Personalizzazione del sito Web: i 9 principali casi d'uso nell'e-commerce

Prima di approfondire la personalizzazione del sito web, cerchiamo di capire la psiche umana.

E inizia con una verità universale. Gli umani hanno dei favoriti. Una marca di smartphone preferita. Un marchio di accessori online preferito o un sito di e-commerce preferito.

Apprezziamo la vista dei grossi buoni sconto offerti dalla nostra piattaforma di acquisto di riferimento.

Ci sentiamo speciali quando i server sono con noi in base al nome e ci mostrano l'ultima prelibatezza del menu prima che mostrino a qualcun altro.

Festeggiamo quando l'ultimo smartphone che abbiamo sempre desiderato è di nuovo disponibile nei nostri colori preferiti.

Ma cosa ci spinge a scegliere un brand piuttosto che un altro?

Prodotti desiderabili? Sì, ma i prodotti possono solo farti acquistare, non restare.

Ciò che ci rende fedeli è l'esperienza del cliente.

I marchi stanno facendo tutto il possibile per fornire ai clienti esperienze su misura per quanto riguarda lo streaming di film, seguire corsi, acquistare auto, ottenere assicurazioni, provare vestiti e sfogliare gadget.

E la personalizzazione del sito web è nel bel mezzo di tutta quell'azione.

In questo blog, vedremo come la personalizzazione del sito web influenza il mercato dell'e-commerce.

Cosa significa personalizzazione dell'e-commerce?

La creazione di un'esperienza su misura per gli utenti su una piattaforma di e-commerce con dati generati dagli utenti e dati orientati al business si chiama personalizzazione dell'e-commerce. La personalizzazione può avvenire su varie piattaforme. In un'app si chiama personalizzazione dell'app e in un sito web si chiama personalizzazione web.

Se eseguita correttamente, la personalizzazione del web è un processo che offre a ciascun utente un'esperienza personalizzata quando interagisce con un sito Web, più simile a un sito Web con un milione di versioni.

Ad esempio, nota come due utenti non avranno mai la stessa pagina di destinazione su Amazon. Sono configurati per apparire univoci per ogni utente.

Questa unicità si ottiene quando i marchi utilizzano attributi comportamentali e utente in loco per avere impegni a livello micro e macro con i propri clienti.

Gli attributi comportamentali sul sito includono le pagine visualizzate, i prodotti aggiunti al carrello, gli articoli nella lista dei desideri, ecc. Gli attributi utente includono nome, sesso, età, posizione, ecc.

Contrariamente alla credenza popolare, le persone non hanno remore a condividere i dati di prima parte con i marchi, purché la raccolta dei dati sia trasparente e l'esperienza del cliente sia efficiente. Il 70% dei consumatori ha riferito di sentirsi a proprio agio con la personalizzazione, a condizione che i marchi utilizzino i LORO dati e non i dati acquistati.

Qual è l'importanza della personalizzazione del sito web nell'e-commerce?

È importante per lo stesso motivo per cui ci piacciono le caffetterie per offrire bevande "in casa" nei nostri compleanni o anniversari. Questi marchi fanno il possibile per riconoscere i traguardi personali e premiare ogni utente in modo univoco per farli sentire speciali. Gli utenti che visitano il sito web di un brand vogliono sentirsi conosciuti e curati.

Alla luce della feroce concorrenza nel mercato, i consumatori hanno molte opzioni tra cui scegliere. Per non essere un ago in un pagliaio, i brand devono rendere l'esperienza dell'utente sempre più memorabile. Se fatte bene, le esperienze personalizzate fanno molto per aumentare le conversioni.

Ottieni questo: l' 89% delle aziende investe nella personalizzazione e il 45% degli acquirenti preferisce fare acquisti su un sito Web che offre esperienze personalizzate. D'altra parte, il 66% dei tuoi clienti ritiene che l'incontro con contenuti generici o non personalizzati li indurrebbe a cercare alternative e li fermerebbe sulle loro tracce.

Ci sono molte solide ragioni per cui la personalizzazione web funziona come un fascino nell'e-commerce.

1. Tasso di conversione più elevato.

Il 94% delle aziende ha assistito a un aumento dei tassi di conversione dopo aver personalizzato i propri siti web. Quando aiuti i tuoi utenti a eliminare la confusione, li guidi verso ciò che stanno cercando. Quando trovano quello che stanno cercando, hai appena migliorato le possibilità di vendita personalizzando.

Ottimizzando i contenuti fino ai consigli sui prodotti per un utente, prendi di mira le loro abitudini di navigazione, alimentando i loro gusti e allineandoti con il loro intento di condurli dalla fase di consapevolezza alla fase di acquisto e, infine, alla fase di acquisto ripetuto.

2. Minore frequenza di rimbalzo.

Quando le aziende non personalizzano le esperienze dei clienti, frustra il 76% degli utenti . Meno persone abbandonano un sito Web di e-commerce quando navigano in una home page personalizzata e rimangono perché gli piace quello che vedono.

Immagina di atterrare su una pagina appositamente curata per l'acquirente. Tutto è fatto su misura per attrarre un individuo, dal contenuto localizzato, alla lingua, ai consigli, alla cronologia degli acquisti, alla valuta e ai costi di spedizione.

3. Migliore comprensione dei tuoi clienti.

L'80% degli utenti è più propenso a interagire con un'azienda che offre esperienze personalizzate. Stiamo gravitando verso un mondo senza biscotti. Le aziende stanno eliminando i dati di terze parti e abbracciando i dati di prima parte (dati a cui gli utenti hanno acconsentito e raccolti dalle aziende).

I dati di prima parte offrono informazioni dettagliate sui prodotti preferiti, sulle abitudini di acquisto e sulle motivazioni di un cliente. Tali intuizioni sono utili per ottimizzare le strategie di personalizzazione e decidere quali prodotti uccidere e quali aumentare.

4. Aumento del valore medio dell'ordine.

Il 38% degli utenti afferma che non tornerà su un sito di e-commerce che fornisce consigli sui prodotti irrilevanti. La personalizzazione Web è un modo delicato per aumentare le dimensioni del carrello. Estraendo informazioni rilevanti dai cataloghi di prodotti, c'è una maggiore probabilità che gli acquirenti si concedano e acquistino di più ad ogni visita.

Ad esempio, a un utente che cerca un laptop sul tuo sito Web possono essere mostrati consigli per borse per laptop, un mouse, una webcam, ecc. Questa strategia di vendita incrociata ha lo scopo di aumentare in modo significativo il valore medio dell'ordine.

5. Esperienza utente migliorata sul sito web.

L' 80% dei clienti percepisce l'esperienza utente di un'azienda altrettanto importante dei suoi prodotti e servizi. Hai mai letto un menu con troppe voci? È confusionario. A differenza di un menu offline, un sito Web di e-commerce ha la possibilità di controllare ciò che gli utenti vedono e quando lo vedono. Utilizza strategie come l'offerta di consigli esclusivi sui prodotti, promozioni carnose e offerte succose per aiutare i clienti a ridurre le loro scelte o l' ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) per ottimizzare le tue pagine di destinazione o altre sezioni del tuo sito Web che ottengono il maggior numero di visite.

Circa il 40% dei consumatori lascia un sito Web perché sopraffatto dall'abbondanza di opzioni. Mostrare tutto a tutti disorienterà il cliente e sconvolgerà l'esperienza del cliente, ma mostrare a qualcuno le uniche cose che potrebbe desiderare migliorerà completamente l'esperienza del cliente.

Come viene utilizzata la personalizzazione del sito Web nell'e-commerce?

Gli utenti si aspettano la personalizzazione nelle diverse fasi del percorso dell'acquirente. Per l'utente, la personalizzazione web nell'e-commerce rende l'interazione complessiva senza attriti. Per i professionisti del marketing, la personalizzazione del web crea possibilità di conversione tattica, ovvero casi d'uso, su diversi punti di contatto.

Ecco uno sguardo a questi casi d'uso e a ciò che realizzano.

1. Coinvolgimento utente anonimo

Che cosa fa?

Personalizza i banner del sito Web per gli utenti sconosciuti per aumentare le iscrizioni degli utenti.

Per chi è?

Utenti che non si sono registrati o sono utenti sconosciuti.

Dove va?

Nella home page sopra il banner dell'eroe.

Perché è importante?

Quando gli utenti visitano la tua piattaforma, visitano come utenti sconosciuti o anonimi. Per coinvolgerli, devi saperne di più su di loro. Convertili in utenti conosciuti. Un modo per farlo è farli registrare sulla tua piattaforma. La personalizzazione del banner del sito attira l'attenzione dell'utente attraverso offerte mirate che possono aumentare le possibilità di registrazione dell'utente.

Suggerimento professionale:

2. Primo acquisto

Che cosa fa?

Spingi gli utenti verso la loro prima transazione.

Per chi è?

Utenti che si sono registrati ma non hanno effettuato un acquisto.

Dove va?

Nella home page sotto il banner dell'eroe.

Perché è importante?

L'obiettivo finale di avere utenti registrati è farli diventare clienti paganti. Alcuni utenti lo fanno senza alcuna spinta, ma la maggior parte degli utenti ha bisogno di quella spinta in più per spingerli a effettuare un acquisto. banner personalizzati con sconti interessanti possono fungere da spinta finale per gli utenti a intraprendere un'azione ed effettuare un acquisto.

Suggerimento professionale:

3. Ricerca abbandono

Che cosa fa?

Spingere gli utenti ad acquistare i prodotti visualizzati o sfogliati.

Per chi è?

Utenti che hanno visualizzato uno specifico prodotto o categoria di prodotti.

Dove va?

Sulla home page.

Perché è importante?

Come molti di noi, anche gli utenti online ricorrono alle vetrine. Ad alcuni potrebbe mancare la motivazione per acquistare o intraprendere qualsiasi tipo di azione. Dopo aver navigato per un po', abbandonano la piattaforma. Come marchio, stai perdendo potenziali entrate da questi utenti. Per richiamarli, personalizzi elementi della tua home page per ricordare agli utenti cosa si stanno lasciando alle spalle, consigliare prodotti alternativi e incentivare i loro ordini.

Suggerimento professionale:

4. Abbandono del carrello

Che cosa fa?

Ricorda agli utenti gli articoli che hanno lasciato nel carrello.

Per chi è?

Utenti che hanno aggiunto articoli al proprio carrello ma non hanno completato l'acquisto.

Dove va?

Sulla homepage.

Perché è importante?

È prassi comune per gli utenti aggiungere prodotti al carrello solo per ritirarsi e dimenticarsene. Molti abbandonano un carrello per diversi motivi. Il 71,82% degli utenti in tutto il mondo abbandona il carrello . La personalizzazione del web incentiva in modo intelligente tali utenti a riprendere da dove avevano interrotto e completare l'acquisto.

Suggerimento professionale:

5. Rinvio

Che cosa fa?

Acquisisci nuovi utenti attraverso un programma di riferimento per i clienti esistenti.

Per chi è?

Utenti che hanno effettuato un acquisto negli ultimi 15 giorni.

Dove va?

In homepage dopo il login dell'utente, all'interno del profilo utente o in un banner scorrevole.

Perché è importante?

Poiché i referral migliorano i passaggi e reindirizzano più utenti alla piattaforma, i clienti esistenti hanno bisogno di forti incentivi per indirizzare la tua piattaforma a potenziali utenti. I referral sono fantastici perché sono facilmente misurabili e i lead hanno un tasso di conversione superiore del 30% se generati dai referral rispetto ai lead di altri canali di marketing. I tre principali vantaggi dei referral sono il credito del negozio, la lealtà, il valore della vita del cliente più elevato e il tasso di spesa più elevato.

Suggerimento professionale:

6. Raccomandazioni sui prodotti

Che cosa fa?

Consigliare i prodotti in base alle azioni e alle preferenze dell'utente.

Per chi è?

Utenti che hanno acquistato un prodotto negli ultimi 30 giorni.

Dove va?

In home page sotto il banner personalizzato.

Perché è importante?

Saresti sorpreso di sapere che in un'era di privacy, il 91% dei consumatori condividerà volentieri i dati degli utenti proprietari con un'azienda se in cambio ottengono consigli precisi sui prodotti e un'esperienza utente senza interruzioni. Immagina l'accuratezza delle conversioni che derivano dal suggerire prodotti agli utenti in base ai dati che ti hanno fornitoconsensualmentein primo luogo. Che si tratti dell'esperienza su misura per gli utenti o dei contatti esperti per i marchi, la personalizzazione del web è vantaggiosa per entrambe le parti.

Suggerimento professionale:

7. Fidelizzare gli utenti

Che cosa fa?

Gamify gli elementi per aumentare gli acquisti ripetuti.

Per chi è?

Utenti che hanno effettuato più di 5 acquisti in un mese.

Dove va?

Nella home page vicino ai dettagli di accesso dell'utente.

Perché è importante?

La gamification è l'aggiunta di elementi di gioco ad ambienti non di gioco come siti Web, app e altri sistemi. I migliori programmi fedeltà offrono premi gamificati e li adattano alle preferenze dei singoli clienti. Una strategia consiste nel distribuire ricompense nella categoria di prodotti preferita da un cliente. Un'altra strategia è quella di premiare livelli di fedeltà più elevati, come gli acquisti ripetuti entro un certo periodo di tempo o il raggiungimento di un determinato valore dell'ordine. I programmi di referral che premiano i clienti per ogni referral di successo aumentano la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti.

Suggerimento professionale:

8. Rifornimento

Che cosa fa?

Ricorda agli utenti di rifornire gli articoli acquistati.

Per chi è?

Utenti che acquistano prodotti ogni 15 giorni.

Dove va?

Nella pagina di pagamento.

Perché è importante?

Olio da cucina, crema da barba, polvere di caffè, medicinali e burro di arachidi sono alcuni degli articoli che acquistiamo regolarmente. Quello che fanno le aziende di e-commerce è sfruttare la personalizzazione del web per ricordare periodicamente agli utenti di rifornirsi prima che finiscano le scorte, trasformando i loro acquisti in un ciclo di acquisto. Ciò garantisce un coinvolgimento continuo con gli utenti che potrebbero abbandonare o andare in letargo.

Suggerimento professionale:

9. Offerte basate sulla posizione

Che cosa fa?

Personalizza il banner in base alla posizione dell'utente.

Per chi è?

Utenti in una posizione specifica.

Dove va?

Sulla homepage.

Perché è importante?

Quando la tua marca di caffè straniera preferita inizia a vendere nella tua zona, vorresti saperlo, vero? Le società di e-commerce rilevano la tua posizione attuale per avvisarti di prodotti o servizi disponibili nella tua zona. Un cliente ignorante significa perdita di entrate. La posizione come attributo può informare gli utenti della spedizione gratuita, dei prodotti più recenti e delle offerte speciali.

Suggerimento professionale:

Quali sono gli esempi di personalizzazione del sito web nell'e-commerce?

Ecco un paio di importanti società di e-commerce che stanno sfruttando la personalizzazione del sito web.

Amazzonia

Amazon è un titano del settore e uno dei pionieri della personalizzazione del web. Utilizzando il suo motore di personalizzazione proprietario, Amazon sfrutta la personalizzazione web a proprio vantaggio, tanto che nessun utente Amazon avrà la stessa home page. Ad oggi, quasi il 35% delle sue vendite deriva da contenuti personalizzati .

Starbucks

Starbucks è incentrato sulla personalizzazione. Dal caffè all'esperienza del caffè, Starbucks crede nel servizio clienti su misura. È rinomato per i suoi programmi fedeltà, che prevedono bevande gratuite, upgrade, bevande di compleanno e abbonamenti Gold a clienti privilegiati. Il livello di personalizzazione che Starbucks intreccia nella sua esperienza di acquisto è degno di nota e spesso replicato da altri marchi.

Che aspetto ha un sito web personalizzato?

Pensieri di chiusura.

La personalizzazione del web si è evoluta ben oltre uno stratagemma. E non solo per le aziende di e-commerce, ma anche per aziende di ogni forma e dimensione in tutti i verticali. I marchi hanno abbracciato la personalizzazione del sito Web perché un sito Web è forse la loro più grande risorsa di marketing, con un tasso di apertura del 100% .

Ma la semplice implementazione della personalizzazione web non basta. Devi farlo bene. Avvicinati alla precisione di livello militare e la realtà di base è che solo il 12% dei professionisti del marketing è soddisfatto dei propri sforzi di personalizzazione. Come marchio, vuoi massimizzare i tuoi sforzi di personalizzazione per massimizzare le entrate. WebEngage ha una lunga storia nell'aiutare i brand a fare proprio questo e molto altro. Per capire in che modo la personalizzazione del web con WebEngage può elevare il gioco del tuo marchio, dai un'occhiata a questo blog o mettiti in contatto con noi.