تخصيص موقع الويب: أفضل 9 حالات استخدام في التجارة الإلكترونية
نشرت: 2023-01-25قبل أن نتعمق في إضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب ، دعونا نفهم نفسية الإنسان.
ويبدأ بحقيقة عالمية. البشر لديهم مفضلات. علامة تجارية مفضلة للهواتف الذكية. علامة تجارية مفضلة للإكسسوارات عبر الإنترنت أو موقع تجارة إلكترونية مفضل.
نحن نستمتع بمشاهدة كوبونات الخصم الضخمة التي تقدمها منصة التسوق الخاصة بنا.
نشعر بالخصوصية عندما تكون الخوادم على أساس الاسم الأول معنا وتُظهر لنا أحدث الأطعمة الشهية في القائمة قبل أن تظهر لأي شخص آخر.
نحتفل عندما يعود أحدث هاتف ذكي أردناه دائمًا إلى المخزون بألواننا المفضلة.
ولكن ما الذي يدفعنا إلى اختيار علامة تجارية على أخرى؟
المنتجات المرغوبة؟ نعم ، ولكن المنتجات يمكن أن تجعلك تتسوق فقط ، لا أن تلتصق.
ما يجعلنا نتمسك بتجربة العميل.
تبذل العلامات التجارية كل ما في وسعها لتوفير تجارب عملاء مخصصة فيما يتعلق ببث الأفلام ، وأخذ الدورات التدريبية ، وشراء السيارات ، والحصول على التأمين ، وتجربة الملابس ، وتصفح الأدوات.
وإضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب هو في منتصف كل هذا الإجراء.
في هذه المدونة ، سنلقي نظرة على كيفية تأثير تخصيص مواقع الويب على سوق التجارة الإلكترونية.
ماذا يعني تخصيص التجارة الإلكترونية؟
يُطلق على إنشاء تجربة مخصصة للمستخدمين على منصة التجارة الإلكترونية باستخدام البيانات التي ينشئها المستخدم والبيانات الموجهة للأعمال ، إضفاء الطابع الشخصي على التجارة الإلكترونية. يمكن أن يحدث التخصيص عبر منصات مختلفة. في التطبيق ، يُطلق عليه تخصيص التطبيق ، وفي موقع الويب ، يُسمى تخصيص الويب.
إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فإن تخصيص الويب هو عملية منح كل مستخدم تجربة فردية عند تفاعله مع موقع ويب - أشبه بموقع ويب واحد يحتوي على مليون إصدار.
على سبيل المثال ، لاحظ أنه لن يكون لدى أي مستخدمين نفس الصفحة المقصودة على Amazon. تم تكوينها لتبدو فريدة لكل مستخدم.
يتحقق هذا التفرد عندما تستخدم العلامات التجارية سمات المستخدم والسلوكية في الموقع للحصول على ارتباطات على المستوى الجزئي والكلي مع عملائها.
تشمل السمات السلوكية في الموقع الصفحات التي تم عرضها ، والمنتجات المضافة إلى سلة التسوق ، والعناصر المدرجة في قائمة الرغبات ، وما إلى ذلك. تتضمن سمات المستخدم الاسم والجنس والعمر والموقع وما إلى ذلك.
خلافًا للاعتقاد الشائع ، ليس لدى الأشخاص أي مخاوف بشأن مشاركة بيانات الطرف الأول مع العلامات التجارية طالما أن جمع البيانات يتسم بالشفافية وتجربة العميل تتسم بالكفاءة. أبلغ 70٪ من المستهلكين عن شعورهم بالراحة تجاه التخصيص ، شريطة أن تستخدم العلامات التجارية بياناتهم وليس بياناتهم المشتراة.
ما هي أهمية تخصيص الموقع في التجارة الإلكترونية؟
إنه مهم لنفس السبب الذي نحب فيه المقاهي لتقديم المشروبات "في المنزل" في أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية. تبذل هذه العلامات التجارية شوطًا إضافيًا للتعرف على المعالم الشخصية ومكافأة كل مستخدم بشكل فريد لجعله يشعر بالخصوصية. المستخدمون الذين يزورون موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية يريدون أن يشعروا بأنهم معروفون ومهتمون بهم.
في ظل المنافسة الشرسة في السوق ، يتوفر للمستهلكين العديد من الخيارات للاختيار من بينها. لكي لا تكون إبرة في كومة قش ، يجب أن تجعل العلامات التجارية تجربة المستخدم أكثر وأكثر لا تنسى. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، تقطع التجارب الشخصية شوطًا طويلاً نحو زيادة التحويلات.
احصل على هذا - تستثمر 89٪ من الشركات في التخصيص ، ويفضل 45٪ من المتسوقين التسوق على موقع ويب يقدم تجارب مخصصة. من ناحية أخرى ، يشعر 66٪ من عملائك أن مواجهة محتوى عام أو غير مخصص سيجعلهم يبحثون عن بدائل ويوقفهم عن مسارهم.
هناك العديد من الأسباب القوية التي تجعل تخصيص الويب يعمل مثل السحر في التجارة الإلكترونية.
1. ارتفاع معدل التحويل.
94٪ من الشركات شهدت ارتفاعًا مفاجئًا في معدلات التحويل بعد أن قامت بتخصيص مواقعها على الويب. عندما تساعد المستخدمين على تجاوز الفوضى ، فإنك توجههم إلى ما يبحثون عنه. عندما يجدون ما يبحثون عنه ، تكون قد حسنت للتو فرص البيع عن طريق التخصيص.
من خلال تحسين المحتوى وصولاً إلى توصيات المنتج للمستخدم ، فإنك تستهدف عادات التصفح لديهم ، وتغذية أذواقهم ، والمواءمة مع نواياهم لقيادتهم من مرحلة الوعي إلى مرحلة الشراء ، وفي النهاية ، إلى مرحلة تكرار الشراء.
2. معدل الارتداد أقل.
عندما لا تقوم الشركات بتخصيص تجارب العملاء ، فإنها تحبط 76٪ من المستخدمين . يتخلى عدد أقل من الأشخاص عن موقع التجارة الإلكترونية عندما يتنقلون في صفحة رئيسية مخصصة ويستمرون في التنقل لأنهم يحبون ما يرونه.
تخيل أنك تهبط على صفحة مصممة خصيصًا للمتسوق. تم تصميم كل شيء ليجذب الفرد ، بدءًا من المحتوى المترجم واللغة والتوصيات وسجل الشراء والعملة وتكاليف الشحن.
3. فهم أفضل لعملائك.
80٪ من المستخدمين هم أكثر عرضة للانخراط في الأعمال التجارية التي تقدم تجارب مخصصة. نحن ننجذب نحو عالم لا يمكن طهيه. تتخلص الشركات من بيانات الطرف الثالث وتتبنى بيانات الطرف الأول (البيانات التي يوافق عليها المستخدمون وتجمعها الشركات).
تقدم بيانات الطرف الأول رؤى أكثر ثراءً حول المنتجات المفضلة للعميل وعادات الشراء والدوافع. هذه الأفكار مفيدة لتحسين استراتيجيات التخصيص وتحديد المنتجات التي يجب قتلها وأي المنتجات يجب زيادتها.
4. زيادة متوسط قيمة الأمر.
يزعم 38٪ من المستخدمين أنهم لن يعودوا إلى موقع التجارة الإلكترونية الذي يقدم توصيات غير ذات صلة بالمنتج. يعد تخصيص الويب طريقة لبقة لزيادة حجم السلة. من خلال سحب المعلومات ذات الصلة من كتالوجات المنتجات ، هناك احتمال أكبر لجذب المتسوقين للانغماس وشراء المزيد مع كل زيارة.
على سبيل المثال ، يمكن للمستخدم الذي يبحث عن جهاز كمبيوتر محمول على موقع الويب الخاص بك أن يظهر توصيات لحقائب الكمبيوتر المحمول ، والماوس ، وكاميرا الويب ، وما إلى ذلك. تهدف استراتيجية البيع المتقاطع هذه إلى رفع متوسط قيمة الطلب بشكل كبير.
5. تحسين تجربة المستخدم على الموقع.
يرى 80٪ من العملاء أن تجربة مستخدم الشركة لا تقل أهمية عن منتجاتها وخدماتها. هل سبق لك أن قرأت قائمة تحتوي على عدد كبير جدًا من العناصر؟ انه مربك. على عكس القائمة غير المتصلة ، فإن موقع التجارة الإلكترونية لديه خيار التحكم في ما يراه المستخدمون ومتى يرونه. استخدم استراتيجيات مثل تقديم توصيات حصرية للمنتج ، والعروض الترويجية اللحمية ، والعروض المثيرة لمساعدة العملاء على التقليل من اختياراتهم أو تحسين معدل التحويل (CRO) لتحسين صفحاتك المقصودة أو الأقسام الأخرى من موقع الويب الخاص بك التي تحصل على أكبر عدد من الزيارات.
يغادر حوالي 40٪ من المستهلكين موقع الويب لأنهم غارقون في وفرة الخيارات. إن إظهار كل شيء للجميع سيؤدي إلى إرباك العميل وإحداث اضطراب في تجربة العميل ، لكن إظهار الأشياء الوحيدة التي قد يريدها شخص ما سيرفع من تجربة العميل تمامًا.
كيف يتم استخدام تخصيص الموقع في التجارة الإلكترونية؟
أصبح المستخدمون يتوقعون التخصيص عبر مراحل مختلفة في رحلة المشتري. بالنسبة للمستخدم ، فإن تخصيص الويب في التجارة الإلكترونية يجعل التفاعل العام بلا احتكاك. بالنسبة إلى جهات التسويق ، يعمل تخصيص الويب على إعداد إمكانيات التحويل التكتيكي ، ويعرف أيضًا باسم حالات الاستخدام ، عبر العديد من نقاط الاتصال.
وإليك نظرة على حالات الاستخدام هذه وما تحققه.
1. تفاعل مستخدم مجهول
ماذا تعمل، أو ماذا تفعل؟
إضفاء الطابع الشخصي على لافتات مواقع الويب للمستخدمين غير المعروفين لتعزيز عمليات تسجيل المستخدمين.
لمن هذا؟
المستخدمون الذين لم يقوموا بالتسجيل أو غير معروفين.
أين يذهب؟
على الصفحة الرئيسية فوق لافتة البطل.
لماذا هو مهم؟
عندما يزور المستخدمون النظام الأساسي الخاص بك ، فإنهم يزورون كمستخدمين مجهولين أو مجهولين. لإشراكهم ، تحتاج إلى معرفة المزيد عنهم. قم بتحويلها إلى مستخدمين معروفين. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في جعلهم يشتركون في النظام الأساسي الخاص بك. يلفت تخصيص لافتة موقع الويب انتباه المستخدم من خلال العروض المستهدفة التي يمكن أن تعزز فرصك في تسجيلات المستخدم.
نصيحة محترف:
98٪ من زوار موقعكمجهولون.يمكن أن تكونالبيانات الواردة من العديد من المستخدمينذات قيمة لحملاتك التسويقية.اجمع بيانات المستخدم الصفرية من خلال تخصيص الويب للحصول على تفاعلات أكثر حميمية على طول الخط.
2. أول عملية شراء
ماذا تعمل، أو ماذا تفعل؟
حث المستخدمين على أول معاملة لهم.
لمن هذا؟
المستخدمون الذين قاموا بالتسجيل ولكن لم يجروا عملية شراء.
أين يذهب؟
على الصفحة الرئيسية أسفل لافتة البطل.
لماذا هو مهم؟
الهدف النهائي من وجود مستخدمين مسجلين هو جعلهم عملاء يدفعون. يقوم بعض المستخدمين بذلك دون أي تنبيهات ، لكن معظم المستخدمين يحتاجون إلى هذا الدفع الإضافي لحثهم على الشراء. يمكن أن تكون اللافتات الشخصية ذات الخصومات الجذابة بمثابة تنبيه أخير للمستخدمين لاتخاذ إجراء وإجراء عملية شراء.
نصيحة محترف:
احصل على نسخة قاتلة من الصفحة المقصودة و CTA قابلة للتنفيذ.
(على سبيل المثال ، "تسوق الآن").
3. التخلي عن البحث
ماذا تعمل، أو ماذا تفعل؟
حث المستخدمين على شراء المنتجات المعروضة أو تصفحها.
لمن هذا؟
المستخدمون الذين شاهدوا منتجًا معينًا أو فئة من المنتجات.
أين يذهب؟
في الصفحة الرئيسية.
لماذا هو مهم؟
مثل الكثيرين منا ، يلجأ المستخدمون عبر الإنترنت أيضًا إلى التسوق عبر النوافذ. قد يفتقر البعض إلى الدافع للشراء أو اتخاذ أي نوع من الإجراءات. بعد تصفحهم لبعض الوقت ، هجروا المنصة. كعلامة تجارية ، فإنك تخسر الأرباح المحتملة من هؤلاء المستخدمين. لاستعادتها ، يمكنك تخصيص عناصر من صفحتك الرئيسية لتذكير المستخدمين بما يتركونه وراءهم ، والتوصية بمنتجات بديلة ، وتحفيز طلباتهم.
نصيحة محترف:
قبل أن تمنحهم سببًا للبقاء ، استخدمجميع القنوات المتاحةلكلإخبار المستخدمين عن سبب عودتهم إليك ولكن دون إرسال بريد عشوائي.
4. التخلي عن عربة التسوق
ماذا تعمل، أو ماذا تفعل؟
ذكّر المستخدمين بالعناصر التي تركوها وراءهم في سلة التسوق.
لمن هذا؟
المستخدمون الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق ولكنهم لم يكملوا الشراء.
أين يذهب؟
على الصفحة الرئيسية.
لماذا هو مهم؟
من الممارسات الشائعة للمستخدمين إضافة منتجات إلى عربة التسوق الخاصة بك فقط للتراجع عنها ونسيانها. يتخلى الكثيرون عن عربة التسوق لأسباب مختلفة. 71.82٪ من المستخدمين في جميع أنحاء العالم يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم . يحفز تخصيص الويب بذكاء هؤلاء المستخدمين على المتابعة من حيث توقفوا وإكمال عملية الشراء.
نصيحة محترف:
يمكن أن تشمل الحوافز للمستخدمين تقديم منتجات تكميلية أو شحن مجاني أو أكواد خصم.
5. الإحالة
ماذا تعمل، أو ماذا تفعل؟
اكتساب مستخدمين جدد من خلال برنامج إحالة للعملاء الحاليين.
لمن هذا؟
المستخدمون الذين أجروا عملية شراء في آخر 15 يومًا.
أين يذهب؟
في الصفحة الرئيسية بعد تسجيل دخول المستخدم ، داخل ملف تعريف المستخدم أو لافتة متحركة.
لماذا هو مهم؟
نظرًا لأن الإحالات تعمل على تحسين عدد المستخدمين وإعادة توجيه المزيد من المستخدمين إلى النظام الأساسي ، يحتاج العملاء الحاليون إلى حوافز قوية لإحالة نظامك الأساسي إلى المستخدمين المحتملين. الإحالات رائعة لأنها قابلة للقياس بسهولة ، ويحصل العملاء المحتملون على معدل تحويل أعلى بنسبة 30٪ عند إنشائهم من الإحالات مقارنةً بالعملاء المحتملين من قنوات التسويق الأخرى. أهم ثلاث مزايا للإحالات هي ائتمان المتجر ، والولاء ، وقيمة أعلى للعميل ، ومعدل إنفاق أعلى.
نصيحة محترف:
تحفيز الإحالات من خلال تقديم ائتمان المتجر لعملائك وبطاقات الهدايا والخصومات المئوية.
6. توصيات المنتج
ماذا تعمل، أو ماذا تفعل؟
أوصي بالمنتجات بناءً على إجراءات المستخدم وتفضيلاته.
لمن هذا؟
المستخدمون الذين اشتروا منتجًا في آخر 30 يومًا.
أين يذهب؟
على الصفحة الرئيسية أسفل لافتة مخصصة.
لماذا هو مهم؟
ستندهش عندما تعرف أنه في عصر الخصوصية ، سيشارك 91٪ من المستهلكين عن طيب خاطر بيانات مستخدم الطرف الأول مع شركة إذا حصلوا على توصيات دقيقة للمنتج وتجربة مستخدم سلسة في المقابل. تخيل دقة التحويلات التي تنبع من اقتراح منتجات للمستخدمين بناءً على البيانات التي قدموها لكبالتراضيفي المقام الأول. سواء كانت تجربة مخصصة للمستخدمين أو عملاء محنكين للعلامات التجارية ، فإن تخصيص الويب يعد أمرًا مفيدًا لكلا الطرفين.
نصيحة محترف:
يعد كتالوج المنتجات القوي المفصل والمحدث أمرًا بالغ الأهمية للتوصيات القوية لأن الكتالوج يمكن أن يغذي المعلومات لمحرك التوصية ، ويمكن لمحرك التوصية أن يجلب ما هو ذي قيمة للمستخدم. على سبيل المثال ، سيظهر لأي شخص يشتري هاتفًا ذكيًا اقتراحات لحالات الهواتف الذكية. تعد Chatbots أيضًا طريقة رائعة لتقديم توصيات مخصصة.
7. زيادة ولاء المستخدم
ماذا تعمل، أو ماذا تفعل؟
Gamify العناصر لزيادة عمليات الشراء المتكررة.
لمن هذا؟
المستخدمون الذين أجروا أكثر من 5 عمليات شراء في شهر واحد.
أين يذهب؟
على الصفحة الرئيسية بالقرب من تفاصيل تسجيل دخول المستخدم.
لماذا هو مهم؟
Gamification هي إضافة عناصر الألعاب إلى بيئات غير الألعاب مثل مواقع الويب والتطبيقات والأنظمة الأخرى. تقدم أفضل برامج الولاء مكافآت محببة وتخصيصها لتناسب تفضيلات العملاء الفرديين. تتمثل إحدى الإستراتيجيات في توزيع المكافآت في فئة المنتج المفضلة للعميل. تتمثل الإستراتيجية الأخرى في مكافأة مستويات أعلى من الولاء ، مثل تكرار عمليات الشراء خلال فترة زمنية معينة أو الوصول إلى قيمة طلبية معينة. تعمل برامج الإحالة التي تكافئ العملاء على كل إحالة ناجحة على تعزيز الاحتفاظ بالعملاء والمشاركة.
نصيحة محترف:
قدم مكافآت فريدة ذات قيمة جوهرية بدلاً من مجرد أشياء مجانية. على سبيل المثال ، يفتح المستخدمون إمكانية الوصول المبكر إلى أحدث المنتجات.
8. التجديد
ماذا تعمل، أو ماذا تفعل؟
تذكير المستخدمين بإعادة تخزين العناصر المشتراة.
لمن هذا؟
المستخدمون الذين يشترون المنتجات كل 15 يومًا.
أين يذهب؟
على صفحة الخروج.
لماذا هو مهم؟
من العناصر التي نشتريها بانتظام زيت الطهي وكريم الحلاقة ومسحوق القهوة والأدوية وزبدة الفول السوداني. ما تفعله شركات التجارة الإلكترونية هو الاستفادة من تخصيص الويب لتذكير المستخدمين دوريًا بإعادة التخزين قبل نفاد الإمدادات ، وتحويل مشترياتهم إلى دورة شراء. يضمن ذلك استمرار التفاعل مع المستخدمين الذين قد يتحولون إلى حالة السبات أو يدخلون في حالة إسبات.
نصيحة محترف:
استخدم سمات المستخدم مثل الجنس والعمر أو السمات المخصصة مثل سلوك المشتري لاقتراح عنصر لديه أعلى فرصة للتحويل.بالنسبة للأم البالغة من العمر 31 عامًا والتي تتسوق لشراء الحفاضات ومقصات الأظافر وأغطية الهواتف الذكية ، فمن المرجح أن تنفد حفاضات الأطفال بشكل أسرع وبالتالي فهي الخيار المثالي في حالتها.
9. العروض القائمة على الموقع
ماذا تعمل، أو ماذا تفعل؟
تخصيص لافتة على أساس موقع المستخدم.
لمن هذا؟
المستخدمون في مكان محدد.
أين يذهب؟
على الصفحة الرئيسية.
لماذا هو مهم؟
عندما تبدأ ماركة القهوة الأجنبية المفضلة لديك في البيع في منطقتك المحلية ، فأنت تريد أن تعرف ، أليس كذلك؟ تكتشف شركات التجارة الإلكترونية مكانك الحالي لإعلامك بالمنتجات أو الخدمات المتوفرة في منطقتك. العميل الجاهل يعني خسارة الإيرادات. يمكن أن يُعلم الموقع كسمة مستخدمي الشحن المجاني وأحدث المنتجات والعروض الخاصة.
نصيحة محترف:
ليس فقط الموقع ، استخدم الطقس المحلي للتنبؤ بالاحتياجات وتقديم اقتراحات مناسبة.على سبيل المثال ، "من المتوقع تساقط الثلوج بغزارة في حوالي الساعة 5 مساءً. إليك زوج من الأحذية التي ستساعدك على قضاء يومك ".
ما هي أمثلة تخصيص مواقع الويب في التجارة الإلكترونية؟
فيما يلي بعض شركات التجارة الإلكترونية البارزة التي تعمل على تخصيص مواقع الويب.
أمازون
أمازون هي عملاق الصناعة وأحد رواد تخصيص الويب. باستخدام محرك التخصيص الخاص بها ، تستخدم أمازون تخصيص الويب لصالحها ، لدرجة أنه لن يكون لدى اثنين من مستخدمي أمازون نفس الصفحة الرئيسية. حتى يومنا هذا ، ينبع ما يقرب من 35٪ من مبيعاتها من المحتوى المخصص .
ستاربكس
ستاربكس هي كل شيء عن التخصيص. من القهوة إلى تجربة القهوة ، تؤمن ستاربكس بخدمة العملاء حسب الطلب. تشتهر ببرامج الولاء الخاصة بها ، والتي تتضمن مشروبات مجانية وترقيات ومشروبات أعياد الميلاد وعضوية ذهبية للعملاء المميزين. إن مستوى التخصيص الذي تنسجه ستاربكس في تجربتها الشرائية جدير بالملاحظة وغالبًا ما يتم تكراره بواسطة علامات تجارية أخرى.
كيف يبدو موقع الويب المخصص؟
خواطر ختامية.
لقد تطور إضفاء الطابع الشخصي على الويب إلى ما هو أبعد من مجرد حيلة. وليس فقط لشركات التجارة الإلكترونية ولكن للشركات من جميع الأشكال والأحجام عبر القطاعات. احتضنت العلامات التجارية تخصيص موقع الويب لأن موقع الويب ربما يكون أكبر أصول تسويقية لها ، بمعدل فتح يبلغ 100٪ .
لكن مجرد تنفيذ تخصيص الويب لا يقطعها. عليك أن تفعلها بشكل صحيح. اقترب من الدقة العسكرية ، والحقيقة الأساسية هي أن 12٪ فقط من المسوقين راضون عن جهودهم في التخصيص. بصفتك علامة تجارية ، فأنت تريد زيادة جهود التخصيص إلى أقصى حد لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد. يتمتع WebEngage بتاريخ طويل في مساعدة العلامات التجارية على القيام بذلك وأكثر. لفهم كيف يمكن لتخصيص الويب باستخدام WebEngage أن يرفع مستوى لعبة علامتك التجارية ، تحقق من هذه المدونة أو تواصل معنا.