Персонализация веб-сайта: 9 лучших вариантов использования в электронной коммерции

Прежде чем мы углубимся в персонализацию веб-сайтов, давайте разберемся с человеческой психикой.

И начинается она с универсальной истины. У людей есть любимчики. Любимый бренд смартфонов. Любимый бренд онлайн-аксессуаров или любимый веб-сайт электронной коммерции.

Мы наслаждаемся видом огромных купонов на скидку, предлагаемых нашей торговой платформой.

Мы чувствуем себя особенными, когда официанты обращаются к нам по имени и показывают нам последние деликатесы в меню, прежде чем они покажут кому-либо еще.

Мы празднуем, когда новейший смартфон, который мы всегда хотели, снова появляется на складе в предпочитаемых нами цветах.

Но что заставляет нас предпочесть один бренд другому?

Желаемые продукты? Да, но продукты могут только заставить вас делать покупки, а не прилипать.

Что заставляет нас придерживаться, так это опыт клиентов.

Бренды делают все возможное, чтобы предоставить клиентам индивидуальный подход к просмотру фильмов, прохождению курсов, покупке автомобилей, страхованию, примерке одежды и просмотру гаджетов.

И персонализация веб -сайта находится в центре всех этих действий.

В этом блоге мы рассмотрим, как персонализация веб-сайтов влияет на рынок электронной коммерции.

Что означает персонализация электронной коммерции?

Создание индивидуального опыта для пользователей на платформе электронной коммерции с использованием данных, созданных пользователями, и данных, ориентированных на бизнес, называется персонализацией электронной коммерции. Персонализация может происходить на разных платформах. В приложении это называется персонализацией приложения, а на веб-сайте — веб-персонализацией.

Если все сделано правильно, веб-персонализация — это процесс предоставления каждому пользователю индивидуального опыта при взаимодействии с веб-сайтом — больше похоже на один веб-сайт с миллионом версий.

Например, обратите внимание, что у двух пользователей никогда не будет одной и той же целевой страницы на Amazon. Они настроены так, чтобы выглядеть уникальными для каждого пользователя.

Эта уникальность достигается, когда бренды используют поведенческие и пользовательские атрибуты на месте для взаимодействия со своими клиентами на микро- и макроуровне.

Поведенческие атрибуты на сайте включают просмотренные страницы, продукты, добавленные в корзину, элементы в списке желаний и т. д. Атрибуты пользователя включают имя, пол, возраст, местоположение и т. д.

Вопреки распространенному мнению, люди не стесняются делиться с брендами первичными данными, если сбор данных прозрачен, а клиентский опыт эффективен. 70% потребителей сообщили, что чувствуют себя комфортно с персонализацией, при условии, что бренды использовали СВОИ данные, а не покупали данные.

Какова важность персонализации веб-сайта в электронной коммерции?

Это важно по той же причине, по которой мы любим кофейни, предлагающие напитки «на дом» на наши дни рождения или юбилеи. Эти бренды делают все возможное, чтобы распознавать личные вехи и награждать каждого пользователя уникальным образом, чтобы он чувствовал себя особенным. Пользователи, которые посещают веб-сайт бренда, хотят чувствовать себя известными и заботливыми.

В условиях жесткой конкуренции на рынке у потребителей есть из чего выбирать. Чтобы не быть иголкой в ​​стоге сена, бренды должны делать пользовательский опыт все более и более запоминающимся. Если все сделано правильно, персонализированный опыт имеет большое значение для увеличения конверсии.

Получите это — 89% предприятий инвестируют в персонализацию, а 45% покупателей предпочитают делать покупки на веб-сайте, который предлагает персонализированный опыт. С другой стороны, 66% ваших клиентов считают, что столкновение с общим или неперсонализированным контентом заставит их искать альтернативы и останавливать их на своем пути.

Есть много веских причин, по которым веб-персонализация прекрасно работает в электронной коммерции.

1. Более высокий коэффициент конверсии.

94% компаний стали свидетелями резкого увеличения коэффициента конверсии после того, как персонализировали свои веб-сайты. Когда вы помогаете своим пользователям избавиться от беспорядка, вы ведете их к тому, что они ищут. Когда они найдут то, что ищут, вы просто повысите шансы на продажу за счет персонализации.

Оптимизируя контент вплоть до рекомендаций по продукту для пользователя, вы ориентируетесь на его привычки просмотра, подпитываете его вкусы и согласовываете его намерения, чтобы привести его от этапа осведомленности к этапу покупки и, в конечном итоге, к этапу повторной покупки.

2. Меньший показатель отказов.

Когда компании не персонализируют клиентский опыт, это расстраивает 76% пользователей . Все меньше людей отказываются от веб-сайта электронной коммерции, когда они переходят на персонализированную домашнюю страницу и остаются там, потому что им нравится то, что они видят.

Представьте, что вы попадаете на страницу, специально созданную для покупателя. Все адаптировано для индивидуального обращения, начиная с локализованного контента, языка, рекомендаций, истории покупок, валюты и стоимости доставки.

3. Лучшее понимание ваших клиентов.

80% пользователей с большей вероятностью будут взаимодействовать с бизнесом, который предлагает персонализированный опыт. Мы тяготеем к миру без файлов cookie. Компании отказываются от данных третьих лиц и используют данные первых лиц (данные, предоставленные пользователями и собранные компаниями).

Первичные данные предлагают более полное представление о любимых продуктах клиентов, покупательских привычках и мотивах. Такие идеи полезны для оптимизации стратегий персонализации и принятия решения о том, какие продукты следует упразднить, а какие улучшить.

4. Увеличена средняя стоимость заказа.

38% пользователей утверждают, что они не вернутся на веб-сайт электронной коммерции , который дает нерелевантные рекомендации по продуктам. Веб-персонализация — это тактичный способ увеличить размер корзины. Извлекая релевантную информацию из каталогов товаров, вы повышаете вероятность того, что покупатели побалуют себя и купят больше при каждом посещении.

Например, пользователю, ищущему ноутбук на вашем веб-сайте, могут быть показаны рекомендации по сумкам для ноутбуков, мыши, веб-камере и т. д. Эта стратегия перекрестных продаж предназначена для значительного увеличения средней стоимости заказа.

5. Улучшенный пользовательский интерфейс на веб-сайте.

80% клиентов считают пользовательский опыт компании столь же важным, как и ее продукты и услуги. Вы когда-нибудь читали меню со слишком большим количеством пунктов? Это сбивает с толку. В отличие от офлайн-меню, на веб-сайте электронной коммерции есть возможность контролировать, что и когда видят пользователи. Используйте такие стратегии, как предложение эксклюзивных рекомендаций по продуктам, содержательные рекламные акции и привлекательные предложения, чтобы помочь клиентам свести к минимуму их выбор, или оптимизацию коэффициента конверсии (CRO), чтобы оптимизировать целевые страницы или другие разделы вашего веб-сайта, которые собирают наибольшее количество посещений.

Около 40% потребителей покидают веб-сайт, потому что они ошеломлены обилием вариантов. Показывая всем все, вы дезориентируете клиента и ухудшаете качество обслуживания клиентов, но показ кому-то только того, что им может понадобиться, полностью улучшит качество обслуживания клиентов.

Как персонализация веб-сайтов используется в электронной коммерции?

Пользователи ожидают персонализации на разных этапах пути покупателя. Для пользователя веб-персонализация в электронной коммерции упрощает общее взаимодействие. Для маркетологов веб-персонализация создает тактические возможности конверсии, также известные как сценарии использования, в нескольких точках взаимодействия.

Вот посмотрите на эти варианты использования и на то, чего они достигают.

1. Анонимное взаимодействие с пользователем

Что оно делает?

Персонализируйте баннеры веб-сайтов для неизвестных пользователей, чтобы увеличить количество регистраций пользователей.

Кто это для?

Пользователи, которые не зарегистрировались или являются неизвестными пользователями.

Куда это идет?

На главной странице над баннером героя.

Почему это важно?

Когда пользователи посещают вашу платформу, они посещают ее как неизвестные или анонимные пользователи. Чтобы привлечь их, вам нужно знать о них больше. Превратите их в известных пользователей. Один из способов сделать это — зарегистрировать их на вашей платформе. Персонализация баннера веб-сайта привлекает внимание пользователя с помощью целевых предложений, которые могут повысить ваши шансы на регистрацию пользователей.

Профессиональный совет:

2. Первая покупка

Что оно делает?

Подталкивайте пользователей к их первой транзакции.

Кто это для?

Пользователи, которые зарегистрировались, но не совершили покупку.

Куда это идет?

На главной странице под баннером героя.

Почему это важно?

Конечная цель наличия зарегистрированных пользователей — заставить их стать платными клиентами. Некоторые пользователи делают это без каких-либо подталкиваний, но большинству пользователей нужен дополнительный толчок, чтобы подтолкнуть их к совершению покупки. персонализированные баннеры с привлекательными скидками могут послужить последним толчком для пользователей к действию и совершению покупки.

Профессиональный совет:

3. Отказ от поиска

Что оно делает?

Подталкивайте пользователей к покупке просмотренных или просмотренных продуктов.

Кто это для?

Пользователи, просмотревшие определенный товар или категорию товаров.

Куда это идет?

На главной странице.

Почему это важно?

Как и многие из нас, онлайн-пользователи также прибегают к витринам. Некоторым может не хватать мотивации для покупки или совершения каких-либо действий. Посидев какое-то время, они покидают платформу. Как бренд, вы теряете потенциальный доход от этих пользователей. Чтобы привлечь их обратно, вы персонализируете элементы своей домашней страницы, чтобы напоминать пользователям, что они оставили позади, рекомендовать альтернативные продукты и стимулировать их заказы.

Профессиональный совет:

4. Брошенная корзина

Что оно делает?

Напоминайте пользователям о товарах, которые они оставили в корзине.

Кто это для?

Пользователи, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупку.

Куда это идет?

На главной странице.

Почему это важно?

Пользователи часто добавляют товары в корзину только для того, чтобы отказаться и забыть об этом. Многие отказываются от тележки по разным причинам. 71,82% пользователей по всему миру отказываются от своей корзины . Веб-персонализация разумно стимулирует таких пользователей продолжать с того места, на котором они остановились, и завершить покупку.

Профессиональный совет:

5. Направление

Что оно делает?

Привлекайте новых пользователей через реферальную программу для существующих клиентов.

Кто это для?

Пользователи, совершившие покупку за последние 15 дней.

Куда это идет?

На главной странице после входа пользователя в профиль пользователя или в прокручиваемом баннере.

Почему это важно?

Поскольку рефералы улучшают посещаемость и перенаправляют больше пользователей на платформу, существующим клиентам нужны сильные стимулы, чтобы рекомендовать вашу платформу потенциальным пользователям. Рефералы — это прекрасно, потому что их легко измерить, а коэффициент конверсии лидов, полученных от рефералов, на 30 % выше, чем у лидов из других маркетинговых каналов. Три главных преимущества рефералов — кредит в магазине, лояльность, более высокая пожизненная ценность клиента и более высокий уровень расходов.

Профессиональный совет:

6. Рекомендации по продукту

Что оно делает?

Рекомендуйте продукты на основе действий и предпочтений пользователей.

Кто это для?

Пользователи, которые приобрели продукт за последние 30 дней.

Куда это идет?

На главной странице внизу персонализированный баннер.

Почему это важно?

Вы были бы поражены, узнав, что в эпоху конфиденциальности 91% потребителей охотно поделятся своими данными о пользователях с компанией, если они получат взамен точные рекомендации по продукту и беспрепятственный пользовательский опыт. Представьте себе точность конверсий, возникающих в результате предложения продуктов пользователям на основе данных, которые они изначально предоставили вам по обоюдному согласию. Будь то индивидуальный опыт для пользователей или опытные лиды для брендов, веб-персонализация — это беспроигрышный вариант для обеих сторон.

Профессиональный совет:

7. Повышение лояльности пользователей

Что оно делает?

Геймифицируйте элементы, чтобы увеличить количество повторных покупок.

Кто это для?

Пользователи, совершившие 5+ покупок за месяц.

Куда это идет?

На главной странице рядом с данными для входа пользователя.

Почему это важно?

Геймификация — это добавление игровых элементов в неигровые среды, такие как веб-сайты, приложения и другие системы. Лучшие программы лояльности предлагают геймифицированные вознаграждения и адаптируют их к предпочтениям отдельных клиентов. Одна из стратегий заключается в раздаче вознаграждений в категории продуктов, предпочитаемых покупателем. Другая стратегия заключается в поощрении более высоких уровней лояльности, таких как повторные покупки в течение определенного периода времени или достижение определенной стоимости заказа. Реферальные программы, которые вознаграждают клиентов за каждого успешного реферала, способствуют удержанию и вовлечению клиентов.

Профессиональный совет:

8. Пополнение

Что оно делает?

Напомните пользователям пополнить запасы купленных товаров.

Кто это для?

Пользователи, которые покупают товары каждые 15 дней.

Куда это идет?

На странице оформления заказа.

Почему это важно?

Кулинарное масло, крем для бритья, кофейный порошок, лекарства и арахисовое масло — вот некоторые из товаров, которые мы часто покупаем регулярно. Что делают компании электронной коммерции, так это используют персонализацию в Интернете, чтобы периодически напоминать пользователям о пополнении запасов, прежде чем они закончатся, превращая их покупки в цикл покупок. Это обеспечивает постоянное взаимодействие с пользователями, которые могут уходить или переходить в спящий режим.

Профессиональный совет:

9. Предложения на основе местоположения

Что оно делает?

Персонализируйте баннер в зависимости от местоположения пользователя.

Кто это для?

Пользователи в определенном месте.

Куда это идет?

На главной странице.

Почему это важно?

Когда ваш любимый иностранный бренд кофе начнет продаваться в вашем районе, вы захотите узнать об этом, не так ли? Компании электронной коммерции определяют ваше текущее местонахождение, чтобы уведомлять вас о продуктах или услугах, доступных в вашем регионе. Неосведомленный клиент означает потерю дохода. Местоположение как атрибут может информировать пользователей о бесплатной доставке, новейших продуктах и ​​специальных предложениях.

Профессиональный совет:

Каковы примеры персонализации веб-сайтов в электронной коммерции?

Вот несколько известных компаний электронной коммерции, которые продвигают персонализацию веб-сайтов.

Амазонка

Amazon — титан индустрии и один из пионеров веб-персонализации. Используя свой собственный механизм персонализации, Amazon использует веб-персонализацию в своих интересах, так что никакие два пользователя Amazon не могут иметь одну и ту же домашнюю страницу. На сегодняшний день почти 35% продаж приходится на персонализированный контент .

Старбакс

Starbucks — это персонализация. От кофе до кофейных ощущений — Starbucks верит в индивидуальное обслуживание клиентов. Он известен своими программами лояльности, которые включают в себя бесплатные напитки, повышение класса обслуживания, напитки на день рождения и золотое членство для привилегированных клиентов. Уровень персонализации, который Starbucks вплетает в свой покупательский опыт, заслуживает внимания и часто копируется другими брендами.

Как выглядит персонализированный сайт?

Заключительные мысли.

Веб-персонализация вышла за рамки простой уловки. И не только для компаний электронной коммерции, но и для предприятий всех форм и размеров по вертикали. Бренды используют персонализацию веб-сайтов, потому что веб-сайт, возможно, является их самым большим маркетинговым активом с коэффициентом открытия 100% .

Но простой реализации веб-персонализации недостаточно. Вы должны понять это правильно. Приблизьтесь к точности военного уровня, и реальность такова, что только 12% маркетологов довольны своими усилиями по персонализации. Как бренд, вы хотите максимизировать свои усилия по персонализации, чтобы максимизировать доход. WebEngage уже давно помогает брендам делать это и многое другое. Чтобы понять, как веб-персонализация с помощью WebEngage может улучшить игру вашего бренда, ознакомьтесь с этим блогом или свяжитесь с нами.