Affrontare la digitalizzazione forzata: sfide, insidie ​​e strada verso il successo

Con le aziende sempre più incentrate sui consumatori, la digitalizzazione è diventata una priorità assoluta per i leader aziendali. Secondo i sondaggi, circa il 75% delle aziende considera la trasformazione digitale un mezzo per aumentare i ricavi aziendali ed essere veramente incentrato sul consumatore, contrariamente alle tradizionali misure di riduzione dei costi.

Ma i sondaggi hanno anche rilevato che non tutti gli sforzi di trasformazione digitale hanno avuto successo. La maggior parte è stata guidata dalla pressione di adottare la digitalizzazione da parte di colleghi del settore e consumatori, portando a una trasformazione digitale incompleta o difettosa.

Uno studio di McKinsey indica che la percentuale di successo della trasformazione digitale è stata del 30% costante. Ci sono anche alcuni settori come quello farmaceutico che vedono un ulteriore calo del numero a circa l' 11% , nonostante i progressi tecnologici che li circondano.

In questo articolo, daremo un'occhiata alle sfide comuni che le organizzazioni devono affrontare quando si tratta di adozione digitale, cosa sbalordisce o blocca i loro sforzi e come puoi rimetterti in carreggiata per avere successo.

1. Cos'è la digitalizzazione?
2. La pandemia costringe le aziende ad adottare la digitalizzazione
3. Le sfide più comuni della digitalizzazione
   • Elaborazione di una strategia di digitalizzazione
   • Soluzioni digitali complesse
   • Navigazione del pushback organizzativo
   • Mancanza di competenze per la digitalizzazione
   • Adattarsi alle mutevoli esigenze dei consumatori
   • Sfrutta i dati disponibili
   • Comprendere e navigare i rischi per la sicurezza informatica
   • Mancanza di budget per la digitalizzazione
4. Suggerimenti per superare le sfide della digitalizzazione
• Conduci un audit per scoprire identificare le tue esigenze e sfide
• Dai priorità alle tue esigenze attuali e future
• Ricerca le opzioni a tua disposizione
• Crea una strategia ben documentata
• Investi in una piattaforma di adozione digitale
• Crea un team di digitalizzazione
• A bordo di un consulente per la digitalizzazione
• Concentrati sull'agilità
• Fai in modo che i clienti deliziano il tuo epicentro
5. Conclusione

Cos'è la digitalizzazione?

La digitalizzazione si riferisce al processo di utilizzo delle tecnologie digitali per creare o ottimizzare i processi aziendali esistenti, la cultura e l'esperienza complessiva del cliente fornita. È un viaggio verso l'adozione di moderne tecnologie per soddisfare le esigenze aziendali e le aspettative del mercato. Ciò può includere le misure più semplici come l'adozione di tecnologie basate su cloud per un migliore utilizzo dei dati e la collaborazione tra i dipendenti, la creazione di nuovi modelli di lavoro dei dipendenti per adattarsi a situazioni attuali come la pandemia o lo spostamento della tua attività online per la vendita digitale.

Le quattro aree principali della trasformazione digitale includono:

• Trasformazione dei processi: modifica dei processi e dei flussi di lavoro esistenti per ottimizzare l'efficienza e le prestazioni.
• Trasformazione del modello di business: reinventare e ottimizzare i modelli di business esistenti per soddisfare le mutevoli esigenze e preferenze dei consumatori.
• Trasformazione del dominio: scoprire nuove opportunità con i progressi tecnologici che ridefiniscono prodotti e servizi.
• Trasformazione culturale/organizzativa: adozione della trasformazione digitale in tutta l'organizzazione a tutti i livelli di lavoro.

La pandemia costringe le aziende ad adottare la digitalizzazione

I blocchi, le regole, i regolamenti e le restrizioni imposte dal governo in tutto il mondo hanno portato le organizzazioni tradizionali a subire una grave battuta d'arresto. Sono stati costretti a innovare rapidamente e trovare nuovi modi di operare in un mondo che si stava spostando sempre più verso il digitale.

Secondo uno studio di Forrester, circa il 67% delle organizzazioni ha accelerato la propria strategia di trasformazione digitale a causa e durante la crisi del COVID-19.

Pensa a come è cambiata l'industria farmaceutica e il settore della vendita al dettaglio di prodotti alimentari negli ultimi due anni. Dai consumatori che entrano nei negozi per acquistare i loro beni di prima necessità, ogni piccolo acquisto è stato effettuato online.

Sebbene le aziende abbiano sicuramente portato alla luce una serie di vantaggi dall'adozione digitale, inclusa la possibilità di raggiungere i propri clienti più velocemente, migliorare l'efficienza operativa e generare maggiori entrate, la maggior parte non ha avuto il tempo di tracciare una strategia chiara per la digitalizzazione.

Si sono semplicemente mossi al passo con i tempi per soddisfare la domanda dei consumatori e i cambiamenti del settore con ciò che potevano.

La digitalizzazione forzata e rapida ha portato a complessità in molte operazioni e processi come la gestione della catena di approvvigionamento , la gestione dei dati e la sicurezza generale dell'organizzazione .

Diamo un'occhiata alle sfide della trasformazione digitale un po' più in dettaglio.

Le sfide più comuni della digitalizzazione

La trasformazione digitale comporta una serie di vantaggi ad essa associati. Ma deriva anche dalla necessità di pensare strategicamente attraverso i processi aziendali e applicare il pensiero critico adottando soluzioni digitali. È qui che la maggior parte delle aziende deve affrontare una sfida.

1. Tracciare una strategia di digitalizzazione

Secondo il sondaggio di McKinsey , la strategia di trasformazione disinformata e la mancanza di chiarezza sono state le due principali sfide da superare per le aziende. Hanno affermato che avere una chiara comprensione della digitalizzazione, una visione e obiettivi ben definiti sono fondamentali per una trasformazione digitale di successo.

Un'efficace strategia di trasformazione digitale dovrebbe comportare la valutazione delle attuali esigenze e sfide del business, l'identificazione della causa principale delle inefficienze, la ricerca e la selezione delle migliori soluzioni e la creazione di un piano ben documentato per l'implementazione di tali soluzioni. La maggior parte delle aziende non ha avuto il tempo di completare tutte le fasi durante la pandemia, portando a fallimenti o non essendo in grado di sfruttare tutto il potenziale della digitalizzazione.

2. Soluzioni digitali complesse

Con i progressi tecnologici, anche le soluzioni digitali hanno preso una svolta complessa. Sebbene risolvano una serie di sfide per un'azienda, sono anche estremamente difficili da iniziare: a volte, richiedono mesi per completare un'implementazione end-to-end per affrontare un singolo processo aziendale.

Poi c'è anche la complessità dell'integrazione con gli stack aziendali esistenti.

Le aziende non sono state in grado di scoprire sistemi più intuitivi e integrati a causa della mancanza di tempo e risorse, portando a interruzioni nelle più piccole cose, come il modo in cui i dati fluiscono all'interno dell'organizzazione.

3. Navigazione del pushback organizzativo

Le aziende che operano da anni, spesso vedono respingimenti da parte dei propri dipendenti quando cambiano i processi. Ciò è dovuto al modo di lavorare abituale e al comfort che i dipendenti, così come gli stakeholder, trovano nei processi esistenti, che si traduce in un'adozione incompleta o lenta della trasformazione digitale.

Le organizzazioni che non sono state in grado di sfruttare i vantaggi della trasformazione digitale sono in genere quelle che non sono state in grado di coinvolgere "tutti". Stanno eseguendo processi in silo, causando casi d'uso limitati e inefficienze causate dalla collaborazione con reparti non digitalizzati.

4. Mancanza di competenze per la digitalizzazione

Uno studio di Futurum Research ha rilevato che il 26% delle aziende afferma che la mancanza di competenze dei dipendenti è stata una sfida importante nella loro trasformazione digitale. Con le nuove tecnologie e processi, nasce la necessità di migliorare continuamente le competenze e apprendere i vari aspetti della digitalizzazione.

Le aziende hanno dovuto affrontare sfide nell'assunzione di ruoli basati sui dati come analisti aziendali, architetti di tecnologia cloud, responsabili IT, analisti della sicurezza informatica e simili, portando a discrepanze nell'infrastruttura predisposta per la trasformazione digitale. Infatti, il 54% delle organizzazioni ha dichiarato di non essere in grado di raggiungere i propri obiettivi di trasformazione digitale a causa della mancanza di dipendenti tecnicamente qualificati.

5. Adattarsi all'evoluzione delle esigenze dei consumatori

La pandemia ha cambiato il comportamento dei consumatori e alterato le loro aspettative nei confronti delle imprese. Non si aspettano solo una buona qualità di prodotti e servizi, ma anche una migliore personalizzazione dei loro viaggi, risposte più rapide e disponibilità su più canali di preferenze, solo per citarne alcuni.

Ciò esercita pressioni sulle aziende non solo per intraprendere il loro viaggio verso la trasformazione digitale, ma anche per ottimizzarlo continuamente per soddisfare le esigenze crescenti e in rapida evoluzione dei consumatori. Ma la maggior parte delle organizzazioni vede ancora la trasformazione digitale come un progetto unico, che porta rigidità ai processi che devono essere più agili per stare al passo con il panorama digitale in continua espansione.

6. Sfrutta i dati disponibili

Che siano online o offline, la maggior parte delle organizzazioni ha a disposizione un sacco di dati nei propri sistemi esistenti: settore, azienda e clienti. Ma i sondaggi hanno rilevato che solo il 24% delle aziende ritiene che i propri processi organizzativi siano basati sui dati, il che le rende meno sicure sull'utilizzo dei propri dati per la trasformazione digitale.

Le organizzazioni non sono state in grado di raccogliere informazioni dettagliate da diversi sistemi come CRM , ERP , strumenti di assistenza clienti e altro, risultando fruibili in silos e in modo più completo. Ciò ha portato a prendere decisioni sbagliate adottando le tecnologie digitali per risolvere le esigenze attuali e future dell'azienda.

7. Comprendere e navigare i rischi di sicurezza informatica

Un rapporto di ricerca di Cybersecurity Ventures secondo cui si stima che entro il 2025 i crimini informatici andranno persi a causa della criminalità informatica a livello globale.

Ha inoltre rilevato che c'è stato un aumento del 180% degli incidenti di sicurezza cloud registrati dal secondo trimestre del 2020 fino ad ora e si prevede che il numero aumenterà ogni anno che passa.

Le aziende non sono in grado di comprendere completamente le minacce informatiche a cui sono soggette. Ciò ha impedito loro di implementare strategie di sicurezza per mantenere i propri dati al sicuro adottando nuove tecnologie e passando a nuove piattaforme per la digitalizzazione.

8. Mancanza di budget per la digitalizzazione

A causa di tutte le sfide di cui sopra, le aziende devono cambiare continuamente il proprio ambito di trasformazione digitale. Ciò si traduce nell'attuazione di strategie e nell'adozione di strumenti per i quali potrebbero non essere stati preventivati ​​inizialmente. Lo scorrimento o l'espansione dell'ambito porta lentamente a ritardi nella digitalizzazione, che si prolungano ulteriormente quando l'azienda può iniziare a ripetere i vantaggi della trasformazione digitale.

I cambiamenti nelle esigenze dei consumatori, gli errori IT e simili, dovuti alla mancanza di una strategia di trasformazione digitale, hanno portato a un aumento dei costi. La mancanza di budget per evolvere ha rallentato o fermato la trasformazione digitale per la maggior parte.

Le sfide di cui sopra sono state anche importanti insidie ​​per le aziende che intraprendono i loro viaggi di trasformazione digitale. Ma con la graduale stabilizzazione della pandemia, le aziende ora hanno l'opportunità di elaborare strategie migliori per la digitalizzazione e aggirare le sfide di cui sopra.

Suggerimenti per superare le sfide della digitalizzazione

Dando un'occhiata alle storie di successo della trasformazione digitale, ecco cosa abbiamo imparato su come mantenere i tuoi sforzi razionalizzati e pianificati strategicamente.

1. Conduci un audit per scoprire identificare le tue esigenze e sfide

Esamina i tuoi attuali processi aziendali e conduci un controllo approfondito degli stessi su tutti i fronti.

Dai un'occhiata all'efficienza dei processi e ai risultati che hanno prodotto in un determinato periodo di tempo. L'obiettivo è identificare scappatoie e opportunità nei processi esistenti prima di iniziare con la digitalizzazione.

2. Dai priorità alle tue esigenze attuali e future

Dopo aver scoperto dove è in ritardo la tua attività, devi dare la priorità a come vuoi adottare la trasformazione digitale. Prendi in considerazione le tue esigenze attuali e future e classificale in base all'impatto che hanno sulla crescita della tua attività.

3. Ricerca le opzioni a tua disposizione

Prima di iniziare ad adottare strumenti digitali, esamina ciò di cui fanno uso altre aziende dello stesso settore o di un settore simile. Dai anche un'occhiata a tutte le soluzioni e percorsi alternativi a tua disposizione, esplorandoli in dettaglio, sia in termini di risorse a tua disposizione che di tempo necessario per implementarle.

4. Crea una strategia ben documentata

Il passaggio successivo consiste nel documentare come vuoi affrontare le tue esigenze di trasformazione digitale e allineare lo stesso ai tuoi obiettivi/obiettivi aziendali complessivi. È importante che tutti nell'organizzazione comprendano l'intento alla base della trasformazione digitale e gli indicatori chiave di successo delle prestazioni. Questo aiuta tutti a rimanere allineati con tutti gli sforzi compiuti nell'organizzazione, non importa quanto grandi o piccoli siano.

Inoltre, assicurati di assegnare tempistiche chiare per l'esecuzione e di mantenere il margine di manovra per gli errori . Questo ti aiuterà a tenere a bada lo scope creep e a ottimizzare le tue risorse.

Smart Insights ha creato un modello chiaro e una spiegazione di ogni fase che puoi utilizzare come struttura di base per la tua strategia:

5. Investi in una piattaforma di adozione digitale

La trasformazione digitale non riguarda solo l'adozione di nuove tecnologie e la modifica dei flussi di lavoro esistenti. Il successo della digitalizzazione dipende anche dall'efficacia con cui sei in grado di implementare e quindi utilizzare i nuovi processi digitali per aiutare i tuoi obiettivi e traguardi aziendali.

Dovrai fornire un adeguato pre-imbarco, onboarding, formazione e supporto ai tuoi dipendenti durante tutto il viaggio. È qui che entra in gioco l'investimento in una piattaforma di adozione digitale (DAP).

Un buon DAP fornisce all'organizzazione gli strumenti per creare percorsi di onboarding contestuali per i propri dipendenti attraverso vari dipartimenti e processi. Ciò include la creazione di spiegazioni documentate delle soluzioni e dei relativi casi d'uso, procedure dettagliate interattive e flussi utente, tour dei prodotti e creazione di basi di conoscenza dettagliate. È anche una buona idea creare continuamente un repository di domande frequenti sullo stack tecnologico che adotti.

6. Crea un team di digitalizzazione

Dai un'occhiata al tuo team esistente e identifica coloro che si sono impegnati in modo proattivo con altri dipendenti e hanno influenzato le loro decisioni. L'obiettivo è identificare i membri chiave che possono essere ritenuti responsabili dell'adozione di processi e strumenti digitali in ogni dipartimento. Idealmente, dovrebbero anche essere persone che hanno una comprensione completa dei tuoi obiettivi aziendali e dei ruoli di cui sono responsabili.

Avere un team di trasformazione digitale consente alle organizzazioni di implementare in modo proattivo la digitalizzazione e garantire l'allineamento.

7. A bordo di un consulente per la digitalizzazione

La trasformazione digitale non è un progetto una tantum. Ogni azione o passo che fai ha un impatto sul successo generale della tua strategia di digitalizzazione. Ciò rende il viaggio estremamente travolgente per le aziende in rapida crescita.

È una buona idea assumere un consulente per la trasformazione digitale che abbia una precedente esperienza nello stesso. L'esperto dovrebbe aiutarti a vedere attraverso la creazione e l'implementazione della tua strategia di trasformazione digitale, fornendoti una base concreta e un quadro per il successo.

8. Concentrati sull'agilità

L'adattamento alle esigenze e preferenze dei consumatori in rapida evoluzione è importante per il successo di una strategia di trasformazione digitale. È importante garantire che il cambiamento e l'innovazione siano un processo continuo nell'organizzazione.

Assicurati che la tua strategia sia agile e abbia la capacità di adottare nuovi processi, tecnologie e flussi di lavoro senza modificare il framework di base e gli obiettivi aziendali che desideri raggiungere.

9. Fai in modo che i clienti deliziano il tuo epicentro

Sebbene la trasformazione digitale sia focalizzata sul portare efficienza all'interno dell'organizzazione, ha anche lo scopo di affrontare le mutevoli aspettative dei consumatori. Se vuoi garantire il successo della tua strategia di trasformazione digitale, mantieni la soddisfazione dei clienti al centro di tutte le tue decisioni. I processi interni ed esterni devono essere ottimizzati per offrire un'esperienza cliente positiva.

Oltre alle ricerche di mercato e di settore, è necessario inserire nel processo il feedback continuo dei clienti.

Il feedback dei clienti ti aiuterà a scoprire informazioni che altrimenti potrebbero passare inosservate. Quindi assicurati di dotare il tuo team degli strumenti digitali giusti per raccogliere in modo proattivo il feedback dei clienti e ricavarne approfondimenti.

Conclusione

La digitalizzazione è un processo dettagliato e un lungo viaggio che le aziende devono intraprendere. Ma con le esigenze del mercato in continua evoluzione e i progressi tecnologici, far fronte alla digitalizzazione può essere opprimente e soggetto a errori.

È importante che le aziende riflettano strategicamente sulla propria necessità di digitalizzazione, mantenendo i propri valori e obiettivi fondamentali al centro di tutto ciò che fanno. Ma allo stesso tempo, sottolinea anche l'importanza di accogliere i dati nei processi quotidiani per renderli più ottimizzati per prestazioni e successo.

Fonte immagine: dribbble.com

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