Web Sitesi Kişiselleştirme: E-ticarette İlk 9 Kullanım Örneği

Web sitesi kişiselleştirme konusuna derinlemesine dalmadan önce, insan ruhunu anlayalım.

Ve evrensel bir gerçekle başlar. İnsanların favorileri vardır. Favori bir akıllı telefon markası. Favori bir çevrimiçi aksesuar markası veya favori bir e-Ticaret sitesi.

Alışverişe çıkma platformumuz tarafından sunulan ağır indirim kuponlarını görmekten keyif alıyoruz.

Sunucular bizimle ilk isim bazında olduğunda ve menüdeki en son incelikleri başkalarına göstermeden önce bize gösterdiklerinde kendimizi özel hissediyoruz.

Her zaman istediğimiz en yeni akıllı telefonun tercih ettiğimiz renklerde stoklara girmesini kutluyoruz.

Ama bizi bir markayı diğerine tercih etmeye iten nedir?

Arzu edilen ürünler? Evet, ancak ürünler yalnızca alışveriş yapmanızı sağlar, kalıcı olmaz.

Bizi sadık kılan şey müşteri deneyimidir.

Markalar, film izleme, kurs alma, araba satın alma, sigorta yaptırma, kıyafet deneme ve gadget'lara göz atma konularında ısmarlama müşteri deneyimleri sağlamak için ellerinden gelen her şeyi yapıyor.

Ve web sitesi kişiselleştirme , tüm bu eylemin ortasında patlıyor.

Bu blogda, web sitesi kişiselleştirmenin e-Ticaret pazarını nasıl etkilediğine bakacağız.

E-Ticaret kişiselleştirme ne demektir?

Kullanıcı tarafından oluşturulan veriler ve iş odaklı verilerle bir e-Ticaret platformunda kullanıcılar için özel bir deneyim oluşturmaya e-Ticaret kişiselleştirme denir. Kişiselleştirme çeşitli platformlarda gerçekleşebilir. Bir uygulamada buna uygulama kişiselleştirme denir ve bir web sitesinde buna web kişiselleştirme denir.

Doğru yapılırsa, web kişiselleştirme, her kullanıcıya bir web sitesiyle etkileşime girdiklerinde kişiselleştirilmiş bir deneyim verme sürecidir - Daha çok, milyonlarca sürümü olan bir web sitesi gibi.

Örneğin, Amazon'da hiçbir kullanıcının aynı açılış sayfasına sahip olmayacağına dikkat edin. Her kullanıcı için benzersiz görünecek şekilde yapılandırılırlar.

Bu benzersizlik, markaların müşterileriyle mikro ve makro düzeyde ilişkiler kurmak için yerinde davranışsal ve kullanıcı özelliklerini kullandıklarında elde edilir.

Site içi davranışsal özellikler arasında görüntülenen sayfalar, sepete eklenen ürünler, istek listesine alınan ürünler vb. yer alır. Kullanıcı özellikleri arasında ad, cinsiyet, yaş, konum vb. yer alır.

Sanılanın aksine, veri toplama şeffaf olduğu ve müşteri deneyimi verimli olduğu sürece insanlar birinci taraf verilerini markalarla paylaşmaktan çekinmezler. Markaların KENDİ verilerini kullanması ve verileri satın almaması koşuluyla, tüketicilerin %70'i kişiselleştirme konusunda rahat hissettiklerini bildirdi.

E-Ticarette web sitesi kişiselleştirmenin önemi nedir?

Doğum günlerimizde veya yıldönümlerimizde 'evde' içecek sunan kahve dükkanlarını sevmemizle aynı nedenle önemlidir. Bu markalar, kişisel kilometre taşlarını tanımak ve her kullanıcıyı özel hissettirmek için benzersiz bir şekilde ödüllendirmek için ekstra yol kat ediyor. Bir markanın web sitesini ziyaret eden kullanıcılar, tanınmak ve önemsenmek isterler.

Pazardaki şiddetli rekabet ışığında, tüketiciler aralarından seçim yapabilecekleri birçok seçeneğe sahiptir. Markaların samanlıkta iğne olmamak için kullanıcı deneyimini daha akılda kalıcı hale getirmesi gerekiyor. Doğru yapıldığında, kişiselleştirilmiş deneyimler, dönüşümleri artırmada uzun bir yol kat eder.

Şunu anlayın: İşletmelerin %89'u kişiselleştirmeye yatırım yapıyor ve alışveriş yapanların %45'i kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir web sitesinden alışveriş yapmayı tercih ediyor. Öte yandan, müşterilerinizin %66'sı, jenerik veya kişiselleştirilmemiş içerikle karşılaşmanın, alternatif aramalarına ve yollarında durmalarına neden olacağını düşünüyor.

Web kişiselleştirmenin e-Ticaret'te bir cazibe gibi çalışmasının birçok sağlam nedeni vardır.

1. Daha yüksek dönüşüm oranı.

Şirketlerin %94'ü , web sitelerini kişiselleştirdikten sonra dönüşüm oranlarında bir artışa tanık oldu. Kullanıcılarınızın karmaşadan kurtulmasına yardımcı olduğunuzda, onları aradıkları şeye yönlendirmiş olursunuz. Aradıklarını bulduklarında, kişiselleştirme yaparak satış şansını artırdınız.

İçeriği bir kullanıcı için ürün önerilerine kadar optimize ederek, onların göz atma alışkanlıklarını hedefliyor, zevklerini besliyor ve onları farkındalık aşamasından satın alma aşamasına ve nihayetinde tekrar satın alma aşamasına yönlendirmek için niyetlerine uygun hale getiriyorsunuz.

2. Daha az hemen çıkma oranı.

Şirketler, müşteri deneyimlerini kişiselleştirmediğinde , kullanıcıların %76'sını hayal kırıklığına uğratıyor . Kişiselleştirilmiş bir ana sayfada gezindiklerinde ve gördüklerini beğendikleri için etrafta dolaştıklarında bir e-Ticaret web sitesini terk eden daha az insan.

Müşteri için özel olarak hazırlanmış bir sayfaya geldiğinizi hayal edin. Yerelleştirilmiş içerik, dil, tavsiyeler, satın alma geçmişi, para birimi ve nakliye ücretlerine kadar her şey bir bireye hitap edecek şekilde uyarlanmıştır.

3. Müşterilerinizi daha iyi anlamak.

Kullanıcıların %80'inin kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir işletmeyle etkileşim kurma olasılığı daha yüksektir . Çerezsiz bir dünyaya doğru çekiliyoruz. Şirketler, üçüncü taraf verilerini ortadan kaldırıyor ve birinci taraf verilerini (kullanıcılar tarafından onaylanan ve şirketler tarafından toplanan veriler) benimsiyor.

Birinci taraf verileri, bir müşterinin en sevdiği ürünler, satın alma alışkanlıkları ve motivasyonları hakkında daha zengin içgörüler sunar. Bu tür içgörüler, kişiselleştirme stratejilerini optimize etmek ve hangi ürünleri öldürüp hangilerini artıracağınıza karar vermek için kullanışlıdır.

4. Artan ortalama sipariş değeri.

Kullanıcıların %38'i alakasız ürün tavsiyeleri veren bir e-ticaret sitesine geri dönmeyeceğini söylüyor . Web Kişiselleştirme, sepet boyutunu artırmanın incelikli bir yoludur. Ürün kataloglarından ilgili bilgileri çekerek, alışveriş yapanların her ziyarette daha fazla şımartma ve daha fazla satın alma olasılığı daha yüksektir.

Örneğin, web sitenizde dizüstü bilgisayar arayan bir kullanıcıya dizüstü bilgisayar çantası, fare, web kamerası vb. için öneriler gösterilebilir. Bu çapraz satış stratejisi , ortalama sipariş değerini önemli ölçüde artırmayı amaçlamaktadır.

5. Web sitesinde geliştirilmiş kullanıcı deneyimi.

Müşterilerin %80'i bir şirketin kullanıcı deneyiminin ürün ve hizmetleri kadar önemli olduğunu düşünüyor. Hiç çok fazla öğe içeren bir menü okudunuz mu? Kafa karıştırıcı. Çevrimdışı bir menüden farklı olarak, bir e-Ticaret web sitesi, kullanıcıların neyi ve ne zaman gördüklerini kontrol etme seçeneğine sahiptir. Açılış sayfalarınızı veya web sitenizin en çok hit alan diğer bölümlerini optimize etmek için müşterilerin seçimlerini sıfırlamasına veya dönüşüm oranı optimizasyonuna (CRO) yardımcı olmak için özel ürün önerileri, etli promosyonlar ve sulu teklifler sunmak gibi stratejiler kullanın .

Tüketicilerin yaklaşık %40'ı , seçeneklerin bolluğundan bunaldıkları için bir web sitesini terk ediyor. Herkese her şeyi göstermek, müşterinin kafasını karıştıracak ve müşteri deneyimini sarsacaktır, ancak birine yalnızca isteyebilecekleri şeyleri göstermek, müşteri deneyimini tamamen yükseltecektir.

E-Ticaret'te web sitesi kişiselleştirme nasıl kullanılır?

Kullanıcılar, alıcı yolculuğunun farklı aşamalarında kişiselleştirme beklemeye başladılar. Kullanıcı için, e-Ticaretteki web kişiselleştirme, genel etkileşimi sorunsuz hale getirir. Pazarlamacılar için web kişiselleştirme, çeşitli temas noktalarında taktik dönüştürme olasılıkları, diğer bir deyişle kullanım durumları oluşturur.

İşte bu kullanım örneklerine ve neler başardıklarına bir göz atın.

1. Anonim kullanıcı etkileşimi

Bu ne işe yarıyor?

Kullanıcı kayıtlarını artırmak için bilinmeyen kullanıcılar için web sitesi banner'larını kişiselleştirin.

Kimin için?

Kaydolmamış veya bilinmeyen kullanıcılar.

Nereye gidiyor?

Ana sayfada, kahraman başlığının üzerinde.

Neden önemlidir?

Kullanıcılar platformunuzu ziyaret ettiğinde, bilinmeyen veya anonim kullanıcılar olarak ziyaret ederler. Onlarla etkileşim kurmak için onlar hakkında daha fazla bilgi sahibi olmanız gerekir. Onları bilinen kullanıcılara dönüştürün. Bunu yapmanın bir yolu, platformunuza kaydolmalarını sağlamaktır. Web sitesi başlığını kişiselleştirmek, kullanıcı kaydı şansınızı artırabilecek hedefli teklifler aracılığıyla kullanıcının dikkatini çeker.

Profesyonel ipucu:

2. İlk satın alma

Bu ne işe yarıyor?

Kullanıcıları ilk işlemlerine doğru yönlendirin.

Kimin için?

Kaydolmuş ancak satın alma işlemi gerçekleştirmemiş kullanıcılar.

Nereye gidiyor?

Ana sayfada, kahraman başlığının altında.

Neden önemlidir?

Kayıtlı kullanıcılara sahip olmanın nihai amacı, onları ödeme yapan müşteri haline getirmektir. Bazı kullanıcılar bunu herhangi bir dürtme olmadan yapar, ancak çoğu kullanıcının onları bir satın alma işlemine yönlendirmek için bu ekstra zorlamaya ihtiyacı vardır. cazip indirimlere sahip kişiselleştirilmiş banner'lar, kullanıcıların harekete geçmesi ve bir satın alma gerçekleştirmesi için son dürtü işlevi görebilir.

Profesyonel ipucu:

3. Aramadan vazgeçme

Bu ne işe yarıyor?

Kullanıcıları görüntülenen veya göz atılan ürünleri satın almaya teşvik edin.

Kimin için?

Belirli bir ürünü veya ürün kategorisini görüntüleyen kullanıcılar.

Nereye gidiyor?

Ana sayfada.

Neden önemlidir?

Birçoğumuz gibi, çevrimiçi kullanıcılar da vitrin alışverişine başvurur. Bazıları satın alma veya herhangi bir eylemde bulunma motivasyonundan yoksun olabilir. Bir süre göz gezdirdikten sonra platformu terk ederler. Bir marka olarak, bu kullanıcılardan elde edeceğiniz potansiyel geliri kaybediyorsunuz. Onları geri çekmek için, kullanıcılara geride bıraktıklarını hatırlatmak, alternatif ürünler önermek ve siparişlerini teşvik etmek için ana sayfanızın öğelerini kişiselleştirirsiniz.

Profesyonel ipucu:

4. Sepeti terk etme

Bu ne işe yarıyor?

Kullanıcılara sepette geride bıraktıkları öğeleri hatırlatın.

Kimin için?

Sepetlerine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan kullanıcılar.

Nereye gidiyor?

Ana sayfada.

Neden önemlidir?

Kullanıcıların, yalnızca vazgeçip unutmak için ürünleri sepetinize eklemeleri yaygın bir uygulamadır. Birçoğu, farklı nedenlerle bir arabayı terk eder. Dünya çapındaki kullanıcıların %71,82'si alışveriş sepetlerini terk ediyor . Web kişiselleştirme, bu tür kullanıcıları akıllı bir şekilde kaldıkları yerden devam etmeye ve satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eder.

Profesyonel ipucu:

5. Yönlendirme

Bu ne işe yarıyor?

Mevcut müşteriler için bir tavsiye programı aracılığıyla yeni kullanıcılar edinin.

Kimin için?

Son 15 gün içinde satın alma işlemi gerçekleştiren kullanıcılar.

Nereye gidiyor?

Kullanıcı oturum açtıktan sonra ana sayfada, kullanıcı profilinde veya kayan bir başlıkta.

Neden önemlidir?

Yönlendirmeler ziyaretçi sayısını artırdığından ve daha fazla kullanıcıyı platforma yönlendirdiğinden, mevcut müşterilerin platformunuzu potansiyel kullanıcılara yönlendirmek için güçlü teşviklere ihtiyacı vardır. Yönlendirmeler harikadır çünkü kolayca ölçülebilirler ve yönlendirmelerden elde edilen olası satışlar, diğer pazarlama kanallarından elde edilen potansiyel müşterilere göre %30 daha yüksek dönüşüm oranına sahiptir. Yönlendirmelerin en önemli üç avantajı mağaza kredisi, sadakat, daha yüksek müşteri yaşam boyu değeri ve daha yüksek harcama oranıdır.

Profesyonel ipucu:

6. Ürün tavsiyeleri

Bu ne işe yarıyor?

Kullanıcı eylemlerine ve tercihlerine dayalı olarak ürünler önerin.

Kimin için?

Son 30 gün içinde bir ürün satın alan kullanıcılar.

Nereye gidiyor?

Kişiselleştirilmiş banner'ın altındaki ana sayfada.

Neden önemlidir?

Gizlilik çağında, tüketicilerin %91'inin , karşılığında kesin ürün önerileri ve sorunsuz bir kullanıcı deneyimi almaları halinde birinci taraf kullanıcı verilerini bir şirketle isteyerek paylaşacağını bilseniz şaşırırsınız. Kullanıcılara, onlarınrızasıylasize verdikleri verilere dayanarak ürün önermekten kaynaklanan dönüşümlerin doğruluğunu hayal edin . İster kullanıcılar için ısmarlama deneyim, ister markalar için deneyimli potansiyel müşteriler olsun, web kişiselleştirme her iki taraf için de bir kazan-kazan durumudur.

Profesyonel ipucu:

7. Kullanıcı bağlılığını artırın

Bu ne işe yarıyor?

Tekrarlanan satın alımları artırmak için öğeleri oyunlaştırın.

Kimin için?

Bir ayda 5'ten fazla satın alma işlemi gerçekleştiren kullanıcılar.

Nereye gidiyor?

Ana sayfada, kullanıcı oturum açma ayrıntılarının yanında.

Neden önemlidir?

Oyunlaştırma, oyun öğelerinin web siteleri, uygulamalar ve diğer sistemler gibi oyun dışı ortamlara eklenmesidir. En iyi sadakat programları, oyunlaştırılmış ödüller sunar ve bunları bireysel müşterilerin tercihlerine göre düzenler. Bir strateji, bir müşterinin tercih ettiği ürün kategorisinde ödülleri dağıtmaktır. Başka bir strateji, belirli bir zaman dilimi içinde tekrar satın alma veya belirli bir sipariş değerine ulaşma gibi daha yüksek sadakat düzeylerini ödüllendirmektir. Müşterileri her başarılı tavsiye için ödüllendiren tavsiye programları, müşteriyi elde tutma ve bağlılığı artırır.

Profesyonel ipucu:

8. İkmal

Bu ne işe yarıyor?

Kullanıcılara satın alınan ürünleri yeniden stoklamalarını hatırlatın.

Kimin için?

15 günde bir ürün satın alan kullanıcılar.

Nereye gidiyor?

Ödeme sayfasında.

Neden önemlidir?

Yemeklik yağ, tıraş kremi, kahve tozu, ilaçlar ve fıstık ezmesi, düzenli olarak sıklıkla satın aldığımız ürünlerden bazılarıdır. E-Ticaret şirketlerinin yaptığı şey, kullanıcılara stokları tükenmeden yeniden stoklamalarını periyodik olarak hatırlatmak ve satın almalarını bir satın alma döngüsüne dönüştürmek için web kişiselleştirmeden yararlanmaktır. Bu, çalkalanabilecek veya hazırda bekletme moduna geçebilecek kullanıcılarla sürekli etkileşim sağlar.

Profesyonel ipucu:

9. Lokasyon bazlı teklifler

Bu ne işe yarıyor?

Kullanıcı konumuna göre banner'ı kişiselleştirin.

Kimin için?

Belirli bir konumdaki kullanıcılar.

Nereye gidiyor?

Ana sayfada.

Neden önemlidir?

En sevdiğiniz yabancı kahve markası bölgenizde satışa başladığında bilmek istersiniz, değil mi? e-Ticaret şirketleri, bölgenizde mevcut olan ürün veya hizmetleri size bildirmek için bulunduğunuz yeri tespit eder. Cahil bir müşteri gelir kaybı demektir. Bir özellik olarak konum, kullanıcıları ücretsiz gönderim, en yeni ürünler ve özel teklifler hakkında bilgilendirebilir.

Profesyonel ipucu:

E-Ticaret'te web sitesi kişiselleştirme örnekleri nelerdir?

İşte web sitesi kişiselleştirmede başarılı olan birkaç önemli e-Ticaret şirketi.

Amazon

Amazon bir endüstri devi ve web kişiselleştirmenin öncülerinden biridir. Amazon, tescilli kişiselleştirme motorunu kullanarak web kişiselleştirmeyi kendi avantajına kullanır, öyle ki iki Amazon kullanıcısı aynı ana sayfaya sahip olmaz. Bugüne kadar, satışlarının yaklaşık %35'i kişiselleştirilmiş içerikten kaynaklanmaktadır .

Starbucks

Starbucks tamamen kişiselleştirme ile ilgilidir. Kahveden kahve deneyimine, Starbucks ısmarlama müşteri hizmetlerine inanır. Ayrıcalıklı müşterilere ücretsiz içecekler, yükseltmeler, doğum günü içecekleri ve altın üyelikler içeren sadakat programları ile ünlüdür. Starbucks'ın satın alma deneyimine dokuduğu kişiselleştirme düzeyi dikkat çekicidir ve genellikle diğer markalar tarafından tekrarlanır.

Kişiselleştirilmiş bir web sitesi nasıl görünür?

Kapanış düşünceleri.

Web kişiselleştirme, bir stratejiden daha fazlasının ötesine geçti. Ve sadece e-Ticaret şirketleri için değil, sektörler genelinde tüm şekil ve büyüklükteki işletmeler için. Markalar, web sitesi kişiselleştirmeyi benimsedi çünkü bir web sitesi, %100 açılma oranıyla belki de en büyük pazarlama varlıkları .

Ancak yalnızca web kişiselleştirmeyi uygulamak yeterli değildir. Doğru anlamalısın. Askeri düzeyde kesinliğe yaklaştırın ve temel gerçek şu ki, pazarlamacıların yalnızca %12'si kişiselleştirme çabalarından memnun. Bir marka olarak, geliri en üst düzeye çıkarmak için kişiselleştirme çabalarınızı en üst düzeye çıkarmak istiyorsunuz. WebEngage, markaların tam da bunu ve daha fazlasını yapmasına yardımcı olma konusunda uzun bir geçmişe sahiptir. WebEngage ile web kişiselleştirmenin marka oyununuzu nasıl yükseltebileceğini anlamak için bu bloga göz atın veya bizimle iletişime geçin.