13 種適用於所有企業的在線聲譽管理工具

為什麼現在流行在線聲譽管理工具？

時至今日，對於公司的整體品牌形象而言，沒有什麼比其在線形象更重要了。 代理機構和企業營銷部門的公關經理努力工作以盡可能成功地建立自己的品牌聲譽。

您是否有興趣在線保護和優化您的品牌形象？

在本文中，我們將回顧一些最好的在線聲譽管理工具。 所以讓我們開始吧！

免責聲明：截至今天 2022 年 1 月 11 日，以下信息是準確的

什麼是在線聲譽管理工具？

在線聲譽管理工具是任何數字平台，可幫助公司跟踪在線對其品牌的評價。

具體而言，在線聲譽管理 (ORM) 軟件監控可數字訪問的資源，這些資源可以向用戶展示他們的潛在客戶如何看待它們。 這些來源可以是評論網站、客戶反饋、論壇、社交資料、負面提及、營銷活動、推薦、星級顯示等。

正面評價通常有助於為您的品牌樹立良好的聲譽。 相反，負面評論和差評會降低您的聲譽得分。

擁有清晰的商業聲譽形像有助於營銷人員保護他們的公司名稱。 例如，隨著您的品牌擴張，監控在線評論可能會變得棘手且耗時。

儘管如此，您總是需要回應正面的，更重要的是負面評論。 同時，識別和刪除可能使您失去潛在客戶的虛假評論也很重要。

ORM 的主要功能是在一個統一的平台上收集來自客戶評論網站、搜索引擎和社交網絡的所有新評論。

使用在線聲譽管理工具是個好主意的 5 個原因

先進的在線聲譽管理策略有助於改善品牌的本地 SEO 工作。 例如，我們知道正面評價有助於您的公司名稱在本地搜索和企業列表中排名更高。

但是，公司通過使用在線聲譽管理工具可以獲得哪些最有價值的好處？

原因#1：控制你的新產品/服務被你的受眾感知的程度

統計數據顯示，90% 的消費者在訪問企業之前會閱讀在線評論。 因此，了解和控制您的潛在客戶如何看待您的品牌產品/服務非常重要。

為了發現觀眾對新產品的想法，監控來自評論平台、論壇、新聞網站和社交媒體平台的評論。

在大致了解觀眾的想法後，嘗試管理您的品牌聲譽。 回复負面評論並聽取客戶反饋，同時鼓勵來自滿意客戶的用戶生成內容（即推薦）。

例如，業務審查請求增加了推薦的數量（來自點擊鏈接的網站訪問者）。

原因 2：彌合您對產品的看法與受眾對產品的看法之間的差距

有時，你認為好的產品創意並不總是被你的觀眾以同樣的方式看待。

為了彌合您的受眾和您自己的受眾之間的差距，請在線監控您的品牌產品的表現。 ORM 工具通常具有復雜的算法，例如情緒分析，有助於回答重要問題。

您的目標受眾對您的產品的普遍共識是什麼？ 您的提及者中最受歡迎的一些評論對您的品牌聲譽有何看法？

提示：為避免創建不會讓您的受眾感興趣的產品，請在您的社交媒體平台上詢問他們對您的想法的看法。

原因 3：跟踪和控制有關您的業務的錯誤信息

經常被忽視的一點是，如今，錯誤信息在多個營銷平台上很常見。

虛假評論很容易生成，但它們會損害您的品牌聲譽。 您要做的是快速識別它們並刪除它們。

顯然，您可以回复虛假評論並確保閱讀它們的人知道它們不是真實的。 但是，大多數營銷人員都同意，最好的策略是盡快擺脫它們。

幸運的是，社交媒體監控工具為用戶提供了智能評論管理軟件、報告、API 集成和實時通知。

無論您是收到電子郵件通知還是短信提醒，跟踪任何惡意內容都很重要。

原因 4：根據在線評論和評論顯著改進您的產品和服務

眾所周知，良好的評論會增加消費者的信任。 事實上，統計數據顯示，積極的客戶體驗會鼓勵 42% 的購物者再次購買。

雖然這可能是真的，但人們經常忘記意識到差評並不總是那麼糟糕。

如果你聽他們說的話，負面評論可能是建設性的。

例如，負面評論可能意味著雖然您的產品很好，但您的客戶支持服務卻不是。

為您的品牌受眾簡化客戶體驗，並確保回復任何負面提及。 讓用戶知道他們已被聽到，並且您對評論表示讚賞。

理由 5：獲得洞察力，讓您預測未來的成功或失敗

企業需要始終領先兩步。 因此，僅僅在網絡上跟踪他們的品牌聲譽和產品性能是不夠的。

你能預測你的品牌的未來嗎？

這是專業工具派上用場的地方。

在線聲譽管理工具不僅可以創建頻繁的報告來評估您的工作，還可以為未來提供見解。

社交媒體平台是為您的企業未來提取寶貴見解的最佳場所。 有許多社交媒體指標可以幫助您做出有價值的預測。

例如，淨推薦值 (NPS) 衡量客戶忠誠度並嘗試預測未來的客戶線索。 有多少客戶會真正將您推薦給他們的朋友？

有一些方法可以免費監控評論。 例如，您可以為您的品牌名稱設置 Google 提醒，並獲得免費版本的聲譽監控。

然而，在聲譽管理方面，經驗豐富的社交傾聽工具總是更有效。 因此，這裡有一些適用於所有企業的最佳 ORM 工具：

工具#1：Mentionlytics

從 Mentionlytics 開始，這是一種多合一的社交媒體監控工具，可提供有價值的見解以幫助改進社交媒體營銷策略。

Mentionlytics 使用快速的社交媒體監控軟件來跟踪您的所有品牌提及。 在 Twitter、Instagram、Facebook、LinkedIn、Youtube、TikTok、Google 評論、Reddit 等上發現關於您的評論。

作為一個社交媒體管理平台，Mentionlytics 提供管理功能，例如跨所有社交網絡安排內容的選項。

此外，Mentionlytics 承諾提及的質量和數量以及對多個重要指標的見解。 例如，品牌知名度 KPI 顯示您的社交媒體帳戶是否有效地為您的數字營銷策略工作。

Mentionlytics 功能

一般來說，Mentionlytics 提供了許多很棒的功能，從品牌監控到評論管理。 一些最有價值的，特別是：

• Social Intelligence Advisor (SIA)，一項獨特的功能，可為社交媒體策略優化提供個性化建議
• 高級評論監控和 ReviewTrackers 集成
• 高級布爾搜索，通過關鍵字和主題標籤與 AND、NOT 和 OR 等運算符組合進行結果過濾
• 24 種語言的智能情緒分析和社交媒體分析
• 免費的社交媒體報告生成器，用於可自定義的報告，其中包括您需要跟踪的所有指標
• 競爭對手監控和影響者識別
• 簡化團隊協作，具有實時通知、標籤、標籤和任務分配以實現工作流自動化

Mentionlytics定價

Mentionlytics 為用戶提供 6 種不同的定價方案：

• 基本（49 美元/月）
• 基本（99 美元/月）
• 高級（199 美元/月）
• 專業版（299 美元/月）
• 代理（$450+/月）
• 企業（950 美元以上/月）

Mentionlytics 為用戶提供按月或按年付款的選擇。 後者從您的總訂閱中為您節省了兩個月。

工具#2：品牌觀察

下一個工具 Brandwatch 被認為是世界領先的數字消費者智能平台。

基本上，Brandwatch 是一種流行的社交聆聽工具，贏得了一些最著名品牌的信任。

Brandwatch 使用先進的人工智能軟件，幫助企業更好地了解他們的目標受眾。 通過這樣做，該平台可以幫助他們了解他們的品牌是如何被感知的，以及如何保護他們的公司名稱。

品牌觀察功能

Brandwatch 提供了許多有價值的功能，例如

• 危機管理和實時通知
• 品牌監控與管理
• 競爭對手分析與份額語音計算器
• 數據民主化和分割
• 市場研究和趨勢分析
• 社交媒體管理和統一的社交收件箱

Brandwatch定價

Brandwatch 的基本計劃（小型企業的基本社交功能）的價格為每月 108.00 美元。

但是，他們的完整產品套件包括以下計劃：

• 消費者情報（針對研究人員和分析師）
• 社交媒體管理（針對社交媒體經理）
• 全套（適用於數據驅動的團隊）

這些訂閱計劃的定價信息不適用於網站訪問者。 如果您有興趣，您必須與 Brandwatch 團隊預約會面。

工具#3：Buzzsumo

BuzzSumo 是一個一體化內容營銷平台，可評估品牌的在線形象並提供有用的優化見解。

Buzzsumo 因其快速和輕鬆的小規模監測結果而廣受歡迎。 用戶可以為有影響力的人和記者創建警報，這樣他們就可以成為第一個與他們的內容互動的人。

該工具專注於本地搜索引擎優化，可讓客戶跟踪從網絡上滾滾而來的新反向鏈接。

此外，BuzzSumo 為營銷人員提供了富有洞察力的內容分析器和用於內容創建的創意生成器。

Buzzsumo功能

• 高級品牌監控
• 危機警報和聲譽風險跟踪
• 影響者識別和競爭對手情報
• 高性能內容研究
• 營銷策略改進的數據研究
• API 集成

Buzzsumo定價

儘管 BuzzSumo 提供免費版本，但大多數功能都包含在其 3 個訂閱計劃中：

• 專業版（99 美元/月）
• 加（179 美元/月）
• 大（299 美元/月）

按年計費可為您節省 20% 的初始成本。

工具#4：提及

Mention 是一個流行的社交聆聽平台，可幫助企業了解在線觀眾對他們的看法。

Mention 從網站、論壇、博客和社交網絡（如 Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest 和 TikTok）收集品牌提及和見解。 因此，公司可以評估其社交媒體表現並評估其營銷策略的影響。

Mention 的客戶可以快速響應社交媒體對話，並建立對受眾聲音的考慮。

提及功能

Mention 有很多很酷的功能。 其中一些包括：

• 即時警報選項種類和聲譽監控
• 精確的報告和關鍵指標跟踪
• 實時網絡和社交媒體監控
• 社交媒體策略優化和發布自動化
• 洞察力驅動的社交聆聽和噪音消除
• 趨勢跟踪和綜合分析

提及定價

Mention 為想要入門的個人提供了“免費計劃”，但也為用戶提供了 4 個訂閱計劃：

• 獨奏（29 美元/月）
• 專業版（99 美元/月）
• 專業增強版（199 美元/月）
• 公司（聯繫後定制定價）

按年計費可以為您節省 2 個月的初始費用。

工具#5：聲譽學

Reputology 是一種評論管理工具，專注於多地點企業和品牌的評論跟踪。

顧名思義，這是最受歡迎的在線聲譽管理工具之一。 事實上，它主要專注於從評論網站收集在線評論，如穀歌評論、Yelp、Facebook 評論等。

除了收集，用戶還可以收到新評論的通知，並可以從應用程序快速回复所有評論。

聲譽學的另一個重要方面是它是特定於位置的。 澄清一下，這意味著擁有多家商店的企業可以按位置分別監控和管理每家商店。

聲譽特徵

作為聲譽監控專家，Reputology 的高級功能包括：

• 24/7 審查監控
• 客戶情緒分析
• 用於快速回復新評論的實時電子郵件通知
• 通過可定制的調查匯總客戶反饋
• 團隊協作與審核管理優化
• 趨勢識別和指標測量

信譽定價

Reputology 允許客戶在以下 4 種訂閱計劃之間進行選擇：

• 獨奏（110 美元/月）
• 專業（180 美元/月）
• 代理（400 美元/月）
• 合作夥伴（2500 美元/月）

按年計費可節省 10% 的初始成本。

工具#6：DataEQ

DataEQ（原名 BrandsEye）是我們在線聲譽管理工具列表中的下一個。

DataEQ 是一種高性能的社交聆聽工具，可幫助組織處理大量在線對話。 具體來說，該工具側重於以下主題：

• 客戶體驗
• 客戶服務
• 市場行為
• 風險和聲譽

DataEQ 通過構建和分析發生在網絡上的客戶對話來收集準確和可操作的數據。 通過這樣做，它可以幫助用戶更好地了解他們的客戶，避免風險決策，增加收入並優化客戶體驗。

數據均衡器功能

DataEQ 的功能主要集中在 ORM 上。 一些很酷的包括

• 負反饋管理
• 市場報告和分析
• 文本和情感分析
• 客戶細分和洞察
• 多渠道數據採集
• 客戶服務和團隊工作流程優化

DataEQ定價

不幸的是，公眾無法看到 DataEQ 的定價解決方案。 不過，您可以聯繫他們的團隊並獲得個性化的報價。

工具#7：品牌提及

下一個工具的標語是“每一次提及，都會計數”。

顧名思義，BrandMentions 是一種多渠道監控工具，可掃描每個平台以獲取您品牌的社交提及。 除了社交媒體平台外，該工具還跟踪新聞網站、博客和評論網站的品牌提及。

通過允許企業關注帶有公司名稱的對話，該工具可以幫助他們保護自己的品牌聲譽。

品牌提及功能

儘管 BrandMentions 提供了大量功能，但其中一些最好的功能包括：

• 品牌監測和情感分析
• 聲譽管理和實時通知
• 競爭對手間諜和社交媒體分析
• 社交提及搜索和分析
• 標籤跟踪和性能監控
• 社交聆聽和影響者識別

品牌提及定價

BrandMentions 提供以下訂閱計劃：

• 發展業務（99 美元/月）
• 公司（299 美元/月）
• 企業/機構（499 美元/月）

雖然第一個選項按季度計費，但其他兩個選項遵循按月計費政策。

工具#8：聲譽

作為品牌名稱形成過程中字面使用的另一個例子，Reputation 是一個著名的 ORM 工具。

Reputation.com 是最受歡迎的在線聲譽管理工具之一。 它主要適用於希望跟踪、管理和保護其品牌聲譽的大型企業和企業。

Reputation 從調查、在線評論、企業列表和社交提及中收集高質量數據，幫助企業改善客戶體驗。

聲譽特徵

該工具非常專注於保護和簡化每個客戶的品牌聲譽，包括很酷的功能，例如

• 社交媒體管理和社區參與
• 媒體監控和社交套件
• 情緒分析和客戶反饋洞察
• 商家信息優化
• 審查監控、管理和響應
• 客戶智能和文本分析

信譽定價

遺憾的是，Reputation 並未在其網站上提供定價信息。 為了獲得該工具的當前定價，您必須聯繫 Reputation 團隊。

工具#9：Hootsuite

作為最受歡迎的數字營銷套件之一，Hootsuite 顯然在這個名單上。

Hootsuite 幫助用戶快速輕鬆地完成所有在線營銷策略任務。

例如，該套件的品牌監控工具會跟踪社交提及、消息和對話。 因此，在支持的 35 個社交媒體平台中的任何一個中，用戶都會立即收到負面評論或好評。

此外，用戶可以查看競爭對手的在線表現，並獲得有關其內容策略的寶貴見解。

Hootsuite功能

Hootsuite 充滿了很酷的功能。 以下是一些最重要的：

• 在線存在測量和品牌監控
• 統一的社交媒體內容創建和創建
• 關鍵字跟踪和活動監控
• 社交媒體分析和報告
• 多合一社交資料管理（包括計劃和發布）
• ReviewTrackers 集成和聲譽跟踪

Hootsuite定價

Hootsuite 提供以下 4 種訂閱計劃：

• 專業（49 美元/月）
• 團隊（249 美元/月）
• 商業（669 美元/月）
• 企業（聯繫後定制定價）

工具#10：數字思維

如果您正在尋找在線聲譽管理工具，Digimind 是另一個不錯的選擇。

Digimind 是一個表現最好的社交媒體監控和競爭情報平台，旨在幫助大中型企業。

如果您想知道答案仍然是如何保護和提高他們的品牌聲譽。 使用 Digimind，用戶可以衡量其公司名稱的聲譽、發現危機並準備採取行動。

轉向 Digimind 的機構通常希望通過遵循洞察驅動和以數據為中心的營銷策略來加速數字化轉型。

數字思維功能

Digimind 的解決方案從市場情報到品牌監控各不相同。 一般來說，最重要的功能包括：

• 受眾定位和消費者洞察
• 競爭對手監控和活動跟踪
• 聲譽管理和可配置警報
• 情緒分析和影響測量
• 趨勢分析和影響者識別
• 社交報告可定制性和導出

數字思維定價

不幸的是，公眾無法獲得 Digimind 的定價計劃。 儘管如此，您可以請求該工具的演示並獲得個性化的定價優惠。

工具#11：鳥眼

Birdeye 是一款聲譽管理和客戶體驗軟件，可幫助品牌進行調查、收集在線評論和轉換潛在客戶。

關於 Birdeye，首先要記住的是，它專注於優化您的本地 SEO、列表和推薦營銷。 基本上，該工具會生成報告、評論和客戶反饋，以保護品牌聲譽並保持積極的在線評級。

此外，Birdeye 允許用戶將客戶評論、在線評論、調查回復和社交提及轉化為支持票。

鳥眼功能

Birdeye 的解決方案涵蓋小型企業和企業。 一些很酷的功能包括：

• 消費者情報和競爭對手分析
• 實時通知和響應管理
• 列表管理和評論生成
• 關鍵字跟踪和情緒分析
• 調查自動化和客戶反饋
• 社交媒體監控和管理

鳥眼定價

Birdeye 的網站包含一個定價配置器，可在您提交以下信息後向您顯示訂閱計劃：

• 公司名稱
• 地點數量
• 全名
• 手機號碼
• 電子郵件

工具 #12：緩衝區

Buffer 是我們在線聲譽管理工具列表中的另一種流行的社交媒體管理軟件。

Buffer 是一種直觀的在線營銷工具，因其有效簡化社交媒體發布的能力而受到眾多營銷人員的信賴。

通過專注於優化品牌的社交媒體內容和受眾參與，Buffer 確保其聲譽保持良好。

緩衝功能

Buffer 的酷炫功能包括：

• 用於快速回復和消息的多合一用戶界面
• 批量調度和發佈內容自動化
• 目標受眾人口統計和社交媒體分析
• 報告創建和覆蓋面/參與度優化
• 社交媒體內容管理和策展
• 移動應用程序和 iOS 功能

緩衝定價

Buffer 為特定社交媒體工具提供免費計劃。 儘管如此，它也提供了 3 種專業訂閱計劃：

• 必需品（每個社交渠道每月 6 美元）
• 團隊（每個社交渠道每月 12 美元）
• 代理（10 個社交渠道每月 120 美元）

按年計費將為您節省 2 個月的訂閱時間。

工具#13：品牌自己

最後，BrandYourself 是我們名單上的最終選擇。

BrandYourself 是一個在線聲譽管理工具，專注於自由職業者和企業專業人士及其在線隱私和保護。 該工具允許用戶監控、識別、分析和管理新評論及其整體在線狀態。

此外，BrandYourself 的報告向企業展示瞭如何提高他們的聲譽得分、規避可能的風險和優化他們的品牌。

BrandYourself 功能

BrandYourself 在 ORM 功能方面絕對是獨一無二的。 其中包括：

• 社交媒體清理和品牌監控
• 在線隱私保護和暗網掃描
• 從數據代理中刪除信息
• 否定的 Google 結果服務
• 個人品牌和員工品牌
• 審查管理和 Glassdoor 審查跟踪

BrandYourself定價

BrandYourself 將其功能分為兩類：

• 自己動手的軟件（免費選項）
• 託管服務（高級選項）

託管服務的訂閱計劃目前不為公眾所知。 請隨時聯繫 BrandYourself 團隊以獲取更多信息。

現在交給你了

如果您是營銷遊戲的新手，我們希望本文能幫助您了解品牌聲譽的重要性。

畢竟，像 Mentionlytics 這樣的在線聲譽管理工具希望幫助個人和企業保護他們的品牌名稱。

還有更多問題嗎？ 通過 Mentionlytics 預訂現場演示，讓我們的專家解釋我們的在線聲譽管理軟件如何為您提供幫助。

常見問題 (FAQ)

Q1。 如何保護我的在線聲譽？

保護您的在線聲譽的一個好方法是使用在線聲譽管理工具。 手動監控和管理威脅您品牌聲譽的每一個風險因素是不可能的。 要處理差評、負面提及或過多的消息，您應該投資一個自動化的 ORM 工具。

Q2。 在線聲譽管理中使用的最佳技術是什麼？

在線聲譽管理中使用的一些最佳技術是：

• 進行品牌審核
• 監控社交媒體和品牌提及
• 禮貌地回應負面評論和評論
• 識別並擺脫虛假評論

從滿意的客戶那裡獲得積極的客戶評價。

收集並分析對您品牌的所有網絡和社交提及

Mentionlytics 24/7 全天候工作，並掃描提及您的品牌和競爭對手的頁面和用戶。 自動獲取聲音份額、情緒分析、影響者和許多其他報告。

無需信用卡