如何计算和增加客户终身价值

最好依靠真实的指标和数据来制定您的业务战略计划。

在此过程中可以考虑各种参数和方法。 客户生命周期价值是了解您与用户建立的联系质量的可靠参数。

让我们看看客户终身价值意味着什么，并更多地了解计算甚至增加它的方法。

什么是客户终身价值？

客户生命周期价值使您能够衡量您的企业可以从客户那里获得的总收入。 使用这些数据，您可以根据他们对您的业务的价值对您的客户群进行分类。 它在决定投资地点时为您提供了重要的洞察力，因为它向您展示了从营销到客户支持的业务计划的方式。

通过这种洞察力，您可以了解对单个客户的期望，并相应地花费精力、时间和金钱。 您可以降低过度投资于低价值细分市场的风险，并增加您在所有客户细分市场中的收益。

如何计算客户终身价值

让我们从如何使用数据进行计算开始。 一种计算需要另外三种计算。 在对衡量客户生命周期价值感到兴奋之前，您需要了解一些数据：

• 平均购买价值：将您的企业一年的总收入除以同期的购买数量。
• 平均购买频率率：将购买次数除以在该期间从您那里购买的唯一客户数量。
• 客户价值：将平均购买价值乘以平均购买频率（您在上面找到的两个数据）
• 平均客户寿命：这是单个客户不断向您购买的平均年数。

好消息：现在，您可以计算客户生命周期价值了！

客户终身价值公式

只需将客户价值乘以平均客户寿命。 需要全力以赴； 但是，相信我，考虑到这些知识的好处值得尝试。

如何增加客户终身价值

这一点很重要，因为这意味着增加您的业务收入，通常，这是发展公司的最终目标，对吗？

如果您有兴趣增加您的价值，有一些关键点需要支持。 这些要点将帮助您随着时间的推移增加每个订单的销售额和销售额，同时降低为客户服务的成本。

#1 改善您的客户服务部门

职业生涯是沟通的结合。

这是一个庞大的网络，您需要维护从生产部门到销售部门的网络。 一项针对 400 家拥有 10 万名员工的公司的调查显示，由于沟通不畅，每家公司每年平均损失 6240 万美元。

您与客户的直接互动对双方来说都应该是一种独特且令人满意的体验。 因此，将改善客户服务部门作为优先事项是提高客户终身价值的必要条件。

#2 投资于更好的用户引导

有没有比让每一个客户的旅程都有一个良好的开端更好的方法来提高您的客户终身价值？

用户入职是一个关键过程，从用户首次获得产品开始，到他们达到“啊哈！”时结束时刻。

这是他们在贵公司体验的开始，也是他们决定是否想成为您的客户、您的产品是否值得他们花时间的部分。

今天投资于更好的用户入职体验可以帮助您提高客户终身价值，因为每个经历过良好入职流程的客户最终都会喜欢他们正在使用的产品。

您现在可以使用 UserGuiding 等 3rd 方用户引导软件来修复和改进用户引导。 UserGuiding 允许您创建交互式产品演练、突出显示新功能、发送应用内消息以及进行 NPS 调查而无需编码。

#3 创建客户特定的内容

通用是最大的营销错误之一。

远离概括您的客户和适合客户细分的活动。 每个细分市场都对另一种产品感兴趣，并被不同的色调所吸引。

当您创建客户特定的内容时，您可以直接以他们喜欢的语气宣传该产品。 这是建立长期关系的绝佳机会，可以迅速转化为较高的客户终身价值。

#4 提供独特的优惠

随着他们感兴趣和吸引的领域，不同细分市场的必需品也各不相同。

这就是为什么你不能以一种标准的方式来处理它们。 相反，最好为不同的细分市场提供独特的优惠以满足他们的需求。

折扣、颜色替代品、替代客户服务……有很多方法可以针对各种条件创建您自己的独特优惠。 从了解客户的期望开始，然后努力满足它。

#5 购买后保持联系

客户关系在第一次购买后开始，之后，您应该尽最大努力维护您的关系以获得更高的价值。

通过向他们发送特殊的日子庆祝信息或为他们提供特别折扣，让您的客户记住您。

你可以找到一百万个打招呼的理由。 这些信息让他们感觉离您更近，并鼓励他们成为忠实的客户。

您甚至可以将这种方式应用于那些敲门但没有完成购买过程的人。 您联系他们是为了提醒他们他们以前感兴趣的产品或服务。 让他们知道，如果他们愿意，您可以为他们提供帮助。

#6 让您的客户满意

您的客户会记住一次积极的体验，并选择长期成为您的客户。 快乐的客户是高客户终身价值的重要来源。

那么，您将如何让您的客户满意呢？

首先，提供您向他们承诺的价值。 确保您的产品在每次使用时都能准确无误地提供其功能。 有时仅仅做你的工作就足以让你的客户满意。

您还应该保持透明并提供有关您的产品或服务的详细信息。 可以回答他们的问题并愿意支持他们。

如今，人们尝试各种渠道与公司联系咨询和投诉。 因此，请尽最大努力跨渠道提供服务。

经常问的问题

什么是客户终身价值公式？

要了解您的客户生命周期价值，请将客户价值乘以平均客户生命周期。

为什么客户终身价值很重要？

通过衡量客户生命周期价值，可以看到您和您的用户之间的忠诚度，并且通过增加忠诚度，您可以获得更多忠诚的用户来支持您。

我的客户终身价值可以是负数吗？

是的，如果您在获取和维护客户上花费的成本超过了您的利润，那么您的客户生命周期价值将为负数。