Was ist die nächste Normalität und wie sieht die Zukunft für B2B SaaS aus?

Was für eine Erfahrung die Pandemie für uns alle war, nicht wahr?

Ich glaube, Sie haben auch viel über Ihre persönlichen und geschäftlichen Erfahrungen in dieser herausfordernden Zeit zu berichten.

Sie können sich vorstellen, dass die nächste Normalität einige solide Änderungen für B2B-SaaS bringen wird.

Aber Sie sollten sich nicht nur auf das konzentrieren, was sich ändern wird, Sie sollten sich auch auf das konzentrieren, was sich nicht ändern wird!

Zu diesem Thema gibt es viele unterschiedliche Meinungen, aber in einem sind sich die meisten Experten einig: Die Zukunft der Unternehmen wird sich drastisch verändern.

In diesem Blogbeitrag werden einige dieser Prognosen untersucht, damit Sie darüber nachdenken können, wie sich Ihr Unternehmen in den nächsten Jahren positionieren sollte.

Willkommen in der nächsten Normalität

Die Annahme, dass unsere Ära durch die Zeit vor COVID-19 und die von McKinsey geprägte „neue Normalität“ definiert wird, die sich in der postviralen Ära entwickeln wird, wird als „ The Next Normal“ bezeichnet. „

Unternehmen müssen ihre digitalen Strategien überdenken und die Transformation beschleunigen, um in der nächsten Normalität erfolgreich zu sein, indem sie:

Aktivierung einer agilen Belegschaft

Vor der Pandemie waren nur wenige Unternehmen auf eine massive Zunahme von Remote-Jobs vorbereitet.

Unternehmen sind nun aufgrund der Notwendigkeit verpflichtet, Remote- und In-Office-Mitarbeiter zu verwalten.

Um dies effektiv tun zu können, müssen sie ihre Mitarbeiter mit allen Tools ausstatten, die sie benötigen, um produktiv zu sein, sowie Führungskräfte mit der Sichtbarkeit, die sie benötigen, um die Bedürfnisse ihres Unternehmens zu verstehen.

Customer Journeys neu definieren

Viele Unternehmen nutzten vor Covid-19 eine Kombination aus digitalem und herkömmlichem Kundenservice.

Unternehmen müssen jetzt zu einer „kontaktlosen Wirtschaft “ übergehen, um erfolgreich zu sein. Dies bedeutet, alle ihnen zur Verfügung stehenden digitalen Tools zu nutzen, um sowohl den Self-Service als auch den Kundenservice zu verbessern.

Beschleunigung der technischen Modernisierung

Nur 30 % der Unternehmen haben ihre Analytics-Strategie vor dem Next Normal (McKinsey) an ihrer allgemeinen Unternehmensstrategie ausgerichtet.

Da sich die Belegschaft weltweit auf Remote-Arbeit verlagert, ist es für Unternehmen wichtiger denn je , ihre Technologie und Geschäftsstrategien miteinander zu verbinden . Dieser Prozess kann durch die Verwendung von Daten und Analysen optimiert und verbessert werden.

Digitale Transformation in der nächsten Normalität

Die digitale Transformation versprach eine neue Art des Wirtschaftens, die jedoch nie von einer dringenden Notwendigkeit erzwungen zu sein schien…

Bis jetzt.

Branchenführer erkennen, dass ihre Unternehmen gefährdet sind, ohne den Prozess der Digitalisierung neu zu erfinden und zu beschleunigen.

Die Pandemie hat die Veränderungen eines ganzen Jahrzehnts auf Monate komprimiert. Die überwiegende Mehrheit der B2B-Unternehmen verlagerte den Großteil ihres Geschäfts schnell auf mehr digitale Selbstbedienung und Fernverkäufe und zog zusammen mit der überwiegenden Mehrheit ihrer Kunden das neue Modell dem traditionellen vor.

Vor diesem Hintergrund sollten Unternehmen, die 2022 und darüber hinaus erfolgreich sein wollen, das Omnichannel-Modell annehmen .

Das B2B-Omnichannel-Modell ist da

Zwei wichtige Erkenntnisse ging aus einer McKinsey-Umfrage unter 3.600 B2B-Entscheidern hervor.

In erster Linie war der Online-Übergang sofort, überwältigend und erfolgreich.

Bereits einen Monat nach Beginn der Pandemie stellten mehr als 90 % der B2B-Unternehmen auf ein virtuelles Vertriebsmodell um.

Mehr als 70 % der Kunden ziehen es vor, Geschäfte online zu tätigen, und beeindruckende 97 % von ihnen gaben an, dass sie bereit wären, digitale Self-Service-Einkäufe zu tätigen mehr als 50.000 Dollar wert.

Zweitens glauben 90 % der Führungskräfte, dass das digitale Modell von Dauer sein wird, und 70 % glauben, dass es mindestens so effektiv ist wie die Geschäftsmodelle vor Covid.

Nur etwa 25 % der B2B-Kunden möchten weiterhin persönliche Interaktionen mit Vertriebsmitarbeitern führen. Und Verkäufer, die außergewöhnliche digitale Erlebnisse bieten, haben einen erheblichen Wettbewerbsvorteil , da sie mehr als die doppelte Chance haben, als Hauptlieferant ausgewählt zu werden.

Die drei Schlüssel zum Omnichannel-Erfolg: Schnelligkeit, Transparenz und Expertise

Der Omnichannel-Erfolg hängt von 3 entscheidenden Dingen ab: Geschwindigkeit, Transparenz und Fachwissen.

Bei Geschwindigkeit geht es darum, Kunden sofortigen Zugriff auf Informationen zu geben, wann, wie und wo sie es wünschen. Dazu gehören immer verfügbare Video- und Live-Chats sowie Komfortfunktionen wie Ein-Klick-Käufe oder Shortcuts für Nachbestellungen.

Transparenz stellt sicher, dass sich Käufer anderer Optionen voll bewusst sind, sodass sie den Gesamtwert genau verstehen können, bevor sie eine endgültige Entscheidung treffen. Dies kann so einfach sein wie das Anbieten eines Online-Produktvergleichstools oder zusätzlicher Informationen zu Teilen, Zubehör, Lösungen usw.

Fachwissen bedeutet, über Online-Ressourcen hinauszugehen und technische Fragen zu beantworten, die Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit haben könnten. Während der Recherchephase ihrer Reise stufen 33 % der Käufer einen Live-Chat rund um die Uhr als eine der drei wichtigsten Anforderungen für ein Best-in-Class-Lieferanten.

Kennen Sie Ihre Kunden in- und auswendig

Kunden denken, fühlen und entscheiden heute ganz anders als noch vor einigen Jahren. Außerdem, während der Pandemie, ihre Entscheidungsprozesse haben sich stark verändert.

Die Bereitstellung eines erstklassigen Omnichannel-Erlebnisses erfordert ein tiefes Verständnis der Kunden auf der Grundlage von Analysen und granularen Daten.

Dazu gehört, sich folgende Fragen zu stellen:

• Wie sieht ihre Entscheidungsfindung aus?
• Was ist ihnen am wichtigsten?
• Was inspiriert sie?
• Wo können Sie Eindruck hinterlassen?
• Auf welche Weise kann Ihnen ein starkes Omnichannel-Erlebnis dabei helfen, sich abzuheben?

Versuchen Sie jedoch nicht, der Alleskönner für jeden Kunden zu sein, indem Sie versuchen, seine Omnichannel-Bedürfnisse an allen Touchpoints zu erfüllen.

Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, Ihre eigenen Omnichannel-Fähigkeiten zu stärken und sinnvolle Interaktionen über die richtigen Touchpoints hinweg zu optimieren. Legen Sie außerdem nicht zu viel Wert auf digitale Kanäle und Tools auf Kosten der Omnichannel-Fähigkeiten Ihres Unternehmens.

Vernachlässigen Sie nicht die menschliche Verbindung

Omnichannel bedeutet mehr als nur das Experimentieren mit neuen digitalen Tools und die Feinabstimmung von Online-Touchpoints.

Es geht darum , die menschliche Verbindung in einer zunehmend digitalisierten Welt aufrechtzuerhalten , Mensch und Technologie zusammenzuführen, um Kunden sowohl online als auch offline ein reibungsloses, personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Unternehmen müssen herausfinden, wie sie Vertriebsmitarbeiter und digitale Technologien am besten über alle Kanäle hinweg integrieren können, um Kunden zu helfen – diejenigen, die dem digitalen Vertrieb die menschliche Note verleihen, übertreffen konsequent ihre Konkurrenz . Darüber hinaus verzeichnen Unternehmen, die mehr in digitale Technologie investieren, mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit ein großes Umsatzwachstum.

Der Trick besteht darin, herauszufinden, welche Bereiche der menschlichen Interaktion am wichtigsten sind, und in diese zu investieren, seien es Live-Web-Chats, schnelle Antworten auf Kundenanfragen oder die Sicherstellung, dass jemand ans Telefon geht, wenn ein potenzieller Kunde anruft.

Jetzt ist es an der Zeit, Ihr B2B-Verkaufsmodell zu beschleunigen

Letztes Jahr veranlasste die Pandemie Unternehmen dazu, ihr digitales Spiel zu intensivieren, und 2022 bietet eine fantastische Gelegenheit , das Omnichannel-Potenzial zu nutzen.

Aufgrund hervorragender Omnichannel-Erfahrungen sind auch B2B-Einkäufer in stabilen Märkten inzwischen eher bereit, den Anbieter zu wechseln.

Unternehmen, die in Kundenbetreuung und Neukundengewinnung investieren, gewinnen Marktanteile.

Wie erfolgreich sie sein werden, hängt jedoch davon ab, wie schnell und vollständig sie Omnichannel nutzen, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern, die Reichweite zu erweitern und die Verkaufseffektivität zu verbessern.

An jedem wichtigen Berührungspunkt ist es das Ziel, Kunden auf neue und sinnvolle Weise zu begeistern.

Und das Erreichen dieses Ziels beruht auf vier Prioritäten: Stärkung der E-Commerce-Fähigkeiten, Harmonisierung physischer und digitaler Fähigkeiten, Umschulung Ihrer Vertriebsmitarbeiter, damit sie unabhängig vom Kanal ein nahtloses Kundenerlebnis bieten können, und Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Omnichannel-Strategie.

Während die aktuelle Krise vorübergehen wird, haben die Ereignisse das Verhalten der Kunden nachhaltig verändert. Es ist unklar, wie sich diese Veränderungen langfristig auswirken werden, aber vorerst müssen sich alle Unternehmen gemeinsam mit ihren Kunden weiterentwickeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Was sollten Sie tun, um sich für die Zukunft erfolgreich aufzustellen?

Das Tempo des technologischen Wandels beschleunigt sich, und Unternehmen müssen auf die Zukunft vorbereitet sein.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie sich dies auf Ihr Geschäft auswirkt, aber das Wichtigste ist, dass Sie sich darüber im Klaren sein müssen, dass Sie die Dinge nicht einfach so weitermachen können, wie Sie es immer getan haben.

Sie müssen darüber nachdenken, wie sich diese Veränderungen in Zukunft auf Ihr Unternehmen auswirken könnten, damit Sie sich jetzt darauf vorbereiten können.

Hier sind 5 effektive Wege, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen und sich für die Zukunft erfolgreich zu positionieren:

1. Richten Sie Ihr Geschäftsmodell aus

Um sich an die neuen Marktbedingungen anzupassen, besteht die erste und drastischste Strategie darin, Ihr Geschäftsmodell zu ändern .

Die wichtigsten Auswirkungen auf das Verbraucherverhalten waren die Hausarrest- und Unterbringungsvorschriften.

Die Menschen haben nur sehr begrenzten Zugang zu Geschäften wie Restaurants, Einzelhandelsgeschäften und Fitnessstudios. Infolgedessen ist ihre Online-Nutzung sprunghaft angestiegen.

2. Gewinnen Sie neue Kunden mit Incentives

In dieser Zeit gehen immer mehr Unternehmen online, was bedeutet, dass es mehr Möglichkeiten gibt, neue Kunden über Online-Kanäle zu gewinnen .

Das ist eine hervorragende Chance für B2B-SaaS-Unternehmen, um Testversionen ihrer Produkte zu fördern, indem sie sie kostenlos oder mit einem Rabatt anbieten.

3. Passen Sie Ihr Marketing an

Angesichts der schnellen Veränderungen im Kundenverhalten und in den Prioritäten ist es wichtig, Ihre gesamte Marketingstrategie zu überdenken, von der Botschaft bis hin zur Art und Weise, wie Sie Geld für Werbung und Inhalte ausgeben.

Marketing muss sich heute mehr denn je auf die unmittelbaren Bedürfnisse Ihrer Kunden konzentrieren .

Die Leute werden abgeschreckt, wenn Sie weiterhin einen harten Verkauf vorantreiben oder Anzeichen dafür zeigen, dass Sie opportunistisch sind.

4. Bereiten Sie sich auf die Zukunft vor

Das mag offensichtlich klingen, aber hör mir zu.

Neben der Erkundung neuer Umsatzmöglichkeiten und der Weiterentwicklung Ihres Marketings ist es auch eine großartige Zeit, um die Grundlagen für den nächsten Wechsel zu legen.

Wenn nicht jetzt wann dann? Gibt es neue Funktionen, die Sie hinzufügen können? Gibt es Korrekturen, die Sie aufgeschoben haben?

Man weiß nie, was als nächstes kommt, also sollte man sich immer darauf vorbereiten.

5. Kümmere dich um Menschen und Kunden.

Die Betreuung von Menschen und Kunden sollte für Führungskräfte oberste Priorität haben überlegen, wie man reagiert.

Führungskräfte müssen die Art und Weise, wie ihre Unternehmen verkaufen, angesichts sich ändernder Kundengewohnheiten und schwieriger wirtschaftlicher Zeiten anpassen.

Änderungen im Kundenverhalten sind in vielerlei Hinsicht eine Beschleunigung digitaler Trends, die bereits vor der Pandemie im Gange waren.

Ich glaube, wir haben einen digitalen Wendepunkt erreicht, an dem der B2B-Betrieb nicht mehr derselbe sein wird wie vor der Pandemie.

Fazit

Eines ist sicher, die Welt hat sich verändert und man kann nicht wissen, wie sie sich in Zukunft verändern wird.

Aber heute finden B2B-SaaS-Unternehmen Wege, sich an dieses aktuelle Umfeld anzupassen.

Während einige Unternehmen möglicherweise besser in der Lage sind , neue Einnahmequellen zu entdecken oder ihren Kundenstamm zu vergrößern , konzentrieren sich andere darauf, sich darauf vorzubereiten, wenn das Geschäft wieder anzieht.

Die Prioritäten und Bedürfnisse der Kunden ändern sich, daher muss sich auch der von Ihnen bereitgestellte Wert ändern.

Bleiben Sie dem Spiel voraus, indem Sie über mögliche Szenarien nachdenken und Strategien für jede Situation entwickeln, damit Sie nicht überrascht werden, wenn morgen eines auftaucht!

Häufig gestellte Fragen

Was ist die nächste Normalität?

Die nächste Normalität ist die Bezeichnung für den angenommenen Zeitraum, der der Normalität vor dem COVID-19 folgen wird.

Was ist die neue Normalität im Jahr 2022?

Es gibt verschiedene Vorschläge und Ansätze für die neue Normalität im Jahr 2022. Tatsache ist jedoch, dass die Pandemie den Lebensstil, die Gewohnheiten und die Jobs stark beeinflusst hat; und dies hat die Normalität, wie wir sie vorher kannten, verändert.

Was ist kontaktfreie Wirtschaft?

Eine kontaktfreie Wirtschaft bedeutet, dass Menschen keinen physischen Kontakt haben müssen, um in die Wirtschaft einbezogen zu werden. Mit anderen Worten, für einige Unternehmen müssen Sie nicht in physischem Kontakt sein, um Dinge zu kaufen und zu verkaufen oder zu arbeiten und eine Dienstleistung von jemandem zu erhalten.