• 顧客に震源地を喜ばせる
5. 結論

デジタル化とは何ですか？

デジタル化とは、デジタルテクノロジーを使用して、既存のビジネスプロセス、文化、および提供される全体的なカスタマーエクスペリエンスを作成または最適化するプロセスを指します。 これは、ビジネス要件と市場の期待に応えるために最新のテクノロジーを採用するための旅です。 これには、データのより良い使用と従業員間のコラボレーションのためのクラウドベースのテクノロジーの採用、パンデミックなどの現在の状況に適応するための新しい従業員の作業モデルの設定、デジタル販売のためのビジネスのオンライン化などの最も簡単な対策が含まれる場合があります。

デジタルトランスフォーメーションには、次の4つの主要な領域があります。

• プロセス変換：既存のプロセスとワークフローを変更して、効率とパフォーマンスを最適化します。
• ビジネスモデルの変革：変化する消費者のニーズと好みに対応するために、既存のビジネスモデルを再発明および最適化します。
• ドメインの変革：製品とサービスを再定義する技術の進歩により、新しい機会を発見します。
• 文化的/組織の変革：あらゆるレベルの仕事で組織全体にデジタル変革を採用します。

パンデミックにより、企業はデジタル化を採用する必要があります

封鎖、規則と規制、および世界中の政府によって課された制限により、従来の組織は大きな後退を余儀なくされました。 彼らは急速に革新し、ますますデジタル化が進む世界で新しい運用方法を見つけることを余儀なくされました。

Forresterの調査によると、組織の約67％が、COVID-19危機のため、およびその間にデジタルトランスフォーメーション戦略を加速させました。

過去2年間で製薬業界と食品小売業界がどのように変化したかを考えてみてください。 毎日の必需品を購入するために店に足を踏み入れた消費者から、小さな購入はすべてオンラインで行われました。

企業は、顧客に迅速に到達し、運用効率を高め、より多くの収益を生み出すことができるなど、デジタル採用から多くのメリットを確実に発掘しましたが、ほとんどの場合、デジタル化の明確な戦略を立てる時間がありませんでした。

彼らは単に時代とともに動き、消費者の需要と業界の変化に可能な限り対応しました。

強制的かつ迅速なデジタル化により、サプライチェーン管理、データ管理、組織の全体的なセキュリティなど、多くの運用とプロセスが複雑になりました。

デジタルトランスフォーメーションの課題についてもう少し詳しく見ていきましょう。

最も一般的なデジタル化の課題

デジタルトランスフォーメーションには、それに関連する多くの利点があります。 しかし、デジタルソリューションを採用しながら、ビジネスプロセスを戦略的に考え、批判的思考を適用する必要もあります。 これは、ほとんどの企業が課題に直面している場所です。

1.デジタル化戦略の立案

マッキンゼーの調査によると、誤った情報に基づく変革戦略と明確性の欠如が、企業が克服すべき2つの主要な課題でした。 彼らは、デジタル化、ビジョン、および明確に定義された目標を明確に理解することが、デジタルトランスフォーメーションを成功させるために重要であると述べました。

効果的なデジタルトランスフォーメーション戦略には、ビジネスの現在のニーズと課題の評価、非効率の根本原因の特定、最適なソリューションの調査と候補リストの作成、およびそれらのソリューションの実装に関する十分に文書化された計画の作成が含まれます。 ほとんどの企業は、パンデミックの最中にすべての段階を完了する時間が取れなかったため、失敗したり、デジタル化の可能性を最大限に活用できなかったりしました。

2.複雑なデジタルソリューション

技術の進歩に伴い、デジタルソリューションも複雑な方向に進んでいます。 これらはビジネスの多くの課題を解決しますが、開始するのも非常に困難です。場合によっては、単一のビジネスプロセスに対応するためのエンドツーエンドの実装を完了するのに数か月かかることもあります。

次に、既存のビジネススタックとの統合も複雑になります。

時間とリソースが不足しているため、企業はより直感的で統合されたシステムを見つけることができず、組織内でのデータの流れなど、最小限の混乱につながっています。

3.組織のプッシュバックをナビゲートする

何年にもわたって運営されている企業は、プロセスを変更するときに従業員からの反発をよく目にします。 これは、習慣的な働き方と、従業員や利害関係者が既存のプロセスで見つけた快適さによるものであり、その結果、デジタルトランスフォーメーションの採用が不完全または遅くなります。

デジタルトランスフォーメーションのメリットを享受できなかった組織は、通常、「全員」を参加させることができなかった組織です。 彼らはサイロでプロセスを実行しているため、デジタル化されていない部門と協力する場合に生じるユースケースと非効率性が制限されます。

4.デジタル化のためのスキルの欠如

Futurum Researchの調査によると、企業の26％が、従業員のスキルの欠如がデジタルトランスフォーメーションの大きな課題であると述べています。 新しいテクノロジーとプロセスにより、デジタル化のさまざまな側面を継続的にスキルアップして学習する必要が生じます。

企業は、ビジネスアナリスト、クラウドテクノロジーアーキテクト、ITマネージャー、サイバーセキュリティアナリストなどのデータ主導の役割を採用する際に課題に直面しており、デジタルトランスフォーメーションのために設定されたインフラストラクチャに矛盾が生じています。 実際、組織の54％は、技術的に熟練した従業員が不足しているため、デジタルトランスフォーメーションの目標を達成できないと述べています。

5.進化する消費者のニーズへの適応

パンデミックは消費者の行動を変え、企業からの期待を変えました。 彼らは、製品やサービスの質の高さだけでなく、旅のパーソナライズの向上、応答の高速化、複数の好みのチャネルにわたる可用性を期待しています。

これにより、企業はデジタルトランスフォーメーションへの道を歩むだけでなく、急速に変化する消費者のニーズに合わせてデジタルトランスフォーメーションを継続的に最適化する必要があります。 しかし、ほとんどの組織は依然としてデジタルトランスフォーメーションを1回限りのプロジェクトと見なしており、拡大し続けるデジタル環境に対応するためにより機敏である必要があるプロセスに剛性をもたらしています。

6.利用可能なデータを活用する

オンラインであろうとオフラインであろうと、ほとんどの組織は、業界、ビジネス、顧客などの既存のシステムで利用可能な大量のデータを持っています。 しかし、調査によると、組織のプロセスがデータ主導であると考えている企業はわずか24％であり、デジタルトランスフォーメーションにデータを使用することに自信がありません。

組織は、 CRM 、 ERP 、カスタマーサポートツールなどのさまざまなシステムからの洞察を照合して、サイロ内で、より包括的な方法で実用的なものを導き出すことができませんでした。 これにより、ビジネスの現在および将来のニーズを解決するためにデジタルテクノロジーを採用しながら、誤った情報に基づいた決定を下すことになりました。

7.サイバーセキュリティリスクの理解とナビゲート

Cyber​​security Venturesの調査によると、世界全体で2025年までに推定10.5兆ドルがサイバー犯罪によって失われると推定されています。

また、2020年の第2四半期から現在までに記録されたクラウドセキュリティインシデントは180％増加しており、その数は年を追うごとに増加すると予測されています。

企業は、起こりがちなサイバー脅威を完全に理解することはできません。 その結果、新しいテクノロジーを採用し、デジタル化のために新しいプラットフォームに移行する一方で、データを安全に保つためのセキュリティ戦略を実装できなくなりました。

8.デジタル化のための予算の不足

上記のすべての課題があるため、企業はデジタルトランスフォーメーションの範囲を継続的に変更する必要があります。 その結果、戦略を実装し、当初は予算に入れていなかった可能性のあるツールを採用することになります。 スコープのクリープまたは拡大は、デジタル化の遅延にゆっくりとつながり、ビジネスがデジタルトランスフォーメーションのメリットを繰り返し始めることができるようになると、さらに長くなります。

デジタルトランスフォーメーション戦略の欠如による消費者のニーズの変化、ITエラー、および同様のミスは、コストの増加につながりました。 進化するための予算の不足は、ほとんどの場合、デジタルトランスフォーメーションを減速または停止させています。

上記の課題は、デジタルトランスフォーメーションの旅に乗り出す企業にとっても大きな落とし穴でした。 しかし、パンデミックが徐々に落ち着くにつれて、企業は現在、デジタル化をより適切に戦略化し、上記の課題を回避する機会を得ています。

デジタル化の課題を克服するためのヒント

成功したデジタルトランスフォーメーションのストーリーを見て、あなたの努力を合理化して戦略的に計画し続けることについて私たちが学んだことは次のとおりです。

1.監査を実施して、ニーズと課題を特定します

現在のビジネスプロセスを調べて、あらゆる面で同じものを徹底的に監査します。

プロセスがどれほど効率的であるか、および定義された期間にわたってプロセスがもたらした結果を調べてください。 目標は、デジタル化を開始する前に、既存のプロセスの抜け穴と機会を特定することです。

2.現在および将来のニーズに優先順位を付ける

ビジネスが遅れている場所を明らかにしたら、デジタルトランスフォーメーションをどのように採用するかを優先する必要があります。 現在と将来の両方のニーズを考慮し、ビジネスの成長に与える影響の量に基づいてそれらを分類します。

3.利用可能なオプションを調べます

デジタルツールの採用を開始する前に、同じ業界または同様の業界の他の企業が何を利用しているかを調べてください。 また、利用可能なすべての代替ソリューションとパスを確認し、利用可能なリソースとそれらの実装にかかる時間の両方の観点から、それぞれを詳細に調べてください。

4.十分に文書化された戦略を作成する

次のステップは、デジタルトランスフォーメーションのニーズにどのように対応し、それを全体的なビジネス目標/目標に合わせるかを文書化することです。 組織内のすべての人が、デジタルトランスフォーメーションの背後にある意図と成功の主要業績評価指標を理解することが重要です。 これにより、規模の大小に関係なく、組織全体で行われているすべての取り組みに全員が対応できるようになります。

また、実行に明確なタイムラインを割り当て、エラーの余地を残していることを確認してください。 これは、スコープクリープを寄せ付けず、リソースを最適化するのに役立ちます。

Smart Insightsは、戦略の基本フレームワークとして使用できる各段階の明確なテンプレートと説明を作成しました。

5.デジタル採用プラットフォームに投資する

デジタルトランスフォーメーションとは、新しいテクノロジーを採用し、既存のワークフローを変更することだけではありません。 デジタル化の成功は、ビジネスの目的と目標を支援するために新しいデジタルプロセスをどれだけ効果的に実装し、使用できるかにも依存します。

旅の間中、従業員に適切な事前搭乗、オンボーディング、トレーニング、およびサポートを提供する必要があります。 そこで、デジタル採用プラットフォーム（DAP）への投資が重要になります。

優れたDAPは、さまざまな部門やプロセスにわたる従業員のコンテキストオンボーディングジャーニーを作成するためのツールを組織に提供します。 これには、ソリューションとそのユースケースの文書化された説明の作成、インタラクティブなウォークスルーとユーザーフロー、製品ツアー、および詳細なナレッジベースの設定が含まれます。 採用するテクノロジースタックに関するFAQのリポジトリを継続的に構築することもお勧めします。

6.デジタル化チームを作成する

既存のチームをよく見て、他の従業員と積極的に関わり、彼らの決定に影響を与えている人々を特定します。 目標は、すべての部門でデジタルプロセスとツールを採用する責任を負うことができる主要メンバーを特定することです。 理想的には、これらはあなたのビジネス目標と彼らが責任を負う役割を完全に理解している人々でもあるべきです。

デジタルトランスフォーメーションチームを持つことで、組織はデジタル化を積極的に実装し、整合性を確保できます。

7.オンボードデジタル化コンサルタント

デジタルトランスフォーメーションは1回限りのプロジェクトではありません。 実行するすべてのアクションまたはステップは、デジタル化戦略の全体的な成功に影響を与えます。 そのため、急成長している企業にとって、この旅は非常に圧倒的なものになります。

同じ経験を持つデジタルトランスフォーメーションコンサルタントを採用することをお勧めします。 専門家は、デジタルトランスフォーメーション戦略の作成と実装を支援し、成功のための具体的な基盤とフレームワークを提供する必要があります。

8.敏捷性に焦点を当てる

急速に変化する消費者のニーズと好みに適応することは、デジタルトランスフォーメーション戦略の成功にとって重要です。 変化と革新が組織内の継続的なプロセスであることを確認することが重要です。

戦略が機敏であり、対処したいコアフレームワークやビジネス目標を変更することなく、新しいプロセス、テクノロジー、ワークフローを採​​用できることを確認してください。

9.顧客に震源地を喜ばせる

デジタルトランスフォーメーションは、組織全体に効率をもたらすことに重点を置いていますが、変化する消費者の期待に対応することも目的としています。 デジタルトランスフォーメーション戦略を確実に成功させたい場合は、すべての決定の中心に顧客を喜ばせてください。 ポジティブなカスタマーエクスペリエンスを提供するには、社内および社外向けのプロセスを最適化する必要があります。

市場や業界の調査とは別に、継続的な顧客フィードバックをプロセスの一部にする必要があります。

顧客からのフィードバックは、他の方法では見過ごされがちな洞察を明らかにするのに役立ちます。 したがって、顧客のフィードバックを積極的に収集し、そこから洞察を引き出すために、チームに適切なデジタルツールを装備するようにしてください。

結論

デジタル化は詳細なプロセスであり、企業が着手する必要のある広範な道のりです。 しかし、絶えず進化する市場のニーズと技術の進歩により、デジタル化への対処は圧倒され、間違いを犯しがちです。

企業にとって、デジタル化の必要性を戦略的に考え、価値観と主要な目的をすべての業務の中心に保つことが重要です。 しかし同時に、パフォーマンスと成功のためにデータをより最適化するために、日常のプロセスにデータを組み込むことの重要性も強調しています。

i画像ソース：dribbble.com

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