Personnalisation de site Web : Top 9 des cas d'utilisation dans le commerce électronique

Avant de nous plonger dans la personnalisation de sites Web, comprenons la psyché humaine.

Et cela commence par une vérité universelle. Les humains ont des favoris. Une marque de smartphone préférée. Une marque d'accessoires en ligne préférée ou un site de commerce électronique préféré.

Nous savourons la vue des coupons de réduction importants offerts par notre plate-forme d'achat incontournable.

Nous nous sentons spéciaux lorsque les serveurs sont avec nous par leur prénom et nous montrent la dernière délicatesse du menu avant qu'ils ne la montrent à quelqu'un d'autre.

Nous célébrons le retour en stock du dernier smartphone dont nous avons toujours rêvé dans nos couleurs préférées.

Mais qu'est-ce qui nous pousse à choisir une marque plutôt qu'une autre ?

Des produits désirables ? Oui, mais les produits ne peuvent que vous inciter à magasiner, pas coller.

Ce qui nous motive, c'est l'expérience client.

Les marques font tout ce qu'elles peuvent pour offrir des expériences client sur mesure concernant la diffusion de films, la prise de cours, l'achat de voitures, la souscription d'une assurance, l'essayage de vêtements et la navigation sur des gadgets.

Et la personnalisation du site Web est au cœur de toutes ces actions.

Dans ce blog, nous verrons comment la personnalisation du site Web influence le marché du commerce électronique.

Que signifie la personnalisation du commerce électronique ?

La création d'une expérience sur mesure pour les utilisateurs sur une plate-forme de commerce électronique avec des données générées par l'utilisateur et des données orientées métier s'appelle la personnalisation du commerce électronique. La personnalisation peut avoir lieu sur différentes plateformes. Dans une application, cela s'appelle la personnalisation de l'application, et sur un site Web, cela s'appelle la personnalisation Web.

Si elle est bien faite, la personnalisation Web est un processus qui donne à chaque utilisateur une expérience individualisée lorsqu'il interagit avec un site Web - Plus comme un site Web avec un million de versions.

Par exemple, remarquez qu'aucun utilisateur n'aura jamais la même page de destination sur Amazon. Ils sont configurés pour être uniques à chaque utilisateur.

Cette unicité est obtenue lorsque les marques utilisent les attributs comportementaux et utilisateur sur site pour avoir des engagements de niveau micro et macro avec leurs clients.

Les attributs comportementaux sur le site incluent les pages consultées, les produits ajoutés au panier, les articles de la liste de souhaits, etc. Les attributs de l'utilisateur incluent le nom, le sexe, l'âge, l'emplacement, etc.

Contrairement à la croyance populaire, les gens n'hésitent pas à partager des données de première partie avec les marques tant que la collecte de données est transparente et que l'expérience client est efficace. 70% des consommateurs ont déclaré se sentir à l'aise avec la personnalisation, à condition que les marques utilisent LEURS données et non les achètent.

Quelle est l'importance de la personnalisation du site Web dans le commerce électronique ?

C'est important pour la même raison que nous aimons les cafés pour offrir des boissons 'sur la maison' lors de nos anniversaires ou anniversaires. Ces marques font un effort supplémentaire pour reconnaître les jalons personnels et récompenser chaque utilisateur de manière unique pour qu'il se sente spécial. Les utilisateurs qui visitent le site Web d'une marque veulent se sentir connus et pris en charge.

Compte tenu de la concurrence féroce sur le marché, les consommateurs ont le choix entre de nombreuses options. Pour ne pas être une aiguille dans une botte de foin, les marques doivent rendre l'expérience utilisateur de plus en plus mémorable. Lorsqu'elles sont bien faites, les expériences personnalisées contribuent grandement à augmenter les conversions.

Obtenez ceci - 89% des entreprises investissent dans la personnalisation et 45% des acheteurs préfèrent faire leurs achats sur un site Web qui offre des expériences personnalisées. D'autre part, 66 % de vos clients estiment que la rencontre avec un contenu générique ou non personnalisé les inciterait à rechercher des alternatives et les arrêterait dans leur élan.

Il existe de nombreuses raisons solides pour lesquelles la personnalisation Web fonctionne comme un charme dans le commerce électronique.

1. Taux de conversion plus élevé.

94 % des entreprises ont constaté une augmentation des taux de conversion après avoir personnalisé leurs sites Web. Lorsque vous aidez vos utilisateurs à réduire l'encombrement, vous les guidez vers ce qu'ils recherchent. Lorsqu'ils trouvent ce qu'ils recherchent, vous venez d'améliorer les chances de vente en personnalisant.

En optimisant le contenu jusqu'aux recommandations de produits pour un utilisateur, vous ciblez ses habitudes de navigation, nourrissez ses goûts et vous alignez sur son intention de le faire passer de la phase de sensibilisation à la phase d'achat et, finalement, à la phase de réachat.

2. Taux de rebond moindre.

Lorsque les entreprises ne personnalisent pas l'expérience client, cela frustre 76 % des utilisateurs . Moins de personnes abandonnent un site Web de commerce électronique lorsqu'elles naviguent sur une page d'accueil personnalisée et restent parce qu'elles aiment ce qu'elles voient.

Imaginez atterrir sur une page spécialement organisée pour l'acheteur. Tout est conçu pour plaire à un individu, du contenu localisé, de la langue, des recommandations, de l'historique des achats, de la devise et des frais d'expédition.

3. Meilleure compréhension de vos clients.

80 % des utilisateurs sont plus susceptibles d'interagir avec une entreprise qui propose des expériences personnalisées. Nous nous dirigeons vers un monde sans cookies. Les entreprises se débarrassent des données tierces et adoptent les données de première partie (données consenties par les utilisateurs et collectées par les entreprises).

Les données de première partie offrent des informations plus riches sur les produits préférés d'un client, ses habitudes d'achat et ses motivations. Ces informations sont utiles pour optimiser les stratégies de personnalisation et décider quels produits supprimer et lesquels augmenter.

4. Augmentation de la valeur moyenne des commandes.

38 % des utilisateurs affirment qu'ils ne reviendront pas sur un site Web de commerce électronique qui fait des recommandations de produits non pertinentes. La personnalisation Web est un moyen délicat d'augmenter la taille du panier. En extrayant des informations pertinentes des catalogues de produits, il est plus probable que les acheteurs se livrent et achètent plus à chaque visite.

Par exemple, un utilisateur à la recherche d'un ordinateur portable sur votre site Web peut recevoir des recommandations pour des sacs pour ordinateur portable, une souris, une webcam, etc. Cette stratégie de vente croisée vise à augmenter considérablement la valeur moyenne des commandes.

5. Expérience utilisateur améliorée sur le site Web.

80 % des clients perçoivent l'expérience utilisateur d'une entreprise comme étant aussi importante que ses produits et services. Avez-vous déjà lu un menu avec beaucoup trop d'éléments ? C'est confu. Contrairement à un menu hors ligne, un site Web de commerce électronique a la possibilité de contrôler ce que les utilisateurs voient et quand ils le voient. Utilisez des stratégies comme offrir des recommandations de produits exclusives, des promotions charnues et des offres juteuses pour aider les clients à se concentrer sur leurs choix ou l' optimisation du taux de conversion (CRO) pour optimiser vos pages de destination ou d'autres sections de votre site Web qui recueillent le plus de visites.

Environ 40% des consommateurs quittent un site Web parce qu'ils ont été submergés par l'abondance d'options. Tout montrer à tout le monde désorientera le client et ébranlera l'expérience client, mais montrer à quelqu'un les seules choses qu'il pourrait vouloir améliorera complètement l'expérience client.

Comment la personnalisation de site Web est-elle utilisée dans le commerce électronique ?

Les utilisateurs s'attendent à une personnalisation à différentes étapes du parcours de l'acheteur. Pour l'utilisateur, la personnalisation Web dans le commerce électronique rend l'interaction globale sans friction. Pour les spécialistes du marketing, la personnalisation Web met en place des possibilités de conversion tactique, c'est-à-dire des cas d'utilisation, sur plusieurs points de contact.

Voici un aperçu de ces cas d'utilisation et de ce qu'ils accomplissent.

1. Engagement des utilisateurs anonymes

Qu'est ce que ça fait?

Personnalisez les bannières de sites Web pour les utilisateurs inconnus afin de stimuler les inscriptions des utilisateurs.

C'est pour qui?

Les utilisateurs qui ne se sont pas inscrits ou qui sont des utilisateurs inconnus.

Où est-ce que ça va?

Sur la page d'accueil au-dessus de la bannière du héros.

Pourquoi c'est important?

Lorsque les utilisateurs visitent votre plateforme, ils visitent en tant qu'utilisateurs inconnus ou anonymes. Pour les engager, vous devez en savoir plus à leur sujet. Convertissez-les en utilisateurs connus. Une façon de le faire est de les faire s'inscrire sur votre plateforme. La personnalisation de la bannière du site attire l'attention de l'utilisateur grâce à des offres ciblées qui peuvent augmenter vos chances d'enregistrements d'utilisateurs.

Conseil de pro :

2. Premier achat

Qu'est ce que ça fait?

Poussez les utilisateurs vers leur première transaction.

C'est pour qui?

Utilisateurs qui se sont inscrits mais n'ont pas effectué d'achat.

Où est-ce que ça va?

Sur la page d'accueil sous la bannière du héros.

Pourquoi c'est important?

Le but ultime d'avoir des utilisateurs enregistrés est de les amener à devenir des clients payants. Certains utilisateurs le font sans aucun coup de pouce, mais la plupart des utilisateurs ont besoin de cette poussée supplémentaire pour les inciter à faire un achat. des bannières personnalisées avec des remises intéressantes peuvent servir de dernier coup de pouce aux utilisateurs pour qu'ils passent à l'action et effectuent un achat.

Conseil de pro :

3. Recherche d'abandon

Qu'est ce que ça fait?

Incitez les utilisateurs à acheter des produits consultés ou parcourus.

C'est pour qui?

Utilisateurs ayant consulté un produit ou une catégorie de produits spécifique.

Où est-ce que ça va?

Sur la page d'accueil.

Pourquoi c'est important?

Comme beaucoup d'entre nous, les internautes ont également recours au lèche-vitrines. Certains peuvent manquer de motivation pour acheter ou prendre toute sorte d'action. Après avoir navigué un moment, ils abandonnent la plateforme. En tant que marque, vous perdez les revenus potentiels de ces utilisateurs. Pour les faire revenir, vous personnalisez des éléments de votre page d'accueil pour rappeler aux utilisateurs ce qu'ils laissent derrière eux, recommander des produits alternatifs et inciter leurs commandes.

Conseil de pro :

4. Abandon de panier

Qu'est ce que ça fait?

Rappelez aux utilisateurs les articles qu'ils ont laissés dans le panier.

C'est pour qui?

Les utilisateurs qui ont ajouté des articles à leur panier mais qui n'ont pas terminé l'achat.

Où est-ce que ça va?

Sur la page d'accueil.

Pourquoi c'est important?

C'est une pratique courante pour les utilisateurs d'ajouter des produits à votre panier uniquement pour revenir en arrière et l'oublier. Beaucoup abandonnent un panier pour différentes raisons. 71,82% des utilisateurs à travers le monde abandonnent leur panier . La personnalisation Web incite intelligemment ces utilisateurs à reprendre là où ils se sont arrêtés et à finaliser l'achat.

Conseil de pro :

5. Renvoi

Qu'est ce que ça fait?

Acquérir de nouveaux utilisateurs grâce à un programme de parrainage pour les clients existants.

C'est pour qui?

Utilisateurs ayant effectué un achat au cours des 15 derniers jours.

Où est-ce que ça va?

Sur la page d'accueil après la connexion de l'utilisateur, dans le profil de l'utilisateur ou une bannière défilante.

Pourquoi c'est important?

Étant donné que les références améliorent la fréquentation et redirigent davantage d'utilisateurs vers la plate-forme, les clients existants ont besoin de fortes incitations pour recommander votre plate-forme à des utilisateurs potentiels. Les références sont formidables car elles sont facilement mesurables et les prospects ont un taux de conversion 30% plus élevé lorsqu'ils sont générés à partir de références que les prospects provenant d'autres canaux de marketing. Les trois principaux avantages des références sont le crédit en magasin, la fidélité, une valeur à vie client plus élevée et un taux de dépenses plus élevé.

Conseil de pro :

6. Recommandations de produits

Qu'est ce que ça fait?

Recommander des produits en fonction des actions et des préférences des utilisateurs.

C'est pour qui?

Utilisateurs ayant acheté un produit au cours des 30 derniers jours.

Où est-ce que ça va?

Sur la page d'accueil en dessous la bannière personnalisée.

Pourquoi c'est important?

Vous seriez surpris de savoir qu'à l'ère de la confidentialité, 91 % des consommateurs partageront volontiers des données d'utilisateur de première partie avec une entreprise s'ils obtiennent en retour des recommandations de produits précises et une expérience utilisateur transparente. Imaginez la précision des conversions qui découlent de la suggestion de produits aux utilisateurs sur la base des données qu'ils vous ont fournies de manièreconsensuelleen premier lieu. Qu'il s'agisse de l'expérience sur mesure pour les utilisateurs ou des prospects chevronnés pour les marques, la personnalisation Web est une solution gagnant-gagnant pour les deux parties.

Conseil de pro :

7. Fidélisez les utilisateurs

Qu'est ce que ça fait?

Gamifiez les éléments pour augmenter les achats répétés.

C'est pour qui?

Utilisateurs ayant effectué plus de 5 achats en un mois.

Où est-ce que ça va?

Sur la page d'accueil près des informations de connexion de l'utilisateur.

Pourquoi c'est important?

La gamification est l'ajout d'éléments de jeu à des environnements non liés au jeu comme des sites Web, des applications et d'autres systèmes. Les meilleurs programmes de fidélité offrent des récompenses ludiques et les adaptent aux préférences de chaque client. Une stratégie consiste à distribuer des récompenses dans la catégorie de produits préférée d'un client. Une autre stratégie consiste à récompenser des niveaux de fidélité plus élevés, tels que des achats répétés dans un certain laps de temps ou l'atteinte d'une certaine valeur de commande. Les programmes de parrainage qui récompensent les clients pour chaque parrainage réussi renforcent la fidélisation et l'engagement des clients.

Conseil de pro :

8. Réapprovisionnement

Qu'est ce que ça fait?

Rappelez aux utilisateurs de réapprovisionner les articles achetés.

C'est pour qui?

Les utilisateurs qui achètent des produits tous les 15 jours.

Où est-ce que ça va?

Sur la page de paiement.

Pourquoi c'est important?

L'huile de cuisson, la crème à raser, la poudre de café, les médicaments et le beurre de cacahuète sont quelques-uns des articles que nous achetons fréquemment et régulièrement. Ce que font les entreprises de commerce électronique, c'est tirer parti de la personnalisation Web pour rappeler périodiquement aux utilisateurs de se réapprovisionner avant qu'ils ne soient à court de fournitures, transformant leurs achats en un cycle d'achat. Cela garantit un engagement continu avec les utilisateurs qui pourraient se désabonner ou entrer en hibernation.

Conseil de pro :

9. Offres basées sur la localisation

Qu'est ce que ça fait?

Personnalisez la bannière en fonction de l'emplacement de l'utilisateur.

C'est pour qui?

Utilisateurs dans un emplacement spécifique.

Où est-ce que ça va?

Sur la page d'accueil.

Pourquoi c'est important?

Lorsque votre marque de café étrangère préférée commencera à se vendre dans votre région, vous voudriez le savoir, n'est-ce pas ? Les entreprises de commerce électronique détectent votre localisation actuelle pour vous informer des produits ou services disponibles dans votre région. Un client ignorant signifie une perte de revenus. L'emplacement en tant qu'attribut peut informer les utilisateurs de la livraison gratuite, des produits les plus récents et des offres spéciales.

Conseil de pro :

Quels sont les exemples de personnalisation de site Web dans le commerce électronique ?

Voici quelques sociétés de commerce électronique notables qui maîtrisent la personnalisation de sites Web.

Amazone

Amazon est un titan de l'industrie et l'un des pionniers de la personnalisation Web. En utilisant son moteur de personnalisation propriétaire, Amazon utilise la personnalisation Web à son avantage, à tel point que deux utilisateurs d'Amazon n'auront pas la même page d'accueil. A ce jour, près de 35% de ses ventes proviennent de contenus personnalisés .

Starbuck

Starbucks est une question de personnalisation. Du café à l'expérience du café, Starbucks croit en un service client sur mesure. Il est réputé pour ses programmes de fidélité, qui comprennent des boissons gratuites, des surclassements, des boissons d'anniversaire et des abonnements Gold aux clients privilégiés. Le niveau de personnalisation que Starbucks tisse dans son expérience d'achat est remarquable et souvent reproduit par d'autres marques.

A quoi ressemble un site web personnalisé ?

Réflexions finales.

La personnalisation Web a évolué au-delà d'un simple stratagème. Et pas seulement pour les entreprises de commerce électronique, mais pour les entreprises de toutes formes et tailles dans tous les secteurs verticaux. Les marques ont adopté la personnalisation de site Web car un site Web est peut-être leur plus grand atout marketing, avec un taux d'ouverture de 100 % .

Mais la simple mise en œuvre de la personnalisation Web ne suffit pas. Vous devez bien faire les choses. Rapprochez-vous de la précision militaire, et la réalité du terrain est que seulement 12 % des spécialistes du marketing sont satisfaits de leurs efforts de personnalisation. En tant que marque, vous souhaitez maximiser vos efforts de personnalisation pour maximiser vos revenus. WebEngage aide depuis longtemps les marques à faire exactement cela et plus encore. Pour comprendre comment la personnalisation Web avec WebEngage peut améliorer votre jeu de marque, consultez ce blog ou contactez -nous.