Website-Personalisierung: Top 9 Anwendungsfälle im E-Commerce

Bevor wir tief in die Personalisierung von Websites eintauchen, wollen wir die menschliche Psyche verstehen.

Und es beginnt mit einer universellen Wahrheit. Menschen haben Favoriten. Eine beliebte Smartphone-Marke. Eine beliebte Online-Zubehörmarke oder eine beliebte E-Commerce-Website.

Wir erfreuen uns am Anblick kräftiger Rabattcoupons, die von unserer Go-to-Shopping-Plattform angeboten werden.

Wir fühlen uns besonders, wenn die Kellner bei uns per Du sind und uns die neueste Delikatesse auf der Speisekarte zeigen, bevor sie es jemand anderem zeigen.

Wir feiern, wenn das neueste Smartphone, das wir uns schon immer gewünscht haben, wieder in unseren bevorzugten Farben auf Lager ist.

Aber was treibt uns dazu, eine Marke einer anderen vorzuziehen?

Begehrenswerte Produkte? Ja, aber Produkte können Sie nur zum Shoppen bringen, nicht zum Sticken.

Was uns ausmacht, ist das Kundenerlebnis.

Marken tun alles, um maßgeschneiderte Kundenerlebnisse in Bezug auf das Streamen von Filmen, die Teilnahme an Kursen, den Kauf von Autos, den Abschluss einer Versicherung, das Anprobieren von Kleidung und das Durchsuchen von Gadgets zu bieten.

Und die Personalisierung von Websites ist mittendrin in all diesen Aktionen.

In diesem Blog sehen wir uns an, wie die Personalisierung von Websites den E-Commerce-Markt beeinflusst.

Was bedeutet E-Commerce-Personalisierung?

Das Erstellen eines maßgeschneiderten Erlebnisses für Benutzer auf einer E-Commerce-Plattform mit benutzergenerierten Daten und geschäftsorientierten Daten wird als E-Commerce-Personalisierung bezeichnet. Die Personalisierung kann über verschiedene Plattformen erfolgen. In einer App heißt es App-Personalisierung und auf einer Website heißt es Web-Personalisierung.

Wenn es richtig gemacht wird, ist die Web-Personalisierung ein Prozess, der jedem Benutzer ein individuelles Erlebnis bietet, wenn er mit einer Website interagiert – eher wie eine Website mit einer Million Versionen.

Beachten Sie zum Beispiel, dass keine zwei Benutzer jemals dieselbe Zielseite auf Amazon haben werden. Sie sind so konfiguriert, dass sie für jeden Benutzer einzigartig aussehen.

Diese Einzigartigkeit wird erreicht, wenn Marken Verhaltens- und Benutzerattribute vor Ort verwenden, um mit ihren Kunden auf Mikro- und Makroebene zu interagieren.

Verhaltensattribute auf der Website umfassen angesehene Seiten, dem Einkaufswagen hinzugefügte Produkte, Artikel auf der Wunschliste usw. Benutzerattribute umfassen Name, Geschlecht, Alter, Standort usw.

Entgegen der landläufigen Meinung haben Menschen keine Bedenken, First-Party-Daten mit Marken zu teilen, solange die Datenerfassung transparent und das Kundenerlebnis effizient ist. 70 % der Verbraucher gaben an, sich mit Personalisierung wohl zu fühlen, vorausgesetzt, dass Marken IHRE Daten und keine gekauften Daten verwenden.

Welche Bedeutung hat die Personalisierung von Websites im E-Commerce?

Es ist aus dem gleichen Grund wichtig, aus dem wir Cafés mögen, um an unseren Geburtstagen oder Jubiläen Getränke „auf Kosten des Hauses“ anzubieten. Diese Marken gehen noch einen Schritt weiter, um persönliche Meilensteine ​​anzuerkennen und jeden Benutzer einzigartig zu belohnen, damit er sich als etwas Besonderes fühlt. Benutzer, die die Website einer Marke besuchen, möchten sich bekannt und umsorgt fühlen.

Angesichts des harten Wettbewerbs auf dem Markt haben die Verbraucher viele Optionen zur Auswahl. Um keine Nadel im Heuhaufen zu sein, müssen Marken das Nutzererlebnis immer einprägsamer machen. Wenn es richtig gemacht wird, tragen personalisierte Erlebnisse wesentlich zur Steigerung der Conversions bei.

Holen Sie sich das – 89 % der Unternehmen investieren in Personalisierung, und 45 % der Käufer kaufen lieber auf einer Website ein, die personalisierte Erlebnisse bietet. Andererseits sind 66 % Ihrer Kunden der Meinung, dass die Begegnung mit generischen oder nicht personalisierten Inhalten sie dazu bringen würde, nach Alternativen zu suchen, und sie aufhalten würde.

Es gibt viele gute Gründe, warum die Web-Personalisierung im E-Commerce einfach funktioniert.

1. Höhere Conversion-Rate.

94 % der Unternehmen erlebten einen Anstieg der Konversionsraten, nachdem sie ihre Websites personalisiert hatten. Wenn Sie Ihren Benutzern helfen, das Durcheinander zu beseitigen, führen Sie sie zu dem, wonach sie suchen. Wenn sie finden, wonach sie suchen, haben Sie durch die Personalisierung gerade die Verkaufschancen verbessert.

Indem Sie Inhalte bis hin zu Produktempfehlungen für einen Benutzer optimieren, zielen Sie auf seine Surfgewohnheiten ab, füttern seinen Geschmack und stimmen ihn auf seine Absicht ab, ihn von der Bewusstseinsphase zur Kaufphase und schließlich zur Phase des wiederholten Kaufs zu führen.

2. Geringere Absprungrate.

Wenn Unternehmen Kundenerlebnisse nicht personalisieren, frustriert das 76 % der Nutzer . Weniger Menschen verlassen eine E-Commerce-Website, wenn sie auf einer personalisierten Homepage navigieren, und bleiben dort, weil ihnen gefällt, was sie sehen.

Stellen Sie sich vor, Sie landen auf einer speziell für den Käufer kuratierten Seite. Alles ist darauf zugeschnitten, eine Person anzusprechen, von lokalisierten Inhalten, Sprache, Empfehlungen, Kaufhistorie, Währung und Versandkosten.

3. Besseres Verständnis Ihrer Kunden.

80 % der Nutzer interagieren eher mit einem Unternehmen, das personalisierte Erfahrungen anbietet. Wir bewegen uns auf eine Welt ohne Cookies zu. Unternehmen verzichten auf Daten von Drittanbietern und setzen auf Daten von Erstanbietern (Daten, denen die Benutzer zugestimmt haben und die von Unternehmen gesammelt werden).

First-Party-Daten bieten umfassendere Einblicke in die Lieblingsprodukte, Kaufgewohnheiten und Motivationen eines Kunden. Solche Erkenntnisse sind nützlich, um Personalisierungsstrategien zu optimieren und zu entscheiden, welche Produkte abgeschafft und welche erweitert werden sollen.

4. Erhöhter durchschnittlicher Bestellwert.

38 % der Benutzer geben an , dass sie nicht zu einer E-Commerce-Website zurückkehren werden , die irrelevante Produktempfehlungen gibt. Die Web-Personalisierung ist eine taktvolle Möglichkeit, den Warenkorb zu vergrößern. Indem relevante Informationen aus Produktkatalogen herausgezogen werden, besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass Käufer bei jedem Besuch mehr genießen und mehr kaufen.

Beispielsweise können einem Nutzer, der auf Ihrer Website nach einem Laptop sucht, Empfehlungen für Laptoptaschen, eine Maus, eine Webcam usw. angezeigt werden. Diese Cross-Selling-Strategie soll den durchschnittlichen Bestellwert deutlich steigern.

5. Verbesserte Benutzererfahrung auf der Website.

80 % der Kunden halten die Benutzererfahrung eines Unternehmens für ebenso wichtig wie seine Produkte und Dienstleistungen. Haben Sie jemals eine Speisekarte mit viel zu vielen Artikeln gelesen? Es ist verwirrend. Im Gegensatz zu einem Offline-Menü hat eine E-Commerce-Website die Möglichkeit zu steuern, was die Benutzer sehen und wann sie es sehen. Verwenden Sie Strategien wie das Anbieten exklusiver Produktempfehlungen, attraktiver Werbeaktionen und saftiger Angebote, um Kunden dabei zu helfen, ihre Auswahl auf Null zu reduzieren, oder die Conversion-Rate-Optimierung (CRO), um Ihre Zielseiten oder andere Bereiche Ihrer Website zu optimieren, die die meisten Zugriffe erzielen.

Etwa 40 % der Verbraucher verlassen eine Website, weil sie von der Fülle an Optionen überwältigt waren. Allen alles zu zeigen, wird den Kunden desorientieren und das Kundenerlebnis erschüttern, aber jemandem nur die Dinge zu zeigen, die er möglicherweise möchte, wird das Kundenerlebnis vollständig verbessern.

Wie wird Website-Personalisierung im E-Commerce eingesetzt?

Benutzer erwarten inzwischen Personalisierung in verschiedenen Phasen der Käuferreise. Für den Benutzer macht die Web-Personalisierung im E-Commerce die gesamte Interaktion reibungslos. Für Marketer eröffnet die Web-Personalisierung taktische Konversionsmöglichkeiten, auch Use Cases genannt, über mehrere Touchpoints hinweg.

Hier ist ein Blick auf diese Anwendungsfälle und was sie bewirken.

1. Anonyme Benutzerinteraktion

Was tut es?

Personalisieren Sie Website-Banner für unbekannte Benutzer, um Benutzeranmeldungen zu fördern.

Für wen ist das?

Benutzer, die sich nicht angemeldet haben oder unbekannte Benutzer sind.

Wo geht es hin?

Auf der Startseite über dem Heldenbanner.

Warum ist es wichtig?

Wenn Benutzer Ihre Plattform besuchen, besuchen sie sie als unbekannte oder anonyme Benutzer. Um sie zu engagieren, müssen Sie mehr über sie wissen. Wandeln Sie sie in bekannte Benutzer um. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, sie dazu zu bringen, sich auf Ihrer Plattform anzumelden. Die Personalisierung des Website-Banners weckt die Aufmerksamkeit des Benutzers durch gezielte Angebote, die Ihre Chancen auf Benutzerregistrierungen erhöhen können.

Profi-Tipp:

2. Erster Kauf

Was tut es?

Stupsen Sie Benutzer zu ihrer ersten Transaktion.

Für wen ist das?

Benutzer, die sich angemeldet, aber noch nichts gekauft haben.

Wo geht es hin?

Auf der Startseite unter dem Heldenbanner.

Warum ist es wichtig?

Das ultimative Ziel von registrierten Benutzern ist es, sie dazu zu bringen, zahlende Kunden zu werden. Einige Benutzer tun dies ohne Anstupser, aber die meisten Benutzer brauchen diesen zusätzlichen Schubs, um sie zu einem Kauf zu bewegen. Personalisierte Banner mit attraktiven Rabatten können den Benutzern den letzten Anstoß geben, etwas zu unternehmen und einen Kauf zu tätigen.

Profi-Tipp:

3. Suchabbruch

Was tut es?

Fordern Sie Benutzer auf, angesehene oder durchsuchte Produkte zu kaufen.

Für wen ist das?

Benutzer, die ein bestimmtes Produkt oder eine Produktkategorie angesehen haben.

Wo geht es hin?

Auf der Homepage.

Warum ist es wichtig?

Wie viele von uns greifen auch Online-Nutzer zum Schaufensterbummel. Einigen fehlt möglicherweise die Motivation, etwas zu kaufen oder etwas zu unternehmen. Nachdem sie eine Weile gestöbert haben, verlassen sie die Plattform. Als Marke entgehen Ihnen potenzielle Einnahmen durch diese Nutzer. Um sie zurückzuziehen, personalisieren Sie Elemente Ihrer Homepage, um Benutzer daran zu erinnern, was sie zurücklassen, alternative Produkte zu empfehlen und ihre Bestellungen anzuregen.

Profi-Tipp:

4. Warenkorbabbruch

Was tut es?

Erinnern Sie Benutzer an Artikel, die sie im Warenkorb zurückgelassen haben.

Für wen ist das?

Benutzer, die ihrem Warenkorb Artikel hinzugefügt, aber den Kauf noch nicht abgeschlossen haben.

Wo geht es hin?

Auf der Startseite.

Warum ist es wichtig?

Es ist eine gängige Praxis für Benutzer, Produkte in Ihren Warenkorb zu legen, nur um sie dann wieder zu verlassen und zu vergessen. Viele verzichten aus unterschiedlichen Gründen auf einen Einkaufswagen. 71,82 % der Benutzer auf der ganzen Welt verlassen ihren Warenkorb . Die Web-Personalisierung gibt solchen Benutzern einen intelligenten Anreiz, dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben, und den Kauf abzuschließen.

Profi-Tipp:

5. Überweisung

Was tut es?

Gewinnen Sie neue Benutzer durch ein Empfehlungsprogramm für bestehende Kunden.

Für wen ist das?

Benutzer, die in den letzten 15 Tagen einen Kauf getätigt haben.

Wo geht es hin?

Auf der Startseite nach Benutzeranmeldung, innerhalb des Benutzerprofils oder eines Laufbanners.

Warum ist es wichtig?

Da Empfehlungen die Trittfrequenz verbessern und mehr Benutzer auf die Plattform umleiten, brauchen bestehende Kunden starke Anreize, Ihre Plattform an potenzielle Benutzer zu verweisen. Empfehlungen sind großartig, weil sie leicht messbar sind, und Leads haben eine 30 % höhere Konversionsrate, wenn sie aus Empfehlungen generiert werden, als Leads aus anderen Marketingkanälen. Die drei wichtigsten Vorteile von Empfehlungen sind Guthaben, Loyalität, höherer Customer Lifetime Value und höhere Ausgabenrate.

Profi-Tipp:

6. Produktempfehlungen

Was tut es?

Empfehlen Sie Produkte basierend auf Benutzeraktionen und -präferenzen.

Für wen ist das?

Benutzer, die in den letzten 30 Tagen ein Produkt gekauft haben.

Wo geht es hin?

Auf der Startseite unter dem personalisierten Banner.

Warum ist es wichtig?

Sie wären überrascht zu wissen, dass in Zeiten des Datenschutzes 91 % der Verbraucher bereitwillig First-Party-Benutzerdaten mit einem Unternehmen teilen, wenn sie im Gegenzug präzise Produktempfehlungen und ein nahtloses Benutzererlebnis erhalten. Stellen Sie sich die Genauigkeit von Conversions vor, die sich aus dem Vorschlagen von Produkten an Benutzer ergeben, basierend auf den Daten, die sie Ihnen ursprünglicheinvernehmlichgegeben haben. Ob es sich um das maßgeschneiderte Erlebnis für Benutzer oder die erfahrenen Leads für Marken handelt, die Web-Personalisierung ist eine Win-Win-Situation für beide Parteien.

Profi-Tipp:

7. Fördern Sie die Loyalität der Benutzer

Was tut es?

Gamify-Elemente zur Steigerung von Wiederholungskäufen.

Für wen ist das?

Benutzer, die in einem Monat mehr als 5 Einkäufe getätigt haben.

Wo geht es hin?

Auf der Homepage in der Nähe von Benutzer-Anmeldedaten.

Warum ist es wichtig?

Gamification ist das Hinzufügen von Gaming-Elementen zu Nicht-Gaming-Umgebungen wie Websites, Apps und anderen Systemen. Die Top-Treueprogramme bieten gamifizierte Belohnungen und passen sie an die Vorlieben der einzelnen Kunden an. Eine Strategie besteht darin, Belohnungen in der bevorzugten Produktkategorie eines Kunden zu verteilen. Eine andere Strategie ist es, höhere Loyalitäten zu belohnen, wie z. B. Wiederholungskäufe innerhalb eines bestimmten Zeitraums oder das Erreichen eines bestimmten Bestellwerts. Empfehlungsprogramme, die Kunden für jede erfolgreiche Empfehlung belohnen, steigern die Kundenbindung und -bindung .

Profi-Tipp:

8. Nachschub

Was tut es?

Erinnern Sie Benutzer daran, gekaufte Artikel wieder aufzufüllen.

Für wen ist das?

Benutzer, die alle 15 Tage Produkte kaufen.

Wo geht es hin?

Auf der Checkout-Seite.

Warum ist es wichtig?

Speiseöl, Rasierschaum, Kaffeepulver, Medikamente und Erdnussbutter sind einige der Artikel, die wir häufig und regelmäßig kaufen. E-Commerce-Unternehmen nutzen die Web-Personalisierung, um Benutzer regelmäßig daran zu erinnern, ihre Vorräte aufzufüllen, bevor ihnen die Vorräte ausgehen, und verwandeln ihre Einkäufe in einen Kaufzyklus. Dies gewährleistet eine kontinuierliche Interaktion mit Benutzern, die möglicherweise abwandern oder in den Ruhezustand wechseln.

Profi-Tipp:

9. Standortbezogene Angebote

Was tut es?

Personalisieren Sie Banner basierend auf dem Standort des Benutzers.

Für wen ist das?

Benutzer an einem bestimmten Standort.

Wo geht es hin?

Auf der Startseite.

Warum ist es wichtig?

Wenn Ihre ausländische Lieblingskaffeemarke in Ihrer Region verkauft wird, möchten Sie doch wissen, nicht wahr? E-Commerce-Unternehmen erkennen Ihren aktuellen Aufenthaltsort, um Sie über Produkte oder Dienstleistungen zu informieren , die in Ihrer Nähe verfügbar sind. Ein unwissender Kunde bedeutet entgangenen Umsatz. Standort als Attribut kann Benutzer über kostenlosen Versand, die neuesten Produkte und Sonderangebote informieren.

Profi-Tipp:

Was sind Beispiele für Website-Personalisierung im E-Commerce?

Hier sind ein paar bemerkenswerte E-Commerce-Unternehmen, die die Personalisierung von Websites vorantreiben.

Amazonas

Amazon ist ein Branchenriese und einer der Pioniere der Web-Personalisierung. Mit seiner proprietären Personalisierungs-Engine nutzt Amazon die Web-Personalisierung so sehr, dass keine zwei Amazon-Benutzer dieselbe Homepage haben. Bis heute stammen fast 35 % des Umsatzes aus personalisierten Inhalten .

Starbucks

Bei Starbucks dreht sich alles um Personalisierung. Vom Kaffee bis zum Kaffeeerlebnis glaubt Starbucks an maßgeschneiderten Kundenservice. Es ist bekannt für seine Treueprogramme, die kostenlose Getränke, Upgrades, Geburtstagsgetränke und Gold-Mitgliedschaften für privilegierte Kunden beinhalten. Das Maß an Personalisierung, das Starbucks in sein Einkaufserlebnis einbindet, ist bemerkenswert und wird oft von anderen Marken nachgeahmt.

Wie sieht eine personalisierte Website aus?

Abschließende Gedanken.

Die Web-Personalisierung hat sich zu mehr als nur einer Strategie entwickelt. Und das nicht nur für E-Commerce-Unternehmen, sondern für Unternehmen aller Formen und Größen in allen Branchen. Marken haben sich die Personalisierung von Websites zu eigen gemacht, weil eine Website mit einer Öffnungsrate von 100 % vielleicht ihr größtes Marketing-Asset ist .

Aber die bloße Implementierung von Web-Personalisierung reicht nicht aus. Du musst es richtig machen. Nähern Sie sich der militärischen Präzision, und die Realität ist, dass nur 12 % der Vermarkter mit ihren Personalisierungsbemühungen zufrieden sind. Als Marke möchten Sie Ihre Personalisierungsbemühungen maximieren, um den Umsatz zu maximieren. WebEngage hat eine lange Geschichte darin, Marken dabei zu helfen, genau das und mehr zu tun. Um zu verstehen, wie Web-Personalisierung mit WebEngage Ihr Markenspiel verbessern kann, besuchen Sie diesen Blog oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.