什麼是下一個常態，B2B SaaS 的未來會怎樣？

大流行對我們所有人來說都是一種什麼樣的經歷，不是嗎？

我相信您在這個充滿挑戰的時期也有很多可以分享的個人和商業經驗。

您可以猜測，下一個常態將為 B2B SaaS 帶來一些實質性的變化。

但是你不應該只關注會改變的，你也應該關注不會改變的！

關於這個話題有很多不同的觀點，但大多數專家肯定會同意一件事：企業的未來將會發生巨大的變化。

這篇博文將探討其中的一些預測，以便您可以開始思考您的公司在未來幾年應該如何定位自己。

歡迎來到下一個常態

我們的時代將由 COVID-19 之前的時期和麥肯錫創造的後病毒時代發展的“新常態”來定義的假設被稱為“下一個常態”。 “

組織必須重新考慮他們的數字化戰略，並通過以下方式加速轉型以在下一個常態中茁壯成長：

啟用敏捷的員工隊伍

在大流行之前，只有少數公司為遠程工作的大量增加做好了準備。

由於必要性，組織現在有義務管理遠程和辦公室內的勞動力。

為了能夠有效地做到這一點，他們必須為員工配備提高生產力所需的所有工具，並為高管配備了解公司需求所需的可見性。

重新定義客戶旅程

在 Covid-19 之前，許多企業結合使用了數字和傳統客戶服務操作。

公司現在必須過渡到“非接觸式經濟”才能取得成功。 這需要使用他們可以使用的所有數字工具來增強自助服務和客戶服務。

加速技術現代化

在 Next Normal (McKinsey) 之前，只有 30% 的公司將其分析戰略與整體企業戰略保持一致。

隨著全球勞動力轉向遠程工作，企業將其技術和業務戰略聯繫起來比以往任何時候都更加重要。 通過使用數據和分析，可以簡化和增強此過程。

下一個常態下的數字化轉型

數字化轉型帶來了一種新的經營方式，然而，這種方式似乎從來沒有被迫切的需求所迫……

到目前為止。

行業領導者認識到，如果不重新發明和加速數字化驅動的進程，他們的業務就會面臨風險。

這場大流行將整整十年的變化濃縮為幾個月。 絕大多數 B2B 公司迅速將他們的大部分業務轉向更多的數字自助服務和遠程銷售，並且與絕大多數客戶一樣，他們更喜歡新模式而不是傳統模式。

話雖如此，想要在 2022 年及以後取得成功的公司應該採用全渠道模式。

B2B全渠道模式已經到來

兩大發現 來自麥肯錫對 3,600 名 B2B 決策者的調查。

首先，在線過渡是即時的、壓倒性的和成功的。

大流行開始僅一個月後，超過 90% 的 B2B 公司轉向虛擬銷售模式。

超過 70% 的客戶更喜歡在網上開展業務，其中驚人的 97% 表示他們願意進行數字化自助購買 價值超過 50,000 美元。

其次，90% 的領導者認為數字模式將繼續存在，70% 的領導者認為它至少與 Covid 之前的商業模式一樣有效。

只有大約 25% 的 B2B 客戶希望繼續與銷售人員進行面對面的互動。 提供卓越數字體驗的賣家具有顯著的競爭優勢，被選為主要供應商的機會是其兩倍以上。

全渠道成功的三個關鍵：速度、透明度和專業知識

全渠道的成功取決於三個關鍵因素：速度、透明度和專業知識。

速度就是讓客戶在他們想要的時間、方式和地點即時訪問信息。 這包括始終可用的視頻和實時聊天以及一鍵購買或重複訂單快捷方式等便利功能。

透明度確保買家充分了解其他選擇，因此在做出最終決定之前可以清楚地了解總價值。 這可以像提供在線產品比較工具或關於零件、耗材、解決方案等的額外信息一樣簡單。

專業知識意味著超越在線資源來回答客戶在白天或晚上的任何時間可能遇到的技術問題。 在他們旅程的研究階段，33% 的買家將 24/7 實時聊天列為前三項要求 一流的供應商。

由內而外地了解您的客戶

與幾年前相比，客戶現在的思考、感受和決策都大不相同。 此外，在疫情期間，他們 決策過程發生了巨大變化。

提供世界一流的全渠道體驗需要基於分析和精細數據深入了解客戶。

它需要問自己以下問題：

• 他們的決策過程是怎樣的？
• 對他們來說最重要的是什麼？
• 是什麼啟發了他們？
• 你在哪裡可以給他們留下深刻印象？
• 強大的全渠道體驗可以通過哪些方式幫助您脫穎而出？

但是，不要試圖通過在所有接觸點滿足他們的全渠道需求來成為每個客戶的萬事通。

相反，專注於增強您自己的全渠道能力和優化跨正確接觸點的有意義的交互的方法。 此外，不要以犧牲組織的全渠道能力為代價過分強調數字渠道和工具。

不要忽視人際關係

全渠道不僅僅需要嘗試新的數字工具和微調在線接觸點。

這是關於在日益數字化的世界中保持人與人之間的聯繫，將人與技術相結合，為客戶提供流暢、個性化的在線和離線體驗。

公司必須弄清楚如何最好地跨渠道整合銷售代表和數字技術，以幫助客戶——那些在數字銷售中增加人性化的客戶始終勝過競爭對手。 此外，在數字技術上投資更多的公司報告收入大幅增長的可能性是其兩倍。

訣竅在於找出最重要的人機交互領域並對其進行投資，無論是實時網絡聊天、對客戶查詢的快速響應，還是確保在潛在客戶來電時有人接聽電話。

現在是時候快速跟踪您的 B2B 銷售模式了

去年，大流行促使企業加強他們的數字遊戲，而 2022 年提供了抓住全渠道潛力的絕佳機會。

由於出色的全渠道體驗，即使是穩定市場的 B2B 買家現在也更願意更換供應商。

投資於客戶支持和新客戶獲取的公司將獲得市場份額。

然而，他們採用全渠道來改善整體客戶體驗、擴大覆蓋範圍和提高銷售效率的速度和充分程度將決定他們的成功程度。

在每個主要接觸點，目標都是以新的和有意義的方式取悅客戶。

實現這一目標取決於四個優先事項：加強電子商務能力、協調實體和數字能力、重新培訓您的銷售人員以便他們能夠在任何渠道提供無縫的客戶體驗，以及將客戶置於您的全渠道戰略的核心。

雖然當前的危機將會過去，但這些事件已經永久性地改變了客戶的行為方式。 目前尚不清楚這些變化將如何長期發揮作用，但就目前而言，所有企業都必須與客戶一起發展，以保持競爭力。

你應該怎麼做才能讓自己在未來取得成功？

技術變革的步伐正在加快，企業需要為下一步做好準備。

這會以多種方式影響您的業務，但要意識到的最重要的事情是，您不能只是按照以前一直做的方式做事。

您需要開始考慮這些變化將來會如何影響您的公司，以便您現在就可以為它們做好準備。

以下是滿足客戶需求並為未來成功定位的 5 種有效方法：

1. 改變你的商業模式

為了適應新的市場條件，首要的也是最激烈的策略是改變你的商業模式。

對消費者行為的最顯著影響是限制和就地庇護的要求。

人們進入餐館、零售商店和健身房等企業的機會非常有限。 結果，他們的在線使用量猛增。

2. 以激勵措施吸引新客戶

在此期間，越來越多的企業上線，這意味著有更多機會通過在線渠道吸引新客戶。

這是一個絕好的機會 讓 B2B SaaS 公司通過免費或折扣提供產品來推廣其產品的試用。

3.調整你的營銷

鑑於客戶行為和優先事項的快速變化，重新考慮您的整個營銷策略非常重要，從消息傳遞到您如何在廣告和內容上花錢。

營銷現在必須比以往任何時候都更加關注客戶的直接需求。

如果您繼續大力推銷或表現出任何投機取巧的跡象，人們就會被拒之門外。

4. 為未來做準備

這可能聽起來很明顯，但請聽我說完。

除了探索新的收入機會和發展您的營銷之外，這也是為下一次轉變發生奠定基礎的好時機。

如果不是現在，那什麼時候呢？ 您可以添加任何新功能嗎？ 有什麼你一直在推遲的修復嗎？

你永遠不知道接下來會發生什麼，所以你應該時刻做好準備。

5. 照顧人和客戶。

照顧人和客戶應該是領導者的首要任務 考慮如何反應。

面對不斷變化的客戶習慣和困難的經濟時期，領導者必須調整公司的銷售方式。

在許多方面，客戶行為的變化加速了大流行之前已經出現的數字趨勢。

我相信我們已經到了一個數字轉折點，B2B 運營將不再像大流行之前那樣。

結論

有一件事是肯定的，世界已經改變，沒有辦法知道未來會如何改變。

但就今天而言，B2B SaaS 公司正在尋找適應當前環境的方法。

雖然一些企業可能處於更好的位置來發現新的收入來源或增加他們的客戶群，但其他企業則專注於為業務再次復蘇做好準備。

客戶的優先級和需求正在發生變化，因此您提供的價值也必鬚髮生變化。

通過考慮可能的場景並為每種情況制定策略來保持領先地位，這樣您就不會在明天突然出現時措手不及！

經常問的問題

下一個常態是什麼？

下一個常態是給假定時期的名稱，該時期將遵循 COVID-19 之前的常態。

2022年的新常態是什麼？

對於2022年的新常態，有各種建議和方法。但事實是，大流行對生活方式、習慣和工作產生了強烈的影響； 這改變了我們之前所知道的常態。

什麼是無接觸經濟？

無接觸經濟意味著人們不必為了被納入經濟而進行身體接觸。 換句話說，對於某些企業，您不必進行身體接觸即可買賣東西，或者工作並從某人那裡獲得服務。