Как справиться с принудительной цифровизацией: вызовы, ловушки и путь к успеху

Поскольку предприятия все больше ориентируются на потребителя, цифровизация стала главным приоритетом для руководителей бизнеса. Согласно опросам, около 75% предприятий рассматривают цифровую трансформацию как средство увеличения доходов бизнеса и действительно ориентированы на потребителя, в отличие от традиционных мер по сокращению расходов.

Но опросы также показали, что не все усилия по цифровой трансформации были успешными. Большинство из них были вызваны необходимостью внедрения цифровых технологий со стороны коллег по отрасли и потребителей, что привело к неполной или ошибочной цифровой трансформации.

Исследование, проведенное McKinsey , показывает, что успешность цифровой трансформации стабильно составляет 30%. Есть также некоторые отрасли, такие как фармацевтика, в которых наблюдается дальнейшее падение числа примерно до 11% , несмотря на технологические достижения вокруг них.

В этой статье мы рассмотрим общие проблемы, с которыми сталкиваются организации, когда дело доходит до внедрения цифровых технологий, что мешает или останавливает их усилия и как вы можете вернуться на правильный путь, чтобы добиться успеха.

1. Что такое оцифровка?
2. Пандемия заставляет бизнес переходить на цифровизацию
3. Наиболее распространенные проблемы цифровизации
   • Разработка стратегии цифровизации
   • Комплексные цифровые решения
   • Навигация по организационному отказу
   • Отсутствие навыков оцифровки
   • Адаптация к изменяющимся потребностям потребителей
   • Используйте доступные данные
   • Понимание и управление рисками кибербезопасности
   • Отсутствие бюджетов на оцифровку
4. Советы по преодолению проблем цифровизации
• Проведите аудит, чтобы выявить свои потребности и проблемы
• Определите приоритеты своих текущих и будущих потребностей
• Изучите доступные вам варианты
• Создайте хорошо документированную стратегию
• Инвестируйте в платформу цифрового внедрения
• Создайте команду оцифровки
• Консультант по оцифровке
• Сосредоточьтесь на ловкости
• Заставьте клиентов восхищаться вашим эпицентром
5. Вывод

Что такое цифровизация?

Цифровизация относится к процессу использования цифровых технологий для создания или оптимизации существующих бизнес-процессов, культуры и общего качества обслуживания клиентов. Это путь внедрения современных технологий для удовлетворения требований бизнеса и ожиданий рынка. Это может включать в себя самые простые меры, такие как использование облачных технологий для более эффективного использования данных и сотрудничества между сотрудниками, создание новых моделей работы сотрудников для адаптации к текущим ситуациям, таким как пандемия, или перевод вашего бизнеса в онлайн для продажи в цифровом формате.

Существует четыре основных направления цифровой трансформации:

• Преобразование процессов: изменение существующих процессов и рабочих процессов для оптимизации эффективности и производительности.
• Преобразование бизнес-модели: переосмысление и оптимизация существующих бизнес-моделей для удовлетворения меняющихся потребностей и предпочтений потребителей.
• Преобразование предметной области: открытие новых возможностей с технологическими достижениями, которые переопределяют продукты и услуги.
• Культурная/организационная трансформация: внедрение цифровой трансформации в организации на всех уровнях работы.

Пандемия заставляет бизнес переходить на цифровизацию

Карантин, правила и положения, а также ограничения, введенные правительством по всему миру, привели к тому, что традиционные организации потерпели серьезную неудачу. Они были вынуждены быстро вводить новшества и находить новые способы работы в мире, который все больше переходил в цифровой формат.

Согласно исследованию Forrester, около 67% организаций ускорили свою стратегию цифровой трансформации из-за кризиса COVID-19 и во время него.

Подумайте о том, как за последние два года изменилась фармацевтическая промышленность и индустрия розничной торговли продуктами питания. От потребителей, которые ходят в магазины, чтобы купить предметы первой необходимости, каждая маленькая покупка была сделана в Интернете.

В то время как предприятия определенно обнаружили ряд преимуществ от внедрения цифровых технологий, в том числе возможность быстрее обращаться к своим клиентам, повышать операционную эффективность и получать больше доходов, у большинства из них не было времени на то, чтобы наметить четкую стратегию цифровизации.

Они просто шли в ногу со временем, чтобы удовлетворить потребительский спрос и отраслевые изменения тем, что могли.

Вынужденная и стремительная цифровизация привела к сложностям во многих операциях и процессах, таких как управление цепочками поставок , управление данными и общая безопасность организации .

Давайте рассмотрим проблемы цифровой трансформации немного подробнее.

Наиболее распространенные проблемы цифровизации

Цифровая трансформация имеет ряд связанных с ней преимуществ. Но это также связано с необходимостью стратегического продумывания бизнес-процессов и применения критического мышления при внедрении цифровых решений. Именно здесь большинство предприятий сталкивается с проблемой.

1. Разработка стратегии оцифровки

Согласно опросу McKinsey , дезинформированная стратегия трансформации и отсутствие ясности были двумя главными проблемами, которые компании должны были преодолеть. Они заявили, что четкое понимание цифровизации, видение и четко определенные цели имеют решающее значение для успешной цифровой трансформации.

Эффективная стратегия цифровой трансформации должна включать в себя оценку текущих потребностей и проблем бизнеса, выявление первопричин неэффективности, исследование и отбор лучших решений, а также создание хорошо документированного плана внедрения этих решений. Большинство предприятий не успели завершить все этапы во время пандемии, что привело к сбоям или неспособности задействовать весь потенциал цифровизации.

2. Комплексные цифровые решения

С технологическим прогрессом цифровые решения также приняли сложный оборот. Хотя они решают ряд проблем для бизнеса, с ними также чрезвычайно сложно начать работу — иногда требуются месяцы для завершения сквозной реализации для решения одного бизнес-процесса.

Кроме того, существует сложность интеграции с существующими бизнес-стеками.

Предприятия не смогли обнаружить более интуитивно понятные и интегрированные системы из-за нехватки времени и ресурсов, что привело к сбоям в самых незначительных вещах, таких как поток данных внутри организации.

3. Навигация по организационному отказу

Компании, которые работают годами, часто сталкиваются с сопротивлением своих сотрудников, когда они меняют процессы. Это связано с привычным способом работы, а также комфортом, который сотрудники, а также заинтересованные стороны находят в существующих процессах, что приводит к неполному или медленному внедрению цифровой трансформации.

Организации, которые не смогли воспользоваться преимуществами цифровой трансформации, как правило, не смогли подключить «всех». Они запускают процессы изолированно, что приводит к ограниченным вариантам использования и неэффективности , возникающей при сотрудничестве с нецифровыми отделами.

4. Отсутствие навыков оцифровки

Исследование Futurum Research показало, что 26% компаний говорят, что нехватка навыков у сотрудников была серьезной проблемой в их цифровой трансформации. С новыми технологиями и процессами возникает необходимость постоянно повышать квалификацию и изучать различные аспекты оцифровки.

Предприятия столкнулись с проблемами при найме на должности, связанные с данными, такие как бизнес-аналитики, архитекторы облачных технологий, ИТ-менеджеры, аналитики по кибербезопасности и т. д., что привело к несоответствиям в инфраструктуре, созданной для цифровой трансформации. Фактически, 54% организаций заявили, что не могут достичь своих целей цифровой трансформации из-за нехватки технически квалифицированных сотрудников.

5. Адаптация к изменяющимся потребностям потребителей

Пандемия изменила поведение потребителей и изменила их ожидания от бизнеса. Они ожидают не только хорошего качества продуктов и услуг, но и лучшей персонализации своих поездок, более быстрых ответов и доступности по множеству каналов предпочтений, и это лишь некоторые из них.

Это вынуждает компании не только вступать на путь цифровой трансформации, но и постоянно оптимизировать ее для удовлетворения растущих и быстро меняющихся потребностей потребителей. Но большинство организаций по-прежнему рассматривают цифровую трансформацию как разовый проект, привнося жесткость в процессы, которые должны быть более гибкими, чтобы не отставать от постоянно расширяющегося цифрового ландшафта.

6. Используйте доступные данные

Будь то в сети или в автономном режиме, большинство организаций имеют кучу данных, доступных в их существующих системах — промышленности, бизнесе и клиентах. Но опросы показали, что только 24% предприятий считают, что их организационные процессы управляются данными, что делает их менее уверенными в использовании своих данных для цифровой трансформации.

Организации не могли сопоставлять информацию из различных систем, таких как их CRM , ERP , инструменты поддержки клиентов и т. д., извлекая полезные действия как в разрозненном, так и в более комплексном виде. Это привело к принятию ошибочных решений при внедрении цифровых технологий для решения текущих и будущих потребностей бизнеса.

7. Понимание рисков кибербезопасности и управление ими

По данным исследования Cybersecurity Ventures, к 2025 году во всем мире киберпреступность, по оценкам, составит 10,5 триллиона долларов.

Также было обнаружено, что со второго квартала 2020 года по настоящее время число инцидентов, связанных с безопасностью в облаке, увеличилось на 180% , и, по прогнозам, с каждым годом это число будет расти.

Предприятия не в состоянии полностью понять киберугрозы, которым они подвержены. Это привело к тому, что они не смогли реализовать стратегии безопасности для обеспечения безопасности своих данных при внедрении новых технологий и переходе на новые платформы для оцифровки.

8. Отсутствие бюджетов на оцифровку

Из-за всех вышеперечисленных проблем предприятиям необходимо постоянно менять масштабы цифровой трансформации. Это приводит к внедрению стратегий и внедрению инструментов, которые изначально не были предусмотрены в бюджете. Расползание или расширение масштабов постепенно приводит к задержкам в оцифровке, что еще больше продлевает, когда бизнес может начать повторять преимущества цифровой трансформации.

Изменения в потребностях потребителей, ИТ-ошибки и подобные ошибки из-за отсутствия стратегии цифровой трансформации привели к увеличению затрат. Отсутствие бюджетов для развития в большинстве случаев замедлило или остановило цифровую трансформацию.

Вышеуказанные проблемы также были серьезными ловушками для компаний, начинающих свой путь цифровой трансформации. Но по мере того, как пандемия постепенно стихает, у предприятий теперь есть возможность лучше разработать стратегию цифровизации и обойти вышеуказанные проблемы.

Советы по преодолению проблем цифровизации

Взглянув на истории успешных цифровых преобразований, мы расскажем, что мы узнали о том, как оптимизировать и стратегически спланировать свои усилия.

1. Проведите аудит, чтобы выявить свои потребности и проблемы

Изучите свои текущие бизнес-процессы и проведите их тщательный аудит на всех фронтах.

Посмотрите, насколько эффективны процессы и какие результаты они дали за определенный период времени. Цель состоит в том, чтобы выявить лазейки и возможности в существующих процессах, прежде чем приступать к оцифровке.

2. Определите приоритеты ваших текущих и будущих потребностей

После того, как вы обнаружите, где ваш бизнес отстает, вам необходимо расставить приоритеты в том, как вы хотите внедрить цифровую трансформацию. Примите во внимание как ваши текущие, так и будущие потребности и классифицируйте их по степени влияния, которое они оказывают на рост вашего бизнеса.

3. Изучите доступные вам варианты

Прежде чем начать внедрять цифровые инструменты, узнайте, что используют другие предприятия в той же или похожей отрасли. Также просмотрите все альтернативные решения и пути, доступные вам, подробно изучив каждый — как с точки зрения доступных вам ресурсов, так и с точки зрения времени, которое потребуется вам для их реализации.

4. Создайте хорошо документированную стратегию

Следующий шаг — задокументировать, как вы хотите удовлетворить свои потребности в цифровом преобразовании, и привести их в соответствие с вашими общими бизнес-целями. Каждому сотруднику организации важно понимать цель цифровой трансформации и ключевые показатели успеха. Это помогает всем оставаться в курсе всех усилий, предпринимаемых в организации, независимо от того, насколько они велики или малы.

Кроме того, убедитесь, что вы устанавливаете четкие временные рамки для выполнения и оставляете возможность для ошибок . Это поможет вам сдержать рост масштабов и оптимизировать ресурсы.

Smart Insights создал четкий шаблон и объяснение каждого этапа, который вы можете использовать в качестве базовой структуры для своей стратегии:

5. Инвестируйте в платформу цифрового внедрения

Цифровая трансформация — это не только внедрение новых технологий и изменение существующих рабочих процессов. Успех цифровизации также зависит от того, насколько эффективно вы сможете внедрить, а затем использовать новые цифровые процессы для достижения своих бизнес-целей и задач.

Вам нужно будет обеспечить надлежащую предварительную подготовку, адаптацию, обучение и поддержку ваших сотрудников на протяжении всего пути. Вот где в игру вступают инвестиции в платформу цифрового внедрения (DAP).

Хороший DAP предоставляет организации инструменты для создания контекстных адаптационных поездок для своих сотрудников по различным отделам и процессам. Это включает в себя создание документированных объяснений решений и вариантов их использования, интерактивные пошаговые руководства и пользовательские потоки, обзоры продуктов и настройку подробных баз знаний. Также рекомендуется постоянно создавать репозиторий часто задаваемых вопросов по стеку технологий, которые вы принимаете.

6. Создайте команду оцифровки

Внимательно посмотрите на свою существующую команду и определите тех, кто активно взаимодействовал с другими сотрудниками и влиял на их решения. Цель состоит в том, чтобы определить ключевых участников, которые могут нести ответственность за внедрение цифровых процессов и инструментов в каждом отделе. В идеале это также должны быть люди, полностью понимающие цели вашего бизнеса и роли, за которые они несут ответственность.

Наличие группы цифровой трансформации позволяет организациям активно внедрять цифровизацию и обеспечивать согласованность.

7. Пригласите консультанта по оцифровке

Цифровая трансформация — это не разовый проект. Каждое ваше действие или шаг влияет на общий успех вашей стратегии цифровизации. Это делает путешествие чрезвычайно сложным для быстрорастущих компаний.

Хорошей идеей будет нанять консультанта по цифровым преобразованиям, который уже имеет опыт работы в аналогичной сфере. Эксперт должен помочь вам увидеть создание и реализацию вашей стратегии цифровой трансформации, предоставив вам конкретную основу и основу для успеха.

8. Сосредоточьтесь на ловкости

Адаптация к быстро меняющимся потребностям и предпочтениям потребителей важна для успеха стратегии цифровой трансформации. Важно обеспечить, чтобы изменения и инновации были непрерывным процессом в организации.

Убедитесь, что ваша стратегия гибкая и способна внедрять новые процессы, технологии и рабочие процессы без изменения базовой структуры и бизнес-целей, которые вы хотите решить.

9. Заставьте клиентов восхищаться вашим эпицентром

Хотя цифровая трансформация направлена ​​на повышение эффективности всей организации, она также предназначена для удовлетворения меняющихся ожиданий потребителей. Если вы хотите, чтобы ваша стратегия цифровой трансформации увенчалась успехом, сделайте так, чтобы удовлетворение клиентов было в центре всех ваших решений. Ваши внутренние, а также внешние процессы должны быть оптимизированы для обеспечения положительного клиентского опыта.

Помимо исследования рынка и отрасли, вам необходимо сделать постоянную обратную связь с клиентами частью процесса.

Отзывы клиентов помогут вам раскрыть идеи, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными. Поэтому убедитесь, что вы снабдили свою команду правильными цифровыми инструментами для активного сбора отзывов клиентов и извлечения информации из них.

Вывод

Цифровизация — это детальный процесс и длительный путь, который необходимо пройти бизнесу. Но с постоянно меняющимися потребностями рынка и технологическими достижениями справиться с оцифровкой может быть непросто и чревато ошибками.

Для компаний важно стратегически продумать свою потребность в цифровизации, сохраняя свои ценности и основные цели в центре всего, что они делают. Но в то же время он также подчеркивает важность использования данных в повседневных процессах, чтобы сделать их более оптимизированными для повышения производительности и успеха.

i Источник изображения: dribbble.com

Сделайте WebEngage своим первым шагом на пути к правильной оцифровке!

Начните с лучших в сфере взаимодействия с клиентами

Запросить демонстрацию