Personalización del sitio web: los 9 principales casos de uso en el comercio electrónico
Publicado: 2023-01-25Antes de profundizar en la personalización del sitio web, comprendamos la psique humana.
Y comienza con una verdad universal. Los humanos tienen favoritos. Una marca favorita de teléfonos inteligentes. Una marca favorita de accesorios en línea o un sitio web de comercio electrónico favorito.
Nos encanta ver los grandes cupones de descuento que ofrece nuestra plataforma de compras.
Nos sentimos especiales cuando los meseros nos llaman por su nombre de pila y nos muestran el último manjar del menú antes de que se lo muestren a nadie más.
Celebramos cuando el último teléfono inteligente que siempre quisimos vuelve a estar disponible en nuestros colores preferidos.
Pero, ¿qué nos impulsa a elegir una marca sobre otra?
¿Productos deseables? Sí, pero los productos solo pueden hacer que compre, no quedarse.
Lo que nos hace quedarnos es la experiencia del cliente.
Las marcas están haciendo todo lo posible para brindar experiencias personalizadas a los clientes con respecto a la transmisión de películas, la realización de cursos, la compra de automóviles, la obtención de seguros, la prueba de ropa y la búsqueda de dispositivos.
Y la personalización del sitio web está en medio de toda esa acción.
En este blog, veremos cómo la personalización del sitio web influye en el mercado del comercio electrónico.
¿Qué significa la personalización del comercio electrónico?
La creación de una experiencia personalizada para los usuarios en una plataforma de comercio electrónico con datos generados por el usuario y datos orientados al negocio se denomina personalización de comercio electrónico. La personalización puede tener lugar en varias plataformas. En una aplicación, se llama personalización de la aplicación y en un sitio web, se llama personalización web.
Si se hace bien, la personalización web es un proceso que brinda a cada usuario una experiencia individualizada cuando interactúa con un sitio web, más como un sitio web con un millón de versiones.
Por ejemplo, observe cómo nunca dos usuarios tendrán la misma página de destino en Amazon. Están configurados para parecer únicos para cada usuario.
Esta singularidad se logra cuando las marcas utilizan atributos de usuario y de comportamiento en el sitio para tener compromisos de nivel micro y macro con sus clientes.
Los atributos de comportamiento en el sitio incluyen páginas visitadas, productos agregados al carrito, artículos en la lista de deseos, etc. Los atributos de usuario incluyen nombre, sexo, edad, ubicación, etc.
Contrariamente a la creencia popular, las personas no tienen reparos en compartir datos propios con las marcas siempre que la recopilación de datos sea transparente y la experiencia del cliente sea eficiente. El 70% de los consumidores informaron sentirse cómodos con la personalización, siempre que las marcas usaran SUS datos y no datos comprados.
¿Cuál es la importancia de la personalización del sitio web en el comercio electrónico?
Es importante por la misma razón que nos gustan las cafeterías por ofrecer bebidas 'en la casa' en nuestros cumpleaños o aniversarios. Estas marcas hacen un esfuerzo adicional para reconocer hitos personales y recompensar a cada usuario de manera única para hacerlos sentir especiales. Los usuarios que visitan el sitio web de una marca quieren sentirse conocidos y cuidados.
A la luz de la feroz competencia en el mercado, los consumidores tienen muchas opciones para elegir. Para no ser una aguja en un pajar, las marcas deben hacer que la experiencia del usuario sea cada vez más memorable. Cuando se hace bien, las experiencias personalizadas contribuyen en gran medida a aumentar las conversiones.
Escuche esto: el 89% de las empresas están invirtiendo en la personalización, y el 45% de los compradores prefieren comprar en un sitio web que ofrece experiencias personalizadas. Por otro lado, el 66% de sus clientes sienten que encontrar contenido genérico o no personalizado los haría buscar alternativas y los detendría en seco.
Hay muchas razones sólidas por las que la personalización web funciona de maravilla en el comercio electrónico.
1. Mayor tasa de conversión.
El 94 % de las empresas experimentaron un aumento en las tasas de conversión después de personalizar sus sitios web. Cuando ayuda a sus usuarios a eliminar el desorden, los guía hacia lo que están buscando. Cuando encuentran lo que están buscando, usted acaba de mejorar las posibilidades de una venta mediante la personalización.
Al optimizar el contenido hasta las recomendaciones de productos para un usuario, se dirige a sus hábitos de navegación, alimenta sus gustos y se alinea con su intención de llevarlos desde la etapa de conocimiento a la etapa de compra y, en última instancia, a la etapa de compra repetida.
2. Menor tasa de rebote.
Cuando las empresas no personalizan las experiencias de los clientes, frustran al 76% de los usuarios . Menos personas abandonan un sitio web de comercio electrónico cuando navegan por una página de inicio personalizada y se quedan porque les gusta lo que ven.
Imagine aterrizar en una página especialmente seleccionada para el comprador. Todo está diseñado para atraer a un individuo, desde contenido localizado, idioma, recomendaciones, historial de compras, moneda y costos de envío.
3. Mejor comprensión de sus clientes.
El 80 % de los usuarios tienen más probabilidades de interactuar con una empresa que ofrece experiencias personalizadas. Estamos gravitando hacia un mundo sin cookies. Las empresas están eliminando los datos de terceros y adoptando los datos de origen (datos consentidos por los usuarios y recopilados por las empresas).
Los datos de primera mano ofrecen información más detallada sobre los productos favoritos, los hábitos de compra y las motivaciones de un cliente. Estos conocimientos son útiles para optimizar las estrategias de personalización y decidir qué productos eliminar y cuáles aumentar.
4. Aumento del valor medio de los pedidos.
El 38% de los usuarios afirma que no volverá a un sitio web de comercio electrónico que haga recomendaciones de productos irrelevantes. La personalización web es una forma discreta de aumentar el tamaño de la cesta. Al extraer información relevante de los catálogos de productos, existe una mayor probabilidad de que los compradores se den el gusto y compren más con cada visita.
Por ejemplo, a un usuario que busca una computadora portátil en su sitio web se le pueden mostrar recomendaciones de bolsas para computadora portátil, un mouse, una cámara web, etc. Esta estrategia de venta cruzada está destinada a aumentar significativamente el valor promedio del pedido.
5. Experiencia de usuario mejorada en el sitio web.
El 80% de los clientes perciben que la experiencia de usuario de una empresa es tan importante como sus productos y servicios. ¿Alguna vez has leído un menú con demasiados elementos? Es confuso. A diferencia de un menú fuera de línea, un sitio web de comercio electrónico tiene la opción de controlar lo que ven los usuarios y cuándo lo ven. Use estrategias como ofrecer recomendaciones exclusivas de productos, promociones sustanciosas y ofertas jugosas para ayudar a los clientes a reducir sus opciones o la optimización de la tasa de conversión (CRO) para optimizar sus páginas de destino u otras secciones de su sitio web que obtienen la mayor cantidad de visitas.
Alrededor del 40% de los consumidores abandonan un sitio web porque se sintieron abrumados por la abundancia de opciones. Mostrar todo a todos desorientará al cliente y perturbará la experiencia del cliente, pero mostrarle a alguien las únicas cosas que podría querer elevará la experiencia del cliente por completo.
¿Cómo se utiliza la personalización de sitios web en el comercio electrónico?
Los usuarios esperan personalización en las diferentes etapas del viaje del comprador. Para el usuario, la personalización web en el comercio electrónico hace que la interacción general sea fluida. Para los especialistas en marketing, la personalización web establece posibilidades de conversión táctica, también conocidas como casos de uso, en varios puntos de contacto.
Aquí hay un vistazo a esos casos de uso y lo que logran.
1. Participación de usuarios anónimos
¿Qué hace?
Personalice los banners del sitio web para usuarios desconocidos para impulsar los registros de usuarios.
¿Para quién?
Usuarios que no se han dado de alta o son usuarios desconocidos.
¿A dónde va?
En la página de inicio sobre el banner de héroe.
¿Por qué es importante?
Cuando los usuarios visitan su plataforma, lo hacen como usuarios desconocidos o anónimos. Para involucrarlos, necesita saber más sobre ellos. Conviértelos en usuarios conocidos. Una forma de hacerlo es hacer que se registren en su plataforma. La personalización del banner del sitio web capta la atención del usuario a través de ofertas específicas que pueden aumentar sus posibilidades de registros de usuarios.
Consejo profesional:
El 98% de losvisitantes de su sitio web son anónimos.Los datos de tantos usuariospueden ser valiosos para sus campañas de marketing.Recopile datos de usuarios de terceros a través de la personalización web para compromisos más íntimos en el futuro.
2. Primera compra
¿Qué hace?
Empuje a los usuarios hacia su primera transacción.
¿Para quién?
Usuarios que se han registrado pero no han realizado una compra.
¿A dónde va?
En la página de inicio debajo del banner de héroe.
¿Por qué es importante?
El objetivo final de tener usuarios registrados es conseguir que se conviertan en clientes de pago. Algunos usuarios lo hacen sin ningún empujón, pero la mayoría de los usuarios necesitan ese empujón adicional para incitarlos a realizar una compra. los banners personalizados con atractivos descuentos pueden actuar como el empujón final para que los usuarios realicen una acción y realicen una compra.
Consejo profesional:
Tenga una excelente copia de la página de destino y un CTA procesable.
(Por ejemplo, 'Comprar ahora').
3. Abandono de búsqueda
¿Qué hace?
Empuje a los usuarios a comprar productos vistos o navegados.
¿Para quién?
Usuarios que han visto un producto específico o categoría de productos.
¿A dónde va?
En la página de inicio.
¿Por qué es importante?
Como muchos de nosotros, los usuarios en línea también recurren a mirar escaparates. Algunos pueden carecer de la motivación para comprar o tomar cualquier tipo de acción. Después de haber navegado un rato, abandonan la plataforma. Como marca, está perdiendo ingresos potenciales de estos usuarios. Para atraerlos, personaliza elementos de su página de inicio para recordar a los usuarios lo que están dejando atrás, recomendar productos alternativos e incentivar sus pedidos.
Consejo profesional:
Antes de darles una razón para quedarse, utilizatodos los canalesa tudisposición para decirles a los usuarios por qué deberían volver a ti, pero sin enviarles spam.
4. Abandono del carrito
¿Qué hace?
Recuerde a los usuarios los artículos que dejaron en el carrito.
¿Para quién?
Usuarios que han agregado artículos a su carrito pero no han completado la compra.
¿A dónde va?
En la página de inicio.
¿Por qué es importante?
Es una práctica común que los usuarios agreguen productos a su carrito solo para retirarse y olvidarse de ello. Muchos abandonan un carrito por diferentes motivos. El 71,82% de los usuarios de todo el mundo abandonan su carrito . La personalización web incentiva inteligentemente a dichos usuarios a continuar donde lo dejaron y completar la compra.
Consejo profesional:
Los incentivos para los usuarios podrían incluir ofrecer productos complementarios, envío gratuito o códigos de descuento.
5. Referencia
¿Qué hace?
Adquiera nuevos usuarios a través de un programa de referencia para clientes existentes.
¿Para quién?
Usuarios que hayan realizado una compra en los últimos 15 días.
¿A dónde va?
En la página de inicio después del inicio de sesión del usuario, dentro del perfil de usuario o un banner desplegable.
¿Por qué es importante?
Debido a que las referencias mejoran las visitas y redirigen a más usuarios a la plataforma, los clientes existentes necesitan fuertes incentivos para recomendar su plataforma a usuarios potenciales. Las referencias son fantásticas porque se pueden medir fácilmente y los clientes potenciales tienen una tasa de conversión un 30 % más alta cuando se generan a partir de referencias que los clientes potenciales de otros canales de marketing. Las tres principales ventajas de las referencias son el crédito de la tienda, la lealtad, un mayor valor de por vida del cliente y una tasa de gasto más alta.
Consejo profesional:
Incentive las referencias ofreciendo a sus clientes crédito de la tienda, tarjetas de regalo y porcentajes de descuento.
6. Recomendaciones de productos
¿Qué hace?
Recomendar productos en función de las acciones y preferencias del usuario.
¿Para quién?
Usuarios que han comprado un producto en los últimos 30 días.
¿A dónde va?
En la página de inicio debajo del banner personalizado.
¿Por qué es importante?
Le sorprendería saber que en una era de privacidad, el 91 % de los consumidores compartirán voluntariamente datos de usuarios propios con una empresa si obtienen recomendaciones precisas de productos y una experiencia de usuario perfecta a cambio. Imagine la precisión de las conversiones que se derivan de sugerir productos a los usuarios en función de los datos que le proporcionaron deforma consensuadaen primer lugar. Ya sea que se trate de una experiencia personalizada para los usuarios o de clientes potenciales experimentados para las marcas, la personalización web es beneficiosa para ambas partes.
Consejo profesional:
Un catálogo de productos sólido, elaborado y actualizado es fundamental para las recomendaciones sólidas porque el catálogo puede proporcionar información al motor de recomendaciones, y el motor de recomendaciones puede obtener lo que es valioso para el usuario. Por ejemplo, a cualquier persona que compre un teléfono inteligente se le mostrarán sugerencias de fundas para teléfonos inteligentes. Los chatbots también son una excelente manera de ofrecer recomendaciones personalizadas.
7. Fomenta la lealtad de los usuarios
¿Qué hace?
Elementos de gamificación para aumentar las compras repetidas.
¿Para quién?
Usuarios que hayan realizado más de 5 compras en un mes.
¿A dónde va?
En la página de inicio cerca de los detalles de inicio de sesión del usuario.
¿Por qué es importante?
La gamificación es la adición de elementos de juego a entornos que no son de juego, como sitios web, aplicaciones y otros sistemas. Los mejores programas de fidelización ofrecen recompensas gamificadas y las adaptan a las preferencias individuales de los clientes. Una estrategia es repartir recompensas en la categoría de productos preferida de un cliente. Otra estrategia es recompensar niveles más altos de lealtad, como compras repetidas dentro de un período de tiempo determinado o alcanzar un valor de pedido determinado. Los programas de recomendación que recompensan a los clientes por cada recomendación exitosa aumentan la retención y el compromiso de los clientes.
Consejo profesional:
Ofrezca recompensas únicas con valor intrínseco en lugar de solo cosas gratis. Por ejemplo, los usuarios desbloquean el acceso anticipado a los últimos productos.
8. Reposición
¿Qué hace?
Recuerde a los usuarios que reabastezcan los artículos comprados.
¿Para quién?
Usuarios que compran productos cada 15 días.
¿A dónde va?
En la página de pago.
¿Por qué es importante?
El aceite de cocina, la crema de afeitar, el café en polvo, las medicinas y la mantequilla de maní son algunos de los artículos que compramos regularmente. Lo que hacen las empresas de comercio electrónico es aprovechar la personalización web para recordar periódicamente a los usuarios que reabastezcan antes de que se queden sin suministros, convirtiendo sus compras en un ciclo de compra. Esto garantiza un compromiso continuo con los usuarios que podrían cambiar o entrar en hibernación.
Consejo profesional:
Use atributos de usuario como el sexo y la edad o atributos personalizados como el comportamiento del comprador para sugerir un artículo que tenga la mayor probabilidad de conversión.Para una madre de 31 años que compra pañales, cortauñas y fundas para teléfonos inteligentes, es probable que los pañales se agoten más rápido y, por lo tanto, sean la opción ideal en su caso.
9. Ofertas basadas en la ubicación
¿Qué hace?
Personalice el banner según la ubicación del usuario.
¿Para quién?
Usuarios en una ubicación específica.
¿A dónde va?
En la página de inicio.
¿Por qué es importante?
Cuando su marca de café extranjera favorita comience a venderse en su área local, querrá saberlo, ¿no es así? Las empresas de comercio electrónico detectan su paradero actual para notificarle los productos o servicios que están disponibles en su área. Un cliente ignorante significa pérdida de ingresos. La ubicación como atributo puede informar a los usuarios sobre el envío gratuito, los productos más nuevos y las ofertas especiales.
Consejo profesional:
No solo la ubicación, use el clima local para predecir las necesidades y brindar sugerencias adecuadas.Por ejemplo, “Se esperan fuertes nevadas alrededor de las 5 p. m. Aquí tienes un par de botas que te ayudarán a pasar el día”.
¿Cuáles son ejemplos de personalización de sitios web en comercio electrónico?
Aquí hay un par de compañías notables de comercio electrónico que están mejorando la personalización del sitio web.
Amazonas
Amazon es un titán de la industria y uno de los pioneros de la personalización web. Usando su motor de personalización patentado, Amazon maneja la personalización web a su favor, tanto que no hay dos usuarios de Amazon que tengan la misma página de inicio. Hasta el día de hoy, casi el 35% de sus ventas provienen de contenido personalizado .
starbucks
Starbucks tiene que ver con la personalización. Desde el café hasta la experiencia del café, Starbucks cree en el servicio al cliente personalizado. Es conocido por sus programas de fidelización, que incluyen bebidas gratis, mejoras, bebidas de cumpleaños y membresías de oro para clientes privilegiados. El nivel de personalización que Starbucks entreteje en su experiencia de compra es digno de mención y, a menudo, es replicado por otras marcas.
¿Cómo es un sitio web personalizado?
Pensamientos finales.
La personalización web ha evolucionado más allá de una simple estratagema. Y no solo para empresas de comercio electrónico, sino también para empresas de todas las formas y tamaños en todas las verticales. Las marcas han adoptado la personalización de sitios web porque un sitio web es quizás su mayor activo de marketing, con una tasa de apertura del 100 % .
Pero simplemente implementar la personalización web no es suficiente. Tienes que hacerlo bien. Acérquese a la precisión de grado militar y la realidad es que solo el 12 % de los especialistas en marketing están satisfechos con sus esfuerzos de personalización. Como marca, desea maximizar sus esfuerzos de personalización para maximizar los ingresos. WebEngage tiene una larga historia de ayudar a las marcas a hacer precisamente eso y más. Para comprender cómo la personalización web con WebEngage puede mejorar el juego de su marca, consulte este blog o póngase en contacto con nosotros.