Personalisasi Situs Web: 9 Kasus Penggunaan Teratas dalam E-niaga

Sebelum kita mendalami personalisasi situs web, mari kita pahami jiwa manusia.

Dan itu dimulai dengan kebenaran universal. Manusia punya favorit. Merek smartphone favorit. Merek aksesori online favorit atau situs web e-Commerce favorit.

Kami senang melihat kupon diskon besar dan kuat yang ditawarkan oleh platform belanja kami.

Kami merasa istimewa ketika server menggunakan nama depan bersama kami dan menunjukkan kepada kami kelezatan terbaru di menu sebelum mereka menunjukkan kepada orang lain.

Kami merayakan saat smartphone terbaru yang selalu kami dambakan tersedia kembali dalam warna pilihan kami.

Tapi apa yang mendorong kita untuk memilih satu merek daripada yang lain?

Produk yang diinginkan? Ya, tetapi produk hanya bisa membuat Anda berbelanja, bukan bertahan.

Yang membuat kami bertahan adalah pengalaman pelanggan.

Merek melakukan segala yang mereka bisa untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipesan lebih dahulu terkait streaming film, mengikuti kursus, membeli mobil, mendapatkan asuransi, mencoba pakaian, dan menjelajahi gadget.

Dan personalisasi situs web berada di tengah-tengah semua tindakan itu.

Di blog ini, kita akan melihat bagaimana personalisasi situs web memengaruhi pasar e-Commerce.

Apa yang dimaksud dengan personalisasi e-Commerce?

Membuat pengalaman yang disesuaikan untuk pengguna di platform e-Commerce dengan data yang dihasilkan pengguna dan data berorientasi bisnis disebut personalisasi e-Commerce. Personalisasi dapat dilakukan di berbagai platform. Di aplikasi, ini disebut personalisasi aplikasi, dan di situs web, ini disebut personalisasi web.

Jika dilakukan dengan benar, personalisasi web adalah proses memberikan pengalaman individual kepada setiap pengguna saat mereka berinteraksi dengan situs web – Lebih seperti satu situs web dengan sejuta versi.

Misalnya, perhatikan bagaimana tidak ada dua pengguna yang memiliki halaman arahan yang sama di Amazon. Mereka dikonfigurasi agar terlihat unik bagi setiap pengguna.

Keunikan ini dicapai ketika merek menggunakan atribut perilaku dan pengguna di tempat untuk memiliki keterlibatan tingkat mikro dan makro dengan pelanggan mereka.

Atribut perilaku di tempat mencakup halaman yang dilihat, produk ditambahkan ke keranjang, item yang diinginkan, dll. Atribut pengguna mencakup nama, jenis kelamin, usia, lokasi, dll.

Berlawanan dengan kepercayaan populer, orang tidak ragu untuk berbagi data pihak pertama dengan merek selama pengumpulan data transparan dan pengalaman pelanggan efisien. 70% konsumen melaporkan merasa nyaman dengan personalisasi, asalkan merek menggunakan data MEREKA dan bukan data yang dibeli.

Apa pentingnya personalisasi situs web dalam e-Commerce?

Ini penting karena alasan yang sama kami menyukai kedai kopi karena menawarkan minuman 'di rumah' pada hari ulang tahun atau hari jadi kami. Merek-merek ini bekerja ekstra untuk mengenali pencapaian pribadi dan memberi penghargaan kepada setiap pengguna secara unik untuk membuat mereka merasa istimewa. Pengguna yang mengunjungi situs web merek ingin merasa dikenal dan diperhatikan.

Mengingat persaingan yang ketat di pasar, konsumen memiliki banyak pilihan untuk dipilih. Agar tidak menjadi jarum di tumpukan jerami, merek harus membuat pengalaman pengguna semakin berkesan. Jika dilakukan dengan benar, pengalaman yang dipersonalisasi sangat membantu dalam meningkatkan konversi.

Dapatkan ini – 89% bisnis berinvestasi dalam personalisasi, dan 45% pembeli lebih suka berbelanja di situs web yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Di sisi lain, 66% pelanggan Anda merasa bahwa menemukan konten generik atau non-personalisasi akan membuat mereka mencari alternatif dan menghentikan langkah mereka.

Ada banyak alasan kuat mengapa personalisasi web bekerja dengan sangat baik di e-Commerce.

1. Tingkat konversi yang lebih tinggi.

94% perusahaan menyaksikan lonjakan tingkat konversi setelah mereka mempersonalisasi situs web mereka. Saat Anda membantu pengguna Anda mengatasi kekacauan, Anda memandu mereka ke apa yang mereka cari. Saat mereka menemukan apa yang mereka cari, Anda baru saja meningkatkan peluang penjualan dengan mempersonalisasi.

Dengan mengoptimalkan konten hingga rekomendasi produk untuk pengguna, Anda menargetkan kebiasaan menjelajah mereka, memberi makan selera mereka, dan menyelaraskan dengan niat mereka untuk mengarahkan mereka dari tahap kesadaran ke tahap pembelian dan, akhirnya, ke tahap pembelian berulang.

2. Rasio pentalan lebih rendah.

Saat perusahaan tidak mempersonalisasi pengalaman pelanggan, 76% pengguna akan frustrasi . Lebih sedikit orang yang meninggalkan situs web e-niaga saat mereka menavigasi beranda yang dipersonalisasi dan bertahan karena mereka menyukai apa yang mereka lihat.

Bayangkan mendarat di halaman yang dipilih khusus untuk pembelanja. Semuanya disesuaikan untuk menarik individu, mulai dari konten yang dilokalkan, bahasa, rekomendasi, riwayat pembelian, mata uang, dan biaya pengiriman.

3. Pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda.

80% pengguna lebih cenderung terlibat dengan bisnis yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Kami tertarik pada dunia tanpa cookie. Perusahaan menghilangkan data pihak ketiga dan merangkul data pihak pertama (data yang disetujui oleh pengguna dan dikumpulkan oleh perusahaan).

Data pihak pertama menawarkan wawasan yang lebih kaya tentang produk favorit, kebiasaan membeli, dan motivasi pelanggan. Wawasan seperti itu berguna untuk mengoptimalkan strategi personalisasi dan memutuskan produk mana yang akan dimatikan dan mana yang akan ditingkatkan.

4. Peningkatan nilai pesanan rata-rata.

38% pengguna mengklaim bahwa mereka tidak akan kembali ke situs web e-Commerce yang membuat rekomendasi produk yang tidak relevan. Personalisasi Web adalah cara yang bijaksana untuk menambah ukuran keranjang. Dengan mengeluarkan informasi yang relevan dari katalog produk, ada kemungkinan lebih tinggi untuk membuat pembeli memanjakan diri dan membeli lebih banyak di setiap kunjungan.

Misalnya, pengguna yang mencari laptop di situs web Anda dapat diperlihatkan rekomendasi untuk tas laptop, mouse, webcam, dll. Strategi penjualan silang ini dimaksudkan untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata secara signifikan.

5. Pengalaman pengguna yang ditingkatkan di situs web.

80% pelanggan menganggap pengalaman pengguna perusahaan sama pentingnya dengan produk dan layanannya. Pernahkah Anda membaca menu dengan terlalu banyak item? Ini membingungkan. Tidak seperti menu offline, situs web e-Commerce memiliki opsi untuk mengontrol apa yang dilihat pengguna dan kapan mereka melihatnya. Gunakan strategi seperti menawarkan rekomendasi produk eksklusif, promosi besar, dan penawaran menarik untuk membantu pelanggan membidik pilihan mereka atau pengoptimalan tingkat konversi (CRO) untuk mengoptimalkan laman landas Anda atau bagian lain dari situs web Anda yang mendapatkan paling banyak klik.

Sekitar 40% konsumen meninggalkan situs web karena mereka kewalahan dengan banyaknya pilihan. Menunjukkan kepada semua orang segala sesuatu akan membingungkan pelanggan dan mengacaukan pengalaman pelanggan, tetapi menunjukkan kepada seseorang satu-satunya hal yang mungkin mereka inginkan akan meningkatkan pengalaman pelanggan sepenuhnya.

Bagaimana personalisasi situs web digunakan dalam e-Commerce?

Pengguna mengharapkan personalisasi di berbagai tahapan dalam perjalanan pembeli. Bagi pengguna, personalisasi web di e-Commerce membuat keseluruhan interaksi tanpa gesekan. Untuk pemasar, personalisasi web menyiapkan kemungkinan konversi taktis, alias kasus penggunaan, di beberapa titik kontak.

Berikut adalah melihat kasus penggunaan tersebut dan apa yang mereka capai.

1. Keterlibatan pengguna anonim

Apa fungsinya?

Personalisasi spanduk situs web untuk pengguna yang tidak dikenal untuk meningkatkan pendaftaran pengguna.

Untuk siapa ini?

Pengguna yang belum mendaftar atau merupakan pengguna yang tidak dikenal.

Kemana perginya?

Di beranda di atas spanduk pahlawan.

Mengapa ini penting?

Saat pengguna mengunjungi platform Anda, mereka mengunjungi sebagai pengguna yang tidak dikenal atau anonim. Untuk melibatkan mereka, Anda perlu tahu lebih banyak tentang mereka. Ubah mereka menjadi pengguna yang dikenal. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan meminta mereka mendaftar di platform Anda. Mempersonalisasi spanduk situs web menarik perhatian pengguna melalui penawaran bertarget yang dapat meningkatkan peluang Anda untuk pendaftaran pengguna.

Kiat pro:

2. Pembelian pertama

Apa fungsinya?

Mendorong pengguna menuju transaksi pertama mereka.

Untuk siapa ini?

Pengguna yang telah mendaftar tetapi belum melakukan pembelian.

Kemana perginya?

Di halaman beranda di bawah spanduk pahlawan.

Mengapa ini penting?

Tujuan akhir memiliki pengguna terdaftar adalah membuat mereka menjadi pelanggan yang membayar. Beberapa pengguna melakukannya tanpa dorongan apa pun, tetapi sebagian besar pengguna membutuhkan dorongan ekstra untuk mendorong mereka melakukan pembelian. spanduk yang dipersonalisasi dengan diskon menarik dapat bertindak sebagai dorongan terakhir bagi pengguna untuk mengambil tindakan dan melakukan pembelian.

Kiat pro:

3. Pencarian ditinggalkan

Apa fungsinya?

Dorong pengguna untuk membeli produk yang dilihat atau dijelajahi.

Untuk siapa ini?

Pengguna yang telah melihat produk atau kategori produk tertentu.

Kemana perginya?

Di halaman rumah.

Mengapa ini penting?

Seperti kebanyakan dari kita, pengguna online juga melakukan window shopping. Beberapa mungkin kurang motivasi untuk membeli atau melakukan tindakan apa pun. Setelah melihat-lihat sebentar, mereka meninggalkan platform. Sebagai merek, Anda kehilangan potensi pendapatan dari pengguna ini. Untuk menarik mereka kembali, Anda mempersonalisasi elemen beranda untuk mengingatkan pengguna apa yang mereka tinggalkan, merekomendasikan produk alternatif, dan memberi insentif pada pesanan mereka.

Kiat pro:

4. Pengabaian keranjang

Apa fungsinya?

Ingatkan pengguna tentang item yang mereka tinggalkan di keranjang.

Untuk siapa ini?

Pengguna yang telah menambahkan item ke keranjangnya tetapi belum menyelesaikan pembelian.

Kemana perginya?

Di beranda.

Mengapa ini penting?

Merupakan praktik umum bagi pengguna untuk menambahkan produk ke keranjang Anda hanya untuk mundur dan melupakannya. Banyak yang meninggalkan gerobak karena berbagai alasan. 71,82% pengguna di seluruh dunia meninggalkan keranjang mereka . Personalisasi web dengan cerdas memberi insentif kepada pengguna tersebut untuk melanjutkan dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan dan menyelesaikan pembelian.

Kiat pro:

5. Rujukan

Apa fungsinya?

Dapatkan pengguna baru melalui program rujukan untuk pelanggan yang sudah ada.

Untuk siapa ini?

Pengguna yang telah melakukan pembelian dalam 15 hari terakhir.

Kemana perginya?

Di beranda setelah pengguna masuk, di dalam profil pengguna atau spanduk bergulir.

Mengapa ini penting?

Karena rujukan meningkatkan langkah kaki dan mengarahkan lebih banyak pengguna ke platform, pelanggan yang sudah ada memerlukan insentif yang kuat untuk merujuk platform Anda ke calon pengguna. Referensi sangat bagus karena mudah diukur, dan prospek memiliki tingkat konversi 30% lebih tinggi saat dihasilkan dari referensi daripada prospek dari saluran pemasaran lainnya. Tiga keuntungan utama rujukan adalah kredit toko, loyalitas, nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi , dan tingkat pengeluaran yang lebih tinggi.

Kiat pro:

6. Rekomendasi produk

Apa fungsinya?

Merekomendasikan produk berdasarkan tindakan dan preferensi pengguna.

Untuk siapa ini?

Pengguna yang telah membeli produk dalam 30 hari terakhir.

Kemana perginya?

Di beranda di bawah spanduk yang dipersonalisasi.

Mengapa ini penting?

Anda akan terkejut mengetahui bahwa di era privasi, 91% konsumen bersedia membagikan data pengguna pihak pertama dengan perusahaan jika mereka mendapatkan rekomendasi produk yang tepat dan pengalaman pengguna yang lancar sebagai imbalannya. Bayangkan keakuratan konversi yang berasal dari menyarankan produk kepada pengguna berdasarkan data yang mereka berikan secarasukarelakepada Anda. Apakah itu pengalaman yang dipesan lebih dahulu untuk pengguna atau prospek berpengalaman untuk merek, personalisasi web adalah solusi yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak.

Kiat pro:

7. Dorong loyalitas pengguna

Apa fungsinya?

Elemen gamify untuk meningkatkan pembelian berulang.

Untuk siapa ini?

Pengguna yang telah melakukan 5+ pembelian dalam sebulan.

Kemana perginya?

Di beranda dekat detail login pengguna.

Mengapa ini penting?

Gamifikasi adalah penambahan elemen game ke lingkungan non-game seperti situs web, aplikasi, dan sistem lainnya. Program loyalitas teratas menawarkan hadiah yang disesuaikan dan menyesuaikannya dengan preferensi masing-masing pelanggan. Salah satu strategi adalah membagikan hadiah dalam kategori produk pilihan pelanggan. Strategi lain adalah memberi penghargaan pada tingkat loyalitas yang lebih tinggi, seperti pembelian berulang dalam jangka waktu tertentu atau mencapai nilai pesanan tertentu. Program rujukan yang memberi penghargaan kepada pelanggan untuk setiap rujukan yang berhasil meningkatkan retensi dan keterlibatan pelanggan.

Kiat pro:

8. Pengisian ulang

Apa fungsinya?

Ingatkan pengguna untuk mengisi ulang item yang dibeli.

Untuk siapa ini?

Pengguna yang membeli produk setiap 15 hari.

Kemana perginya?

Di halaman pembayaran.

Mengapa ini penting?

Minyak goreng, krim cukur, bubuk kopi, obat-obatan dan selai kacang adalah beberapa barang yang sering kita beli secara rutin. Apa yang dilakukan perusahaan e-Commerce adalah memanfaatkan personalisasi web untuk secara berkala mengingatkan pengguna untuk mengisi ulang sebelum kehabisan persediaan, mengubah pembelian mereka menjadi siklus pembelian. Hal ini memastikan interaksi berkelanjutan dengan pengguna yang mungkin melakukan churn atau hibernasi.

Kiat pro:

9. Penawaran berbasis lokasi

Apa fungsinya?

Personalisasi spanduk berdasarkan lokasi pengguna.

Untuk siapa ini?

Pengguna di lokasi tertentu.

Kemana perginya?

Di beranda.

Mengapa ini penting?

Ketika merek kopi asing favorit Anda mulai dijual di daerah Anda, Anda pasti ingin tahu, bukan? Perusahaan e-Commerce mendeteksi keberadaan Anda saat ini untuk memberi tahu Anda tentang produk atau layanan yang tersedia di wilayah Anda. Pelanggan yang cuek berarti kehilangan pendapatan. Lokasi sebagai atribut dapat memberi tahu pengguna tentang pengiriman gratis, produk terbaru, dan penawaran khusus.

Kiat pro:

Apa saja contoh personalisasi situs web dalam e-Commerce?

Berikut adalah beberapa perusahaan e-Commerce terkemuka yang melakukan personalisasi situs web.

Amazon

Amazon adalah raksasa industri dan salah satu pelopor personalisasi web. Menggunakan mesin personalisasi miliknya, Amazon menggunakan personalisasi web untuk keuntungannya, sedemikian rupa sehingga tidak ada dua pengguna Amazon yang memiliki beranda yang sama. Hingga hari ini, hampir 35% penjualannya berasal dari konten yang dipersonalisasi .

Starbucks

Starbucks adalah tentang personalisasi. Dari kopi hingga pengalaman kopi, Starbucks percaya pada layanan pelanggan yang dipesan lebih dahulu. Itu terkenal dengan program loyalitasnya, yang memerlukan minuman gratis, peningkatan, minuman ulang tahun, dan keanggotaan emas untuk pelanggan istimewa. Tingkat personalisasi yang dijalin Starbucks ke dalam pengalaman pembeliannya patut diperhatikan dan sering kali ditiru oleh merek lain.

Seperti apa tampilan situs web yang dipersonalisasi?

Menutup pikiran.

Personalisasi web telah berkembang lebih dari sekadar siasat. Dan bukan hanya untuk perusahaan e-Commerce tetapi untuk bisnis dari segala bentuk dan ukuran di seluruh vertikal. Merek telah menerapkan personalisasi situs web karena situs web mungkin merupakan aset pemasaran terbesar mereka, dengan tingkat pembukaan 100% .

Tetapi hanya menerapkan personalisasi web tidak cukup. Anda harus melakukannya dengan benar. Dekatkan dengan presisi tingkat militer, dan kenyataannya hanya 12% pemasar yang puas dengan upaya personalisasi mereka. Sebagai merek, Anda ingin memaksimalkan upaya personalisasi untuk memaksimalkan pendapatan. WebEngage memiliki sejarah panjang dalam membantu merek melakukan hal itu dan lebih banyak lagi. Untuk memahami bagaimana personalisasi web dengan WebEngage dapat meningkatkan permainan merek Anda, lihat blog ini atau hubungi kami.