什么是下一个常态，B2B SaaS 的未来会怎样？

大流行对我们所有人来说都是一种什么样的经历，不是吗？

我相信您在这个充满挑战的时期也有很多可以分享的个人和商业经验。

您可以猜测，下一个常态将为 B2B SaaS 带来一些实质性的变化。

但是你不应该只关注会改变的，你也应该关注不会改变的！

关于这个话题有很多不同的观点，但大多数专家肯定会同意一件事：企业的未来将会发生巨大的变化。

这篇博文将探讨其中的一些预测，以便您可以开始思考您的公司在未来几年应该如何定位自己。

欢迎来到下一个常态

我们的时代将由 COVID-19 之前的时期和麦肯锡创造的后病毒时代发展的“新常态”来定义的假设被称为“下一个常态”。 “

组织必须重新考虑他们的数字化战略，并通过以下方式加速转型以在下一个常态中茁壮成长：

启用敏捷的员工队伍

在大流行之前，只有少数公司为远程工作的大量增加做好了准备。

由于必要性，组织现在有义务管理远程和办公室内的劳动力。

为了能够有效地做到这一点，他们必须为员工提供提高生产力所需的所有工具，并为高管提供了解公司需求所需的可见性。

重新定义客户旅程

在 Covid-19 之前，许多企业结合使用了数字和传统客户服务操作。

公司现在必须过渡到“非接触式经济”才能取得成功。 这需要使用他们可以使用的所有数字工具来增强自助服务和客户服务。

加速技术现代化

在 Next Normal (McKinsey) 之前，只有 30% 的公司将其分析战略与整体企业战略保持一致。

随着全球劳动力转向远程工作，企业将其技术和业务战略联系起来比以往任何时候都更加重要。 通过使用数据和分析，可以简化和增强此过程。

下一个常态下的数字化转型

数字化转型带来了一种新的经营方式，然而，这种方式似乎从来没有被迫切的需求所迫……

到目前为止。

行业领导者认识到，如果不重新发明和加速数字化驱动的进程，他们的业务就会面临风险。

这场大流行将整整十年的变化浓缩为几个月。 绝大多数 B2B 公司迅速将他们的大部分业务转向更多的数字自助服务和远程销售，并且与绝大多数客户一样，他们更喜欢新模式而不是传统模式。

话虽如此，想要在 2022 年及以后取得成功的公司应该采用全渠道模式。

B2B全渠道模式已经到来

两大发现 来自麦肯锡对 3,600 名 B2B 决策者的调查。

首先，在线过渡是即时的、压倒性的和成功的。

大流行开始仅一个月后，超过 90% 的 B2B 公司转向虚拟销售模式。

超过 70% 的客户更喜欢在网上开展业务，其中惊人的 97% 表示他们愿意进行数字化自助购买 价值超过 50,000 美元。

其次，90% 的领导者认为数字模式将继续存在，70% 的领导者认为它至少与 Covid 之前的商业模式一样有效。

只有大约 25% 的 B2B 客户希望继续与销售人员进行面对面的互动。 提供卓越数字体验的卖家具有显着的竞争优势，被选为主要供应商的机会是其两倍以上。

全渠道成功的三个关键：速度、透明度和专业知识

全渠道的成功取决于三个关键因素：速度、透明度和专业知识。

速度就是让客户在他们想要的时间、方式和地点即时访问信息。 这包括始终可用的视频和实时聊天以及一键购买或重复订单快捷方式等便利功能。

透明度确保买家充分了解其他选择，因此在做出最终决定之前可以清楚地了解总价值。 这可以像提供在线产品比较工具或关于零件、耗材、解决方案等的额外信息一样简单。

专业知识意味着超越在线资源来回答客户在白天或晚上的任何时间可能遇到的技术问题。 在他们旅程的研究阶段，33% 的买家将 24/7 实时聊天列为前三项要求 一流的供应商。

由内而外地了解您的客户

与几年前相比，客户现在的思考、感受和决策都大不相同。 此外，在疫情期间，他们 决策过程发生了巨大变化。

提供世界一流的全渠道体验需要基于分析和精细数据深入了解客户。

它需要问自己以下问题：

• 他们的决策过程是怎样的？
• 对他们来说最重要的是什么？
• 是什么启发了他们？
• 你在哪里可以给他们留下深刻印象？
• 强大的全渠道体验可以通过哪些方式帮助您脱颖而出？

但是，不要试图通过在所有接触点满足他们的全渠道需求来成为每个客户的万事通。

相反，专注于增强您自己的全渠道能力和优化跨正确接触点的有意义的交互的方法。 此外，不要以牺牲组织的全渠道能力为代价过分强调数字渠道和工具。

不要忽视人际关系

全渠道不仅仅需要尝试新的数字工具和微调在线接触点。

这是关于在日益数字化的世界中保持人与人之间的联系，将人与技术相结合，为客户提供流畅、个性化的在线和离线体验。

公司必须弄清楚如何最好地跨渠道整合销售代表和数字技术，以帮助客户——那些在数字销售中增加人性化的客户始终胜过竞争对手。 此外，在数字技术上投资更多的公司报告收入大幅增长的可能性是其两倍。

诀窍在于找出最重要的人机交互领域并对其进行投资，无论是实时网络聊天、对客户查询的快速响应，还是确保在潜在客户来电时有人接听电话。

现在是时候快速跟踪您的 B2B 销售模式了

去年，大流行促使企业加强他们的数字游戏，而 2022 年提供了抓住全渠道潜力的绝佳机会。

由于出色的全渠道体验，即使是稳定市场的 B2B 买家现在也更愿意更换供应商。

投资于客户支持和新客户获取的公司将获得市场份额。

但是，他们采用全渠道来改善整体客户体验、扩大覆盖范围和提高销售效率的速度和充分程度将决定他们的成功程度。

在每个主要接触点，目标都是以新的和有意义的方式取悦客户。

实现这一目标取决于四个优先事项：加强电子商务能力、协调实体和数字能力、重新培训您的销售人员以便他们能够在任何渠道提供无缝的客户体验，以及将客户置于您的全渠道战略的核心。

虽然当前的危机将会过去，但这些事件已经永久性地改变了客户的行为方式。 目前尚不清楚这些变化将如何长期发挥作用，但就目前而言，所有企业都必须与客户一起发展，以保持竞争力。

你应该怎么做才能让自己在未来取得成功？

技术变革的步伐正在加快，企业需要为下一步做好准备。

这会以多种方式影响您的业务，但要意识到的最重要的事情是，您不能只是按照以前一直做的方式做事。

您需要开始考虑这些变化将来会如何影响您的公司，以便您现在就可以为它们做好准备。

以下是满足客户需求并为未来成功定位的 5 种有效方法：

1. 改变你的商业模式

为了适应新的市场条件，首要的也是最激烈的策略是改变你的商业模式。

对消费者行为的最显着影响是限制和就地庇护的要求。

人们进入餐馆、零售商店和健身房等企业的机会非常有限。 结果，他们的在线使用量猛增。

2. 以激励措施吸引新客户

在此期间，越来越多的企业上线，这意味着有更多机会通过在线渠道吸引新客户。

这是一个绝好的机会 让 B2B SaaS 公司通过免费或折扣提供产品来推广其产品的试用。

3.调整你的营销

鉴于客户行为和优先事项的快速变化，重新考虑您的整个营销策略非常重要，从消息传递到您如何在广告和内容上花钱。

营销现在必须比以往任何时候都更加关注客户的直接需求。

如果您继续大力推销或表现出任何投机取巧的迹象，人们就会被拒之门外。

4. 为未来做准备

这可能听起来很明显，但请听我说完。

除了探索新的收入机会和发展您的营销之外，这也是为下一次转变发生奠定基础的好时机。

如果不是现在，那什么时候呢？ 您可以添加任何新功能吗？ 有什么你一直在推迟的修复吗？

你永远不知道接下来会发生什么，所以你应该时刻做好准备。

5. 照顾人和客户。

照顾人和客户应该是领导者的首要任务 考虑如何反应。

面对不断变化的客户习惯和困难的经济时期，领导者必须调整公司的销售方式。

在许多方面，客户行为的变化加速了大流行之前已经出现的数字趋势。

我相信我们已经到了一个数字转折点，B2B 运营将不再像大流行之前那样。

结论

有一件事是肯定的，世界已经改变，没有办法知道未来会如何改变。

但就今天而言，B2B SaaS 公司正在寻找适应当前环境的方法。

虽然一些企业可能处于更好的位置来发现新的收入来源或增加他们的客户群，但其他企业则专注于为业务再次复苏做好准备。

客户的优先级和需求正在发生变化，因此您提供的价值也必须发生变化。

通过考虑可能的场景并为每种情况制定策略来保持领先地位，这样您就不会在明天突然出现时措手不及！

经常问的问题

下一个常态是什么？

下一个常态是给假定时期的名称，该时期将遵循 COVID-19 之前的常态。

2022年的新常态是什么？

对于2022年的新常态，有各种建议和方法。但事实是，大流行对生活方式、习惯和工作产生了强烈的影响； 这改变了我们之前所知道的常态。

什么是无接触经济？

无接触经济意味着人们不必为了被纳入经济而进行身体接触。 换句话说，对于某些企业，您不必进行身体接触即可买卖东西，或者工作并从某人那里获得服务。