Personalizare site: Top 9 cazuri de utilizare în comerțul electronic

Înainte de a ne aprofunda în personalizarea site-ului web, să înțelegem psihicul uman.

Și începe cu un adevăr universal. Oamenii au preferate. Un brand preferat de smartphone-uri. Un brand favorit de accesorii online sau un site de comerț electronic preferat.

Ne bucurăm de vederea cupoanelor de reducere consistente oferite de platforma noastră de cumpărături.

Ne simțim speciali atunci când serverele sunt pe nume cu noi și ne arată cea mai recentă delicatesă din meniu înainte de a arăta altcuiva.

Sărbătorim când cel mai recent smartphone pe care l-am dorit mereu revine în stoc în culorile noastre preferate.

Dar ce ne determină să alegem un brand în detrimentul altuia?

Produse de dorit? Da, dar produsele te pot face doar să faci cumpărături, nu să te lipești.

Ceea ce ne face să rămânem este experiența clienților.

Mărcile fac tot ce le stă în putință pentru a oferi clienților experiențe personalizate în ceea ce privește streamingul de filme, cursurile, cumpărarea de mașini, asigurarea, proba hainelor și navigarea gadgeturilor.

Iar personalizarea site-ului web se află în mijlocul acestei acțiuni.

În acest blog, vom analiza modul în care personalizarea site-ului web influențează piața de comerț electronic.

Ce înseamnă personalizarea comerțului electronic?

Crearea unei experiențe personalizate pentru utilizatori pe o platformă de comerț electronic cu date generate de utilizatori și date orientate spre afaceri se numește personalizare e-Commerce. Personalizarea poate avea loc pe diferite platforme. Într-o aplicație, se numește personalizare a aplicației, iar pe un site web, se numește personalizare web.

Dacă este făcută corect, personalizarea web este un proces de a oferi fiecărui utilizator o experiență individuală atunci când interacționează cu un site web - Mai degrabă un site web cu un milion de versiuni.

De exemplu, observați că doi utilizatori nu vor avea vreodată aceeași pagină de destinație pe Amazon. Sunt configurate să arate unice pentru fiecare utilizator.

Această unicitate este obținută atunci când mărcile folosesc atributele comportamentale și ale utilizatorului pe site pentru a avea angajamente la nivel micro și macro cu clienții lor.

Atributele comportamentale de pe site includ paginile vizualizate, produsele adăugate în coș, articolele pe lista de dorințe etc. Atributele utilizatorului includ numele, sexul, vârsta, locația etc.

Spre deosebire de credința populară, oamenii nu au nicio reținere în a împărtăși datele de la prima parte cu mărcile, atâta timp cât colectarea datelor este transparentă și experiența clienților este eficientă. 70% dintre consumatori au raportat că se simt confortabil cu personalizarea, cu condiția ca mărcile să folosească datele LOR și nu să achiziționeze datele.

Care este importanța personalizării site-ului web în comerțul electronic?

Este important din același motiv pentru care ne plac cafenelele pentru a oferi băuturi „la casă” la zilele noastre de naștere sau aniversări. Aceste mărci fac eforturi suplimentare pentru a recunoaște reperele personale și pentru a recompensa fiecare utilizator în mod unic pentru a-l face să se simtă special. Utilizatorii care vizitează site-ul unui brand vor să se simtă cunoscuți și îngrijiți.

Având în vedere concurența acerbă de pe piață, consumatorii au multe opțiuni din care să aleagă. Pentru a nu fi un ac într-un car de fân, mărcile trebuie să facă experiența utilizatorului din ce în ce mai memorabilă. Când sunt făcute corect, experiențele personalizate contribuie în mare măsură la creșterea conversiilor.

Obțineți asta – 89% dintre companii investesc în personalizare, iar 45% dintre cumpărători preferă cumpărăturile pe un site web care oferă experiențe personalizate. Pe de altă parte, 66% dintre clienții tăi consideră că întâlnirea cu conținut generic sau nepersonalizat i-ar face să caute alternative și i-ar opri pe drum.

Există multe motive solide pentru care personalizarea web funcționează ca un farmec în comerțul electronic.

1. Rată de conversie mai mare.

94% dintre companii au asistat la o creștere a ratelor de conversie după ce și-au personalizat site-urile web. Când îi ajuți pe utilizatori să treacă peste dezordine, îi ghidezi spre ceea ce caută. Când găsesc ceea ce caută, tocmai ați îmbunătățit șansele de vânzare prin personalizare.

Prin optimizarea conținutului până la recomandările de produse pentru un utilizator, îi vizați obiceiurile de navigare, îi hrăniți gusturile și vă aliniați intenției de a-l conduce de la etapa de conștientizare la etapa de achiziție și, în cele din urmă, la etapa de achiziție repetă.

2. Rată de respingere mai mică.

Atunci când companiile nu personalizează experiențele clienților, 76% dintre utilizatori sunt frustrați . Mai puțini oameni abandonează un site de comerț electronic atunci când navighează pe o pagină de pornire personalizată și rămân pe aici pentru că le place ceea ce văd.

Imaginați-vă că aterizați pe o pagină special creată pentru cumpărător. Totul este adaptat pentru a atrage o persoană, de la conținut localizat, limbă, recomandări, istoricul achizițiilor, monedă și costurile de expediere.

3. O mai bună înțelegere a clienților tăi.

80% dintre utilizatori au șanse mai mari să se implice cu o afacere care oferă experiențe personalizate. Gravităm către o lume fără prăjituri. Companiile elimină datele de la terți și îmbrățișează datele prime (date cu consimțământul utilizatorilor și colectate de companii).

Datele primare oferă informații mai bogate despre produsele preferate ale unui client, obiceiurile de cumpărare și motivațiile. Astfel de informații sunt utile pentru optimizarea strategiilor de personalizare și pentru a decide ce produse să distrugă și pe care să le amplifice.

4. Creșterea valorii medii a comenzii.

38% dintre utilizatori susțin că nu vor reveni la un site de comerț electronic care face recomandări irelevante de produse. Personalizarea web este o modalitate plină de tact de a mări dimensiunea coșului. Prin extragerea de informații relevante din cataloagele de produse, există o probabilitate mai mare de a-i determina pe cumpărători să se răsfețe și să cumpere mai mult cu fiecare vizită.

De exemplu, unui utilizator care caută un laptop pe site-ul dvs. web i se pot afișa recomandări pentru genți pentru laptop, mouse, cameră web etc. Această strategie de vânzare încrucișată este menită să mărească semnificativ valoarea medie a comenzii.

5. Experiență îmbunătățită a utilizatorului pe site.

80% dintre clienți percep experiența utilizatorului unei companii ca fiind la fel de importantă ca și produsele și serviciile sale. Ați citit vreodată un meniu cu mult prea multe articole? Este confuz. Spre deosebire de un meniu offline, un site de comerț electronic are opțiunea de a controla ceea ce văd utilizatorii și când îl văd. Folosiți strategii, cum ar fi oferirea de recomandări exclusive de produse, promoții bogate și oferte suculente, pentru a ajuta clienții să-și reducă alegerile sau optimizarea ratei de conversie (CRO) pentru a vă optimiza paginile de destinație sau alte secțiuni ale site-ului dvs. care strâng cele mai multe accesări.

Aproximativ 40% dintre consumatori părăsesc un site web pentru că au fost copleșiți de abundența de opțiuni. Arătând tuturor totul va dezorienta clientul și va zgudui experiența clientului, dar arătând cuiva singurele lucruri pe care și le-ar putea dori va ridica complet experiența clientului.

Cum se utilizează personalizarea site-ului web în comerțul electronic?

Utilizatorii au ajuns să se aștepte la personalizare în diferite etape din călătoria cumpărătorului. Pentru utilizator, personalizarea web în comerțul electronic face ca interacțiunea generală să fie lipsită de fricțiuni. Pentru agenții de marketing, personalizarea web creează posibilități de conversie tactică, adică cazuri de utilizare, în mai multe puncte de contact.

Iată o privire asupra acestor cazuri de utilizare și a ceea ce realizează ele.

1. Implicarea anonimă a utilizatorului

Ce face?

Personalizați bannere de site-uri pentru utilizatori necunoscuți pentru a stimula înscrierile utilizatorilor.

Cine este pentru?

Utilizatori care nu s-au înscris sau sunt utilizatori necunoscuți.

Unde se duce?

Pe pagina de start deasupra bannerului eroului.

De ce este important?

Când utilizatorii vă vizitează platforma, ei vizitează ca utilizatori necunoscuți sau anonimi. Pentru a-i implica, trebuie să știi mai multe despre ei. Transformați-le în utilizatori cunoscuți. O modalitate de a face acest lucru este să se înscrie pe platforma dvs. Personalizarea bannerului site-ului web atrage atenția utilizatorului prin oferte direcționate care vă pot crește șansele de a vă înregistra utilizatori.

Sfat pro:

2. Prima achiziție

Ce face?

Îndeamnă utilizatorii spre prima lor tranzacție.

Cine este pentru?

Utilizatori care s-au înscris, dar nu au făcut o achiziție.

Unde se duce?

Pe pagina de start de sub bannerul eroului.

De ce este important?

Scopul final al utilizatorilor înregistrați este de a-i determina să devină clienți plătitori. Unii utilizatori fac asta fără nici un ghiont, dar majoritatea utilizatorilor au nevoie de acest impuls suplimentar pentru a-i determina să facă o achiziție. bannerele personalizate cu reduceri atractive pot acționa ca un impuls final pentru ca utilizatorii să ia o acțiune și să facă o achiziție.

Sfat pro:

3. Abandonarea căutării

Ce face?

Îndeamnă utilizatorii să cumpere produse vizualizate sau răsfoite.

Cine este pentru?

Utilizatori care au vizualizat un anumit produs sau categorie de produse.

Unde se duce?

Pe pagina de start.

De ce este important?

La fel ca mulți dintre noi, utilizatorii online apelează și la vitrine. Unora le poate lipsi motivația de a cumpăra sau de a lua orice fel de acțiune. După ce au navigat un timp, abandonează platforma. Ca marcă, pierdeți veniturile potențiale de la acești utilizatori. Pentru a-i atrage înapoi, personalizați elementele paginii dvs. de pornire pentru a reaminti utilizatorilor ce lasă în urmă, pentru a recomanda produse alternative și pentru a le stimula comenzile.

Sfat pro:

4. Abandonarea cărucioarelor

Ce face?

Amintiți utilizatorilor articolele pe care le-au lăsat în coș.

Cine este pentru?

Utilizatori care au adăugat articole în coșul lor, dar nu au finalizat achiziția.

Unde se duce?

Pe pagina de start.

De ce este important?

Este o practică obișnuită ca utilizatorii să adauge produse în coșul de cumpărături doar pentru a renunța și a uita de asta. Mulți abandonează un cărucior din diferite motive. 71,82% dintre utilizatorii din întreaga lume își abandonează coșul . Personalizarea web îi stimulează în mod inteligent pe acești utilizatori să reia de unde au rămas și să finalizeze achiziția.

Sfat pro:

5. Sesizare

Ce face?

Achiziționați noi utilizatori printr-un program de recomandare pentru clienții existenți.

Cine este pentru?

Utilizatori care au făcut o achiziție în ultimele 15 zile.

Unde se duce?

Pe pagina de pornire după autentificarea utilizatorului, în cadrul profilului utilizatorului sau a unui banner care se derulează.

De ce este important?

Deoarece recomandările îmbunătățesc accesul și redirecționează mai mulți utilizatori către platformă, clienții existenți au nevoie de stimulente puternice pentru a vă trimite platforma către potențiali utilizatori. Recomandările sunt grozave, deoarece sunt ușor de măsurat, iar clienții potențiali au o rată de conversie cu 30% mai mare atunci când sunt generați din recomandări decât clienții potențiali de pe alte canale de marketing. Cele mai importante trei avantaje ale recomandărilor sunt creditul în magazin, loialitatea, valoarea mai mare a clientului pe durata de viață și rata de cheltuieli mai mare.

Sfat pro:

6. Recomandări de produse

Ce face?

Recomandați produse pe baza acțiunilor și preferințelor utilizatorului.

Cine este pentru?

Utilizatorii care au achiziționat un produs în ultimele 30 de zile.

Unde se duce?

Pe pagina de start sub bannerul personalizat.

De ce este important?

Ai fi surprins să știi că într-o eră a confidențialității, 91% dintre consumatori vor împărtăși de bunăvoie datele utilizatorilor primari cu o companie dacă primesc în schimb recomandări precise de produse și o experiență de utilizator fără probleme. Imaginați-vă acuratețea conversiilor care decurg din sugerarea de produse utilizatorilor pe baza datelor pe care vi le-au oferit înmod consensîn primul rând. Fie că este vorba despre o experiență personalizată pentru utilizatori sau despre clienții potențiali experimentați pentru mărci, personalizarea web este un câștig pentru ambele părți.

Sfat pro:

7. Stimulați loialitatea utilizatorilor

Ce face?

Gamificați elementele pentru a crește achizițiile repetate.

Cine este pentru?

Utilizatori care au făcut peste 5 achiziții într-o lună.

Unde se duce?

Pe pagina de start lângă detaliile de conectare ale utilizatorului.

De ce este important?

Gamificarea este adăugarea de elemente de joc în medii care nu sunt de jocuri, cum ar fi site-uri web, aplicații și alte sisteme. Cele mai bune programe de loialitate oferă recompense gamificate și le adaptează la preferințele individuale ale clienților. O strategie este distribuirea recompenselor în categoria de produse preferată de un client. O altă strategie este de a recompensa niveluri mai mari de loialitate, cum ar fi achizițiile repetate într-un anumit interval de timp sau atingerea unei anumite valori a comenzii. Programele de recomandare care răsplătesc clienții pentru fiecare recomandare de succes sporesc fidelizarea și implicarea clienților.

Sfat pro:

8. Reaprovizionare

Ce face?

Amintiți-le utilizatorilor să reaprovizioneze articolele achiziționate.

Cine este pentru?

Utilizatorii care cumpără produse la fiecare 15 zile.

Unde se duce?

Pe pagina de checkout.

De ce este important?

Uleiul de gatit, crema de ras, pudra de cafea, medicamentele si untul de arahide sunt cateva dintre articolele pe care le cumparam frecvent in mod regulat. Ceea ce fac companiile de comerț electronic este să folosească personalizarea web pentru a reaminti periodic utilizatorilor să-și reaprovizioneze stocurile înainte de a rămâne fără provizii, transformându-și achizițiile într-un ciclu de achiziție. Acest lucru asigură interacțiunea continuă cu utilizatorii care ar putea să treacă sau să intre în hibernare.

Sfat pro:

9. Oferte bazate pe locație

Ce face?

Personalizați bannerul în funcție de locația utilizatorului.

Cine este pentru?

Utilizatori într-o anumită locație.

Unde se duce?

Pe pagina de start.

De ce este important?

Când marca ta străină preferată de cafea începe să se vândă în zona ta, ai vrea să știi, nu-i așa? Companiile de comerț electronic vă detectează locația actuală pentru a vă anunța despre produsele sau serviciile disponibile în zona dvs. Un client ignorant înseamnă venituri pierdute. Locația ca atribut poate aduce la cunoștință utilizatorilor transportul gratuit, cele mai noi produse și oferte speciale.

Sfat pro:

Care sunt exemplele de personalizare a site-ului web în comerțul electronic?

Iată câteva companii notabile de comerț electronic care promovează personalizarea site-ului web.

Amazon

Amazon este un titan al industriei și unul dintre pionierii personalizării web. Folosind motorul său de personalizare proprietar, Amazon folosește personalizarea web în avantajul său, atât de mult încât niciun utilizator Amazon nu va avea aceeași pagină de pornire. Până în prezent, aproape 35% din vânzările sale provin din conținut personalizat .

Starbucks

Starbucks este totul despre personalizare. De la cafea la experiența cu cafea, Starbucks crede în serviciul personalizat pentru clienți. Este renumit pentru programele sale de loialitate, care presupun băuturi gratuite, upgrade-uri, băuturi de naștere și abonamente de aur pentru clienții privilegiați. Nivelul de personalizare pe care Starbucks îl împletește în experiența sa de cumpărare este demn de remarcat și adesea replicat de alte mărci.

Cum arată un site web personalizat?

Gânduri de închidere.

Personalizarea web a evoluat dincolo de mai mult decât o simplă stratagemă. Și nu doar pentru companiile de comerț electronic, ci și pentru companiile de toate formele și dimensiunile de pe verticale. Mărcile au îmbrățișat personalizarea site-ului web, deoarece un site web este poate cel mai mare activ de marketing al lor, cu o rată de deschidere de 100% .

Dar simpla implementare a personalizării web nu o reduce. Trebuie să înțelegi bine. Apropiați-vă de precizia militară, iar realitatea de bază este că doar 12% dintre agenții de marketing sunt mulțumiți de eforturile lor de personalizare. Ca marcă, doriți să vă maximizați eforturile de personalizare pentru a maximiza veniturile. WebEngage are o lungă istorie de a ajuta mărcile să facă exact asta și multe altele. Pentru a înțelege cum personalizarea web cu WebEngage vă poate îmbunătăți jocul de brand, consultați acest blog sau contactați -ne.