Personalização de sites: os 9 principais casos de uso no comércio eletrônico

Antes de nos aprofundarmos na personalização de sites, vamos entender a psique humana.

E começa com uma verdade universal. Os humanos têm favoritos. Uma marca de smartphone favorita. Uma marca de acessórios on-line favorita ou um site de comércio eletrônico favorito.

Apreciamos a visão de cupons de desconto robustos oferecidos por nossa plataforma de compras.

Sentimo-nos especiais quando os servidores nos tratam pelo primeiro nome e nos mostram as últimas iguarias no menu antes de mostrarem a mais alguém.

Comemoramos quando o smartphone mais recente que sempre desejamos está de volta ao estoque em nossas cores preferidas.

Mas o que nos leva a escolher uma marca em detrimento de outra?

Produtos desejáveis? Sim, mas os produtos só podem fazer você comprar, não ficar.

O que nos faz ficar é a experiência do cliente.

As marcas estão fazendo tudo o que podem para fornecer experiências personalizadas aos clientes em relação a streaming de filmes, cursos, compra de carros, seguro, experimentação de roupas e navegação em gadgets.

E a personalização do site está no meio de toda essa ação.

Neste blog, veremos como a personalização de sites influencia o mercado de comércio eletrônico.

O que significa personalização de e-commerce?

A criação de uma experiência personalizada para usuários em uma plataforma de comércio eletrônico com dados gerados pelo usuário e dados orientados aos negócios é chamada de personalização de comércio eletrônico. A personalização pode ocorrer em várias plataformas. Em um aplicativo, isso é chamado de personalização do aplicativo e, em um site, é chamado de personalização da web.

Se bem feito, a personalização da web é um processo de dar a cada usuário uma experiência individualizada quando eles interagem com um site – Mais como um site com um milhão de versões.

Por exemplo, observe como dois usuários nunca terão a mesma página de destino na Amazon. Eles são configurados para serem exclusivos de cada usuário.

Essa singularidade é alcançada quando as marcas usam atributos comportamentais e de usuário no local para ter envolvimentos de nível micro e macro com seus clientes.

Os atributos comportamentais no site incluem páginas visualizadas, produtos adicionados ao carrinho, itens da lista de desejos, etc. Os atributos do usuário incluem nome, sexo, idade, localização, etc.

Ao contrário da crença popular, as pessoas não têm escrúpulos em compartilhar dados primários com marcas, desde que a coleta de dados seja transparente e a experiência do cliente seja eficiente. 70% dos consumidores relataram sentir-se confortáveis ​​com a personalização, desde que as marcas usem SEUS dados e não dados comprados.

Qual a importância da personalização de sites no e-commerce?

É importante pela mesma razão que gostamos de cafés por oferecer bebidas 'por conta da casa' em nossos aniversários ou aniversários. Essas marcas vão além para reconhecer marcos pessoais e recompensar cada usuário de forma única para que se sintam especiais. Os usuários que visitam o site de uma marca querem se sentir conhecidos e cuidados.

Diante da acirrada concorrência no mercado, os consumidores têm muitas opções para escolher. Para não ser uma agulha no palheiro, as marcas devem tornar a experiência do usuário cada vez mais memorável. Quando bem feitas, as experiências personalizadas ajudam muito a aumentar as conversões.

Veja só – 89% das empresas estão investindo em personalização e 45% dos compradores preferem comprar em um site que oferece experiências personalizadas. Por outro lado, 66% dos seus clientes acham que encontrar conteúdo genérico ou não personalizado os faria procurar alternativas e os interromperia.

Existem muitas razões sólidas pelas quais a personalização da Web funciona como um encanto no comércio eletrônico.

1. Maior taxa de conversão.

94% das empresas testemunharam um aumento nas taxas de conversão depois que personalizaram seus sites. Quando você ajuda seus usuários a eliminar a confusão, você os orienta para o que eles estão procurando. Quando eles encontram o que procuram, você acaba de aumentar as chances de uma venda personalizando.

Ao otimizar o conteúdo até as recomendações de produtos para um usuário, você está direcionando seus hábitos de navegação, alimentando seus gostos e alinhando-se com sua intenção de conduzi-los do estágio de conhecimento ao estágio de compra e, finalmente, ao estágio de compra repetida.

2. Menor taxa de rejeição.

Quando as empresas não personalizam as experiências do cliente, isso frustra 76% dos usuários . Menos pessoas abandonam um site de comércio eletrônico quando navegam em uma página inicial personalizada e ficam por lá porque gostam do que veem.

Imagine aterrissar em uma página especialmente selecionada para o comprador. Tudo é adaptado para atrair um indivíduo, desde conteúdo localizado, idioma, recomendações, histórico de compras, moeda e custos de envio.

3. Melhor compreensão de seus clientes.

80% dos usuários têm maior probabilidade de se envolver com uma empresa que oferece experiências personalizadas. Estamos gravitando em direção a um mundo sem biscoitos. As empresas estão eliminando os dados de terceiros e adotando os dados primários (dados consentidos pelos usuários e coletados pelas empresas).

Dados primários oferecem insights mais ricos sobre os produtos favoritos de um cliente, hábitos de compra e motivações. Esses insights são úteis para otimizar estratégias de personalização e decidir quais produtos eliminar e quais aumentar.

4. Aumento do valor médio do pedido.

38% dos usuários afirmam que não retornarão a um site de comércio eletrônico que faça recomendações de produtos irrelevantes. A personalização da Web é uma maneira discreta de aumentar o tamanho da cesta. Ao extrair informações relevantes dos catálogos de produtos, há uma probabilidade maior de fazer com que os compradores se entreguem e comprem mais a cada visita.

Por exemplo, um usuário que procura um laptop em seu site pode receber recomendações de bolsas para laptop, mouse, webcam etc. Essa estratégia de venda cruzada visa aumentar significativamente o valor médio do pedido.

5. Melhor experiência do usuário no site.

80% dos clientes consideram a experiência do usuário de uma empresa tão importante quanto seus produtos e serviços. Você já leu um menu com muitos itens? É confuso. Ao contrário de um menu off-line, um site de comércio eletrônico tem a opção de controlar o que os usuários veem e quando eles veem. Use estratégias como oferecer recomendações exclusivas de produtos, promoções importantes e ofertas suculentas para ajudar os clientes a zerar suas escolhas ou otimização da taxa de conversão (CRO) para otimizar suas páginas de destino ou outras seções de seu site que obtêm mais acessos.

Cerca de 40% dos consumidores abandonam um site porque ficaram sobrecarregados com a abundância de opções. Mostrar tudo a todos irá desorientar o cliente e abalar a experiência do cliente, mas mostrar a alguém as únicas coisas que eles podem querer elevará totalmente a experiência do cliente.

Como a personalização de sites é usada no comércio eletrônico?

Os usuários esperam personalização em diferentes estágios da jornada do comprador. Para o usuário, a personalização da Web no comércio eletrônico torna a interação geral sem atrito. Para os profissionais de marketing, a personalização da web configura possibilidades de conversão tática, também conhecidas como casos de uso, em vários pontos de contato.

Aqui está uma olhada nesses casos de uso e o que eles realizam.

1. Envolvimento do usuário anônimo

O que isso faz?

Personalize banners de sites para usuários desconhecidos para aumentar as inscrições de usuários.

para quem é isso?

Usuários que não se cadastraram ou são usuários desconhecidos.

Onde isso vai?

Na página inicial, acima do banner do herói.

Por que isso é importante?

Quando os usuários visitam sua plataforma, eles visitam como usuários desconhecidos ou anônimos. Para envolvê-los, você precisa saber mais sobre eles. Converta-os em usuários conhecidos. Uma maneira de fazer isso é inscrevê-los em sua plataforma. A personalização do banner do site chama a atenção do usuário por meio de ofertas direcionadas que podem aumentar suas chances de registro de usuários.

Dica profissional:

2. Primeira compra

O que isso faz?

Empurre os usuários para a primeira transação.

para quem é isso?

Usuários que se inscreveram, mas não fizeram uma compra.

Onde isso vai?

Na página inicial, abaixo do banner do herói.

Por que isso é importante?

O objetivo final de ter usuários registrados é fazer com que eles se tornem clientes pagantes. Alguns usuários fazem isso sem nenhum empurrão, mas a maioria dos usuários precisa desse empurrão extra para incitá-los a fazer uma compra. banners personalizados com descontos atraentes podem funcionar como o empurrão final para os usuários realizarem uma ação e fazerem uma compra.

Dica profissional:

3. Abandono de pesquisa

O que isso faz?

Incentive os usuários a comprar produtos visualizados ou pesquisados.

para quem é isso?

Usuários que visualizaram um produto específico ou categoria de produtos.

Onde isso vai?

Na página inicial.

Por que isso é importante?

Como muitos de nós, os usuários online também recorrem às vitrines. Alguns podem não ter motivação para comprar ou realizar qualquer tipo de ação. Depois de navegar por um tempo, eles abandonam a plataforma. Como marca, você está perdendo receita potencial desses usuários. Para atraí-los de volta, você personaliza elementos de sua página inicial para lembrar aos usuários o que eles estão deixando para trás, recomendar produtos alternativos e incentivar seus pedidos.

Dica profissional:

4. Abandono de carrinho

O que isso faz?

Lembre os usuários dos itens que eles deixaram para trás no carrinho.

para quem é isso?

Usuários que adicionaram itens ao carrinho, mas não concluíram a compra.

Onde isso vai?

Na página inicial.

Por que isso é importante?

É uma prática comum que os usuários adicionem produtos ao carrinho apenas para desistir e esquecê-lo. Muitos abandonam o carrinho por diversos motivos. 71,82% dos usuários em todo o mundo abandonam o carrinho . A personalização da Web incentiva de maneira inteligente esses usuários a continuar de onde pararam e concluir a compra.

Dica profissional:

5. Referência

O que isso faz?

Adquira novos usuários por meio de um programa de referência para clientes existentes.

para quem é isso?

Usuários que fizeram uma compra nos últimos 15 dias.

Onde isso vai?

Na página inicial após o login do usuário, no perfil do usuário ou em um banner de rolagem.

Por que isso é importante?

Como as referências melhoram as visitas e redirecionam mais usuários para a plataforma, os clientes existentes precisam de fortes incentivos para indicar sua plataforma a usuários em potencial. As referências são ótimas porque são facilmente mensuráveis, e os leads têm uma taxa de conversão 30% maior quando gerados por referências do que os leads de outros canais de marketing. As três principais vantagens das indicações são crédito na loja, fidelidade, maior valor vitalício do cliente e maior taxa de gastos.

Dica profissional:

6. Recomendações de produtos

O que isso faz?

Recomende produtos com base nas ações e preferências do usuário.

para quem é isso?

Usuários que compraram um produto nos últimos 30 dias.

Onde isso vai?

Na página inicial abaixo do banner personalizado.

Por que isso é importante?

Você ficaria surpreso ao saber que, em uma era de privacidade, 91% dos consumidores compartilharão de bom grado dados de usuários primários com uma empresa se receberem recomendações precisas de produtos e uma experiência de usuário perfeita em troca. Imagine a precisão das conversões resultantes da sugestão de produtos aos usuários com base nos dados que eles forneceramconsensualmentea você em primeiro lugar. Seja a experiência sob medida para os usuários ou os leads experientes para as marcas, a personalização da Web é vantajosa para ambas as partes.

Dica profissional:

7. Impulsione a fidelidade do usuário

O que isso faz?

Gamify elementos para aumentar as compras repetidas.

para quem é isso?

Usuários que fizeram mais de 5 compras em um mês.

Onde isso vai?

Na página inicial, perto dos detalhes de login do usuário.

Por que isso é importante?

Gamificação é a adição de elementos de jogos a ambientes não relacionados a jogos, como sites, aplicativos e outros sistemas. Os principais programas de fidelidade oferecem recompensas gamificadas e as adaptam às preferências individuais dos clientes. Uma estratégia é distribuir recompensas na categoria de produto preferida do cliente. Outra estratégia é recompensar níveis mais altos de fidelidade, como repetir compras dentro de um determinado período de tempo ou atingir um determinado valor de pedido. Os programas de referência que recompensam os clientes por cada indicação bem-sucedida aumentam a retenção e o envolvimento do cliente.

Dica profissional:

8. Reabastecimento

O que isso faz?

Lembre os usuários de reabastecer os itens comprados.

para quem é isso?

Usuários que compram produtos a cada 15 dias.

Onde isso vai?

Na página de checkout.

Por que isso é importante?

Óleo de cozinha, creme de barbear, pó de café, remédios e manteiga de amendoim são alguns dos itens que compramos com frequência. O que as empresas de comércio eletrônico fazem é aproveitar a personalização da Web para lembrar periodicamente os usuários de reabastecer o estoque antes que acabem os suprimentos, transformando suas compras em um ciclo de compra. Isso garante o envolvimento contínuo com usuários que podem sair ou entrar em hibernação.

Dica profissional:

9. Ofertas baseadas em localização

O que isso faz?

Personalize o banner com base na localização do usuário.

para quem é isso?

Usuários em um local específico.

Onde isso vai?

Na página inicial.

Por que isso é importante?

Quando sua marca de café estrangeira favorita começar a vender em sua área local, você gostaria de saber, não é? As empresas de comércio eletrônico detectam seu paradeiro atual para notificá-lo sobre produtos ou serviços disponíveis em sua área. Um cliente ignorante significa perda de receita. A localização como um atributo pode informar os usuários sobre frete grátis, produtos mais recentes e ofertas especiais.

Dica profissional:

Quais são os exemplos de personalização de sites no comércio eletrônico?

Aqui estão algumas empresas notáveis ​​de comércio eletrônico que estão realizando a personalização de sites.

Amazonas

A Amazon é um titã da indústria e uma das pioneiras na personalização da web. Usando seu mecanismo de personalização proprietário, a Amazon usa a personalização da Web a seu favor, tanto que não há dois usuários da Amazon com a mesma página inicial. Até hoje, quase 35% de suas vendas são provenientes de conteúdo personalizado .

Starbucks

A Starbucks tem tudo a ver com personalização. Do café à experiência do café, a Starbucks acredita no atendimento personalizado ao cliente. É conhecida por seus programas de fidelidade, que incluem bebidas gratuitas, upgrades, bebidas de aniversário e associações de ouro para clientes privilegiados. O nível de personalização que a Starbucks insere em sua experiência de compra é notável e muitas vezes replicado por outras marcas.

Como é um site personalizado?

Pensamentos finais.

A personalização da Web evoluiu além de mais do que apenas um estratagema. E não apenas para empresas de comércio eletrônico, mas para empresas de todas as formas e tamanhos em verticais. As marcas adotaram a personalização de sites porque um site é talvez seu maior ativo de marketing, com uma taxa de abertura de 100% .

Mas apenas implementar a personalização da web não resolve. Você tem que acertar. Aproxime-se da precisão de nível militar, e a realidade é que apenas 12% dos profissionais de marketing estão satisfeitos com seus esforços de personalização. Como marca, você deseja maximizar seus esforços de personalização para maximizar a receita. O WebEngage tem uma longa história em ajudar as marcas a fazer exatamente isso e muito mais. Para entender como a personalização da Web com o WebEngage pode elevar o jogo da sua marca, confira este blog ou entre em contato conosco.