넥스트 노멀이란 무엇이며 B2B SaaS의 미래는 어떻습니까?

팬데믹은 우리 모두에게 어떤 경험을 했을까요?

나는 당신이 이 어려운 시기에 당신의 개인적, 사업적 경험에 대해서도 공유할 것이 많다고 생각합니다.

넥스트 노멀이 B2B SaaS에 몇 가지 확실한 변화를 가져올 것이라고 추측할 수 있습니다.

하지만 변할 것에만 집중해서는 안 될 뿐만 아니라 변하지 않을 것에도 집중해야 합니다!

이 주제에 대해 다양한 의견이 있지만 대부분의 전문가가 동의하는 한 가지는 확실히 있습니다. 비즈니스의 미래에 급격한 변화가 있을 것입니다.

이 블로그 게시물에서는 이러한 예측 중 일부를 살펴보고 향후 몇 년 동안 회사가 어떻게 자리를 잡아야 하는지 생각할 수 있습니다.

넥스트 노멀에 오신 것을 환영합니다

우리 시대는 코로나19 이전의 시대로 정의되고, 맥킨지(McKinsey)가 만든 포스트 바이러스 시대에 전개될 '뉴 노멀'이라는 가정을 ' The Next Normal'이라고 합니다. "

조직은 다음과 같은 방법을 통해 디지털 전략을 재고하고 넥스트 노멀에서 번창할 수 있도록 혁신을 가속화해야 합니다.

민첩한 인력 지원

팬데믹 이전에는 원격 일자리의 대규모 증가에 대비한 기업은 소수에 불과했습니다.

조직은 이제 필요로 인해 원격 및 사무실 인력을 관리해야 합니다.

이를 효과적으로 수행할 수 있으려면 직원들에게 생산성에 필요한 모든 도구를 제공해야 하고 경영진에게 회사의 요구 사항을 이해하는 데 필요한 가시성을 제공해야 합니다.

고객 여정 재정의

많은 기업이 Covid-19 이전에 디지털 및 기존 고객 서비스 운영을 조합하여 사용했습니다.

기업은 이제 성공을 위해 "비접촉식 경제 "로 전환해야 합니다. 이것은 셀프 서비스와 고객 서비스를 향상시키기 위해 모든 디지털 도구를 마음대로 사용하는 것을 수반합니다.

기술 현대화 가속화

기업의 30%만이 Next Normal(McKinsey) 이전에 전체 기업 전략과 분석 전략을 일치시켰습니다.

전 세계의 인력이 원격 근무로 이동함에 따라 기업 이 기술과 비즈니스 전략을 연결하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 이 프로세스는 데이터 및 분석을 사용하여 간소화되고 향상될 수 있습니다.

넥스트 노멀에서의 디지털 트랜스포메이션

디지털 트랜스포메이션은 새로운 비즈니스 방식을 약속했지만 시급한 요구에 의해 강제된 것 같지는 않습니다...

지금까지.

업계 리더들은 디지털 기반이 되는 프로세스를 재창조하고 가속화하지 않으면 비즈니스가 위험에 처해 있음을 인식합니다.

팬데믹은 10년 동안의 변화를 몇 개월로 압축했습니다. 대다수의 B2B 기업은 대부분의 비즈니스를 디지털 셀프 서비스 및 원격 판매로 빠르게 전환했으며 대다수의 고객과 함께 기존 모델보다 새로운 모델을 선호했습니다.

즉, 2022년 이후에 성공을 원하는 기업은 옴니채널 모델 을 수용해야 합니다.

B2B 옴니채널 모델 도래

두 가지 주요 발견 McKinsey가 3,600명의 B2B 의사결정권자를 대상으로 한 설문조사에서 나온 것입니다.

무엇보다도 온라인 전환은 즉각적이고 압도적이며 성공적이었습니다.

팬데믹이 시작된 지 불과 한 달 만에 B2B 기업의 90% 이상이 가상 판매 모델로 전환했습니다.

70% 이상의 고객이 온라인 비즈니스를 선호하고 놀라운 97%가 디지털 셀프 서비스 구매를 할 의향이 있다고 말했습니다. 50,000달러 이상의 가치가 있습니다.

둘째, 리더의 90%는 디지털 모델이 계속 존재한다고 믿고 70%는 적어도 코로나 이전의 비즈니스 모델만큼 효과적이라고 믿습니다.

B2B 고객의 약 25%만이 영업 사원과 계속해서 대면 상호 작용하기를 원합니다. 그리고 탁월한 디지털 경험을 제공하는 판매자는 주요 공급업체로 선정될 가능성이 2배 이상으로 상당한 경쟁 우위 를 점하고 있습니다.

옴니채널 성공의 세 가지 열쇠: 속도, 투명성, 전문성

옴니채널의 성공은 속도, 투명성, 전문성이라는 3가지 중요한 요소에 달려 있습니다.

속도 는 고객이 원하는 시간, 방법, 장소에서 정보에 즉시 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. 여기에는 항상 사용 가능한 비디오 및 라이브 채팅은 물론 원클릭 구매 또는 반복 주문에 대한 바로 가기와 같은 편의 기능이 포함됩니다.

투명성 은 구매자가 다른 옵션을 완전히 인식하도록 하여 최종 결정을 내리기 전에 총 가치를 명확하게 이해할 수 있도록 합니다. 이것은 온라인 제품 비교 도구나 부품, 소모품, 솔루션 등에 대한 추가 정보를 제공하는 것만큼 간단할 수 있습니다.

전문성 이란 온라인 리소스를 넘어 고객이 밤낮 상관없이 가질 수 있는 기술적인 질문에 답하는 것을 의미합니다. 여정의 조사 단계에서 구매자의 33%는 연중무휴 실시간 채팅을 3대 요구사항으로 꼽았습니다. 최고의 공급업체.

고객을 완전히 파악하십시오.

고객은 이제 몇 년 전과 매우 다르게 생각하고 느끼고 결정을 내리고 있습니다. 더욱이 팬데믹 기간 동안 그들의 의사 결정 프로세스가 크게 변경되었습니다.

세계적 수준의 옴니채널 경험을 제공 하려면 분석과 세분화된 데이터를 기반으로 고객에 대한 깊은 이해가 필요합니다.

여기에는 다음과 같은 질문이 수반됩니다.

• 그들의 의사결정 과정은 어떻게 생겼습니까?
• 그들에게 가장 중요한 것은 무엇입니까?
• 무엇이 그들에게 영감을 줍니까?
• 그들에게 어디에서 인상을 남길 수 있습니까?
• 강력한 옴니채널 경험이 귀하를 돋보이게 하는 방법에는 어떤 것이 있습니까?

그러나 모든 접점에서 옴니채널 요구 사항을 충족시키려고 시도하여 모든 고객에게 만능의 사람이 되려고 하지 마십시오.

대신 자신의 옴니채널 기능을 강화하고 올바른 접점에서 의미 있는 상호 작용을 최적화하는 방법에 집중하세요. 또한 조직의 옴니채널 기능을 희생하면서 디지털 채널과 도구를 너무 강조하지 마십시오.

인간관계를 소홀히 하지 말라

옴니채널은 새로운 디지털 도구를 실험하고 온라인 접점을 미세 조정하는 것 이상을 수반합니다.

점점 더 디지털화되는 세상에서 인간 관계를 유지하고 인간과 기술을 결합하여 온라인과 오프라인 모두에서 고객에게 부드럽고 개인화된 경험을 제공하는 것입니다.

기업은 디지털 영업에 인간의 손길을 더하는 고객 이 경쟁업체보다 지속적으로 우수한 성과 를 낼 수 있도록 여러 채널에서 영업 담당자와 디지털 기술을 가장 잘 통합하는 방법을 찾아야 합니다. 또한 디지털 기술에 더 많이 투자하는 회사는 큰 수익 성장을 보고할 가능성이 두 배입니다.

비결은 실시간 웹 채팅, 고객 쿼리에 대한 빠른 응답 또는 잠재 고객이 전화할 때 누군가가 전화를 받도록 하는 등 인간 상호 작용의 가장 중요한 영역을 파악하고 여기에 투자하는 것입니다.

이제 B2B 판매 모델을 빠르게 추적할 때입니다.

작년에 팬데믹으로 인해 기업은 디지털 게임을 강화했으며 2022년은 옴니채널 잠재력을 포착할 수 있는 환상적인 기회 를 제공합니다.

탁월한 옴니채널 경험 덕분에 안정적인 시장에 있는 B2B 구매자도 이제 공급업체를 더 많이 바꿀 의향이 있습니다.

고객 지원 및 신규 고객 확보에 투자하는 회사는 시장 점유율을 얻게 됩니다.

그러나 전체 고객 경험을 개선하고 도달 범위를 확장하며 영업 효율성을 개선하기 위해 옴니채널을 얼마나 빠르고 완벽하게 수용하느냐에 따라 성공 여부가 결정됩니다.

모든 주요 접점 에서 목표는 새롭고 의미 있는 방식으로 고객을 기쁘게 하는 것입니다.

그리고 그 목표를 달성하는 것은 전자 상거래 기능 강화, 물리적 기능과 디지털 기능의 조화, 채널에 상관없이 원활한 고객 경험을 제공할 수 있도록 영업 인력을 재교육하고, 고객을 옴니채널 전략의 중심에 두는 4가지 우선 순위 에 달려 있습니다.

현재의 위기는 지나가겠지만, 사건은 고객의 행동 방식을 영구적으로 바꿔 놓았습니다. 이러한 변화가 장기적으로 어떻게 진행될지는 확실하지 않지만 당분간은 모든 기업이 경쟁력을 유지하기 위해 고객과 함께 진화해야 합니다.

미래의 성공을 위해 자신을 포지셔닝하려면 어떻게 해야 합니까?

기술 변화의 속도는 가속화되고 있으며 기업은 다음 단계에 대비해야 합니다.

이것이 귀하의 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 여러 가지 방법이 있지만 가장 중요한 사실은 이전에 항상 해오던 방식으로 일을 계속할 수 없다는 것입니다.

이러한 변화가 미래에 회사에 어떤 영향을 미칠지 생각하기 시작해야 지금 대비할 수 있습니다.

다음은 고객의 요구 사항을 충족하고 미래의 성공을 위한 포지셔닝을 위한 5가지 효과적인 방법입니다.

1. 비즈니스 모델을 중심으로

새로운 시장 상황에 적응하기 위해 가장 먼저 가장 과감한 전략은 비즈니스 모델을 변경하는 것 입니다.

소비자 행동에 가장 중요한 영향은 감금 및 자택 대피 명령이었습니다.

사람들은 레스토랑, 소매점 및 체육관과 같은 사업체에 매우 제한적으로 접근할 수 있습니다. 그 결과 온라인 사용량이 급증했습니다.

2. 인센티브로 신규 고객 유치

이 기간 동안 점점 더 많은 비즈니스가 온라인으로 전환되고 있으며 이는 온라인 채널을 통해 새로운 고객을 유치할 기회가 더 많다는 것을 의미합니다.

절호의 기회입니다 B2B SaaS 회사가 제품을 무료 또는 할인된 가격으로 제공하여 평가판을 홍보할 수 있습니다.

3. 마케팅 조정

고객 행동과 우선 순위의 급격한 변화를 감안할 때 메시징에서 광고 및 콘텐츠에 돈을 쓰는 방법에 이르기까지 전체 마케팅 전략을 재고하는 것이 중요합니다.

이제 마케팅은 그 어느 때보다 고객의 즉각적인 요구에 초점을 맞춰야 합니다.

하드 판매를 계속 추진하거나 기회 주의적 징후를 보이면 사람들이 꺼집니다.

4. 미래를 대비하라

이것은 명백하게 들릴지 모르지만 내 말을 들어보십시오.

새로운 수익 기회를 탐색하고 마케팅을 발전시키는 것 외에도 다음 변화가 발생할 때를 위한 토대를 마련하기에 좋은 시기이기도 합니다.

지금이 아니면 언제? 추가할 수 있는 새로운 기능이 있습니까? 미루고 있던 수정 사항이 있습니까?

다음에 무슨 일이 일어날지 알 수 없으므로 항상 자신을 준비해야 합니다.

5. 사람과 고객을 돌본다.

사람과 고객 을 돌보는 것이 리더의 최우선 과제가 되어야 합니다. 대처 방법을 고려합니다.

리더는 변화하는 고객 습관과 어려운 경제 시기에 직면하여 회사의 판매 방식을 조정해야 합니다.

고객 행동 변화는 여러 면에서 팬데믹 이전에 이미 진행 중인 디지털 트렌드의 가속화입니다.

저는 우리가 B2B 운영이 더 이상 팬데믹 이전과 동일하지 않을 디지털 전환점 에 도달했다고 믿습니다.

결론

한 가지 확실한 것은 세상이 바뀌었고 앞으로 어떻게 바뀔지 알 수 없다는 것입니다.

그러나 오늘날 B2B SaaS 회사는 이러한 현재 환경에 적응할 방법을 찾고 있습니다.

일부 비즈니스는 새로운 수익원을 발견하거나 고객 기반을 늘릴 수 있는 더 나은 위치에 있을 수 있지만 다른 비즈니스는 비즈니스가 다시 회복될 때를 대비하는 데 집중하고 있습니다.

고객의 우선 순위와 요구 사항이 변하고 있으므로 제공하는 가치도 변해야 합니다.

가능한 시나리오에 대해 생각 하여 게임을 앞서나가고 각 상황에 대한 전략을 만들어 내일 갑자기 발생하더라도 당황하지 않도록 하세요!

자주 묻는 질문

다음 정상은 무엇입니까?

넥스트 노멀은 COVID-19 이전의 노멀을 따를 가정된 기간에 부여된 이름입니다.

2022년 뉴노멀이란?

2022년의 뉴노멀에 대한 다양한 제안과 접근이 있습니다. 그러나 팬데믹이 생활방식, 습관, 직업에 강한 영향을 미친 것은 사실입니다. 그리고 이것은 우리가 이전에 알고 있던 것과 같이 정상을 변경했습니다.

비접촉 경제란?

비접촉 경제는 사람들이 경제에 포함되기 위해 물리적 접촉을 할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 다시 말해, 일부 비즈니스의 경우 물건을 사고 팔기 위해 물리적 접촉을 할 필요가 없고, 누군가로부터 서비스를 받고 일할 필요가 없습니다.