การรับมือกับการบังคับแปลงเป็นดิจิทัล - ความท้าทาย หลุมพราง และเส้นทางสู่ความสำเร็จ

เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคมากขึ้น การทำระบบดิจิทัลจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับผู้นำธุรกิจ จากการสำรวจพบว่า 75% ของธุรกิจ มองว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นวิธีการเพิ่มรายได้ของธุรกิจและให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง ซึ่งตรงกันข้ามกับมาตรการลดต้นทุนแบบเดิมๆ

แต่การสำรวจยังพบว่าความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ประสบความสำเร็จทั้งหมด ส่วนใหญ่ได้รับแรงผลักดันจากแรงกดดันในการนำระบบดิจิทัลมาใช้โดยคู่แข่งในอุตสาหกรรมและผู้บริโภค ซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ไม่สมบูรณ์หรือผิดพลาด

การศึกษาโดย McKinsey ระบุว่าอัตราความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอยู่ที่ระดับ 30% อย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ยังมีอุตสาหกรรมบางประเภท เช่น เภสัชภัณฑ์ ที่มีจำนวนลดลงไปอีกประมาณ 11% แม้ว่าจะมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีรอบตัวก็ตาม

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาถึงความท้าทายทั่วไปที่องค์กรต่างๆ เผชิญในการปรับใช้ดิจิทัล อะไรที่ทำให้ความพยายามของพวกเขาหยุดชะงักหรือหยุดชะงัก และคุณจะกลับไปสู่เส้นทางที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

1. การแปลงเป็นดิจิทัลคืออะไร?
2. การระบาดใหญ่บีบบังคับให้ธุรกิจต้องนำระบบดิจิทัลมาใช้
3. ความท้าทายในการแปลงเป็นดิจิทัลที่พบบ่อยที่สุด
   • วางแผนผังกลยุทธ์การแปลงเป็นดิจิทัล
   • โซลูชันดิจิทัลที่ซับซ้อน
   • การนำทางการตอบกลับขององค์กร
   • ขาดทักษะในการแปลงเป็นดิจิทัล
   • ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป
   • ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่
   • ทำความเข้าใจและนำทางความเสี่ยงด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์
   • ขาดงบประมาณสำหรับการแปลงเป็นดิจิทัล
4. เคล็ดลับในการเอาชนะความท้าทายด้านดิจิทัล
• ดำเนินการตรวจสอบเพื่อค้นหาความต้องการและความท้าทายของคุณ
• จัดลำดับความสำคัญความต้องการในปัจจุบันและอนาคตของคุณ
• ค้นคว้าตัวเลือกที่มีให้คุณ
• สร้างกลยุทธ์ที่จัดทำเป็นเอกสารอย่างดี
• ลงทุนในแพลตฟอร์มการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมดิจิทัล
• สร้างทีมดิจิทัล
• ออนบอร์ดที่ปรึกษาด้านดิจิทัล
• เน้นความคล่องตัว
• ทำให้ลูกค้าพึงพอใจศูนย์กลางของคุณ
5. บทสรุป

การแปลงเป็นดิจิทัลคืออะไร?

การแปลงเป็นดิจิทัลหมายถึงกระบวนการของการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสร้างหรือปรับกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ วัฒนธรรม และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมที่ส่งมอบให้เหมาะสม เป็นการเดินทางเพื่อนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาปรับใช้เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจและความคาดหวังของตลาด ซึ่งอาจรวมถึงมาตรการที่ง่ายที่สุด เช่น การนำเทคโนโลยีบนคลาวด์มาใช้เพื่อการใช้ข้อมูลและการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานได้ดียิ่งขึ้น ตั้งค่ารูปแบบการทำงานของพนักงานใหม่เพื่อปรับให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบัน เช่น การระบาดใหญ่ หรือการย้ายธุรกิจของคุณทางออนไลน์เพื่อขายทางดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีสี่ด้านหลัก ได้แก่:

• การแปลงกระบวนการ: การ ปรับเปลี่ยนกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่เพื่อปรับให้เหมาะสมเพื่อประสิทธิภาพและประสิทธิภาพ
• การเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ: การคิดค้นและปรับรูปแบบธุรกิจที่มีอยู่ให้เหมาะสม เพื่อตอบสนองความต้องการและความชอบของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป
• การเปลี่ยนแปลงโดเมน: เปิดเผยโอกาสใหม่ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่กำหนดผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
• การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม/องค์กร: การนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ทั่วทั้งองค์กรในทุกระดับของการทำงาน

การระบาดใหญ่บีบบังคับให้ธุรกิจต้องนำระบบดิจิทัลมาใช้

การล็อกดาวน์ กฎและข้อบังคับ และข้อจำกัดที่กำหนดโดยรัฐบาลทั่วโลก ส่งผลให้องค์กรแบบดั้งเดิมประสบความล้มเหลวครั้งใหญ่ พวกเขาถูกบังคับให้ต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อย่างรวดเร็วและค้นหาวิธีการใหม่ ๆ ในการดำเนินงานในโลกที่เปลี่ยนไปใช้ดิจิทัลมากขึ้น

จากการศึกษาของ Forrester พบว่าประมาณ 67% ขององค์กร เร่งรัดกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเนื่องจากและระหว่างวิกฤต COVID-19

ลองนึกดูว่าอุตสาหกรรมยาและอุตสาหกรรมค้าปลีกอาหารเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงสองปีที่ผ่านมา ตั้งแต่ผู้บริโภคที่เดินเข้าไปในร้านค้าเพื่อซื้อของใช้ในชีวิตประจำวัน ทุกๆ การซื้อเล็กๆ น้อยๆ เกิดขึ้นทางออนไลน์

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ค้นพบประโยชน์มากมายจากการนำดิจิทัลไปใช้อย่างแน่นอน ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงลูกค้าได้เร็วขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และสร้างรายได้มากขึ้น ส่วนใหญ่ไม่มีเวลาจัดทำกลยุทธ์ที่ชัดเจนสำหรับการแปลงเป็นดิจิทัล

พวกเขาเพียงแค่ขยับเวลาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมด้วยสิ่งที่พวกเขาทำได้

การบังคับแปลงเป็นดิจิทัลอย่างรวดเร็วนำไปสู่ความซับซ้อนในการดำเนินการและกระบวนการต่างๆ เช่น การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การจัดการ ข้อมูล และ ความปลอดภัยโดยรวมขององค์กร

มาดูความท้าทายในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลกันแบบละเอียดกันดีกว่า

ความท้าทายในการแปลงเป็นดิจิทัลที่พบบ่อยที่สุด

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาพร้อมกับประโยชน์มากมายที่เกี่ยวข้อง แต่ยังมาพร้อมกับความจำเป็นในการคิดเชิงกลยุทธ์ผ่านกระบวนการทางธุรกิจและประยุกต์ใช้การคิดอย่างมีวิจารณญาณในขณะที่นำโซลูชันดิจิทัลมาใช้ นี่คือจุดที่ธุรกิจส่วนใหญ่เผชิญกับความท้าทาย

1. การสร้างแผนภูมิกลยุทธ์การแปลงเป็นดิจิทัล

จากการสำรวจ ของ McKinsey กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงที่เข้าใจผิดและการขาดความชัดเจนเป็นความท้าทายชั้นนำสองประการสำหรับบริษัทที่จะเอาชนะ พวกเขากล่าวว่าการมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับการแปลงเป็นดิจิทัล วิสัยทัศน์ และเป้าหมายที่ชัดเจนนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพควรเกี่ยวข้องกับการประเมินความต้องการและความท้าทายในปัจจุบันของธุรกิจ การระบุสาเหตุของความไร้ประสิทธิภาพ การวิจัยและคัดเลือกโซลูชันที่ดีที่สุด และจัดทำแผนงานที่มีเอกสารประกอบอย่างดีสำหรับการใช้งานโซลูชันเหล่านั้น ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่มีเวลาทำทุกขั้นตอนให้เสร็จสิ้นในช่วงการแพร่ระบาด นำไปสู่ความล้มเหลวหรือไม่สามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของการแปลงเป็นดิจิทัลได้อย่างเต็มที่

2. โซลูชั่นดิจิทัลที่ซับซ้อน

ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี โซลูชั่นดิจิทัลได้พลิกผันที่ซับซ้อนเช่นกัน แม้ว่าพวกเขาจะแก้ปัญหาความท้าทายหลายประการสำหรับธุรกิจ แต่ก็ยากที่จะเริ่มต้นด้วย บางครั้งอาจใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะเสร็จสิ้นการติดตั้งใช้งานแบบ end-to-end เพื่อจัดการกับกระบวนการทางธุรกิจเดียว

นอกจากนี้ยังมีความซับซ้อนในการผสานรวมกับกลุ่มธุรกิจที่มีอยู่

ธุรกิจไม่สามารถค้นพบระบบที่ใช้งานง่ายและบูรณาการมากขึ้น เนื่องจากการไม่มีเวลาและทรัพยากร นำไปสู่การหยุดชะงักในสิ่งเล็กน้อยที่สุด เช่น การไหลของข้อมูลภายในองค์กร

3. การนำทางการตอบกลับขององค์กร

ธุรกิจที่ดำเนินกิจการมาหลายปี มักได้รับการตอบกลับจากพนักงานเมื่อเปลี่ยนกระบวนการ นี่เป็นเพราะวิธีการทำงานที่เป็นนิสัยตลอดจนความสะดวกสบายของพนักงาน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ค้นพบกระบวนการที่มีอยู่ ซึ่งส่งผลให้การนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้อย่างไม่สมบูรณ์หรือช้า

องค์กรที่ไม่สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมักจะเป็นองค์กรที่ไม่สามารถรับ 'ทุกคน' มาร่วมงานได้ พวกเขากำลังดำเนินการตามกระบวนการในไซโล ซึ่งนำไปสู่ กรณีการใช้งานที่จำกัด และความ ไร้ประสิทธิภาพ ที่เกิดขึ้นเมื่อทำงานร่วมกับแผนกที่ไม่ใช่ระบบดิจิทัล

4. ขาดทักษะในการแปลงเป็นดิจิทัล

ผลการศึกษาโดย Futurum Research พบว่า 26% ของบริษัทกล่าวว่า การขาดทักษะของพนักงาน เป็นความท้าทายหลักในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ด้วยเทคโนโลยีและกระบวนการใหม่ๆ จำเป็นต้องมีการเพิ่มทักษะอย่างต่อเนื่องและเรียนรู้แง่มุมต่างๆ ของการแปลงเป็นดิจิทัล

ธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายในการว่าจ้างบทบาทที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่น นักวิเคราะห์ธุรกิจ สถาปนิกเทคโนโลยีคลาวด์ ผู้จัดการด้านไอที นักวิเคราะห์ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งนำไปสู่ความคลาดเคลื่อนในโครงสร้างพื้นฐานที่ตั้งค่าสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในความเป็นจริง 54% ขององค์กรกล่าวว่าพวกเขาไม่สามารถบรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้เนื่องจากขาดพนักงานที่มีทักษะทางเทคนิค

5. ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคและเปลี่ยนความคาดหวังจากธุรกิจ พวกเขาไม่เพียงแค่คาดหวังคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเดินทางส่วนบุคคลที่ดีขึ้น การตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น และความพร้อมจำหน่ายสินค้าในช่องทางต่างๆ ของการตั้งค่า เป็นต้น

สิ่งนี้สร้างแรงกดดันให้กับธุรกิจต่างๆ ที่ไม่เพียงแต่เริ่มดำเนินการบนเส้นทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่องค์กรส่วนใหญ่ยังคงมองว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นโครงการที่ทำครั้งเดียว นำความแข็งแกร่งมาสู่กระบวนการที่ต้องคล่องตัวมากขึ้นเพื่อให้ทันกับภูมิทัศน์ดิจิทัลที่ขยายตัวตลอดเวลา

6. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่

ไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์ องค์กรส่วนใหญ่มีข้อมูลจำนวนมากที่มีอยู่ในระบบที่มีอยู่ – อุตสาหกรรม ธุรกิจ และลูกค้า แต่การสำรวจพบว่า มีธุรกิจเพียง 24% เท่านั้น ที่คิดว่ากระบวนการขององค์กรขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ทำให้พวกเขามั่นใจน้อยลงเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

องค์กรไม่สามารถเปรียบเทียบข้อมูลเชิงลึกจากระบบต่างๆ ได้ เช่น CRM , ERP , เครื่องมือสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ ซึ่งสามารถนำไปดำเนินการได้ในไซโลและในลักษณะที่ครอบคลุมมากขึ้น สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดการตัดสินใจที่ผิดพลาดในขณะที่นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เพื่อแก้ไขความต้องการในปัจจุบันและอนาคตของธุรกิจ

7. ทำความเข้าใจและนำทางความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์

รายงานวิจัย Cybersecurity Ventures ระบุว่า อาชญากรรมทางไซเบอร์จะสูญหายไปประมาณ 10.5 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 ทั่วโลก

นอกจากนี้ยังพบว่ามี เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยบนคลาวด์เพิ่มขึ้น 180% นับตั้งแต่ไตรมาสที่สองของปี 2020 จนถึงปัจจุบัน และคาดว่าจำนวนจะเพิ่มขึ้นทุกปีที่ผ่านไป

ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถเข้าใจถึงภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่มีแนวโน้มจะเกิดขึ้นได้อย่างสมบูรณ์ ส่งผลให้พวกเขาไม่สามารถใช้กลยุทธ์ด้านความปลอดภัยเพื่อรักษาข้อมูลของตนให้ปลอดภัยในขณะที่ใช้เทคโนโลยีใหม่และย้ายไปยังแพลตฟอร์มใหม่สำหรับการแปลงเป็นดิจิทัล

8. ขาดงบประมาณสำหรับการแปลงเป็นดิจิทัล

จากความท้าทายทั้งหมดข้างต้น ธุรกิจจำเป็นต้องเปลี่ยนขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้เกิดการใช้กลยุทธ์และการนำเครื่องมือที่พวกเขาอาจไม่ได้จัดทำงบประมาณมาใช้ในตอนแรก การคืบคลานหรือการขยายขอบเขตอย่างช้าๆ นำไปสู่ความล่าช้าในการแปลงเป็นดิจิทัล ซึ่งจะยืดเยื้อไปอีกเมื่อธุรกิจสามารถเริ่มใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซ้ำๆ ได้

การเปลี่ยนแปลงในความต้องการของผู้บริโภค ข้อผิดพลาดด้านไอที และข้อผิดพลาดที่คล้ายคลึงกันอันเนื่องมาจากการขาดกลยุทธ์ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้น การขาดงบประมาณในการพัฒนาได้ชะลอหรือหยุดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับคนส่วนใหญ่

ความท้าทายข้างต้นยังเป็นข้อผิดพลาดที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่เริ่มดำเนินการในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่ด้วยการระบาดใหญ่ที่ค่อยๆ คลี่คลายลง ธุรกิจต่างๆ มีโอกาสที่จะวางกลยุทธ์ด้านดิจิทัลให้ดีขึ้นและหลีกเลี่ยงความท้าทายข้างต้น

เคล็ดลับในการเอาชนะความท้าทายด้านดิจิทัล

เมื่อพิจารณาเรื่องราวการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ นี่คือสิ่งที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับการรักษาความพยายามของคุณให้มีความคล่องตัวและวางแผนอย่างมีกลยุทธ์

1. ดำเนินการตรวจสอบเพื่อค้นหาความต้องการและความท้าทายของคุณ

พิจารณากระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบันของคุณและดำเนินการตรวจสอบอย่างถี่ถ้วนในทุกด้าน

พิจารณาว่ากระบวนการมีประสิทธิภาพเพียงใดและผลลัพธ์ที่ได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด เป้าหมายคือการระบุช่องโหว่และโอกาสในกระบวนการที่มีอยู่ของคุณ ก่อนเริ่มต้นด้วยการแปลงเป็นดิจิทัล

2. จัดลำดับความสำคัญความต้องการในปัจจุบันและอนาคตของคุณ

เมื่อคุณค้นพบแล้วว่าธุรกิจของคุณมีจุดบกพร่องที่ใด คุณต้องจัดลำดับความสำคัญว่าคุณต้องการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้อย่างไร พิจารณาความต้องการทั้งในปัจจุบันและอนาคตของคุณ และจัดหมวดหมู่ตามจำนวนผลกระทบที่มีต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ

3. ค้นหาตัวเลือกที่มีให้คุณ

ก่อนที่จะเริ่มใช้เครื่องมือดิจิทัล ให้พิจารณาว่าธุรกิจอื่นๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกันหรือคล้ายคลึงกันกำลังใช้งานอะไรอยู่ ดูโซลูชันและเส้นทางสำรองทั้งหมดที่มีให้คุณ โดยสำรวจรายละเอียดแต่ละรายการ ทั้งในแง่ของทรัพยากรที่มีให้คุณและเวลาที่คุณจะนำไปใช้

4. สร้างกลยุทธ์ที่จัดทำเป็นเอกสารอย่างดี

ขั้นตอนต่อไปคือการจัดทำเอกสารว่าคุณต้องการจัดการกับความต้องการด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างไร และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์/เป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมของคุณ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกคนในองค์กรที่จะเข้าใจเจตนาเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของความสำเร็จ ซึ่งช่วยให้ทุกคนสอดคล้องกับความพยายามทั้งหมดที่เกิดขึ้นทั่วทั้งองค์กร ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กำหนดไทม์ไลน์ที่ชัดเจนสำหรับการดำเนินการ และรักษาระยะที่เผื่อไว้สำหรับข้อผิดพลาด นี้จะช่วยให้คุณรักษาขอบเขตที่คืบคลานและเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรของคุณ

Smart Insights ได้สร้างเทมเพลตที่ชัดเจนและคำอธิบายของแต่ละขั้นตอนที่คุณสามารถใช้เป็นเฟรมเวิร์กพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์ของคุณได้:

5. ลงทุนในแพลตฟอร์มการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้และปรับเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณเท่านั้น ความสำเร็จของการแปลงเป็นดิจิทัลยังขึ้นอยู่กับว่าคุณสามารถนำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด จากนั้นจึงใช้กระบวนการดิจิทัลใหม่เพื่อช่วยในวัตถุประสงค์และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

คุณจะต้องจัดเตรียมการก่อนขึ้นเครื่อง การเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม และการสนับสนุนที่เหมาะสมแก่พนักงานของคุณตลอดการเดินทาง นั่นคือจุดเริ่มต้นของการลงทุนในแพลตฟอร์มการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมดิจิทัล (DAP)

DAP ที่ดีช่วยให้องค์กรมีเครื่องมือในการสร้าง เส้นทาง การเริ่มต้นใช้งานตามบริบทสำหรับพนักงานในแผนกและกระบวนการต่างๆ ซึ่งรวมถึงการสร้างเอกสารคำอธิบายของโซลูชันและกรณีการใช้งาน คำแนะนำแบบโต้ตอบและขั้นตอนของผู้ใช้ ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ และการตั้งค่าฐานความรู้โดยละเอียด ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะสร้างคลังเก็บคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับกลุ่มเทคโนโลยีที่คุณใช้อย่างต่อเนื่อง

6. สร้างทีมดิจิทัล

พิจารณาทีมที่มีอยู่ของคุณให้ดีและระบุผู้ที่เคยมีส่วนร่วมกับพนักงานคนอื่นในเชิงรุก และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขา เป้าหมายคือการระบุสมาชิกหลักที่สามารถรับผิดชอบต่อการนำกระบวนการและเครื่องมือดิจิทัลไปใช้ในทุกแผนก ตามหลักการแล้ว คนเหล่านี้ควรเป็นผู้ที่มีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณและบทบาทที่พวกเขารับผิดชอบ

การมีทีมการเปลี่ยนโฉมสู่ดิจิทัลช่วยให้องค์กรต่างๆ นำระบบดิจิทัลไปใช้ในเชิงรุกและรับรองความสอดคล้องได้

7. รับที่ปรึกษาด้านดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไม่ใช่โครงการที่ทำเพียงครั้งเดียว ทุกการกระทำหรือขั้นตอนที่คุณทำมีผลกระทบต่อความสำเร็จโดยรวมของกลยุทธ์การแปลงเป็นดิจิทัลของคุณ นั่นทำให้การเดินทางเป็นไปอย่างล้นหลามสำหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

เป็นความคิดที่ดีที่จะจ้างที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งมีประสบการณ์มาก่อนในด้านเดียวกัน ผู้เชี่ยวชาญควรช่วยให้คุณมองเห็นผ่านการสร้างและการนำกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปใช้ โดยมอบรากฐานและกรอบการทำงานที่เป็นรูปธรรมเพื่อความสำเร็จแก่คุณ

8. เน้นความคล่องตัว

การปรับตัวให้เข้ากับความต้องการและความชอบของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วมีความสำคัญต่อความสำเร็จของกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล สิ่งสำคัญคือคุณต้องแน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรมเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องในองค์กร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณคล่องตัวและมีความสามารถในการนำกระบวนการ เทคโนโลยี และเวิร์กโฟลว์ใหม่มาใช้โดยไม่ต้องเปลี่ยนกรอบงานหลักและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่คุณต้องการจัดการ

9. ทำให้ลูกค้าพึงพอใจศูนย์กลางของคุณ

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะมุ่งเน้นไปที่การนำประสิทธิภาพไปทั่วทั้งองค์กร แต่ก็มุ่งหมายเพื่อจัดการกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปด้วย หากคุณต้องการให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณประสบความสำเร็จ ให้ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจทั้งหมดของคุณ จำเป็นต้องปรับให้เหมาะสมทั้งกระบวนการภายในและภายนอกของคุณ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

นอกเหนือจากการวิจัยตลาดและอุตสาหกรรม คุณต้องให้ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ

คำติชมจากลูกค้าจะช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่อาจไม่มีใครสังเกตเห็น ดังนั้น อย่าลืมเตรียมทีมของคุณด้วยเครื่องมือดิจิทัลที่เหมาะสมเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงรุกและรับข้อมูลเชิงลึกจากสิ่งเดียวกัน

บทสรุป

การแปลงเป็นดิจิทัลเป็นกระบวนการที่มีรายละเอียดและเป็นเส้นทางที่กว้างขวางซึ่งธุรกิจจำเป็นต้องเริ่มดำเนินการ แต่ด้วยความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การรับมือกับการแปลงเป็นดิจิทัลอาจล้นหลามและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะต้องคิดอย่างมีกลยุทธ์ผ่านความต้องการของพวกเขาในการแปลงเป็นดิจิทัล โดยรักษาค่านิยมและวัตถุประสงค์หลักไว้ที่ศูนย์กลางของทุกสิ่งที่พวกเขาทำ แต่ในขณะเดียวกัน ก็ยังเน้นถึงความสำคัญของการนำข้อมูลมาใช้ในกระบวนการแบบวันต่อวัน เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความสำเร็จให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

ที่มาของภาพ: dribbble.com

ทำให้ WebEngage เป็นขั้นตอนแรกในการทำ Digitization ให้ถูกต้อง!

เริ่มต้นด้วยสิ่งที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ขอการสาธิต