Next Normalとは何ですか？B2B SaaSの将来はどうですか？

パンデミックは私たち全員にとってどのような経験でしたか？

この困難な時期の個人的およびビジネス上の経験についても、多くのことを共有できると思います。

次の法線は、B2BSaaSに確かな変化をもたらすと推測できます。

しかし、変化するものだけでなく、変化しないものにも焦点を当てる必要があります。

このトピックについてはさまざまな意見がありますが、ほとんどの専門家が同意することは確かに1つあります。それは、ビジネスの将来に劇的な変化が生じることです。

このブログ投稿では、これらの予測のいくつかを探求し、今後数年間で会社がどのように位置付けられるべきかについて考え始めることができるようにします。

次の通常へようこそ

私たちの時代がCOVID-19の前の期間によって定義され、マッキンゼーによって造られたポストウイルス時代に発展する「新しい正常」は「次の正常」と呼ばれます。 「「

組織は、デジタル戦略を再考し、次の標準で成功するための変革を加速する必要があります。

アジャイルな労働力を可能にする

パンデミックが発生する前は、遠隔地での仕事が大幅に増加する準備ができていた企業はごくわずかでした。

組織は現在、必要に応じてリモートおよびオフィス内の従業員を管理する義務があります。

それを効果的に行うには、従業員に生産性を高めるために必要なすべてのツールを提供するとともに、経営幹部に会社のニーズを理解するために必要な可視性を提供する必要があります。

カスタマージャーニーの再定義

多くの企業は、Covid-19以前はデジタルと従来の顧客サービス業務を組み合わせて使用​​していました。

企業が成功するには、 「非接触型経済」に移行する必要があります。 これには、セルフサービスとカスタマーサービスの両方を強化するために自由に使えるすべてのデジタルツールを使用することが含まれます。

技術の近代化を加速

Next Normal（McKinsey）の前に、分析戦略を全体的な企業戦略と一致させたのは30％の企業だけでした。

世界の労働力がリモートワークに移行するにつれて、企業がテクノロジーとビジネス戦略を結び付けることがこれまで以上に重要になっています。 このプロセスは、データと分析を使用することで合理化および強化できます。

次の法線におけるデジタルトランスフォーメーション

デジタルトランスフォーメーションはビジネスを行うための新しい方法を約束しましたが、緊急の必要性によって強制されたようには見えませんでした…

今まで。

業界のリーダーは、デジタル主導になるプロセスを再発明して加速することなく、ビジネスがリスクにさらされていることを認識しています。

パンデミックは、10年分の変化を数か月に凝縮しました。 B2B企業の大多数は、ビジネスの大部分をよりデジタルなセルフサービスおよびリモート販売に迅速に移行し、顧客の大多数とともに、従来のモデルよりも新しいモデルを好みました。

そうは言っても、2022年以降に成功したい企業は、オムニチャネルモデルを採用する必要があります。

B2Bオムニチャネルモデルが到着しました

2つの主要な調査結果 3,600人のB2B意思決定者に対するマッキンゼーの調査から明らかになりました。

何よりもまず、オンライン移行は瞬時に行われ、圧倒的で成功しました。

パンデミックが始まってからわずか1か月後、B2B企業の90％以上が仮想販売モデルに切り替えました。

顧客の70％以上がオンラインでビジネスを行うことを好み、驚くべき97％の顧客が、デジタルのセルフサービス購入を喜んで行うと述べています。 50,000ドル以上の価値があります。

第二に、リーダーの90％は、デジタルモデルが定着していると信じており、70％は、少なくともCovid以前のビジネスモデルと同じくらい効果的であると信じています。

B2Bの顧客の約25％だけが、営業担当者との直接のやり取りを続けたいと考えています。 また、卓越したデジタルエクスペリエンスを提供する販売者には、競争上の大きな優位性があり、主要なサプライヤとして選ばれる可能性は2倍以上になります。

オムニチャネルの成功への3つの鍵：スピード、透明性、専門知識

オムニチャネルの成功は、スピード、透明性、専門知識という3つの重要な要素に依存します。

スピードとは、顧客が必要なときに、どのように、どこで情報に即座にアクセスできるようにすることです。 これには、いつでも利用できるビデオチャットやライブチャットのほか、ワンクリック購入やリピート注文のショートカットなどの便利な機能が含まれます。

透明性により、購入者は他のオプションを完全に認識できるため、最終決定を下す前に合計値を明確に理解できます。 これは、オンラインの製品比較ツールや、部品、消耗品、ソリューションなどに関する追加情報を提供するのと同じくらい簡単です。

専門知識とは、オンラインリソースを超えて、顧客が昼夜を問わずいつでも持つ可能性のある技術的な質問に答えることを意味します。 旅の調査段階では、購入者の33％が24時間年中無休のライブチャットを クラス最高のサプライヤー。

顧客を裏返しに知る

顧客は現在、数年前とは大きく異なる考え方、感覚、意思決定を行っています。 さらに、パンデミックの間、彼らの 意思決定プロセスは劇的に変化しました。

世界クラスのオムニチャネルエクスペリエンスを提供するには、分析と詳細なデータに基づいて顧客を深く理解する必要があります。

それはあなた自身に次の質問をすることを伴います：

• 彼らの意思決定プロセスはどのように見えますか？
• 彼らにとって最も重要なことは何ですか？
• 何が彼らを刺激しますか？
• どこに印象を与えることができますか？
• 強力なオムニチャネルエクスペリエンスが目立つのに役立ついくつかの方法は何ですか？

ただし、すべてのタッチポイントでオムニチャネルのニーズを満たすことを試みて、すべての顧客にとって何でも屋になろうとしないでください。

代わりに、独自のオムニチャネル機能を強化し、適切なタッチポイント間で意味のあるインタラクションを最適化する方法に焦点を当てます。 また、組織のオムニチャネル機能を犠牲にして、デジタルチャネルとツールをあまり重視しないでください。

人とのつながりをおろそかにしないでください

オムニチャネルには、新しいデジタルツールを試したり、オンラインタッチポイントを微調整したりするだけではありません。

それは、ますますデジタル化された世界で人間のつながりを維持し、人間とテクノロジーを融合して、オンラインとオフラインの両方でスムーズでパーソナライズされた体験を顧客に提供することです。

企業は、顧客を支援するために、チャネル全体で営業担当者とデジタルテクノロジーを最適に統合する方法を理解する必要があります。顧客は、デジタルセールスに人間味を加え、常に競合他社をしのぐことができます。 さらに、デジタルテクノロジーへの投資を増やす企業は、2倍の収益成長を報告する可能性があります。

秘訣は、人間との対話のどの領域が最も重要であるかを把握し、それらに投資することです。それは、ライブWebチャット、顧客の問い合わせへの迅速な応答、または潜在的な顧客が電話をかけたときに誰かが電話に応答することを確認することです。

今こそ、B2B販売モデルを迅速に追跡するときです。

昨年、パンデミックにより企業はデジタルゲームを強化し、2022年はオムニチャネルの可能性をつかむ素晴らしい機会を提供しました。

卓越したオムニチャネルエクスペリエンスにより、安定した市場のB2Bバイヤーでさえ、サプライヤーを切り替える意欲が高まっています。

カスタマーサポートと新規顧客獲得に投資する企業は、市場シェアを獲得します。

ただし、オムニチャネルをどれだけ迅速かつ完全に採用して、総合的な顧客体験を改善し、リーチを拡大し、販売効率を向上させるかによって、成功の度合いが決まります。

すべての主要なタッチポイントを通じて、目標は新しく有意義な方法で顧客を喜ばせることです。

そして、その目標を達成することは、eコマース機能の強化、物理的機能とデジタル機能の調和、チャネルに関係なくシームレスな顧客体験を提供できるように営業部隊を再訓練すること、そして顧客をオムニチャネル戦略の中心に置くことの4つの優先事項にかかっています。

現在の危機は過ぎ去りますが、この出来事は顧客の行動を永久に変えました。 これらの変化が長期的にどのように機能するかは不明ですが、当面は、競争力を維持するために、すべての企業が顧客とともに進化する必要があります。

将来の成功のために自分を位置づけるためにあなたは何をすべきですか？

テクノロジーの変化のペースは加速しており、企業は次のことに備える必要があります。

これがあなたのビジネスに影響を与える多くの方法がありますが、理解するための最も重要なことは、あなたがいつものように物事をやり続けることはできないということです。

これらの変更が将来どのように会社に影響を与える可能性があるかを考え始めて、今すぐ準備できるようにする必要があります。

顧客のニーズを満たし、将来の成功に向けて自分を位置付けるための5つの効果的な方法を次に示します。

1.ビジネスモデルをピボットする

新しい市況に適応するための最初のそして最も抜本的な戦略は、ビジネスモデルを変えることです。

消費者行動への最も重要な影響は、監禁とシェルターインプレイスの義務でした。

人々は、レストラン、小売店、ジムなどのビジネスへのアクセスが非常に限られています。 その結果、オンラインでの利用が急増しています。

2.インセンティブで新規顧客を引き付ける

この間、ますます多くの企業がオンラインになります。これは、オンラインチャネルを通じて新しいクライアントを引き付ける機会が増えることを意味します。

これは絶好のチャンスです B2B SaaS企業が製品を無料または割引価格で提供することにより、製品の試用を促進するため。

3.マーケティングを適応させる

顧客の行動や優先順位が急速に変化していることを考えると、メッセージングから広告やコンテンツへの投資方法まで、マーケティング戦略全体を再考することが重要です。

マーケティングは今、これまで以上に、顧客の差し迫ったニーズに焦点を合わせなければなりません。

あなたがハードセールを押し続けるか、または機会主義的であるという兆候を示すならば、人々はオフになります。

4.将来に備える

これは当たり前のように聞こえるかもしれませんが、私に聞いてください。

新しい収益機会を模索し、マーケティングを進化させることに加えて、次のシフトが発生するときの基礎を築く絶好の機会でもあります。

今でなければいつだ？ 追加できる新機能はありますか？ 延期している修正はありますか？

次に何が起こるかわからないので、常に準備をしておく必要があります。

5.人と顧客の世話をします。

人と顧客の世話をすることはリーダーにとって最優先事項であるべきです どのように反応するかを考えています。

リーダーは、顧客の習慣の変化や困難な経済状況に直面して、会社の販売方法を調整する必要があります。

顧客の行動の変化は、多くの点で、パンデミックの前にすでに進行中であったデジタルトレンドの加速です。

B2Bの運用は、パンデミック前と同じではなくなるというデジタルのターニングポイントに到達したと思います。

結論

確かなことは、世界が変化し、将来どのように変化するかを知る方法がないということです。

しかし今日、B2B SaaS企業は、この現在の環境に適応する方法を模索しています。

一部の企業は、新しい収益源を発見したり、顧客ベースを拡大したりするのに適した立場にあるかもしれませんが、他の企業は、企業が再び回復したときの準備に焦点を合わせています。

顧客の優先順位とニーズは変化しているため、提供する価値も変化する必要があります。

考えられるシナリオを考えてゲームの先を行き、それぞれの状況に合わせた戦略を作成して、明日ポップアップした場合に不意を突かれないようにしてください。

よくある質問

次の正常は何ですか？

次の法線は、COVID-19の前の法線に続く想定期間に付けられた名前です。

2022年の新しい正常値は何ですか？

2022年のニューノーマルにはさまざまな提案やアプローチがあります。しかし、パンデミックがライフスタイル、習慣、仕事に強い影響を与えたのは事実です。 そして、これは私たちが以前に知っていたように通常を変えました。

非接触経済とは何ですか？

非接触経済とは、経済に参加するために人々が物理的に接触している必要がないことを意味します。 言い換えれば、一部の企業では、物を売買したり、仕事をして誰かからサービスを受けたりするために、物理的に接触する必要はありません。