13 种适用于所有企业的在线声誉管理工具

为什么现在流行在线声誉管理工具？

时至今日，对于公司的整体品牌形象而言，没有什么比其在线形象更重要了。 代理机构和企业营销部门的公关经理努力工作以尽可能成功地建立自己的品牌声誉。

您是否有兴趣在线保护和优化您的品牌形象？

在本文中，我们将回顾一些最好的在线声誉管理工具。 所以让我们开始吧！

免责声明：截至今天 2022 年 1 月 11 日，以下信息是准确的

什么是在线声誉管理工具？

在线声誉管理工具是任何数字平台，可帮助公司跟踪在线对其品牌的评价。

具体而言，在线声誉管理 (ORM) 软件监控可数字访问的资源，这些资源可以向用户展示他们的潜在客户如何看待它们。 这些来源可以是评论网站、客户反馈、论坛、社交资料、负面提及、营销活动、推荐、星级显示等。

正面评价通常有助于为您的品牌树立良好的声誉。 相反，负面评论和差评会降低您的声誉得分。

拥有清晰的商业声誉形象有助于营销人员保护他们的公司名称。 例如，随着您的品牌扩张，监控在线评论可能会变得棘手且耗时。

尽管如此，您总是需要回应正面的，更重要的是负面评论。 同时，识别和删除可能使您失去潜在客户的虚假评论也很重要。

ORM 的主要功能是在一个统一的平台上收集来自客户评论网站、搜索引擎和社交网络的所有新评论。

使用在线声誉管理工具是个好主意的 5 个原因

先进的在线声誉管理策略有助于改善品牌的本地 SEO 工作。 例如，我们知道正面评价有助于您的公司名称在本地搜索和企业列表中排名更高。

但是，公司通过使用在线声誉管理工具可以获得哪些最有价值的好处？

原因#1：控制你的新产品/服务被你的受众感知的程度

统计数据显示，90% 的消费者在访问企业之前会阅读在线评论。 因此，了解和控制您的潜在客户如何看待您的品牌产品/服务非常重要。

为了发现观众对新产品的想法，监控来自评论平台、论坛、新闻网站和社交媒体平台的评论。

在大致了解观众的想法后，尝试管理您的品牌声誉。 回复负面评论并听取客户反馈，同时鼓励来自满意客户的用户生成内容（即推荐）。

例如，业务审查请求增加了推荐的数量（来自点击链接的网站访问者）。

原因 2：弥合您对产品的看法与受众对产品的看法之间的差距

有时，你认为好的产品创意并不总是被你的观众以同样的方式看待。

为了弥合您的受众和您自己的受众之间的差距，请在线监控您的品牌产品的表现。 ORM 工具通常具有复杂的算法，例如情绪分析，有助于回答重要问题。

您的目标受众对您的产品的普遍共识是什么？ 您的提及者中最受欢迎的一些评论对您的品牌声誉有何看法？

提示：为避免创建不会让您的受众感兴趣的产品，请在您的社交媒体平台上询问他们对您的想法的看法。

原因 3：跟踪和控制有关您的业务的错误信息

经常被忽视的一点是，如今，错误信息在多个营销平台上很常见。

虚假评论很容易生成，但它们会损害您的品牌声誉。 您要做的是快速识别它们并删除它们。

显然，您可以回复虚假评论并确保阅读它们的人知道它们不是真实的。 但是，大多数营销人员都同意，最好的策略是尽快摆脱它们。

幸运的是，社交媒体监控工具为用户提供了智能评论管理软件、报告、API 集成和实时通知。

无论您是收到电子邮件通知还是短信提醒，跟踪任何恶意内容都很重要。

原因 4：根据在线评论和评论显着改进您的产品和服务

众所周知，良好的评论会增加消费者的信任。 事实上，统计数据显示，积极的客户体验会鼓励 42% 的购物者再次购买。

虽然这可能是真的，但人们经常忘记意识到差评并不总是那么糟糕。

如果你听他们说的话，负面评论可能是建设性的。

例如，负面评论可能意味着虽然您的产品很好，但您的客户支持服务却不是。

为您的品牌受众简化客户体验，并确保回复任何负面提及。 让用户知道他们已被听到，并且您对评论表示赞赏。

理由 5：获得洞察力，让您预测未来的成功或失败

企业需要始终领先两步。 因此，仅仅在网络上跟踪他们的品牌声誉和产品性能是不够的。

你能预测你的品牌的未来吗？

这是专业工具派上用场的地方。

在线声誉管理工具不仅可以创建频繁的报告来评估您的工作，还可以为未来提供见解。

社交媒体平台是为您的企业未来提取宝贵见解的最佳场所。 有许多社交媒体指标可以帮助您做出有价值的预测。

例如，净推荐值 (NPS) 衡量客户忠诚度并尝试预测未来的客户线索。 有多少客户会真正将您推荐给他们的朋友？

有一些方法可以免费监控评论。 例如，您可以为您的品牌名称设置 Google 提醒，并获得免费版本的声誉监控。

然而，在声誉管理方面，经验丰富的社交倾听工具总是更有效。 因此，这里有一些适用于所有企业的最佳 ORM 工具：

工具#1：Mentionlytics

从 Mentionlytics 开始，这是一种多合一的社交媒体监控工具，可提供有价值的见解以帮助改进社交媒体营销策略。

Mentionlytics 使用快速的社交媒体监控软件来跟踪您的所有品牌提及。 在 Twitter、Instagram、Facebook、LinkedIn、Youtube、TikTok、Google 评论、Reddit 等上发现关于您的评论。

作为一个社交媒体管理平台，Mentionlytics 提供管理功能，例如跨所有社交网络安排内容的选项。

此外，Mentionlytics 承诺提及的质量和数量以及对多个重要指标的见解。 例如，品牌知名度 KPI 显示您的社交媒体帐户是否有效地为您的数字营销策略工作。

Mentionlytics 功能

一般来说，Mentionlytics 提供了许多很棒的功能，从品牌监控到评论管理。 一些最有价值的，特别是：

• Social Intelligence Advisor (SIA)，一项独特的功能，可为社交媒体策略优化提供个性化建议
• 高级评论监控和 ReviewTrackers 集成
• 高级布尔搜索，通过关键字和主题标签与 AND、NOT 和 OR 等运算符组合进行结果过滤
• 24 种语言的智能情绪分析和社交媒体分析
• 免费的社交媒体报告生成器，用于可自定义的报告，其中包括您需要跟踪的所有指标
• 竞争对手监控和影响者识别
• 简化团队协作，具有实时通知、标签、标签和任务分配以实现工作流自动化

Mentionlytics定价

Mentionlytics 为用户提供 6 种不同的定价方案：

• 基本（49 美元/月）
• 基本（99 美元/月）
• 高级（199 美元/月）
• 专业版（299 美元/月）
• 代理（$450+/月）
• 企业（950 美元以上/月）

Mentionlytics 为用户提供按月或按年付款的选择。 后者从您的总订阅中为您节省了两个月。

工具#2：品牌观察

下一个工具 Brandwatch 被认为是世界领先的数字消费者智能平台。

基本上，Brandwatch 是一种流行的社交聆听工具，赢得了一些最著名品牌的信任。

Brandwatch 使用先进的人工智能软件，帮助企业更好地了解他们的目标受众。 通过这样做，该平台可以帮助他们了解他们的品牌是如何被感知的，以及如何保护他们的公司名称。

品牌观察功能

Brandwatch 提供了许多有价值的功能，例如

• 危机管理和实时通知
• 品牌监控与管理
• 竞争对手分析与份额语音计算器
• 数据民主化和分割
• 市场研究和趋势分析
• 社交媒体管理和统一的社交收件箱

Brandwatch定价

Brandwatch 的基本计划（小型企业的基本社交功能）的价格为每月 108.00 美元。

但是，他们的完整产品套件包括以下计划：

• 消费者情报（针对研究人员和分析师）
• 社交媒体管理（针对社交媒体经理）
• 全套（适用于数据驱动的团队）

这些订阅计划的定价信息不适用于网站访问者。 如果您有兴趣，您必须与 Brandwatch 团队预约会面。

工具#3：Buzzsumo

BuzzSumo 是一个一体化内容营销平台，可评估品牌的在线形象并提供有用的优化见解。

Buzzsumo 因其快速和轻松的小规模监测结果而广受欢迎。 用户可以为有影响力的人和记者创建警报，这样他们就可以成为第一个与他们的内容互动的人。

该工具专注于本地搜索引擎优化，可让客户跟踪从网络上滚滚而来的新反向链接。

此外，BuzzSumo 为营销人员提供了富有洞察力的内容分析器和用于内容创建的创意生成器。

Buzzsumo功能

• 高级品牌监控
• 危机警报和声誉风险跟踪
• 影响者识别和竞争对手情报
• 高性能内容研究
• 营销策略改进的数据研究
• API 集成

Buzzsumo定价

尽管 BuzzSumo 提供免费版本，但大多数功能都包含在其 3 个订阅计划中：

• 专业版（99 美元/月）
• 加（179 美元/月）
• 大（299 美元/月）

按年计费可为您节省 20% 的初始成本。

工具#4：提及

Mention 是一个流行的社交聆听平台，可帮助企业了解在线观众对他们的看法。

Mention 从网站、论坛、博客和社交网络（如 Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest 和 TikTok）收集品牌提及和见解。 因此，公司可以评估其社交媒体表现并评估其营销策略的影响。

Mention 的客户可以快速响应社交媒体对话，并建立对受众声音的考虑。

提及功能

Mention 有很多很酷的功能。 其中一些包括：

• 即时警报选项种类和声誉监控
• 精确的报告和关键指标跟踪
• 实时网络和社交媒体监控
• 社交媒体策略优化和发布自动化
• 洞察力驱动的社交聆听和噪音消除
• 趋势跟踪和综合分析

提及定价

Mention 为想要入门的个人提供了“免费计划”，但也为用户提供了 4 个订阅计划：

• 独奏（29 美元/月）
• 专业版（99 美元/月）
• 专业增强版（199 美元/月）
• 公司（联系后定制定价）

按年计费可以为您节省 2 个月的初始费用。

工具#5：声誉学

Reputology 是一种评论管理工具，专注于多地点企业和品牌的评论跟踪。

顾名思义，这是最受欢迎的在线声誉管理工具之一。 事实上，它主要专注于从评论网站收集在线评论，如谷歌评论、Yelp、Facebook 评论等。

除了收集，用户还可以收到新评论的通知，并可以从应用程序快速回复所有评论。

声誉学的另一个重要方面是它是特定于位置的。 澄清一下，这意味着拥有多家商店的企业可以按位置分别监控和管理每家商店。

声誉特征

作为声誉监控专家，Reputology 的高级功能包括：

• 24/7 审查监控
• 客户情绪分析
• 用于快速回复新评论的实时电子邮件通知
• 通过可定制的调查汇总客户反馈
• 团队协作与审核管理优化
• 趋势识别和指标测量

信誉定价

Reputology 允许客户在以下 4 种订阅计划之间进行选择：

• 独奏（110 美元/月）
• 专业（180 美元/月）
• 代理（400 美元/月）
• 合作伙伴（2500 美元/月）

按年计费可节省 10% 的初始成本。

工具#6：DataEQ

DataEQ（原名 BrandsEye）是我们在线声誉管理工具列表中的下一个。

DataEQ 是一种高性能的社交聆听工具，可帮助组织处理大量在线对话。 具体来说，该工具侧重于以下主题：

• 客户体验
• 客户服务
• 市场行为
• 风险和声誉

DataEQ 通过构建和分析发生在网络上的客户对话来收集准确和可操作的数据。 通过这样做，它可以帮助用户更好地了解他们的客户，避免风险决策，增加收入并优化客户体验。

数据均衡器功能

DataEQ 的功能主要集中在 ORM 上。 一些很酷的包括

• 负反馈管理
• 市场报告和分析
• 文本和情感分析
• 客户细分和洞察
• 多渠道数据采集
• 客户服务和团队工作流程优化

DataEQ定价

不幸的是，公众无法看到 DataEQ 的定价解决方案。 不过，您可以联系他们的团队并获得个性化的报价。

工具#7：品牌提及

下一个工具的标语是“每一次提及，都会计数”。

顾名思义，BrandMentions 是一种多渠道监控工具，可扫描每个平台以获取您品牌的社交提及。 除了社交媒体平台外，该工具还跟踪新闻网站、博客和评论网站的品牌提及。

通过允许企业关注带有公司名称的对话，该工具可以帮助他们保护自己的品牌声誉。

品牌提及功能

尽管 BrandMentions 提供了大量功能，但其中一些最好的功能包括：

• 品牌监测和情感分析
• 声誉管理和实时通知
• 竞争对手间谍和社交媒体分析
• 社交提及搜索和分析
• 标签跟踪和性能监控
• 社交聆听和影响者识别

品牌提及定价

BrandMentions 提供以下订阅计划：

• 发展业务（99 美元/月）
• 公司（299 美元/月）
• 企业/机构（499 美元/月）

虽然第一个选项按季度计费，但其他两个选项遵循按月计费政策。

工具#8：声誉

作为品牌名称形成过程中字面使用的另一个例子，Reputation 是一个著名的 ORM 工具。

Reputation.com 是最受欢迎的在线声誉管理工具之一。 它主要适用于希望跟踪、管理和保护其品牌声誉的大型企业和企业。

Reputation 从调查、在线评论、企业列表和社交提及中收集高质量数据，帮助企业改善客户体验。

声誉特征

该工具非常专注于保护和简化每个客户的品牌声誉，包括很酷的功能，例如

• 社交媒体管理和社区参与
• 媒体监控和社交套件
• 情绪分析和客户反馈洞察
• 商家信息优化
• 审查监控、管理和响应
• 客户智能和文本分析

信誉定价

遗憾的是，Reputation 并未在其网站上提供定价信息。 为了获得该工具的当前定价，您必须联系 Reputation 团队。

工具#9：Hootsuite

作为最受欢迎的数字营销套件之一，Hootsuite 显然在这个名单上。

Hootsuite 帮助用户快速轻松地完成所有在线营销策略任务。

例如，该套件的品牌监控工具会跟踪社交提及、消息和对话。 因此，在支持的 35 个社交媒体平台中的任何一个中，用户都会立即收到负面评论或好评。

此外，用户可以查看竞争对手的在线表现，并获得有关其内容策略的宝贵见解。

Hootsuite功能

Hootsuite 充满了很酷的功能。 以下是一些最重要的：

• 在线存在测量和品牌监控
• 统一的社交媒体内容创建和创建
• 关键字跟踪和活动监控
• 社交媒体分析和报告
• 多合一社交资料管理（包括计划和发布）
• ReviewTrackers 集成和声誉跟踪

Hootsuite定价

Hootsuite 提供以下 4 种订阅计划：

• 专业（49 美元/月）
• 团队（249 美元/月）
• 商业（669 美元/月）
• 企业（联系后定制定价）

工具#10：数字思维

如果您正在寻找在线声誉管理工具，Digimind 是另一个不错的选择。

Digimind 是一个表现最好的社交媒体监控和竞争情报平台，旨在帮助大中型企业。

如果您想知道答案仍然是如何保护和提高他们的品牌声誉。 使用 Digimind，用户可以衡量其公司名称的声誉、发现危机并准备采取行动。

转向 Digimind 的机构通常希望通过遵循洞察驱动和以数据为中心的营销策略来加速数字化转型。

数字思维功能

Digimind 的解决方案从市场情报到品牌监控各不相同。 一般来说，最重要的功能包括：

• 受众定位和消费者洞察
• 竞争对手监控和活动跟踪
• 声誉管理和可配置警报
• 情绪分析和影响测量
• 趋势分析和影响者识别
• 社交报告可定制性和导出

数字思维定价

不幸的是，公众无法获得 Digimind 的定价计划。 尽管如此，您可以请求该工具的演示并获得个性化的定价优惠。

工具#11：鸟眼

Birdeye 是一款声誉管理和客户体验软件，可帮助品牌进行调查、收集在线评论和转换潜在客户。

关于 Birdeye，首先要记住的是，它专注于优化您的本地 SEO、列表和推荐营销。 基本上，该工具会生成报告、评论和客户反馈，以保护品牌声誉并保持积极的在线评级。

此外，Birdeye 允许用户将客户评论、在线评论、调查回复和社交提及转化为支持票。

鸟眼功能

Birdeye 的解决方案涵盖小型企业和企业。 一些很酷的功能包括：

• 消费者情报和竞争对手分析
• 实时通知和响应管理
• 列表管理和评论生成
• 关键字跟踪和情绪分析
• 调查自动化和客户反馈
• 社交媒体监控和管理

鸟眼定价

Birdeye 的网站包含一个定价配置器，可在您提交以下信息后向您显示订阅计划：

• 公司名称
• 地点数量
• 全名
• 手机号码
• 电子邮件

工具 #12：缓冲区

Buffer 是我们在线声誉管理工具列表中的另一种流行的社交媒体管理软件。

Buffer 是一种直观的在线营销工具，因其有效简化社交媒体发布的能力而受到众多营销人员的信赖。

通过专注于优化品牌的社交媒体内容和受众参与，Buffer 确保其声誉保持良好。

缓冲功能

Buffer 的酷炫功能包括：

• 用于快速回复和消息的多合一用户界面
• 批量调度和发布内容自动化
• 目标受众人口统计和社交媒体分析
• 报告创建和覆盖面/参与度优化
• 社交媒体内容管理和策展
• 移动应用程序和 iOS 功能

缓冲定价

Buffer 为特定社交媒体工具提供免费计划。 尽管如此，它也提供了 3 种专业订阅计划：

• 必需品（每个社交渠道每月 6 美元）
• 团队（每个社交渠道每月 12 美元）
• 代理（10 个社交渠道每月 120 美元）

按年计费将为您节省 2 个月的订阅时间。

工具#13：品牌自己

最后，BrandYourself 是我们名单上的最终选择。

BrandYourself 是一个在线声誉管理工具，专注于自由职业者和企业专业人士及其在线隐私和保护。 该工具允许用户监控、识别、分析和管理新评论及其整体在线状态。

此外，BrandYourself 的报告向企业展示了如何提高他们的声誉得分、规避可能的风险和优化他们的品牌。

BrandYourself 功能

BrandYourself 在 ORM 功能方面绝对是独一无二的。 其中包括：

• 社交媒体清理和品牌监控
• 在线隐私保护和暗网扫描
• 从数据代理中删除信息
• 否定的 Google 结果服务
• 个人品牌和员工品牌
• 审查管理和 Glassdoor 审查跟踪

BrandYourself定价

BrandYourself 将其功能分为两类：

• 自己动手的软件（免费选项）
• 托管服务（高级选项）

托管服务的订阅计划目前不为公众所知。 请随时联系 BrandYourself 团队以获取更多信息。

现在交给你了

如果您是营销游戏的新手，我们希望本文能帮助您了解品牌声誉的重要性。

毕竟，像 Mentionlytics 这样的在线声誉管理工具希望帮助个人和企业保护他们的品牌名称。

还有更多问题吗？ 通过 Mentionlytics 预订现场演示，让我们的专家解释我们的在线声誉管理软件如何为您提供帮助。

常见问题 (FAQ)

Q1。 如何保护我的在线声誉？

保护您的在线声誉的一个好方法是使用在线声誉管理工具。 手动监控和管理威胁您品牌声誉的每一个风险因素是不可能的。 要处理差评、负面提及或过多的消息，您应该投资一个自动化的 ORM 工具。

Q2。 在线声誉管理中使用的最佳技术是什么？

在线声誉管理中使用的一些最佳技术是：

• 进行品牌审核
• 监控社交媒体和品牌提及
• 礼貌地回应负面评论和评论
• 识别并摆脱虚假评论

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