網站個性化：電子商務中的 9 大用例
已發表: 2023-01-25在我們深入研究網站個性化之前，讓我們先了解一下人的心理。
它始於一個普遍的真理。 人類有最愛。 最喜歡的智能手機品牌。 最喜歡的在線配飾品牌或最喜歡的電子商務網站。
我們喜歡看到我們的首選購物平台提供的大量折扣券。
當服務員與我們直呼其名並在他們向其他人展示之前向我們展示菜單上的最新美食時，我們會感到特別。
當我們一直想要的最新智能手機以我們喜歡的顏色重新入庫時，我們會慶祝。
但是是什麼驅使我們選擇一個品牌而不是另一個呢？
理想的產品？ 是的，但產品只能讓你購物，而不是堅持。
讓我們堅持下去的是客戶體驗。
品牌正在竭盡全力提供定制的客戶體驗，包括流媒體電影、參加課程、購買汽車、獲得保險、試穿衣服和瀏覽小工具。
網站個性化是所有這些行動的中間環節。
在此博客中，我們將了解網站個性化如何影響電子商務市場。
電子商務個性化意味著什麼？
使用用戶生成的數據和麵向業務的數據在電子商務平台上為用戶創建量身定制的體驗稱為電子商務個性化。 個性化可以跨各種平台進行。 在應用程序中，它被稱為應用程序個性化，在網站上，它被稱為網頁個性化。
如果做得好，網絡個性化是一個在每個用戶與網站交互時為他們提供個性化體驗的過程——更像是一個擁有一百萬個版本的網站。
例如，請注意沒有兩個用戶在亞馬遜上擁有相同的著陸頁。 它們被配置為對每個用戶來說都是獨一無二的。
當品牌使用現場行為和用戶屬性與客戶進行微觀和宏觀層面的互動時，就會實現這種獨特性。
現場行為屬性包括查看的頁面、添加到購物車的產品、收藏的商品等。用戶屬性包括姓名、性別、年齡、位置等。
與普遍看法相反，只要數據收集透明且客戶體驗高效，人們就不會對與品牌共享第一方數據有任何顧慮。 70%的消費者表示對個性化感到滿意，前提是品牌使用他們的數據而不是購買數據。
網站個性化在電子商務中的重要性是什麼？
出於同樣的原因，我們喜歡咖啡店在我們的生日或週年紀念日“在家裡”提供飲料，這一點很重要。 這些品牌更加努力地認可個人里程碑，並以獨特的方式獎勵每位用戶，讓他們感到與眾不同。 訪問品牌網站的用戶希望感受到知名度和關懷。
鑑於市場競爭激烈，消費者有多種選擇。 為了不成為大海撈針，品牌必須讓用戶體驗越來越令人難忘。 如果做得好，個性化體驗對提高轉化率大有幫助。
明白這一點——89% 的企業正在投資個性化， 45% 的購物者更喜歡在提供個性化體驗的網站上購物。 另一方面， 66% 的客戶認為遇到通用或非個性化內容會使他們尋找替代方案並阻止他們前進。
Web 個性化在電子商務中的魅力有很多原因。
1. 更高的轉化率。
94% 的公司在對網站進行個性化設置後見證了轉化率的飆升。 當您幫助您的用戶擺脫混亂時，您就是在引導他們找到他們正在尋找的東西。 當他們找到他們想要的東西時，您就通過個性化提高了銷售機會。
通過將內容優化到用戶的產品推薦，您可以針對他們的瀏覽習慣、滿足他們的口味並與他們的意圖保持一致，從而引導他們從認知階段進入購買階段，並最終進入重複購買階段。
2.跳出率較低。
當公司不個性化客戶體驗時，它會讓 76% 的用戶感到沮喪。 更少的人在瀏覽個性化主頁時放棄電子商務網站並留下來，因為他們喜歡他們所看到的。
想像一下，登陸一個專門為購物者設計的頁面。 從本地化內容、語言、推薦、購買歷史、貨幣和運費，一切都是為吸引個人而量身定制的。
3. 更好地了解您的客戶。
80% 的用戶更有可能參與提供個性化體驗的企業。 我們正被吸引到一個沒有 cookie 的世界。 公司正在摒棄第三方數據並採用第一方數據（用戶同意並由公司收集的數據）。
第一方數據可以更深入地了解客戶最喜歡的產品、購買習慣和動機。 這些見解對於優化個性化策略和決定要淘汰哪些產品以及要增強哪些產品很有用。
4. 增加平均訂單價值。
38% 的用戶聲稱他們不會返回提供不相關產品推薦的電子商務網站。 Web Personalization 是增加購物籃大小的巧妙方法。 通過從產品目錄中提取相關信息，更有可能讓購物者在每次訪問時盡情享受併購買更多商品。
例如，可以向在您網站上尋找筆記本電腦的用戶推薦筆記本電腦包、鼠標、網絡攝像頭等。這種交叉銷售策略旨在顯著提高平均訂單價值。
5. 提升網站的用戶體驗。
80% 的客戶認為公司的用戶體驗與其產品和服務同等重要。 您是否曾經閱讀過包含太多項目的菜單？ 這很混亂。 與離線菜單不同，電子商務網站可以選擇控制用戶看到的內容和時間。 使用提供獨家產品推薦、豐富的促銷和多汁的優惠等策略來幫助客戶將他們的選擇歸零，或使用轉化率優化(CRO) 來優化您的目標網頁或您網站上獲得最多點擊率的其他部分。
大約40%的消費者離開網站是因為他們對豐富的選擇感到不知所措。 向所有人展示所有內容會使客戶迷失方向並擾亂客戶體驗，但向某人展示他們可能想要的唯一東西將完全提升客戶體驗。
電子商務中如何使用網站個性化？
用戶已經開始期待在買家旅程的不同階段提供個性化服務。 對於用戶而言，電子商務中的網絡個性化使整體交互變得順暢。 對於營銷人員來說，網絡個性化設置了跨多個接觸點的戰術轉換可能性，也就是用例。
以下是這些用例及其完成的內容。
1. 匿名用戶參與
它有什麼作用？
為未知用戶個性化網站橫幅，以提高用戶註冊量。
它是給誰的？
尚未註冊或未知用戶的用戶。
它去哪兒了？
在英雄橫幅上方的主頁上。
它為什麼如此重要？
當用戶訪問您的平台時，他們會以未知或匿名用戶的身份訪問。 要吸引他們，您需要更多地了解他們。 將他們轉化為已知用戶。 一種方法是讓他們在您的平台上註冊。 個性化網站橫幅通過有針對性的產品吸引用戶的注意力，這可以提高您的用戶註冊機會。
專家提示：
98% 的網站訪問者都是匿名的。來自如此多用戶的數據對於您的營銷活動可能很有價值。通過 Web 個性化收集零方用戶數據，以實現更親密的互動。
2.首次購買
它有什麼作用？
推動用戶進行首次交易。
它是給誰的？
已註冊但未購買的用戶。
它去哪兒了？
在英雄橫幅下方的主頁上。
它為什麼如此重要？
擁有註冊用戶的最終目標是讓他們成為付費客戶。 一些用戶在沒有任何推動的情況下這樣做，但大多數用戶需要額外的推動來刺激他們進行購買。 帶有誘人折扣的個性化橫幅可以作為最終推動用戶採取行動並進行購買的推動力。
專家提示：
有一個殺手級的著陸頁副本和一個可操作的 CTA。
（例如，“立即購買”）。
3.搜索放棄
它有什麼作用？
推動用戶購買查看或瀏覽的產品。
它是給誰的？
查看過特定產品或產品類別的用戶。
它去哪兒了？
在主頁上。
它為什麼如此重要？
像我們中的許多人一樣，在線用戶也訴諸於逛街。 有些人可能缺乏購買或採取任何行動的動力。 瀏覽一段時間後，他們放棄了該平台。 作為一個品牌，您正在失去來自這些用戶的潛在收入。 為了吸引他們回來，您可以個性化主頁元素以提醒用戶他們留下了什麼，推薦替代產品並激勵他們的訂單。
專家提示：
在你給他們一個留下來的理由之前，使用你可以使用的所有渠道告訴用戶為什麼他們應該回來找你，但不要向他們發送垃圾郵件。
4. 放棄購物車
它有什麼作用？
提醒用戶他們遺忘在購物車中的物品。
它是給誰的？
已將商品添加到購物車但尚未完成購買的用戶。
它去哪兒了？
在主頁上。
它為什麼如此重要？
用戶將產品添加到您的購物車只是為了退出並忘記它是一種常見的做法。 由於不同的原因，許多人放棄了購物車。 全球 71.82% 的用戶放棄了他們的購物車。 Web 個性化巧妙地激勵這些用戶從他們離開的地方繼續購買並完成購買。
專家提示：
對用戶的激勵可以包括提供補充產品、免費送貨或折扣代碼。
5. 推薦
它有什麼作用？
通過現有客戶的推薦計劃獲取新用戶。
它是給誰的？
在過去 15 天內進行過購買的用戶。
它去哪兒了？
在用戶登錄後的主頁上，在用戶配置文件或滾動橫幅中。
它為什麼如此重要？
由於推薦可以改善客流量並將更多用戶重定向到平台，因此現有客戶需要強有力的激勵措施將您的平台推薦給潛在用戶。 推薦非常好，因為它們很容易衡量，並且通過推薦產生的潛在客戶的轉化率比其他營銷渠道的潛在客戶高 30%。 推薦的前三大優勢是商店信用、忠誠度、更高的客戶生命週期價值和更高的消費率。
專家提示：
通過向您的客戶提供商店信用、禮品卡和百分比折扣來激勵推薦。
6.產品推薦
它有什麼作用？
根據用戶操作和偏好推薦產品。
它是給誰的？
在過去 30 天內購買過產品的用戶。
它去哪兒了？
在個性化橫幅下方的主頁上。
它為什麼如此重要？
您會驚訝地發現，在隱私時代，如果91%的消費者獲得精確的產品推薦和無縫的用戶體驗作為回報，他們會願意與公司共享第一方用戶數據。 想像一下，根據用戶首先自願提供給您的數據向用戶推薦產品所產生的轉化的準確性。 無論是為用戶提供定制體驗還是為品牌提供經驗豐富的線索，網絡個性化對雙方來說都是雙贏的。
專家提示：
詳盡且最新的強大產品目錄對於強大的推薦至關重要，因為目錄可以將信息提供給推薦引擎，而推薦引擎可以獲取對用戶有價值的內容。 例如，任何購買智能手機的人都會收到有關智能手機外殼的建議。 聊天機器人也是提供量身定制推薦的好方法。
7. 提高用戶忠誠度
它有什麼作用？
遊戲化元素以增加重複購買。
它是給誰的？
一個月內購買 5 次以上的用戶。
它去哪兒了？
在靠近用戶登錄詳細信息的主頁上。
它為什麼如此重要？
遊戲化是將游戲元素添加到網站、應用程序和其他系統等非遊戲環境中。 頂級忠誠度計劃提供遊戲化獎勵，並根據個人客戶的喜好對其進行定制。 一種策略是在客戶喜歡的產品類別中發放獎勵。 另一種策略是獎勵更高級別的忠誠度，例如在特定時間範圍內重複購買或達到特定訂單價值。 獎勵客戶每次成功推薦的推薦計劃可以提高客戶保留率和參與度。
專家提示：
提供具有內在價值的獨特獎勵，而不僅僅是免費的東西。 例如，用戶可以提前解鎖最新產品。
8.補貨
它有什麼作用？
提醒用戶重新進貨購買的物品。
它是給誰的？
每 15 天購買一次產品的用戶。
它去哪兒了？
在結帳頁面上。
它為什麼如此重要？
食用油、剃須膏、咖啡粉、藥品和花生醬是我們經常購買的一些物品。 電子商務公司所做的是利用網絡個性化在用戶用完之前定期提醒他們重新進貨，將他們的購買變成一個購買週期。 這確保了與可能流失或進入休眠狀態的用戶的持續互動。
專家提示：
使用性別和年齡等用戶屬性或買家行為等自定義屬性來推薦轉化機會最高的商品。對於一位購買尿布、指甲剪和智能手機保護套的 31 歲母親來說，尿布可能會更快用完，因此，這是她的理想選擇。
9. 基於位置的優惠
它有什麼作用？
根據用戶位置個性化橫幅。
它是給誰的？
特定位置的用戶。
它去哪兒了？
在主頁上。
它為什麼如此重要？
當你最喜歡的外國咖啡品牌開始在當地銷售時，你會想知道，不是嗎？ 電子商務公司會檢測您當前的行踪，以通知您您所在地區可用的產品或服務。 無知的客戶意味著收入損失。 位置作為一個屬性可以通知用戶免費送貨、最新產品和特別優惠。
專家提示：
不僅僅是位置，還可以使用當地天氣來預測需求並提供適當的建議。例如，“預計下午 5 點左右會下大雪。 這是一雙可以幫助您度過一天的靴子”。
電子商務中網站個性化的例子有哪些？
以下是幾家致力於網站個性化的著名電子商務公司。
亞馬遜
亞馬遜是行業巨頭，也是網絡個性化的先驅之一。 使用其專有的個性化引擎，亞馬遜將網絡個性化發揮到它的優勢，以至於沒有兩個亞馬遜用戶擁有相同的主頁。 時至今日，其近 35% 的銷售額來自個性化內容。
星巴克
星巴克就是個性化。 從咖啡到咖啡體驗，星巴克相信定制客戶服務。 它以其忠誠度計劃而聞名，該計劃包括免費飲料、升級、生日飲料和向特權客戶提供金卡會員資格。 星巴克融入其購買體驗的個性化水平值得注意，並且經常被其他品牌效仿。
個性化網站是什麼樣的？
結束的想法。
Web 個性化已不僅僅是一種策略。 不僅適用於電子商務公司，也適用於垂直行業中各種形狀和規模的企業。 品牌已經接受了網站個性化，因為網站可能是他們最大的營銷資產，打開率高達 100% 。
但僅僅實施網絡個性化並不能解決問題。 你必須做對。 接近軍用級精度，實際情況是只有12%的營銷人員對他們的個性化工作感到滿意。 作為一個品牌，您希望最大限度地提高個性化力度，從而最大限度地提高收入。 WebEngage 在幫助品牌做到這一點和更多方面有著悠久的歷史。 要了解 WebEngage 的網絡個性化如何提升您的品牌影響力，請查看此博客或與我們聯繫。