应对强制数字化 - 挑战、陷阱和成功之路
已发表: 2022-04-01随着企业越来越以消费者为中心，数字化已成为企业领导者的首要任务。 根据调查，与传统的削减成本措施相反，约75% 的企业将数字化转型视为增加业务收入和真正以消费者为中心的一种手段。
但调查还发现，并非所有的数字化转型工作都取得了成功。 大多数是由行业同行和消费者采用数字化的压力驱动的，导致数字化转型不完整或有缺陷。
麦肯锡的一项研究表明，数字化转型的成功率一直保持在 30% 的水平。 还有一些行业，如制药业，尽管技术进步，但这一数字进一步下降至11%左右。
在本文中，我们将探讨组织在数字化采用方面面临的常见挑战，哪些因素会阻碍或停止他们的努力，以及如何重回正轨以取得成功。
- 什么是数字化？
- 大流行迫使企业采用数字化
- 最常见的数字化挑战
- 制定数字化战略
- 复杂的数字解决方案
- 驾驭组织的回击
- 缺乏数字化技能
- 适应不断变化的消费者需求
- 利用可用数据
- 了解和应对网络安全风险
- 缺乏数字化预算
- 克服数字化挑战的技巧
- 进行审核以发现您的需求和挑战
- 优先考虑您当前和未来的需求
- 研究可供您选择的选项
- 创建一个有据可查的策略
- 投资于数字采用平台
- 创建数字化团队
- 加入数字化顾问
- 专注于敏捷性
- 让客户取悦您的中心
- 结论
什么是数字化？
数字化是指使用数字技术创建或优化现有业务流程、文化和交付的整体客户体验的过程。 这是一个采用现代技术来满足业务需求和市场期望的旅程。 这可能包括最简单的措施，例如采用基于云的技术以更好地使用数据和员工之间的协作，建立新的员工工作模式以适应当前情况，如大流行或将您的业务转移到网上进行数字销售。
数字化转型有四个主要领域：
- 流程转型：修改现有流程和工作流程以优化效率和性能。
- 商业模式转型：重塑和优化现有商业模式，以应对不断变化的消费者需求和偏好。
- 领域转型：通过重新定义产品和服务的技术进步发现新机遇。
- 文化/组织转型：在整个组织的各个工作层面采用数字化转型。
大流行迫使企业采用数字化
世界各地政府实施的封锁、规章制度和限制，导致传统组织遭受重大挫折。 他们被迫快速创新，并在日益转向数字化的世界中寻找更新的运营方式。
根据 Forrester 的一项研究，大约67% 的组织在 COVID-19 危机期间和期间加快了他们的数字化转型战略。
想想制药业和食品零售业在过去两年中发生了怎样的变化。 从走进商店购买日常必需品的消费者开始，每一笔小额购买都是在网上完成的。
虽然企业肯定从数字化应用中获得了许多好处，包括能够更快地接触到客户、提高运营效率和产生更多收入，但大多数企业都没有时间制定明确的数字化战略。
他们只是与时俱进，尽其所能满足消费者的需求和行业的变化。
强制和快速的数字化导致许多运营和流程变得复杂，例如供应链管理、数据管理和组织的整体安全。
让我们更详细地看一下数字化转型中的挑战。
最常见的数字化挑战
数字化转型带来了许多与之相关的好处。 但它也需要战略性地思考业务流程并在采用数字解决方案时应用批判性思维。 这是大多数企业面临挑战的地方。
1. 制定数字化战略
根据麦肯锡的调查，错误的转型战略和缺乏明确性是公司需要克服的两大挑战。 他们表示，对数字化有清晰的理解、愿景和明确的目标对于成功的数字化转型至关重要。
有效的数字化转型战略应包括评估业务的当前需求和挑战，确定效率低下的根本原因，研究和筛选最佳解决方案，并为实施这些解决方案创建一个有据可查的计划。 在大流行期间，大多数企业没有时间完成所有阶段，导致失败或无法充分发挥数字化的潜力。
2. 复杂的数字解决方案
随着技术的进步，数字解决方案也发生了复杂的变化。 虽然它们为企业解决了许多挑战，但它们也非常难以开始 - 有时需要数月才能完成端到端实施以解决单个业务流程。
数字解决方案为企业解决了许多挑战，但它们也非常难以开始。 阅读更多 - 通过@webengage点击鸣叫然后还有与现有业务堆栈集成的复杂性。
由于缺乏时间和资源，企业无法发现更直观和集成的系统，从而导致数据在组织内的流动方式等最小的事情发生中断。
3. 驾驭组织的阻力
经营多年的企业在改变流程时经常会遇到员工的反对。 这是由于习惯性的工作方式以及舒适的员工和利益相关者在现有流程中发现，这导致数字化转型的采用不完整或缓慢。
未能从数字化转型中获益的组织通常是无法让“每个人”都参与进来的组织。 他们在孤岛中运行流程，导致与非数字化部门协作时使用案例有限和效率低下。
4. 缺乏数字化技能
Futurum Research的一项研究发现，26% 的公司表示，缺乏员工技能一直是其数字化转型的主要挑战。 随着新技术和新流程的出现，需要不断提高技能并学习数字化的各个方面。
企业在招聘业务分析师、云技术架构师、IT 经理、网络安全分析师等数据驱动型角色方面面临挑战，从而导致为数字化转型建立的基础设施存在差异。 事实上，54% 的组织表示，由于缺乏技术熟练的员工，他们无法实现数字化转型目标。
5. 适应不断变化的消费者需求
大流行改变了消费者的行为并改变了他们对企业的期望。 他们不仅期望优质的产品和服务，还期望更好地个性化他们的旅程、更快的响应以及跨多个偏好渠道的可用性，仅举几例。
这给企业带来了压力，不仅要踏上数字化转型之旅，还要不断对其进行优化，以满足不断增长和快速变化的消费者需求。 但大多数组织仍将数字化转型视为一次性项目，将僵化带入需要更加敏捷以跟上不断扩大的数字环境的流程。
大多数组织仍然将数字化视为一次性项目。 阅读更多 - 通过@webengage点击鸣叫6. 利用可用数据
无论是在线还是离线，大多数组织在其现有系统（行业、业务和客户）中都有大量可用数据。 但调查发现，只有 24% 的企业认为他们的组织流程是数据驱动的，这使他们对使用数据进行数字化转型缺乏信心。
组织无法从不同系统（如CRM 、 ERP 、客户支持工具等）中整理出洞察力，从而在孤岛中以更全面的方式获得可操作的信息。 这导致在采用数字技术来解决当前和未来的业务需求时做出错误的决策。
7. 了解和应对网络安全风险
Cybersecurity Ventures 的一份研究报告称，到 2025 年，全球因网络犯罪造成的损失估计将达到 10.5 万亿美元。
它还发现，从 2020 年第二季度到现在，记录的云安全事件增加了 180% ，并且预计这一数字将逐年上升。
企业无法完全了解他们容易遭受的网络威胁。 这导致他们无法在采用新技术和迁移到新的数字化平台时实施安全策略以确保数据安全。
8. 缺乏数字化预算
由于上述所有挑战，企业需要不断改变其数字化转型的范围。 这导致实施策略和采用他们最初可能没有预算的工具。 范围的蔓延或扩大会慢慢导致数字化延迟，这会进一步延长企业开始重复数字化转型好处的时间。
由于缺乏数字化转型战略，消费者需求的变化、IT 错误和类似错误导致成本增加。 对于大多数人来说，缺乏发展的预算已经减缓或停止了数字化转型。
上述挑战也是开始数字化转型之旅的企业的主要陷阱。 但随着大流行逐渐平息，企业现在有机会更好地制定数字化战略并规避上述挑战。
克服数字化挑战的技巧
看看成功的数字化转型故事，以下是我们了解到的关于保持您的工作流线型和战略规划的知识。
1. 进行审核以发现您的需求和挑战
查看您当前的业务流程，并在所有方面对其进行彻底的审计。
看看这些过程的效率如何，以及它们在定义的时间段内产生的结果。 目标是在开始数字化之前找出现有流程中的漏洞和机会。
2. 优先考虑您当前和未来的需求
一旦你发现了你的业务落后的地方，你需要优先考虑如何采用数字化转型。 考虑您当前和未来的需求，并根据它们对您的业务增长的影响程度对其进行分类。
3.研究可供您选择的选项
在开始采用数字工具之前，请查看相同或类似行业的其他企业正在使用什么。 还请查看您可用的所有替代解决方案和路径，详细探索每一个 - 包括您可用的资源和实施它们所需的时间。
4. 创建一个有据可查的策略
下一步是记录您希望如何满足您的数字化转型需求并将其与您的整体业务目标/目标保持一致。 组织中的每个人都必须了解数字化转型背后的意图和成功的关键绩效指标。 这有助于每个人与整个组织所做的所有努力保持一致，无论大小。
此外，请确保为执行分配明确的时间表并为错误留出余地。 这将帮助您控制范围蔓延并优化您的资源。
Smart Insights 为每个阶段创建了一个清晰的模板和解释，您可以将其用作策略的基本框架：
5. 投资数字采用平台
数字化转型不仅仅是采用新技术和改变现有工作流程。 数字化的成功还取决于您能够有效地实施并使用新的数字流程来帮助您实现业务目标和目标。
在整个旅程中，您需要为您的员工提供适当的入职前、入职、培训和支持。 这就是投资数字采用平台 (DAP) 发挥作用的地方。
一个好的 DAP 为组织提供了工具，可以为他们的员工在各个部门和流程中创建上下文入职旅程。 这包括创建解决方案及其用例的文档说明、交互式演练和用户流程、产品导览以及建立详细的知识库。 围绕您采用的技术堆栈不断构建常见问题解答库也是一个好主意。
6. 创建数字化团队
好好看看你现有的团队，找出那些积极与其他员工互动并影响他们决策的人。 目标是确定可以对每个部门采用数字流程和工具负责的关键成员。 理想情况下，这些人也应该完全了解您的业务目标和他们所负责的角色。
拥有数字化转型团队可以让组织主动实施数字化并确保一致性。
7. 加入数字化顾问
数字化转型不是一次性的项目。 您采取的每一个行动或步骤都会影响您的数字化战略的整体成功。 对于快速发展的企业来说，这使得旅程变得非常艰巨。
聘请具有相同经验的数字化转型顾问是个好主意。 专家应该帮助您了解创建和实施您的数字化转型战略，为您提供成功的具体基础和框架。
8. 专注于敏捷性
适应快速变化的消费者需求和偏好对于数字化转型战略的成功至关重要。 确保变革和创新是组织中的一个持续过程，这一点很重要。
确保您的战略是敏捷的，并且能够采用新的流程、技术和工作流，而无需更改您想要解决的核心框架和业务目标。
9. 让客户取悦你的中心
虽然数字化转型的重点是提高整个组织的效率，但它也旨在满足不断变化的消费者期望。 如果您想确保您的数字化转型战略取得成功，请将客户满意度放在您所有决策的中心。 您的内部流程以及面向外部的流程都需要进行优化，以提供积极的客户体验。
除了市场和行业研究之外，您还需要将持续的客户反馈作为流程的一部分。
客户的反馈将帮助您发现否则可能会被忽视的见解。 因此，请确保为您的团队配备正确的数字工具，以主动收集客户反馈并从中获得见解。
结论
数字化是一个详细的过程，也是企业需要踏上的漫长旅程。 但是随着不断变化的市场需求和技术进步，应对数字化可能会让人不知所措并且容易出错。
对于企业来说，战略性地思考他们对数字化的需求，将他们的价值观和核心目标放在他们所做的一切的中心是很重要的。 但与此同时，它也强调了在日常流程中采用数据的重要性，以使它们更加优化以实现性能和成功。
i图片来源：dribbble.com让 WebEngage 成为您正确进行数字化的第一步！
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