在自动驾驶仪上运行您的营销自动化活动

比尔盖茨先生最常引用的一句话是：“应用于高效运营的自动化将放大效率。 应用于低效率操作的自动化将放大低效率。” 我们如何通过相同的流程一遍又一遍地做同样的事情，并且每次都期待不同的结果，这真是太疯狂了。 您是否知道，仅通过实施营销自动化工作流程，您就可以在重复性任务上节省 80% 的时间、精力和资源并提高营销投资回报率？ 坚持下去，我会告诉你怎么做！

在本文中，您将学习：

1. 为什么需要营销自动化？
2. 任何营销自动化工作流程的关键要素：
   • 触发器
   • 行动
   • 条件
   • 流量控制
3. 10 个营销自动化工作流程可帮助您提高收入：
   • 提升移动应用下载量
   • 减少购物车放弃
   • 将橱窗购物者转变为买家
   • 改善用户细分
   • 自动重新激活冷用户
   • 将免费用户转化为付费用户
   • 自动提醒定期付款
   • 通过购买课程的自动进度报告降低学生辍学率
   • 自动推荐产品
   • 通过跟踪重复用户会话来预测和减少客户流失
4. 营销自动化工作流程如何影响您的业务？

但首先，为什么需要营销自动化？

营销自动化的目的不是减少人力，它只是一个副产品。 营销自动化的真正目的是帮助您提高营销指标并将其转化为可量化的业务需求。

例如，您有一个电子商务平台，每天都有数百万访问者访问您的网站和应用程序。 作为营销人员，您面临的挑战之一是找到一种方法来识别和跟踪这些用户，运行基于逻辑的个性化营销活动，并最终将这些用户转化为付费客户。 但是，如果您没有合适的营销自动化工具来做这件事怎么办？ 您可能最终仅依赖于根据客户的需求对客户进行广泛分类，并将相同的活动发送给该特定存储桶中的所有用户。 例如，并非每个购买杂货的人都需要一本食谱。 这不仅会影响您的电子邮件营销指标，还会影响您的品牌声誉。

亚马逊的突出之处在于它掌握了大规模超个性化的艺术。 每个客户都会根据他们过去与品牌的互动获得独特的体验，让他们回来购买更多产品。

营销自动化工具还可以让您全面了解客户的在线行为。 使用行为分析，一款出色的营销自动化软件可以帮助您了解客户的兴趣并了解他们在购买生命周期中所处的阶段。 然后，您可以根据这些数据点个性化您的营销传播并提高转化率。

如何在 WebEngage 仪表板上设计营销自动化工作流程？

既然您知道为什么营销自动化对您的业务很重要，那么让我们了解如何创建营销自动化工作流程。

一个理想的营销自动化工作流程可以分为 4 个关键部分——

• 触发器
• 行动
• 条件
• 流量控制

让我们深入研究其中的每一个。

触发器：

营销自动化工作流程 - 触发器

顾名思义，工作流触发器是启动您的工作流的事件。 这些通常是您的客户在您的网站或应用程序上采取的行动，您可以在其中轻松跟踪用户行为。

事件的发生

事件的发生是您的用户在您的网站或应用程序上采取的行动。 您的工作流程触发器可能是购物车放弃、时事通讯订阅、社交媒体提及、帐户创建、表单提交等事件。

进入/退出/在段中

根据客户的细分（人口统计、过去的购买等），您的工作流程触发器可以在新客户进入或退出细分时激活。 假设您有一部分用户最近从您的网站购买了一包尿布，您可以启动您的工作流程，在接下来的 6-7 个月内每 15 天发送一次补货提醒。

用户属性的变化

用户的可识别信息和其他属性的变化可以用作工作流触发器。 例如，假设您是一家金融服务机构，贷款是您产品组合的重要组成部分。 对于您现有的所有客户，每次下一个 EMI 到期日期在 30 天的时间范围内时，用户属性都会更新为“到期日期：很快”。 然后，您可以触发一个工作流程，该工作流程会自动发送个性化提醒和提示，直到下一个截止日期。 交易完成后，用户属性可以更新为下一个到期日，并且可以向这些用户发送“谢谢”消息。 这些只是一些用例，您的业务需求可能会根据您的客户旅程而有所不同。

对于特定用户

有时您可能希望接触尚未加入您的数据系统的潜在客户群。 在这种情况下，您可以上传包含您的用户信息的 CSV 文件，并创建可用作工作流触发器的用户配置文件。

进入/退出地理围栏

您客户的实际位置也可以用作工作流触发器。 每次客户在您的商店附近时，您都可以发送有关您当前或即将推出的优惠的通知，以增加商店的客流量。

行动：

营销自动化工作流程——行动

一旦您的工作流程触发器被激活，您想为该客户采取什么行动？ 您想给他们发送一封感谢邮件，或者可能是即将到来的报价的短信，还是在 WhatsApp 上发送发票？ 操作可帮助您定义下一个最佳步骤，以使您的客户在旅程中走得更远。 根据您的网站/应用程序与自动化工具的集成，您可以采取各种行动。

目前，借助 WebEngage 平台，您可以集成多达10 个不同的渠道来与现有客户和潜在用户建立联系。 他们每个人都提供了与目标受众进行交流的独特和创造性的方式。

移动推送通知：

您可以向已安装您的移动应用程序并选择接收消息的客户发送推送通知。 使用此渠道提供产品更新、提醒、个性化优惠、突发新闻以及任何与应用程序功能不可分割且需要特别注意或需要迅速采取行动的信息。

网络推送通知：

Web 推送通知或浏览器通知是您的网站访问者收到的通知，用于在不安装您的应用程序的情况下保持更新。 这些可点击的丰富内容消息可以通过网站或网络应用程序发送到用户的设备。 即使用户在您的网站上不活跃，这些通知也可以发送到您用户的设备（移动设备或桌面设备）。 但是，这些通知只能发送给选择加入的用户。

电子邮件：

将个性化的促销和交易电子邮件直接发送到您的用户的收件箱。 您可以使用预定义的模板或使用我们的拖放编辑器即时创建活动。 我们还经常分享最佳实践，以确保您的电子邮件活动获得最高的参与率。 您几乎可以通过电子邮件发送任何更新，无论是分享促销优惠、重要的基于帐户的通信、提醒、发票和警报。

应用内消息：

顾名思义，在“应用内消息传递”中，通知显示在应用内。 示例包括弹出窗口、是/否提示、插页式广告等。 一些移动营销人员甚至使用应用内消息来增强用户体验。 应用内消息可用于为应用增加价值，而不仅仅是提醒人们应用存在。 从广义上讲，发送应用内消息有三个目标：信息、奖励和货币化。

短信：

短信营销是一种使用基于许可的短信来传播促销和交易信息的技术。 在实施近距离营销策略时，短信是通知您附近的人任何即时报价的理想方式，而无需使用推送通知应用程序。 文本消息还可用于身份验证、发送交易警报和反馈请求。

网络覆盖：

网站覆盖是在一定时间后或用户尝试退出页面时出现在用户屏幕上的弹出窗口类型。 Web Overlays 是降低网站跳出率并将用户重定向到他们可能认为最相关的内容的绝佳方式。

WhatsApp：

WhatsApp 拥有庞大的消费者群，是除少数国家外最受欢迎的即时通讯应用程序。 但是，WhatsApp 只能用于交易和提醒目的。 您甚至可以通过此渠道协助客户服务工作。 该频道会惩罚出于促销目的使用该平台（以及出于所有正当理由）。 将 WhatsApp 作为渠道与聊天机器人集成可以帮助您的客户在正确的时间获得所需的信息，而无需浏览网站和窥探页面。

Facebook 和谷歌再营销：

这是利用为您的应用和网站跟踪的用户数据（用户属性）和行为数据（事件和事件属性）为 Facebook、Instagram 和 Google 广告活动创建高度定义的受众的好方法。 这样做还可以让您创建具有高度针对性的“相似”受众，这些受众与现有客户的个人资料相似，并且可以扩大您对具有匹配兴趣、位置和性别的用户的可见度。

反馈和调查：

通过请求跨各种接触点和流程的反馈来获取对客户体验的洞察。 设计问卷，通过正确的渠道触发它们，并在您的仪表板上获得有关关键体验驱动因素的可行见解。 净推荐值、Csat、客户努力分数，甚至客户幸福指数——您可以选择最适合您业务需求的指标。

条件：

营销自动化工作流程 - 条件

条件可帮助您设置在营销自动化工作流程中充当节点的标准。 这些节点可以帮助您根据各种因素进一步划分自动化工具可以遵循的路径。 例如，当客户已将产品添加到购物车但尚未完成结账时，您可以向他们发送折扣券，或者如果他们已完成结账，您可以向他们发送忠诚度优惠券。

处于段中

这有助于根据现有客户群的包含/排除，有条件地在特定用户群上运行活动。

已完成事件

基于事件的条件有助于在您的工作流程中引入权宜之计，让用户在您的平台上采取行动。 这些通常是基于您打算运行的广告系列类型的转化事件。 例如，将产品添加到购物车、结账、注册试用、店内预约等等。

检查用户属性

根据用户属性和个人身份信息创建子流程。 例如，如果用户属性（出生日期）=今天（今天的日期），您可以向客户发送生日祝福

用户是否可达

这是一个非常独特的功能，有助于排除工作流程中不必要的延迟。 例如，您可以通过我们在后端执行的各种 ping 检查直接检查是否可以通过电子邮件访问用户，而不是等待接收来自您的 ESP 的退回通知。 这有助于减少沟通时间，并使客户更快地沿着沟通管道移动。 这也有助于了解用户的偏好，作为品牌，您可以确定与用户互动的最可行渠道。

流量控制：

营销自动化工作流程 – 流程控制

流控制有助于在您的自动化工作流程中引入必要的延迟，以确保您的客户有足够的喘息时间来做出反应并在您的应用程序/网站上采取所需的操作。 根据操作的类型、消息传递的紧迫性和操作的重要性，可以自定义这些控制器以最适合您的活动。 例如，如果您的限时抢购在 7 天后开始，您可能需要提前 24 小时通过提供早期交易预览来提醒您的客户。

等待一段时间

您可以在自动化工作流程的各个阶段之间设置预定义的权宜之计。 您可以将工作流程休眠几分钟、几小时、几天、几周、几个月甚至几年

等待时间段

在客户最有可能与您的消息互动的最佳时间智能地发送活动。 我们的分析引擎会建议您的活动的最佳时间和版本，以触发您的工作流程并确保更高的参与率

等待事件

对于特定用户，这会使您的工作流程暂停，并且只有在用户完成所需操作后才会继续流程。 当您引导客户逐步完成转换过程时，这些通常很有帮助。

等待日期

如果您希望创建仅应在特定日期触发的工作流，这将非常有用。 假设您将在 30 天后进行大型限时促销，并且您希望提前 7 天开始促销，您可以设置希望工作流程开始的确切日期。

结束旅程

最后，一旦您的活动实现了目标，您就可以结束工作流程以停止自动化。

10 个营销自动化工作流程可帮助您提高收入

现在我们了解了如何创建工作流程，我们想与您分享一些可以帮助您增加收入的常用工作流程示例。 我们试图让每个行业的组合都保持一致，以便您可以选择最适合您的业务的想法（甚至从其他人那里获得灵感）

请注意：这些工作流程可能并不总是“按原样”适合您的业务用例，可能需要进行某些调整。 但是，请随时与我们联系，我们很乐意为您提供帮助。

1. 提升移动应用下载量

随着数字化的兴起，大多数企业正在转向移动优先的方法，仅仅推广您的应用程序并期望用户下载它是不够的。 您需要通过强调使用移动应用程序的好处来影响他们的选择。 一些非常直截了当的可能是——

• 通过移动应用程序更快地浏览
• 应用内的个性化体验
• 无缝线下线上体验
• 定期个性化更新
• 移动应用专有内容

与非移动应用用户相比，可以推动用户通过移动应用浏览和交易的企业的 CLV 提高了 1.5 倍以上。 下面的旅程展示了如何自动推动用户下载刚刚完成购买的移动应用程序。

移动应用下载的营销自动化工作流程

了解工作流程：

• 每个在网站上完成结帐的用户都会触发旅程。
• 我们首先通过推送通知检查可访问性来检查用户是否安装了移动应用程序。
• 如果是，我们结束该用户的旅程。
• 如果没有，我们将等待接下来的 24 小时并触发一条带有消息的 SMS，以促进移动应用程序的下载。 可能是首次购买的独家移动应用折扣。
• 在发送 SMS 时，我们等待下一个小时让用户下载应用程序（通过事件“应用程序下载”进行跟踪）。
• 如果用户下载了应用程序，我们将结束该用户的旅程。
• 如果未能这样做，我们会自动触发一封包含类似消息的电子邮件，以促进应用下载。
• 我们再次等待接下来的 24 小时让用户下载应用程序（通过事件“应用程序下载”进行跟踪）。
• 如果用户下载了应用程序，我们将结束该用户的旅程。
• 如果用户仍然无法下载该应用程序，我们会跟进一条带有类似应用程序下载促销的最终短信。
• 成功发送 SMS 后，我们将结束该用户的旅程。

2.减少购物车放弃

放弃购物车是电子商务门户网站的一个已知问题。 尽管解决方案看起来很简单，但真正的挑战在于实时处理购物车放弃，并为数百万用户提供个性化消息。 大型企业发现在多渠道和多设备级别处理购物车遗弃问题极为复杂。

虚拟购物的用户很难吸引注意力，甚至更难转化。 因此，营销人员需要了解用户角色和用户活动，以处理类似设备和频道跳跃用户的购物车放弃问题。

由于没有重新定位活动，用户在这个阶段很容易被竞争对手迷失。 下面的旅程展示了如何向“放弃购物车”的客户发送个性化电子邮件和推送通知，并推荐来自同一产品类别的替代品。 选择正确的渠道进行联系并提取数据以进行个性化是此类跨渠道购物车恢复工作流程的关键。

用于减少购物车放弃的营销自动化工作流程

了解工作流程：

• 当用户“将项目添加到购物车”时触发工作流。
• 我们等待接下来的 2 小时并检查用户是否已完成交易。
• 如果是，我们结束这个用户的旅程。
• 超时时，我们检查用户是否还有任何物品留在购物车中。
• 如果是，我们会检查用户是否可以通过推送通知访问，并向他们发送有关购物车中待处理商品的提醒。
• 如果无法通过推送通知联系到用户，或者在成功发送推送通知后，我们会检查是否可以通过电子邮件联系到用户并共享类似的提醒。 这次我们还添加了一些来自同一类别的相关产品。
• 发送电子邮件后，我们将结束用户的旅程。

3.将橱窗购物者转变为买家

事实上，橱窗购物者并没有积极参与购买过程，但他们总是对你卖的东西感兴趣。 拥有橱窗购物者并不是一件坏事，因为如果他们对您的产品不感兴趣，他们就不会寻找。 你根本不会有任何橱窗购物者。

但他们就在那里，他们正在停下来凝视您的产品或服务。 他们这样做是出于以下所有或任何原因：

• 他们要么正在考虑购买你卖的东西，但不是马上（可能是在等待一个好的报价）
• 他们要么在做出购买决定之前收集更多信息
• 当他们决定购买时，他们要么正在考虑向谁购买
• 或者你的粉丝，他们正在欣赏他们现在不能拥有的东西

所以，请记住，半空闲的观察者总是未来的线索。 这是一个正在发挥作用的潜在客户培养工作流程：

将橱窗购物者转变为买家的营销自动化工作流程

了解工作流程：

• 当已知用户浏览产品/类别页面、应用程序或网站，并且在接下来的 60 分钟内未完成结账时，我们会触发他/她的旅程。
• 首先，我们根据用户访问页面的次数检查用户是否在称为“重复浏览器”的细分中。 通常 >3 是一个不错的数字，但对于您的业务而言可能会有所不同。
• 然后，我们获取用户的浏览和搜索历史。
• 接下来，我们检查用户是否可以通过移动应用程序访问。
• 如果是，我们会触发带有促销信息（有限折扣）以及其他 CTA 的推送通知。
• 如果无法通过推送通知联系到用户，我们会触发现场通知，其中包含类似的促销信息以及其他 CTA。
• 一旦我们成功传递了任何一条消息，我们将等待接下来的 30 分钟，看看用户是否完成了结帐过程。
• 如果用户进行了交易，我们会向他们发送一封感谢电子邮件并结束该用户的旅程。
• 如果用户未能进行交易，我们会向他们发送一封包含其他产品推荐的电子邮件
• 然后，我们最多等待 12 小时让用户进行交易。
• 如果用户仍然不进行交易，我们会发送另一条带有折扣优惠和其他产品推荐的短信，并为用户结束旅程。

4. 通过参与度评分改进用户细分策略

客户参与度得分（或潜在客户得分）是用于衡量每个潜在客户的总参与度的单一指标。 参与度评分是一个与行业无关的框架，用于根据用户的参与度定义一组用户角色和用户行为。 用户采取的每项操作在分配权重时都有助于累积计算参与度分数。 这个单一的指标/分数可以帮助您根据特定于您的业务的阈值分数对用户进行细分。

用户操作（也称为事件）是您的用户对您的消息传递采取的积极或消极行动。 正面和负面事件具有分配给它们的相应权重。 与您的品牌保持互动的用户的积极互动得分越来越高，对于您的非活跃用户，反之亦然。

此旅程展示了内容/媒体业务的参与度评分逻辑的简化版本。 这段旅程将分数分布在 3 个大类中——

• 分数增加的理想事件
• 分数递减的不良事件
• 由于不活动（或不活动）导致的参与度分数下降

参与度评分的营销自动化工作流程

了解工作流程：

• 每个用户每次被您的任何营销活动拦截时都会进入旅程。
• 在采取积极行动（如提交表单、点击您的电子邮件、购买订阅等）时，潜在客户得分增加 10。
• 采取拒绝推送通知、7 天未登录等负面行为时，分数会减少 10。
• 如果用户处于 D-30、D-60 或 D-90 段中的任何一个（分别为 30、60 和 90 天不活动），我们将分数进一步降低 50。这样做是为了逐步降低为继续保持非活动状态的用户评分。

5.自动重新激活冷用户

重新与不活跃的用户互动并重新激活他们是一个大规模的挑战。 随着您的业务增长，每天将有 1000 名用户开始他们的业务之旅。 这些用户中的每一个都可以选择不同的产品/服务线，并且跟踪每个用户的活动并触发重新激活活动是一项复杂的任务。

此旅程展示了跟踪已处于非活动状态的用户的重新参与过程，以及如何通过他们可以访问的渠道向他们发送个性化消息。 这些不活跃的用户会根据他们之前的活动进行个性化沟通，以增加召回价值。

用于重新激活冷用户的营销自动化工作流程

了解工作流程：

• 当每个用户进入 D-30 段（30 天不活动）或用户的潜在客户分数低于 -100 时，就会为每个用户触发旅程。
• 我们检查用户是否可以通过网络推送通知访问。
• 如果是，触发网络推送通知。 如果没有，请发送电子邮件。
• 现在我们最多等待 2 天让用户再次登录。
• 如果用户再次登录，则将其参与度分数提高 10。如果用户仍然不活跃，请向他们发送一封包含您平台上最新内容的电子邮件。
• 将权宜之计从 2 天增加到 10 天、30 天和 45 天，并根据您认为适合您的业务扩展工作流程。 但请确保您不会通过过度接触向您的客户发送垃圾邮件。

6. 将免费用户（免费试用）转换为付费用户（订阅）

免费试用模式允许用户在有限的时间内试驾完整的产品/服务。 如果您要求用户在试用期结束后付款，则业务必须让用户在试用期内意识到产品/服务的价值。

新用户注册并喜欢您的内容并享受免费试用的所有好处。 在这个阶段，重要的是给用户提供正确的评估指南，然后要求用户长期订阅。 用户只有在发现他们的冲突在试用期内得到解决时才会订阅。

下面的示例显示了将免费试用用户转变为付费客户的跨渠道滴灌之旅。

用于将免费用户转换为付费用户的营销自动化工作流程

了解工作流程：

• 当用户开始免费试用时，旅程由用户触发。
• 我们最多等待 7 天，让用户自行订阅。
• 如果不这样做，请检查用户是否属于参与的细分（基于他们在试用期间的活动）。 如果用户没有参与您的内容，请结束旅程。
• 接下来，我们决定接触用户的渠道。 检查用户是否可以通过网络推送通知访问。
• 如果是，请向她发送网络推送通知，向上推销优质内容并建议用户订阅不间断的服务。 如果没有，请按照相同的方式发送电子邮件。
• 现在，我们再等 48 小时让用户“完成订阅付款”。
• 成功后，我们将他们的参与度分数提高 10。如果用户尚未订阅，我们会检查用户是否已将任何课程添加到他们的购物车中。
• 如果是，我们会向用户发送一封电子邮件，其中包含之前的类似消息。
• 现在我们最多等待 24 小时让用户完成交易。
• 成功后，我们将他们的领先分数提高 10 分并结束旅程。

7.自动提醒定期付款

为了减少未完成销售的天数，重要的是提醒您的客户他们的定期付款的下一个到期日。 我们以金融服务行业为例——一旦贷款发放，必须提醒用户每个月在到期日前支付必要的 EMI 金额。 此旅程将帮助您通过个性化消息自动提醒客户他们即将到来的到期日。 实时跟踪每个用户的渠道可达性是自动支付提醒的关键要素。 这是一个示例电子邮件营销自动化工作流程，用于提醒您的客户即将到来的 EMI 到期日。

用于提醒定期付款的营销自动化工作流程

了解工作流程：

• 当支付贷款或更新用户的 EMI 到期日时，将触发旅程。
• 我们等到 EMI 到期日 (D-10) 前 10 天发送第一组提醒。
• 当到期日到来时，我们会检查用户是否“支付了 EMI”（即用户是否已完成 EMI 支付）
• 如果是，我们将 EMI 到期日更新为下一个计费周期（在这种情况下，为 30 天后）
• 如果用户未能在 D-10 到期日之前付款，我们将发送一封个性化的电子邮件，其中包含相应产品的 EMI 付款提醒。
• 然后我们等到 EMI 到期日 (D-5) 前 5 天。
• 到期日前 5 天（D-5），我们再次检查用户是否已完成付款。
• 如果是，我们会将 EMI 到期日更新为下一个计费周期。
• 如果用户仍未完成到期付款，我们将发送另一封电子邮件和短信提醒有关 EMI 的付款。

8. 通过购买课程的自动进度报告降低学生辍学率

在竞争激烈的教育技术领域，获得新学生更容易，但很难让学生留下来，更难让他/她继续为您的服务付费。 尤其是当学生自己被线上和线下媒体的选择所宠坏时。

大多数学生辍学是由于无法从平台中获得价值，这在很大程度上取决于平台的持续使用。 留存营销人员需要专注于推动参与和建立信任，不仅要与学生互动，还要与他们的父母互动。

此工作流程展示了如何通过根据学生选择的课程向每个学生发送定期和个性化的进度报告来降低学生辍学率。

用于发送已购买课程进度报告的营销自动化工作流程

了解工作流程：

• 当每个用户开始新课程或发送他们最后的每周进度报告时，都会为每个用户触发工作流。
• 我们等待一周并检查用户是否为“活跃用户”（根据每周活跃时间或每周进度百分比定义）
• 如果用户是“非活动用户”，我们会为他们结束旅程并忽略他们以保留在此旅程范围内。
• 如果用户是“活跃用户”，我们会为用户获取课程详细信息和进度报告。
• 然后，我们会触发带有每周进度报告的文本提醒（给学生和他们的父母）。
• 同时，我们还会触发一封包含学生进度的电子邮件，并链接到论坛（如果需要）。
• 最后，我们结束工作流程并在 7 天后重复该过程。

9. 自动化教育技术（或任何其他）业务的课程（产品）推荐

在用户生命周期的每个阶段为您的客户提供价值非常重要。 预测和推荐他们可能需要的产品有助于与您的客户建立有意义的关系。 优化推荐策略的 3 个先决条件是 -

1. 清楚了解用户的喜好和历史购买情况。
2. 对用户最感兴趣的渠道有很好的了解。
3. 并且，对何时推动用户优化您的转化率有充分的了解。

​下面的示例展示了如何为刚刚完成课程的用户自动推荐课程并最终增加用户的 LTV。

PS：这个工作流程本身并不是一个推荐引擎。 它从您现有的推荐引擎中获取数据，以在用户可访问的渠道中个性化和上下文触发消息。

While the example is designed for the Ed-Tech industry, the same principles can be applied to other online businesses as well.

Marketing automation workflow for recommending courses/products

Understanding the workflow:

• The workflow is triggered for each user once they've completed a course on your platform
• We first fetch the course details, certificates, and recommendations to trigger a congratulatory email.
• We then wait for 2 days to send a feedback email. Feedback mail may also reiterate course recommendations.
• Once sent, we wait up to 5 days for the user to browse through the recommended courses.
• If the user browses the recommendations within these 5 days, we end the journey for that user. Else, we send them course recommendations again through other channels as well.
• First, we check if the user is reachable via web push notifications. If yes, trigger a browser push notification with course recommendations.
• If the user is not reachable via web push notifications, we send them an email with similar messaging.
• Once sent, we wait up to 2 days for the user to browse through other courses and track the conversions (start a new course or make the payment for a new course). We end the workflow for the user here.

10. Predict and Reduce Churn By Tracking Repeat User Sessions

A decrease in user activity is a clear indicator of churn. The first step in reducing churn is identifying the stages in the customer lifecycle with maximum drop-offs and targeting users at these stages before they drop off. An omnichannel strategy fits best here.

The key to predicting churn is the ability to track and segment users who were active in the past but have reduced their browsing/transaction frequency recently. The second piece in reducing churn is selecting the right channel to engage on. Automatically selecting the right channel in real-time and triggering targeted messages at scale is a challenge that WebEngage specializes in.

This journey below showcases how predictive user selection and personalization can be automated.

Marketing automation workflow for predicting and reducing user churn

Understanding the workflow:

• First, we create a user segment called 'About to Churn' based on their login activity in the past 15 days.
• The workflow is triggered when a user enters this segment
• We then check if the user is reachable via email.
• If yes, we send platform update notes and discounts by email.
• We wait for the next 24 hrs for the user to log in
• Once the user logs in, we send a welcome back message by email.
• If the user fails to log in, we send another email asking for feedback on specific interest categories for the user.
• If the user is not reachable via email, check for reachability via other channels such as web/app push notifications, SMS, WhatsApp, and so on for the same user.
• Send targeted messaging through the channel on which the users are available and follow the same process as mentioned above.

Pro-tip: User segmentation can be done on various criteria like customer satisfaction or complaints, customer support cases opened, invoice payment frequency, the number of product pages viewed, etc. The goal is to break down the customer journey and identify the signals with a bigger impact on customer churn.

How do marketing automation workflows impact your business?

1. Higher customer engagement and retention

Contextual messaging can massively improve the engagement rates across your channels. Say your customer was just browsing your website for a particular product or was about to add the product to the cart but left the checkout page and dropped off. There is a 4x chance that when the customer receives an email or a social ad about the same product, he/she would click on it. This eventually has a snowball effect on your channel's metrics. Let's take email as an example – The more people interact with your communications today, the more is the email deliverability score for your future campaigns. This increases the chances of your future promotional campaigns landing in the user's inbox rather than the spam box.

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2. Optimizing the conversion rates

Marketing Automation Workflows let you move your customers along the sales funnel by defining a path of the next best action for your customers. Your customers do not know how your sales funnel is structured and it is your responsibility as a brand to move them along the way. Say your customer just stumbled upon your site. The next best action would be to get them to purchase a product that best fits their interest. Or say they just purchased a product from your website, in such cases you either want to cross-sell products from complementary categories or buy a protection plan on their existing purchase.

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3. Saving resources and generating revenue

Since you no longer “spray and pray”, your team now saves time on customizing content and invests more time in strategizing high-impact customer-driven campaigns. Automation is a one-time job that requires critical thinking of the customer's journey, the desired path you want your customers to take, and the messaging that follows at every stage. Once done, you can kick back and enjoy the benefits of your automated drip campaigns. The right marketing automation tool can help you save time on set-up, making changes on the fly, and requires less training. More so, the right marketing automation tool will help you make a strong impact on your bottom-line figures.

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4. Higher brand recall

While automation workflows can help you optimize your conversion rates, there still may be customers that do not purchase from you despite targeted messaging. However, this does create a positive customer experience and increases brand recall value. With a series of targeted, high-impact interactions, your customers know which brand to go to, when they finally decide to make a purchase. We all as consumers have a preferred brand or channel we go to, to purchase certain products. Say I want to order a meal online, I know exactly which restaurant I want to order it from, what is their specialty, and which food delivery service I prefer.

Parting thoughts:

Designing marketing automation workflows without the right tools can be exhausting and difficult to manage over time. Start with the customer journey in mind and identify touchpoints where you can automate brand communications. Personalize your messages by leveraging user information and past purchase history. Once you start personalizing every user touchpoint, you create a truly personalized experience that is unique for every user.

i Image source: WebEngage

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