Dijital Tüketici Markaları İçin Yavaşlama Ne Anlama Geliyor?

Yayınlanan: 2023-01-25

Dünyanın dört bir yanında ekonomistler ve diğer uzmanlar, küresel ekonomide genel bir yavaşlama, hatta belki de tam teşekküllü bir durgunluk öngörüyorlar. ABD'de faiz oranlarındaki artış ve yüksek enflasyon bu eğilimi yönlendiren temel faktörlerden bazılarıdır. Gerçekten de, daha geçen ay CNBC, Bank of America ve Wells Fargo'dan banka yöneticilerinin perakende müşteriler ve işletmeler açısından büyümede şimdiden bir yavaşlama gördüklerini bildirdi. Bu, iki katı yıllık pandemi kaynaklı, çift haneli büyümenin ardından. *

Havayolları , gemi seyahati sağlayıcıları ve diğer deneyime veya eğlenceye dayalı sektörlerin dayanıklı mal satmaya çalışanlardan daha iyi performans göstermesi nedeniyle, gerileme perakende sektöründe eşit şekilde hissedilmiyor .

Bu bariz eğilimi doğrulayan, bu yıl Las Vegas'ta düzenlenen Tüketici Elektroniği Şovundan analistlerin bu olayın daha “sessiz tonuna” dikkat çektikleri çeşitli raporlardır. Ve Wall Street Journal, hepsi de bu yılın "bir sonraki büyük olayını" belirleme konusunda endişeli olan pazarlamacıların, yatırımcıların ve ajans yöneticilerinin, mevcut ekonomik manzara göz önüne alındığında beklentilerini yeniden değerlendirmelerinin iyi olacağını öne sürdü. *

Bunun nedeni, geliştirmekte oldukları yenilikçi, bazen ilginç aygıtları piyasaya sürmek için bu gösteriye katılan tüketici girişimlerinin zor zamanlar geçirmesidir. Belirsiz bir ekonomiye ek olarak, teknoloji endüstrisinde bir dizi işten çıkarma var. Ve bu nedenle yatırımcılar temkinli davranıyor, abartı yerine hızlı getiri sağlayabilecek ürünler arıyorlar.

Gerçekten de, Crunchbase'e göre risk sermayesi fonlaması bir yıl öncesine göre %50'den fazla düştü. * Ve bu fonun kuruması özellikle donanım şirketlerini çok etkiliyor.

İçeren faktörler

Ekonomik yavaşlamaya tam olarak ne katkıda bulunuyor? Birkaç muhtemel şüpheli tespit edebiliriz.

COVID-19 pandemisi: Pandemi, ekonomi ve tüketici davranışları üzerinde önemli bir etkiye sahip olmaya devam ediyor ve daha önce tüketicilerin davranışlarındaki değişikliklerin bir sonucu olarak (çevrimiçi alışverişe, evde yüz yüze alışverişe geçiş gibi) belirli sektörleri destekledi. eğlence ve dışarıda yemek yerken yemek dağıtımının rahatlığı sorunlu hale geldi.

Ancak şimdi pandemi, dijital tüketici markaları da dahil olmak üzere birçok sektör için yavaşlamaya katkıda bulunuyor. Ürünlerin hem üretilmesinde hem de dağıtılmasında zorluklara yol açan tedarik zincirlerindeki salgınla ilgili aksaklıkları suçlayın.

Küresel ekonomiler hala pandeminin etkilerinden etkileniyor.

Artan rekabet: E-ticaretin yaygınlaşması ve çevrimiçi bir iş kurmanın kolaylığı, dijital tüketici markası alanında artan rekabete yol açtı.Pazara daha fazla marka girdikçe, herhangi bir markanın öne çıkması ve pazardan önemli bir pay alması zorlaşıyor.

Değişen tüketici tercihleri: Tüketici tercihleri ve alışkanlıkları sürekli olarak gelişmektedir ve dijital tüketici markaları, alakalı kalabilmek için bu değişikliklere ayak uydurmak için özenle çalışmalıdır.Örneğin, daha sürdürülebilir ve sosyal açıdan sorumlu ürünlere doğru küçük kaymalar oldu ve bu, giderek ortaya çıkan bu değerlere öncelik vermeyen belirli markaları etkileyebilir.

Yavaşlamanın Etkileri

Bir yavaşlamanın doğası ve ciddiyeti ile markanın kendine özgü özelliklerine bağlı olarak dijital tüketici markaları üzerinde çeşitli etkileri olabilir. Yavaşlamanın dijital tüketici markaları üzerindeki bazı potansiyel etkileri şunları içerebilir:

Azalan karlılık: Markanın ürünlerine veya hizmetlerine olan talep azalırsa, bu durum karlılığı etkileyebilir çünkü marka önceki çeyrekler veya yıllardaki kadar gelir elde edemeyebilir.
Finansmana erişim zorluğu : Yatırımcılar ve borç verenler ekonomik belirsizlik dönemlerinde daha temkinli olma eğiliminde olduğundan, yavaşlama markaların finansmana erişimini de zorlaştırabilir.
Artan rekabet: Tüketiciler bir yavaşlama sırasında fiyata daha duyarlı olabileceğinden, dijital tüketici markaları daha düşük fiyatlı alternatiflerden kaynaklanan artan rekabetle karşı karşıya kalabilir.
Müşteri davranışındaki değişiklikler: Ekonomik yavaşlamalar, sektöre ve müşteri tabanına bağlı olarak, bir markanın satışlarını etkileyebilecek daha ucuz veya daha pratik ürünlere geçiş gibi müşteri davranışlarında da değişikliklere yol açabilir.

Genel olarak, bir yavaşlama, dijital tüketici markaları için zorluklar yaratabilir, ancak aynı zamanda, müşterilerinin değişen ihtiyaçlarını etkili bir şekilde uyarlayabilen ve karşılayabilen markalar için fırsatlar da sağlayabilir.

Değişen Ekonomiye Uyum Stratejileri

Dijital tüketici markalarının yavaşlamaya yanıt olarak uygulayabilecekleri bazı temel stratejiler nelerdir?

Deneyimlerinizi Hiper Kişiselleştirin

Bu günlerde en etkili stratejilerden biri, yalnızca kişiselleştirilmiş değil, aynı zamandaaşırıkişiselleştirilmiş iletişimler ve teklifler oluşturmaktır. Bunlar hem müşterileri hem de potansiyel müşterileri hedefleyebilir, ancak gerçek müşteriler hakkında sizinle olan etkileşimlerinden daha ayrıntılı bilgi edineceğinize şüphe yoktur, hiper kişiselleştirmenin gerektirdiği de budur .

Yatırım Getirinizi İzleyin

Dijital tüketici markaları, pazarlama ve reklam kararlarında nasıl çok daha stratejik olabileceklerini de görmeli. Örneğin, kanallar arası stratejilere yatırım yaparak . Bu, dolarlarının veya dinarlarının yatırım getirisinivemüşteriyi elde tutmayı optimize edecek şekilde akıllıca harcanmasını sağlayacaktır .

Omnichannel pazarlama , müşteriyi stratejinin merkezine koyan oldukça etkili bir başka yaklaşımdır. Tüm kanallardaki müşteri deneyimine odaklanıyor ve müşteri yaşam döngüsündeki her temas noktasında tutarlı, pozitif bir deneyim yaratmaya çalışıyor.

Örneğin, altı milyondan fazla aktif kullanıcısı olan CleverTap müşterisi BharatPe .Şirketin kullanıcı ihtiyaçlarını daha iyi tahmin etmesi, kullanıcıları segmentlere ayırması ve bağlamsal ve kişiselleştirilmiş mesajlarla onlarla etkileşim kurması gerekiyordu.

BharatPe'nin çok kanallı kampanyaları için TO'ları nasıl ikiye katladığına ilişkin tam vaka çalışmasını okuyun.

Ayrıca pazarlama ve marka ekibi, kullanıcılarla hem fiziksel hem de dijital yöntemlerle iletişim kuruyor ve tüm kanallarında sorunsuz bir deneyim yaratmaları gerektiğini biliyorlardı.

Yolculukları ve kampanyaları otomatikleştirerek, kullanıcılarla daha iyi etkileşim kurmayı ve ayrılmaları azaltmayı başardılar. Otomatik segmentasyon, belirli kullanıcı gruplarıyla etkileşim kurmalarına olanak sağladı. Ve WhatsApp kampanyaları, kullanıcılarla samimi ve etkileşimli bir şekilde bağlantı kurmalarına olanak tanır.

Analitiği, segmentasyonu ve dönüşüm hunilerini dahil etme çabalarının bir sonucu olarak, anlık bildirimlerinin TO'larını ikiye katladılar.

Ürünlerinizi Çeşitlendirin

Ürün ve hizmetlerin çeşitlendirilmesi, 'bahislerinizi korumanın' başka bir yoludur. Ürününüze veya hizmetinize bağlı olarak, yatırım portföyü gibi bir şeyi çeşitlendirmek kadar kolay olmayabilir, ancak yine de şüphesiz birçok markanın daha önce yararlanılmamış tüketici segmentlerine ulaşmak için sunduklarını genişletmesinin yolları vardır.

Bir başka müşterimiz olanCarousell , Singapur'da bulunan ve uygulaması önceden sahip olunan ürünleri satmayı kolaylaştıran bir çevrimiçi pazar yeridir.Ekipleri, "yakınlık kategorileri" dedikleri, müşterilerinin psikografikleri ile birbirine bağlanan kategoriler bularak kategoriler arası edinim oluşturdu.

Örneğin: "ebeveynlik" segmentinin "arabalar" segmentiyle pek çok ortak noktası olduğunu keşfettikleri bir içgörü. Böylece, ebeveynlik kullanıcıları için yolculuklar geliştirmeye başladılar - onları aileleri için en güvenli arabalar hakkında eğiterek ve onlar için keşif noktaları sağlayarak. Sonuç: ikinci el otomobil pazarını ebeveynlere açan bir çapraz satış kampanyası .

Carousell'in ürünleri yeni kullanıcılara çapraz satmak için ilgi alanı kategorilerini nasıl kullandığını okuyun.

Sadakat Programları Oluşturun

Aynı zamanda sadakat programları oluşturmak için mükemmel bir kısa ve uzun vadeli stratejidir. Uzun vadeli kullanıcılara indirimler veya diğer teşvikler sağlayan bu programlar, en sadık kullanıcılarınıza uzun ömürlülüklerini takdir ettiğinizi göstererek müşteriyi elde tutmayı etkili bir şekilde artırır.

Sadakat programları şunlar olabilir:

Müşterilerin ücretsiz ürün veya hizmet almak için puan biriktirmek için para harcadıkları puan tabanlı.
Müşterilerin yeterli puan toplayarak bir sonraki aşama düzeyine yükseldiği ve avantajların yükseltildiği gelişmiş bir puan sistemi kullanan Katmanlı.
Müşterilerin katılmak için aylık veya yıllık bir ücret ödediği ve ardından VIP Üye kulübünün avantajlarına eriştiği ücretli.

Birçoğu müşteriler arasında oldukça popüler olan bu tür programların dünya çapında birçok örneği vardır.

Havayolu endüstrisi, muhtemelen markalı kredi kartları ve diğer yollar aracılığıyla sadakat ödülleri sunmasıyla en iyi bilinen sektörlerden biridir. ÖrneğinDelta yenilikçi ruhunu "şimdi satın al, sonra öde" programıyla gösterdi.Bunu ilk yapan kişi olmasa da, yine de markanın alternatif gelir kaynaklarını artırırken tüketicilerin cüzdanlarındaki hakimiyetini sıkılaştırmasına olanak tanıyan akıllı bir hareket. *

Sadakat programıyla tanınan bir diğer marka ise , üç aşamalı, ne kadar çok harcarsanız o kadar çok ödül aldığınız programıylaSephora .Marka, 17 milyon sadakat programı üyesiyle övünürken, olağanüstü bir şey yapıyor olmalılar ve bu süper hayranlar şirketin satışlarının %80'inden sorumlu. *

Sosyal Sorumluluğunuzu Arttırın

Bugün, birçok tüketici, farklı endüstrilerin toplumun geneli üzerinde nasıl hem olumlu hem de olumsuz bir etkiye sahip olabileceğinin giderek daha fazla farkına varıyor. Ve bu nedenle, sürdürülebilirliğe ve sosyal sorumluluğa değer verdiklerini gösteren ve bu değerleri iş operasyonları ve karar alma süreçleriyle birlikte ürün ve hizmetlerine dahil etmeye çalışan markaları giderek daha fazla arıyorlar.

Patagonia veya TOMSgibi şirketler bunu etkili bir şekilde yapıyor ve bize sosyal sorumluluk sahibi markalar için bir plan sunuyor.

TOMS'un CMO'su ve baş dijital sorumlusu Ian Stewart'ın bir marka olarak amaca yönelik olma ve bunun elde tutma ve gelirle nasıl bağlantılı olduğu hakkında konuştuğu podcast'imizi dinleyin.

Zorluklara Rağmen Gelişen

Yavaşlamaya rağmen, dijital tüketici markalarının gelişmek için hala birçok fırsatı olduğu açık. Geçmişte olduğundan daha fazla çaba ve yaratıcılık gerektirebilir, ancak yavaşlamanın dijital tüketici markalarına uzun vadeli başarı için stratejilerini yeniden değerlendirmeleri ve uyarlamaları için eşsiz bir fırsat sunduğu da doğru.