Radzenie sobie z wymuszoną cyfryzacją – wyzwania, pułapki i droga do sukcesu

Ponieważ firmy stają się coraz bardziej skoncentrowane na konsumentach, cyfryzacja stała się priorytetem dla liderów biznesu. Jak wynika z ankiet, około 75% firm postrzega transformację cyfrową jako sposób na zwiększenie przychodów firmy i bycie naprawdę zorientowanym na konsumenta, w przeciwieństwie do tradycyjnych środków ograniczania kosztów.

Jednak ankiety wykazały również, że nie wszystkie wysiłki związane z transformacją cyfrową zakończyły się sukcesem. Większość z nich była spowodowana presją wprowadzenia cyfryzacji ze strony partnerów z branży i konsumentów, co doprowadziło do niepełnej lub wadliwej transformacji cyfrowej.

Badanie przeprowadzone przez McKinsey wskazuje, że wskaźnik sukcesu transformacji cyfrowej utrzymuje się na stałym poziomie 30%. W niektórych branżach, takich jak farmaceutyczna, liczba ta spada do około 11% , pomimo postępu technologicznego, który je otacza.

W tym artykule przyjrzymy się typowym wyzwaniom, przed którymi stoją organizacje, jeśli chodzi o adopcję cyfrową, co opóźnia lub wstrzymuje ich wysiłki i jak możesz wrócić na ścieżkę sukcesu.

1. Czym jest cyfryzacja?
2. Pandemia zmusza firmy do cyfryzacji
3. Najczęstsze wyzwania związane z digitalizacją
   • Opracowanie strategii cyfryzacji
   • Kompleksowe rozwiązania cyfrowe
   • Poruszanie się w kwestii odpowiedzi organizacyjnej
   • Brak umiejętności digitalizacji
   • Dostosowywanie się do zmieniających się potrzeb konsumentów
   • Wykorzystaj dostępne dane
   • Zrozumienie i poruszanie się po zagrożeniach cyberbezpieczeństwa
   • Brak budżetów na cyfryzację
4. Wskazówki, jak pokonywać wyzwania związane z cyfryzacją
• Przeprowadź audyt, aby odkryć, jakie są Twoje potrzeby i wyzwania
• Nadaj priorytet swoim obecnym i przyszłym potrzebom
• Sprawdź dostępne opcje
• Stwórz dobrze udokumentowaną strategię
• Zainwestuj w cyfrową platformę adopcyjną
• Stwórz zespół ds. digitalizacji
• Na pokładzie konsultanta ds. digitalizacji
• Skoncentruj się na zwinności
• Spraw, aby klienci zachwycili Twoje epicentrum
5. Wniosek

Czym jest cyfryzacja?

Cyfryzacja odnosi się do procesu wykorzystywania technologii cyfrowych do tworzenia lub optymalizacji istniejących procesów biznesowych, kultury i ogólnego dostarczanego doświadczenia klienta. To droga do adaptacji nowoczesnych technologii do wymagań biznesowych i oczekiwań rynku. Może to obejmować najprostsze środki, takie jak korzystanie z technologii opartych na chmurze w celu lepszego wykorzystania danych i współpracy między pracownikami, tworzenie nowych modeli pracy pracowników w celu dostosowania się do bieżących sytuacji, takich jak pandemia lub przeniesienie firmy do Internetu w celu sprzedaży cyfrowej.

Istnieją cztery główne obszary transformacji cyfrowej:

• Transformacja procesów: Modyfikowanie istniejących procesów i przepływów pracy w celu optymalizacji pod kątem wydajności i wydajności.
• Transformacja modelu biznesowego: wymyślanie na nowo i optymalizacja istniejących modeli biznesowych w celu zaspokojenia zmieniających się potrzeb i preferencji konsumentów.
• Transformacja domeny: odkrywanie nowych możliwości dzięki postępom technologicznym, które na nowo definiują produkty i usługi.
• Transformacja kulturowa/organizacyjna: przyjęcie transformacji cyfrowej w całej organizacji na wszystkich poziomach pracy.

Pandemia zmusza firmy do cyfryzacji

Blokady, zasady i przepisy oraz restrykcje nałożone przez rząd na całym świecie spowodowały, że tradycyjne organizacje poniosły poważny cios. Byli zmuszeni do szybkiego wprowadzania innowacji i znajdowania nowszych sposobów działania w świecie, który w coraz większym stopniu przechodzi na cyfryzację.

Według badania przeprowadzonego przez firmę Forrester około 67% organizacji przyspieszyło swoją strategię transformacji cyfrowej z powodu kryzysu COVID-19 i w jego trakcie.

Pomyśl o tym, jak zmienił się przemysł farmaceutyczny i handel detaliczny żywnością w ciągu ostatnich dwóch lat. Od konsumentów wchodzących do sklepów, aby kupić podstawowe produkty, każdy najmniejszy zakup był dokonywany online.

Podczas gdy firmy zdecydowanie odkryły szereg korzyści z adopcji cyfrowej, w tym możliwość szybszego dotarcia do klientów, zwiększenia wydajności operacyjnej i generowania większych przychodów, większość z nich nie miała czasu na opracowanie jasnej strategii cyfryzacji.

Po prostu poszli z duchem czasu, aby sprostać wymaganiom konsumentów, a branża zmieniała się, co tylko było możliwe.

Wymuszona i szybka cyfryzacja doprowadziła do złożoności wielu operacji i procesów, takich jak zarządzanie łańcuchem dostaw , zarządzanie danymi i ogólne bezpieczeństwo organizacji .

Przyjrzyjmy się bliżej wyzwaniom w transformacji cyfrowej.

Najczęstsze wyzwania związane z digitalizacją

Transformacja cyfrowa niesie ze sobą szereg korzyści. Ale wiąże się to również z potrzebą strategicznego myślenia o procesach biznesowych i krytycznego myślenia podczas przyjmowania rozwiązań cyfrowych. W tym miejscu większość firm staje przed wyzwaniem.

1. Opracowanie strategii cyfryzacji

Zgodnie z badaniem McKinsey błędnie poinformowana strategia transformacji i brak jasności to dwa główne wyzwania, z którymi muszą się zmierzyć firmy. Stwierdzili, że jasne zrozumienie cyfryzacji, wizja i dobrze zdefiniowane cele mają kluczowe znaczenie dla udanej transformacji cyfrowej.

Skuteczna strategia transformacji cyfrowej powinna obejmować ocenę bieżących potrzeb i wyzwań biznesu, identyfikację podstawowych przyczyn nieefektywności, badanie i krótką listę najlepszych rozwiązań oraz stworzenie dobrze udokumentowanego planu wdrożenia tych rozwiązań. Większość firm nie miała czasu na ukończenie wszystkich etapów pandemii, co prowadziło do niepowodzeń lub nie było możliwości wykorzystania pełnego potencjału cyfryzacji.

2. Kompleksowe rozwiązania cyfrowe

Wraz z postępem technologicznym rozwiązania cyfrowe również przybrały złożony obrót. Chociaż rozwiązują one wiele wyzwań dla firmy, są również przytłaczająco trudne do rozpoczęcia – czasami ukończenie kompleksowego wdrożenia w celu rozwiązania pojedynczego procesu biznesowego zajmuje miesiące.

Do tego dochodzi złożoność integracji z istniejącymi stosami biznesowymi.

Firmy nie były w stanie odkryć bardziej intuicyjnych i zintegrowanych systemów ze względu na brak czasu i zasobów, co prowadzi do zakłóceń w najdrobniejszych sprawach, takich jak przepływ danych w organizacji.

3. Poruszanie się w odpowiedzi organizacyjnej

Firmy, które działają od lat, często spotykają się z odmową ze strony swoich pracowników, gdy zmieniają procesy. Dzieje się tak dzięki nawykowemu sposobowi pracy oraz wygodzie, jaką pracownicy i interesariusze odnajdują w istniejących procesach, co skutkuje niepełnym lub powolnym przyjęciem transformacji cyfrowej.

Organizacje, które nie były w stanie czerpać korzyści z cyfrowej transformacji, to zazwyczaj te, które nie były w stanie pozyskać „wszystkich” na pokład. Prowadzą procesy w silosach, co prowadzi do ograniczonych przypadków użycia i nieefektywności spowodowanych współpracą z działami niezdigitalizowanymi.

4. Brak umiejętności digitalizacji

Badanie przeprowadzone przez Futurum Research wykazało, że 26% firm twierdzi, że brak umiejętności pracowników był głównym wyzwaniem w ich cyfrowej transformacji. Wraz z nowymi technologiami i procesami pojawia się potrzeba ciągłego podnoszenia kwalifikacji i poznawania różnych aspektów cyfryzacji.

Firmy stanęły przed wyzwaniami związanymi z zatrudnianiem ról opartych na danych, takich jak analitycy biznesowi, architekci technologii chmury, menedżerowie IT, analitycy cyberbezpieczeństwa i tym podobne, co prowadzi do rozbieżności w infrastrukturze skonfigurowanej na potrzeby transformacji cyfrowej. W rzeczywistości 54% organizacji stwierdziło, że nie są w stanie osiągnąć swoich celów transformacji cyfrowej ze względu na brak pracowników wykwalifikowanych technicznie.

5. Dostosowywanie się do zmieniających się potrzeb konsumentów

Pandemia zmieniła zachowania konsumentów i zmieniła ich oczekiwania wobec przedsiębiorstw. Oczekują nie tylko dobrej jakości produktów i usług, ale także lepszej personalizacji swoich podróży, szybszych reakcji i dostępności w wielu kanałach preferencji, żeby wymienić tylko kilka.

Wywiera to presję na firmy, aby nie tylko rozpoczęły swoją drogę do cyfrowej transformacji, ale także stale ją optymalizowały, aby sprostać rosnącym i szybko zmieniającym się potrzebom konsumentów. Jednak większość organizacji nadal postrzega transformację cyfrową jako jednorazowy projekt, wprowadzający sztywność do procesów, które muszą być bardziej elastyczne, aby nadążyć za stale rozszerzającym się krajobrazem cyfrowym.

6. Wykorzystaj dostępne dane

Niezależnie od tego, czy jest on online, czy offline, większość organizacji ma mnóstwo danych dostępnych w swoich istniejących systemach — branżowych, biznesowych i klientów. Jednak ankiety wykazały, że tylko 24% firm uważa, że ​​ich procesy organizacyjne są oparte na danych, co sprawia, że ​​są mniej pewni wykorzystania swoich danych do transformacji cyfrowej.

Organizacje nie były w stanie zebrać spostrzeżeń z różnych systemów, takich jak CRM , ERP , narzędzia obsługi klienta i innych, wyprowadzając możliwe do działania w silosach, a także w bardziej kompleksowy sposób. Doprowadziło to do podejmowania błędnych decyzji podczas przyjmowania technologii cyfrowych w celu rozwiązywania bieżących i przyszłych potrzeb firmy.

7. Zrozumienie i poruszanie się po zagrożeniach cyberbezpieczeństwa

Według raportu z badań Cybersecurity Ventures, szacuje się, że do 2025 roku na skutek cyberprzestępczości zostanie utraconych około 10,5 biliona dolarów na całym świecie.

Odkryto również, że od drugiego kwartału 2020 r. do tej pory odnotowano 180% wzrost liczby incydentów związanych z bezpieczeństwem w chmurze i przewiduje się, że liczba ta będzie rosła z każdym rokiem.

Firmy nie są w stanie w pełni zrozumieć cyberzagrożeń, na które są podatne. Doprowadziło to do tego, że nie byli w stanie wdrożyć strategii bezpieczeństwa, aby zapewnić bezpieczeństwo swoich danych przy jednoczesnym przyjmowaniu nowych technologii i przechodzeniu na nowe platformy digitalizacji.

8. Brak budżetów na cyfryzację

Wszystkie powyższe wyzwania sprawiają, że firmy muszą nieustannie zmieniać zakres transformacji cyfrowej. Skutkuje to wdrażaniem strategii i przyjmowaniem narzędzi, na które być może początkowo nie przewidziano budżetu. Pełzanie lub rozszerzanie zakresu powoli prowadzi do opóźnień w cyfryzacji, które dodatkowo wydłużają się, gdy biznes może zacząć powtarzać korzyści płynące z transformacji cyfrowej.

Zmiany potrzeb konsumentów, błędy IT i podobne błędy spowodowane brakiem strategii transformacji cyfrowej doprowadziły do ​​wzrostu kosztów. Brak budżetów na ewolucję spowolnił lub wstrzymał transformację cyfrową dla większości.

Powyższe wyzwania były również głównymi pułapkami dla firm rozpoczynających swoją transformację cyfrową. Ale gdy pandemia powoli się uspokaja, firmy mają teraz możliwość lepszego opracowania strategii cyfryzacji i obejścia powyższych wyzwań.

Wskazówki, jak pokonywać wyzwania związane z cyfryzacją

Przyjrzyjmy się historii udanych transformacji cyfrowej, oto czego dowiedzieliśmy się o utrzymywaniu Twoich wysiłków w sposób usprawniony i strategicznie zaplanowany.

1. Przeprowadź audyt, aby odkryć swoje potrzeby i wyzwania

Przyjrzyj się bieżącym procesom biznesowym i przeprowadź dokładny audyt tego samego na wszystkich frontach.

Sprawdź, jak wydajne są procesy i jakie wyniki przynoszą w określonym czasie. Celem jest zidentyfikowanie luk i możliwości w istniejących procesach przed rozpoczęciem cyfryzacji.

2. Nadaj priorytet swoim obecnym i przyszłym potrzebom

Po odkryciu, gdzie Twoja firma pozostaje w tyle, musisz ustalić, w jaki sposób chcesz wprowadzić cyfrową transformację. Weź pod uwagę zarówno swoje obecne, jak i przyszłe potrzeby i kategoryzuj je w oparciu o wpływ, jaki mają na rozwój Twojej firmy.

3. Sprawdź dostępne opcje

Zanim zaczniesz stosować narzędzia cyfrowe, sprawdź, z czego korzystają inne firmy z tej samej lub podobnej branży. Przyjrzyj się również wszystkim dostępnym alternatywnym rozwiązaniom i ścieżkom, badając szczegółowo każde z nich – zarówno pod względem dostępnych zasobów, jak i czasu, jaki zajmie Ci ich wdrożenie.

4. Stwórz dobrze udokumentowaną strategię

Następnym krokiem jest udokumentowanie, w jaki sposób chcesz zaspokoić swoje potrzeby związane z transformacją cyfrową i dostosować je do ogólnych celów/cele biznesowych. Ważne jest, aby wszyscy w organizacji rozumieli intencje stojące za transformacją cyfrową i kluczowe wskaźniki sukcesu. Pomaga to wszystkim zachować zgodność ze wszystkimi wysiłkami podejmowanymi w całej organizacji, bez względu na to, jak duże czy małe.

Upewnij się też, że wyznaczasz jasne terminy wykonania i zachowujesz pole do popełnienia błędów . Pomoże ci to utrzymać pełzający zasięg na dystans i zoptymalizować zasoby.

Smart Insights stworzył przejrzysty szablon i wyjaśnienie każdego etapu, który możesz wykorzystać jako podstawę swojej strategii:

5. Zainwestuj w cyfrową platformę adopcyjną

Transformacja cyfrowa to nie tylko przyjmowanie nowych technologii i zmiana istniejących przepływów pracy. Sukces cyfryzacji zależy również od tego, jak skutecznie jesteś w stanie wdrożyć, a następnie wykorzystać nowe procesy cyfrowe, aby wspierać cele i cele biznesowe.

Musisz zapewnić swoim pracownikom odpowiednie usługi przed wejściem na pokład, onboarding, szkolenia i wsparcie podczas całej podróży. Właśnie tam wchodzi w grę inwestowanie w cyfrową platformę adopcyjną (DAP).

Dobry DAP zapewnia organizacji narzędzia do tworzenia kontekstowych podróży onboardingowych dla pracowników w różnych działach i procesach. Obejmuje to tworzenie udokumentowanych wyjaśnień rozwiązań i ich przypadków użycia, interaktywne przewodniki i przepływy użytkowników, prezentacje produktów oraz konfigurowanie szczegółowych baz wiedzy. Dobrym pomysłem jest również ciągłe budowanie repozytorium często zadawanych pytań dotyczących stosu technologii, który stosujesz.

6. Stwórz zespół ds. digitalizacji

Przyjrzyj się dobrze swojemu zespołowi i zidentyfikuj tych, którzy aktywnie angażowali się w kontakt z innymi pracownikami i wpływali na ich decyzje. Celem jest zidentyfikowanie kluczowych członków, którzy mogą być pociągnięci do odpowiedzialności za przyjęcie cyfrowych procesów i narzędzi w każdym dziale. Najlepiej byłoby, gdyby byli to również ludzie, którzy w pełni rozumieją cele biznesowe i role, za które są odpowiedzialni.

Posiadanie zespołu ds. transformacji cyfrowej umożliwia organizacjom proaktywne wdrażanie cyfryzacji i zapewnianie dostosowania.

7. Dołącz do konsultanta ds. digitalizacji

Transformacja cyfrowa nie jest projektem jednorazowym. Każde działanie lub krok, który podejmujesz, ma wpływ na ogólny sukces Twojej strategii cyfryzacji. To sprawia, że ​​podróż jest niezwykle przytłaczająca dla szybko rozwijających się firm.

Dobrym pomysłem jest zatrudnienie konsultanta ds. transformacji cyfrowej, który ma wcześniejsze doświadczenie w tym zakresie. Ekspert powinien pomóc Ci przejrzeć tworzenie i wdrażanie strategii transformacji cyfrowej, zapewniając konkretne podstawy i ramy sukcesu.

8. Skup się na zwinności

Adaptacja do szybko zmieniających się potrzeb i preferencji konsumentów jest ważna dla powodzenia strategii transformacji cyfrowej. Ważne jest, aby zapewnić, że zmiany i innowacje są ciągłym procesem w organizacji.

Upewnij się, że Twoja strategia jest elastyczna i umożliwia przyjmowanie nowych procesów, technologii i przepływów pracy bez zmiany podstawowej struktury i celów biznesowych, którymi chcesz się zająć.

9. Spraw, aby klienci zachwycili Twoje epicentrum

Podczas gdy transformacja cyfrowa koncentruje się na zapewnieniu wydajności w całej organizacji, ma również na celu zaspokojenie zmieniających się oczekiwań konsumentów. Jeśli chcesz mieć pewność, że Twoja strategia cyfrowej transformacji odniesie sukces, utrzymuj zadowolenie klientów w epicentrum wszystkich swoich decyzji. Zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne procesy muszą zostać zoptymalizowane, aby zapewnić pozytywne wrażenia klientów.

Oprócz badań rynkowych i branżowych, częścią procesu muszą być ciągłe informacje zwrotne od klientów.

Informacje zwrotne od klientów pomogą Ci odkryć spostrzeżenia, które w przeciwnym razie mogą pozostać niezauważone. Dlatego upewnij się, że wyposażyłeś swój zespół w odpowiednie narzędzia cyfrowe, aby aktywnie zbierać opinie klientów i czerpać z nich spostrzeżenia.

Wniosek

Cyfryzacja to szczegółowy proces i długa podróż, którą firmy muszą rozpocząć. Jednak przy stale zmieniających się potrzebach rynku i postępie technologicznym radzenie sobie z cyfryzacją może być przytłaczające i podatne na błędy.

Dla firm ważne jest, aby strategicznie przemyśleć swoją potrzebę cyfryzacji, utrzymując wartości i podstawowe cele w centrum wszystkiego, co robią. Ale jednocześnie podkreśla również znaczenie uwzględniania danych w codziennych procesach, aby były bardziej zoptymalizowane pod kątem wydajności i sukcesu.

Źródło obrazu: dribbble.com

Zrób z WebEngage swój pierwszy krok w prawidłowej cyfryzacji!

Zacznij od najlepszych w zaangażowaniu klientów

Poproś o demo