改善客户服务的技巧

现代客户的需求不仅仅满足于提供高质量的产品或服务，他们还希望在与公司接触时得到最大的尊重、关怀和关注。 “口耳相传”营销确实可以使任何企业受益，其真正的有效性只有接受客户服务真正活力的企业才能实现。 如果客户喜欢您对待他们的方式，他们不仅可能会再次购买，而且还会向他们的朋友和家人提及您以寻求推荐。 Esteban Kolsky 声称，72% 的客户会与 6 人或更多人分享他们的积极体验； 而大约 13% 的不满意客户会与 15 人或更多人谈论不愉快的事件。

引人入胜且乐于助人的客户服务通常可以为企业提供相对于同行的强大竞争优势。 通过提高客户满意度和保留率，客户服务部门帮助公司保持正现金流。 在本文中，我们提到了一些可以帮助任何企业改善客户服务的技巧：

1. 快与正确同样重要

客户不在乎你是否拥有数十亿的用户群； 对他们来说，他们的电话是最重要和最紧迫的。 尽管有时不可能立即回复每一位客户，但这正是公司应该追求的效率类型。 据 HelpScout 称，41% 的消费者希望在 6 小时内回复他们的电子邮件，而只有 36% 的零售商能够做到这一点。

当客户在理想的时间范围内收到回复时，他们就会开始相信您的公司关心他们，并为建立健康、长期的业务关系铺平道路。

2. 个性化体验； 了解你的客户

您对客户的需求和需求了解得越多，您与他们的互动就会越好。 现代 CRM 提供了存储每个客户的补充信息的能力，这可以帮助销售代理与客户进行有意义、友好的对话。 例如，如果客户提到他们的狗露西生病了，这是他们上次打电话的时间，您可以将其存储在 CRM 中，并在下次见面或与他们交谈时询问露西的健康状况。 通过创造个性化体验，公司可以巩固其在客户心中的地位。

3.表现出同理心并成为积极的倾听者

有时，客户服务代理只想结束通话； 他们最终少听多说。 然而，要敏锐地了解客户的需求并确保您完全满足他们，练习积极倾听的艺术很重要。 首先，有什么不明白的地方，应该向他们提问； 如果他们开始随意交谈，反思自己的感受并表现出同理心，可以在很大程度上表明您很专心（例如，“那一定很艰难”和“您对这场婚礼看起来确实很兴奋”之类的短语）。 最后，结束对话时询问他们是否已回答所有疑问或解决问题也很重要。

4. 学会说“我不知道”

一个好的客户服务代理知道可以说“我不知道”。 有时，您可能会想编一个关于您不确定的事情的故事，但这不是正确的做法。 如果您不确定某个问题或流程或其他任何事情，只需向客户承认并告诉他们一旦您知道更多就会回复他们。

5.使用专业和积极的语言

使用积极的语言是吸引客户服务体验的基本原则。 通过稍微改变你的措辞，你可以避免剧烈的反响。 例如，客户的产品在运输途中丢失，您需要重新发送给他们，导致交货时间增加 3-4 天。 考虑以下两个句子：

负面语言：您的产品将在 3-4 天内无法到达您的手中。 它在运输途中丢失了。

正面语言：产品将在接下来的 3-4 天内送达您手中，并且已经从我们的仓库发货。

6. 意识到你的错误并防止重蹈覆辙

准备好接受错误并纠正错误的公司会意识到客户服务的真正重要性。 与其隐藏你的错误，不如让你的诚实、可信度和可信度更加专业和安心，你承认你错了，并正在采取措施纠正错误。

这种违反直觉的方法对于公司提供卓越客户服务的努力很重要，并且它违背了品牌推广无瑕疵完美的历史概念。 在现代，客户需要真实性和透明度。

7. 多走一英里（或两英里）

在客户服务方面，自满和只做最少的事情是远远不够的。 如果客户问你在哪里可以找到产品，不要只是给他们指路，而是带他们去那里。 如果他们对您的商店有预订，但您最终清算了，请向他们发送后续信息，看看他们是否对现在的体验感到满意。 通过多走一英里，您可以让您的客户在心里感受到他们被爱。

8. 让整个公司了解情况并参与其中

提供良好的客户服务不仅仅是支持部门的工作，因此整个公司都应该参与其中。 这确保了员工中的每个人都能感受到客户的痛苦（和爱）。 您可能希望将您的开发团队与客户交互隔离开来（因为他们是昂贵的资源），但是如果开发人员不参与其中，他们将如何意识到他们应用程序的实际用户所面临的问题？

最后一句话

相信与客户建立持久、健康的关系的公司意识到客户服务的重要性。 良好的客户服务不仅有助于留住客户，还有助于通过口碑营销获得新客户。 通过向客户表明他们很重要并认真倾听他们的担忧，您可以建立强大的品牌声誉并确保您的客户始终保持满意。 引人入胜的客户体验可以带来满意的客户； 满意的客户意味着更多的销售额，而更多的销售额意味着更好的收入来源。