销售运营经理：他们是做什么的？

已发表: 2022-08-04

如果您的销售团队需要有效的系统来提高生产力和效率，那么他们很可能需要一名销售运营经理。

或者，也许，您希望自己成为一名销售运营经理。事实是，销售运营经理对于销售团队的成功和功能至关重要。如果你是一个批判性思考者并且喜欢在一个系统中工作，那么你很可能是这份工作的合适人选。

无论您是想雇佣一名还是想自己成为一名销售运营经理，销售运营经理的角色都会带来许多您可能希望在企业中考虑的细节和责任。

今天的目标是完成其中的一些职责，给出一些示例任务，甚至将角色分解为基础。

内容

销售运营经理做什么的？

销售运营经理的工作描述将他们描述为负责公司销售团队成功所需的必要技术、工具、流程和支持。

根据 Glassdoor 宣传的职位描述，销售运营经理将大量使用 CRM（客户关系管理）工具。销售运营经理具有无可挑剔的项目管理技能，可以接手并运行任何扔给他们的项目。他们是自给自足的，需要很少（如果有的话）指导来完成工作。他们是各自领域的领导者，仅凭经验行事。

作为销售运营经理的每一天都不会像最后一天一样。他们的职责范围从指导销售运营流程和市场趋势到创建资源和跟踪个人记录的销售数据。他们是出色的多任务处理者，经常同时处理多个项目。这些项目通常涉及多方和众多利益相关者，包括人力资源、财务、战略团队、营销等。

总而言之，您可以将销售运营经理的工作概括为在销售漏斗的每个步骤中为销售团队优化资源、策略和其他系统的人。

销售运营经理职位描述

如果您在线搜索，您可以在很多地方申请销售运营经理职位或自己雇用一个。每个人可能都在寻找一些不同的东西。不过，要充分理解这个角色，有必要查看来自各种在线工作平台的一些职位描述，看看这个角色需要什么样的责任、薪酬和福利。

Monster的销售运营经理职位描述

Monster.com 是一个首选的高级平台，许多类别的专业人士都可以在这里雇用和寻找工作。虽然每个职位略有不同，但以下是 Uline 销售运营职位的示例描述：

描述

责任

要求

LinkedIn的销售运营经理职位描述

对于有希望的新员工和寻找人才的公司来说，LinkedIn 是另一个好去处。每天上传成千上万的工作，包括开放的销售运营经理职位。

以下是 Udemy 的销售运营经理职位描述示例：

描述

责任

要求

以上，我们只有数千个例子中的两个。根据位置和经验水平，我们注意到多个平台之间存在一些差异。您可以预期赔偿在 90,000 美元到 130,000 美元之间。

所有工作描述中的一个共同主题是这个角色的极端重要性。作为销售运营经理，您拥有一个非常高级的职位，需要您与高级利益相关者和高管建立联系、沟通和密切合作。

无论您在哪个平台上，销售运营经理的另一个普遍主题是雇主所需的教育水平和经验。至少，您应该拥有学士学位，但在许多情况下，硕士学位是首选。这仅仅是因为该职位需要对销售流程和高级业务功能有高度的了解。

销售运营经理的 5 项主要职责

尽管销售运营经理的职责每天都有很大的不同，但您可以将它们分为五个不同的领域。

1. 获得准确和实时的团队绩效可见性

每个销售代表都有自己的月、季度、年等目标，但他们都作为一个团队为公司的更大利益而工作。如果您没有设定团队目标，那么可能是时候开始了。

作为销售运营经理的一个组成部分是收集数据并将团队视为一个整体，以及关注团队中的个人。这将帮助您可视化个人的目标以及他们如何与团队的目标一起工作。

2. 比较团队内的个人销售业绩

与整个团队的表现一样重要，一条链条只有它最薄弱的一环才好。这并不是说您有销售代表阻碍任何人，而是强调您作为销售运营经理，也需要跟踪和分析个人销售业绩。

3. 预测以帮助您的代表一起工作

预测是销售运营经理的重要组成部分。它永远不应该不受检查。准确的预测有助于销售团队跟上预算和他们的目标。如果你设定的目标不切实际，超出了实际可能，销售代表就会不高兴并且表现不佳。

4. 创建和传达目标

目标是成为销售运营经理的重要组成部分。您不仅要创建和分享它们，还必须了解什么是现实的，并在销售代表接触到它们时给予补偿。

5. 维护正确的工具

如果没有我们现在都可以使用的工具库，销售将是一场噩梦。幸运的是，我们可以使用上述工具，作为销售运营经理，您的工作就是挑选适合您的销售团队的工具并进行维护。 CRM、电子邮件自动化工具等工具需要得到很好的照顾。

我们在另一篇文章中介绍了这五个关键职责，因此，如果您想了解关于这些要点的更多详细信息，请务必查看 - 销售运营职责：角色、职责和障碍。

现在，让我们回到销售运营经理的工作。

销售运营经理的任务

销售运营经理有很多事情要做。他们的专业领域涵盖了很多领域，并且确定一致的每日时间表可能说起来容易做起来难。

也就是说，销售运营经理可能会发现自己每天、每周或每月都会执行许多一致的任务。以下是销售运营经理的一些示例任务，重要性不分先后：

实施流程和程序以维护正常运行的 CRM 系统。
创建流程并执行区域对齐和管理。
创建、更新和管理客户资料和用户角色。
设计薪酬计划并评估其有效性。
在需要/可能的地方实施流程自动化。
制定长期和短期的创收战略并将其落实到位。
跟踪和分析销售运营 KPI 和指标。
监督客户入职和产品培训。
监督新员工入职和产品培训。
分析和报告季度销售活动和业绩。
管理和改进销售预测。
管理销售技术堆栈。

在任何一天，销售运营经理都可以参与上述任何任务。另一方面，您的销售团队可能会更多地融入管理流程，而销售运营经理可能只是监督其中的许多流程。

实际上，销售运营经理充当某种中间人。它们将许多需要访问销售数据的利益相关者之间的点联系起来。像销售运营团队、销售代表、市场营销及其微观部门和高层管理人员这样的人都可能需要访问此类数据，而销售运营经理是他们需要联系的人。

您什么时候需要销售运营经理？

您可能会问自己，您的销售团队中是否需要销售运营经理。如果您以前从未在公司担任过这样的职位，您如何确定这是必要的？

销售运营经理职位通常在希望快速扩展并有预算的大型企业公司或初创企业中找到。

从上面的薪水示例中可以看出，并非每家公司都有资源聘请这样的职位。如果这听起来像你，不要惊慌！虽然我们当然可以看到销售运营经理可以产生的影响，但如果在预算方面没有意义，那么破产可能不值得。

也就是说，如果您希望扩大规模并且确实有预算，那么在您的销售过程中需要寻找四件主要的事情来帮助您决定是否聘请销售运营经理。在这里，它们没有特别的顺序：

1.你的团队有很多训练，但没有结果

公司经常向他们的销售团队投入大量资金，为他们提供所需的适当培训，以产生他们想要的结果。如果您认为您已经提供了此类培训，但没有看到您想要的结果，那么您可能需要投资一名销售运营经理。

优秀的销售运营经理可以实施适当的培训并监督各种认证的完成，以帮助您的销售团队与您的销售流程保持一致。

2.你制定了合理的目标，但你达不到

就像上面的培训一样，如果您和销售团队正在设定您认为合理的目标，但似乎每个季度都达不到要求，那么可能是时候让销售运营经理参与进来了。

销售运营经理密切关注您的流程并提供准确的预测，以确保您的目标是合理的。您的团队实际上拥有实现这些目标所需的动力。

3.你的团队经常出现人员失误或结构变动

人来人往，即使是在世界级的销售团队中。但是，如果您发现自己不得不经常在销售团队中招募新员工，那么管理和销售之间可能会出现严重的脱节。

销售运营经理可以帮助将我们上面提到的销售团队和其他利益相关者之间的这些点联系起来，让每个人都在同一个页面上。这有助于减少可能损害销售团队效率和生产力的人员流动和重大结构变化。

4. 你的销售团队并不一致

一致性是准确销售预测的重要组成部分。尽管并非每个客户都是相同的，但您的每个销售代表都应该能够始终如一地进行销售。

会有好日子和坏日子，缓慢的几周和几周，你无法直接从所有传入的销售中保持头脑清醒，但总的来说，你的团队需要像发条一样运转。也许您在团队中有一些一致的代表，而有些则没有。或者，也许您无法在任何地方指出任何一致性。无论如何，销售运营经理都可以为销售流程注入一些急需的一致性和坚实的基础。

如果您满足这些要求中的任何一个，我强烈建议您聘请销售运营经理。如果无人看管，上述任何一点都可能成为一个大问题。等待的时间越长，对销售效率的损害就越大。

您如何聘请销售运营经理？

因此，您已经完成了这篇文章，并且您已经确定您有需要和预算来聘请一位销售运营经理并想聘请一位。怎么办？现在是时候开始寻找了！我们提到的平台（Monster、LinkedIn）和许多其他平台（Glassdoor、Indeed 等）有很大的潜力帮助您找到销售运营经理。

但是，没有一套规则可以帮助您雇用合适的人选。只有您可以根据您作为公司的需求来决定谁将成为该职位的最佳人选。话虽如此，您可以提出一些问题示例，以帮助您更轻松地做出选择。

对于那些有抱负的销售运营经理，请注意并考虑您在面试中会给出的答案。

Q1：举一个你在实施销售流程时遇到阻力的例子。 你做了什么来解决任何问题？

由于销售运营管理非常依赖变革管理，这个问题将让您深入了解潜在客户如何适应和克服变革。考虑到他们的日常运营，实施和改进销售流程通常会遇到挑战。这个问题将帮助您确定他们在更大范围内的反应。

Q2：您如何识别和缓解销售过程中的瓶颈？

销售运营经理都是关于改进和优化的。话虽如此，如果他们没有可靠的流程来识别销售流程中的瓶颈，包括在销售团队中，那么他们就不可能在工作效率方面做到这一点。

这也让雇主可以很好地了解潜在客户如何在其职位描述范围内处理问题。虽然并非所有问题都相同，但查找泄漏来源的过程应该是。

Q3：如果你的任务是处理和分析大量数据，你会怎么做？

销售运营经理通常负责处理大量数据。如果您是大型企业公司的一员，仅 CRM 就可能包含大量令人麻木的信息。了解潜在客户如何处理此类数据很重要，也是销售运营经理的核心职责。

使用这个问题来询问他们的数据分析技能。理想情况下，他们将提供需要处理和分析大量数据的可靠示例。您应该寻找他们为完成任务而采取的具体行动。

Q4：您在实施新的销售工具时会寻找什么标准？

同样，寻找、实施和维护销售工具是成为销售运营经理的重要组成部分。然而，每个团队都是不同的，需要不同类型的工具。即使某个 CRM 对另一份工作的潜在客户很有效，但这并不意味着它对您的团队也很有效。

这个问题可以让您很好地了解他们认为哪种工具有用，以及他们对有效工具阵容的想法与您的销售团队当前使用的工具的匹配程度。您不是在寻找任何特定的工具，而只是对它们如何使该工具适合销售团队而不是销售团队适合该工具的可靠解释。

结论和要点

所以你怎么看？您需要销售运营经理吗？您现在可能没有答案，但在许多情况下，需要销售运营经理才能实现健康的可扩展性。

同样，如果您希望被聘为销售运营经理，并且根据我们上面谈到的销售运营经理的描述、职责和要求，您认为您具备成为一名销售运营经理的条件吗？

将销售运营经理视为您的销售团队的指南。它们提供了培育从销售渠道一端到另一端的潜在客户所需的垫脚石。这些垫脚石以工具、流程和目标的形式存在。所有这些元素都由销售运营经理创建和管理。

因此，尽管如此，在开始寻找之前，请确保您拥有支持销售运营经理所需的预算和基础。就像销售运营经理需要适应团队一样，团队也需要接受销售运营经理。这是一种推拉式的关系，需要硬币双方的充分问责和接受。如果对任何一方的疏忽有任何抵制，您可能会发现自己的处境比雇用新经理之前更糟糕。

聘请销售运营经理并非易事。找到合适的可能需要数周或数月的时间。这是一个你不想匆忙的过程。花点时间，以自信和开放的心态经历这个过程，并真正确保您选择的人适合像手套一样的角色，这对于您的销售操作的灵巧性至关重要。