13 narzędzi do zarządzania reputacją online dla wszystkich firm

Dlaczego obecnie popularne są narzędzia do zarządzania reputacją online?

Na dzień dzisiejszy nie ma nic ważniejszego dla ogólnego wizerunku firmy niż jej obecność w Internecie. PR managerowie w agencjach i korporacyjnych działach marketingu ciężko pracują, aby jak najlepiej budować reputację swojej marki.

Interesuje Cię ochrona i optymalizacja wizerunku Twojej marki w Internecie?

W tym artykule przyjrzymy się niektórym z najlepszych narzędzi do zarządzania reputacją online. Więc zacznijmy!

Zastrzeżenie: Poniższe informacje są aktualne na dzień dzisiejszy 01/11/2022

Co to jest narzędzie do zarządzania reputacją online?

Narzędzie do zarządzania reputacją online to dowolna platforma cyfrowa, która pomaga firmom śledzić, co mówi się o ich marce w Internecie.

Oprogramowanie do zarządzania reputacją online (ORM) szczegółowo monitoruje dostępne cyfrowo źródła, które mogą pokazać użytkownikom, jak widzą je potencjalni klienci . Tymi źródłami mogą być witryny z recenzjami, opinie klientów, fora, profile społecznościowe, negatywne wzmianki, kampanie marketingowe, referencje, wyświetlanie ocen w gwiazdkach itp.

Pozytywne recenzje przyczyniają się do dobrej reputacji Twojej marki w ogóle. Wręcz przeciwnie, negatywne komentarze i złe recenzje zwiększają Twój wynik reputacji.

Posiadanie jasnego obrazu reputacji firmy pomaga marketerom chronić nazwę firmy. Na przykład monitorowanie recenzji online może być trudne i czasochłonne w miarę rozwoju marki.

Niemniej jednak zawsze musisz odpowiadać na pozytywne i, co ważniejsze, negatywne recenzje . Jednocześnie ważne jest, aby identyfikować i usuwać fałszywe recenzje, które mogą kosztować potencjalnych klientów.

Główną funkcją ORM jest zbieranie wszystkich nowych recenzji z witryn z opiniami klientów, wyszukiwarek i sieci społecznościowych na ujednoliconej platformie.

5 powodów, dla których korzystanie z narzędzia do zarządzania reputacją online to świetny pomysł

Zaawansowana strategia zarządzania reputacją online działa na rzecz poprawy lokalnych działań SEO marki. Wiemy na przykład, że pozytywne recenzje pomagają Twojej firmie uzyskać wyższą pozycję w lokalnych wynikach wyszukiwania i we wpisach o firmach.

Ale jakie są niektóre z najcenniejszych korzyści, jakie firmy uzyskują dzięki korzystaniu z narzędzi do zarządzania reputacją online?

Powód 1: Kontroluj, jak dobrze Twój nowy produkt/usługa jest postrzegany przez odbiorców

Statystyki pokazują, że 90% konsumentów czyta recenzje online przed wizytą w firmie. Dlatego wiedza i kontrolowanie tego, jak Twoi potencjalni klienci postrzegają produkty/usługi Twojej marki, ma ogromne znaczenie.

Aby poznać opinie odbiorców na temat nowych produktów, monitoruj recenzje z platform recenzji, forów, witryn z wiadomościami i platform mediów społecznościowych.

Po uzyskaniu ogólnego wyobrażenia o tym, co myślą odbiorcy, spróbuj zarządzać reputacją swojej marki. Odpowiadaj na negatywne recenzje i słuchaj opinii klientów, jednocześnie zachęcając do treści generowanych przez użytkowników od zadowolonych klientów (tj. referencje).

Na przykład prośby o ocenę biznesową zwiększają liczbę skierowań (odwiedzających witrynę, którzy przyszli po kliknięciu linku).

Powód 2: Wypełnij lukę między tym, co myślisz o swoim produkcie, a tym, co myślą o nim Twoi odbiorcy

Czasami to, co postrzegasz jako dobry pomysł na produkt, nie zawsze jest postrzegane przez odbiorców w ten sam sposób.

Aby wypełnić lukę między odbiorcami, a własnymi, monitoruj wydajność produktu marki online. Narzędzia ORM zazwyczaj zawierają złożone algorytmy, takie jak analiza sentymentu, które pomagają odpowiedzieć na ważne pytania.

Jaka jest ogólna zgoda grupy docelowej na temat Twoich produktów? Co na temat reputacji Twojej marki mówią niektóre z najpopularniejszych komentarzy wśród osób, które wspominają?

Wskazówka: aby uniknąć tworzenia produktów, które nie zainteresują odbiorców, zapytaj ich, co myślą o Twoich pomysłach na platformach społecznościowych.

Powód 3: Śledź i kontroluj błędne informacje o swojej firmie

Często pomijaną kwestią jest to, że obecnie dezinformacja jest powszechna na wielu platformach marketingowych.

Fałszywe recenzje są łatwo generowane, ale mogą zaszkodzić reputacji Twojej marki. Musisz je szybko zidentyfikować i usunąć.

Oczywiście możesz odpowiedzieć na fałszywe recenzje i upewnić się, że osoba je czytająca wie, że nie są prawdziwe. Jednak większość marketerów zgadza się, że najlepszą polityką jest jak najszybsze pozbycie się ich.

Na szczęście narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych zapewniają użytkownikom inteligentne oprogramowanie do zarządzania recenzjami, raporty, integrację API i powiadomienia w czasie rzeczywistym.

Niezależnie od tego, czy otrzymujesz alerty za pomocą powiadomień e-mail, czy wiadomości tekstowych, śledzenie wszelkich złośliwych treści jest ważne.

Powód 4: Znacząco ulepsz swój produkt i usługi na podstawie komentarzy i recenzji online

Nie od dziś wiadomo, że dobre recenzje zwiększają zaufanie konsumentów. W rzeczywistości statystyki pokazują, że pozytywne doświadczenia klientów zachęcają 42% kupujących do ponownego zakupu.

Chociaż może to być prawdą, ludzie często zapominają zdać sobie sprawę, że złe recenzje nie zawsze są takie złe.

Negatywne komentarze mogą być konstruktywne, jeśli słuchasz tego, co mówią.

Na przykład negatywna recenzja może sugerować, że chociaż Twoje produkty były w porządku, obsługa klienta nie.

Usprawnij obsługę klienta dla odbiorców Twojej marki i pamiętaj, aby odpowiadać na wszelkie negatywne wzmianki. Poinformuj użytkowników, że zostali wysłuchani i że doceniasz komentarz.

Powód 5: Uzyskaj wgląd, który pozwoli Ci przewidzieć przyszły sukces lub porażkę

Firmy muszą być zawsze o dwa kroki do przodu. Dlatego samo śledzenie reputacji marki i wydajności produktów w sieci nie wystarczy.

Czy potrafisz przewidzieć przyszłość swojej marki?

Tutaj przydają się profesjonalne narzędzia.

Narzędzia do zarządzania reputacją online nie tylko tworzą częste raporty, które oceniają Twoją pracę, ale także zapewniają wgląd w przyszłość.

Platformy mediów społecznościowych to najlepsze miejsce do wydobywania cennych informacji na temat przyszłości Twojej firmy. Istnieje wiele wskaźników mediów społecznościowych, które pomogą Ci w dokonywaniu wartościowych prognoz.

Na przykład Net Promoter Score (NPS) mierzy lojalność klientów i próbuje przewidzieć przyszłych potencjalnych klientów. Ilu z Twoich klientów poleciłoby Cię swoim znajomym?

Istnieją sposoby na bezpłatne monitorowanie recenzji. Na przykład możesz skonfigurować alerty Google dla swojej marki i uzyskać bezpłatną wersję monitorowania reputacji.

Jednak doświadczone narzędzia social listeningu są zawsze bardziej skuteczne, jeśli chodzi o zarządzanie reputacją. Oto niektóre z najlepszych narzędzi ORM dla wszystkich firm:

Narzędzie nr 1: Mentionlytics

Począwszy od Mentionlytics, wszechstronnego narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, które oferuje cenne informacje, które pomagają ulepszyć strategie marketingowe w mediach społecznościowych.

Działając z szybkim oprogramowaniem do monitorowania mediów społecznościowych, Mentionlytics śledzi wszystkie wzmianki o Twojej marce. Dowiedz się, co mówią o Tobie na Twitterze, Instagramie, Facebooku, LinkedIn, Youtube, TikTok, recenzjach Google, Reddicie i nie tylko.

Jako platforma do zarządzania mediami społecznościowymi Mentionlytics oferuje funkcje zarządzania, takie jak opcja planowania treści we wszystkich sieciach społecznościowych.

Co więcej, Mentionlytics obiecuje jakość i ilość wzmianek oraz spostrzeżeń na temat wielu ważnych wskaźników. Na przykład wskaźniki KPI świadomości marki pokazują, czy Twoje konta w mediach społecznościowych działają skutecznie w ramach Twojej strategii marketingu cyfrowego.

Funkcje Mentionlytics

Ogólnie rzecz biorąc, Mentionlytics oferuje wiele wspaniałych funkcji, od monitorowania marki po zarządzanie recenzjami. Do najcenniejszych należą w szczególności:

• Social Intelligence Advisor (SIA), unikalna funkcja, która zapewnia spersonalizowane porady dotyczące optymalizacji strategii mediów społecznościowych
• Zaawansowane monitorowanie recenzji i integracja z ReviewTrackers
• Zaawansowane wyszukiwanie logiczne w celu filtrowania wyników według słów kluczowych i kombinacji hashtagów z operatorami takimi jak AND, NOT i OR
• Inteligentna analiza sentymentu w 24 językach i analityka mediów społecznościowych
• Darmowy kreator raportów w mediach społecznościowych do tworzenia raportów, które można dostosowywać, które zawierają wszystkie dane, które musisz śledzić
• Monitorowanie konkurencji i identyfikacja influencerów
• Uproszczona współpraca zespołowa z powiadomieniami w czasie rzeczywistym, tagami, etykietami i przydziałami zadań w celu automatyzacji przepływu pracy

Cennik Mentionlytics

Mentionlytics zapewnia użytkownikom 6 różnych planów cenowych:

• Podstawowy (49 USD/miesiąc)
• Niezbędny (99 USD/miesiąc)
• Zaawansowany (199 USD/miesiąc)
• Zawodowiec (299/miesiąc)
• Agencja (ponad 450 USD/miesiąc)
• Przedsiębiorstwo (ponad 950 USD/miesiąc)

Mentionlytics oferuje użytkownikom wybór płatności miesięcznej lub rocznej. Ta ostatnia pozwala zaoszczędzić dwa miesiące od całkowitej subskrypcji.

Narzędzie nr 2: Obserwacja marki

Kolejne narzędzie, Brandwatch, jest uznawane za pionierską na świecie platformę cyfrowej analizy konsumenckiej.

Zasadniczo Brandwatch jest popularnym narzędziem społecznościowym, które zdobyło zaufanie niektórych z najbardziej znanych marek.

Działając z zaawansowanym oprogramowaniem AI, Brandwatch pomaga firmom lepiej zrozumieć ich grupę docelową. W ten sposób platforma pomaga im zobaczyć, jak postrzegana jest ich marka i jak chronić nazwę firmy.

Funkcje zegarka marki

Brandwatch oferuje wiele cennych funkcji, takich jak

• Zarządzanie kryzysowe i powiadomienia w czasie rzeczywistym
• Monitorowanie i zarządzanie marką
• Analiza konkurencji i udział kalkulatora głosowego
• Demokratyzacja i segmentacja danych
• Badania rynku i analiza trendów
• Zarządzanie mediami społecznościowymi i ujednolicona skrzynka społecznościowa

Ceny zegarków marki

Plan Essential Brandwatch (podstawowe funkcje społecznościowe dla małych firm) jest dostępny w cenie 108,00 USD miesięcznie.

Jednak ich pełny pakiet produktów składa się z następujących planów:

• Consumer Intelligence (dla badaczy i analityków)
• Zarządzanie mediami społecznościowymi (dla menedżerów mediów społecznościowych)
• Pełny pakiet (dla zespołów opartych na danych)

Informacje o cenach tych planów subskrypcji nie są dostępne dla odwiedzających witrynę. Jeśli jesteś zainteresowany, musisz zarezerwować spotkanie z zespołem Brandwatch.

Narzędzie nr 3: Buzzsumo

BuzzSumo to wszechstronna platforma do marketingu treści, która ocenia obecność marki w Internecie i dostarcza przydatnych informacji do optymalizacji.

Buzzsumo jest bardzo popularne ze względu na szybkość i bezproblemową naturę wyników monitorowania na małą skalę. Użytkownicy mogą tworzyć alerty dla wpływowych osób i dziennikarzy, dzięki czemu mogą jako pierwsi zainteresować się swoimi treściami.

Koncentrując się na lokalnym SEO, narzędzie pozwala klientom śledzić nowe linki zwrotne, które pojawiają się z całej sieci.

Ponadto BuzzSumo zapewnia marketerom wnikliwy analizator treści i generator kreatywnych pomysłów do tworzenia treści.

Funkcje Buzzsumo

• Zaawansowane monitorowanie marki
• Alarmowanie kryzysowe i śledzenie zagrożeń reputacyjnych
• Identyfikacja influencerów i inteligencja konkurentów
• Wysokowydajne badania treści
• Badania danych w celu poprawy strategii marketingowej
• Integracja API

Ceny Buzzsumo

Chociaż BuzzSumo oferuje bezpłatną wersję, większość funkcji jest zawarta w 3 planach subskrypcji:

• Pro (99 USD/miesiąc)
• Plus (179 USD/miesiąc)
• Duży (299 USD/miesiąc)

Roczne rozliczenie pozwala zaoszczędzić 20% kosztów początkowych.

Narzędzie nr 4: Wzmianka

Wzmianka to powszechna platforma społecznościowa, która pomaga firmom zrozumieć, co myślą o nich odbiorcy w Internecie.

Wzmianka zbiera wzmianki o marce i spostrzeżenia ze stron internetowych, forów, blogów i sieci społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest i TikTok. W rezultacie firmy mogą ocenić swoje wyniki w mediach społecznościowych i ocenić wpływ swojej strategii marketingowej.

Klienci firmy Mention mogą szybko reagować na rozmowy w mediach społecznościowych i uwzględniać głosy swoich odbiorców.

Wspomnij o funkcjach

Wzmianka ma wiele fajnych funkcji. Niektóre z nich to:

• Różnorodność opcji natychmiastowych alertów i monitorowanie reputacji
• Precyzyjne raportowanie i śledzenie kluczowych wskaźników
• Monitorowanie sieci i mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym
• Optymalizacja strategii social media i automatyzacja publikacji
• Oparte na wglądzie słuchanie społecznościowe i eliminacja hałasu
• Śledzenie trendów i wszechstronna analityka

Cennik wzmianki

Wzmianka oferuje „darmowy plan dla osób, które chcą zacząć”, ale zapewnia również użytkownikom 4 plany subskrypcji:

• Solo (29 USD/miesiąc)
• Pro (99 USD/miesiąc)
• ProPlus (199 USD/miesiąc)
• Firma (wycena indywidualna po kontakcie)

Roczne rozliczenie pozwala zaoszczędzić 2 miesiące od początkowego kosztu.

Narzędzie nr 5: Reputologia

Reputology to narzędzie do zarządzania recenzjami, które koncentruje się na śledzeniu recenzji dla firm i marek z wieloma lokalizacjami.

Jak sama nazwa wskazuje, jest to jedno z najpopularniejszych narzędzi do zarządzania reputacją online. W rzeczywistości skupia się głównie na zbieraniu recenzji online z witryn z recenzjami, takich jak Recenzje Google, Yelp, Recenzje na Facebooku itp.

Oprócz zbierania, użytkownicy otrzymują powiadomienia o nowych opiniach i mogą szybko na nie odpowiadać z aplikacji.

Innym świetnym aspektem Reputologii jest fakt, że jest ona zależna od lokalizacji. Aby wyjaśnić, oznacza to, że firmy posiadające więcej niż jeden sklep mogą monitorować każdy sklep i zarządzać nim oddzielnie według lokalizacji.

Cechy reputacji

Jako ekspert w dziedzinie monitorowania reputacji, zaawansowane funkcje Reputology obejmują:

• Monitorowanie przeglądu 24/7
• Analiza sentymentu klientów
• Powiadomienia e-mail w czasie rzeczywistym umożliwiające szybkie odpowiedzi na nowe recenzje
• Agregacja opinii klientów poprzez ankiety z możliwością dostosowania
• Współpraca zespołowa i optymalizacja zarządzania recenzjami
• Identyfikacja trendów i pomiar metryk

Wycena reputologii

Reputology pozwala klientom wybrać jeden z 4 planów subskrypcji:

• Solo (110 USD/miesiąc)
• Profesjonalista (180 USD/miesiąc)
• Agencja (400 USD/miesiąc)
• Partner (2500 USD/miesiąc)

Roczne rozliczenie pozwala zaoszczędzić 10% kosztów początkowych.

Narzędzie #6: DataEQ

DataEQ (dawniej BrandsEye) jest kolejnym na naszej liście narzędzi do zarządzania reputacją online.

DataEQ to wysokowydajne narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego, które pomaga organizacjom radzić sobie z ogromnymi poziomami rozmów online. W szczegółach narzędzie skupia się na następujących tematach:

• Doświadczenie klienta
• Obsługa klienta
• Postępowanie rynkowe
• Ryzyko i reputacja

DataEQ zbiera dokładne i przydatne dane poprzez strukturyzację i analizę rozmów z klientami, które odbywają się w Internecie. W ten sposób pomaga użytkownikom lepiej zrozumieć swoich klientów, unikać ryzykownych decyzji, zwiększać przychody i optymalizować doświadczenia klientów.

Funkcje korektora danych

Funkcje DataEQ są mocno skoncentrowane na ORM. Niektóre fajne to

• Zarządzanie negatywnymi opiniami
• Raportowanie i analityka rynku
• Analiza tekstu i sentymentu
• Segmentacja klientów i spostrzeżenia
• Wielokanałowe zbieranie danych
• Optymalizacja obsługi klienta i pracy zespołu

Wycena DataEQ

Niestety rozwiązania cenowe dla DataEQ nie są widoczne do publicznego oglądania. Niemniej jednak możesz skontaktować się z ich zespołem i otrzymać spersonalizowaną ofertę.

Narzędzie nr 7: Wzmianki o markach

Slogan kolejnego narzędzia to „Każda wzmianka, liczona”.

Jak sama nazwa wskazuje, BrandMentions to wielokanałowe narzędzie monitorujące, które skanuje każdą platformę pod kątem wzmianek społecznościowych o Twojej marce. Oprócz platform mediów społecznościowych narzędzie śledzi wzmianki o marce z witryn z wiadomościami, blogów i witryn z recenzjami.

Pozwalając firmom śledzić rozmowy, które zawierają nazwę ich firmy, to narzędzie pomaga im chronić reputację marki.

Funkcje wzmianek o markach

Chociaż BrandMentions oferuje znaczną liczbę funkcji, niektóre z najlepszych obejmują:

• Monitorowanie marki i analiza sentymentu
• Zarządzanie reputacją i powiadomienia w czasie rzeczywistym
• Szpiegowanie konkurencji i analityka mediów społecznościowych
• Wyszukiwanie i analiza wzmianek społecznościowych
• Śledzenie hashtagów i monitorowanie wydajności
• Social listening i identyfikacja influencerów

Cennik wzmianek o markach

BrandMentions oferuje następujące plany subskrypcji:

• Rozwijająca się firma (99 USD/miesiąc)
• Firma (299/miesiąc)
• Przedsiębiorstwo/agencja (499 USD/miesiąc)

Podczas gdy pierwsza opcja jest rozliczana kwartalnie, pozostałe dwie podlegają miesięcznym zasadom rozliczeń.

Narzędzie #8: Reputacja

Jako kolejny przykład dosłownego użycia słów w procesie tworzenia nazwy marki, Reputacja jest słynnym narzędziem ORM.

Reputation.com to jedno z najpopularniejszych narzędzi do zarządzania reputacją online. Jest przeznaczony głównie dla dużych firm i przedsiębiorstw, które chcą śledzić, zarządzać i chronić reputację swojej marki.

Zbierając wysokiej jakości dane z ankiet, recenzji online, wizytówek firm i wzmianek społecznościowych, reputacja pomaga firmom poprawić jakość obsługi klienta.

Cechy reputacji

Silnie skoncentrowane na ochronie i usprawnianiu reputacji marki każdego klienta, narzędzie zawiera fajne funkcje, takie jak

• Zarządzanie mediami społecznościowymi i zaangażowanie społeczności
• Monitoring mediów i pakiet społecznościowy
• Analiza nastrojów i informacje zwrotne od klientów
• Optymalizacja wizytówek firm
• Monitorowanie przeglądu, zarządzanie i reagowanie
• Customer Intelligence i analiza tekstu

Wycena reputacji

Niestety, Reputation nie podaje informacji o cenach na swojej stronie internetowej. W celu uzyskania aktualnej wyceny narzędzia należy skontaktować się z Zespołem Reputacji.

Narzędzie nr 9: Kombinezon

Jako jeden z najpopularniejszych pakietów marketingu cyfrowego, Hootsuite oczywiście znajduje się na tej liście.

Hootsuite pomaga użytkownikom szybko i bez wysiłku realizować wszystkie zadania związane ze strategią marketingu online.

Na przykład narzędzia do monitorowania marki pakietu śledzą wzmianki społecznościowe, wiadomości i rozmowy. Dlatego użytkownicy są natychmiast powiadamiani o negatywnych komentarzach lub dobrych recenzjach na dowolnej z 35 obsługiwanych platform mediów społecznościowych.

Ponadto użytkownicy mogą przeglądać wyniki swoich konkurentów online i uzyskiwać cenne informacje na temat ich strategii dotyczącej treści.

Funkcje Hootsuite

Hootsuite jest pełen fajnych funkcji. Oto niektóre z najważniejszych:

• Pomiar obecności online i monitorowanie marki
• Tworzenie i tworzenie ujednoliconych treści w mediach społecznościowych
• Śledzenie słów kluczowych i monitorowanie kampanii
• Analiza i raportowanie w mediach społecznościowych
• Kompleksowe zarządzanie profilami społecznościowymi (w tym planowanie i publikowanie)
• Integracja ReviewTrackers i śledzenie reputacji

Ceny Hootsuite

Hootsuite oferuje następujące 4 plany subskrypcji:

• Profesjonalista (49 USD/miesiąc)
• Zespół (249 USD/miesiąc)
• Biznes (669 USD/miesiąc)
• Enterprise (niestandardowa wycena po kontakcie)

Narzędzie nr 10: Digimind

Digimind to kolejny świetny wybór, jeśli szukasz narzędzi do zarządzania reputacją online.

Digimind to najskuteczniejsza platforma monitorowania mediów społecznościowych i konkurencyjna platforma wywiadowcza, która ma na celu pomoc średnim i dużym firmom.

Jeśli zastanawiasz się, jaka jest odpowiedź, chroniąc i poprawiając reputację swojej marki. Dzięki Digimind użytkownicy mogą mierzyć reputację swojej firmy, zauważać kryzys i być przygotowanym do działania.

Agencje, które zwracają się do Digimind, zwykle chcą przyspieszyć transformację cyfrową, stosując strategie marketingowe oparte na wglądach i danych.

Funkcje Digimind

Rozwiązania Digimind różnią się od analizy rynku po monitorowanie marki. Ogólnie rzecz biorąc, najważniejsze cechy to:

• Kierowanie do odbiorców i informacje o konsumentach
• Monitorowanie konkurencji i śledzenie kampanii
• Zarządzanie reputacją i konfigurowalne alerty
• Analiza nastrojów i pomiar wpływu
• Analiza trendów i identyfikacja influencerów
• Możliwość dostosowywania i eksportowania raportów społecznościowych

Ceny Digimind

Niestety plany cenowe Digimind nie są dostępne publicznie. Możesz jednak poprosić o demo narzędzia i otrzymać spersonalizowaną ofertę cenową.

Narzędzie nr 11: Ptasie oko

Birdeye to oprogramowanie do zarządzania reputacją i doświadczeniami klientów, które pomaga markom przeprowadzać ankiety, zbierać recenzje online i konwertować leady.

Pierwszą rzeczą do zapamiętania o Birdeye jest to, że koncentruje się na optymalizacji lokalnego SEO, aukcji i marketingu polecającego. Zasadniczo narzędzie generuje raporty, recenzje i opinie klientów, aby chronić reputację marki i utrzymać pozytywną ocenę online.

Ponadto Birdeye pozwala użytkownikom przekształcać komentarze klientów, recenzje online, odpowiedzi na ankiety i wzmianki społecznościowe w zgłoszenia do pomocy technicznej.

Funkcje Birdeye

Rozwiązania Birdeye obejmują zarówno małe firmy, jak i przedsiębiorstwa. Niektóre fajne funkcje obejmują:

• Wywiad konsumencki i analiza konkurencji
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym i zarządzanie odpowiedziami
• Zarządzanie listami i generowanie recenzji
• Śledzenie słów kluczowych i analiza sentymentu
• Automatyzacja ankiet i opinie klientów
• Monitorowanie i zarządzanie mediami społecznościowymi

Cennik Birdeye

Witryna Birdeye zawiera konfigurator cen, który pokazuje plany subskrypcji po przesłaniu następujących informacji:

• Nazwa firmy
• Liczba lokalizacji
• Pełne imię i nazwisko
• Numer telefonu komórkowego
• E-mail

Narzędzie #12: Bufor

Buffer to kolejne popularne oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi na naszej liście narzędzi do zarządzania reputacją online.

Buffer to intuicyjne narzędzie do marketingu online, któremu zaufało wielu marketerów ze względu na jego zdolność do efektywnego usprawniania publikowania w mediach społecznościowych.

Koncentrując się na optymalizacji treści w mediach społecznościowych i zaangażowaniu odbiorców dla marek, Buffer dba o to, aby jego reputacja pozostała pozytywna.

Funkcje bufora

Fajne funkcje Buffera obejmują:

• Kompleksowy interfejs użytkownika do szybkich odpowiedzi i wiadomości
• Planowanie zbiorcze i automatyzacja publikowania treści
• Dane demograficzne odbiorców docelowych i analityka mediów społecznościowych
• Tworzenie raportów i optymalizacja zasięgu/zaangażowania
• Zarządzanie treścią w mediach społecznościowych i ich kuratorstwo
• Aplikacja mobilna i funkcjonalność iOS

Cennik bufora

Buffer oferuje bezpłatny plan dla określonych narzędzi mediów społecznościowych. Niemniej jednak zapewnia również 3 profesjonalne plany subskrypcji:

• Essentials (6 USD/miesiąc za kanał społecznościowy)
• Zespół (12 USD miesięcznie za kanał społecznościowy)
• Agencja (120 USD miesięcznie za 10 kanałów społecznościowych)

Roczne rozliczenie pozwoli Ci zaoszczędzić 2 miesiące subskrypcji.

Narzędzie #13: BrandYourself

Wreszcie, BrandYourself jest ostatnim wyborem na naszej liście.

BrandYourself to narzędzie do zarządzania reputacją online, które skupia się na niezależnych i korporacyjnych profesjonalistach oraz ich prywatności i ochronie w Internecie. Narzędzie pozwala użytkownikom monitorować, identyfikować, analizować i zarządzać nowymi recenzjami oraz ich ogólną obecnością w Internecie.

Ponadto raporty BrandYourself pokazują firmom, jak poprawić swój Wynik Reputacji, uniknąć potencjalnego ryzyka i zoptymalizować swoją markę.

Funkcje marki Yourself

BrandYourself jest zdecydowanie wyjątkowy, jeśli chodzi o funkcje ORM. Należą do nich:

• Oczyszczanie mediów społecznościowych i monitorowanie marki
• Ochrona prywatności online i skanowanie ciemnej sieci
• Usuwanie informacji od brokerów danych
• Usługi z negatywnymi wynikami Google
• Branding osobisty i branding pracowniczy
• Zarządzanie recenzjami i śledzenie recenzji Glassdoor

Wycena BrandYourself

BrandYourself dzieli swoje funkcje na dwie kategorie:

• Oprogramowanie do samodzielnego montażu (opcja bezpłatna)
• Usługi zarządzane (opcja premium)

Plany subskrypcji usług zarządzanych są obecnie nieznane opinii publicznej. Zapraszamy do kontaktu z zespołem BrandYourself, aby uzyskać więcej informacji.

Teraz do Ciebie

Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z marketingową grą, mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci zrozumieć znaczenie reputacji marki.

W końcu narzędzia do zarządzania reputacją online, takie jak Mentionlytics, chcą pomóc osobom fizycznym i firmom chronić ich markę.

Masz więcej pytań? Zarezerwuj prezentację na żywo z Mentionlytics, aby nasi specjaliści wyjaśnili, w jaki sposób nasze oprogramowanie do zarządzania reputacją online może Ci pomóc.

Często zadawane pytania (FAQ)

Q1. Jak mogę chronić swoją reputację online?

Świetnym sposobem na ochronę swojej reputacji online jest użycie narzędzia do zarządzania reputacją online. Ręczne monitorowanie i zarządzanie każdym czynnikiem ryzyka zagrażającym reputacji Twojej marki jest niemożliwe. Aby poradzić sobie ze złymi recenzjami, negatywnymi wzmiankami lub po prostu zbyt dużą liczbą wiadomości, powinieneś zainwestować w automatyczne narzędzie ORM.

Q2. Jakie są najlepsze techniki stosowane w zarządzaniu reputacją online ?

Niektóre z najlepszych technik stosowanych w zarządzaniu reputacją online to:

• Przeprowadź audyt marki
• Monitoruj media społecznościowe i wzmianki o markach
• Odpowiadaj grzecznie na negatywne komentarze i recenzje
• Zidentyfikuj i pozbądź się fałszywych recenzji

Poproś o pozytywne recenzje klientów od zadowolonych klientów.

Zbierz i przeanalizuj wszystkie wzmianki o Twojej marce w sieci i mediach społecznościowych

Mentionlytics działa 24/7 i skanuje strony i użytkowników wymieniających Twoją markę i konkurencję. Otrzymuj automatycznie raporty Share of Voice, analizy nastrojów, influencerów i wiele innych.

Nie wymagamy karty kredytowej